Ügyfélszolgálat
Ügyfélszolgálat: e-mail:
[email protected] Az email cím védve van Aza email spam cím botoktól, védveavan megtek a sp
telefon: 30/9636395, 30/6833557, 72/ 370767
Skype: babacsoda
(Munkanapokon 8-18 óra között hívhatók. Kapcsolattartó: Gajdos Péter, Gajdos Enikő)
Általános szerződési és felhasználási feltételek
Kérjük, amennyiben vásárlója, Jelen dokumentum illetve aktív felhasználója nem A szerződés kerül iktatásra, kíván nyelv lennimagyar. kizárólag Webáruházunknak, elektronikus figyelmesen formában olk
A webáruház működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések
A szerződés lényeges tulajdonságai az alábbiak szerint határozhatóak m
· · · · ·
Üzemeltetői adatok ismertetése Megvásárolható termékek, szolgáltatások körének bemutatása A kínált termékek kategória besorolása Rendelési információk ismertetése A megrendelések feldolgozásával kapcsolatos információk
1 / 12
Ügyfélszolgálat
· · · · · · · · ·
Rendelés lépéseinek bemutatása A megrendelt termék / házhoz szállítás díjának fizetési módjai Házhoz szállítással kapcsolatos információk, tudnivalók Házhoz szállítás díjszabásáról szóló tájékoztató ismertetése Jótállási, garanciális információk, tudnivalók Az elállási jog ismertetése Elállási jog gyakorlásának menetéről szóló tájékoztató Adatkezelési információk Felelősségkorlátozás
Üzemeltetői adatok: Tulajdonos: Greenweb Kft. Székhely: Kozármisleny, Zrínyi u. 26. Adószám: 23693258-2-02 Közösségi adószám: HU23693258 Cégjegyzékszám: 02-09-078194 A céget bejegyezte: Baranya Megyei Bíróság mint Cégbíróság Bankszámlaszám: 50800180-15201094-00000000 Szigetvári Takarékszövetkezet Elektronikus elérhetőség:
[email protected],
[email protected] Telefonos elérhetőség: 72/370 767, 0630/963639, 0630/6833557
Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre:
A megjelenített termékek on-line, házhoz szállítással rendelhetőek meg és lehetőség van személyes átv
Webáruházunk kizárólag új termékek értékesítésével foglalkozik. A termékek adatlapján megjelenített k
A kínált termékek az alábbiak szerint kategorizálhatóak: -
borostyán láncok, karkötők és szettek babáknak borostyán láncok, karkötők, fülbevalók és szettek gyermekeknek borostyán láncok, karkötők, fülbevalók és szettek felnőtteknek Egyedi készítésű láncok Láncok kutyáknak, cicáknak
-
Szettek, kedvezmények
A termékekre vonatkozóan megjelenítettinformációk: árak tartalmazzák a törvényben előírt áfát, azonban nem tartal Rendelési
A megrendelések on-line (a webáruház rendszerében) és e-maileben adhatóak le. Nem szükséges előr
2 / 12
Ügyfélszolgálat
A megrendelések feldolgozása A megrendelések feldolgozása Ha módunkban munkanapokon áll, ezentörténik kívül is 8-18 visszaigazoljuk óráig. Amennyiben a megrendeléseket. a rendelés munkaidőn
Ügyfélszolgálatunk minden esetben visszaigazolja e-mailen, hogy mikor tudja teljesíteni a megrendelés
Fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben
Az on-line megrendelés menete
A kiválasztott termékeket a mellettük található "kosárba rakom" feliratú linkre klikkelve teheti az áruhá
Ha befejezte a válogatást és szeretné megrendelni a kiválasztott termékeket, a jobb felső sarokban tal
1. Kattintson a "Kassza" gombra. 2. Ha már regisztrált nálunk, a Visszatérő fogyasztók menüben bejelentkezhet Ha új vásárló, az ahhoz "Fiók tartozóregisztrálása" karikára kattintson. előtti A menü négyzetben megjelenése benne után hagyja meg a pipát. kell adnia a szá
Fontos, hogy létező e-mail címet és olyan címet és telefonszámot adjon meg, ahol elérheti m
A továbblépés ( "Regisztráció küldése"gomb) előtt el kell fogadnia a szolgáltatási feltétele 3. Rendelés lépései 1/4 Szállítási megadása cím Ha a szállítási cím megegyezik "Következő a megadott címmel,kattintson " gombra. a Ha új szállítási címet szeretne "új szállítási megadni,cím" kattintson linkre. az 4. Rendelés lépései 2/4 Szállítási módok Itt választhatja ki, hogy "Következő" melyik szállási módot kéri. gombra. Ha megvan, kattints a 5. Rendelés lépései 3/4 Fizetési módok Itt választhatja ki, hogy "Következő" melyik fizetési módot kéredi. gombra. Ha megvan, ona 6. Rendelés lépései 4/4 Teljes megrendelés Itt véglegesítheti a megrendelést, ha minden adat stimmel. Ha valamin változtatni szeretne, felül, a A szöveges mezőben üzenetet hagyhat, pl. hogy telefonos egyeztetést k A szolgáltatási feltételek"Megrendelés elfogadás utánmegerősítése" véglegesítheti gombra a kattintva. vásárlást a
A sikeres megrendelésről minden
esetben azonnal automatikus e-mail üzenetet küld a rendszer
3 / 12
Ügyfélszolgálat
Ha nem kapja meg az e-mailt, ellenőrizze azt is, hogy helyesen adta-e meg e-mail címét, nem telt-e ese
A megrendelt termék / házhoz szállítás díjának fizetésének módja A megrendelt termékek kifizetésére 4 lehetőséget kínálunk: -
Utánvét: a csomag átvételekor a futárnak kell kifizetni. A fizetendő végösszeg a megrendelés össz Banki átutalás: a csomagot az összeg beérkezése után küldjük el. A fizetendő végösszeg a megre PayPal: a csomagot az összeg beérkezése után küldjük el. A fizetendő végösszeg a megrendelé
-
Készpénzben, személyes átvételkor: lehetőséget biztosítunk a megrendelt termékek személyes át
Házhoz szállítással kapcsolatos információk, tudnivalók Webáruházunk
utánvétes
megrendeléseit a DPD és az MPL futárszolgálat szállít
Kérjük a csomagot kézbesítéskor a futár előtt szíveskedjék megvizsgálni, és esetlegesen a termékeken
Kizárólag abban az esetben rendelje meg a kívánt termékeket, amennyiben a csomag átvételekor ki tud
Az
átutalással
történő fizetés esetén, miután ellenőriztük, hogy biztos
Szállítási díjak Ingyenes a házhoz-szállítás az egész ország területén 20.000 Ft feletti megrendeléseknél.
Személyes átvétel
esetén természetesen nem számítunk fel szállítási díjat.
