Munkaerı megtartást támogató marketing – belsı kommunikációs stratégia Dr. Kópházi Andrea Ph.D egyetemi docens, Humán-szakfelelıs NYME Közgazdaságtudományi Kar, Sopron Vezetés-szervezési és Marketing Intézet
HR-mozaik Konferencia, Visegrád 2011. 05.17.
Mirıl lesz szó? Hogyan tartsuk meg a kulcsembereket? – elkötelezettség, elégedettség növelése Hogyan tegyük érdekeltté a dolgozókat a cég hatékony mőködésében és sikeres piaci szereplésében? Belsı kommunikáció fejlesztése, belsı kommunikációs stratégia kidolgozása Munkaadók és munkavállalók közötti megfelelı kommunikáció Együttmőködési kultúra
Célkitőzés Olyan összefüggések feltárása, amely alapján az érintettek megismerik azokat a sarokpontokat/összefüggéseket, amelyek hozzájárulhatnak a sikeres belsı kommunikációs rendszerek kialakításához és mőködtetéséhez.
Ember-szervezet kölcsönös elvárása és teljesítmény
Forrás: Gáspár (2004.)
„Az ember igazi hivatása, hogy saját magára találjon”
(Hermann Hesse) •
Ha megkeressük egy ember motívumait, tudni fogjuk miért tanúsít bizonyos helyzetekben bizonyos magatartást.
•
Mindegyik munkatársnak saját prioritásai vannak azokat a tényezıket illetıen, amelyek ıt személyesen motiválják, és mindegyiknek meglesz a saját véleménye arról, hogy a vállalat mennyiben felel meg ezeknek a követelményeknek
•
A munka motivációján azoknak az indítékoknak az érvényesülését értjük, amelyek arra ösztönöznek, hogy értékalkotó, termelı tevékenységet végezzünk.
•
A munkatársak vágyainak és a céljainak az összehangolása a vállalati víziókkal és célokkal mindenki sikerének az alapja.
Mit kell tennie a vezetésnek?
A kommunikáció támogató szerepe • Kifejezésre juttathatják érzelmeiket, elégedettségüket vagy bosszúságukat. Ez hozzásegít a feszültség levezetéséhez, a konfliktushelyzetek feloldásához, s végsı soron fı közvetítıje a szervezeten belüli szerepek kialakításának és megerısítésének. • A motiválás minden formáját kommunikáció közvetíti: a hatalmat és/vagy autoritást kifejezı utasítás, a teljesítmény értékelése és az ahhoz kapcsolódó visszacsatolás (jutalmazás, megerısítés, tanulás). • Az információs funkció révén a döntések bizonytalanságát csökkentı adatok jutnak a döntéshozóhoz. Továbbá alkalmasnak kell lennie arra, hogy helyes vezetıi kommunikációt használva fogadjon és továbbítson információkat. • A szervezeti felépítés által kijelölt csatornák biztosítják azt, hogy a vezetık jelentések révén visszajelzést kapjanak a szervezet keretében folyó tevékenységrıl.
Sarokpontok – amire érdemes figyelni… •
Igen szoros kapcsolat mutatható ki a szervezet felépítése és az alkalmazott formális kommunikációs séma között.
•
A kölcsönös bizalom, megértés, érzelmi kötıdés, a közös élmények, érzések megnövelik a kommunikáció sikerességének valószínőségét. Az érzelmi kapcsolatok hiánya viszont korlátozhatja, sıt meg is akadályozhatja az érdemi kommunikációt.
•
Az információk észlelése és értelmezése nem független a fogadó olyan sajátosságaitól, mint fizikai és szellemi képességei, vagy az ıt körülvevı világról kialakított képe, véleménye.
•
Hajlamosak vagyunk elutasítani üzenetet, ha a küldı iránti bizalmunk mérsékelt, vagy egyáltalán hiányzik. Másik végletként a nagyfokú bizalom esetén a másik véleményének kritikátlan elfogadása is elıfordulhat.
Belsı kommunikációs stratégia kialakítása A kialakítás fıbb lépései – mit kell meghatározni? • a szervezet életében fontos lépéseket • a célcsoportokat – a kommunikációs tevékenységhez • a kommunikáció kívánatos irányát • a kommunikáció minimális gyakoriságát • a kommunikáció tér – idı jellemzıit • az alkalmazandó kommunikációs technikákat
Kommunikációs technikák választéka Nemeskéri győjtése alapján
Személytelen technikák • Írásos tájékoztató • Emlékeztetık, jegyzıkönyvek • Feljegyzések • Faliújság • Üzenetrögzítıs telefon • Üzenıtábla • Belsı hírlevél • Vezetıi arcképcsarnok • Hírlap • Video-, hangfelvétel • Kérdıív • Évkönyv • Szakmai pályázatok
Személyközi technikák • Értekezletek • Fórumok • Szakmai rendezvény • Szóbeli tájékoztató • Találkozók • Problémamegoldó csoportok • Vezetıi látogatás • Vezetıi fogadóórák Számítógépes belsı hálózat • Elektronikus posta • Elektronikus konferenciák • Információs szolgálat
A belsı kommunikáció hatékony alkalmazásának feltételei – követelmények meghatározása •
Meg kell határozni a belsı kommunikáció tevékenységelemeit, amelyek a kommunikáció kulcstevékenységein nyugszanak.
•
A tevékenységek tárházának összeállítása után el kell készíteni ezen tevékenységek követelményeit
•
Ezután a követelmények megfelelı szintő és minıségő elfogadtatása következik, amely folyamat feltételezi, hogy a benne résztvevık pontosan megértsék és magukévá tegyék a kommunikációs alapértékeket
•
Meg kell határozni a belsı kommunikációért felelıs vezetıket és szervezeti egységeket
•
Ha szükséges ki kell dolgozni a szabályzatokat, az egyes tevékenységeket milyen módon kell ismertetni, képezni, vagy fejleszteni
A kultúra, mint sikerkritérium… A vezetık támogatásával, aktív közremőködésével olyan légkör alakuljon ki, amelyben a belsı kommunikáció a szervezet minden tagja számára pozitív és eredményes tevékenységet segítı legyen. Ez csak olyan szervezeti kultúrában valósulhat meg, amelynek része a nyílt kommunikáció, az ezt bátorító munkahelyi légkör, a szervezet tagjai közötti együttmőködés, valamint az olyan munkahelyi környezet, amely erısíti a munkatársakban a részvétel érzését, a motivációt és az elkötelezettséget.
Hasznos Releváns
Köszönöm megtisztelı figyelmüket!
