MOBILTELEFONOK NŐI ÉS FÉRFI SZEMMEL

BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI FŐISKOLAI KAR KÜLGAZDASÁGI SZAK Nappali tagozat Nemzetközi marketing szakirány

MOBILTELEFONOK NŐI ÉS FÉRFI SZEMMEL

Készítette: Terenyi Noémi

Budapest, 2008.

Tartalomjegyzék 1. Bevezetés ..................................................................................................... 5. 2. STEEP elemzés ........................................................................................... 6. 2.1. Társadalmi környezet ........................................................................... 6. 2.2. Technológiai, technikai környezet ........................................................ 8. 2.3. Természeti környezet .......................................................................... 10. 2.4. Gazdasági környezet ........................................................................... 12. 2.5. Politikai és jogi környezet .................................................................. 15. 3. Versenyhelyzet elemzés a mobiltelefon készülékek piacára, a porteri modell tükrében ....................................................................................... 17. 3.1. Verseny a szektor vállalatai között ..................................................... 17. 3.2. Új belépők támadása ........................................................................... 30. 3.3. Helyettesítés veszélye ......................................................................... 30. 3.4. Vevők alkupozíciója ........................................................................... 31. 3.5. Beszállítók alkupozíciója .................................................................... 32. 4. A mobilozás fejlődése............................................................................... 34. 4.1. Régen volt?! ........................................................................................ 34. 4.2. Napjaink vitái… ................................................................................. 36. 4.3. A jövőben… ....................................................................................... 38. 5. Napjaink mobilpiacának áttekintése ...................................................... 42. 5.1. Mi kellhet a nőnek? ........................................................................... 42. 5.2. Mi kell(ene) a férfinak? ...................................................................... 45. 6. Primer kutatás.......................................................................................... 46. 6.1. Hipotézisek ......................................................................................... 46. 6.2. Kvalitatív kutatások ............................................................................ 47. 6.2.1. Mini-fókuszcsoportos kutatás .................................................. 47. 6.2.1.1.Forgatókönyv a fókuszcsoportos interjúkhoz .................... 48. 6.2.1.2.A Fókuszcsoportos interjúk értékelése .............................. 51. 6.2.1.2.1. Fiatal lányok, tinédzserek ..................................... 51. 6.2.1.2.2. Fiatal fiúk, tinédzserek .......................................... 53. 6.2.1.2.3. Pályakezdő, fiatal felnőtt nők ................................ 55. 6.2.1.2.4. Pályakezdő, fiatal felnőtt férfiak ............................ 58. -3-

6.2.1.2.5. 35 évesnél idősebb nők .......................................... 61. 6.2.1.2.6. 35 évesnél idősebb férfiak ..................................... 63. 6.2.1.3.A fókuszcsoportos kutatás eredményének összegzése ...... 66. 6.2.2. Mélyinterjúval végzett kutatás és értékelése ........................... 70. 6.3. Kvantitatív kérdőíves kutatás és értékelése ........................................ 77. 6.4. Összegzés............................................................................................ 88. 7. Záró gondolatok ....................................................................................... 89. 8. Mellékletek ............................................................................................... 90. 8.1. Kérdőív ............................................................................................... 90. 8.2. Fogalommagyarázat............................................................................ 97. 9. Források .................................................................................................. 100.

-4-

1.

Bevezetés

A mobiltelefonok piaca az utóbbi pár évben rendkívül gyorsan bővül. Fejlődése igazi

sikertörténetnek

tekinthető

ma már

szinte mindenki

telefonál

kortól,

iskolázottságtól, munkahelytől és nemtől függetlenül. Folyamatosan készítik az újabbnál újabb készülékeket, keresik a gyártók a réseket a piacon, ahova be tudnának törni innovációikkal. Van már „okostelefon”, „zenefon”, „ékszerfon”, „napelemes telefon”, „wellness telefon” és még sorolhatnám a végtelenségig. Meglepő módon a mobiltelefon gyártók csak az utóbbi 2-3 évben fedezték fel, hogy a női illetve férfi igények nincsenek megfelelően kielégítve. Mára kiaknáztak szinte minden lehetőséget, amely újításként jelenhet meg egy nőkre pozícionált mobiltelefonban, azonban a férfiak szegmense még mindig feltárásra vár. Meglátásom szerint, ma nincs a piacon olyan mobil, amely kifejezetten a férfiak számára készült volna. A mobiltelefon-gyártók az eddig gyártott uniszex telefonokat szánják férfiaknak. Úgy tűnik, a férfi nemet nem kezelik külön célcsoportként (remélem, hogy a dolgozatom végére kiderül ezt jól teszik vagy nem). Kutatásom kvalitatív (fókuszcsoportos interjú, mélyinterjú) és kvantitatív (kérdőív) kutatásból áll. Dolgozatom legnagyobb részét a kutatás képezi, mellyel azt szeretném kideríteni, hogy szükségük van-e az embereknek arra, hogy saját nemük igényeihez alakított mobiltelefonjuk legyen. Emellett szeretném megtudni, hogy milyennek képzelnek el a férfiak egy férfiakra pozícionált, míg a nők egy nőkre pozícionált telefont. Szeretném a megkérdezetteim fantáziáját is megmozgatni, hogy milyen extrákkal lehetne ellátni ezeket a speciális telefonokat. Illetve kíváncsi vagyok, hogy meg van-e elégedve a két nem a jelenlegi kínálattal vagy szívesen látnának nagyobb választékot. Igyekszem a rohamosan fejlődő mobilvilág változásait nyomon követni. Ehhez természetesen szükséges, hogy ha felszínesen is, de tisztában legyek a mobiltelefonok fejlődésének történetével, emellett egy részt a dolgozatomban, a napjainkban is zajló mobiltelefonokkal összefüggő vitáknak szánok. Természetesen nem maradhatnak ki azok az elemzések sem, melyek nélkül nem lehet marketinges kutatást végezni, nevezetesen a STEEP analízis és a versenyhelyzet elemzés a porteri modell használatával.

-5-

2.

STEEP – elemzés

A STEEP elemzés a marketingstratégia részét képezi. Egy adott piac külső környezeti elemeinek vizsgálatát takarja társadalmi, technológiai, természeti, gazdasági valamint politikai és jogi szempontból. 2.1.

Társadalmi környezet

A társadalmi környezet alatt elsősorban egy ország demográfiai helyzetét értem. A korosztályok megoszlása, illetve a nemek eloszlása is meghatározhatja a mobilpiac fejlődését, terjedését. Magyarország kitűnő terep volt a mobiltelefont gyártók számára, már a rendszerváltás után is, ugyanis nagyon nyitottak voltak az emberek a fejlett nyugati technológia irányába, így státuszszimbólummá válhatott a mobiltelefonálás és a mobiltelefon is. Manapság a fejlett országokban a mobiltelefonok minden korosztályban elterjedtek, nem tudunk úgy végigmenni egy utcán, hogy ne látnánk valakit telefonnal a kezében. Jó példa erre, hogy Magyarországon a 10 375 000 főnyi lakosságra a Nemzeti Hírközlési Hatóság adatai szerint 2007 decemberében 11 029 930 darab aktív SIM szám jutott, ami azt jelenti, hogy a 100 főre jutó előfizetések száma 109,7. A következő táblázat az utóbbi 8 évet foglalja össze a mobiltelefonok terjedése alapján, Magyarországon. Milliós határok a hazai mobiltelefon-szolgáltatás történetében Dátum 1999. december 2000. május 2000. december 2001. augusztus 2002. január 2002. július 2003. március 2004. február 2005. augusztus 2007. március 2007. december

SIM szám (aktív) 1 522 400 2 017 607 3 000 413 4 084 338 5 056 788 6 005 128 7 061 519 8 015 501 9 020 623 10 058 005 11 029 930

100 főre jutó előfizetések száma 15,2 20,1 30,0 40,1 49,6 59,1 69,6 79,2 89,4 99,9 109,7

Forrás: http://www.nhh.hu/index.php?id=hir&cid=3570&mid=346

-6-

Jelenleg nagyobb a mobiltelefonok száma Magyarországon a népesség számánál. Ez azt jelenti, hogy egy embernek akár 2-3 mobiltelefonja is van. A magyar emberek szeretik telefonon tartani a kapcsolatot társaikkal. A mobilhálózatban

a

2007.

év

negyedik

negyedévében

5%-kal

több

hívást

kezdeményeztek, mint az egy évvel korábbi azonos időszakban. Emellett 12%-kal emelkedett a mobiltelefonálással töltött összes percidő. Egy előfizetésre átlagosan 331 percnyi beszélgetés jutott, ami 2%-kal több az előző évhez képest. Ezen adatokból is látszik, hogy érdemes Magyarországon a mobiltelefonok terjesztésére áldozni. A mobilhálózatokból kezdeményezett hívások száma1 (millió darab) 2007 1. negyedév 1640,226 2007 2. negyedév 1855,473 2007 3. negyedév 1812,668 Időszak

Forrás: KSH

A

telefonálás

elterjedése

óta

folyamatosan harc folyik a vezetékes és a mobil hálózatok között. Úgy tűnik, hogy a harcot a mobil hálózatok fogják nyerni, annak ellenére, hogy egyre több televíziós kábeltévé-, illetve internetszolgáltató kínál vezetékes vonalat és hívásszolgáltatást. A 100 lakosra jutó vezetékes vonalak száma 32,4 volt, szemben a 109,7-es mobiltelefon Forrás: KSH Távközlés, 2007. 4.

előfizetések számával.2

Ma a mobiltelefont készítők nem egy szegmensként tekintenek a népességre, hanem külön alternatívákat kínálnak a különböző korosztályoknak. A mobil használatban jellemző életkori sajátosságok mutatkoznak meg, azaz az életkor növekedésével csökken a mobilhasználat.3 A nagyszülőknek az a fontos, hogy elérjék 1

http://portal.ksh.hu/owsbin/oowaro/ExpSrv634/dbxwdevkit/xwd_init?webalap_uj/xs_kiiruj//DK102/DK

1B01/HU/-/DK102_20080108084306.DB/FREE/1024/768/IDO_DK1B01;/1185099/0 2

http://portal.ksh.hu/pls/ksh/docs/hun/xftp/gyor/tav/tav20712.pdf

3

http://portal.ksh.hu/pls/ksh/docs/hun/xftp/gyor/jel/jel307061.pdf -7-

unokáikat, a szülők a gyerekeikről szeretnének információkat szerezni, míg a fiatalok már szinte létezni se tudnak a telefonjaik nélkül. A fiatalabb korosztálynak érdemes kínálni a modern szolgáltatásokkal is rendelkező telefonokat, mint például a GPRS, WAP, MMS képes telefonokat, mert ők nyitottak az újdonságokra és szívesen is kísérleteznek. Ezzel szemben az idősebb korosztály nem fog azzal bíbelődni, hogy megtanuljon rengeteg bonyolult menürendszert és billentyűkombinációt, így számukra az alapfunkciókkal, nagy kijelzőkkel rendelkező telefonok a vonzóak. Más szegmentálásra ad lehetőséget a nemek szerinti szegmentálás. Más igényei vannak egy nőnek illetve egy férfinak, de erre a dolgozat további részében részletesen kitérek majd. A kulturális környezet szintén a társadalmi környezet témakörébe sorolható. Ez alatt az adott ország szokásait, életstílusát, iskolázottságát, vallási szemléleteit értem. Érdemes felvetni, hogy ezek a tényezők mennyire befolyásolnak egy mobiltelefongyártót. Meglátásom szerint a kor és a nemek szerinti szegmentálás mellett ezek a tényezők nem annyira meghatározóak a mobilokat gyártók körében. Talán az életstílus és az iskolázottság befolyásolhatja azt, hogy milyen mobiltelefont választ egy adott személy. Valószínűleg mások az igényei egy alsó-, közép- vagy felsővégzettségű embernek. A mélyinterjúk során rákérdeztem az értékesítőktől erre a gondolatomra. A Pannon GSM dolgozója azt mondta: „Nálunk a kisebb tudású készülék a menedzser típusú uraknak, a nagyobb tudású a közép vezetőknek és a hölgyeknek nyeri el főleg a tetszését.” Ezzel szemben a Vodafone-nál dolgozó értékesítő szerint: „Nincs összefüggés a végzettség és a felszereltségi igény között.” 2.2.

Technológiai, technikai környezet

Magyarországon jellemzően nem a szolgáltatók, hanem a mobilt gyártó nemzetközi cégek (pl.: Nokia, Alcatel, Sony-Ericcson) építették ki a mobiltelefon rendszereket országszerte, a szolgáltatók megbízásából. A rendszerek karbantartását, felújítását szintén ezek a cégek vállalták magukra. A hírközlési ipar nemzetközi újdonságai többnyire ingyenesek, így nem kell értük jogdíjakat és szabadalmi díjakat fizetni. Ezzel szemben a szolgáltatás megindításához szükséges technológiai

-8-

feltételekért fizetnie kell a szolgáltatóknak. Magyarországon jelenleg a 3G szolgáltatás és a mobilinternet kiépítése zajlik. A kutatás-fejlesztési feladatok is beletartoznak a technológiai környezet témakörben. Ez a tevékenység kiemelkedően fontos egy olyan gyorsan fejlődő és változó piac esetében, mint a mobiltelefon-piac. Még mindig fennáll az a megállapítás, hogy ha egy cég sokat költ kutatásra és fejlesztésre, akkor sikeresebb lehet a versenytársainál (például a japán cégek sikerének is ez többek között a titka). A távközlési ipar szolgáltatói jelentős anyagi forrásokat fordítanak kutatásra és fejlesztésre. A Nokia Csoportnál például 2007-ben 30415 alkalmazott dolgozott a K+F részlegen és a csoport 5,6 milliárd eurót költött kutatás-fejlesztésre, mely a nettó költségeinek 11,1%-át jelenti. Az eladásaikból úgy látszik, megéri a cégnek ennyit költeni K+F-re, ugyanis a Nokia Csoport 2007 4. negyedévében piacvezető volt Európában, Latin-Amerikában, Ázsia Csendes-óceán felőli területein, beleértve a legfejlettebb régiókat, Indiát és Kínát. A táblázat megmutatja a Nokia eladásait 2007 3. és 4. negyedévében, illetve kitér a kettő időszak közötti különbségre. NOKIA MOBILE DEVICE VOLUME BY GEOGRAPHIC AREA

EUR million

2007 Q4

2007 Q3 YoY Change (%)

Europe

117.2

99.6

17.7

Middle East & Africa

75.6

53.2

42.1

China

70.7

51.0

38.6

Asia-Pacific

112.9

79.8

41.5

North America

19.4

25.3

-23.3

Latin America

41.3

38.6

7.0

437.1

347.5

25.8

Total

Forrás: http://www.nokia.com/2007/Q4/index.html

Magyarországon főként a Mobil Innovációs Központ (MIK)4 foglalkozik innovációkkal a mobiltelefonálás piacán. A MIK fontosnak tartja, hogy olyan fejlesztéseket támogasson, hajtson végre a mobil és vezeték nélküli kommunikációs rendszereken, melyek gazdaságilag hatékonyak, az aktuális felhasználói igényekhez illeszkednek. A cég szívesen von be egyetemeket, fiatal szakértőket munkájába, 4

http://www.mik.bme.hu/home/kutatas_fejlesztes -9-

emellett támogatja a kisebb K+F cégeket, valamint gyakran együttműködik a távközlési és mobil szolgáltató cégekkel is. Hazánkban a Nemzeti Kutatási és Technológiai Hivatal felügyeli a K+F fejlesztéseket.5 A kutatás-fejlesztés azért is kifizetődő, mert például Magyarországon gyakran nem azért cserélik le az emberek a mobiljaikat, mert elromlott vagy nem használható már, hanem vonzza őket az új, a modern. Így az új iránti vágy a meghatározó a vásárlóknál. Vágynak az egyre jobb felbontású kamerákra, az egyre többszínű kijelzőre, egyre kisebb méretű, ezzel szemben nagyobb tudású készülékekre. A telekommunikáció gyors fejlődése ösztönzi a gyártókat az újabbnál újabb extrák felfedezésére, használatára. Kiélezett verseny alakul ki a gyártók között melynek köszönhetően sokszor havonta több új mobilt is köszönthetünk a piacon. Ennek következménye, hogy a telefonok életgörbéje rendkívül meredeken felível, de ugyanilyen gyorsan le is száll. 2.3.

Természeti környezet

A természeti környezethez sorolhatjuk, hogy komoly viták folynak még ma is a mobiltelefon-tornyok egészségkárosító hatásáról. Egyes vélemények szerint az állandó sugárzás daganatokat és különböző elváltozásokat okozhatnak az élő szervezetben. Vannak azonban ellenvélemények, melyek bebizonyították, hogy semmilyen káros hatása nincs az adótornyoknak, bár hozzátették, hogy a szívritmus-szabályozóval élők azért ne tartózkodjanak a tornyok közvetlen közelében. Az Országos Sugárbiológiai Intézet kutatói szerint az állandóan sugárzó tornyok nagyon alacsony teljesítménnyel üzemelnek így nyugodt szívvel felszerelhetőek egy tömbház tetejére is. A szolgáltatók mégis igyekeznek tornyaikat sűrűn lakott területektől távolabb elhelyezni. Ennek ellenére 5éve még több olyan település volt, melyeken csak 1-1 szolgáltató adótornya volt megtalálható, addig ma már egész Magyarországon megfelelő a kiépítettsége a hálózatoknak. A használt mobiltelefon akkumulátorok sajnos szintén környezetkárosító hatásúak lehetnek, ha nincsenek megfelelően elhelyezve. Becslések szerint évente körülbelül 70 tonna mobiltelefon akkumulátor sorsa válik kétségessé. Kezdetben elemtelepek szolgáltak akkumulátorként, majd jöttek a Ni-Cd akkuk, melyeket mára a 5

http://www.nkth.gov.hu/main.php?folderID=441 - 10 -

lítiumos akkuk váltottak fel. De hiába a fejlődés, mindegyik környezetkárosító lehet. A hulladékgazdálkodásról szóló 2000. évi XLIII. törvény szerint "(1) A gyártó köteles a hulladékká vált elemet és akkumulátort visszavenni (visszavételi kötelezettség).(2) A gyártó köteles a hordozható elem és akkumulátor begyűjtéséről gondoskodni (begyűjtési kötelezettség). (3) A gyártó begyűjtési kötelezettségének mértéke, az általa a tárgyévet megelőző évben forgalomba hozott hordozható elem, illetve akkumulátor tömegének: 2007. évben legalább 13 %-a.”6 Az előző jogszabály értelmében manapság már a legtöbb mobiltelefont értékesítő üzletben át kellene venni a már nem használt, illetve elromlott akkumulátorokat, azonban sok bolt nem tud erről, vagy nem foglalkozik vele, annak ellenére hogy jogszabály kötelezi őket.7 A legtöbb helyen azt a megoldást alkalmazzák, hogy átveszik a veszélyes hulladéknak számító használt akkumulátorokat, de csak akkor, ha helyette az adott üzletben vesz is újat a vásárló. A Nokia már magyarul is felhívja a figyelmet honlapján az újrahasznosításra. Nem csak az akkumulátorok az újrahasznosíthatók. A telefonkészülékekből arany, ezüst, palládium és még sok már anyag nyerhető ki újra. A műanyag előlapokat sem szabad eldobni, ugyanis a műanyag újrahasznosítása közben még energia is nyerhető. Ezek mellett a Nokia nagy figyelmet fordít rá, hogy egyszerű, újrahasznosítható keménypapíros dobozokba csomagolja termékeit.8 Nézzük, hogy miből mi lehet újrahasznosítással a Nokia szerint: akkumulátorok, Akkumulátorok

kobalt, nikkel, réz..stb

rozsdamentes acél, hangszórók

Alkatrészek

arany, palládium,

ékszer, elektronika,

réz..stb

orvosi műszerek

Előlapok

terelőgúlák, műanyag műanyag

kerítés, lökhárító, csomagolás

Csomagolás

papír

újságpapír, dobozok, tojástartó

6

http://www.relem.hu/index.php?p=jogszabalyi_hatter

7

http://www.humusz.hu/hirek/263

8

http://www.nokia.hu/A4339023 - 11 -

A Nokián kívül a többi telefongyártó cég is nagy hangsúlyt fektet a környezetbarát technológiák használatára és a környezettudatosság emberekkel való megismertetésére. Érdekességként mobiltelefonokkal,

említeném,

melyekkel

hogy

szintén

cégek

kísérleteznek

jelentősen

a

csökkenthető

napelemes lenne

a

környezetszennyezés. 2.4.

