Komunikační strategie v oblasti kombinovaného studia Fakulty ekonomicko-správní Univerzity Pardubice (FES UPa) Výstup konzultací v rámci projektu „Rozvoj studijních programů, didaktických metod a inovování modelu řízení v oblasti kombinovaného studia, reg. č. CZ.1.07/2.2.00/15.0358“
www.lunch4you.cz
Analýzu v rámci konzultačních prací zpracoval Ing. Karel Borovička. Můžete se na mě obrátit s dotazy na e-mailu
[email protected] nebo na telefonu +420 777 836 061.
Komunikační strategie v oblasti kombinovaného studia FES UPa
Obsah 1
2
3
Vstupní informace a zadání ............................................................................ 3 1.1
Předmět komunikace ................................................................................ 3
1.2
Cílové skupiny .......................................................................................... 4
1.3
Komunikační platformy ............................................................................. 4
Klíčové oblasti komunikační strategie .............................................................. 4 2.1
Využívání LMS .......................................................................................... 4
2.2
Příprava a evaluace metodik a studijních opor ............................................ 5
2.3
Informovanost studentů ........................................................................... 6
2.4
Informovanost pracovníků ........................................................................ 8
Metriky ......................................................................................................... 8
2
Komunikační strategie v oblasti kombinovaného studia FES UPa
1 Vstupní informace a zadání Cílem komunikační strategie je prosadit inovovaný model organizace a řízení KFS a využívání technik pro distanční vzdělávání mezi pracovníky a studenty FES a zajistit efektivní zapojení partnerů projektu. Primární cílovou skupinou pro komunikaci jsou pracovníci UPa. Dílčí cíle jsou:
Cíleně informovat pracovníky a studenty. Zajistit aktivní participaci pracovníků UPa na výstupech projektu. Motivovat pracovníky k aktivnímu prosazování a využívání nových technik distančního vzdělávání. Získat zpětnou vazbu studentů i pracovníků k novým procesům a vytvořeným studijním materiálům.
Tato strategie rozšiřuje Komunikační strategii FES UPa zpracovanou v rámci projektu „Implementace moderních řídících postupů s akcentem na řízení kvality a rozvoj procesního řízení“ o oblast kombinované formy studia. Komunikační strategie se týká kombinované formy studia. Personální zajištění:
Manažer projektu. Koordinátor komunikační strategie. Vedoucí pracovníci ústavů. Vedoucí studijního oddělení.
1.1 Předmět komunikace V rámci projektu vznikají a zavádějí se nové procesy, nové studijní materiály. Začínají se používat nové technologie pro výuku. Na základě zkušeností vedoucích pracovníků je třeba mimo běžné procesy a postupy řešit zejména:
Sběr podkladů pro výběr LMS (Learning Management System) – požadavky a potřeby vyučujících pro tvorbu elektronických kurzů, realizaci výuky a testování znalostí studentů. Participaci na přípravě a evaluaci připravovaných metodik. Participaci na včasném odevzdávání podkladů, materiálů. Seznámení s možnostmi a způsobem motivace pedagogických pracovníků pro maximální využívání LMS systému v praxi, nejen v rámci distanční, ale i prezenční formy studia. Zájem o školení práce s LMS. Získávání průběžné zpětné vazby k vytvořeným vzdělávacím materiálům. Informování o průběžných vylepšeních systému. Informování potenciálních studentů o distančním vzdělávání, jeho výhodách a možnostech spojení s pracovním / profesním životem. 3
Komunikační strategie v oblasti kombinovaného studia FES UPa
Sdílení vlastních vědeckých prací, vzdělávacích materiálů, metodik, didaktických postupů. Účasti na projektových workshopech. Informovanost potenciálních studentů o průběhu distančního studia1. Informovanost studentů o postupech spojených s mimovýukovými záležitostmi. Proškolení všech uživatelů nového LMS. Zapojení partnerů projektu.
1.2 Cílové skupiny Primární cílovou skupinou jsou pedagogičtí pracovníci FES UPa, sekundární cílovou skupinou jsou studenti. Další cílové skupiny jsou: partneři a jejich pracovníci, potenciální studenti, pracovníci ostatních fakult UPa.
1.3 Komunikační platformy Pro oficiální komunikaci budou využívány standardní komunikační kanály FES, UPa.
2 Klíčové oblasti komunikační strategie 2.1 Využívání LMS Výběr LMS bude mít zásadní dopad na všechny pracovníky zapojené do výuky. Možnosti využití, pohodlí ovládání, efektivita práce se systémem silně ovlivní ochotu systém využívat. Ne všichni pracovníci FES, i vzhledem k věku, naplno využívají možnosti elektronické komunikace, e-maily a jiné nástroje. Je třeba zajistit, aby na tyto pracovníky byly minimalizovány nároky a byli zapojováni „pozvolněji“.
Priorita 1.1.A
Participace na výběru LMS
Cíl
Získat podklady pro výběr LMS od všech pracovníků, kteří jej budou využívat. Zapojit pracovníky do hodnocení systémů.
Cílové skupiny
Pracovníci FES.
Nástroje
Seminář / workshop. Předpříprava zadání expertní skupinou. Osobní konzultace.
1
Podle vlastního průzkumu v rámci projektu považuje 46 % studentů informace získané před zahájením studia za nedostatečné.
4
Komunikační strategie v oblasti kombinovaného studia FES UPa
Dotazník. Zdůvodnění finálního výběru. Priorita 1.1.B
Plné využití možností LMS pro výuku
Cíl
Pracovníci vnímají používání LMS jako dobře obsluhovatelný nástroj, který zjednodušuje a urychluje rutinní práci vyučujícího a studentům výborně slouží jako učební pomůcka.
