Elektronické obchodování
Modely elektronického podnikání
Každá transakce vedená za účelem prodeje nebo nakupování zboží a/nebo služeb a/nebo informací , při které jednání mezi partnery se vede převážně elektronickou cestou , než prostřednictvím přímých, osobních kontaktů
Modely elektronického podnikání: B2C, B2G, B2B
C2G G2C
Personál
B2G G2B
Spotřebitelé občané C2C
B2C
INFORMATION
SPOLEČNOST B2B
dodavatelé
zákazníci
Vývoj e-BIZ v Evropě
Telekomunikační a výpočetní technika
Ostatní podnikové útvary
The E-commerce market in Europe
BILLIONS OF $ US
Internet
Veřejná správa
Elektronické obchodování
250 200 150 100 50 0
1999
2000
e-business
2001
2002
B2C B2B
Zdroj: UBS Warburg-Dillon-Read
Elektronické obchodování
Restrukturalizace distribučního řetězce
rozdělení
e-commerce diskontní prodej Prodej podle katalogu Obchodní Prodejní centra domy Super-, hyper- markety
Vývoj
vývoj
virtuální zprostředkovatel
producent
distributor
prodejce
zákazník
Jednotlivé, specializované obchody
čas
1
Vývoj obchodování
Vývoj obchodování
• Producent
• Producent ( výrobce)
¾ Vytváří B2B, příp. B2C kanály – vícekanálový prodej
¾Stává se nyní prodejcem konečným zákazníkům ¾Má přímý kontakt s konečným zákazníkem ¾Potřebuje vytvořit nebo transformovat CRM ¾Někdy se vrací zpět k mezičlánku ( prodejci)
• Distributor ¾ stává se prodejcem
• Prodejce ¾ Využívá B2B kanálů a přidává k produktu přídavnou hodnotu
• Noví virtuální distributoři a prodejci
• Konečný zákazník ¾ Má širší možnosti výběru ( měl by posuzovat poměr cena / přidaná hodnota!)
Souhrn aktivit na webu
Počet uživatelů internetu v mil. uživatelů
19 21 Hudba Zdraví 23 Pracovní příležitosti 23 Obchodování 25 28 Hry Čtení novin a časopisů 31
% uživatelů k celkové populaci
Lokální info
Spain
% celkového počtu uživatelů
38 42
Turistika Sport Downloads Info o výrobcích
43 47
Vzdělávání El. pošta
47 69 0
17,3
Great Britain Italy
38,7 25,6 28,6
47,7
20
30
40
50
60
70
80
France
Zdroj: Eito-Smau
Počet společností na webu
28
44 21
Great Britain Italy
14,1
Germany 10
Spain
8,3
Germany
66 44
50 24
58 34
34,3 14
France
2003 58
2000
24
Český trh – stav a výhled *
90
700 600 500
number of host.it (,000)
70 50
300
40
200
30
• 800 tisíc webových stran – od SME ¾ 70% středně velké organizace ¾ 45% malé organizace ¾ 25% individuální společnosti ( OSVČ)
% Company doing Ecommerce
60
400
• předpověď – dvojnásobek do konce roku 2004
20
100 0
% Company with Web site
80
10 1997 1998 1999 2000
0
USA
EU
Japan
.
2
Český trh – stav a výhled
České malé a střední firmy (SME) - 78 % z nich má připojení k internetu, disponuje vlastními webovými stránkami a běžně využívá elektronickou poštu. Toto procento nás podle výzkumu BMI sdružení a společnosti TEL eBusiness Roadshow" řadí na šesté místo za Finskem ,Švédskem, Dánskem,
Stav net ekonomiky v ČR • Webové agentury prosperují • B2B – vzrůstající trend! • B2C ¾nárůst: (obchodování on-line, PC) ¾pokles: (cestování, knihkupectví)
Rakouskem a Německem.
Statistika B2C Podíl el. nákupů B2C v ČR Už kupují on-line: 7%
Chtěli by zkusit: 25%
Ještě nezkoušeli 68% Source: IPSOS-SOFINCO
Základní faktory úspěchu v el. obchodování – B2C • • • • •
Oceněná kvalita Produktu / služby Přizpůsobení služeb zákazníkům Loajalita zákazníků Snadná dostupnost produktů a služeb Bezpečnost (nejen transakcí) a ochrana soukromí
Rady pro nakupování zájezdů on-line: • I když nakupujete na webu, zajeďte se podívat do CK a vyzvedněte si jejich leták, prospekt atd. • Po tom, co uděláte rezervaci na webu, požádejte o potvrzení faxem • Vytiskněte si internetovou stránku s nabídkou • Nekupujte na webu od těch, kdo nemají uvedenu adresu, telefon a fax • Nikdy neuvádějte číslo své kreditní karty, dokud nemáte jistotu, že je Vaše informace je zabezpečná Source: Corriere della Sera, Friday, 13 April 2001
Základní faktory úspěchu v el. obchodování – B2B • Rychlost a dostupnost informací = přes rychlé a stabilní spojení mezi obchodními partnery • Informace o SCM • Odpovídající logistika • Vybudován a dokladován systém BIS a jeho řízení
3
Nová ekonomika – překážky a nedostatky
Kvalita a bezpečnost
• Nepřítomnost os. kontaktu • Nemožnost vyjednávání tváří v tvář Nástroje
• Nedokonalá legislativa, identifikace
Obsah (Info)
Služby
• Mnoho nových, neznámých společností
…jako konkurenční výhoda
El. obchod - vzorový model a základní prvky • Komunikace ¾ On-line důvěryhodnost ¾ One-to-one marketing
• Identifikace a záznam přístupů podle jednotlivých zákazníků ¾ Anonymita versus přizpůsobení
• Výběr produktu/služby ¾ Elektronické katalogy
El. obchod - vzorový model a základní prvky • Prodej ¾ Neočekávané nákupy ¾ Dohodnuté podmínky
• Platby ¾ Bezpečnost
• Dodání ¾ Integrace IS, logistiky a SCM
• Poprodejní péče ¾ záruky a řízení reklamací a stížností
Obchodní model B2B <1>
Modely el. obchodování
• Dohody jsou založeny především na ceně zjištěné dynamicky na základě porovnání nabídek.