Gazdasági környezet

A magyar gazdaságnak jelenleg nincsenek jó mutatói, melyet Madár István a portfolio.hu elemzője is alátámasztott az InfoRádiónak adott interjújában: „igen-igen közel vagyunk a recesszió állapotához". Erre a megállapításra elsősorban az idei GDP kismértékű növekedése miatt jutott. Magyarország bruttó hazai terméke 2007 IV. negyedévében 0,8%-kal növekedett az előző év azonos időszakához képest. A 2007-es év egészében az ország teljesítménye 1,3%-kal volt nagyobb.9

Forrás:KSH

A magyar gazdaságban a lakosságra manapság az eladósodás a jellemző. Év végén a lakosság adóssága elérte a 3137,8 milliárd forintot, ami 438,3 milliárddal volt több, mint 2006 decemberében. Az előző év utolsó hónapjában felvett, forintalapú

9

http://portal.ksh.hu/pls/ksh/docs/hun/xftp/gyor/gdn/gdn20712.pdf - 12 -

fogyasztási hitelek értéke 21,9 milliárd, a lakáscélúaké 9,4 milliárd, míg az egyéb hitelek értéke 7,1 milliárd forint volt.10 A fogyasztási cikkek árának emelkedése se kedvez a vásárlóknak. 2008. januárban az egyhavi átlagos fogyasztóiár-emelkedés 1,0% volt, 2007. januárhoz viszonyítva pedig 7,1%-kal növekedtek az árak. Ez azt jelenti, hogy az élelmiszerektől kezdve, a szeszesitalok, a dohányáruk mellett a szolgáltatások ára, például a postai szolgáltatások és a tömegközlekedés díjai, is jelentősen növekedtek.11 És a telefonálást befolyásolja, hogy a mobilszolgáltatások díjai szintén emelkedtek. Még egy mutatót érdemes megnézni, mely megmutatja, hogy annak ellenére, hogy szinte minden drágul, a bruttó átlagkeresetek alacsonyabbak, mint az elmúlt években. Tekintsük át az eddig említett mutatókat egy táblázatban is12:

104,1 103,9 101,3 105,8 104,4 97,0

2008. előrejelzés 103 101,5

2034

1291

1050

108,8 108,1 103,6 103,9

108 108

107,5 106

2005. 2006. 2007. A GDP volumenindexe (%) A kiskereskedelmi forgalom volumenindexe (%) Az államháztartás hiánya (pénzforgalmi szemléletben, helyi önkormányzatok nélkül, milliárd forint) A bruttó átlagkereset indexe Fogyasztói árindex Fogyasztói árindex az időszak végén (előző év azonos hónap = 100)

984,4

103,3 106,5 107,4

104,5 Forrás: GKI

Az eddig felsorolt mutatókat szemlélve arra a következtetésre juthatunk, hogy ha minden drágul, akkor az embereknek nem marad pénze nagyobb összegű, vagy luxus termékeket vásárolni. De a lakossági eladósodottsági mutatókból úgy tűnik, hogy az emberek nem mondanak le ezekről a termékekről, hanem inkább hitelből vásárolnak. A KSH 2008. januári kutatási eredményei megmutatják, hogy milyen volt a kiadások szerkezete 2005-ben és 2006-ban. Jól látható, hogy az alapvető megélhetést biztosító termékcsoportok után rögtön megjelenik a hírközlési csoport, melybe a mobiltelefonok is beletartoznak, tehát igenis fontos az embereknek, hogy tartsák

10

http://www.demokrata.hu/hirek/hir.php?azon=7303

11

http://portal.ksh.hu/pls/ksh/docs/hun/xftp/gyor/far/far20801.pdf

12

http://www.gki.hu/hu/novelties/currentforecast/ - 13 -

egymás közt a kapcsolatot, és hajlandóak rá költeni is. Érdekes lehet, hogy a hírközlési csoportra többet költenek az emberek, mint például az egészségügyre vagy az oktatásra. A kiadások szerkezete 2005-200613 2005. 2006. (%) (%) 22,6 23,0 Élelmiszerek és alkoholmentes italok 3,6 3,2 Szeszes italok, dohányáruk 5,0 4,8 Ruházat és lábbeli 19,4 19,8 Lakásszolgáltatás (víz, villany, gáz) 4,7 4,5 Lakásfelszerelés, lakáskarbantartás 4,1 3,9 Egészségügy 14,1 13,6 Közlekedés és szállítás Hírközlés 6,5 7,1 8,5 8,3 Szabadidő és kultúra 0,8 0,9 Oktatás 3,4 Vendéglátás és szálláshely szolgáltatás 3,2 7,5 7,4 Egyéb termékek és szolgáltatások 100 100 Összesen Főcsoportok

A nem túl jó gazdasági mutatók ellenére megéri mobiltelefonokat gyártani Magyarországi eladásra is, és érdemes az új technológiákat bevezetni hazánkban. A gyártóknak hatalmas költségeket jelenthet egy-egy új technológia bevezetése, elterjesztése. Ezzel szemben, ha jó időben rukkol ki egy cég valami új termékkel, akkor nem elenyésző haszonra tehet szert. A kezdeti befektetések gyorsan megtérülhetnek, hiszen esetünkben egy hatalmas piacról van szó. A gyártónak azonban szembe kell nézni azzal a ténnyel, hogy már nagyon nehéz olyan szegmenst találni a piacon, mely elég nagy ahhoz, hogy megérje új terméket gyártani számára. A mobilgyártóknál a nők szegmensét fedezték fel legutóbb. Gyakran a nyereségek növelése érdekében a gyártók különböző akciókat hirdetnek meg. Ajándék tartozékot adnak egy-egy telefonhoz. Elterjedtek, hogy a telefonokhoz

adnak

USB-kábelt,

memóriakártyát

vagy

headset-et.

Ilyenkor

természetesen plusz költség hárul a gyártókra, azonban ezekben az esetekben megugrik annyira az eladások száma, hogy ezek a költségek elenyésznek.

13

http://portal.ksh.hu/pls/ksh/docs/hun/xftp/stattukor/haztjov06.pdf - 14 -

2.5.

Politikai és jogi környezet

A törvények és rendeletek inkább a mobil szolgáltatókra vonatkoznak és nem a gyártókra. Törvényi határozatokat, melyek hatással voltak a telekommunikáció fejlődésére Magyarországon az Országgyűlés hozott. Határozat született például a frekvenciatartományok

kiosztásával

kapcsolatban.

A

Polgári

Törvénykönyv

jogszabályai az irányadók a szolgáltatók és a vásárlók vitás ügyeinek rendezésében. Mióta Magyarország is az Európai Unió tagja, azóta az Uniós irányelveket és direktívákat is be kell tartani, illetve szinkronizálni kell a magyar jogszabályokkal. Egyre több országban nagy hangsúlyt fektetnek a fogyasztóvédelemre. "Az EUban minden fogyasztó élhet a jogaival. Legyen tisztában velük!" – című információs kampány elindult Magyarországon is. Az első kiemelt téma a mobiltelefonok díjai és roaming költségeire vonatkozik, illetve arra, hogy a fogyasztóknak milyen jogaik vannak. Az unióban az utóbbi pár hónapban jelentős változások történtek, ma már olcsóbb mobiltelefonról külföldre telefonálni, illetve a külföldön fogadott hívások költsége is jelentősen lecsökkent. Magyarországon az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesülethez fordulhatnak a vásárlók információért és tanácsokért. Szigorúan veszik az országok a versenyt korlátozó magatartást is. Fontos szerepet kap a fogyasztók védelme mellett a piac védelme, a piacfelügyelet. A mobilszolgáltatókkal, mobileladókkal szemben ezt két hivatal végzi Magyarországon a Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH)14 és a Gazdasági Versenyhivatal (GVH)15. A NHH feladata az elektronikus hírközlési, postai és informatikai szolgáltatások piacainak zavartalanműködésének elősegítése. A hatóság a szolgáltatók és a felhasználók érdekeit egyaránt védi. Feladata a tisztességes verseny kialakítása és fenntartása, valamint a szolgáltatók jogkövető magatartásának felügyelete. A Gazdasági Versenyhivatal nem csak a távközlési piac résztvevőit, hanem bármely gazdaságban részt vevő vállalkozást vizsgálhat. Versenyszabály megszegése esetén büntetést róhat ki. A jogi szabályozás hatálya alá tartozik a különböző környezetvédelmi szabályok megalkotása. Ezeket az Európai Unióban minden tagállamra kiterjedően hozzák meg. Érdemes még megemlíteni a „zöld csoportok” küzdelmét a mobiltelefonok ellen. Az ő harcuk egyrészt jogos, ha a káros akkumulátorokra vagy a rákkeltő adótornyokra 14

http://www.nhh.hu/?id=hir&cid=721&mid=331&lang=hu

15

http://www.gvh.hu/gvh/alpha?do=2&st=1&pg=54&m5_doc=2349&m17_act=1 - 15 -

gondolunk. Éppen ezért a mobiltelefonokat gyártók igyekeznek a környezetbarát megoldások

felé

fordulni,

és

minden

környezetvédelemnek is.

- 16 -

nagy

gyártó

elkötelezett

híve

a

3.

Versenyhelyzet elemzés a mobiltelefon készülékek piacára, a porteri modell tükrében Michael Porter határozta meg azt az 5 tényezőt, melyek adott piac vagy

szegmentum hosszú távú vonzerejét meghatározzák.16 Potenciális, új belépők

Iparági versenytársak, verseny intenzitása

Beszállítók alkuereje

Vevők alkuereje

Helyettesítés veszélye A Porter-modell három tényezője a versenytársakra vonatkozik, ezek az iparági versenytársak, az új belépők és a helyettesítők. Ez a három csoport egymással küzd a fennmaradásért. Egy vállalatnak meg kell vizsgálnia, hogy melyek a legfenyegetőbb versenytársai és kik azok, akikre nem kell akkora figyelmet fordítani. 3.1.

Verseny a szektor vállalatai között17,18

A mobiltelefonok piaca rendkívül telített, így nagy a verseny a piacon jelenlevők között. Évente több mint 1 milliárd mobiltelefon készülék talál gazdára világszerte. Az átlag eladási árak ugyan csökkenek, de az eladott készülékek száma folyamatosan nő.

16 17

Philip Kotler – Marketing menedzsment 269-270. oldal http://www.forbes.com/technology/2008/03/24/mobile-motorola-nokia-tech-wire-

cx_ew_0324mobile.html 18

http://www.forbes.com/claytonchristensen/2008/02/01/motorola-nokia-samsung-leadership-

clayton_in_jg_0201claytonchristensen_inl.html

- 17 -

A mobiltelefon piac vezetőinek részesedése 2007 4.negyedévében Sony Ericsson 11%

LG 9%

Nokia 48%

Motorola 15% Samsung 17% Forrás: http://www.forbes.com/technology/2008/03/24/mobile-motorola-nokia-tech-wire-cx_ew_0324mobile.html

A diagrammból jól látszik, hogy a piacvezető vállalat egyértelműen a finn Nokia (48%). Őt követi a Samsung (17%), a Motorola (15%), a Sony Ericsson (11%) és az LG (9%). A Nokia 2007 4. negyedévében 134 millió készüléket értékesített, míg az őt követő Samsung „csak” 46 milliót. A teljes mobiltelefon piac 84%-át birtokolja ez az 5 nagyvállalat. A maradék 16%-on a kisebb gyártók osztoznak, mint például a Sagem, a Panasonic, a Sharp, a HP, vagy az Alcatel. Jelenleg a Motorola egyre csúszik lefelé a lejtőn az eladásokat és a részesedéseket tekintve is. A tavalyi évben a Samsung átvette a második helyet a Motorolától, amelyet ma már a Sony Ericsson és az LG is támad. A jelenleg 4. helyen álló Sony Ericsson 2010-re tűzte ki célul a Motorola megelőzését. A Motorola hanyatlása jó lehetőség az újonnan belépő illetve a már piacon jelen levő kisebb cégeknek. Például már most látszik, hogy a BlackBerry is a Motorola kárára tud növekedni. Jelentős növekedés az LG-től várható, amely taktikát váltott és olcsóbbá tette készülékeit, ettől remélve a több eladást és a nagyobb profitot. A jelenlegi növekedéséből úgy tűnik jól döntött, hogy stratégiát váltott. A jövőt tekintve úgy tűnik a Nokiára egyelőre egy gyártó sem veszélyes és megőrizheti vezető pozícióját. A Motorola hanyatlásából a nagy cégek valószínű nem fognak sok hasznot húzni, míg a kisebb cégeknek talán segíthet könnyebben betörni a telített piacra.

- 18 -

Az iparágon belül, a fő versenyt meghatározó tényezők a következők: dizájn, a termék elkészítésétől a piacra kerülésig eltelt idő hossza, kínált technológia, ár, minőség, készülék működőképessége, kiegészítő termékek és a szervízhálózat kiépítettsége.19 Ha ezek a tényezők szerint tekintünk a gyártók termékeire, akkor az LG a dizájnra helyezi a hangsúlyt, míg a Nokia a minőségre és márkaismertségre, a Motorola a kiegészítő termékekre és szervízhálózat kiépítésére, a Samsung a széles termékválasztékra, a Sony Ericsson az új technológia minél előbb vásárlók elé kerülésére koncentrál. A bevezető után ismerkedjünk meg az öt piacvezető vállalattal: LG Electronics Az LG Electronics-ot 1968-ban alapították Koreában, ekkor még Gold Star volt a vállalat neve. A 1995-ben jelenik meg az új név és az új arculat, mely jelenleg 3 területen tölt be meghatározó

pozíciót,

ezek

az

elektronika,

az

információtechnológia és a kommunikáció. Három fő vállalat alkotja: a Digital Display & Media (digitális megjelenítés és rögzítés), a Digital Appliance (digitális háztartási eszközök) valamint a Telecommunication Equipment & Handset (távközlési felszerelés és kézibeszélők).20 Az LG 1993-ban vezette be az azóta szállóigévé vált jelmondatát: „Life’s Good”. Az új szlogennel az LG azt kívánja hangsúlyozni, hogy technológiája és termékei a fogyasztók életminőségének javulásához járulnak hozzá. Az LG embléma az LG vizuális megjelenítésének legfontosabb eleme. Az arcot formáló "L" és "G" betűk a Világot, a Jövőt, a Fiatalságot, az Emberiséget és a Technológiát szimbolizálják.

19

http://www.secinfo.com/dsvRm.t2Rx.htm#1065

20

http://hu.lge.com/about/corporate/html/company_overview.jsp - 19 -

Termékei: Az LG mobiltelefonjai 2003-ban kimagasló sikereket értek el Amerikában, ahol a legjobb mobiltelefonokat gyártó cégnek választották. Magyarországon még nem sok típusát árusítják az LG mobiloknak. A Pannon GSM-nél 3, a T-Mobile-nál 5, míg a Vodafone üzleteiben szintén 3 típust találhatunk. A 2008-ban bevezetésre kerülő telefonok és kiegészítőik mind a legújabb technológiákat tartalmazzák, köztük az érintésvezérelt kezelőfelületet, fejlett zenei és TV funkciókat, valamint Bluetooth technológiát. Készülékeinél nem csak a belső tulajdonságokra, hanem a külső dizájnra is nagy figyelmet fordít a gyártó. A Shine vagy a Prada rendkívül dekoratív és kiváló felszereltségű mobiltelefonok. Világszinten stratégiai változás figyelhető meg az LG-nél, mely olcsóbbá tette készülékeit, azonban ez a hatás nem érte el még Magyarországot, így nálunk elsősorban még mindig a prémium kategóriás mobiljait találhatjuk meg. Ezeket a készülékeket azok a felső-, és középvezetők vásárolják meg, akik hangsúlyt fektetnek az elegáns megjelenésre a mobiltelefonjaik terén is. Egyedül a Pannon GSM üzleteiben találhatjuk meg az LG olcsóbb mobiljait, melyek az egyszerű kezelhetőségükkel és viszonylag nagyobb méreteikkel az idősebb korosztályt és azokat célozzák meg, akik telefonáláson kívül másra nem használják készülékeiket. Magyarország eddig technológiai kiépítettsége miatt nem volt alkalmas különböző fejlett technológiájú mobiltelefonok árusítására. Azonban eljött az az idő, amikor megfelelő fejlettségi szintre kerül az ország ahhoz, hogy az LG olyan világújdonságokkal felszerelt készülékekkel képviselhesse magát a technológiai versenyben, mint a 3D Game (a telefon mozgatására is reagáló játék megjelenítés), a Push to View technológia (egyidejű videokonferencia üzemmód), vagy a digitális TVadás fogadása. Az LG pozíciója a jövőben megszilárdul Magyarországon, majd folyamatosan egyre erősödni fog

- 20 -

Árai: Mint említettem a Pannon GSM üzleteiben megtalálhatjuk az olcsó LG mobilokat 9990 Ft-os áron, azonban ezektől a készülékektől nem várhatunk el sokat. Ezzel szemben a Vodafone és a T-Mobile a prémium kategóriás LG mobilokat kínálja, 49900 Ft – 149400 Ft-ért. Promóciós tevékenység: Az LG elsősorban a televízió, az internet és az outdoor reklámtáblák nyújtotta lehetőségekkel él. Itt a prémium kategóriás termékeit hirdeti. Az ATL eszközök mellett szívesen él BTL eszközökkel is. Gyakran szervez kiállításokat a termékeiből, hogy jobban elérje fogyasztóit és személyes kapcsolatot alakíthasson ki velük. Értékesítési csatorna: Az LG létrehoz regionális központokat, ahonnan koordinálni tudja a kereskedelmet. A magyarországi központ így nem csak a magyar, de a kelet-európai régió kereskedelmét is felügyeli. A vállalat fontos szerepet játszik a következő generációs,

vezeték

nélküli

telekommunikáció

élvonalbeli

technológiáinak

fejlesztésében is. Jelenleg hazánkban a 3G hálózat kiépítésében segédkezik.

NOKIA Corporations A Nokia elődjét 1865-ben alapította a finn Fredrik Idestam. 1960-ban alakult meg az elektronikai részleg, mely számítógépek eladásával és készítésével foglalkozott. 1967-ben jött létre a Nokia Corporation a Nokia Ab, a Finnish Rubber Works és a Finnish Cable összeolvadásával. Ekkor fordult a cég a mobiltelefonok felé, de csak 1987-ben jelent meg a piacon az első Nokia mobiltelefon.21 Ma a Nokia az egyetlen vállalat a piacvezetők között, mely csak és kizárólag mobiltelefonok gyártásával foglalkozik. 21

http://www.nokia.com/A4303007 - 21 -

A Nokia szeretné, ha egy nagyon „emberközeli” technológiát tudna létrehozni. Meg akarja teremteni a legjobb minőséget az iparágon belül, céljuk a legjobb szolgáltatások és termékek nyújtása a leglojálisabb vásárlóknak. Ezeket a célokat fogalmazták meg egy szlogenben: „Take quality personally!” Termékei: A Nokia mobiltelefonjai már sok éve a minőséget képviselik. Sok esetben az a személy, aki Nokia telefont vesz, legközelebbi vásárlásakor se választ más márkát. Külsőleg az egyszerű elegancia jellemzi készülékeit, menürendszerei rendkívül áttekinthetőek. Összességében elmondható, hogy minden korosztály talál megfelelő készüléket magának a Nokiától. Célcsoportjához tartoznak elsősorban a cégek és az üzletemberek, illetve azok, akik az egyszerűséget kedvelik. Azonban ha valaki olcsón szeretne jó minőségű és jól felszerelt mobilhoz jutni, az ne Nokiát válasszon. Magyarországon minden szolgáltatónál a Nokia típusokból található a legtöbb, a Vodafonnál 18 típusból, T-Mobile-nál 19 típusból, míg a Pannon GSM-nél szintén 19 típusból választhatnak a vásárlók. A Samsung után a Nokia ismerte fel először a nőkben rejlő vásárlóerőt, és piacra dobta L’amour kollekcióját, mely máig sok női szívet megdobogtat, ellenben a Samsunggal a kollekció árát nem sikerült leszorítani. Árai: Az árak is azt bizonyítják, hogy szinte mindenki megtalálhatja a hozzá illő Nokia telefont, ugyanis a legolcsóbb teljesen alapfelszereltségű mobiltelefon a Vodafonnál 6 990 Ft-ba kerül. Ezzel szemben a T-Mobile-nál a legdrágább készülékek között is találunk Nokiát 199 290 Ft-os áron. Promóciós tevékenység: A Nokia Corporation rendkívül szerteágazó promóciós tevékenységet folytat. Reklámjaikkal, hirdetéseikkel találkozhatunk televízióban, rádióban, újságokban, óriásplakátokon. Szlogenjüket az egész világ ismeri: „Connecting people”. - 22 -

A reklámokon kívül szponzorációs tevékenységére fektet nagy hangsúlyt a vállalat. Kiáll a sportolók mellett, a különböző embereken segítő kampányokban is nagy szerepet vállal. A fiatalok támogatását kötelező feladatának tartja többek között karrierprogramjai segítségével. Elosztási csatorna: A Nokia 9 országban folytat gyártó tevékenységet, hazánkban a Komáromi gyárban. Magyarországot is érinti a Nokia átalakítása, mert 2008 januárjától a budapesti központhoz tartozik a kelet-európai régión kívül a dél-európai régió irányítása is, ami a következő feladatok elvégzését jelenti: régió piaci irányítása, ezen belül például a marketing, az új termékek piacra történő bevezetése, az ügyfélszolgálati tevékenység, és a kommunikáció szervezése.22

Samsung23 Az 1938-ban Koreában alapított SAMSUNG, egy távol-keleti vezető iparvállalatból nemzetközi fogyasztói elektronikai hatalommá vált. Vállalati filozófiájuk a következő: „Munkánk és technológiáink fő célja elsőrangú termékek és szolgáltatások biztosítása.