Cílové skupiny
Pracovníci FES.
Nástroje
Manuály pro tvorbu kurzů. Manuály pro obecnou obsluhu vybraného LMS. Školení / workshop zaměřené pro různé skupiny uživatelů – sdílení zkušeností a best-practices. Informační letáky a ppt prezentace: Ukázky úspěšného použití LMS pro průběžné zkoušení, testování, komunikaci se studenty. Prezentovat konkrétní úspory času a komfort práce. Zapojení přirozených zastánců.
2.2 Příprava a evaluace metodik a studijních opor Priorita 2.2.A
Zapojení do přípravy metodik
Cíl
Pracovníci ze všech ústavů FES se zapojí do zpracování metodických materiálů.
Cílové skupiny
Pracovníci FES.
Nástroje
Práce s opinion leadery / přirozenými zastánci nových systémů. Seminář s externími pedagogy / účast na konferenci. Interní PR, intranet, získání obdobných materiálů (usnadnění práce). Velkoformátové bannery, plakáty, postery.
Priorita 2.2.B
Zapojení do pilotní evaluace a získání zpětné vazby
Cíl
Pracovníci jsou ochotní připravit materiály „v předtermínu“ a nemají obavu z případných negativních hodnocení. Poskytují si 5
Komunikační strategie v oblasti kombinovaného studia FES UPa
vzájemně zpětnou vazbu. Cílové skupiny
Pracovníci FES.
Nástroje
Neformální žádost při osobním jednání. Dotazník. Workshop. Elektronická diskusní fóra. Konzultace s externím lektorem.
Priorita 2.2.C
Zpětná vazba ke studijním oporám
Cíl
Získat alespoň od 40 % účastníků kurzů hodnocení každé studijní opory. Eliminovat obavu studentů z negativního přístupu pedagogů za případnou kritiku.
Cílové skupiny
Studenti FES.
Nástroje
Anonymní elektronický dotazník – mimo prostor, kde je student jakýmkoliv způsobem identifikovatelný. Alternativně anonymní tištěný dotazník v průběhu prezenční části výuky.
2.3 Informovanost studentů Priorita 2.3.A
Informování zájemců o studium
Cíl
Zájemci znají průběh a časovou náročnost studia, kolik času zaberou přednášky, konzultace, samostudium. Znají principy organizace studia, využívané formy výuky.
Cílové skupiny
Potenciální studenti.
Nástroje
Dny otevřených dveří. Informační brožura o distančním studiu, podtitul „od přijímaček po sponzi“. Podklad: Dotazníky a rozhovory se studenty, co konkrétně před nástupem studia nevěděli. WWW stránka s informacemi. E-mailová zpráva nebo newsletter pro zájemce. 6
Komunikační strategie v oblasti kombinovaného studia FES UPa
Priorita 2.3.B
Informování studentů – procesní záležitosti
Cíl
Zajistit, aby studenti znali nebo dokázali sami jednoduše zjistit, jak postupovat v běžných situacích.
Nástroje
Samostatná komunikační strategie životních situací studentů.
Priorita 2.3.C
Bezproblémové používání LMS
Cíl
Studenti umí pracovat s LMS tak, že systém vnímají jako pomocníka a ne jako nutné zlo.
Cílové skupiny
Studenti.
Nástroje
Průzkum potřeb. Příručka studenta – www stránka. Doplňkově: prezenční proškolení.
Priorita 2.3.D
Používání vytvořených studijních opor
Cíl
Studenti ví, kde získají veškeré vytvářené studijní materiály.
Cílové skupiny
Studenti.
Nástroje
Odkazy z příslušného kurzu v LMS na veškeré studijní opory a další doporučené materiály.
Priorita 2.3.E
Aktivní zapojení pracovníků do dalšího rozvoje a využívání distanční formy studia
Cíl
Pracovníci se chtějí zapojovat do výuky distanční formou studia. Pracovníci se i po skončení projektu aktivně zapojují do vytváření nových a aktualizace stávajících studijních opor. Další lidé se budou chtít zapojit, musí se nově proškolit.
Nástroje
Aktivní zapojení vedení fakulty. Aktualizace procesů. Zaškolovací / adaptační manuál / proces. Zapojení metodika KFS. Systém průběžného vzdělávání a doškolování. Sdílení dobré praxe.
7
Komunikační strategie v oblasti kombinovaného studia FES UPa
2.4 Informovanost pracovníků Priorita 2.4.A
Informování pracovníků o procesech
Cíl
Pracovníci FES UPa znají a dodržují procesy kombinované formy studia.
Cílové skupiny
Potenciální studenti.
Nástroje
Kurz / školení systémů organizace studia. Procesní mapy. Velkoplošné bannery, letáky, postery.
Priorita 2.4.B
Informování pracovníků o technikách distančního vzdělávání
Cíl
Pedagogičtí pracovníci znají a aplikují vhodné techniky při vytváření studijních opor a dalších studijních materiálů pro studenty.
Cílové skupiny
Pedagogičtí pracovníci FES UPa
Nástroje
Kurz, školení. Ukázky materiálů.
3 Metriky Sledovat průběžně počty a podíly:
Pedagogických pracovníků, kteří sami kompletně spravují své kurzy v LMS. Pedagogických pracovníků, u kterých převažuje pozitivní hodnocení LMS. Pracovníků, kteří samovolně šíří nové materiály, nové myšlenky a ukázky používání LMS. Studentů, kteří nezvládají práci v LMS. Studentů, kteří potřebují poradit s běžně používanými funkcemi LMS. Počet stažení manuálů / jejich zhlédnutí v online formě. Měření odchylek u procesů.
8
