Mr. Americars. nr. 1 & M Canada. i Even de. puntjes. op de. Uw Amerika en Canada specialist

Even de puntjes op de ‘i’

Jan Doets America Tours

Mr. Americars. nr. 1 & M Canada

Even de

puntjes

‘ ’

op de

i 2010

ril 2010 t/m 31 maart

geldig voor vertrek 1 ap

Uw Amerika en Canada specialist

2011

Verzekeringen Informatie

Annuleringskosten verzekering Dekkingsoverzicht Annuleringskosten voor aanvang van de reis

Annuleringsverzekering

Annuleringsverzekering + Garantiedekking

kostprijs, max. reissom

kostprijs, max. reissom

• vertreksvertraging, langer dan 8 uur

pro rata reissom, max. 3 dagen


• ziekenhuisopname

pro rata reissom

pro rata reissom

• uitval gehuurde camper mits voortzetting van de



• voortijdig terugkeer

pro rata reissom

100% reissom

Kosten Euclaim

Kosten die door EuClaim worden berekend bij een succesvolle claim zijn meeverzekerd.

Ongenoten reisdagen

reis niet mogelijk is op de dag van uitval

5½ %

6%

reissom (exclusief 7½ % assurantiebelasting)

reissom (exclusief 7½ % assurantiebelasting)

Premie

UITBREIDINGEN • uitval waarnemer • Poliskosten

VOORWAARDEN

1% reissom

1% reissom

€ 3,50 per polis

€ 3,50 per polis

(exclusief 7½ % assurantiebelasting)

(exclusief 7½ % assurantiebelasting)

- binnen 7 dagen na boeking van de reis afsluiten

- binnen 7 dagen na boeking van de reis afsluiten

- afzonderlijk afsluiten is mogelijk - de annuleringsverzekering kan ook worden

- de annuleringsverzekering kan ook worden

afgesloten voor het deel van de reissom dat het verzekerde

afgesloten voor het deel van de reissom dat het verzekerde

bedrag van een reeds bestaande

bedrag van een reeds bestaande

doorlopende annuleringsverzekering overstijgt.

doorlopende annuleringsverzekering overstijgt.

*N.B. wanneer eveneens de aflopende reisverzekering wordt afgesloten, betaalt u slechts eenmaal poliskosten. ** De waarnemer blijft apart als optie mee te verzekeren. Dit heeft als reden dat hierbij ook dekking is voor het voortijdig afbreken van de reis.

Zero risk aansprakelijkheid verzekering Dekkingsoverzicht

Per huurauto

Camper Amerika

Camper Canada

niet gedekt

US $1.000.000

US $1.000.000

€ 25.000

€ 25.000

€ 25.000

• extra reis-/verblijfskosten i.v.m. bijwonen proces, per verzekerde

€ 3.000

€ 3.000

€ 3.000

Repatriëring van het motorrijtuig, per motorrijtuig

€ 3.500

€ 3.500

€ 3.500

€ 5000

€ 5000

€ 5000

€ 10.000

€ 10.000

€ 10.000

Aanvullende bestuurdersaansprakelijkheid (incl. hiermee verbandhoudende rechtsbijstand), per polis

Rechtsbijstand • verband houdende met verkeersdeelneming, per polis per polis, per gebeurtenis

Cascoschade • afdekking eigen risico (met uitzondering van z.g. uitgesloten cascoschade), per motorrijtuig per gebeurtenis • uitgesloten cascoschade, per motorrijtuig per gebeurtenis

€4

+ 7½ % assurantiebelasting per huurauto per huurdag

2


€ 7 of € 8 of € 9 + 7½ % assurantiebelasting per camper per huurdag

Even de puntjes op de ‘i’ 2010

Reis-, bagage-, ziekte-, ongevallenverzekering Dekkingsoverzicht

Dekking

Personenhulpverlening

kostprijs

Telecommunicatiekosten

€ 100

Buitegewone kosten alleen na toestemming SOS International • extra reis-/vervoerskosten

kostprijs € 50

• extra verblijfkosten, per dag • extra reis/-verblijfkosten wegens missen terugvlucht, per polis

€ 1.250

• extra reiskosten van of naar het gereserveerde vervoer

€ 50

• reiskosten ziekenhuisbezoek, per polis

€ 250

• verzendkosten medicijnen e.d.

kostprijs

• kosten van opsporen, redden of bergen

kostprijs

Geneeskundige kosten • gemaakt buiten Nederland

kostprijs

• gemaakt in Nederland

€ 1.000

Tandheelkundige kosten

€ 350

Ongevallen • bij overlijden

€ 12.500

• bij blijvende invaliditeit

€ 50.000

• zonder helm (mee)rijden op een motorrijwiel met een cilinderinhoud van 50cc of meer

€ 2.500

Bagage waarvan ten hoogste voor de volgende kostbaarheden:

totaal € 3.000 € 1.500

• beeld-, geluids- en computerapparatuur (inclusief software) • sieraden

€ 300

• horloges

€ 300

• autoradiofrontje, per polis

€ 300

• telecommunicatie-apparatuur (waaronder mobiele telefoons incl. beltegoed)

€ 200

• beeld-, geluids- en informatiedragers, per polis

€ 200

• per (zonne)bril/set contactlenzen

€ 300

• per opblaasbare boot, zeil-/surfplank, kano (inclusief aan- en toebehoren)

€ 300

• per fiets (inclusief aan- en toebehoren)

€ 300

• kunstgebitten en kunstmatige gebitselementen

€ 300

• gehoorapparaten

€ 300

• op reis meegenomen geschenken, per polis

€ 300

• tijdens de reis aangeschafte voorwerpen, per polis

€ 300

• huur tent, per polis

€ 300

• noodzakelijk aanschaf kleding en toiletartikelen bij vertraagde aankomst

€ 250

• gereedschappen

€ 300

Eigen risico per verzekerde

geen

• reisdocumenten

kostprijs

Schade Logiesverblijven • alleen als de schade hoger is dan € 25

€ 300

UITBREIDINGEN • Wintersport/Bijzondere sporten

€ 1,- (p.p. per dag)

• Geld (€ 500 per polis)

€ 0,50 (p.p. of polis per dag)

• Uitbreiding extra sportuitrusting

€ 0,50 (p.p. per dag)

(golfuitrusting, duikuitrusting, fiets, ski’s, skischoenen etc)

U heeft natuurlijk al een doorlopende reisverzekering... prima... niets op tegen! Maar vergeef ons dat wij u even vragen te controleren of: + deze doorlopende reisverzekering ook dekking geeft voor reizen naar de USA & Canada + Dat is alles... indien geen dekking... dan is hier het unieke aanbod!

€ 2,50 + 7½ % assurantiebelasting per persoon per dag

Telefoon: (072) 575 33 33 Mail: [email protected] Website: www.jandoets.nl

3

Puntjes ‘i’ Inhoudsopgave

Nieuw bij Jan Doets!

AdventureTrip.nl nl Azië, Afrika, Latijns Amerika ika & Noord Amerika

Welkom Welkom bij Jan Doets America Tours. Wij stellen het zeer op prijs, dat u één of meerdere brochures van onze organisatie heeft aangevraagd. Nu komt het volgende traject… Een reis selecteren… En dat is geen gemakkelijke klus…Wij willen u graag helpen bij de selectie van uw reis naar de ‘nieuwe wereld’ of nog verder! Hoe…? Laat u mij dat even uitleggen: Jan Doets America Tours doet heel veel om u te assisteren bij uw keuze. Wij inventariseren, adviseren… geven u opties in overweging en daarvoor nodigen wij u graag uit in ons kantoor te Heerhugowaard. Het verkoopteam is uw eerste aanspreekpunt. O ja, en dan vergeten wij het haast nog! Jan Doets heeft naast de ANVR reisvoorwaarden een aantal voorwaarden specifiek afgestemd op reizen naar de ‘Nieuwe Wereld’ of nog verder… als u die even leest heeft u zeker 100% plezier, gemak en emotie… want u bent goed voorbereid op pad gegaan naar Amerika & Canada.

Zo begint uw fantastische reis naar de USA of Canada! Toets nu direct één van de onderstaande cijfers:

072 - 57 53 333

Mr. Elske Doets - Directeur

Verzekeringen

02 - 03

Hoe bereikt u ons

04 - 05

Telefonisch contact of baliebezoek 6 dagen per week van 9 tot 17 uur. Ons team van 30 personen staat voor u paraat.Er zijn pieken in ons telefoonverkeer en in de baliebezoeken! AutoTrips • USA van Mr. America # I • Canada, Yukon & Alaska • Florida (zomer en winter) • Aloha Hawaii • California Xpress incl. California, Arizona & Nevada (winter)

04

Tailormadereizen

05

Toets 1

Groepsreizen

05

voor bovenstaande brochures, deze kunt u telefonisch aanvragen.

Thema-presentaties

06 06 - 06

Overeenkomst dienstverlening

07

Paspoort & noodzakelijke info

07

Afwijkende (aan)betalingsvoorwaarden

07

Aansprakelijkheidsverzekering ANVR reisvoorwaarden

07 08 - 12

ESTA

13

Jan Doets America Tours reisvoorwaarden 14 - 15 Jan Doets America Tours is aangesloten bij...

4

SpecialTrips: • Cruise Xpress (zomer en winter) • Golf USA & Canada (zomer en winter) • Snow USA & Canada • Fly-Drive arrangementen (zomer en winter) • New York City Marathon® (verschijnt eind jan) • GreenTrips USA & Canada (zomer en winter) • VillaTrips USA & Canada (zomer en winter)

Afspraken

Reisbescheiden

U wilt een losse huurauto huren boek dit direct online op deze website van Jan Doets. U doet alles online, de boeking, betaling en u ontvangt de nota en autohuur voucher ook online. Wel zo gemakkelijk!

U krijgt direct verbinding met de leden van ons verkoopteam! Om uw reis te boeken, of een offerte te maken. Of: als U nog vragen heeft over uw offerte of een vraagje over de bestemming van uw keuze.

CityTrips • New York Express & Cities (incl. New York, Boston, Philadelphia, Washington DC en Chicago) • Las Vegas Xpress

Inhoudsopgave

Nieuw www.huurautousa.nl of www.huurautocanada.nl

Toets 2

CamperTrips • Campers in de USA, Canada & Alaska • Camper Express USA, Canada & Alaska voor zomer Early Birds • Campers in de USA Sunbelt (winter)

U leest op de volgende pagina’s de details van bovengenoemd aanbod!

Avontuurlijke internationale l kl kleine groepsreizen van maximaal 12 personen die jou samen met je reisgenoten op een lokale authentieke wijze laten kennismaken met het land. Je verblijft in kleinschalige accommodaties en reist met lokaal vervoer. Bel: 072-5753311 of www.adventuretrip.nl of [email protected]

Daarnaast kunt u online op www.jandoets.nl / www.adventuretrip.nl 24 uur per dag • Offertes opvragen • Boekingen maken • Online info lezen over de Trips, inclusief beeld, filmpjes, kaartjes en prijzen. • Aanmelden voor Themapresentaties (zie pg voor meer info) • Camper & Car Village informatie • Losse vliegreizen • Veelgestelde vragen • Adres en openingstijden • Reis-, annulerings- en Zero RiskVerzekeringen

16


Toets 3 U krijgt de receptie. U kunt afspraken maken en doorverbonden worden met de andere afdelingen. Of het reserveren van een thema presentatie. Hartelijk welkom bij de receptie !

Afspraken? Ja die maken wij graag - maar wel beperkt. U bent van HARTE WELKOM van maandag tot en met vrijdag inclusief donderdagavond (januari & februari) binnen onze openingstijden en tot en met 90 minuten voor sluitingstijd! Op zaterdag maken wij alleen afspraken om 09.00 uur. Dus direct bij opening! De koffie of thee is klaar… dus nogmaals u bent van harte welkom. Wij reserveren 60 minuten voor een afspraak. Tijdens het maken van een afspraak inventariseren wij uw belangstelling en stellen de volgende vragen: • welke brochure? • vertrekdatum of circa vertrekdatum? • aantal dagen? • aantal personen dat gaat reizen? • welk reisarrangement? Wij zorgen er dan voor dat uw gesprekspartner deskundig is op uw wensenpakket.

Tailormade reis…?