A futárszolgálatok szállítási díjai
4 / 12
Ügyfélszolgálat
A webáruház rendszere kiszámolja a kosárba tett termékek súlya alapján, hogy a különböző szállítási m
A következő táblázat foglalja össze a különféle szállítási díjakat (Érvényes 2010 január 1-től visszavoná
Borostyán láncok
Átutalással postai levél Átutalással elsõbbségi levél
Átutalással MPL Utánvéttel MPL Átutalással DPD Utánvéttel DPD 500 Ft 550 Ft 790 Ft 990 Ft 1300 Ft 1500 Ft
Tudnivalók a különböző szolgáltatásokról:
5 / 12
Ügyfélszolgálat
- MPL Futárszolgálat (a Magyar Posta Logisztikai Üzletágának futárszolgálata):
- NINCS telefonos egyeztetési lehetőség, de sms-t küldenek a szállítás napján. Ha nem tudják kétszeri kísérlet után sem kézbesíteni, leadják a legközelebbi csomagelosztó postán, ott lehet átvenni. - Garantált kézbesítési határidő: a csomag feladását követő 2 munkanapon belül (szállítás csak munkanapokon, illetve pótdíj ellenében szombaton) - Értékgarancia - Internetes nyomonkövetés - Kétszeri kézbesítési kísérlet
- DPD Futárszolgálat:
- Telefonos egyeztetési lehetőség: az ügyfélszolgálat meg tudja mondani, kb. mikorra várható a futár, (és külön kérésre általában a futár telefonon oda is szól szállítás előtt). Ha nem találnak otthon senkit, telefonálnak, hogy új időpontot egyeztessenek. -
Garantált kézbesítési határidő: csomag feladását követő munkanapon Értékgarancia Internetes nyomonkövetés Háromszori kézbesítési kísérlet
- Levélpostai küldemény: (csak átutalásos fizetésnél éri meg, különben olcsóbb a futár)
- Elsőbbségi ajánlott levél: általában másnapra ott van, de erre semmiféle garanciát nem vállal a Posta - Sima ajánlott levél: 2-5 nap kézbesítési idő - Nincs biztosítás, értékgarancia. Ha elveszik a küldemény, nem vállaljuk érte a felelősséget.
6 / 12
Ügyfélszolgálat
Jótállás, garancia A borostyán ékszerekre 6 hónap garanciát vállalunk rendeltetésszerű használat esetén. Amennyiben az átvett árucikk hibás, vagy a szállítás során megsérült, azt díjmentesen kicseréljük. Amennyiben erre bármely okból nincs lehetőség, a kifizetett vételárat visszafizetjük. A borostyán lánc nem játékszer, ne hagyja, hogy gyermeke játsszon vele, rágcsálja, dobálja, mert megsérülhetnek, eltörhetnek a kövek.
A termékek garanciális cserére történő eljuttatásának költsége a vásárlót terheli. Portósan (utánvéttel) küldött csomagokat nem veszünk át, azt minden esetben visszaküldi a feladónak!
Garanciális csere esetén küldje vissza postán (lehetőleg ajánlva, légpárnás borítékban). A csereláncot postafordultával küldjük. A garancia letelte után lehetőséget kínálunk a sérült láncok beszámításával történő "féláras cserére ". Ha visszaküldi a láncot, választhat helyette egy újat, és az új lánc árának a felét kell kifizetnie, plusz a szállítási költséget.
Az eladó további szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk.-ban és a 117/1991. (IX.10.)sz. Kormányrendeletben foglaltak az irányadóak.
Elállás joga Mindent megteszünk annak érdekében, hogy Ön teljes mértékben elégedett legyen az általunk forgalmazott termékekkel. Amennyiben esetleg ez mégsem így történne, ezúton hívjuk fel figyelmét az elektronikus kereskedelem egyik legfontosabb fogyasztókat védő intézményére, az elállási jogra. A távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5.) Kormányrendelet értelmében az interneten megkötött szerződéstől a vásárló 8 munkanapon belül egyoldalúan, indoklás nélkül visszaléphet és a termék visszaküldése esetén követelheti a kereskedőtől az általa kifizetett összeg visszatérítését.
Jelen tájékoztató hiányában jogosult a fogyasztó három hónap elteltéig gyakorolni az elállási jogát.
7 / 12
Ügyfélszolgálat
Az elállási jog gyakorlása esetén a fogyasztót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli, a vállalkozás azonban követelheti a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését.