Ezáltal

megteremtéséhez.”

próbálunk

hozzájárulni

egy

jobb

globális

társadalom

24

1988-ban a SAMSUNG alapításának 50. évfordulóján a SAMSUNG alapító elnökének fia bejelentette a vállalat „második megalapítását”. A „második megalapítás” keretében a SAMSUNG átszervezte addigi üzletágait és újakat is indított azzal a céllal, hogy bekerüljön a világ öt legjobb elektronikai cége közé. 22

http://vg.hu/index.php?apps=cikk&cikk=203524

23

http://www.samsung.com

24

http://www.samsung.com/hu/aboutsamsung/samsunggroup/timelinehistory/SAMSUNGGroup_Group20

00Present.html - 23 -

A

vállalaton

mobiltelefonokhoz. A

belül

a

SAMSUNG

Electronics

munkája

kötődik

a

SAMSUNG Electronics egységes rendszerbe szervezi a

memóriachipek, a nagy integráltságú rendszerek, az LCD-kijelzők, a számítógépek, a telekommunikációs eszközök és a háztartási eszközök csoportjait. A SAMSUNG Electronics négy startégiai üzletága közül az egyik a Mobil Hálózatok Üzletága, mely a vezeték nélküli mobilokra épül, de magába foglalja a PDAkészülékek

és

laptopok

gyártásával,

valamint

a

következőn

generációs

telekommunikációs eszközökkel kapcsolatos területeket is. Termékei: Megviszgáltam, hogy Magyarországon a 3 nagy mobiltelefon szolgáltató cég hány terméket kínál a SAMSUNG Electronics-tól. A T-Mobile-nál 15-féle, a Vodafonenál 13-féle, a Pannon GSM-nél szintén 15-féle SAMSUNG mobiltelefon közül választhatnak a vásárlók. A készülékek szinte minden igényt kielégítenek az egyszerűen használhatóktól a prémium kategóriás mobiltelefonokig. A célcsoportjukat ma főleg a nők és a közép-, illetve felsővezetők alkotják. A SAMSUNG Electronics volt az első cég, mely Magyarországra bevezette a nőkre pozícionált mobiltelefonokat, ezzel a lépésével nagy versenyelőnyt szerzett a többi gyártóval szemben. Mára ez az előny is csökkent, de sokan még mindig a Samsunghoz márkanévhez társítják a csinos, nőies formájú telefonokat. A SAMSUNG mobiltelefonok a harmadik legnépszerűbb készülékek a hazai piacon. A készülékek rendelkeznek a legújabb fejlesztések eredményeivel, ennek köszönhetően funkcionalitás, teljesítmény és design tekintetében is meghatározóak a magyarországi mobilpiacon. Árai: Ami az áraikat illeti, szintén olyan széles palettán mozognak, mint a készülékeikkel. Az egyszerűbb készülékeket 19980 Ft-tól (Vodafone) meg lehet kapni, ezzel szemben a legújabb luxusmobilok ára, mint például a SAMSUNG Armani modellje, elérheti a 183 900 ft-os (T-Mobile) árat is. - 24 -

Promóciós tevékenység: Mivel a világban egyre inkább a márkák különböztetik meg egymástól a termékeket, így a SAMSUNG Electronics nemzetközi márkamarketing stratégiát követ és elindított egy kampányt a “Hű, egyszerűen mindent tud” márkakoncepció népszerűsítésére.25 Nem jellemző, hogy adoptálják reklámjaikat a különböző országok kultúráihoz. Inkább próbálnak egy globális szinten megfelelő reklámkampányt kidolgozni. A négy fő médiára kiterjedő kampányukat 60 országban indították el szinte párhuzamosan. Céljuk, hogy érzelmi kötődést alakítsanak ki a termékeik, és az emberek között. Szeretnének elrugaszkodni attól, hogy csak a termékeiket hirdetik. Promóciós tevékenységükbe beleszövik a filozófiájukat, céljaikat, missziójukat. Kampányukban olyan mindennapi helyzeteket ábrázolnak, melyekben a Samsung valamely terméke játssza a “hős” szerepét.26 Elosztási csatorna27: A SAMSUNG Electronic amely országba belép, ott létrehozza leányvállalatait, illetve központjait. Így történt ez Magyarországon is. A belföldi kereskedelmet a budapesti SAMSUNG központ koordinálja. Emellett még 3 érdekeltsége található a vállalatnak Magyarországon, a SAMSUNG Electronics Magyar Zrt. jászfényszarui, a SAMSUNG Electromechanics szigetszentmiklósi, valamint a SAMSUNG Digital Interface gödi gyára. A jövőben az anyavállalat tervei között szerepel még 16 milliárd forint befektetése magyarországi fejlesztésekbe.

25

http://www.samsung.com/hu/aboutsamsung/companyprofile/digitalvision/CompanyProfile_DigitalVisio

n.html 26

http://www.samsung.com/hu/aboutsamsung/ir/financialinformation/annualreport/downloads/2006/08_D

esign_Marketing_R_D.pdf 27

http://www.samsung.com/hu/aboutsamsung/aboutsamsunghungary/belfoldi_kereskedelem.html - 25 -

Motorola A

Motorola

céget

1928-ban

alapították meg. 1930-ban alkották meg az első autóból használható kommunikátort, ekkortól indult a Motorola hódító útjára. 2007-ben a mobiltelefon szegmens adta a vállalat forgalmának 52%-át. A Motorola célja, hogy minél könnyebben kapcsolódjanak és maradjanak az emberek vonalban. Ezt támogatja a „Tökéletes Mobilitás” (Seamless Mobility) filozófiájuk is. Az iparágon belüli erős verseny miatt minden nagy vállalat igyekszik kialakítani saját profilját, megtalálni saját célcsoportját, amelyben sikereket érhet el. A Motorola a kiegészítő eszközök gyártásában (headset, mobilékszerek) és a kiváló szerviz tevékenység kialakításában látja a kiemelkedési lehetőséget. Termékei: A Motorola 3 fő szegmenst hozott létre mobiltelefonjai gyártásában: tömegeknek készülő mobilok, különleges készülékek és multimédiás készülékek. A tömegeknek készülő mobiltelefonok a telefonálásra, mint alapfunkcióra épülnek. Ezek a készülékek nem tartalmaznak extrákat, a mindennapi kommunikáció segítésére készülnek és a lehető legversenyképesebb áron kínálja őket a gyártó. A különleges készülékek szegmense divatos készülékeket takar. Külsejük többnyire feltűnő és színes. Ezek ára természetesen sokkal magasabb, mint a tömegeknek gyártott mobiloké. Ezeket a készülékeket használják a sztárok is. A multimédiás szegmens termékeinél, ahogy a neve is mutatja a minden igényt kielégítő kamerákra, zene- és videólejátszókra helyeződik a hangsúly, illetve hogy a készülék kompatibilis legyen egyéb eszközökkel, mint például a kamerák, dvdlejátszók, számítógépek. Ezek a készülékek tartanak lépést leginkább a fejlődő technikával és a 3G-s hálózatokkal. Célcsoportja a fentiekből adódóan szinte mindenki lehet. Aki egyszerű mobilt szeretne az ugyanúgy megtalálja a neki megfelelő Motorola mobiltelefont, mint az aki szeretne feltűnő lenni telefonjával.

- 26 -

A magyarországi készülékkínálatot szemlélve,a Vodafonnál 6-féle, a T-Mobilenál 4-féle míg a Pannon GSM-nél 6-féle Motorola készülékből választhatunk. Árai: A termékszegmensek meghatározzák az árakat is. A tömegeknek készített telefonokhoz a Pannon GSM-ben már hozzá lehet jutni 14 970 Ft-ért. Ezzel szemben a Vodafone luxuskategóriás mobiljai között is találhatunk Motorolát 206 700 Ft-ért. Promóciós tevékenység: A Motorola jellemzően az adott országban található szolgáltatókkal együtt hirdeti termékeit. Esetükben önálló márkaépítő kampánnyal ritkán találkozunk. A legnagyobb hangsúlyt a rendezvényekre helyezi a vállalat, melyeken nem csak a mobilkommunikációs eszközeiket jelenteti meg, hanem az informatikai és egyéb elektronikai részlegük termékeit is. A legtöbb nagy eseményt szponzorálja, emellett elkötelezett híve a környezetvédelmi programoknak. Elosztási csatorna: A Motorola a termékeit direkt eladással, elosztókon, forgalmazókon, kiskereskedőkön keresztül értékesíti, az adott ország szokásihoz legmegfelelőbb módon. A chicagoi székhelyű vállalat 1989 óta van jelen a magyar piacon. A magyar központ a regionális kereskedelmet felügyeli.

Sony Ericsson A vállalat két ismert cég 50-50%-os részesedésű „tökéletes házasságával” jött létre 2001 októberében.28 Mindkét fél különböző értékeket adott az összeolvadáshoz:

28

http://www.mediapedia.hu/SonyEricsson - 27 -

míg a Sony az értékesítésben, marketingben, fejlesztésben, a szórakoztató elektronikában szerzett tapasztalatait, az Ericsson a távközléstechnikai tudását, vevői kapcsolatait, mérnöki képességeit. A fiatalságának köszönhetően eddig nem következtek be nagy fordulatok a vállalat életében. Egyedüli váltásként 2005 emelhető ki, amikor megjelentek a mobil walkmenek a piacon, ismertebb nevükön a „zenefonok”. Szervezeti struktúrát tekintve a következő részlegeket találjuk: kutatás-fejlesztés, dizájn és újítások, gyártás, marketing, terjesztés és forgalmazás, illetve ügyfélszolgálat. A vállalat központja Londonban található, míg kutatás-fejlesztési részlegeit a világ minden tájára telepített Svédországtól Indián át egészen Kínáig. Termékei: A Sony-Ericsson termékeit az innováció, az új technológiák használata, az új ötletek azonnali piacra dobása jellemzi. A mai világban egyre nagyobb hangsúlyt kap a multimédia és a szórakozás, ezekhez a kihíváshoz a Sony-Ericsson alkalmazkodott legjobban a piacvezető cégek közül.29 Termékeik között kiemelkedőek az ún. smart phone-ok, a walkman mobil termékek, illetve a digitális kamerákkal felszerelt készülékek. A Sony-Ericsson volt az első, amely megapixeles kamerát épített bele mobiltelefonokba. A külső design-t illetően a Sony-Ericsson előtérbe helyezte a fekete és a narancsságra színek használatát és egyre nagyobb sikereket elérve próbál versenyre kelni az LG-vel. Belső funkciókat tekintve a legújabb vívmányokat és a legjobb ötleteket találhatjuk meg a Sony-Ericsson készülékeikben. A megszokott belső tartalmak mellett új alkalmazásokat találhatunk a készülékekben, mint például az internetes oldalakról letölthető tartalmak, játékok, designelemek széles skálája. Termékkínálata a hazai szolgáltatóknál, a Sony-Ericsson mobiltelefonokból a Pannon GSM üzleteiben 19 típus, a Vodafone üzleteiben 16 típus míg a T-Mobile üzleteiben 11 típus közül választhatjuk ki a számunkra legmegfelelőbbet.

29

http://www.sonyericsson.com/cws/companyandpress/aboutus/design?cc=hu&lc=hu - 28 -

Árai: A Sony-Ericsson elérhető áron kínálja készülékeit, a sok beleépített újdonság ellenére is. Olcsóbb kategóriás telefonjait 25 000 Ft körül találjuk, míg újabb mobiljai 45 000-65 000 Ft közötti áron vásárolhatók meg. Természetesen a legújabb GPS képes telefon náluk is 100 000 Ft feletti összegbe kerül. Az árakból is kiderül, hogy szinte minden talál pénztárcájához megfelelő típust, és említést érdemel, hogy az olcsóbb készülékek mindegyike rendelkezik egy jó minőségű kamerával, bluetooth adatátviteli eszközzel és zenelejátszókkal. Promóciós tevékenység: A Sony-Ericsson megalakulása óta aktív reklámtevékenységet végez. Leginkább televíziókban, óriás plakátokon találkozhatunk hirdetéseivel. Fontos számára, hogy fogyasztói megismerjék a vállalatot és termékeit. Elkötelezett híve a környezetvédelemnek. Honlapján létre is hozott egy oldalt, ahol megtudhatjuk mely termékbe milyen anyagokat építettek bele, illetve minden termékinformációt megadnak a keresett telefonról. Elosztási csatorna: A Sony-Ericsson saját weblapján keresztül is értékesíti telefonjait, melyeket a bolti árnál alacsonyabban kínál, a megspórolt köztes költségek miatt. A saját honlapján kívül jogokat árusít más honlapoknak is, hogy árulhassák készülékeiket interneten keresztül. Természetesen a hagyományos értékesítési csatornákat is használja a cég, azaz a különböző márkaboltokban történő eladást és a szolgáltatók üzleteiben történő értékesítést. Magyarországon Budapesten található a Sony-Ericsson regionális központja.

- 29 -

3.2.

Új belépők támadása

A piacon jelen lévő készülékek száma miatt nehéz dolga van az új belépőknek. Nagy összegeket kell áldozni arra, hogy megalkosson egy cég egy telefont, majd bevezesse a telített piacra és emellett még pénzt is fordítson a terméke fejlesztésére. Így az a jellemző, hogy egy teljesen ismeretlen cég nem hoz ki új készüléket a piacra. Azonban a hírközlési, elektronikai iparban már jól ismert cégek meg tudnak próbálkozni egy-egy mobiltelefon bevezetésével, piacbővítési vagy diverzifikálási céllal. Jó példa erre az amerikai székhelyű Garmin30 cég próbálkozása. Eddig GPS navigációs rendszereiről ismert vállalat most be szeretne törni a mobilpiacra is. Az új készüléküket a barcelonai Mobil Világkongresszuson mutatják be. Úgy gondolják, hogy ötvözik a GPS-ek és a mobilok tulajdonságait, így egy rendkívül okos, webböngészővel és navigációs funkciókkal is rendelkező telefon kerül tőlük a piacra 2008 őszétől. Teljesen ismeretlen gyártók belépésére egyedül a távol-keleti régiókból számíthatunk, ahol jelentős tőke van a nem túl nagy múltú cégek mögött is. Ha az új belépőket az új modellek felől közelítjük meg, akkor viszont szinte minden hónapban találkozunk új készülékekkel, innovációkkal. 3.3.

Helyettesítés veszélye

A mobiltelefonoknak nem sok helyettesítő terméke létezik. Ha a készülékekre koncentrálunk és nem a telefonálásra, mint szolgáltatásra, akkor talán csak az iPhoneokoat említhetjük helyettesítőként. Az első iPhone-nal az Apple cég lépett a piacra. Azonban az iPhone több, mint egy telefon. Azokat az igényeket elégíti ki, amelyek a jövő telefonjaival szemben is fennállnak, azaz egy mobiltelefon, egy szélesvásznú érintőképernyős iPod és egy számítógép szintű e-mail, webböngésző, térkép és kereső alkalmazással felszerelt internetes kommunikátor. Az iPhone-okról lemaradt a billentyűzet, és minden funkció érintésekkel érhető el. Természetesen kompatibilis minden egyéb elektronikai eszközzel és az internetes lehetőségekhez is kiválóan alkalmazkodik. Érdekessége, hogy érzékeli 30

http://www.wapzona.hu/index.php?kategoria=hirek&cikkid=2539 - 30 -

ha oldalra fordítják, és ennek megfelelően elforgatja a képernyőjén található tartalmakat is. Könnyen nézhetünk rajta különböző videókat, hallgathatunk zenét. Ha a mobiltelefonokat gyártók nem fejlesztenek nagy erőkkel, akkor az iPhone-ok kiszoríthatják őket később a piacról. Ha a telefonálás szemszögéből közelítünk, akkor helyettesítő termékként tekinthetünk az internetes telefonálásra, melyek közül a Skype a legismertebb. Ma már a Skype programmal nem csak számítógépeket érhetünk el, hanem mobiltelefonnal rendelkező ismerőseinket is felhívhatjuk, bár míg a számítógépek közötti telefonálás ingyenes, a mobilra irányuló hívásokért már fizetni kell a felhasználóknak.

3.4.

Vevők alkupozíciója

A nagy választék és a rengeteg rendelkezésre álló információ miatt nagynak mondható a vevők alkupozíciója. Magyarországon a három nagy mobilszolgáltató üzletein kívül az internetről is több honlapról hozzá lehet jutni a vágyott készülékhez. A mobiltelefonok megvásárlása előtt több helyről is informálódhatunk, illetve érdemes is informálódni. •

Megjelenik

több

havi,

illetve

negyedéves

kiadvány, újság is melyek foglalkoznak a mobiltelefonokkal, készülékekkel

fejlődésükkel,

egyaránt.

Ilyenek

gyártókkal, például

a

Mobilkor vagy a Mobil-világ című lap. Akiket nem csak annyiban érdekelnek a mobiltelefonok, hogy épp venni akarnak egy készüléket, azok ezekben az újságokban megtalálhatják a legújabb fejlesztéseket, interjúkat szakértőkkel, illetve történelmi visszatekintéseket is. •

Legjobb lehetőséget azonban még mindig az internet nyújt tájékozódásra. Több honlap foglalkozik mobiltelefonok tesztelésével, összehasonlításával. Ezeken az oldalakon nem csak a készülékek előnyeit említik, hanem felsorolják az összes hátrányt és hibát is, melyek csak használat közben derülnek ki, illetve írnak arról is, hogy kiknek ajánlható az adott telefon. Ha beírjuk a Google keresőjébe a „mobiltelefon, fórum” szavakat akkor - 31 -

több mint egymillió találatot kapunk. Ebből is látszik, hogy mennyien érdeklődnek a mobilok iránt. Mint a legtöbb fórumon, a résztvevők itt is megbeszélhetik tapasztalataikat a készülékükkel kapcsolatban vagy új készülék vásárlása előtt is rendkívül hasznos információkat találhatunk itt. Szintén az internethez kötődnek a különböző árösszehasonlító oldalak, mint például a www.argep.hu, amelyre ha beírjuk a telefon típusát megkaphatjuk, hogy mely üzletben mennyiért lehet hozzájutni az adott készülékhez. Ezeken az oldalakon rádöbbenhetünk, hogy akár többezer forint különbség lehet egyazon telefon az árai között, attól függően, hogy hol árulják. Ha bátrabbak vagyunk vagy a legújabb készülékekre vágyunk, akkor akár külföldről is rendelhetünk mobiltelefont szintén az internet és egy dombornyomásos bankkártya segítségével. •

Természetesen a hagyományosabb módokon is gyűjthető információ, azaz megkérdezzük barátainkat, ismerőseinket vagy bemegyünk a hozzánk legközelebbi mobiltelefont áruló üzletbe.