Adres en telefoonnummers:

Natuurlijk kunnen wij iedere reis van uw dromen geheel op maat en naar uw wensen samenstellen. In veel gevallen zijn het stukken van reizen die in onze brochures staan en stelt u zo uw geheel eigen receptuur samen. Onze afdeling verkoop zal u graag adviseren en tijdens het baliegesprek de reis met u doorlopen en controleren.

Kantooradres: Bedrijventerrein Beveland Gerrit Rietveldweg 1, 1703 DD Heerhugowaard

In TAILORMADE is VEEL mogelijk maar niet ALLES! Dat is wel een credo dat wij koesteren. Een goed gesprek over uw wensen, uw emoties en uw ideeën versus de deskundigheid van één van de leden van ons verkoopteam leidt tot uw specifieke en geheel eigen reis.

U kunt ons via de volgende communicatie middelen bereiken: Telefoon: Verkoop en algemeen losse vliegbiljetten AdventureTrip Alle andere afdelingen als Directie, cliënten service en boekhouding In geval van nood tijdens uw reis (alleen tijdens kantooruren van Jan Doets, anders belt u uw alarmcentrale van uw reis-/of annuleringsverzekering) Fax: 072-57 45 940 en 072-57 18 334 E-mail: [email protected] of [email protected] Internet: www.jandoets.nl met keuze uit Jan Doets reizen en/of losse vliegbiljetten www.adventuretrip.nl voor avontuurlijke groepsreizen www.huurautousa.nl / www.huurautocanada.nl voor losse autohuur Openingstijden: Werkdagen: 09:00-17:15 uur Donderdag: 09:00-20:15 (jan. t/m feb.) Zaterdag: 09:00-15:30 uur (tot 16.30 vanaf 17 december t/m eind maart)

Bel 072 - 57 53 333 voor een afspraak en… Toets 3 Groeps- en Incentive reizen: 072 - 57 53 396 Groeps - en Incentive reizen organiseer je niet zomaar op de achterzijde van een sigarendoosje. Het organiseren van een groeps- en incentive reis is in goede en deskundige handen bij Jan Doets America Tours. Een grondige inventarisatie van uw wensen en doelstelling gaat vooraf aan het eerste reis schetsje. Gecombineerd met onze deskundigheid van reizen en verblijven in Amerika & Canada geeft het resultaat u de zekerheid dat uw reis de doelstelling ruimschoots overtreft. Goed voor u… omdat u ons als uw reisorganisatie heeft geselecteerd. En goed voor ons omdat wij er toe hebben bijgedragen dat u u uw doel bereikt en dat u en uw reisgenoten 100% tevreden terugkeren. Wanneer is er sprake van een groep? Toch wel een minimum aantal van 15 à 20 personen tot maximaal 300 en meer. Mr. AMERICA # 1 & Mrs CANADA begroeten ieder jaar wel een 15 tal groepen! Het is heel goed mogelijk, dat wij een start fee vragen voor het eerste traject om te komen tot een offerte. Bij definitieve opdracht wordt dit bedrag uiteraard verrekend met uw eerste aanbetaling! Een veilig gevoel… een gevoel van zorg, uw aanvraag is in goede handen… een gevoel van deskundigheid… een gesprekspartner die weet waar Abraham de mosterd haalt. En deskundigheid en zorg zijn een kostbaar en spaarzaam goed ! Hartelijk welkom: Vraagt u even naar Mr. Elske Doets (Mrs. CANADA) of Jan Doets (Mr. AMERICA # 1)

Postadres: Postbus 1125, 1700 BC Heerhugowaard

072-57 53 333 072-57 53 310 072-57 53 311 072-57 53 396 072-57 53 349

Handelsnamen: Jan Doets Budget Tours b.v. werkt onder diverse handelsnamen op de Nederlandse markt. De handelsnamen zijn geregistreerd bij het Benelux Merkenbureau. De handelsnamen zijn: Jan Doets America Tours, Mr. America #1, Mrs. Canada en FreeWheeling. Jan Doets Budget Tours b.v. is gevestigd te Heerhugowaard en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nr. 370-46 406.

Zo komt u het snelst bij ons kantoor in Heerhugowaard: Route per auto vanuit het zuiden (via A9 en Alkmaar) Net na het viaduct “Nijenburgh” aanschouwt U de eerste borden Heerhugowaard. U nadert nu het verkeersplein Kooimeer – maar belangrijk is dat u hier rechtdoor blijft gaan en vervolgens met een ruime flauwe bocht naar rechts gaat langs het AZ stadion. U rijdt nu op de N 242 en U ziet aan Uw rechterkant de kantoren en magazijnen van AGU (regenkleding, fietstassen, fietsonderdelen etc). U passeert aan Uw rechterhand Ypma Piano’s en Vleugels en een McDonald’s. U gaat door, over een brug (Leeghwaterbrug) en passeert 3 kruisingen met stoplichten. U komt langs een BP-tankstation. Bij het volgende stoplicht gaat u rechtsaf, afslag: Heerhugowaard. Bedrijventerrein: Beveland/ Meubel Strip. U rijdt nu op de ‘Westtangent’. Bij het tweede stoplicht: linksaf. Vanaf hier kunt u ons kantoor met de grote letters Mr. America #1 & Mrs. Canada al zien liggen. (Routeduur: 15 minuten). vanuit het noorden (via Afsluitdijk of Noord-Holland Noord) Neem de N242. Komt u vanaf de Afsluitdijk, neem dan de afslag Middenmeer. Aan het eind van de afrit gaat u rechts, richting Alkmaar (Noord Scharwoude, Zuid-Scharwoude). Bij Heerhugowaard volgt u net zo lang g de weg g (de N242) totdat u bij een kruising met stoplichten komt waar u links het Hotel Jules ziet. Hier slaat u linksaf, spoorlijn oversteken, eerste weg rechts nemen. Volg deze weg (slingert) en aan het eind ziet u ons kantoor verschijnen, herkenbaar aan de grote letters Mr. America #1 & Mrs. Canada..


5

Themadagen

Onze receptie

Ons kantoor… Gateway naar de USA & CANADA ! Ja… Dat is wat wij u bieden… als het ware een springplank ter voorbereiding van uw reis… een Doets reis door deskundige mensen samengesteld met passie voor de USA en Canada. Even ons aanbod op een rijtje: • U staat centraal... • 10 balies ‘bevrouwd’ door mensen van ons salesteam • 2 DVD & videosaloons met meer dan 200 titels • Side walk Café 5th Avenue... voor een praatje met andere Amerika & Canada gangers • Veel magazines met informatie , reisverhalen, tips in ons leesrek • Camper & USA huurauto’s voor de deur... • Op zaterdag demonstratie - en presentatie hoe de camper te gebruiken • Themapresentaties (alleen zaterdag) • Tailormade... aanpassing van bestaande reis of geheel eigen route • En na aanmelding en bevestiging... • Reisbescheiden 6 weken voor vertrek in uw bezit (hoogseizoen 3 à 4 weken) • Jan Doets maakt een info feest van het half of heel uurtje wachten Even wat meer info over bovenstaand aanbod:

Themapresentaties De Themapresentaties zijn geheel in de nieuwe Jan Doets. nl stijl vernieuwd met veel bewegende reisemotie in de USA & Canada. Geef u op en laat uw reiszintuigen prikkelen! Deze Themapresentaties gepresenteerd door Tripmanagers van Jan Doets helpen u een keuze te maken zodat u daarna aan de balie uw persoonlijke reis kunt gaan plannen en vastleggen. U bent onze gast en u staat centraal... samen met maximaal 24 andere gasten en u krijgt niet alleen gelegenheid om vragen te stellen - maar u wordt ook uitgenodigd een bijdrage te geven in de kennisuitwisseling. Even de spelregels van de themapresentaties: • Het aantal plaatsen is beperkt tot 25 • Reserveren is verplicht. Dit doet u via www.jandoets.nl Klik op themapresentaties • De bijdrage in de kosten bedragen Euro 5,- per persoon • Contante betaling bij binnenkomst aan de receptie (graag gepast geld) • Kinderen kunnen desgewenst in onze video saloon blijven en daar leuke films voor kids bekijken • U ontvangt in het begin van de week voorafgaand aan de zaterdag een schriftelijke bevestiging met één instapkaart per persoon... de reis kan beginnen! • U mag tot en met woensdag voorafgaand aan de zaterdag zonder kosten annuleren. Vanaf donderdag rekenen wij annuleringskosten à Euro 5,- per plaats. Als wij de plaatsen weer verkopen vervallen deze kosten en vervalt

voor u de verplichting om te betalen. • Halverwege de presentaties wordt geïnventariseerd welke cliënten aansluitend een balie gesprek wensen. • Het baliegesprek plannen wij dan zoveel mogelijk aansluitend aan de presentatie .. maar een half uurtje tot een uur wachten kan mogelijk zijn.

Themapresentaties....geven U meer plezier voor - en tijdens de reis! Er zijn 3 Themapresentaties met de volgende onderwerpen of gebieden: • Westelijke Staten USA (Calfornia, Arizona, Utah en Nevada) • West Canada (Alberta & British Columbia) • Campers

Camper voor de deur...! Ja er staat tot en met eind april een camper voor de deur... dit is een camper van Road Bear Camper modeljaar 2007 (gebouwd in 2006) zeer compact 23-25 ft/ maximaal 6 personen t.w. 4 volwassenen en 2 kids. Geweldig... even voelen hoe het bed is... de douche.. het toilet... even achter het stuur zitten... en u voelt u al in Amerika...! Op zaterdag is Gerard Krijgsman de gehele dag aanwezig... En geeft u explicatie over het gemak van het gebruik... waar u op moet letten.... de watertank.. de vuilwater tank... en hoe te legen.. waar te legen... kortom een prettige, praktische en heldere uitleg.

Themapresentaties

CarVillage voor de deur…! En... er staan 2 huurauto’s van HERTZ voor de deur... zeer praktisch... kunt U even kijken, passen en beslissen welke huurauto U gaat gebruiken... En een tip: kies voor comfort en gemak! De huurauto’s zijn aanwezig tot en met eind maart 2010.

Onze DVD-videosaloons Neem plaats in de comfortabele vliegtuigstoelen en geniet van een riverraft op de Colorado River... het breedbeeld scherm geeft u het gevoel... dat u meevaart en de waterspatten zullen u verrassen. Of Canada in vogelvlucht van oost naar west... vlieg mee met de vogels en aanschouw de schoonheid Canada... heel bijzonder! Keuze uit een 200 titels... de receptie verstrekt u op uw verzoek een overzicht van de titels gerangschikt naar gebied en met vermelding van duur!

Wanneer ontvangt u alle reisbescheiden? Drie tot zes weken voor uw vertrek krijgt u alle reisdocumenten als gewone post thuisgestuurd. Plus een toeristisch informatiepakket als u een reis heeft gekozen waarvoor dit van toepassing is. Wanneer - door welke oorzaak dan ook - de reisbescheiden voor u klaargelegd moeten worden op Schiphol zijn de kosten t.w. € 30,- voor uw rekening. Indien u vertrekt vanaf de luchthavens Düsseldorf of Brussel, kunnen wij geen reisbescheiden klaar laten leggen. Het kan voorkomen, dat voor reizen waarin een cruise, treinbiljet, of teetime (voor golfers) etc is begrepen, de reisbescheiden deels worden verzonden en later de overige stukken. De reisbescheiden voor de NEW YORK CITY MARATHON worden circa 2 weken voor vertrek aan u verzonden. Meer hierover op pagina 15, artikel 12.