Kivonat a 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről szóló törvényből: 4. § (1) A fogyasztó a szerződéstől nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. (2) A fogyasztó az (1) bekezdés szerinti elállási jogát a) termék értékesítésére irányuló szerződés esetében a termék kézhezvételének napjától, ha eddig az időpontig nem kapta meg a 3. § szerinti írásbeli megerősítést, ennek kézhezvételétől számított nyolc munkanap elteltéig, legfeljebb azonban a termék kézhezvételének napjától számított három hónap elteltéig, b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződéskötés napjától, ha eddig az időpontig nem kapta meg a 3. § szerinti írásbeli megerősítést, ennek kézhezvételétől számított nyolc munkanap elteltéig, legfeljebb azonban a szerződéskötés napjától számított három hónap elteltéig gyakorolhatja. (3) Ha a 3. § szerinti írásbeli megerősítés kézhezvételére - a (2) bekezdés a) pontja szerinti esetben - a termék kézhezvételének napjától, illetve - a (2) bekezdés b) pontja szerinti esetben - a szerződéskötés napjától számított három hónapon belül kerül sor, ettől az időponttól számított nyolc munkanap elteltéig a fogyasztó akkor is elállhat, ha a termék kézhezvételétől, illetve a szerződéskötés napjától számított három hónapból kevesebb mint nyolc munkanap van hátra. (4) Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. (5) A vállalkozás köteles a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő harminc napon belül visszatéríteni. (6) A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A fogyasztót ezenfelül egyéb költség nem terheli. A vállalkozás azonban követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.
A törvény további részletei megtekintése itt: http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99 900017.kor
8 / 12
Ügyfélszolgálat
100% elégedettségi garanciát adunk láncainkra pénzvisszafizetéssel! A rendeletben előírtakon túl összesen 2 hetes "próbaidőt" adunk a borostyán láncokra/karkötőkre, hogy meggyőződhessen a borostyán hatékonyságáról. Ha nem tapasztal változást, és úgy dönt, hogy nem szeretné megtartani a terméket, küldje vissza (lehetőleg bélelt borítékban, ajánlott levélben, a számlával együtt), és az áru értékét haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül visszafizetjük/utaljuk Önnek.
Mivel a borostyán természetes anyag, a láncok soha nem tökéletesen egyformák. Egy-egy szállítmányban igyekeznek partnereink egyforma színárnyalatú láncokat küldeni, és mi is igyekszünk mindig aktualizálni a fotókat, de a terméklapon található típusképtől minimálisan eltérhet az egyes láncokon található borostyán szemek formája, színárnyalata.
A próbaidő alatt lehetőség van a lánc cseréjére is, ha nem lenne jó a méret vagy inkább más modellt választana. Ez esetben küldje vissza postán (lehetőleg ajánlva, légpárnás borítékban), és tegye a borítékba a válaszküldeményhez szükséges bélyeget (elsőbbségi ajánlott levél esetén 365 Ft, sima ajánlott levélhez 325 Ft). A csereláncot postafordultával küldjük.
Az elállási jog gyakorlásának menete: Amennyiben élni szeretne elállási jogával annak jelzését megteheti a megadott elérhetőségeink valamelyikén írásban, vagy telefonon. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját vesszük figyelembe, telefonon történő jelzés alkalmával pedig a telefonon történő jelzését. Postai úton történő jelzés esetén feltétlenül ajánlott küldeményként adja fel jelzését, így tudja igazolni a postára adás dátumát. A megrendelt terméket postai úton, vagy futárszolgálat segítségéve juttassa vissza a cégünk címére. Fontos, hogy a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Vásárlót terhelik, a portósan (utánvéttel) küldött csomagokat cégünknek nem áll módjában átvenni! Kiemelten ügyeljen a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak megtérítése a Vásárlót terheli! A csomag cégünkhöz történő beérkezését követően, videó kamerával rögzítésre kerül a csomag kibontása, illetve a visszaküldött termék megvizsgálása. Erre az esetleges későbbiekben történő félreértések elkerülése végett van szükség. (például, hogy a visszaküldött termék sérült, vagy hiányos volt) A termék visszaérkezését követő harminc napon belül a Vásárló által megadott bankszámla számra visszatérítjük a termék vételárát.