4
Obchodní model B2B • Výhody ¾Užité nebo přebytečné komponenty by měly být prodány nebo koupeny tehdy, kdy jsou potřeba ¾Je získána aktuální (běžně přijatelná) tržní cena ¾Prodávající/kupující je schopen získat nejvýhodnější cenové podmínky a být v kontaktu s velkým počtem kupujících/prodávajících společností
Obchodní model B2C <1> • Tytéž vlastnosti jako u B2B obchodního modelu, a navíc: • Nevýhody ¾Nakupující musí být schopen placení ( obtížné řízení plateb ¾Dodací podmínky musí být garantovány za dohodnutých podmínek
Obchodní model C2C <2> • Výhody ¾Nízké náklady na vyhledání jedinečných produktů, jejichž tržní hodnotu nelze snadno stanovit ¾Je garantována skutečná tržní hodnota zboží ¾Prodejce je schopen získat výhodné cenové podmínky, zatímco kupující získají přístup k větší paletě a dodávkám zboží a služeb
Obchodní model B2B • Nevýhody ¾Nákupy nemohou být ve většině případů uskutečňovány pro časově nebo procesně kritické aplikace ¾Cena je prvotní při rozhodování o koupi produktu ¾Zboží by mělo být standardně prodávaným a všeobecně známým produktem, abychom si byli jisti nakupovanou kvalitou
Obchodní model C2C <1> • Dohody založené exkluzivně na ceně • Cena je určena dynamicky ¾Srovnání nabídek vyměňovaných mezi soukromými stranami v daném časovém období
Obchodní model C2C <3> • Nevýhody ¾Cena je hlavním kritériem pro hodnocení nákupního procesu
5
Souhrnný katalog B2C <1> • Shromažďuje rozdílné produktové katalogy do jednoho virtuálního obchodního domu dostupného komukoli
Souhrnný katalog B2C <2> • Výhody ¾Nízké náklady na vyhledání produktu ¾Nákupní proces je maximálně urychlen
• Výhoda ¾Umožňuje provádět společnostem on-line i offline nákupy při doporučených cenách.
Souhrnný katalog B2C <3>
Souhrnný katalog B2B <2>
• Nevýhody ¾Reference musí být udělány na trhu charakterizovaném stabilními cenami ¾Ceny neodrážejí skutečné podmínky na trhu
Souhrnný katalog B2B <3> • Nevýhody ¾Reference musí být dány trhem a musí odrážet stálé ceny ¾Ceny neodrážejí skutečné podmínky na trhu
• Výhody ¾Výhoda nalezení nejnižší ceny ¾Nákupní proces je maximálně urychlen
On-line výměna <1> • Kupující i prodávající nabízejí a žádají: • produkty v reálném čase • Požadavky budou co nejrychleji uspokojeny
6
On-line výměna <2> • Výhody ¾Okamžitá dostupnost zboží za dodavatelské/požadované ceny ¾Vyhledání produktů za nejnižší ceny ¾Možnost nakupujícího vyjednat nákupní podmínky ¾Úspora času díky automatické a okamžité dohodě ¾Možnost vytvořit finanční instrumenty pokrývající rizika dohody a zvýšení likvidity
Nákupní středisko B2B-B2C <1> • Elektronické obchodní centrum, které sdružuje komerční subjekty různých velikostí a nabízející výběr různých kategorií produktů
Nákupní středisko B2B-B2C <3> • Může dodávat logistické a poprodejní služby • Dodávky dodatečné služby: ¾Příprava webových stránek ¾Analýzy zákazníků ¾Speciální marketingové akce a nabídky pro domácnosti
On-line výměna <3> • Nevýhody ¾Není vhodná pro sektory, kde jsou stálé ceny ¾U produktů, které jsou prodávány pouze za podmínek specifikovaných kupujícím
Nákupní středisko B2B-B2C <2> • Zabezpečuje technologickou podporu pro el. obchodování zúčastněným stranám • Vkládá produktové katalogy do databáze • Řídí objednávkový proces a platební procedury
Nákupní středisko B2B-B2C <4> • Výhody ¾Vyhledání produktů s nejnižší cenou ¾Proces nákupu je urychlen ¾Každá prodávající strana má možnost si udržovat svůj vlastní vzhled web stránek
7
Nákupní středisko B2B-B2C <5> • Nevýhody ¾Reference musí být dány trhem a musí odrážet stálé ceny ¾Ceny neodrážejí skutečné podmínky na trhu
8