Last but not least Ons team van mensen is blij dat u naar Heerhugowaard komt.... Wij heten u van harte welkom...! Hartelijk welkom... en hartelijk dank! Naast het team aan de balies zijn er de dames van de receptie die uw jas op hangen, de dames van de catering die de koffie en thee verzorgen, de tourmanager die de presentaties verzorgen... de mensen van de boekhouding die de registratie van uw betalingen verzorgen en de dames van traffic die uw reserveringen begeleiden en monitoren. En natuurlijk de dames van de reisbescheiden en luchtvaart die er voor zorgen dat uw reisbescheiden compleet en overzichtelijke zijn gerangschikt .. en klaar voor gebruik. Gemak... tijdens uw reis! Een heel team van mensen dat er voor zorgt dat uw vakantie in de USA of Canada van A tot Z optimaal geregeld is en dat u gemak, deskundigheid en vreugde tijdens de reis bieden! Hartelijk welkom in de wereld van Mr AMERICA # 1 en MRS CANADA Mr Elske Doets, directeur

6



Overeenkomst van dienstverlening Jan Doets America Tours publiceert in haar brochures per reis welke dienst(en) in de reissom zijn begrepen. Daarnaast publiceren wij ook, welke diensten NIET zijn inbegrepen. In onze brochure Het GROTE BOEK vol met ANTWOORDEN & TIPS (Puntjes -2-) maakt u kennis met de vele kosten die van toepassing kunnen zijn bij het boeken van uw reis. Een paar voorbeelden: een grotere auto, een sportievere auto, heel veel informatie over de luchtvaartmaatschappijen waarmede Jan Doets America Tours samenwerkt. Bij voorbeeld up-sale (opwaardering) boekingsklasse tijdens uw heen - en terugvlucht, entertainment, maaltijden , overstappen, pitch... etc etc. Een exemplaar van Het GROTE BOEK vol met ANTWOORDEN & TIPS (Puntjes -2-) treft u altijd ingesloten aan. Helder en duidelijk beschouwen wij als buitengewoon belangrijk en voorkomt veel “Mini”reisverdriet en natuurlijk misverstanden! Er zijn een aantal kosten van toepassing in geval van: Wijzigen, veranderen, aanvullen etc. Vaak kleine maar ook grote zaken. Maar in alle gevallen vragen deze zaken extra aandacht, zorg, deskundigheid, inspanning en dus werk. In die gevallen berekenen wij onderstaande kosten door.

Kosten • administratie kosten per nota en daarop volgende nota(s) € 25,• Bijdrage aansprakelijkheid verzekering per persoon € 3,• Meereizende baby’s ( 0 - 1 jaar) € 30,• Wijzigingen, aanpassingen, veranderingen, aanvullingen per keer € 30,(Dat kan zijn bijbestellen van allerlei diensten bij de campermaatschappij, accommodaties, speciale wensen etc.) • Reserveren ferry per traject per reservering € 30,• Wijzigen van de heen- en/of terugreis € 30,(Verhoogt met de kosten die de luchtvaartmaatschappij in rekening brengt) • Kosten voor het indienen en aanvragen van ESTA (Elektronisch Systeem Voor Reistoestemming alleen bij USA bestemmingen) Indien wij op Uw verzoek Uw ESTA verzorgen, berekenen wij € 12,- (incl. BTW) per persoon. Jan Doets America Tours biedt alleen totaalarrangementen aan incl. vliegreis. Wilt u een reis reserveren zonder vluchten dan hanteren wij de volgende spelregels: Indien u een Camperreis boekt: • U betaalt een handling fee per camper van Euro 140,-. Voor de periode 16 juni-27 aug is de handling fee Euro 195,- per camper. • Boekt u een reis waarin geen camper is begrepen dan zullen wij per geval beoordelen of wij de reis zonder vluchten willen aanbieden. Als wij de betreffende reis zonder vluchten aanbieden rekenen wij Euro 50,- handling fee per persoon.

DVD/video sa loon

Elske Doets

Deze gegevens vallen onder Secure Flight Information die vanaf 31 oktober 2009 voor alle reizigers naar de USA van toepassing is. Ook als u naar Canada vliegt met een overstap in de USA is dit ook van toepassing.

2

Daarnaast is er een verplichte informatie Advance Passenger Information System APIS dit is voor zowel de USA en Canada van toepassing. Wij voeren de benodigde informatie in uw luchtvaartreservering ten behoeve van APIS en het gaat om de volgende informatie: 1) 2) 3) 4) 5) 6)

Geboortedatum Geslacht Nationaliteit Paspoortnummer Land van uitgifte van het paspoort Adres van 1e overnachting in de USA of Canada

Kortom erg prettig als wij dit al voor vertrek voor u kunnen regelen. In het vliegtuig dient u overigens nogmaals een formulier met dezelfde informatie in te vullen.

3

Daarnaast bent u als u naar de USA of via de USA reist uiterlijk 72 uur voor vertrek verplicht zich te registeren voor ESTA op https://esta.cbp.dhs.gov/ esta dit is een 1e stap in het visum waiver programma. Als na het invullen van ESTA niet wordt toegestaan om te reizen op een visum waiver (visum ontheffing) dan dient u bij het Amerikaanse consulaat een visum aan te vragen. Het is dus zaak dat u ESTA eerder dan 72 uur invult om problemen te voorkomen met mogelijke visum aanvraag. Als u ESTA niet ingevuld heeft annuleert de luchtvaartmaatschappij uw vlucht. In het vliegtuig dient u alsnog de groene visum waiver kaart in te vullen.

Afwijkende (aan) betalingsvoorwaarden Bij veel van onze arrangementen zijn afwijkende (van de ANVR voorwaarden) betalingsvoorwaarden van toepassing. Bij de betrokken reis - arrangement is dit duidelijk vermeld.

Belangrijk ten aanzien van het paspoort; • Alle passagiers ook kinderen en baby’s dienen voor de USA en Canada* in het bezit te zijn van een eigen paspoort. • Het paspoort dient tenminste voorzien te zijn van een machine readable strip. • Alle paspoorten die afgegeven zijn vanaf 2006 in Nederland afgegeven zijn voorzien van biometrische kenmerken. • Alle paspoorten dienen nog minimaal 6 maanden geldig te zijn op de dag van terugreis uit de USA of Canada.

Annulering Indien u de reis dient te annuleren, dan blijven bovengenoemde kosten van toepassing en worden naast de kosten van annulering van het reisarrangement volledig doorgerekend.

Aansprakelijkheidsverzekering

Als u in het bezit bent van een ander paspoort dan een Nederlands of Belgisch paspoort raden wij aan contact te zoeken met het Amerikaanse consulaat in het land van uitgifte paspoort om te vragen wat de regels zijn voor visumontheffing en eisen van het paspoort. Jan Doets America Tours vrijwaart zich van verantwoordelijkheid als uw paspoort niet is uitgegeven in Nederland of België.

De aansprakelijkheid van reisorganisatoren is vastgelegd in de Europese richtlijn pakketreizen en in de Wet op de reisovereenkomst. De premiekosten voor deze beroepsaansprakelijkheid zijn uitzonderlijk hoog. Een groot deel van de premiekosten zijn opgenomen in de reissommen. Een resterend deel rekenen wij separaat door aan onze cliënten. Daarmede weet u gelijk dat Jan Doets America Tours in geval van een calamiteit een betrouwbare partner is.

* Alleen als er naar Canada via de USA gereisd wordt

De kosten per persoon bedragen € 3,-

Paspoort Belangrijk stuur/geef een paspoortkopie of scan aan Jan Doets als u een reis gaat boeken!? Wij dienen namelijk een aantal verplichte informatievelden in uw luchtvaartreservering te laden t.b.v. de autoriteiten. Dit biedt u gemak als u dit door ons laat doen zodat u dit niet zelf op Schiphol of de luchthaven waarvandaan u vertrekt moet doen. De volgende informatie hebben wij van u nodig waarvoor wij uw paspoortkopie of scan nodig hebben.

1

Uiterlijk 72 uur voor vertrek dienen in uw vluchtreservering de volgende zaken geregistreerd te zijn;

1) Familienaam en 1e voornaam voluit conform paspoort (dit moet exact overeenkomen met het paspoort) 2) Geboortedatum t.w. datum/maand/jaar 3) Geslacht

CamperVillage


7

ANVR Reisvoorwaarden

ANVR Reisvoorwaarden Deze ANVR Reisvoorwaarden zijn totstandgekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de SER en zijn laatstelijk herzien in september 2008. Bij de totstandkoming van deze voorwaarden is rekening gehouden met bestaande wettelijke bepalingen. U kunt deze voorwaarden ook nalezen op www.anvr.travel. Extra clausule: De reisorganisator kan eigen, zelf vastgestelde bepalingen aan onderstaande ANVR-Reisvoorwaarden toevoegen. Hierover heeft geen overleg plaatsgevonden tussen ANVR en Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de SER. Behoudens de toegestane afwijkingen als bedoeld in art. 1 lid 4 kunnen deze bepalingen geen afbreuk doen aan deze reisvoorwaarden en zijn uitsluitend bedoeld om de positie van de consument verder te versterken. Artikel 1 Inleidende bepalingen 1. In deze reisvoorwaarden wordt verstaan onder: Reisorganisator: degene die, in de uitoefening van zijn bedrijf, op eigen naam aan het publiek of aan een groep personen van te voren georganiseerde reizen aanbiedt. Reiziger: a. de wederpartij van de reisorganisator, of b. degene te wiens behoeve de reis is bedongen en die dat beding heeft aanvaard, of c. degene aan wie overeenkomstig artikel 8 van deze voorwaarden de rechtsverhouding tot de reisorganisator is overgedragen. Reisovereenkomst: de overeenkomst waarbij een reisorganisator zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van te voren georganiseerde reis die een overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat alsmede tenminste twee van de volgende diensten: a. vervoer; b. verblijf; c. een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst, die een significant deel van de reis uitmaakt.

Artikel 2 Totstandkoming en inhoud overeenkomst 1. Aanbod en aanvaarding a. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van de reisorganisator. De aanvaarding kan hetzij rechtstreeks, hetzij via bemiddeling van een boekingskantoor plaatsvinden. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de reiziger schriftelijk of langs elektronische weg zo spoedig mogelijk een bevestiging hiervan, eventueel in de vorm van een factuur. b. Bij boeking via internet richt de reisorganisator het boekingsproces zodanig in dat de reiziger er vóór de aanvaarding op gewezen wordt dat hij een overeenkomst aangaat. Door de bevestiging van de boeking door de reisorganisator is de reiziger aan deze overeenkomst gebonden. 2. Herroeping aanbod Het aanbod van de reisorganisator is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van de reissom of van andere fouten is toegestaan. De herroeping dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 (reizen naar Europa en de Middellandse Zeelanden) resp. 16 (reizen naar overige bestemmingen) kantooruren na aanvaarding te geschieden onder opgaaf van redenen. De reiziger heeft in dat geval recht op onverwijlde restitutie van eventueel betaalde gelden. 3. Kennelijke fouten Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen binden de reisorganisator niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn fouten en vergissingen die – vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger - op het eerste gezicht als - zodanig kenbaar zijn of zouden moeten zijn.

4. Opzegging reisorganisator wegens te geringe deelname. De reisorganisator heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimum aantal. Hij vermeldt de opzegtermijn en het vereiste minimum aantal aanmeldingen duidelijk in de publicatie. De opzegging dient binnen de in de publicatie genoemde termijn en schriftelijk te geschieden. De artikelen 10 en 12 zijn niet van toepassing. 5. Informatieplicht reiziger a. De reiziger verstrekt het boekingskantoor of de reisorganisator voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Daartoe behoren indien beschikbaar het nummer van zijn mobiele telefoon en emailadres. b. Tevens vermeldt de reiziger bijzonderheden omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door de reisorganisator. Indien hij in deze informatieplicht tekortschiet en dit tot gevolg heeft dat deze reiziger(s) door de reisorganisator van (verdere) deelname aan de reis overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 lid 2 wordt (worden) uitgesloten, worden de in dat artikel bedoelde kosten aan hem in rekening gebracht. 6. Aanmelder a. Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. b. Alle verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen de reiziger(s) enerzijds en de reisorganisatie en/of het boekingskantoor anderzijds verloopt uitsluitend via de aanmelder. c. De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk. 7. Gegevens en voorbehouden in publicatie a. Indien de overeengekomen reis is opgenomen in een publicatie van de reisorganisator maken de hierin opgenomen gegevens mede deel uit van de overeenkomst. b. Indien de reisorganisator algemene voorbehouden in het algemeen gedeelte van het programma heeft opgenomen en deze in strijd zijn met de reisvoorwaarden, gelden de voor de reiziger meest gunstige bepalingen. 8. Essenties a. Op medische gronden kunnen afwijkingen van of toevoegingen aan de door de reisorganisator

Eigen-vervoerreizen: reizen waarbij de reiziger alleen vakantieaccommodatie reserveert en het vervoer zelf organiseert. Boekingskantoor: het bedrijf dat tussen de reiziger en de reisorganisator bemiddelt bij het sluiten van de reisovereenkomst. Werkdagen: de dagen maandag tot en met zaterdag, uitgezonderd erkende feestdagen. Kantooruren: maandag tot en met vrijdag van 09.00 17.30 uur en zaterdag van 10.00 - 16.00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen. 2. Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten alsmede op overeenkomsten met betrekking tot eigen-vervoerreizen en pendelreizen per bus. De reisorganisator kan bedingen dat deze reisvoorwaarden ook van toepassing zijn op overeenkomsten met betrekking tot andere reizen, mits zulks in de publicatie wordt vermeld. 3. De bedragen in deze voorwaarden vermeld, gelden, voor zover van toepassing, inclusief BTW. 4. Organisatoren van cruises, lijndienst-reizen, rondreizen, avontuurlijke reizen en reizen buiten Europa en de Middellandse Zeelanden en eigen vervoerreizen inzake de verhuur van motorboten of zeiljachten kunnen afwijken van het bepaalde in artikel 3 lid 1 en artikel 9 lid 1. Zij dienen deze afwijkende bepalingen vooraf duidelijk aan de reiziger kenbaar te maken. 5. Onder de aanduiding “Europa en de Middellandse Zeelanden” wordt verstaan: het Europese continent, inclusief Spaanse (Canarische) eilanden en Portugese (Madeira, Azoren) eilanden, resp. alle landen in Azië en Afrika grenzend aan de Middellandse Zee.