3.5.

Beszállítók alkupozíciója

Egy mobiltelefon elkészítéséhez rengeteg apró alkatrészre van szükség. A különböző

alkatrészek

gyártói

beszállítóként

szorosan

hozzátartoznak

a

mobiltelefonokat gyártó cégekhez. Összességében elmondható, hogy a beszállítók versengenek a gyártók kegyeiért, és ezt az állításomat a Nokia példájával szeretném szemléltetni.31 A Nokia kifejlesztett egy elvárásokkal teli rendszert, amelynek meg kell felelnie a beszállítóinak. Ez a rendszer négy fő részt tartalmaz: emberi erőforrás menedzsment, környezeti menedzsment, termékfejlesztés és a vezetők felelőssége. Mind a négy részben részletesen le vannak írva azok a tételek, melyeket a Nokia elvár beszállítóitól. Az emberi erőforrás menedzsmenten belül találunk szabályokat a kiválasztási folyamattal, a dolgozók munkakörülményeivel, a szociális támogatásokkal, és a munkaidőkkel kapcsolatban is.

31

http://www.nokia.com/A4252216 - 32 -

A környezeti menedzsment tartalmazza azokat a környezetvédelmi leírásokat, melyeknek meg kell felelni a leendő beszállítónak. A termékeknek teljesíteniük kell több minőségszabályozási rendszer kitételeit is, mint például az ISO14001 vagy az EcoManagement and Audit Scheme (EMAS). Meghatározzák, hogy a nyersanyagokat honnan lehet beszerezni illetve a hulladékokat hogyan lehet tárolni, megsemmisíteni. Minden beszállítónak igazolnia kell, hogy az anyagok amelyekkel dolgozik biztonságosak, nem károsak sem a környezetre, sem az emberekre. A termékfejlesztési részben találjuk, hogy minden fejlesztésről, terméken történő változtatásról értesíteni kell a Nokia illetékes osztályát, mérnökeit. De emellett kötelezi is a beszállítót a Nokia a fejlesztésekre, egyre újabb elemek létrehozására. A kiválasztási folyamat rendkívül bonyolult, és hosszadalmas, azonban ez is hozzájárul a Nokia töretlen sikeréhez. A vállalat úgy gondolja, hogy ez a kiválasztási folyamat a legjobb a beszállítóknak, a Nokiának, a dolgozóknak és a környezetnek is. A következő ábra szemlélteti a kiválasztás folyamatát:

Forrás: http://www.nokia.com/link?cid=EDITORIAL_64970

Utánanéztem a többi nagy mobiltelefon gyártó vállalat kiválasztási folyamatának is az interneten, és hasonló példákat találtam a Nokiáéhoz. Így elmondhatom, hogy a beszállítók alkupozíciója nem mondható nagynak ezen a piacon, ha az öt ismert mobiltelefonokat gyártó cég beszállítói szeretnének lenni. - 33 -

4.

A mobilozás fejlődése 4.1.

Régen volt?!

Lehet meglepő lesz a következő állításom, de a mobiltelefonok elterjedését nagy részben a háborúknak köszönhetjük, ugyanis ezekben az időkben kezdett el rohamosan fejlődni a technika és megjelent a katonai célú rádiótelefonálás. A békeidő beköszöntével el kellett gondolkozni a gyártóknak, hogy mit kezdjenek a kezükben lévő technikával. Sokan rájöttek, hogy a polgári rétegek felé fordulva remélhetik a legnagyobb hasznot. Ezekben az időkben azonban még nem beszélhetünk a mai értelemben vett mobiltelefonálásról. Ekkor, az 1940-es évek végén a központos kezelő felhívta a kért telefonszámot, majd összekapcsolta a rádiókészüléket és a telefonvonalat egymással. Mai szemmel nézve ez rendkívül körülményes

volt,

ráadásul

nagyon

korlátozott számú csatorna állt rendelkezésre. Áttörést jelentett 1946-ban ez első mobiltelefon

szolgáltatás.

Ekkor

a

telefonkészülék 35 kg-os volt és az autók csomagtartójába volt építve. A telefonoskisasszonyokat

még

ekkor

se

lehetett

kihagyni a folyamatból. Egy városban 3 vonal élhetett párhuzamosan. Ez még 160 megahertzen működött, és csak 34 évvel később, 1990-ben bukkant fel a 450 megahertzes hálózat, ami néhány évig a legelterjedtebbnek számított - Magyarországon mára már ez is megszűnt. A fejlődés ettől kezdve vált igazán gyorssá. A 90-es évek elejétől volt adott az a technológia, mely a rohamos elterjedéshez vezetett. Sikerült megteremteni, hogy a különböző országok egy rendszert használjanak, megszületett az egységes európai digitális mobil távközlő rendszer szabványa a GSM, azaz Grupe Special Mobile, mely a szabványosító csoportról kapta a nevét. Később a név megváltozott Global System for Mobile-ra, de a rövidítés változatlan maradt.

32

Ekkor

kezdődött az óriási és nehéz táskás mobiltelefonok kora. Az Ericsson, a Nokia és a Motorola volt a három piacvezető ezekben az években. Egyébként 1990-ben

32

http://www.mobilport.hu/?r=10237 - 34 -

Amerikában már bemutatták az első digitális mobiltelefont, ám elterjedésének ekkor még technológiai akadályai voltak. 33

Magyarországra 1994-ben ért el a GMS rendszer, ekkor kezdte meg a

szolgáltatását a Pannon GSM és a Westel 900. Mindkét szolgáltató nagy erőkkel kezdte el kiépíttetni a hálózatait. Ekkortájt jelent meg az Ericsson

GH

méretekkel

197-ese,

rendelkezett

mely

már

kisebb

elődeinél.

Sajnos

Magyarországon nagyon drágának számítottak a mobiltelefonok, így kevesen tudták megfizetni a csillagászati

összegeket.

A

kor

vezető

telefongyártói a Benefon, Ericsson, Motorola, Nokia, Philips. A képen jól látható a méretbeli különbség a kor Nokia telefonja és a 2000-es év elején megvásárolható Nokia telefon között. 34

Az

áttörés

1994-95-ben

jött

el,

amikor

megjelentek azok a telefonok melyek elfértek az emberek zsebében és emellett még megfizethető áron is kínálták őket. Portugál és német mintákat követve elkezdtek a szolgáltatók és a készülékgyártók együtt dolgozni. Az első hirdetést az Ericsson és a Westel 900 jelentette meg 1995ben. Ettől a pillanattól kezdve Magyarország mobiltelefon lázban égett és több tízezer készülék talált gazdára. 1996 végére

390

ezer

magyar

előfizetője

volt

a

két

szolgáltatónak, a Westel 900 a piac 58%-át míg a Pannon GSM a 42%-át birtokolta. A további

években

folyamatosan

jöttek

az

egyre kisebb

telefonok,

piacvezetőként még mindig az Ericsson és a Nokia említhető meg. 1999-ben a kiírnak hazánkban egy tendert egy 3. mobilszolgáltató belépésére is, melyet a Vodafone nyer meg. 35

2000-ben Japánban megjelennek az első kamerás mobiltelefonok, míg

hazánkban dúl a harc a 3 mobilszolgáltató között. Ugyanebben az évben az Ericsson 33

http://www.mobilport.hu/?r=10237

34

http://www.mobilport.hu/?r=10375

35

http://www.mobilport.hu/?r=10635&p=1 - 35 -

bemutatta az első bluetooth-képes készüléket. 2002-ben mindenki Magyarországra figyelt, ugyanis a Westel 900 el merte indítani a világ első MMS szolgáltatását. A készülékek apróvá válásának ideje is a 2000-es évek elejére tehető. 2001-ben egyesült a Sony és az Ericsson cég, létrehozva ezzel egy ma is meghatározó mobiltelefon gyártó céget. A kor sikermobiljai hazánkban a Nokia 3210, Nokia 3310, az Ericsson T20 és a Siemens c100-as. A mai napig tart a telefonok mértének csökkentése, de a gyártók már nem a készülékek magasságát próbálják minimalizálni, hanem a szélességét, és úgynevezett pengemobilok kerülnek a piacra. A technológiai újításokkal szinte lehetetlen lépést tartani. Folyamatosan jönnek az újabbnál újabb technológiák. Egyre jobb minőségű kamerák kerülnek a telefonokba, egyre nagyobb kijelzőkkel. Jelenleg elindultak hódító útjukra az érintőképernyős telefonok is, de ki tudja, hogy mikor veszik át az uralmat és mikor jön egy újabb innováció.

4.2.

Napjaink vitái…

Érvek a mobilozás ellen Telefonál vagy vezet?! A KRESZ 3. §-ának (2) bekezdése szerint a gépkocsi vezetője menet közben kézben tartott mobiltelefont nem használhat. Ennek ellenére nagyon sokan telefonálnak még ma is vezetés közben. Áthidaló megoldásként a headset és az autós kihangosító jöhet szóba, de ezen készülékek használata közben is már nem csak a vezetésre figyel oda a sofőr, így ugyanolyan balesetveszélyes a használatuk. Az sms funkció használata még jobban elvonja a vezetésről a figyelmet, mert míg a beszélgetés közben látjuk az utat, addig sms-ezés közben - hacsak nem vagyunk profi sms írók, akik vakon is tudnak pötyögni - a mobiltelefon kis képernyőjét kell néznünk. A Közlekedéstudományi Egyesület, egy politikamentes társadalmi szervezet, próbálja felhívni az autópálya kezelők és a mobilszolgáltatók figyelmét is arra a veszélyre,

melyet

SMS-ben

igényelhető

autópálya

matricák

jelentenek.

A

mobiltelefonálás vezetés közben lassítja a reakcióidőt, romlik a sávtartás és a helyes sebesség megválasztása. A vizsgálatok szerint az SMS-ezőknek üzenetolvasás közben - 36 -

akár 35 %-kal is nőhet a fékreakció ideje, az üzenet-írás pedig még több figyelmet von el. Az autópályán a megengedett sebesség 130 km/h, ha rövid számolást végzünk, egy nagyon rövid sms megírására is minimum 4-5 másodpercre szükség van, így körülbelül 150 m-t halad a gépkocsi emberi figyelem nélkül, ezzel szemben a szalagkorlát vagy a másik jármű másfél méterre vagy tized másodpercekre van.36 A rendőrség tervezi, hogy a büntetőpont rendszer hatálya alá vonják a gyerekülés hiánya mellett a kézben tartott mobiltelefont is, mint szabálysértés. Így mindenképp kijelenthető, hogy a fenti „Telefonál VAGY vezet!?” mondat végéről egyértelműen eltörölhetjük a kérdőjelet, és határozott felszólítássá alakíthatjuk át. Új betegség: mobilfüggőség A modern eszközöktől való függőségek a számítógéppel és az internettel kezdődtek, de elérték a mobiltelefonokat is. Olyannyira, hogy a szakértők már külön névvel illetik a mobilfüggőséget: Mobile and Internet Dependency Syndrome (MAIDS). Egyre több embertől hallani, hogy nem bírja a mobilja nélkül. Egyes emberek egész nap babrálnak valamit a telefonjukon, még akkor is, ha se egy nem fogadott hívásuk, de még egy üzenetük sem érkezett. Akkor beszélhetünk függőségről, amikor valaki komolyan ideges lesz, ha ki kell kapcsolnia telefonját valamilyen rendezvényen vagy repülés közben. A súlyosabb tünetekkel rendelkezők képesek éjjel többször felkelni csak azért, hogy ellenőrizzék nem kaptak-e üzenetet. Nagyon nehéz felismerni a betegséget, ugyanis teljesen elfogadott a mai világban a mobiltelefonok használata, így nehéz megkülönböztetni az elfoglalt és a függő személyt. Egészségre káros mobiltelefonok?37 Igazság szerint nem is a telefon maga lehet káros, hanem az általa kibocsájtott rádiófrekvenciás hullámok. Folyamatos viták folynak arról, hogy esetleg rákot okozhat a folyamatos telefonálás vagy egyéb daganatos elváltozásokért lehet felelős. Dániában egy 6 éven át tartó kutatássorozat azt állapította meg, hogy nincsenek rövid távon káros 36

www.kte.mtesz.hu/04hirek/2004/0731kozl_mobil/ami_kimaradt260609.doc

37

http://cellanaplo.blog.hu/2008/01/21/alvaszavart_okoz_a_mobil - 37 -

hatásai a mobiltelefonoknak, de hosszú távon még mindig nem tudnak biztosat mondani a kutatók. Magyarországon a Távközlési és Informatikai Minisztérium is foglalkozott a problémával és kiadtak egy füzetet, melyben megpróbálják eloszlatni a téveszméket. Ha nem a daganatok területéről közelítünk az egészségünkhöz akkor eljuthatunk az alvászavarokhoz is. A svéd Karolinska Intézet és az amerikai Wayne Állami Egyetem kísérletében 35 férfi és 36 nő vett részt, a 18-45 éves korosztályból. Megfigyelték, hogy azok, akik bekapcsolt mobiltelefon mellett aludtak, később jutottak el a mélyalvás fázisába, és kevesebb ideig is maradtak ebben a szakaszban. Még az egészségnél maradva a férfiaknak is van félnivalójuk. Egy magyar kutatás szerint 30%-kal csökken azon férfiak nemzőképessége, akik nadrágjuk zsebében tartják a telefonjaikat. A sugárzás állítólag károsan hat a hímivarsejtek képződésére.38

4.3.

A jövőben…

A mobiltelefonoknak kétségtelenül van jövője. Azonban azt igen nehéz meghatározni, hogy milyen irányú lesz a fejlődés. Jelenleg a fő tendenciákat próbálom bemutatni egy-egy mostanában bemutatott mobiltelefonon keresztül. Sok új technológiával és innovációval találkozhatunk a telefonok külsejét és belső tartalmi elemeit illetően is. Nem szeretnék belemenni a technikai leírásokba, így csak az érdekességeit említeném a jövő készülékeinek.

Teljesen szubjektív véleményem

alapján alkottam meg egy Top 5-öt a jövő mobilkészülékeiből. Rögtön kezdésnek egy rendkívül innovatív ötlet a Nokiától, a környezetbarát dizájn39. Egyre inkább elterjednek a világban a környezetbarát termékek, de eszembe nem jutott volna, hogy ez az őrület be fog gyűrűzni a mobiltelefonok közé is. A készülék borítása főleg újrahasznosítható és újrafelhasználható anyagokból készült. A Remade fantázianevű készülék nem csak külsőleg környezetbarát, hanem még a belső elektronikai részek is újrahasznosíthatóak. Még nem jelentették be, hogy 38

http://velvet.hu/szex/mobil0628/

39

http://mobilarena.hu/hir/konzervdobozbol_telefon_avagy_cel_az_ujrahasznositas.html - 38 -

mely időponttól kívánják a nagyközönség számára is elérhetővé tenni a készüléket. A Nokia szerint ez a koncepció arra jó, hogy bemutassák, mi mindent ki lehet hozni a hulladékból. Véleményem szerint semmiképp nem kellene ezt az ötletet elvetni. Másodikként jönnek az érintőképernyős mobiltelefonok. Itt 40

az LG és a Sony Ericsson a piacvezető innovátor. Mindkét gyártó két kijelzősre tervezi telefonjait, egyik kijelző a normális látványfunkciókat tartalmazza, míg a második kijelzőn kapnak helyet a virtuális navigációs gombok. A biztonság kedvéért a telefonok kaptak még egy hagyományos billentyűzetet is az üzenetíráshoz. Az LG KF600 és KF700 néven mutatta be a két új érintőképernyős telefonjait. A készülékeket rózsaszínben, borvörösben és titánium színben forgalmazza majd a készüléket, bár egyelőre nincs megadva, hogy mely időponttól, és az árról sincs információ. A Sony Ericsson sem akart lemaradni így bemutatta szintén érintőképernyős mobiljait G700 és G900 sorozatszámmal. A telefonok „zsebbe vágható személyi titkárok”-ként

funkcionálnak.

Azoknak

kiválóak,

akik

a

napi

tennivalóik

megszervezésére használják telefonjukat. A G700-as modell selyemfényű bronzszínben, a G900-as sötétbarna színben kerül forgalomba, februárban már kaphatók. Megjegyezném, hogy ha megnézzük a telefonok tervezett színeit, akkor észrevehetjük, hogy a hölgyekre is gondolnak a tervezők. A Samsung is készül az érintő képernyős telefonok korszakára, nem mással, mint a világhírű Giorgio Armani divatcéggel karöltve. A két világcég együttműködéséből született meg a legújabb luxusmobil. A hitelkártya méretű mobil rendkívül jól illeszkedik minden tenyérbe. Kis mérete ellenére felszerelték az összes multimédiás eszközzel, mely egy modern telefontól elvárható. Nagyméretű érintőképernyője pedig minden vizuális igényt kielégít. A mobil mellé jár egy Armani által tervezett bőrből készült tartó is.41

40 41

http://mobilarena.hu/hir/europaba_is_jon_az_lg_kf600.html http://www.samsung.com/hu/news/newsRead.do?news_seq=5956&news_group=productnews&amd;ne

ws_type=consumerproduct&news_ctgry=mobilephone&page=1&rdoPeriod=ALL&from_dt=&to_dt=&s earch_category=&search_keyword= - 39 -

Harmadik helyre egy valóban futurisztikus mobilt szántam, ez a Nokia Murph42. Igazság szerint ezen a telefonon, a kép alapján nem is látszik, hogy telefon. A Nokia szakemberei szerint körülbelül 7 éven belül lesz elérhető „a jövő koncepciója”. Lényege az, hogy flexibilis anyagból készül, így könnyen hajlítható. Külseje alkalmazkodik a különböző élethelyzetekhez, tulajdonosa igényeihez. Öntisztító felületek és áttetsző anyagok jellemzik. Negyedik helyezést ért el a hosszú készenléti idő43t biztosító új készülék. Biztos mindenki bosszankodott már rajta, hogy akkor merült le a telefonja, amikor a legjobban szüksége lett volna rá. (Talán) itt a megoldás! A Motorola L7 készülék „személyében” az Angstrom bemutatott egy üzemanyagcellás készüléket. Ez a találmány a hagyományos akkukhoz képest kétszeres üzemidőt ígér, és emellett 10perc alatt teljesen újratölthető. A Motorola L7 külső méreteiben nem történt változás. Egyetlen probléma az ötlettel az, hogy a tűzveszélyes anyagot nehéz megfelelő biztonsággal tárolni és újratölteni. Ötödik helyezést kapott a listámon az izraeli Modu cég által bemutatott forradalmian új telefon44. Ez egy apró készülék, mely magában is használható, de különböző tokokba helyezve egészen más eszközökké alakíthatók át. Egy asztali ébresztőórába helyezve kiírja a beérkező sms-eket, az autó műszerfalába helyezve a beépített autorádió hangrendszerét használja kihangosítóként, és a GPS kezeli a telefonkönyvet. Kilenc centiméteres kijelzővel kiegészítve filmeket lehet nézni rajta, laptopba dugva pedig adatkártyaként működik. Egy drága "okostelefon" helyett egy kisméretű alapmodellt készítenek, amely a kívánt funkcióhoz legmegfelelőbb házba illeszthető. Állítólag a Philips szívesen gyártana kiegészítőket a Modunak, és a telefon már idén októberben megjelenik Olaszországban, Izraelben és Oroszországban. 42

http://mobilarena.hu/hir/nokia_morph_a_jovo_koncepcioja.html

43

http://mobilarena.hu/hir/ketszeres_uzemido_mobilokba.html

44

http://www.bumm.sk/index.php?show=16200 - 40 -

Szintén a több funkciós termékek közé tartozik a Toshiba G450-es készüléke, amely egy 3 az 1-ben készülék. Elsősorban mobiltelefonként és zenelejátszóként működik, de számítógéphez csatlakoztatva modemként is funkcionál. Lehet, hogy a több eszköz integrálásában van a jövő? A jövőben úgy tűnik nem csak az egyre több extrával felszerelt mobilok hódítanak. Egyre több gyártó tér vissza az alapkészülékekhez, melyeket olcsón kínálja a vásárlóknak. Saját tapasztalatom szerint ez jó ötletnek bizonyulhat, ugyanis amikor lakhelyemen az egyik hipermarket 2000 Ft-os áron ajánlott Motorola alapkészülékeket, az emberek több órát képesek voltak sorban állni érte. Ezekre az egyszerű telefonokra az a jellemző, hogy csupán egy színes kijelzős, telefonálásra és üzenetírásra alkalmas készülékek, így elsősorban az újítások iránt kevésbé fogékony nagyszülők számára, illetve a gyermek első telefonjaként lehet hasznos. Rajtuk kívül azoknak is megfelelnek, akik nem szeretnének több ezer forintot költeni telefonjukra. Utolsó jövőt érintő tendencia amelyről szót ejtenék, az a retro-hatás a mobiltelefonok között is. Külsőleg a Motelona45 GSM-E158 az ősi alapmobilok egyik

felújított

változata.