9 / 12
Ügyfélszolgálat
Adatkezelés Megrendeléskor kizárólag azokat az információkat kérjük vásárlóinktól, amelyek feltétlenül szükségesek a rendelés lebonyolításához. Ezeket az adatokat harmadik fél számára nem adjuk ki. Ez alól kivételt képeznek azok az információk, melyek az adott termék kézbesítéséhez vagy kiszállításához szükségesek.
A felhasználó kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Borostyábolt.hu Webáruház a személyes adatait a fent meghatározott cél érdekében kezelje, feldolgozza, tárolja.
A felhasználó tudomásul veszi a tájékoztatást, hogy az adatkezeléshez történő hozzájárulását bármikor módosíthatja, illetve visszavonhatja, továbbá kérheti személyes adatai helyesbítését, törlését, tájékoztatást kérhet az adatkezelésről.
A webáruház böngészése folyamán technikai információk kerülnek rögzítése statisztikai célokból. (IP cím, látogatás időtartama, stb). Ezen adatokat kizárólag jogilag hitelesen indokolt, és alátámasztott esetben adjuk át a hatóságok részére. A szolgáltatás igénybevételéhez cookie-k engedélyezése szükséges. Amennyiben nem szeretné engedélyezi a cookie-k használatát, letilthatja a böngészője beállításaiban. Cookie-k tiltása esetén a szolgáltatás bizonyos elemei csak részben, vagy egyáltalán nem használhatóak. A cookie egy olyan fájl, amelyet a szerver küld a felhasználó böngészőjének, és amelyet a felhasználó számítógépe tárol. A cookie-ban személyes adat nem kerül tárolásra.
A megrendelés folyamán rögzített adatokat a megrendelés teljesítéséhez használjuk fel. Az egyes informatikai rendszerek által, a webáruház oldalain leadott megrendelésből készült számla adatai a rendelés leadása folyamán megadott adatokkal rögzítésre, és tárolásra kerülnek a hatályos számviteli törvényben meghatározott időszakra.
Adatai törlését, módosítását bármikor kérheti írásban az
[email protected] e-mail címen. // // ' ); // ]]> Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse. //
10 / 12
Ügyfélszolgálat
Felelősségkorlátozás: A Webáruházon keresztül történő vásárlás feltételezi a vevő részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását. A felhasználó, illetve vevő tudomásul veszi, hogy a böngészéssel és a vásárlással kapcsolatos esetleges kockázatokat saját magának kell felmérnie, illetőleg magának kell gondoskodni a számítógépe biztonságos használatáról és az azon tárolt adatok védelméről.
A Borostyanbolt.hu Webáruház nem felel a vis majorból eredő, vagy egyéb, az irányításán kívül eső események okán bekövetkező károkért, ideértve, de nem kizárólagosan
- a weboldal használatából, vagy
- az adatok bárki által történő
- az információtovábbítási
üzemzavarából,
megváltoztatásából,
késedelemből adódó,
- vírusok okozta,
- szoftverhibából, internetes hálózat hibájából, egyéb technikai jellegű hibából eredő,
- vonal, vagy rendszerhibából
adódó károkért.
A Borostyanbolt.hu Webáruház jogosult a
vásárlás feltételeit és szabályait, a jelen
11 / 12
Ügyfélszolgálat
szabályzatot bármikor indoklás és külön értesítés nélkül, egyoldalúan módosítani. A módosítások a közzétételük időpontjától kezdve hatályosak és alkalmazandók.
Árváltozás esetén a változást megelőzően feladott megrendelés esetében a régi - változást megelőző - ár érvényes és kerül felszámításra.
A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a polgári törvénykönyv, a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999 (II.5.) kormányrendelet, és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. tv. rendelkezései az irányadók.
A webáruház oldalainak böngészésével, továbbá megrendelésének rögzítésével elfogadja a Borostyanbolt.hu Webáruház általános szerződési feltételeit, továbbá adatkezelési elveit.
Jelen általános szerződési feltételek dokumentum nyomtatására, pdf formátumban történő letöltésére a lap tetején, jobb oldalon található ikonok segítségével van lehetőség.
12 / 12