8



aangeboden reis worden verlangd (medische essenties). De reisorganisator zal een reële inspanning leveren teneinde hieraan gevolg te kunnen geven, tenzij dat in alle redelijkheid niet van hem kan worden gevergd. Medische essenties behoeven de nadrukkelijke schriftelijke instemming van de reisorganisator. b. De reisorganisator heeft in dat geval het recht de volgende kosten in rekening te brengen: - aan de afwijking of toevoeging verbonden organisatiekosten tot een bedrag van € 23,- per boeking (bij eigenvervoerreizen € 11,- per boeking indien korter dan 5 dagen of bij verblijf in Nederland); - communicatiekosten; - eventuele, door de bij de uitvoering van de reis betrokken dienstverleners in rekening gebrachte extra kosten. c. Een essentieverzoek op andere dan medische gronden (andere essenties) neemt de reisorganisator alleen in behandeling, als dit een redelijke kans van slagen heeft. In dat geval heeft hij het recht om de volgende kosten in rekening te brengen: - de aan het verzoek verbonden organisatiekosten van € 27,- per boeking (bij eigen-vervoerreizen € 14,- per boeking indien korter dan 5 dagen of bij verblijf in Nederland); - communicatiekosten; - eventuele, door de bij de uitvoering van de reis betrokken dienstverleners in rekening gebrachte extra kosten. Ook deze verzoeken behoeven de uitdrukkelijke schriftelijke instemming van de reisorganisator. 9. Vertrek- en aankomsttijden Voor vervoersonderdelen van de reis zullen vertrek en aankomsttijden worden vermeld in de reisbescheiden. Deze tijden zijn definitief. De reisorganisator kan hier alleen binnen redelijke grenzen en alleen indien handhaving van deze tijden redelijkerwijs niet van hem kan worden gevergd van afwijken. In dat geval zijn de artikelen 11 en 12 niet van toepassing. 10. Luchtvaartmaatschappij Bij vliegvervoer wordt de identiteit van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij zodra deze bij de reisorganisator bekend is aan de reiziger bekendgemaakt, zo mogelijk bij boeking en uiterlijk bij het verstrekken van de reisbescheiden. 11. Informatie van derden De reisorganisator draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto’s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven.

Artikel 3 Betaling 1a. Bij het totstandkomen van de overeenkomst dient een aanbetaling van 15% van de totaleovereengekomen reissom te worden voldaan. Organisatoren van cruises, lijndienst-reizen, rondreizen, avontuurlijke reizen, eigen-vervoerreizen inzake de verhuur van motorboten of zeiljachten en reizen buiten Europa en de Middellandse Zeelanden kunnen hiervan afwijken. Zij maken dat vooraf duidelijk aan de reiziger kenbaar. b. In geval van eigen-vervoerreizen naar hotels bedraagt de aanbetaling 20% van de reissom. c. In geval van eigen-vervoerreizen naar wooneenheden zoals bungalows, appartementen, stacaravans, camping-staanplaatsen bedraagt de aanbetaling 30% van de reissom. 2. Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) in het bezit zijn van het boekingskantoor. Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Hij wordt daar door of namens de reisorganisator schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. De reisorganisator heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. In dat geval zijn de bepalingen van artikel 9 van toepassing en worden de reeds betaalde gelden met de annuleringsgelden verrekend. 3. Indien de overeenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan.

Artikel 4 Reissom 1. De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders aangegeven. Hierin zijn begrepen de diensten en voorzieningen in de publicatie vermeld, al of niet in verschillende kostenelementen gespecificeerd, inclusief de op het moment van publicatie bekende onvermijdbare bijkomende kosten die de reiziger voor de aangeboden diensten moet betalen. Onder onvermijdbare bijkomende kosten worden verstaan kosten die onlosmakelijk verbonden zijn met de aangeboden dienst. Daaronder vallen niet de kosten van aanvullende diensten die op verzoek van de reiziger door de reisorganisator of door derden worden verleend, zoals verzekeringspremies, alsmede kosten welke bij boeking per reisgezelschap worden geheven en variëren naar gelang de grootte van het reisgezelschap, en reserveringskosten die per verkoopkanaal kunnen variëren. 2. De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, heffingen en belastingen, zoals deze de reisorganisator bekend waren ten tijde van het in druk geven van de publicatie. 3. Zolang niet de gehele reissom is voldaan, heeft de reisorganisator het recht om tot 20 dagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) de reissom te verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten (met inbegrip van brandstofkosten), de verschuldigde belastingen, heffingen en de toepasselijke wisselkoersen. De reisorganisator zal daarbij aangeven op welke wijze de verhoging is berekend. Bedoelde wijzigingen zullen ook aanleiding geven tot verlaging van de reissom, tenzij dit, gelet op de daaraan verbonden kosten, in redelijkheid niet van de reisorganisator kan worden gevergd. De reisorganisator zal de reiziger aangeven op welke wijze de verlaging is berekend. 4a. Chartervliegreizen naar Europa en de Middellandse Zeelanden In afwijking van het bepaalde in lid 3 zal de reisorganisator na de totstandkoming van de reisovereenkomst de reissom van chartervliegreizen die door Nederlandse luchtvaartmaatschappijen worden uitgevoerd naar Europa en de Middellandse Zeelanden niet wijzigen. b. Overige reizen In afwijking van het bepaalde in lid 3 zal de reisorganisator na tijdige betaling van de gehele reissom vanaf zes weken voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboek te verblijf) de reissom niet wijzigen. c. In afwijking van het sub a. en b. bepaalde en uitsluitend in geval van onvoorzienbare verhogingen van verschuldigde belastingen of heffingen, of -extreme verhoging

van de vervoerskosten kan de reisorganisator tot 20 dagen voor de dag van vertrek de reissom verhogen. ANVR en de Consumentenbond bepalen samen of van een dergelijke situatie sprake is. Indien daarover geen overeenstemming bereikt wordt, zal een in gezamenlijk overleg aan te wijzen onafhankelijke derde worden gevraagd hierover een partijen bindende uitspraak te doen. 5a. De reiziger heeft het recht een verhoging van de reissom als bedoeld in de beide vorige leden af te wijzen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de verhoging. b. Indien de reiziger de reissomverhoging afwijst, heeft de reisorganisator het recht de overeenkomst op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval - binnen 7 werkdagen na ontvangst door de reiziger van de mededeling over de verhoging van dit recht gebruik maken. Alsdan heeft de reiziger recht op kwijtschelding of onmiddellijke restitutie van reeds betaalde gelden. De artikelen 10, 11 en 12 zijn niet van toepassing.

Artikel 5 Informatie 1. Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst zal door of vanwege de reisorganisator algemene op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied aan de reiziger worden verstrekt. De reiziger is zélf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten de nodige aanvullende informatie in te winnen en tevens tijdig voor vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd. 2. Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening, tenzij de reisorganisator heeft toegezegd voor dat document te zullen zorgen en het ontbreken daarvan hem kan worden toegerekend of de reisorganisator tekort is geschoten in zijn in het vorige lid bedoelde informatieverplichting. 3. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde documenten, zoals een aan alle geldigheidsvereisten voldoend paspoort, of, waar toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart. 4. Door of vanwege de reisorganisator zal de reiziger informatie worden verstrekt over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringskostenverzekering en een reisverzekering.


9


Artikel 6 Reisbescheiden 1. De reisorganisator stelt de benodigde reisbescheiden uiterlijk 10 dagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) in het bezit van de reiziger, tenzij dit redelijkerwijs niet van de reisorganisator kan worden gevergd. 2. Indien de reiziger uiterlijk 5 werkdagen voor vertrek nog geen reisbescheiden ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij de reisorganisator of het boekingskantoor. 3a. Ingeval een reis wordt geboekt binnen 10 dagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen: voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geeft de reisorganisator of het boekingskantoor aan wanneer en op welke wijze de benodigde reisbescheiden in het bezit van de reiziger worden gesteld. b. Als de reiziger deze niet dienovereenkomstig ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij de reisorganisator of het boekingskantoor.

Artikel 7 Wijzigingen door de reiziger 1. Na totstandkoming van de overeenkomst kan de reiziger wijziging daarvan verzoeken. Hiervoor geldt de voorwaarde, dat de reiziger de gewijzigde reissom onder aftrek van de reeds betaalde gelden voldoet. Bovendien is hij gehouden de wijzigingskosten ad € 27,- per boeking (bij eigen-vervoerreizen € 14,- indien korter dan 5 dagen of bij verblijf in Nederland) en eventuele communicatiekosten te voldoen. Over het verzoek zal zo spoedig mogelijk worden beslist. Tot 28 dagen voor vertrek zullen deze wijzigingen voor zover mogelijk worden aangebracht en in dat geval schriftelijk door de reisorganisator worden bevestigd. 2. Afwijzing zal met redenen worden omkleed en de reiziger onverwijld worden meegedeeld. De reiziger kan de oorspronkelijke overeenkomst handhaven dan wel annuleren. In dat laa ste geval is artikel 9 van toepassing. Bij uitblijven van een reactie van de reiziger op de afwijzing van zijn verzoek wordt de oorspronkelijke overeenkomst uitgevoerd. 3. Wijziging van de vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende passagiers wordt beschouwd als een (deel-)annulering waarop artikel 9 van toepassing is. In dat geval zijn geen wijzigings- of communicatiekosten verschuldigd.

Artikel 8 In-de-plaatsstelling 1. Tijdig voor de aanvang van de reis kande reiziger zich laten vervangen door een ander. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden: - de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden; en - het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen vóór vertrek ingediend, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht; en - de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners verzetten zich niet tegen deze in-deplaatsstelling. 2. De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover de reisorganisator voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom, de in artikel 7 lid 1 bedoelde wijzigings- en communicatiekosten en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging.