A

telefon

ugyanúgy

használható, mint egy modern mobil, ugyanis a külsőt leszámítva nem érzékelhető rajta a retro-hatás. Belső funkciókat tekintve van benne zene és videó lejátszó is, illetve színes kijelzővel látta el a gyártó a mobilt. Sajnos Magyarországon még nem kapható, külföldön az ára 130 dollár. Természetesen ez a három oldal csak egy rövid betekintést enged a jövőbe. Ebből a pár példából is látszik, hogy a lehetőségek és az ötletek tárháza kifogyhatatlan. Részletes ismertetés nélkül még megemlítenék néhány ötletet, melyek a jövőben várhatóan megvalósulnak, ilyenek például a wellness telefonok, az imára hívó készülékek és a napelemes telefonok.

45

http://www.origo.hu/techbazis/mobil/20071228-motelona-felteglameretu-retromobil.html - 41 -

5.

Napjaink mobilpiacának áttekintése

Vannak olyan termékek melyek mindig nőkre voltak pozícionálva, például a kozmetikai termékek vagy a divatcikkek. Ezen termékek esetében manapság a férfiak szegmensét próbálják felfedezni a gyártók. Bár meglátásom szerint az Éva-marketing sokkal szembetűnőbben jelenik meg, mint az „Ádám-marketing”. A vásárlók számára észrevehetően, a nőkre pozícionált termékek az autóiparban és a mobiltelefon piacon jelentek meg először. A mobiltelefon piac bevezette a rózsaszín, piros és egyéb színekben pompázó, nők számára készült készülékeket. Ezek sikerét látva jelentek meg a női termékek az iPod-ok, laptopok és egyéb elektronikai készülékek között.

5.1.

Mi kellhet a nőknek?

„Az asszonyoknak igenis van karakterük, sőt minden nap másik." Heinrich Heine kitűnően fogalmazta meg, hogy mi kell a nőknek: a változatosság, amelyet egész életükben keresnek. A következő mobiltelefonokról a gyártók úgy gondolták, hogy a női igényeket megfelelően kielégítik. Mindre jellemző, hogy megpróbálnak újat, változatosságot mutatni a mobilvilágban. A teljesség igénye nélkül, néhány rövid leírással és képekkel szeretnék betekintést nyújtani a jelenlegi női mobil kínálatba. Mielőtt magamtól kezdtem volna el megkeresni az aktuálisan nőknek szánt mobilokat, kikértem egy mobiltelefonokat árusító boltban dolgozó ismerősöm véleményét is. Így az ő segítségére és saját kutatásaimra alapozva a következő telefonokat szánnám a nőknek: „Prada, a nők bálványa”46 Sok nő a Prada szó hallatán először a ruhákra gondolt, EDDIG. Az LG megjelentette a Prada fantázianevű mobiltelefonját, mely létrehozásában valóban részt vett a Prada divatcég. Ez a közreműködés leginkább a szép illatos bőrtoknál figyelhető 46

http://index.hu/tech/mobil/prada070731/

- 42 -

meg, de emellett a telefon maga is hordoz egy bizonyos eleganciát. Érintőkijelzős telefonról van szó, mely a kéz melegére reagál, tehát nincs szükség a már megszokott

bökőpálcikára.

Azonban sokszor még az apró női ujjaknak is nehézkes az érintőképernyőt kezelni, főleg a szövegbevitelnél. A multimédiás eszközök kifejezetten jók a telefonban, gondolok itt a fényképezőgépre, a képkezelésre, és a zenelejátszásra. Ami meglepő, hogy műanyagból készült a mobil, így könnyen karcolódhat. Igazság szerint van még mit javítani a „nők bálványán”. Ennek ellenére minden hölgynek tetszett a telefon, akinek mutattam róla képet.

Nokia „lamúr”47 A L’amour kollekció már nem teljesen új a Nokiától, de még mindig vezető pozícióban van a női telefonok között. Ez annak is köszönhető, hogy az első széria után, a nagy siker miatt kiadtak belőle még egy szériát, melyben még több extra kapott helyet. A kollekció jellemzője,

hogy

különböző

anyagokat

kombinál,

pontosabban textilt, fémet és bőrt. Szép formája, virágmintái egyértelműen jelzik, hogy nőknek szánt mobiltelefonról van szó. Ezzel szemben a Nokia végre arra is hangsúlyt fektettek, hogy bizony a nők sem buták és nekik is szükségük van egy okos telefonra. Menüje áttekinthető, sőt négy nézetben is megtekinthető (lista, rács, rács címkékkel és lap nézet). Elvégre mi nők szeretjük a változatosságot és a személyre szabott megoldásokat. A változatosságot szolgálják az egyénre szabható témák, háttérképek, képernyővédők, polifonikus csengőhangok is.

47

http://www.mobilkor.hu/mobilkor_tesztek/index.php?teszt=148 - 43 -

BenQ Siemens SL80 – „nőies luxus”48 Úgy tűnik a gyártók nem nagyon tudnak elrugaszkodni a virágmintáktól, ugyanis a BenQ Siemens is az „egzotikus virágok” témát választotta új női

mobiljának

belső megjelenéséhez.

Külsőleg

mályvaszínben pompázik a telefon, emellett a mobilt figyelemfelkeltő krómdíszítés fogja körbe. Az SL80 támogatja az összes hangformátumot, emellett kiváló beépített vakus fényképezővel rendelkezik és rövid mozgófilmek készítésére is alkalmas. Nagy előnye, hogy a Bluetooth-képes nyomtatókra azonnal tudunk képeket küldeni a telefonról, így kiiktathatjuk a folyamatból a számítógépet.

Ékszerfonok – „Diamonds are the girl’s best friends”49 A

mobilékszerekkel

indult

el

az

ékszerfonok őrülete. Jelenleg még meglehetősen drágák, de aki megengedheti magának az nem mindennapi kincshez jut. Ezeket a luxustelefonokat többnyire neves divattervezők bevonásával készítik el. A telefon külsején apró ékkövek, kristályok jelennek meg (az olcsó másolatokat strasszkövek díszítik). Készítésénél hangsúlyt fektettek a belső tartalomra is, kiváló multimédiás eszközökkel vannak felszerelve. Meglátásom szerint ezek a telefonok nagyon elegánsak, azonban igen furcsán néznek ki egy-egy sportos öltözékhez. Ezzel szemben, aki megengedheti magának, hogy ékszerfont vegyen az valószínűleg fog venni egy másik telefont is mindennapi használatra.

48

http://www.pcworld.hu/story.php?sid=6894

49

http://www.nlcafe.hu/cikk.php?id=55&cid=29315 - 44 -

Hello Kitty50 Világon nők milliói rajonganak a Japánban született Hello Kitty-ért. A figura már megjelent ruhákon, kiegészítőkön, ékszereken és ki tudja még milyen más eszközökön. Manapság már a mobiltelefonokról sem kell hiányolni a fehér cicát. A megjelenését tekintve a telefon külseje csillogó pinkszínű metál, a hátlap pedig fehér színben pompázik Hello Kitty logóval a közepén. A mobil célcsoportja egyértelműen a divatra fogékony fiatal lányok, nők. Könnyen kezelhető, felhasználóbarát készülék, mely támogatja a zenelejátszó funkciókat. Kitty a főszereplője az előre telepített játékoknak, háttérképeknek és csengőhangoknak, biztosítva ezzel a mobil szórakozás széles választékát. A rajongóknak kihagyhatatlan lehetőség ez a telefon.

5.2.

Mi kell(ene) a férfiaknak?

Ha végignézünk a mai mobilpiacon, akkor egyértelműen kijelenthetjük, hogy nincs olyan mobiltelefon, amely kimondottan csak férfiak számára készült. A gyártók lehet, hogy úgy gondolják: nincsenek a férfiaknak olyan konkrét elvárásaik egy telefonnal szemben, mint a nőknek. A férfiak meg vannak elégedve a jelenlegi kínálattal mind külsőleg mind belsőleg.

Összefoglalva azt tudom elmondani, hogy míg a nők igényeire nagy hangsúlyt fektetnek a mai mobilpiacon, addig a gyártók úgy gondolják, hogy a férfiaknak megfelelnek a normál vagy unisex készülékek. Lehet érdemes lenne egy kutatást végezni a férfiak igényeit illetően is és rájuk is „szabni” egy-két mobiltelefont.

50

http://www.pcworld.hu/story.php?sid=6853

- 45 -

6.

Primer kutatásom

Az utóbbi években új trendet figyelhetünk meg a mobiltelefonok körében, azaz hogy a két nem számára különböző készülékeket gyártanak. Kutatásommal egyrészről szeretném kideríteni, hogy van-e jövője a ma még elsősorban csak nőkre pozícionált mobiltelefonoknak, mi a véleményük a férfiaknak és a nőknek ezekről a készülékekről. Másrészt kíváncsi vagyok arra, hogy mit gondolnak a férfiak számára készültek-e már ilyen speciális készülékek mint a nőknek, és mindkét nemnél kitérek arra, hogy ha elkészíthetnék álmaik telefonját, akkor milyen külső megjelenéssel és belső funkciókkal látnák el. Kutatásomat több módszerrel is elvégeztem. A kvalitatív kutatásokon kívül egy kvantitatív kutatást is fontosnak tartottam. A kvalitatív kutatások mélyebben tükrözik a véleményeket, álláspontokat, de hátránya, hogy csak meghatározott kisszámú véleményt tükröznek. A kvantitatív, kérdőíves kutatással sokkal több embert tudtam elérni, így szélesebb réteg témához való hozzáállást tudtam vizsgálni. 6.1.

Hipotézisek

A főhipotézisem a következő: H: a nők körében nagy igény van a nőknek szánt mobilokra, míg a férfiak meg vannak elégedve a jelenlegi kínálattal. A további hipotéziseimet az alapján fogalmazom meg, hogy szerintem melyek a férfiak illetve a nők igényei egy mobiltelefonban. Így több hipotézist is fel lehet állítani: H1: a nőknek fontosabb a telefon külső megjelenése, mint a férfiaknak. H2: a férfiaknak egyaránt fontos a telefon külső megjelenése és belső tudása. H3: a nőknek tetszenek a kis virágmotívumok, illetve non-figuratív ábrák H4: a nők előnyben részesítik a szétnyitható, illetve szétcsúsztatható készülékeket H5: a férfiak a sötét színeket illetve az ezüstszürke árnyalatokat preferálják

- 46 -

H6: a férfiak az egyszerű formákat részesítik előnyben (ne legyen se szétnyitható, se szétcsúsztatható) H7: mindkét félnek fontos, hogy kicsi, könnyű és vékony legyen a választott telefon H8: a nők szeretik a külső kijelzőt a szétnyitható mobiloknál H9: a férfiak a logikus menürendszert kedvelik H10: a nők a telefont csak telefonálásra és sms-küldésre használják H11: a férfiak szívesen kombinálják telefonjukat más elektronikai eszközökkel illetve szolgáltatásokkal H12: a fiatal nőknek és férfiaknak fontosak a multimédiás funkciók (MP3lejátszás, videókamera, fényképező, FM rádió, Java játékok) H13: Az idősebb korosztály a multimédiás funkciókat feleslegesnek tartja H14: A férfiaknak fontos a memória mérete és bővíthetősége, a nőket ez kevésbé érdekli H15: A férfiaknál a márka és típus presztízskérdés H16: A nők könnyebben váltanak egyik márkáról a másikra, ha a telefon külseje jobban megfelel az ízlésüknek H17: A férfiak többet költenek telefonra

6.2.

Kvalitatív kutatások

6.2.1. Mini-fókuszcsoportos kutatás Az egyik kvalitatív módszernek a mini-fókuszcsoportos interjút választottam. Minden csoportban négy-négy fővel készítettem interjút. A részvevők mindegyikéről feltételeztem, hogy aktívan részt fog venni, és négy főnél az időpont egyeztetéssel sem volt nagy problémám. A kiscsoportos interjú lehetőséget ad arra, hogy az egyéni véleményalkotás folyamatait jobban megértsem. Kvalitatív kutatásnál nem reprezentatív mintán dolgozom, ugyanis ez a módszer nem követeli meg a minta reprezentativitását. A mintavétel során kialakítottam 3 korcsoportot, melyekből hat kis csoportot szerveztem. Úgy gondolom a mobiltelefonálás nem túl régen terjedt el Magyarországon, ezért a harmadik korcsoportba tartozók nagyjából azonos véleményen lehetnek róla, - 47 -

ugyanis mindannyian felnőttként élték meg a mobiltelefonok betörését és elterjedését a magyar piacon. A három korcsoport a következőképpen alakult:

•

Fiatalok, tinédzserek (15-18 év)

•

Pályakezdő fiatalok, fiatal felnőttek (20-35 év)

•

Idősebb felnőttek (35 évtől)

Természetesen minden korcsoportban egy férfi és egy női csoportot hoztam létre, mivel alapvető követelmény a fókuszcsoportos vizsgálatnál, hogy a férfiakat és a nőket külön vizsgáljam. A problémám esetében pedig ez még egyértelműbb volt. A mintavétel tervezésénél elsődleges szempontnak vettem, hogy az illető rendelkezzen mobiltelefonnal, illetve használjon mobiltelefont és legyen is róluk véleménye. Ugyanis a mobilt nem használó személyeknél vagy akiket nem érdekel a mobiltelefonálás, azoknál hiába is érdeklődnék. Szűrési feltételeim a következők voltak: rendelkezzen mobiltelefonnal, érdeklődjön a mobiltelefonok iránt, ne dolgozzon a mobiltelefonokkal kapcsolatos munkahelyeken, ne legyen pszichológus, illetve pszichiáter vagy szociológus. 6.2.1.1.

Forgatókönyv a fókuszcsoportos interjúkhoz

A forgatókönyv kialakításakor segítségül hívtam a Veres-Kozák-Hoffmann szerzők Bevezetés a Piackutatásba című könyvét, melyben találtam mintát egy fókuszcsoportos beszélgetés menetéhez. Próbáltam a könyvbeni példát átültetni az én kutatási területemre. Természetesen követtem a fő irányvonalat, azaz az általánostól haladtam a specifikus kérdések felé. Rövid bevezetés után rátértem egy kötetlen beszélgetésre a mobiltelefonról, érdeklődtem a résztvevők mobilozási szokásairól, telefonjaikról. A beszélgetés közepétől pedig rátértem a kutatásom lényegéri részére, azaz a nőkre illetve férfiakra pozícionált mobiltelefonokra, majd a végén összegeztem a beszélgetést.

- 48 -

Forgatókönyv: 1) Bemelegítés, a helyzet ismertetése, bemutatkozás, bemelegítő játék a) Mi jut eszükbe a mobilokról? (színek, szavak, érzések, pozitívum, negatívum) b) Milyen szerepet játszik az életükben a mobiltelefon? c) A piacon lévő márkák közül említsenek meg néhányat! d) Megszemélyesítés: Nokia, Samsung, Motorola, Siemens, Sony ericsson, LG, Sagem… „Ha bejönne az ajtón…?” 2) A mobilhasználat feltérképezése a) Milyen telefonjuk van? Miért olyan? b) Szeretik-e Önök a saját készüléküket? Ha igen, miért? Ha nem, miért? c) Melyik az a funkció, amit feláldoznának telefonjukból, ha ki kellene választani egyet? d) Tegyük fel, hogy a pénz nem számít! Milyen telefont venne akkor? Miért? (milyen márka vagy milyen egyéb választási szempontok dominálnának) 3) A nőkre illetve férfiakra pozícionált mobiltelefonok a) Férfi csoportban: Ha Önök alkothatnának meg egy férfi mobilt, akkor milyennek alkotnák meg? (menü, csengőhang, játékok, mp3, memória kártya, kijelzőnagyság, övre csiptető, forma, méret, súly) Női csoportban: Ha Önök alkothatnának meg egy női mobilt, akkor milyennek alkotnák meg? (bioritmus, bevásárló lista, kalóriaszámláló, csengőhang, háttérkép, menüképek, szín, forma, akkumulátor mögött tükör, kiegészítők) b) Ha ezt a telefont valamelyik vállalat kivitelezné, akkor megvennék? Mekkora az az ár, amennyi megfelelő lenne ezért a készülékért? Mekkora az a legalacsonyabb és legmagasabb ár, amit adnának érte? c) Mit gondolnak, vannak-e ilyenek már a piacon, illetve van e rá szükség/igény? Mennyire elterjedtek ezek a speciális készülékek? Ismernek-e ilyeneket? (képillusztráció)

- 49 -

4) Összegzés a) Valakinek még valami hozzáfűznivaló, esetleg kérdés a csoport felé? b) Félreértések elkerülése végett az elhangzottakat összegzem. „Tehát én úgy látom, hogy…” (moderátor) 5) Befejezés Köszönöm a segítséget!

- 50 -

6.2.1.2.