Artikel 9 Annulering door de reiziger 1. Standaard-annuleringskosten - Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, is de reiziger naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd: - bij annulering tot de 42ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling; - bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 35% van de reissom; - bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 21ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom; - bij annulering vanaf de 21ste dag (inclusief) tot de 14de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom; - bij annulering vanaf de 14de dag (inclusief) tot de 5de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 75% van de reissom; - bij annulering vanaf de 5de dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom; - bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom. 2. Afwijkende annuleringskosten a. Voor eigen-vervoerreizen naar wooneenheden zoals bungalows, appartementen, stacaravans en campingstaanplaatsen, zijn naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd: - bij annulering tot de 42ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling;

- bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 60% van de reissom; - bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom; - bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom. b. Indien een reis is samengesteld uit verschillende onderdelen, waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen. c. Organisatoren van cruises, lijndienst-reizen, rondreizen, avontuurlijke reizen en reizen buiten Europa en de Middellandse Zeelanden kunnen afwijken van het bepaalde in lid 1. Zij maken dat vooraf aan de reiziger kenbaar. d. Indien het vervoer per lijndienst wordt uitgevoerd of bijzondere diensten zoals camperhuur, huur van motorboten of zeiljachten, autohuur, nationale parken en culturele of sportevenementen worden aangeboden, kunnen voor dat vervoer c.q. die bijzondere diensten afwijkende annuleringsbepalingen gelden. Deze worden vooraf aan de reiziger kenbaar gemaakt. 3. Deelannulering a. Indien een reiziger uit een reisgezelschap zijn overeenkomst voor een gezamenlijk verblijf in een hotel, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie annuleert, is hij annuleringskosten verschuldigd. b. Als de grootte van het resterende gezelschap in de prijstabel voor deze accommodatie voorkomt, doet de reisorganisator aan de overblijvende reiziger(s) een bij de nieuwe groeps-grootte passend wijzigingsvoorstel voor dezelfde periode en in dezelfde accommodatie. c. Voor de sub b. bedoelde reiziger(s) wordt de reissom gewijzigd conform de prijstabel. Voor de betaling van de gewijzigde reissom zullen de normale betalingsregels van artikel 3 gelden. d. Indien het wijzigingsaanbod niet mogelijk is of niet geaccepteerd wordt zijn alle overeenkomsten geannuleerd en alle reizigers annuleringsgeld verschuldigd. e. Het totaalbedrag van annuleringsgeld en gewijzigde reissom(men) zal het totaal van de reissommen van de oorspronkelijke reizigers nooit te boven gaan. Een eventueel overschot wordt op de nieuwe reissommen in mindering gebracht. 4. Minder schade De reiziger die de reis annuleert, is gehouden de annuleringskosten conform het bepaalde in de vorige leden te voldoen, tenzij hij gemotiveerd aangeeft waarom de schade van de reisorganisator lager is uitgevallen. In dat geval zal de reisorganisator deze lagere schade in rekening brengen. Onder schade wordt verstaan geleden verlies en gederfde winst. 5. Geen kosten bij dekkingsbeperking Reizen, waarvoor een dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen geldt, kunnen vanaf 30 dagen voor vertrek kosteloos geannuleerd worden. 6. Buiten kantooruren Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag. 7. In-de-plaatsstelling In geval geen annulering plaatsvindt, maar de reiziger voor in-de-plaatsstelling kiest, is artikel 8 van toepassing.

Artikel 10 Opzegging door de reisorganisator 1. De reisorganisator heeft het recht de overeenkomst op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden. 2. Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van de reisorganisator aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd. 3. Een op de overeenkomst betrekking hebbende dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen is een gewichtige omstandigheid. 4a. Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger. b. Indien de oorzaak van de opzegging aan de reisorganisator kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reisorganisator.

10



overeengekomen plaats van terugkeer. Zie voor de kosten daarvan artikel 13.

Themapresentaties

6. De reisorganisator is, onverminderd het bepaalde in artikel 15 lid 4, verplicht de reiziger te informeren over een door hem doorgevoerde wijziging in de vertrektijd. Deze verplichting geldt ten aanzien van de terugreis niet jegens reizigers die hebben geboekt voor uitsluitend vervoer en/of van wie het verblijfsadres niet bekend is.

Artikel 12 Aansprakelijkheid en overmacht 1. Onverminderd het bepaalde in de artikelen 10 en 11 is de reisorganisator verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. 2. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in artikel 17 lid 1.

Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 12. c. Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de reiziger noch aan de reisorganisator kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 13. 5. Indien de reisorganisator door de opzegging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.

Artikel 11 Wijziging door de reisorganisator 1a. De reisorganisator heeft het recht de overeengekomen dienstverlening te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 10 lid 2. Deze deelt hij binnen 72 uur (3 werkdagen) aan de reiziger mee, nadat de reisorganisator van de wijziging op de hoogte is gesteld. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboek te verblijf) deelt hij deze binnen 24 uur (1 werkdag) mee. b. Als de wijziging één of meer wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging(en) afwijzen. c. Als de wijziging één of meer niet wezenlijke punten betreft kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt. d. Indien de reisorganisator door de wijziging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing. 2a. In geval van wijziging doet de reisorganisator de reiziger indien mogelijk een alternatief aanbod. Dit doet hij binnen 72 uur (3 werkdagen). Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). b. Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn. De gelijkwaardigheid van alternatieve accommodatie moet worden beoordeeld naar objectieve maatstaven en dient te worden bepaald naar de volgende omstandigheden die uit het vervangende aanbod moeten blijken: - de situering van de accommodatie in de plaats van bestemming; - de aard en klasse van de accommodatie; - de faciliteiten die de accommodatie verder biedt. Bij de hier bedoelde beoordeling moet rekening worden gehouden met: - de samenstelling van het reisgezelschap; - de aan de reisorganisator bekendgemaakte en door hem schriftelijk bevestigde bijzondere eigenschappen of omstandigheden van de betrokken reiziger(s) die door de reiziger(s) als van wezenlijk belang zijn opgegeven;

- de door de reiziger verlangde afwijkingen van het programma of toevoegingen daaraan, die door de reisorganisator schriftelijk voor akkoord zijn bevestigd. 3a. De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of alternatief aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van het bericht over de wijziging of van het alternatieve aanbod kenbaar maken. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). b. In dat geval heeft de reisorganisator het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van de afwijzing door de reiziger. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken, onverminderd zijn eventuele recht op schadevergoeding als bedoeld in lid 4. 4a. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reisorganisator kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade van de reiziger voor rekening van de reisorganisator. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 12. b. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger. c. Indien de oorzaak van de wijziging noch aan de reiziger noch aan de reisorganisator kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 13.

3. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reisorganisator onverminderd het bepaalde in de artikelen 13, 14 en 15 verplicht de eventuele schade van de reiziger te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan de reisorganisator is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat: a. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of b. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of c. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die de reisorganisator of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of d. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in lid 4 van dit artikel. 4. Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.

Artikel 13 Hulp en bijstand 1a. De reisorganisator is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de reisorganisator, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig artikel 12 lid is toe te rekenen. b. Indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is de reisorganisator tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden gevergd. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de reiziger. 2. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan de reisorganisator zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor de reisorganisator bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht; voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijfen repatriëringskosten.

5. Indien na aanvang van de overeengekomen reis een belangrijk gedeelte van de diensten, waarop de overeenkomst betrekking heeft, niet kan worden verleend, zorgt de reisorganisator ervoor dat passende, alternatieve regelingen worden getroffen met het oog op continuering van de reis. Zie voor de kosten daarvan artikel 13. Indien dergelijke regelingen niet mogelijk zijn, verstrekt de reisorganisator de reizigers indien nodig een gelijkwaardig vervoermiddel dat hen terug brengt naar de plaats van vertrek dan wel een andere met de reiziger(s)


11


Artikel 14 Uitsluiting en beperkingen aansprakelijkheid reisorganisator 1a. Ingeval op een in de reis begrepen dienst een Verdrag van toepassing is dat een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of toestaat, is de aansprakelijkheid van de reisorganisator dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt. b. De reisorganisator is evenmin aansprakelijk indien en voorzover de reiziger zijn schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- en/of annuleringskostenverzekering. 2. Indien de reisorganisator jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom. 3. Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van de reisorganisator voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van de reisorganisator. In dat geval is zijn aansprakelijkheid onbeperkt. 4. De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van de reisorganisator gelden ook ten behoeve van werknemers van de reisorganisator, het boekingskantoor en betrokken dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.

Artikel 15 Verplichtingen van de reiziger 1. De reiziger(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van de reisorganisator ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger. 2a. De reiziger die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van een reis daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door de reisorganisator van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten, indien van deze in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen. b. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger, indien en voorzover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend. Indien en voorzover de oorzaak van de uitsluiting de reiziger niet kan worden toegerekend, wordt hem restitutie van de reissom of een gedeelte daarvan verleend. 3. De reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden of zo veel mogelijk te beperken, in het bijzonder door aan zijn meldingsplicht als nader omschreven in artikel 17 lid 1 te voldoen. 4. Iedere reiziger dient zich uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis bij de reisleiding of de plaatselijke agent van de reisorganisator te vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek.

Artikel 16 Rente en incassokosten De reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens de reisorganisator heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Voorts is hij gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15% van het gevorderde, tenzij dit bedrag, de incasso-werkzaamheden en het verschuldigde bedrag in aanmerking nemende, onbillijk is.

Artikel 17 Klachten 1.a. Een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst als bedoeld in artikel 12 lid 2 dient ter plaatse zo spoedig mogelijk gemeld te worden zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet de reiziger zich – in deze volgorde - melden bij de betrokken dienstverlener, de reisleiding of, als deze niet aanwezig of bereikbaar is, de reisorganisator. Indien de tekortkoming niet wordt opgeheven en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis moet deze in ieder geval onverwijld worden gemeld bij de reisorganisator. b. Als een tekortkoming ter plaatse niet bevredigend wordt opgelost, zorgt de reisorganisator voor een adequate mogelijkheid om deze in de vorm van een klacht schriftelijk op de voorgeschreven wijze vast te leggen (klachtrapport).

12

c. De reisorganisator zorgt voor informatie in de reisbescheiden inzake de ter plaatse te volgen procedure, de contactgegevens en bereikbaarheid van betrokkenen. d. De communicatiekosten worden door de reisorganisator vergoed, tenzij blijkt dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt. e. Indien de reiziger niet aan de meldingsplicht en klachtrapportage heeft voldaan en de dienstverlener of de reisorganisator daardoor niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten. 2a. Als een klacht niet bevredigend is opgelost, moet deze uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis of de genoten dienst of na de oorspronkelijke vertrekdatum schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij de reisorganisator of het boekingskantoor. De reiziger voegt daar een kopie van het klachtrapport bij. b. Als de klacht de totstandkoming van een overeenkomst betreft, dient deze binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, bij het boekingskantoor te worden ingediend. c. Indien de reiziger de klacht niet tijdig indient, wordt deze door de reisorganisator niet in behandeling genomen, tenzij de reiziger hierover redelijkerwijs geen verwijt treft. De reisorganisator geeft de reiziger hierover schriftelijk of langs elektronische weg bericht. d. De reisorganisator zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie geven. Indien deze termijn niet wordt gehaald, wordt de termijn uit art. 18 lid 1a verlengd met één maand. Als de reactie van de reisorganisator meer dan twee maanden uitblijft, wordt de termijn uit art. 18 lid 1a verlengd met twee maanden. e. Als sprake is van een verdere tijdsoverschrijding door de reisorganisator waardoor de reactietermijn van de reisorganisator met meer dan drie maanden wordt overschreden, kan de Geschillencommissie besluiten het betreffende geschil toch in behandeling te nemen.

Artikel 18 Geschillen 1a. Als een klacht niet tijdig tot tevredenheid is opgelost of als ter zake geen genoegdoening is verschaft, kan de reiziger desgewenst tot uiterlijk drie maanden na afloop van de reis (of na de oorspronkelijke vertrekdatum) het geschil schriftelijk voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc. nl). De Commissie behandelt uitsluitend klachten van natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. b. De Geschillencommissie doet een uitspraak onder de voorwaarden, vastgelegd in het desbetreffende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie geschiedt bij wege van een partijen bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. c. De commissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de reisorganisator surséance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een eindbeslissing is gewezen.

sloten, worden gewijzigd of aangevuld, tenzij op grond van dwingende regels ander recht van toepassing is. b. De reiziger die geen gebruik wenst te maken van de in het vorige lid genoemde bindende adviesprocedure heeft het recht zich tot de bevoegde rechter te wenden. Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen, tenzij op grond van dwingende regels een andere rechter bevoegd is. c. Alle vorderingsrechten vervallen één jaar na afloop van de reis (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum).

Artikel 19 Nakomingsgarantie 1. De ANVR staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan, ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. 2. De ANVR verschaft geen nakomingsgarantie indien, voordat het geschil door de Geschillencommissie Reizen op zitting is behandeld en een eindbeslissing is gewezen, van één van de volgende situaties sprake is: - aan het lid is surséance van betaling verleend; - het lid failliet is verklaard; - de bedrijfsactiviteiten van het lid feitelijk zijn beëindigd. Bepalend voor deze situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven of een eerdere datum, waarvan de ANVR aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd. 3. Voor toepassing van de nakomingsgarantie is vereist dat de reizigerdaarop schriftelijk een beroep doet bij de ANVR (www.anvr.travel). © Copyright ANVR De Meern, september 2008

Themapresentaties

2a. Het Nederlands recht is van toepassing op de overeenkomsten die op basis van deze reisvoorwaarden zijn ge-



ESTA Informatie

Esta U bent met ingang van 12 januari 2009 verplicht elektronische reistoestemming te verkrijgen via het Het Elektronisch Systeem voor Reistoestemming ESTA, voordat u aan boord kunt gaan van een vliegtuig of een schip naar de VS. Voor een online aanvraag, voorlopig alleen in het Engels, kunt u naar de website van Esta gaan: https://esta.cbp.dhs.gov/esta De vragen die worden gesteld, zijn vergelijkbaar met die op het huidige aankomst/ vertrekformulier I-94, dat momenteel voor aankomst in de VS moet worden ingevuld. Wij raden u aan de aanvraag tijdig in te dienen (tenminste 3 dagen voor vertrek).

Esta geeft in de meeste gevallen onmiddelijke autorisatie nadat u de gevraagde informatie heeft ingevuld maar in sommige gevallen kan het 3 dagen in beslag nemen. Als geen toestemming wordt gegeven dient u een visum aan te vragen via de Amerikaanse ambassade. De autorisatie is geldig voor een periode van maxiamaal 2 jaar of tot de datum waarop uw paspoort verloopt, tenzij de toestemming eerder wordt herroepen. Gegevens met betrekking tot verblijfadres, vluchtnummer etc. moet u wel per reis actualiseren. Indien u niet via ESTA van tevoren reistoestemming hebt aangevraagd en verkregen, loopt u het risico dat u vertragingen ondervindt op de luchthaven van aankomst in de VS. In het ergste geval kan u zelfs de toegang worden geweigerd.

Reizen onder het Visa Waiver Programma Het Elektronisch Systeem voor Reistoestemming Sinds 1 augustus 2008 is het Elektronisch Systeem voor Reis-toestemming (ESTA) via het Internet operationeel. Staatsburgers en in aanmerking komende ingezetenen van landen die deelnemen aan het Visa Waiver Programma (VWP) kunnen van tevoren reistoestemming aanvragen om naar de Verenigde Staten te reizen onder het VWP. Aanvankelijk zal ESTA alleen in de Engelse taal beschikbaar zijn. Andere talen zullen volgen. Sinds 12 januari 2009 zijn alle reizigers onder het VWP verplicht een elektronische reistoestemming te verkrijgen voordat zij aan boord kunnen gaan van een vliegtuig of schip naar de Verenigde Staten.

Hoe het Electronische Systeem voor Reistoestemming werkt

Een goedgekeurde reis-toestemming via ESTA is:

In aanmerking komende landen: Landen die op dit moment in aanmerking komen en deelnemen aan het Visa Waiver Programma zijn: Andorra België Denemarken Frankrijk IJsland Italië Liechtenstein Monaco Nieuw Zeeland Oostenrijk San Marino Slovenië Verenigd Koninkrijk Zwitserland

Australië Brunei Finland Duitsland Ierland Japan Luxemburg Nederland Noorwegen Portugal Singapore Spanje Zweden

• Verplicht, per 12 januari 2009, voor alle VWP-reizigers voordat ze aan boord gaan van een vliegtuig of schip naar de Verenigde Staten; • Geldig, tenzij herroepen, voor een periode van maximaal twee jaar of tot de verloopdatum vermeld op het paspoort van de reiziger. • Geldig voor meerdere bezoeken aan de Verenigde Staten. Mochten er zich wijzigingen voordoen inzake bestemmingsadres of reisroute, nadat de goedkeuring verleend is, kunnen deze op eenvoudige wijze via de ESTA-website aangepast worden; en • Geen garantie voor toelating tot de Verenigde Staten in/ op de (lucht)haven waar u het land binnenkomt. Een ESTA goedkeuring geeft uitsluitend het recht om aan boord te gaan van een vliegtuig of schip dat naar de Verenigde Staten reist, onder het VWP. (Voor ver-dere informatie, bezoekt u a.u.b. “Voor Internationale Bezoekers” op www.CPB.gov/travel.)

Wij zien erop toe dat uw reis zo veilig en comfortabel mogelijk verloopt, zowel nu als in de toekomst.

ESTA dient ter verhoging van de veiligheid van het VWP. Tevens maakt het uitbreiding van deelname aan en een verbeterde onderhoud van het VWP programma mogelijk. Per 12 januari 2009 kunnen VWP reizigers, voordat de reis aanvangt, die niet via ESTA van tevoren reistoestemming aangevraagd en verkregen hebben, vertragingen ondervinden bij aankomst in/op de (lucht)haven van aankomst in de Verenigde Staten of zelfs de toegang ontzegd worden. Het VWP wordt beheerd door DHS en maakt het staatsburgers en in aanmerking komende ingezetenen van bepaalde landen mogelijk om zonder visum voor vakantie- en/of voor zakendoeleinden naar de Verenigde Staten te reizen, voor een verblijf korter dan 90 dagen. Voor aanvullende informatie betreffende VWP en ESTA zie: www.cbp.gov/esta

Voor informatie welk type paspoort U in Uw bezit dient te hebben nodigen wij U uit pagina 14 de rubriek paspoorten te raadplegen.

Afstand doen van rechten Als voorwaarde voor elke toelating tot de Verenigde Staten onder het Visa Waiver Programma, bevestigt de verstrekking van biometrische identificatiemiddelen (waaronder vingerafdrukken en foto’s) tijdens de behandeling van uw aankomst in de Verenigde Staten opnieuw dat u afstand doet van enig recht op herziening, of beroep van, of op een beschikking van een V.S. ambtenaar van Douaneen Grensbewaking betreffende toelating of op het aanvechten van enige handeling inzake verwijdering die voortkomt uit een aanvraag voor toelating onder het Visa Waiver Programma, anders dan op basis van een verzoek om asiel.

Paspoorten

Jan Doets America gaat er van-uit dat U zelf de ESTA procedure verzorgd en uitvoert. Indien U niet in de gelegenheid bent of niet over de goede apparatuur beschikt kunnen wij op Uw verzoek de procedure per persoon uitvoeren. De kosten (tijd) verbonden aan het inbrengen van de informatie dienen wij U extra in rekening te brengen. Indien wij op Uw verzoek Uw ESTA aanvraag verzorgen, berekenen wij € 12,- (incl. BTW) per persoon.

De reiziger kan naar de website van ESTA gaan: https://esta.cbp.dhs.gov/esta en aldaar online een aanvraag indienen. Dit zal aanvankelijk uitsluitend in de Engelse taal mogelijk zijn. Te zijner tijd zullen andere talen volgen. Het is aan te bevelen de aanvraag tijdig in te dienen. De reiziger zal gevraagd worden een aantal eenvoudige en persoonlijke vragen te beantwoorden om vast te stellen of deze in aanmerking komt voor een reistoestemming. De reiziger kan nagenoeg dezelfde vragen verwachten als op het I-94W formulier. De aanvraag kan op elk tijdstip voor aanvang van de reis ingediend worden Men wordt echter aangeraden om dit zo vroeg mogelijk te doen. In de meeste gevallen krijgt de reiziger binnen een paar seconden antwoord: 1. Toestemming goedgekeurd: U krijgt toe-stemming om naar de V.S. te reizen. 2. Reis niet goedgekeurd: De reiziger heeft een niet-immigrant visum nodig verkrijgbaar via de Ambassade of het Consulaat van de Verenigde Staten voordat deze naar de Verenigde Staten kan reizen. 3. De toestemming is nog in behandeling: Binnen 72 uur ontvangt de reiziger via de website van ESTA antwoord over het al dan niet verkrijgen van reistoestemming..


13

Jan Doets Reisvoorwaarden

Meer informatie over uw reis en procedures De navolgende bedingen zijn door Jan Doets America Tours zelf vastgesteld. Hierover heeft geen overleg plaats gevonden tussen ANVR en Consumentenbond in het kader van Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal-Economische Raad. Behoudens de toegestane afwijkingen als bedoeld in artikel -1- lid -4kunnen deze bepalingen geen afbreuk doen aan de reisvoorwaarden en zijn uitsluitend bedoeld om de positie van de consument verder te versterken. A) Meer informatie over procedures voor, tijdens en na terugkeer van uw reis. 1)

a) Jan Doets America Tours heeft een scala aan reizen ontwikkeld, gepubliceerd en van een prijs voorzien. Indien u naast ons aanbod een reis wil maken, waarvan de reisroute zodanig anders is en waarvan geen gelijkenis in onze brochures is te vinden, dan beschouwen wij dit als een reis volgens ’maatwerk procedure’ gemaakt. Wij behouden ons het recht u hiervoor ’maatwerk’ kosten voor in rekening te brengen. Dit bedrag zal en kan variëren aan de hand van de hoeveelheid werk. Wij zullen u hier alvorens wij aan het werk gaan over informeren. Het bedrag voor de consultancy dient bij vooruitbetaling te worden gedaan.

b) Jan Doets America Tours heeft veel accommodaties in voorraad. Het kan echter voorkomen dat kamers moeten worden aangevraagd. De mogelijkheid bestaat dat het hotel geen kamers meer beschikbaar heeft of geen kamers beschikbaar heeft voor de gecontracteerde prijs en kamers aanbiedt voor een hoger prijsniveau. Daarnaast zal Jan Doets America Tours dan in een ander (zoveel mogelijk gelijkwaardig) hotel zoeken. Meer- of minderkosten worden doorberekend aan de reiziger(s). Na het vinden van een alternatief, bieden wij dit u direct aan. Indien de hoofdaanmelder, of zijn of haar vertegenwoordiger, opdracht geeft verder te zoeken naar een ander alternatief zijn de kosten van communicatie en tijdsinspanning voor rekening van de opdrachtgever(s).

Andere Nationaliteiten: Voor alle andere nationaliteiten – die mogen deelnemen aan het visum waiver programma laten wij weten, dat wij geen kennis hebben ten aanzien van het numeriek leesbaar zijn van uw paspoort. u dient dit zelf te controleren en vast te stellen. Wij verwijzen met name naar art. -5- van de reisvoorwaarden Baby’s en Kids: Ongeacht de leeftijd dienen alle personen die naar de Verenigde Staten & Canada reizen in het bezit te zijn van een eigen paspoort (uiteraard numeriek leesbaar). Het is niet langer toegestaan naar de Verenigde Staten te reizen – wanneer de baby’s of kid(s) is/zijn bijgeschreven in het paspoort van één van de ouders. Let op: Indien u naar Canada reist en vanuit Canada naar de Verenigde Staten reist, zijn dezelfde voorwaarden van toepassing. Visum: Dit zijn de spelregels : • Canada: voor een bezoek aan Canada heeft u GEEN visum nodig.

4. Jan Doets America Tours zal voorafgaand of bij de boeking de benodigde algemene informatie verstrekken over de vereiste reisdocumenten. u moet er echter zelf voor zorgen bij vertrek en tijdens de reis in het bezit te zijn van alle benodigde dokumenten. Daartoe zult u tijdig moeten nagaan of de eerder verkregen informatie nog correct is.

• Verenigde Staten: U heeft geen visum nodig indien u voldoet aan de volgende criteria: + U heeft de nationaliteit van één van de volgende (zogenaamde VISUM WAIVER) landen. In alfabetische volgorde: Andorra, Australië, België, Brunei, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Ierland, Italië, IJsland, Japan, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Nederland, Nieuw Zeeland, Noorwegen, Oostenrijk, Portugal, San Marino, Singapore, Slovenië, Spanje, Verenigd Koninkrijk bestaande uit Engeland, Schotland, Wales, Noord Ierland, de Kanaal Eilanden en het Eiland Man, Zuid Korea Zweden en Zwitserland. Opgave van 27 september 2004. Wijzigingen kunnen plaatsvinden. Raadpleeg de internetsite van de Ambassade van de verenigde Staten: http://netherlands.usembassy.gov + Voor bovengenoemde ingezetenen is van toepassing dat u gebruik dient te maken van het visum waiver programma.