A Fókuszcsoportos interjúk értékelése

1. csoport: Fiatal lányok, tinédzserek (15-18 év) Az interjút négy gimnazista 16-17 éves lánnyal készítettem. A bevezető kérdésekből és játékokból kiderült, hogy mindannyian nagyon érdeklődnek a telefonok iránt és fontosak számukra egy telefonban a külső és a belső tulajdonságok egyaránt. Az interjú elején rákérdeztem a véleményükre a mobiltelefonokról általánosan. A mobilokat az internethez hasonlították, azaz sokoldalú, hasznos, színes. A következő válaszokat kaptam: „A mobiltelefon egy nagyon pozitív dolog” „Egyszerűen kell és kész!” Bevezető kérdések után rátértünk a nőkre pozícionált mobiltelefonokra, és kértem őket, hogy mondják el, milyennek képzelnének el egy telefont, melyet nők használnak. A fiatal lányoknál egyértelműen nagyon fontosak voltak a külső tulajdonságok és egytől egyig olyan telefonokat neveztek meg melyek kicsik, vékonyak és vagy szétcsúsztathatóak vagy szétnyithatóak. A színekben már nem volt ennyire egyetértés. Volt, akinek a sötét színek tetszettek (pl. LG Chocolate) és volt, akinek a világos és különlegesebb alkotások nyerték el tetszésüket (pl. Nokia L’amour kollekció). A díszítésre vonatkozólag apró strassz köveket el tudnának képzelni a külsején a telefonoknak, de csak akkor, ha fixen vannak rögzítve, mert szerintük elég ciki, ha lehullanak a telefonról a strasszok. Nagyon nagy sikert aratott, amikor az egyik lány bedobta a tükör ötletet, ami mind a négy lánynak nagyon megtetszett. Voltak olyan extrémebb ötletek, hogy esetleg egy hullámcsat vagy csillám szájfény elhelyezhető lehetne valahol a mobil oldalán. A lányok szavaival élve az álomtelefon külső tulajdonságai: „Tök jó ha csillog a külseje, de ne legyen túl zsúfolt, csak úgy finoman, nőiesen” „A tükör nagyon kellene, kár, hogy eddig egy telcsiben sincs.” „A fekete elegáns, de a színestől jó kedvem lesz ha ránézek.” - 51 -

A belső tulajdonságoknál azt vártam, hogy a nagy memória illetve a bővíthető memória a fiúk elvárása lesz, de a lányok is első helyen említették. Emellett fejlett multimédiás eszközöket terveztek még bele az elképzelt telefonba, azaz kitűnő minőségű fényképezőt és egyszerű képkezelőt. A képekhez elvárják plusz funkcióként, hogy legyenek beépítve különböző sablonok, keretek, melyekkel egyedivé lehet tenni a képeket (pl. szív keret melybe bele lehet illeszteni barátjuk vagy valamelyik sztár fényképét). Fontosnak tartották a menürendszer egyszerűségét és áttekinthetőségét, illetve hogy ne egyszerű kis képek legyenek a menüpontoknál, hanem vagy állatokat vagy virágokat ábrázolók, sőt az lenne a legjobb ha lenne többféle sablon beépítve a telefonba és lehetne válogatni a hangulatuk szerint. Nagy hangsúlyt fektettek a belső tartalom terén a nőies dolgokra, ilyen például a randinapló, kalóriatábla, étrendtábla, bioritmus. Egyik lány megemlítette, hogy ő szívesen látná, ha egy mini szakácskönyvet is bele tudna szerkeszteni a telefonba. A lányok megemlítették, hogy egy GPS-es helymeghatározót is el tudnának képzelni telefonjukba. Az álomtelefon belső tulajdonságai a lányok szavaival: „Jó a nagy memória. Kellenek a helyek a képeknek meg zenéknek.” „Mondjuk kicsi virágok vagy kisállatok jól néznének ki a belső menüpontok jelölésénél.” „A hangulatom szerint szeretem beállítani a háttérképet.” „Jó lenne ha jó minőségű bulifotókat lehetne csinálni a telóval és nem kellene külön fényképezőt is magammal cipelni.” „A csajos belső elemek tetszenének! Mondjuk kalóriatábla vagy sminktanácsadó.” „Ha lenne benne GPS akkor legalább nem tévednék el. Amúgy a barátnőim is állandóan eltévednek, szóval ez tuti valami női dolog.” Tehát a fiatal lányok álma mindenképp egy nagyon okos, de emellett diszkrét, szép telefon. Utolsó kérdésem az volt, hogy „mennyit adnának ezért a telefonért?” A lányok úgy gondolták, hogy mivel a szüleik tartják el őket, így 60-70000 Ft az az összeg, amennyit tudnának érte adni. De egyhangúan azt mondták, hogy ennél drágábban kerülne piacra, ha valaki megalkotná. És ha már a piacnál tartunk, közös vélemény volt a lányok körében, hogy még nincsenek a női mobilok a lakosság körében - 52 -

elterjedve, de mindenképp van jövője ezeknek a készülékeknek. Szerintük a következők miatt van szükség a női illetve férfi mobilokra: „Nem lenne veszteséges még ilyen női telefonokat piacra dobni, mert minden nőnek, férfinak egyre fontosabb, hogy milyen kiegészítőket illetve mobilt hord magánál”.

Összegezve azt lehet elmondani, hogy a fiatal lányoknak határozott elképzeléseik vannak álmaik telefonjáról és igénylik a nőies eszközöket, megjelenést egy telefonban nem csak a külsőségekben, hanem belsőleg is. Ami meglepő volt számomra, hogy szóba került a GPS helymeghatározó beépítése a női telefonokba is. Nagyon érdeklik őket a multimédiás eszközök is, így ha a fiatalabb lány korosztályt szeretné megcélozni egy gyártó, akkor nem szabad „buta” és csak külsőleg nőies telefonokat gyártania.

2. csoport: Fiatal fiúk, tinédzserek (15-18 év) A fókuszcsoportos interjút négy gimnazista 17-18 éves fiúval végeztem el. A bemelegítő kérdésekből és játékokból itt is ugyanúgy, mint a lányoknál kiderült, hogy naprakész információkkal rendelkeznek a mobiltelefonokról és szolgáltatásaikról. Illetve minden márkáról el tudják mondani, hogy „vajon ki lenne, ha bejönne az ajtón”, tehát van egy kialakult képük a márka image-ekről. Az is nagyon fontos, hogy a márkákat el tudták helyezni nemek szerint is, nem csak státusz, esetleg kor szerint. Az is kiderült, hogy mobiltelefon választásnál nagy szerepet játszanak a szülők, mivel a fiúk még nem rendelkeznek állandó jövedelemmel. Tehát nem feltétlen olyan telefont választanának maguknak, amilyen telefonnal most rendelkeznek. Habár majdnem mindegyiknek egy felső középkategóriás, modern, kamerával ellátott mobilja van. Általános véleményük a mobilokról és a márkákról: „Nagyon hasznos, ki se lépek nélküle a házból.” - 53 -

„Nokiát én két méteres elegáns férfinek képzelem.” „A Samsung meg egy szőke nő, aki termetre alacsony, egyébként magas sarkú cipőben és miniszoknyában jár, és rózsaszín ruhája van” A bemelegítés után rátértem a lényegre vagyis, hogy mit várnak el egy férfiakra pozícionált mobiltelefontól, illetve hogyha ők tervezhetnének telefont férfiaknak, akkor milyen funkciókkal látnák el és hogyan nézne ki. A fiatal fiúk is nagyon fontosnak tartották, hogy milyen legyen a kinézete a mobiltelefonnak. Ők egyértelműen egy férfias, fekete, vékony, elegáns telefont választanának maguknak, egy nagy, érintő képernyővel. Viszont maga a készülék kifejezetten kicsi legyen. Nekik is nagyon tetszik, hogy ha egy készülék kihajtható vagy csúsztatható. Azt szeretnék, ha karcmentes és vízálló tulajdonságokkal is rendelkezne. A fiúk szavaival a külső tulajdonságok: „Szerintem a fekete szétcsúsztatható a menő.” „Van amelyik haveromnak tetszik a fehér telefon, de szerintem már az is nőies és rögtön koszos lesz.” „Az lenne a legjobb, ha víz meg ütésálló lenne. Az én telóm elég sokszor tanul repülni.” Ami a telefon „belsejét”, memóriáját illeti, a fiúk nagyon preferálják a Nokia menürendszereket, mivel az nagyon egyszerű és logikus. A WAP szolgáltatás és az MMS küldés helyett inkább egy MiniPlayStation-t (PSP) építenének bele, ami már tartalmazza a MP3 lejátszót is. Fontosnak tartották, hogy legyen benne egy Windows alapú rendszer, ami bármilyen formátumot felismer. Emellett tartalmazzon egy hatalmas memória egységet is. A fényképezőgép minimum 4 mega pixeles legyen, és persze az akkumulátor hetekig bírja a gyűrődést töltés nélkül. Bár a GPS szerintük se tartozik a korosztályuk érdeklődési köréhez, mégis fontosnak tartották, hogy beleépítsék a mobiltelefonokba. A fiúk szavaival élve a belső tulajdonságok: „Az a legrosszabb, amikor ráraknék egy jó zenét és betelik a memória. Óriási bővíthető memóriát szeretnék.” - 54 -

„Minden zeneformátumot lejátszó progi is mindenképp kell bele.” „Olyan rendszer kellene a telóba, mint egy Windows. Az egeret meg az ujjam helyettesíthetné meg egy érintőkijelző.” „PlayStation minőségű játékok is tök jók lennének bele. Ami most van benne az nagyon gagyi.” „Mindig akkor merül le az aksi, amikor nem kéne.” Ha ezt így mind beleraknák egy készülékbe, akkor a fiúk azt mondták, hogy adnának érte 70 ezer Ft-ot. Amit még érdekesnek találtam, hogy amikor rákérdeztem, hogy véleményük szerint létezik-e női illetve férfi mobiltelefon, akkor nem adtak egyértelmű igenlő választ, sőt azt mondták, hogy nagyon ritka, hogy egy telefont csak férfiakra vagy csak nőkre pozícionáljanak. A következő választ kaptam: „Mostanában mintha több lenne a rózsaszín telefon.” Összegezve a fiatal fiúknak mondhatni kicsit irreális elképzeléseik vannak egy általuk elképzelt férfi mobiltelefonnal kapcsolatban. Nem is mobiltelefon amit elkészítenének, hanem egy többfunkciós készülék, mellyel mellesleg lehet telefonálni is, de sokkal fontosabbak nekik a multimédiás eszközök és a játékok minősége. A jövő generációnak úgy tűnik nem fog megfelelni a ma használatos telefonok tudása.

3. csoport: Pályakezdő fiatal lányok, fiatal felnőtt nők (20-35 év) Az interjút négy nővel végeztem a korosztályon belül. Ebben a korosztályban már kicsivel nehezebb volt olyan nőt találni, aki megfelel a szűrési feltételeinknek, de még mindig könnyebben találtam, mint a még idősebb korosztálynál. A bemelegítő beszélgetésből itt is kiderült, hogy fontos és nélkülözhetetlen kellék számukra a mobiltelefonjuk.

- 55 -

A fiatal nők szavaival: „Szinte minden találkozómat ezen szervezem.” „El se tudom képzelni, a szüleim hogy tudtak élni nélküle.” „Állandó elérhetőség, de azért éjjel kikapcsolom.” A fiatal nők számára dominálnak a külső tulajdonságok. Nem tartották annyira fontosnak, hogy szétnyitható vagy szétcsúsztatható legyen a készülék, viszont mind a négyen kicsi, nőies formákat említették (kagylóforma, kavicsforma, vékony-kicsi). Fontos volt a nőknek, hogy jól mutasson a kezükben a telefonjuk. A színeket illetően a pasztellszíneket említették: drapp, világoskék, világosrózsaszín, barackszín, mályva, és az olyan színeket, amelyek jól mennek a legtöbb ruhához, illetve a legtöbb alkalomhoz. Örülnének, ha a nőknek szánt készülékekhez már gyárilag járna több előlap is. Lényeges szempont telefonválasztáskor nekik, hogy a telefonnak semmiképp ne legyen antennája, mert az esetleg elronthatja a hajukat. És fontos lenne még számukra az is, hogy olyan gombsora, illetve billentyűzete legyen mobiljuknak, amit problémamentesen tudnak használni hosszú-, illetve műkörmökkel is. Fiatal nők szavaival élve a külső tulajdonságok: „Végülis mindegy, hogy sima vagy csúsztatható csak lényeg, hogy kézre álljon.” „Olyan drappos, világoskékes, világos rózsaszínes.” „Munkában és buliba is jól nézzen ki.” „Volt régen antennás mobilom, ami szörnyű volt. Mindig beleakadt a hajamba. Nincs idő minden telefonálás után hajat fésülgetni.” „Ha nagyon kicsi a billentyűzet, akkor nem tudom nyomkodni még kicsi műkörömmel se.” A telefonok belső tulajdonságait illetően ez a korosztály már kevésbé fantáziadús, mint a fiatalok, és kevésbé vannak tisztában a legújabb újításokkal. A praktikusságot előbbre valónak tartották, mint a sok belső extrát. A belső tulajdonságok között nem említették a GPS-t, mint ezt a fiatalabb generációknál tapasztaltam, de a memória nagyságát ők is fontosnak tartották. A fényképezőgép és kamera terén olyan - 56 -

elvárásaik voltak, mint a fiatal lányoknak, azaz legyen nagyon jó kamera benne és nagyon egyszerű, áttekinthető képkezelő. A játékokat egyáltalán nem igényelték a telefonjukba, bár azért bevallották, hogy ha nagyon unatkoznak és nincs más a közelben akkor előveszik néha a telefon játékait is. A tipikus női funkciókat egyáltalán nem igényelték. Azért volt egy-két ötletük, hogy milyen plusz funkciókkal látnák el a telefonjukat. Ilyen például a sminktanácsadó, illetve az illattanácsadó, természetesen nőtípusokra illetve alkalmakra lebontva. 2 lány még egyetemre járt a megkérdezettek közül, ők a sok buszozás, vonatozás miatt nagyon fontosnak tartották egy jó zenelejátszó és rádió jelenlétét a telefonjukban. A fiatal nők szavaival élve a belső tulajdonságok: „Játékok? Nem fontosak! Ha nagyon unatkozom, akkor is általában a kígyónál leragadok. Az a legegyszerűbb meg a legjobb.” „A csajos kalóriatábla meg bioritmus csak a cicababáknak fontosak.” „Inkább adjanak hozzá adatkábelt a WAP helyett, hogy össze tudjam dugni a számítógéppel. Netről több dolgot olcsóbban lehet letölteni.” „Megőrülök ha egész úton a buszon a mögöttem ülők fecsegését hallom. Mindenképp kell a telóba valamilyen zenelejátszó.” Egy általuk tervezett készülékért nem adnának többet 30000-40000 Ft-nál. Ennek oka, hogy a hölgyek szeretik cserélgetni telefonjaikat, gyorsan megunják a külsejét-belsejét egyaránt, így sokba kerülne, ha mindig drága telefont vennének. Amikor a női-férfi mobilok piacára terelődött a szó, akkor megegyeztek abban, hogy férfi mobiltelefon igazából nincs a piacon. Viszont a reklámoknak köszönhetően női mobilról már sokról hallottak, és szívesen beszereznének egyet: „Nagyon tetszenek a nőknek készülő mobilok. Mindenképp szeretnék venni egyet legközelebb, ha új mobilt veszek.” Tapasztalatként elmondhatom, hogy a fiatal nőknek mindenképp igényük, hogy egy elegáns és alkalomhoz illő készülék legyen a kezükben. Azonban meglepett, hogy sok női funkciót nem igényelnének. Pontosabban nem azokat a női

- 57 -

funkciókat igényelnék, amelyek jelenlegi nőkre pozícionált mobiltelefonokban jelen vannak, hanem például illat és sminktanácsadóra lenne szükségük.

4. csoport: Pályakezdő férfiak, fiatal felnőtt férfiak (21-35 év) A következő fókuszcsoportos beszélgetést két 23 éves és két 32 éves férfi mobilkedvelővel készítettem. A bemelegítés és feloldódás után világossá vált előttem, hogy mindegyikük számára a mobil egy hatalmas érték, hisz már nem is tudnák elképzelni életüket mobiltelefon nélkül. Mind a magánéletben, mind pedig a munkában nagyon fontosnak tartják, hogy bármikor és ma már szinte bárhol elérhetőek tudnak lenni, s ezzel együtt úgy érzik, hogy valahol egy önkifejező eszközként is használják telefonjaikat. Szerintük ez a márkából és a készülék típusából adódik. Általános vélemény a mobiltelefonokról a fiatal férfiaktól: „Nézd meg a telefonját, és látni fogod, milyen ember.” „Egy igazi férfi telefon olyan, mint egy új BMW” Nézzük a külső megjelenést. Interjúalanyaim számára az egyedi és stílusos külső ma már egy mobilnál alapkövetelmény, és ez látszik is a legutóbb vásárolt készülékeiken. De a telefon egyedi külső designja mellett rendkívül lényeges a méret és a súly is, hisz általánosságban a férfiak nem hordanak kis kézi táskát, úgy mint a nők, ezért az ing, illetve a nadrág zsebükben hordják telefonjaikat, ami megköveteli a pehelysúlyt. Viszont a vékonysággal, és a túl pici billentyűkkel néha túlzásba esnek a gyártók –vélik a csoport tagjai, hisz a túl vékony telefon, olykor túl nőiesre sikeredik, és nem gondolnak arra sem, hogy a férfiaknak valamivel nagyobb tenyerük és ujjaik vannak, ezért nehézkessé válik számukra a készülék használata. Ezen kívül még nagyon fontos számukra az is, hogy a készülék kézre és fülre álljon, tehát a hosszabb beszélgetésekkor is kényelmes maradjon a telefonálás. Az álomkészülék külsőleg inkább szögletes formájú, és a csoport egyik fele szerint kinyithatós, másik fele szerint pedig a hagyományos forma maradjon meg, tehát ne legyen kinyithatós és szétcsúsztatható sem. A szétnyithatós esetében jó dolognak tartják a külső kijelzőt több szempontból is, egyrészt azért jó, mert formájával nagyon egyedivé lehet tenni az egész - 58 -

készüléket, illetve nagyon praktikus, hiszen nem kell kinyitni a telefont ahhoz, hogy megtudják, mennyi az idő, vagy hogy ki hívja őket. Az álomkészülék színét tekintve volt, aki a fekete mellett tette le voksát, és volt, aki inkább az ezüst színt választaná. Aztán ami még fontos, hogy legyen víz- és ütésálló, hisz állításaik szerint egy férfi nem tud annyira vigyázni mobiljára, mint egy nő, és mivel mindennapos használatnak van kitéve a készülék, jó lenne, ha jobban bírná a strapát. Fiatal férfiak szavaival élve a külső tulajdonságok: „ Ne húzza le a nadrágot.” „Egy ujjam két gombot takar el.” „Vezetés közben mindenképp jól jön egy headset.” „Semmiképp ne legyen színes külseje.” „Szinte naponta kicsúszik a kezemből, így ütésállóság mindenképp fontos.” „A külső kijelző azért jó, mert látom, hogy ki hív és néha, ha nincs kedvem beszélni vele, akkor nem is foglalkozom a telefoncsörgéssel.” Ami a belső funkciókat illeti, az interjúalanyok egyöntetűen egy nagy tudású mobilt kerestek legutóbbi telefonvásárlásukkor. Elsődleges volt, hogy rendelkezzen infraporttal, kihangosítható legyen és headset-et is lehessen csatlakoztatni hozzá, jobb esetben pedig bluetooth-t. Mind a négy férfi azt mondta, hogy a mostani telefonjából a játékot tudná feláldozni, ha ki kellene választaniuk egy funkciót, hisz nincs is idejük játszani telefonjaikon, de ha lenne, akkor sem hiszik, hogy játszanának, mert a telefonokban lévő játékok nem annyira színvonalasak számukra. Mindegyikük egyet értett abban, hogy legyen minél több, és minél jobb minőségű belső funkciója a képzeletbeli telefonnak. Ide sorolták a fényképezőt és a kamerát, aminek megközelítőleg már olyannak kellene lenni, mint egy digitális fényképezőnek. Egy jó, átlátható naptár és egy programtervező is szükséges lenne nekik. Ezen kívül igen jó minőségű internet elérhetőséget biztosítson a készülék, a kiépítettebb 3G hálózat mellett alacsony mellékköltséggel lehetőséget biztosítson a videótelefonálásra, a tv-nézésre. Rendelkezzen a készülék bluetooth csatlakoztathatósággal, legyen benne FM rádió, MP3 lejátszás, GPS, navigációs rendszer, infraport, és egy olyan profi operációs rendszer, ami ha szükséges, frissíthető legyen, hisz mindig újabb és mindig profibb programokat dobnak a piacra. Mindemellett a készülék rendelkezhetne olyan kész - 59 -

sablonokkal is, amelyek például előre megírt szerelmes sms-eket, idézetek bocsátana felhasználója számára. Egyik férfi megemlítette, hogy régebben eszébe jutott, milyen jó lenne, ha rálehelős alkoholszintmérőt is építenének a telefonba, de mivel ma már egy sört se lehet vezetés előtt inni, így elvetették az ötletet. A fiatal férfiak szavaival élve a belső tulajdonságok: „Elég uncsik a játékok.” „Sok időbe telik beírni egy üzit a barátnőmnek, beépített sablonokkal gyorsabb lenne.” „Jó lenne a telefonokban az internet elérhetőség, de dolgozni kellene még a szolgáltatóknak a jelenlegi rendszeren.” „A tévéadások ráállhatnának valami mobilos frekvenciára. Király lenne a telón is tévézni néha.” A csoport minden tagja már lelki szemei előtt látta ezt az álomkészüléket, mikor rátértünk az árra, és itt már különböztek a vélemények. Voltak, akik azt mondták, hogy akár 100-120 ezer forintot is kiadnának egy ilyen készülékért, de ha többe kerülne, akkor azt már nem engedheti meg magának. A csoport másik fele inkább úgy vélekedett, hogy nem adna ki még 100 ezer forintot sem egy ilyen telefonra mivel úgy is átlagosan két évet bírna ki a készülék, de ha még jól is bírná, akkor is maximum két évig tartaná meg. Utána unalmassá válna a forma és a külső, s mivel számukra a mobiltelefon egyfajta presztízs kérdés is, így inkább vesznek évente fele annyiért egy másik, de kevésbé csúcstechnológiás készüléket. A mai piacon jelen levő férfi és női telefonokat firtató kérdésemre úgy feleltek a csoport tagjai, hogy a piacon még nincs igazán férfi mobil, nem tudtak egyet sem megnevezni konkrétan, inkább a női mobilokról van tudomásuk, de mint kiderült, csak annyit tudnak róluk, hogy nőies a színük, illetve egybehangzóan állították, hogy a lekerekített, kagylóformák is nőiesek. Állításuk szerint a női mobilokról is a barátnőjüktől, élettársuktól tudnak. „Egyre több csajnál látni nőies külsejű telefonokat.” „A barátnőm mondja mindig, hogy mennyire szeretne egy „csini” mobilt.”