5. Paspoort (Nummeriek- of Biometrisch) wel- of geen visum: Voor reizen naar de Verenigde Staten en Canada dient u in het bezit te zijn van een geldig paspoort. Let op: het paspoort moet geldig zijn tot en met uw terugreisdatum. Maar wij adviseren u een geldigheid van tenminste 3 tot 6 maanden na uw terugreisdatum uit de USA of Canada aan te houden. Bovendien dient het paspoort voorzien te zijn van een numerieke leesstrip. Paspoorten van ingezeten van Nederland zijn al vanaf 1995 voorzien van een numerieke leesstrip.

de spelregels zijn: + Uw reisdoel is vakantie of zakelijk + U gaat niet langer dan 90 dagen + U gaat niet studeren of werken + U reist met één van de volgende luchtvaart maatschappijen: KLM (KL) NorthWest (NW), Martinair (MP), United Airlines (UA), US Airways (US), Delta Air Lines (DL) Continental Airlines (CO), Lufthansa (LH), British Airways (BA), Air France (AF) SAS (SK), Icelandair (FI) Air Berlin (AB) American Airlines (AA) Virgin Airlines (VS)

Biometrisch Paspoort: Er is toch een BIOMETRISCH paspoort beschikbaar? En… verplicht voor reizen naar de USA en Canada ! ? Laten wij de vraagtekens rond dit onderwerp punt voor punt beantwoorden:

+

2. Jan Doets America Tours neemt de individuele reiziger als uitgangspunt. Veelal reist u niet in een groep, maar in een gezelschap van 2 tot 6 personen of alleen. Dat geeft u veel vrijheid, maar vraagt van u tevens de bereidheid om in zelfstandigheid eventuele problemen aan te pakken. 3. Dit reisprogramma is medio november 2009 in druk gegeven. Sedertdien kunnen in de gegevens betreffende de reisaanbiedingen wijzigingen zijn opgetreden.

BIOMETRISCH paspoort: Ja dit paspoort is beschikbaar vanaf de 3e week augustus 2006. Vanaf deze datum wordt door de burgerlijke standen een BIOMETRISCH paspoort uitgegeven. U mag daarop naar de USA & CANADA reizen. MAAR… u mag ook op het oude model paspoort met numerieke leesstrip naar de USA en CANADA reizen. Uiteraard moet dit paspoort geldig zijn tot en met de datum van terugkeer uit de Verenigde Staten of Canada. Maar wij adviseren u een geldigheid van tenminste 3 tot 6 maanden na uw terugreisdatum uit de USA of Canada aan te houden.

14

België: Anders is het voor inwoners van België: per medio mei 2003 zijn er paspoorten beschikbaar met een numerieke leestrip. Heeft u een paspoort van voor die datum – dan dient u het paspoort te vervangen.

+

U vult het visum waiver formulier (I- 94 W groen) in, dat door Jan Doets America Tours, of de luchtvaartmaatschappijen bij de incheck of aan boord wordt verstrekt. Bij de ontvangst van de boekings bevestiging/factuur ontvangt u het zogenaamde RODE BOEKJE. u treft daarin afgedrukt een kopie van het VISUM WAIVER formulier. Leest u het formulier na en vul het aansluitend in. u kunt aan de hand van de antwoorden voor uzelf vast stellen of het VISUM WAIVER programma voor u van toepassing is. Nieuw is ESTA programma. ESTA betekent Electronic System for Travel Authorisation Naast bovengenoemde eisen is het ESTA programma voorafgaand aan u vertrek van toepassing.U treft op pagina 13 de procedure aan.


U heeft WEL een visum nodig voor de Verenigde Staten: + Indien u geen gebruik kunt maken van het Visum Waiver programma + Indien u van plan bent te gaan werken + Indien u langer gaat verblijven dan 90 dagen + De kosten van een visum bedragen circa Euro 100,- per visum + De procedure kan geruime tijd in beslag nemen (van enkele dagen tot enkele weken) Gezondheids bepalingen voor de USA & Canada: Indien u in het bezit van de nationaliteit van: Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk of Ierland dan kunt u zonder beperking naar de USA en / of Canada reizen. Alle overige nationaliteiten dienen zich met een GGD of Travel clinic in verbinding te stellen. Paspoort, visa & gezondheidsbepalingen bij AdventureTrip.nl Aangezien je AdventureTrips kunt maken naar Azie, Afrika, Latijns Amerika en Noord Amerika. Verwijzen wij je naar de brochure Adventuretrip, of naar de website www.adventuretrip.nl waarin je per reis en gebied kunt vinden wat de regels en verplichtingen zijn. Op de website www.adventuretrip.nl kun je onder FAQ per land de regels en verplichten vinden. De accommodaties: De accommodaties zijn zorgvuldig geselecteerd en omschreven. Toch dient u rekening te houden met lokale omstandigheden, regels of wetgeving. Onze accommodaties zijn Niet roken Andere wensen: - Kamers of andere accommodaties naast elkaar - Twee seperate bedden* - Laagste of hoogste etage - Niet naast lift - Niet naast blikjes automaat Vaak komen deze wensen in de meeste gevallen voort uit vorige reiservaringen en u dient deze zorgvuldig om te zetten in een preferentie- of essentie. Lees verder op deze pagina’s a.u.b. Let op indien u met 3 of 4 personen op 1 hotelkamer verblijft dan zijn er nooit meer dan 2 tweepersoonsbedden aanwezig (of 1 x tweepersoonsbed en 1 x tweepersoons zit/slaapbank). Dus u kunt dan geen essentie aanvragen van 3 x of 4 x een los bed. Indien de hotelkamer tot maximaal 2 personen gepubliceerd is dan kunt u ook niet de essentie aanvragen van 2 x een los 1 persoonsbed er is dan slechts 1 x een tweepersoonsbed aanwezig. Your room: Veel klanten vragen ons: hoe ziet de kamer er nu uit? Hoe zit dat met de bedden? etc. etc. Wel: onderstaand geven wij antwoord op uw vragen: De mogelijkheden U reist alleen gebruik 1 pers.kamer single room (1x1 ps.k.) U reist met 2 personen (echtpaar) double room (1x2 ps.k.) U reist met 2 personen (2 dames of 2 heren of echtpaar) twin room (1x2 ps.k. twin) U reist met 3 personen triple room (1x3 ps.k.) U reist met 4 personen quadruple room (1x4 ps.k.) Wij noteren uw wensen ten aanzien van uw preferentie en geven het ook als zodanig door. Indien u zekerheid wenst te aanzien uw preferentie, dan dient u van uw wens een “essentie” te maken. In dat geval sturen wij naar iedere accommodatie een fax met uw speciale verzoek. De kosten per accommodatie voor een “essentie” bedragen € 17,- per accommodatie. Dit zijn de Jan Doets America Tours essentiekosten bovenop de ANVR essentiekosten! In de kosten zijn begrepen de kosten van communicatie en administratie. De kosten zijn te allen tijde verschuldigd – ook indien wij uw essentie NIET kunnen bevestigen. (Zie ook artikel 9)


Niet roken: Is al vanzelfsprekend in het vliegtuig, bus, vliegvelden en in accommodaties. Onze accommodaties – en andere diensten zijn allen standaard NIET ROKEN accommodaties. Dat is van toepassing op hotels, villa’s, appartementen, campers, huurauto’s, Cruise schepen hebben nog een keuze mogelijkheid (roken/niet roken) maar zeer beperkt of helemaal niet! Er zijn al NIET ROKEN cruises maar ROKEN is beperkt aan boord van schepen. BOETE ROKEN in NIET ROKEN accommodatie en diensten wordt niet geapprecieerd en een fikse rekening wordt u gepresenteerd voor de extra kosten van reinigen (de norm is circa $ 250) u dient zich te realiseren, dat u bij het inchecken in een hotel en andere accommodaties of het in ontvangst nemen van een camper of huurauto u zich conformeert aan de huisregels. In de huisregels is een regel opgenomen welke boetes worden geheven bij toch ROKEN in NIET ROKEN accommodatie. De boete wordt via de creditcard aan u belast. Grote – kleine kamer: De kamers in de Verenigde Staten en Canada zijn over het algemeen ruim bemeten. Het aantal personen, dat op een kamer kan en mag slapen vindt u terug in onze prijstabel. Om misverstanden te voorkomen: indien een kamer slechts voor 2 of 3 personen wordt aangeboden – dan is dat aantal het maximum. Er kunnen geen uitzonderingen op gemaakt worden omdat er regels zijn ten aanzien van de veiligheid in geval van een calamiteit. Ouders met 1, 2 of 3 kinderen (tot en met 18 jaar): U gebruikt 2 kamers : de ouders op één kamer en de kids op één kamer. Naast of tegenover elkaar (zie boven). Helaas is dat niet altijd mogelijk of toegestaan. In verband met de veiligheid van uw kids – eisen een aantal hotels – dat op de kamer van de kids één van de ouders slaapt. Met andere woorden: de ouders dienen de kids ook ’s nachts te begeleiden. Het zijn wetten die per Staat verschillend zijn.(O.a.: de Staat Nevada met Las Vegas). Kamers in New York (Manhattan) en San Francisco: De kamers in Manhattan en downtown San Francisco zijn over het algemeen klein. Kleiner dan u verwacht of gewend bent. Maar altijd nog wel conform ons aanbod. Alles heeft zijn oorzaken: New York / Manhattan en San Francisco liggen op een schiereiland en de grond is duur zeker in downtown. Ruimte is duur. Daarnaast zijn veel van de hotels gevestigd in oude gerenoveerde panden. Er zijn uitzonderingen maar wij vragen uw begrip met deze toelichting. Klachten (zie ook artikel 7): Wij verwijzen naar artkel 7 en vullen daar het volgende op aan: indien u tijdens uw reis een klacht of bemerking heeft en dit zelf met de dienstverlener oplost en afmaakt (met of zonder financiele vergoeding) – dan acht Jan Doets America Tours de klacht als afgehandeld. Met andere woorden het is dan niet mogelijk – dat u ons in 2e termijn verzoekt de klacht in behandeling te nemen. Ook in het geval u (achteraf) niet tevreden bent met de door u zelf geregelde oplossing met de dienstverlener – achten wij ons niet gehouden hier verder op in te gaan. Entreebewijzen (tickets) voor theater, sportwedstrijden etc: Op uw verzoek kopen wij entreebewijzen voor theater(s), sportwedstrijd(en), evenement(en) etc. De kosten van deze entreebewijzen zijn altijd aanzienlijk meer – dan de waarde op het kaartje zelf. “Vraag” en “aanbod” bepalen de hogere kosten. Wij doen altijd eerst een prijsindicatie en u bent dan vrij hierop positief of negatief te reageren. Een uitgebreid bulletin met de spelregels kunt u bij ons verkoopteam aanvragen. Vraag naar “Regelt u even een kaartje voor….” Algemene vervoersvoorwaarden van de luchtvaart/ scheepvaart/ ferry maastchappijen: De algemene vervoersvoorwaarden van de luchtvaart maatschappij(en) waarmee u vliegt /vaart zijn van toepassing op uw reis die u reserveert via Jan Doets America Tours. Ook indien dit reisonderdeel - of reisonderdelen door ons worden aangeboden als een totaal pakket/arrangement, dan blijven de algemene vervoersvoorwaarden van toepassing. Overboekingen: Luchtvaartmaatschappijen maken overboekingen. Een overboeking betekent dat u op de luchthaven van vertrek- of terugkeer verneemt - dat er op de door ons voor u geboekte vlucht geen plaats is. Dit ondanks de bevestiging van de boeking door de betrokken luchtvaartmaatschappij. Erg vervelend… maar er zijn regels ten aanzien van dit probleem die opgesteld zijn door de Europese Commissie. In het kort komt het hier op neer - dat de

luchtvaartmaatschappij u via andere routes en met andere luchtvaartmaatschappijen een alternatief moet aanbieden. Lukt dit niet dan dient de luchtvaartmaatchappij u een schadevergoeding te betalen, eventuele hotelaccommodatie kosten en maaltijden alsmede communicatiekosten vergoeden. De luchtvaartmaatschappij dient u een folder met de regels ter hand te stelen. Accepteer uitsluitend contant geld als schadevergoeding. Geen waardebonnen etc. 6. Jan Doets America Tours zal u gaarne informatie verstrekken over de mogelijkheid om een reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten. Op pagina 2 en 3 van deze brochure treft u ons verzekerings aanbod aan. Niet zo maar een aanbod van reisverzekeringen; maar reisverzekeringen afgestemd op het risico en onheil, dat u kan overkomen in de “nieuwe wereld” Leest u dit zorgvuldig. 7. Indien u op de bestemming een fout of een onvolkomenheid constateert dan wordt van u verwacht dat u daarvan meteen melding doet bij de verantwoordelijke verstrekker van de dienst (bijvoorbeeld de hotelier, de camperverhuurder etc.) of onze andere plaatselijk vertegenwoordiger. Dat kan vaak ongemak en klachten voorkomen. Het kan de fout of onvolkomenheid direct oplossen en een klacht voorkomen. 8. Een vakantie in het buitenland betekent andere mensen en gewoonten, een andere cultuur, ander eten, anders dan thuis. Dat is een van de aantrekkelijke kanten van de vakantie, maar ook een aspect om bij uw vakantieverwachtingen rekening mee te houden. Ook moet rekening worden gehouden met de mogelijkheid van bouwaktiviteiten op de bestemming, van een beperkte openstelling van winkels en uitgaansmogelijkheden en beperkter aanbod van faciliteiten en verbindingen in voor- en naseizoen. 9. Aan speciale wensen (preferenties) die bij de boeking kenbaar worden gemaakt, zal zo mogelijk worden voldaan. Of dat lukt is evenwel vaak afhankelijk van de uiteindelijke dienstverlener, zoals de hotelier. Is een wens zo essentieel dat een reisovereenkomst alleen zal worden gesloten indien vaststaat dat aan deze wens wordt tegemoet gekomen, dan is sprake van een essentie. Zie artikel 2, lid 7 van de Reisvoorwaarden. In artikel 2, lid 2 van de Reisvoorwaarden is sprake van een vrijblijvend aanbod dat door de reisorganisator kan worden herroepen. Dat zal bijvoorbeeld moeten gebeuren indien de reis of onderdeel (bv. hotel) van de reis is volgeboekt. Artikel 2, lid 3 van de voorwaarden vereist de verstrekking van persoonlijke gegevens die voor de uitvoering van de reis van belang kunnen zijn. Deze bepaling betreft niet alleen een geestelijke of lichamelijke handicap doch ook andere hoedanigheden die de uitvoering van de reis voor de reiziger zelf of voor de groep van belang zijnzoals de leeftijd van deelnemers aan jongerenreizen. 10. Annulering: Indien u (door welke omstandigheid ook) uw reis moet annuleren, dient u dit te allen tijde schrijftelijk in te dienen. Dit kan per brief, fax, of e-mail. Wij stellen het zeer op prijs indien u de voorgenomen annulering vooraf telefonisch meldt en vervolgens schriftelijk bevestigt. De schriftelijke bevestiging dient dezelfde dag als de telefonisch melding aan ons verzonden te worden. Alleen de hoofdaanmelder mag annuleringen aan ons melden. Indien u annuleert dient u per omgaande reisbescheiden incl. boek, atlas & documentatie compleet retour te zenden. Deelannulering: Indien één of meerdere personen van een gezamenlijke boeking moeten annuleren, dient dit te worden doorgegeven door de hoofdaanmelder. Deelannuleringen hebben gevolgen voor de prijs als gevolg van minder personen (minder bezetting) in de huurauto, camper, kamer of andere accommodaties en diensten etc. In geval de hoofdaanmelder dient te annuleren, moet er een andere hoofdaanmelder worden benoemd en aangemeld bij Jan Doets America Tours Wijzigings- en communicatiekosten worden naast de annuleringskosten in rekening gebracht. 11. Bij sommige van onze reizen geldt het vereiste van een minimum aantal deelnemers, beneden welk aantal de reis niet kan worden uitgevoerd. Het aantal staat bij de betreffende reis vermeld, evenals de datum waarop de opzegging door de reisorganisator uiterlijk moet zijn gedaan. 12. Reisbescheiden: Indien (door welke omstandigheid ook) uw reisbescheiden op Schiphol ter hand dienen te worden gesteld - zal een bedrag vanc 30,- als “handling fee” moeten worden voldaan. Reisbescheiden kunnen niet worden klaargelegd op de luchthavens van Düsseldorf en Brussel. De reisbescheiden worden te allen tijde per TNT/Post naar uw huisadres ver-

zonden of kunnen op ons kantoor te Heerhugowaard worden afgehaald. Indien u de reisbescheiden op een andere wijze wenst te ontvangen, bijv. per koerier, dan zijn de kosten geheel voor uw rekening. Tijdig boeken en betalen wordt van harte aanbevolen. Ca. 6 weken voor vertrek worden uw reisbescheiden vervaardigd en de tickets uitgedraaid. Bij wijzigingen binnen 6 weken voor vertrek zullen de voorwaarden van de betreffende leveranciers worden aangehouden. Indien u annuleert dient u per omgaande reisbescheiden incl. boek, atlas & documentatie compleet retour te zenden. 13. Tijdens uw reis is het niet mogelijk voor Jan Doets America Tours om wijzigingen in uw reis aan te brengen, behoudens noodgevallen. 14. In geval van auto- en camperhuur; het door u ter plaatse getekende huurcontract kan na ondertekening niet meer worden herzien. 15. Jan Doets America Tours behoudt zich het recht voor prijsverhogingen als gevolg van wijzigingen in belastingen (luchthavenbelastingen- en heffingen alsmede lokale belastingen op verblijfsaccommodaties, autohuur, campers, excursies en overige diensten) en verhogingen van wisselkoersen na te belasten. Conform artikel-4-lid-3- Wij zullen dit uitvoeren tussen 8 en 6 weken voor vertrek doormiddel van een aanvullende nota met korte omschrijving. De betaling dient binnen 8 dagen in ons bezit te zijn. De reisbescheiden worden verzonden na ontvangst van het restant bedrag. Een uitzondering op de termijn van 8 à 6 weken zijn de luchthavenbelastingen. Luchthavenbelastingen veranderen veel, snel en altijd te laat. De oorzaak zijn de plaatselijke autoriteiten die deze wijzigingen met directe ingang van de ene op de andere dag doorvoeren. Twee andere veroorzakers van flinke verhogingen van de luchthavenbelastingen zijn: de veiligheidscontroles alsmede de kosten van olie. Wij behouden ons het recht voor luchthavenbelasting tot en met de dag van vertrek te doen wijzigen c.q. verhogingen na te belasten. 16. Er wordt geen restitutie verleend voor diensten die u tijdens de uitvoering van de reis niet gebruikt of die slechts gedeeltelijk gebruikt worden. Ook indien u een toezegging van de leverancier heeft gekregen achten wij ons niet gebonden een restitutie te doen. 17. Deze reisvoorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op de door ons georganiseerde reizen zoals vermeld in deze brochure. Deze reisvoorwaarden zijn niet van toepassing op de producten ticket only (los vliegbiljet). Hiervoor zijn betalings- en annuleringsvoorwaarden van toepassing van de betrokken leverancier. Deze worden bij boeking telefonisch aan u bekend gemaakt. 18. Wijzigingen vertreken/of aankomsttijden: In veel gevallen boekt u uw reis meerdere maanden voor vertrek. Dit betekent dat er meerdere wijzigingen in vertreken/of aankomsttijden kunnen optreden tussen boekingsdatum en reisdatum. Het onverwijld doorgeven van elk van deze wijzigingen - zoals vermeld in art. 11 lid 5 van de ANVR voorwaarden - leidt tot een veelheid van meldingen en tot verwarring. Bii uw reisbescheiden ontvangt u - ca. 6 weken voor vertrek - het up-to-date reisschema. Mochten daarna nog wijzigingen optreden dan verwittigen wij u 2 weken voor vertrek. Wijzigingen tussen 2 weken voor vertrek en vertrekdatum worden binnen 24 uur doorgegeven. 19. Gebruik van de creditkaart: Jan Doets America Tours is niet verantwoordelijk voor het gebruik van uw creditkaart bij leveranciers en/of dienstverleners in of buiten de USA en/of Canada. Indien u uw creditkaart afgeeft als garantie voor allerlei mogelijke extra diensten (bij hotels b.v. bar, telefoon, restaurant etc., bij autohuur/camperhuur b.v. extra verzekeringen, grotere auto, lege tank etc) dient u bij vertrek te controleren of er kosten via uw creditkaart geboekt zijn. u dient de specificatie te tekenen en een kopie mee te nemen. Jan Doets America Tours beschouwt het niet als haar taak nabelastingen uit te zoeken. Koersverschillen die ontstaan als gevolg van afboekingen en correcties daarop zijn voor rekening van de kaarthouder. 20. Parkeergelden: Parkeergelden bij de diverse accomodaties zijn niet in de reissom inbegrepen. Indien er parkeergelden van toepassing zijn hebben wij dit vermeld. Dat is een moment opname. Het kan zijn dat parkeergelden worden verhoogd of dat accomodaties, waar (nog) geen parkeergelden van toepassing zijn, parkeergelden introduceren. Jan Doets America Tours kan niet aangesproken worden voor vergoeding van deze parkeergelden.


15

Jan Doets Aangesloten bij:

GreenTrips USA & Canada GreenTrips USA & Canada van Jan Doets zijn een antwoord op duurzaam toerisme. Als u een GreenTrip via Jan Doets in de USA of Canada maakt, dan zijn alle diensten of CO2 gecompenseerd/ Hybride of hebben een hoge mate van Greenrating. U ziet de belangrijke hoogtepunten, maar probeert uw footprint te verlichten door groen/duurzaam te reizen!

ECPAT Wij steunen actief het ANVR en ECPAT- NL in de bestrijding van kinderprostitutie in vakantielanden. Wij nodigen u uit met ons alert te zijn op misbruik van kinderen. Informatie is bij de reisleiding beschikbaar Bij ECPAT-NL kan een informatieve brochure worden besteld met nadere informatie voor de reislei-ding. ECPAT-NL is bereikbaar via telefoonnummer 020 - 420 37 71, e-mail : [email protected] website: www.ecpat.nl

Roken in de bus De ANVR reisorganisatoren hebben afgesproken dat in de bus niet mag worden gerookt, tenzij in de publicatie van de reis anders is vermeld. Voor de rokers is er uiteraard gelegenheid tijdens de stops in de buitenlucht te roken. Camper & Car Village

ANVR Reisvoorwaarden Ons bedrijf is aangesloten bij het Algemeen en gen Nederlands Verbond van Reisondernemingen en bij de Vereniging van ANVR-Reisorganisatoren. Deze t D vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van de reizen en van de informatie daarover. De reizen in deze reisgids worden aangeboden onder het beding dat de ANVR- Reisvoorwaarden van toepassing zijn op alle aanbiedingen in deze reisgids tenzij uitdrukkelijk wordt aange-geven dat dit niet het geval is. Deze Reisvoorwaarden staan afgedrukt in de ANVR informatie brochure 2007, waarvan de omslag hier is afgebeeld. Het boekingskantoor zal u een exemH plaar van deze brochure verstrekken. p Gebeurt dat niet, vraagt u er dan om. G De D brochure bevat tevens de ANVR Boekingsvoorwaarden, de voorwaarB den d van de Stichting Garantiefonds Reisgelden, de voorwaarden van het Calamiteitenfonds en andere belangrijke informatie.

Duurzaam Toerisme Duurzaam toerisme is niets anders dan reizen en rekening houden met milieu, mensen, natuur en cultuur zodat reizen in de toekomst ook nog goed mogelijk is. De reisbranche voelt zich hierbij betrokken. ANVR reisorganisaties zijn in ANVR verband verplicht om een milieuprogramma met praktische maatregelen op te stellen en toe te passen. In dit programma beschrijven reisorganisaties hoe zij nu en in de toekomst de zorg voor het milieu toepassen in de bedrijfsvoering en in de aan u aangeboden reizen. Ook is een daartoe opgeleide milieucoördinator actief. Wij voldoen aan de gestelde verplichtingen conform de eisen van de Stichting Milieuzorg ANVR Reisorganisatoren. U kunt onze milieubeleidsverklaring en milieuprogramma nalezen op de website. Duurzaam toerisme is niet alleen iets voor reisondernemingen. U bent als vakantieganger daarbij ook een onmisbare schakel. U kunt hierover meer lezen in de ANVR brochure en op www.anvr.nl

Stichting Garantiefonds Reisgelden Ons bedrijf is aangesloten bij SGR Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling geling vallen de in dit programma gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragg gen voor de terugreis”

Calamiteitenfonds Ons bedrijf is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Binnen de grenzen van de garantieregeling van h het C Calal miteitenfonds vallen de in dit programma gepubliceerde reizen onder de garantie van het Calamiteitenfonds. Deze garantie houdt in dat u als consument die deelneemt aan een door ons georganiseerde reis: • (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volle-dig kunnen uitvoeren; • de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren. Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis.

16



Mr. Americars. nr. 1 & M Canada. i Even de. puntjes. op de. Uw Amerika en Canada specialist

Recommend Documents