- 60 -

Az interjú végeztével megállapítottam, hogy a férfiak számára az egyedi külső mellett az is nagyon fontos, hogy egy rendkívül okos belsővel is rendelkezzen a készülék, viszont a férfi mobil megjelenése a piacon ebben a korcsoportban igen kérdéses. Tehát a tanulság az, hogy ebben a korcsoportban nem szükséges egy kimondottan férfi készüléket a piacra dobni, hiszen túl költséges lenne egy ilyen nagy tudású telefont előállítani, és ehhez viszonyítva viszont kevesen lennének olyanok, akik megvennék. Véleményünk szerint tehát, amíg megmaradnak a nem túl nőies mobilok, amik inkább uniszexnek mondhatók a mai piacon, addig ez a korosztály nem igényli a férfi mobil megjelenését, de ha mégis megpróbálkoznánk vele, mindenképpen egy olyan ár mellett kellene piacra dobni a férfi álomkészüléket, amely még reálisnak mondható, és megfizethető. 5. csoport: 35 évesnél idősebb nők Ebben a korcsoportban a 35 évnél idősebb nőkkel végeztem mini-csoportos interjút. A beszélgetésből kiderült, hogy ennek a korosztálynak inkább a külsőségek számítanak. A márka, s a belső extra funkciók is elhanyagolhatóak, bár egyik hölgy csak és kizárólag Nokiát vásárol. A bemelegítés után kezdett körvonalazódni, hogy ennek a korosztálynak a telefon nem olyan létszükséglet, mint az eddig vizsgált csoportok számára. Azért van telefonjuk, hogy gyerekeiket vagy férjüket el tudják érni, illetve fordítva, őket el tudják érni a család tagjai. Tehát kijelenthetjük, hogy nem kap központi szerepet a telefon a magánéletükben, jó, hogy van, de meglennének nélküle is. Ezzel szemben a munkájukhoz szükségük van rá. Ami a piacon kapható márkákat illeti, nem igazán van olyan határozott kép a fejükben, mint a fiatalabb csoportokéban, sőt volt olyan márka, amelyről nem is tudták, hogy létezik. Ebből következik, hogy igazából ezt a korosztályt már nem annyira érdekli az, hogy éppen milyen márkájú a készüléke, kivéve a már fentebb említett Nokiás nőt. Sok esetben nem is ők választják és vásárolják meg telefonjaikat, hanem kapják a férjüktől, vagy gyerekeiktől öröklik. Nők szavaival élve általánosan a mobiltelefonokról: „Nem létszükséglet. Sokszor otthon felejtem a telefonom.” „Én a gyerektől örököltem a telefonomat.” - 61 -

„Fogalmam nincs, hogy mennyi egy új telefon.” „Lényeg, hogy felhívjam a férjemet meg a gyerekeket.” Azért igényeik nekik is vannak. Fontos számukra, hogy külsőleg szép legyen, esetleg lehet díszes, variálható előlappal, hogy különböző ruhákhoz és alkalmakhoz a legmegfelelőbbet tudják kiválasztani, valamint elképzelhetőnek tartják, hogy a készülék némely részén különböző bőrborítás legyen, illetve kisebb kövekkel, Swarovski kristályokkal legyen díszítve. Természetesen, ha lehet kinyitható, vagy szétcsúsztatható legyen, és inkább kerekebb, kagylós formájú. Jó nagy kijelzője legyen, amire bájos kisgyerekes/kiskutyás, vagy éppen egy sármos férfit (aki ugyebár jó esetben a párjuk) ábrázoló háttérképeket lehessen beállítani. Ahogy a telefonmárkákkal, úgy a piacon lévő női mobilokkal sincsenek annyira tisztában, mint fiatalabb női társaik. Megemlíteni spontán egyet sem tudtak, csak képről ugrott be nekik. Miután megismerkedtek részletesen ezekkel a speciális készülékekkel, arra az álláspontra jutottak, hogy a díszes külső, és a sminktükör számukra is nagyon vonzó, de a többi női funkció -mint például a menstruáció naptár, bioritmus vagy éppen a sminkelési tanácsadó program- inkább felesleges, és ha lenne készülékeikben, akkor sem használnák. Aminek még örülnének inkább, az egy olyan speciális billentyűzet, mely kitűnően alkalmazkodik a hosszú- vagy éppen műkörmökhöz (ez az igény már a fiatal felnőtt nőknél is megjelent). Külső tulajdonságok a nők szavaival: „Egy bőrtokban szép is lenne, meg így ütésállóbb és nem is karcolódik.” „Csak az ízléses telefonok szépek.” „Jó lenne ha több előlapot adnának a telefonokhoz.” A zene és rádiólejátszók számukra nem fontosak. Nagyon fontos, hogy könnyen kezelhető, tanulható legyen, és legyen benne fényképezőgép. Igazából nem számít nekik a megapixel, a Bluetooth és kijelző felbontás sem.

- 62 -

Belső tulajdonságok a nők szavaival: „Egyáltalán nem kell bele semmi komoly belső funkció. Legyen benne egy fényképező meg egy képkezelő, és kész.” „ Ha valami kalóriaszámláló vagy sminktanács vagy recept érdekel, akkor megnézem inkább valami napilapban, könyvben vagy a neten.” „Az összevissza irányító menük szörnyűek.” Az árakat illetően is az mondható el, hogy ez a csoport már nincs annyira tisztában azzal sem, hogy melyik típusú készülék mennyibe kerül, hiszen ahogy említettük is, gyakran nem ők veszik mobiljaikat, de ha most kellene nekik egy másik készüléket választaniuk, egy 20-25 ezer forintot szánnának rá, és elsősorban a külső alapján választanának, illetve az egyszerű kezelhetőség, és egyszerű menühasználat lenne fontos számukra. Tehát összességében az interjú végén arra jutottam, hogy egy kifinomult, díszes, elegáns női készüléknek helye lenne a piacon az idősebb női korosztály számára is, s az árral sem lenne gondunk, hiszen a sok belső extra funkció mellőzésével igen magas összeget spórolhatunk meg, és így elérhető áron tudnánk a fogyasztók számára biztosítani az ideális telefont. Mindemellett a termék értékesítésekor figyelembe kell venni azt a tényt is, hogy a férjek és az ilyen korú nők gyerekei is értesüljenek az új mobil megjelenéséről.

6. csoport: 35 évesnél idősebb férfiak A fókuszcsoportos interjút négy középkorú férfivel készítettem el. A középkorú férfiak nem voltak olyan bőbeszédűek és fantáziadúsak, mint a fiatalok. A bemelegítő kérdésekből kiderült, hogy ők el sem tudják képzelni az életüket mobiltelefon nélkül már annyira beleépült a mindennapjaikba. Természetesen ők is nagyon tájékozottak voltak a telefon piac és szolgáltatásaik terén. Amikor a márkák image-éről kezdtünk el beszélgetni, a régebbi márkákról egyesekben teljesen más kép alakult ki, mint a fiatalabb korosztályokban. Ez véleményünk szerint azért fordulhat elő, mert ők megélték azt a korszakot is, amikor - 63 -

még igényelni kellett egy telefonvonalat, és azt a korszakot is, amikor a mobil telefonok betörtek a magyarországi piacra. Viszont a többi márka megszemélyesítéssel nem volt semmilyen kiugró vélemény. Mindenhol el tudták különíteni a férfi, illetve női telefonokat. Általánosan a mobiltelefonokról: „A telefonom olyan, mint egy jó titkárnő” „Az életem része a mobilom.” „Ha újat veszek, akkor egy örök darabot szeretnék.” A közép korosztály szintén fontosnak tartja egy mobiltelefon külső megjelenését, viszont ők már inkább egy örök darabot szeretnének venni és nem egy két-háromévente megújuló design-ra vágynak. Egy diszkrét telefont szeretnének, mely azt jelenti, hogy legyen fekete színű, ezüstszürke fémházzal, pont kézre álljon és könnyű legyen. Tehát ne legyen se túl nagy, mert az ing zsebébe nem fér bele és ne legyen se túl pici, mert akkor a billentyűket nem tudják használni (úgy tűnik ez a kettő tényező komoly probléma minden férfinak). A kijelzője legalább 8-12 soros és jól látható legyen, a egyre romló látásuk miatt. Mindenféleképpen szögletes legyen, hogy ezzel is még jobban kihangsúlyozza a férfiasságot. Bár a design nem is annyira fontos, sokkal inkább, hogy milyen belső funkciókkal rendelkeznek ezek a telefonok. Külső tulajdonságok a férfiak szavaival: „A diszkrét darabok az elegánsak.” „Fontos, hogy az akkumulátor sokáig bírja ki.” „Inkább a műanyag külső tetszik, mert a fémes bevonatúak kicsúsznak könnyen a kezemből. Akár még olyan anyagot is el tudnák képzelni, mint az autók műszerfala, tehát nem teljesen sima műanyagot.” „Világítsanak a gombjai, hogy sötétben is lássam.” „Egyszerűen szét lehessen szedni. Néhány Nokiával nagyon kell küzdeni ha sim-kártyát akarok benne cserélni” Mivel sokkal inkább a munkájukhoz tartozik a mobiltelefon, mint a magánéletükhöz, ezért nem tartják annyira fontosnak a multimédiás funkciókat, mint - 64 -

például az MP3 lejátszót, az FM rádiót és a 3G-t. Viszont ezek közül mindenféleképpen megtartanák a kamerát, amit feljavítanának legalább 4 mega pixelre. Ezen kívül nem tartják fontosnak még a játékokat sem, esetleg jelzésképpen lehet benne egy. A telefon legfontosabb belső funkcióiként a határidő naplót, az internet böngészőt (Opera mini) a WAP helyett, a Bluetooth-t, és az e-mail klienst említették. Mindezek mellett hatalmas memóriával is rendelkezzen ide beleértve, hogy a telefonkönyvben is sok számot lehessen eltárolni, és végül de nem utolsó sorban GPS navigációs rendszerrel is felszerelnék. Belső tulajdonságok a férfiak szavaival: „Kamerán kívül más nem nagyon kell bele.” „Tudjak vele telefonálni meg a munkához szükséges határidőket beleírni. Ezen kívül néha egy-két e-mailt azért küldök vele.” „Hívásokra, fényképezésre használom. Ezen kívül még a naptár meg az időzítő fontos számomra.” „Ami nagyon fontos, hogy sok név férjen el a telefonkönyvben.” Ezért a telefonért biztos kifizetnének 100-120 ezer Ft-ot is, de hozzá tették, hogy csak akkor, ha éppen szükségük lenne egy új telefonra. Tehát kizárólag azért, mert megjelent a piacon nem vennék meg. Ellentétben a tini fiú korosztállyal, Ők úgy gondolják, hogy igenis most már a telefonokat férfiakra és nőkre pozícionálják. Szerintünk, ez a vélemény azért alakult ki bennük, mert általában ezek a férfiak már ebben a korosztályban házas emberek és a feleségeik mindenféleképpen igénylik a szép nőies telefont. Tehát hacsak egy kicsit is, de mégis rálátásuk van mindkét fél igényeire és kínálatára. „Már nem csak nőknek szánt mobiltelefonok vannak a piacon, hanem az igény is megvan rájuk.” Összegezve elmondhatom, hogy az idősebb férfiakat nagyon nem érdekli a telefonjuk külseje. Mivel főleg a munkájukhoz használják, így az alapfunkciókon kívül a határidőnaplót használják, illetve egy e-mail klienst igényelnek. Külön számukra semmiképp nem éri meg piacra dobni egy telefont, mert ők az a - 65 -

korosztály, akik nem váltogatják gyakran mobiljaikat. Ragaszkodnak a már megszokott készülékeikhez.

6.2.1.3. A fókuszcsoportos kutatás összegzése A nők esetében bizonyítást nyert több hipotézisem is, melyek szerint a külső szempontok jobban érdeklik őket, mint a telefonok belső tudása. Azonban megdőlt az a hitem, hogy a piros és a rózsaszín lenne a két meghatározó szín a nők körében, ugyanis e két szín mellett a pasztellszínek, a fekete és az ezüst is elnyerte interjúalanyaim tetszését. A díszítésre vonatkozó hipotézisem viszont megerősítést nyert, azaz szeretik a nők a virágmotívumokat, non-figuratív ábrákat illetve kis strasszokat a telefonjuk külsején. Ha még a formánál maradok az a sejtésem is beigazolódott, hogy a nők a szétnyitható formákat preferálják. Ehhez kapcsolódóan a külső kijelzőre vonatkozó megállapításom is megfelelőnek bizonyult. Azt azonban cáfolták a hölgyek, hogy csak telefonálásra és sms-küldésre használnák a készüléküket. Azt vártam, hogy a nőknek nem fontos a memória mérete és bővíthetősége, ennek ellenére, majdnem minden korcsoport megemlítette, hogy igenis fontos, hogy a telefon minél több számot illetve szöveges üzenetet tudjon raktározni. A márkahűségre vonatkozó hipotézisem megerősítést nyert, ugyanis a hölgyeknél olyan választ kaptam, hogy ha meg is vannak elégedve a jelenlegi márkájukkal, attól függetlenül a következő telefonvásárláskor nem ragaszkodnak ugyanehhez. A férfiak esetében felállított hipotéziseimmel kapcsolatban a következő megállapításokra jutottam. Úgy gondoltam, egyaránt fontosak számukra a külső és a belső tulajdonságok és ez a hipotézis bizonyítást is nyert az interjúk során. A színekre vonatkozóan természetesen jól gondoltam, hogy a férfiaknál a sötét színek illetve az ezüstös színek dominálnak. Azt hittem, hogy az egyszerű formák jobban tetszenek a férfiaknak, de kiderült a kutatásból, hogy ők is a szétnyitható illetve szétcsúsztatható formákat részesítik előnyben. A férfiaknál jól gondoltam, hogy szeretik készüléküket kombinálni más elektronikai eszközökkel (pl. számítógép, laptop). A belső tulajdonságok terén sokkal nagyobb igényeik vannak, mint a nőknek, de ezek az igények főleg a multimédiás eszközök terén mutatkoznak meg. Míg a nőknél nem volt - 66 -

annyira fontos a márkahűség, a férfiak rendszerint ugyanolyan márkájú telefont vesznek amilyet előtte használtak, és nagyon nagy hangsúlyt fektetnek a márkanévre is. Ez számukra presztízs jelentőségű. Éppen az előbbiekből kifolyólag többet is költenek telefonokra, mint a nők. Mindkét nem esetén a fiatalokra jellemzően az volt a hipotézisem, hogy szívesebben használják a multimédiás funkciókat a telefonjukban, mint az idősebbek. Ez részben bizonyítást nyert, főleg a nők terén. A nők esetében a fiatalok egyaránt szívesen használják a fényképezőt, a kamerát, az MP3-lejátszót illetve az FM-rádiót, míg az idősebbek a fényképezőt szokták csak használni gyakrabban, és míg a fiatalok sok mindent megörökítenek (bulik, kirándulások, sármos férfiak, barátok, állatok…), addig az idősebbek főleg a családjukról készítenek képeket. Tehát a következő hipotéziseim nyertek megerősítést: H1: a nőknek fontosabb a telefon külső megjelenése, mint a férfiaknak. H2: a férfiaknak egyaránt fontos a telefon külső megjelenése és belső tudása. H3: a nőknek tetszenek a kis virágmotívumok, illetve non-figuratív ábrák H4: a nők előnyben részesítik a szétnyitható, illetve szétcsúsztatható készülékeket H5: a férfiak a sötét színeket illetve az ezüstszürke árnyalatokat preferálják H7: mindkét félnek fontos, hogy kicsi, könnyű és vékony legyen a választott telefon H8: a nők szeretik a külső kijelzőt a szétnyitható mobiloknál H9: a férfiak a logikus menürendszert kedvelik H11: a férfiak szívesen kombinálják telefonjukat más elektronikai eszközökkel illetve szolgáltatásokkal H15: A férfiaknál a márka és típus presztízskérdés H16: A nők könnyebben váltanak egyik márkáról a másikra, ha a telefon külseje jobban megfelel az ízlésüknek H17: A férfiak többet költenek telefonra

- 67 -

A következő hipotéziseimet megcáfolta a fókuszcsoportos kutatás: H6: a férfiak az egyszerű formákat részesítik előnyben (ne legyen se szétnyitható, se szétcsúsztatható) H10: a nők a telefont csak telefonálásra és sms-küldésre használják H12: a fiatal nőknek és férfiaknak fontosak a multimédiás funkciók (MP3lejátszás, videókamera, fényképező, FM rádió, Java játékok) H13: Az idősebb korosztály a multimédiás funkciókat feleslegesnek tartja H14: A férfiaknak fontos a memória mérete és bővíthetősége, a nőket ez kevésbé érdekli

Végső konklúzióként nézzük azt a mobilt, mely mindhárom korosztályban megfelelne egy női, illetve egy férfi telefonnak:

Női „álomtelefon” • kicsi, vékony és vagy szétcsúsztatható vagy szétnyitható, kerek forma • apró strasszkövek, absztrakt minták, díszes, esetleg variálható külső (minden ruhához más) • elengedhetetlen egy pici tükör • jó minőségű fényképező és képkezelő • bővíthető memória • menürendszer egyszerűsége • egy nagyon okos, de mellette diszkrét, szép telefon • nem igénylik a WAP-ot és GPRS-t Férfi „álomtelefon” • férfias, fekete, vékony, elegáns, egyedi forma • pehelysúly • ne legyen túlzottan pici a billentyűzet • karcmentes és vízálló • nagyon egyszerű és logikus menürendszer • Windows alapú rendszer - 68 -

• harmonizálható legyen más eszközökkel • nagy tudású mobil • infraport, kihangosító, headset, GPS és navigációs rendszer legyen hozzá Jól látható, hogy a férfiaknak több konkrét elvárása lenne egy „álomtelefon” terén, mint a nőknek, és éppen ezért meglepő, hogy ma a piacon nincs férfiakra pozícionált mobiltelefon. Érdemes lenne a mobiltelefont gyártó cégeknek részletes kutatásokat végezni a férfiak igényeit illetően, és megalkotni számukra egy mobiltelefont elérhető áron.

- 69 -

6.2.2. Mélyinterjúval végzett kutatás és értékelése

Mélyinterjús kutatást is végeztem a fókuszcsoportos és a kérdőíves kutatásaim mellet. A mélyinterjút két értékesítővel végeztem, így nem csak a fogyasztók véleményét ismerhettem meg a mobiltelefonokról és a két nem számára készült mobiltelefonokról, hanem a másik oldalon elhelyezkedő értékesítőkét is. A mélyinterjú vezérfonala, és az interjúk teljes szövege megtalálható a mellékletek között. Ebben a részben össze szeretném hasonlítani a két interjú során a kérdésekre kapott válaszokat, kitérve a hasonlóságokra és a különbségekre, illetve egy összegzést szeretnék adni a válaszokról. Első interjúalanyom egy 33 éves nő volt, aki a jászberényi Pannon GSM szaküzletben dolgozik. Második megkérdezettem egy 26 éves férfi volt, aki a jászberényi Vodafone szaküzletében dolgozik. Mindketten több éve mobiltelefon értékesítők, de értékesítés mellett ügyfélszolgálati feladatokat is ellátnak. Nap mint nap szembesülnek a mobilpiac rohamos fejlődésével és a fogyasztói igények változásaival így könnyen választ tudtak adni kérdéseimre. A főbb kérdéseket kiemelve igyekszem összehasonlítani a két interjút. Az egyszerűség kedvéért „A” értékesítőnek neveztem el a női válaszadómat és „B” értékesítőként említem a férfi válaszadómat. Hasonló válaszok születtek a következő kérdésekben: 1.

Mostanában sok új extrával felszerelt mobil érkezett vagy maradtak a

megszokott külső-belső tartalommal rendelkező készülékek? A: „Külsőleg és belsőleg is igyekeznek újat mutatni a gyártók. Külsőleg az egyre kisebb-vékonyabb felé próbálnak elmozdulni, míg belsőleg a multimédiás eszközökön van a hangsúly.” B: „Beépíthető fényképezőgép és Bluetooth már szinte az össze készülékben van. A külső design inkább ami folyamatosan változik.”

- 70 -

Mindkét értékesítő egyetértett abban, hogy hangsúlyosabbak a külső megjelenésben történő változások a mobiltelefonok között. Már annyi eszközt beleépítettek belsőleg a telefonokba, hogy nehéz újat hozni. Annyiban változnak a telefonok belsőleg, hogy az eddigi eszközöket tökéletesítik, azaz például egyre jobb minőségű fényképezőket találunk az új készülékekben. 2.

Ön szerint megéri sok extrát beleépíteni egy-egy telefonba? Ettől kelendőbb

lesz egy-egy készülék? A: „Addig nem éri meg, amíg a fogyasztó társadalomnak gyártanak de kell az érdekesség az újdonság a vásárlóknak. Ha sokat akarnak eladni valamiből, akkor jobb a már megszokottnál maradni.” B: „Nem feltétlenül lesz kelendőbb, mert sokan nem használják az extrákat.” Az értékesítők szerint akkor nem érdemes sok extrát építeni a telefonba, ha sok embernek szeretnénk eladni a készüléket. A legtöbb ember nem az extrák miatt vesz telefont, hanem azért, hogy elérhető legyen. Az extrákat a luxus kategóriás telefonokba érdemes építeni, mert a sok extrától drágább lesz a telefon.

3.

Melyek Ön szerint a piacvezető márkák és mely márkák követik a

piacvezetőket? A: „A Samsung , Sony Ericsson majd a Nokia és a Motorola.” B: „Vezető a Nokia, a Sony Ericsson és a Samsunk, őket követi a Sharp és a Sagem, amelyek elég jól fejlődnek mostanában.” Mindkét üzletben azok a telefonok a kelendőbbek, amelyek mögött ismert és elismert világcégek állnak. Az értékesítők azt mondták, hogy sokan nem is hajlandók olyan telefont venni, amely mögött kisebb cég áll (még ha a kisebb cégek termékei esetleg olcsóbbak is), mert a vásárlók szerint megbízhatóbbak a világcégek termékei.

- 71 -

4.

Mely korcsoport milyen telefont választ? Mely a sok extrával felszereltet,

mely az egyszerűbb készülékeket? Megfigyelhető ebben valami rendszer? A: „Teljesen kiszámíthatatlan, de igényesebb a fiatal korosztály, ők jobban meghatározzák, hogy mit szeretnének. 82 éves hölgy vásárlóm is volt, aki MMS, WAP, és minimum 1 Megapixeles készüléket akart nőies kivitelben.” B: „Fiatalok a minőségi kamerát, bluetooth-t, MP3 lejátszót, bővíthető memóriát keresik az összes készülékben. A középkorúaknak a megbízható készülékek a vonzóak, amelyek akkumulátorát ritkán kell tölteni. Az idősebbek pedig csak a legegyszerűbben kezelhető mobilokat kérik.” Egyetértettek válaszadóim abban, hogy a fiatalok jobban igénylik az extrákkal felszerelt mobilokat. Ez valószínűleg azért is van így, mert ebben a multimédiás korban nőttek fel, és mindennapjaikhoz hozzátartoznak a modern eszközök. Természetesen vannak kivételek, mint ahogy az „A” értékesítőm említette is. 5.

Bizonyára észrevette,

hogy pár éve előkerültek a nőknek szánt

mobiltelefonok a piacon. Miben különböznek ezek az eddigi uniszex készülékektől? A: „Külsőleg sokkal szebbek. Ezenkívül nem sok különbség fedezhető fel.” B: „Formában színben mindenképp nőiesebbek, de néha felszereltségben meg belső funkciókat tekintve is.” A női telefonok az értékesítők szerint nem sokban különböznek az uniszex készülékektől. Mindkét válaszadóm inkább a külső különbségeket említette meg. Jól ismerik a telefonok belső tudását is, de nem fedeztek fel újításokat a nőkre pozícionált mobiltelefonokban. 6.

Értékesítési szemmel nézve megéri ezeket a készülékeket gyártani? Van

rájuk kereslet? A:” Nagyon nagy rájuk a kereslet.”

- 72 -

B: „Talán a legnagyobb. Mostanában mi is meglepődtünk, hogy mennyire keresik őket.”

Úgy tűnik, a külső tulajdonságok nagyon meghatároznak egy mobiltelefont, mert néhány telefon „nőiesítése” nagy hasznot hozott a gyártóknak. Mindkét szaküzletbe ha belép egy nő vásárlási szándékkal, akkor a nőiesebb készülékek közül választ. Az értékesítőim szerint érdemes volt a női szegmens számára külön készíteni mobiltelefonokat. 7.

Ön tapasztalata szerint mit tartanak fontosnak a nők a telefonjaik

vásárlásakor?

Szokták

például

keresni

a

női

funkciókat

(kalóriatábla,

bioritmus…)? A: „Szép legyen, ez az első. Ezen kívül nem foglalkoznak a belső tartalommal. Nagyon kevés nő jön úgy hozzánk, hogy belsőleg is nagyon okos telefont keres. Általában megelégszenek egy átlagossal.” B: „A külső a döntő. Nem szoktak rákérdezni más belső funkcióra. Esetleg egy fényképezőre.” Kérdésemmel szerettem volna megtudni, hogy érdemes-e a gyártóknak a belső funkciókra is hangsúlyt fektetni vagy elég a külső megjelenésnél figyelembe venni a nők igényeit. Egyértelműen kiderült, hogy az értékesítőim vásárlói mindannyian megelégszenek egy külsőleg szép telefonnal. Nem fektetnek nagy hangsúlyt a belső tartalmakra. 8.

A férfiak számára Ön szerint vannak külön készülékek? Vagy számukra

megmaradtak az uniszex készülékek? A: „Főleg Nokia és Sony Ericsson, amelyiket a férfiak viszik. A Samsungot nem nagyon szeretik a férfiak a sok lekerekített forma miatt.” B: „Van néhány tipikusan nagy gombbal ellátott készülék, illetve csepp-por-ütésálló. Ezeket szokták is keresni a férfiak.”

- 73 -

A férfiak is fontosnak tartják a külső megjelenését a mobiltelefonoknak, ezzel szemben nem sok készülék van az ő igényeikre szabva. Gyakran panaszkodnak értékesítőimnek a férfiak, hogy túl kicsik a gombjai a telefonjaiknak, talán érdemes lenne több nagyobb nyomógombbal felszerelt mobiltelefont gyártani, kifejezetten férfiak számára. 9.

Ön szerint lenne igény a nőkhöz hasonlóan csak egy férfiaknak szánt

mobiltelefon elkészítésére? A:” Igény mindenre van, ami új vagy feltűnő.” B: „Talán… de ahhoz ki kellene kutatni, hogy mit rakjanak bele. A gombok meg az ütésállóság kevés.” Értékesítőim szerint lenne igény a férfiak számára készült telefonokra is. Véleményük szerint rövid időn belül ki is fogja kutatni valamelyik nagy gyártó cég, hogy milyen igényeik vannak a férfiaknak. A hasonlóságok mellett voltak olyan kérdéseim, melyeknél eltértek az interjúalanyaim válaszai: 1.

Mely korcsoport veszi meg a legtöbb új mobiltelefont?

A:” Nálunk a 40-60 év közöttiek.” B: „A mi üzletünkben a 20-35 év közöttiek, de a Vodafone rájuk is helyezi a legnagyobb hangsúlyt a szolgáltatásaival.” 2.

Véleménye szerint mely korcsoport szánja a legnagyobb összeget

mobiltelefon vásárlására? A: „30-40 évesek.” B: „Mindenképp a 20-30 év közötti fiatalok. Nekik még fontos hogy felvágjanak a telefonjaikkal.”

- 74 -

Mindkét kérdés esetében a válaszok eltérése valószínűleg abból adódhat, hogy míg a Pannon GSM a családra és a középkorú személyekre helyezi a hangsúlyt üzletpolitikájával illetve reklámkampányaival, addig a Vodafone megjelenése óta a fiatalokat célozza. Ezek a különbségek főleg a tarifacsomagok kialakításánál jelennek meg. Így a középkorú vásárlók a Pannon GSM-et, míg a fiatalabbak a Vodafone-t választják a korosztályuknak jobban megfelelő szolgáltatások miatt. 3.

Határozott elképzeléssel mennek be a vásárlók az üzletbe a márkákat

tekintve vagy inkább a telefonok tudása, külseje alapján választanak? A: „A külső az elsődleges szempont utána jön a tudás és a márka. Régebben a márka volt az elsődleges, mára ez változott.” B: „Változó, de általában van konkrét elképzelésük, ha típus nem is de márka mindenképp.” Szintén a korosztályok különbözősége miatt adódik az eltérés a válaszokban. Ahogy egy fentebbi válasznál már láthattuk, a fiataloknak fontosabbak a presztízskérdés, az extrák száma és ismert márkájú telefont keresnek, melyekbe több extrát építenek bele. A középkorú korosztály már jobban tudja, hogy mit keres egy telefonban és határozott elképzeléssel megy be az üzletbe, az elképzeléséhez legközelebb álló modellt veszi meg, függetlenül a márkanévtől. 4.

Ön tapasztalatai szerint mások az igényei egy alsó-, közép- vagy felsőbb

végzettségű embernek, amikor mobiltelefont vesz? Kik keresik a több extrával felszerelt és kik a hagyományos készülékeket? A: „Nálunk a kisebb tudású készülék a menedzser típusú uraknak, a nagyobb tudású a közép vezetőknek és a hölgyeknek nyeri el főleg a tetszését.” B: „Szerintem nincs összefüggés a végzettség és a felszereltségi igény között.” Elképzelhető, hogy akinek több ideje van, az szívesebben keresi a nagyobb tudású készülékeket, míg a vezető beosztásúak csak telefonálásra használják készülékeiket, így megfelel számukra egy kisebb tudású készülék. A Vodafone fiatal vásárlóinál még nem észrevehető ez a különbség. - 75 -

5.

Ön szerint a nők vagy a férfiak áldoznak több pénzt telefonjaikra?

A: „Egyértelműen a nők.” B: „Nálunk a férfiak eddig mindig több pénzt hagytak itt.” Érdekes különbség mutatkozik meg az utolsó kérdésemnél, melyre nem találtam magyarázatot. Talán a Pannon GSM családbarát kampányának köszönhetően több női vásárló tér be az üzletbe, akik családtagjaik számára jobb és magasabb áru telefonokat keresnek. Összegezve azt tudom elmondani, hogy több olyan választ kaptam, melyek inkább hasonlóságot mutattak, mint különbséget. A különböző válaszok egyértelműen a két szolgáltató (Pannon GSM, Vodafone) eltérő célcsoportjai miatt adódtak, tehát míg a Pannon GSM a családbarát életvitelt célozza, addig a Vodafone a fiatalok mellett teszi le voksát. A két célcsoportnak alapvetően eltérőek az igényei, ezért más termékeket tudnak nekik eladni. Minden ember az életviteléhez legközelebb álló szolgáltatót keresi fel. Az értékesítők egyetértettek abban, hogy szükség van a nőkre pozícionált készülékekre, sőt szükség lenne férfiakra pozícionált mobiltelefonokra is, melyek még egyelőre nem nagyon jelentek meg a piacon. Mindkét értékesítő valamelyik nagy mobilt gyártó cégtől várja, hogy hamarosan piacra dob egy készüléket a férfiaknak. A női telefonoknál az eddigi készülékekhez képest csak annyi különbséget látnak, hogy külsőre sokkal színesebbek, figyelemfelkeltőbbek, de ami a belső tudásukat illetni, nem nagyon tudnak újat mutatni. Megkérdezetteim szerint felesleges is a belső tudáson változtatni, mert a nőknél nem a belső extrák a meghatározóak. A válaszadóim szerint a nők nem annyira márkahűek, így lényeges a gyártóknak egy női célcsoportnál a külső megjelenésre fektetni a hangsúlyt, mert ha egy kevésbé ismert gyártó piacra dob egy külsőleg megnyerő készüléket, akkor könnyen nyerhet magának új vevőket.

- 76 -

6.3.

Kvantitatív kutatás

Kérdőíves kutatás és értékelése A kérdőíves kutatással az volt a célom, hogy megtudjam, vajon több ember vélekedik-e úgy, ahogy a fókuszcsoportom részvevői. Összeállítottam egy kérdőívet a fókuszcsoporttól kapott válaszok alapján, melyet az internet segítségével jutattam el az emberekhez. Természetesen itt is külön vizsgáltam a nők és a férfiak véleményét, és ugyan csak kis mértékben, de különböző kérdőívet is állítottam össze a két nem számára. A kérdőívek megtalálhatóak a mellékletben. A kérdőívet 54 nő és 42 férfi töltötte ki, az ő válaszaik alapján készítettem el értékelésemet. Az első kérdésem a szűrőkérdés is volt egyben: „Van mobiltelefonja?”amennyiben ez a válasz nemleges, akkor a kérdőív kitöltését nem tartottam fontosnak. Azonban erre a kérdésemre minden válaszadóm igennel válaszolt. A nők számára készített kérdőív értékelése Az első kérdéseim a mobiltelefon használatára vonatkoztak. Ezekből megtudhattam milyen gyakran használják, milyen gyakran cserélik, minek hatására vesznek új készüléket válaszadóim, illetve milyen készülékekkel rendelkeznek jelenleg. Jól látható, hogy a válaszadóimnak nagyon fontos a telefonjuk, szinte létszükséglet, hogy mindig náluk legyen. A „van, hogy nincs nálam” és a „ritkábban” válaszokat az idősebbektől kaptam.

- 77 -

A következő kérdésekből kiderült, hogy nagyrészt több évente (89%) vesznek új telefont a válaszadóim, az alább felsorolt okok miatt.

Forrás: Saját adatok

Fontosnak tartottam, hogy megkérdezzem, milyen márkájú mobiltelefonjaik vannak a válaszadóimnak. A kérdés segítségével meg tudtam bizonyosodni arról, hogy nálunk is jellemző-e a világtendencia, mely szerint öt nagy vezető cég van a mobiltelefonok piacán. Jól látszik, hogy a Nokia és a Samsung a két piacvezető, őket követik a többiek, ahogy ezt a világ más részein is megfigyelhetjük.

Forrás: Saját adatok

- 78 -

A következő négy kérdésem hasonló témára fókuszált, vagyis hallottak-e már nőknek illetve férfiaknak készült mobiltelefonokról, és szükség van-e egyáltalán nemek szerint pozícionálni a telefonokat. Meglepő módon elég vegyes válaszokat kaptam. Míg nőknek készült mobiltelefonokról a nők 71%-a már hallott, addig férfiaknak készült mobilokról csak 35%-uknak volt tudomása. Ellentmondás fedezhető fel az „Ön szerint szükség van-e különböző telefonokat gyártani a két nem számára?” és a „Vásárolna-e női igények szerint megalkotott készüléket?” kérdésekre kapott válaszok között, ugyanis a nők döntő többsége szerint nem fontos (50%) vagy felesleges (33%) pozícionálni a készülékeket, ennek ellenére 78%-uk szívesen vásárolna női igények szerint megalkotott készüléket. A bevezető kérdések után állításokat fogalmaztam meg a fókuszcsoportos interjúkban kapott válaszok alapján, és ezeket az állításokat értékeltettem a nőkkel. Ezek alapján kaptam egy képet a nők telefonálási szokásairól, igényeiről: 64%-uk nem csak telefonálásra használja készülékét, hanem egyéb funkciókat is szívesen igénybe vesz, mint például az SMS vagy az MMS, melyeket a nők 85%-a rendszeresen használ. Ezzel szemben a játékokat 85%-uk feleslegesnek tartja beleépíteni egy mobiltelefonba, és a WAP funkcióért sem rajonganak, 78%-uk egyáltalán nem is használja. 64%-uk szívesen használja a multimédiás funkciók közül az MP3 lejátszót vagy a FM rádiót, és 71%-uk a fényképezőre is igényt tart egy telefonjában. Egyetértek

Nem értek egyet

Csak telefonálásra használom a mobilomat.

36%

64%

Szeretek SMS-eket vagy MMS-eket küldeni.

85%

15%

Gyakran játszom a mobilomon a beépített játékokkal.

15%

85%

Szívesen használom a fényképezőt vagy a kamerát a mobilomban.

71%

29%

FM-rádió, vagy MP3 lejátszó jó ha bele van építve a mobiltelefonba.

64%

36%

Szoktam használni az internetet a mobilomon is. (WAP, e-mail)

22%

78% Forrás: saját adatok

A külső megjelenést illetően a nők 89%-ának igenis fontos, hogy hogyan néz ki telefonja és a könnyű, vékony telefonok a megkérdezettek 82%-ának nyerik el a tetszését. A téglalap alakú mobilok felett győzedelmeskedtek a szétnyitható vagy szétcsúsztatható formák, utóbbiakra a megkérdezett nők 89%-a szavazott. A színeket, díszítést illetően megoszlottak a vélemények, mert a nőknek csupán 57%-a jelezte, hogy - 79 -

világos, nőies színekben látná szívesen a telefonját, 43%-uk maradna a szürke vagy fekete árnyalatainál. A nonfiguratív ábrák, virágmotívumok elhelyezéséről se született döntés, ugyanis a nők felének tetszenek, másik felének nem tetszenek ezek a díszítőelemek. Egyetértek

Nem értek egyet

Számomra fontos a telefonom külső megjelenése

89%

11%

A kicsi, könnyű vékony telefonok tetszenek.

82%

18%

Tetszenek a nonfiguratív minták, virágmotívumok a telefonom külsején

50%

50%

89%

11%

57%

43%

A szétnyitható, szétcsúsztatható telefonok jobban tetszenek, mint az egyszerű téglalapalakúak A világos, illetve nőies színek (piros, bézs, pasztellszínek) jobban tetszenek a telefonokon, mint a fekete vagy a szürke

Forrás: saját adatok

Belső funkciókat, megjelenést illetően a könnyen átlátható menürendszert elsöprő (100%) győzelmet aratott az összetettebb menürendszerek felett. A nők szeretnek kísérletezni, szívesen próbálnak ki olyan funkciókat telefonjaikban, melyekről addig nem tudták, hogy mire használható. A nők sokszínűségét bizonyítja, hogy nem elégszenek meg a telefonokba beépített sablonképekkel, csengőhangokkal, 89%-uk szívesen alakítja a telefonját a saját igényei szerint (egyéni képek, hangok), természetesen az egyéni elemeket tárolni kell valahol ezért a nagy memória elengedhetetlen a nők szerint. Nem született döntés a nőies funkciókat illetően, a megkérdezetteim 52%-a szívesen látna bevásárlólistát vagy bioritmus-számláló funkciót, míg 48%-uk feleslegesnek tartja ezeket. Egyetértek Szeretem a könnyen átlátható menürendszert. Szívesen kipróbálok extra funkciókat is a telefonomban, hátha hasznát vehetem valamikor. Fontosnak tartom, hogy nagy legyen a telefonom belső memóriája (telefonkönyvben sok szám elférjen, sok zenét és képet lehessen tárolni) Szívesen látnék plusz nőies funkciókat a telefonomban (pl.: sminktanácsadó, kicsi tükör, bioritmus, bevásárló lista…) Jónak tartom, ha egyénre szabható a mobiltelefonom. (saját csengőhangok, letölthető háttérképek, képernyőkímélők, saját fotó háttérképnek…)

Nem értek egyet

100%

0%

67%

33%

92%

8%

52%

48%

89%

11% Forrás: saját adatok

- 80 -

A nők legnagyobb arányban 31 000 Ft és 40 000 Ft közötti összeget szánnának arra a mobiltelefonra, mely minden igényüket kielégítené. 70 000 Ft-nál többet egyik nő sem fizetne álmai telefonjáért a megkérdezetteim közül.

Forrás: saját adatok

Néhány női vélemény arról, hogy milyen mobiltelefonra vágynának: •

„Minden bizonnyal nőies színű lenne (pl. rózsaszín, annak árnyalatai, világos, kisebb mintákkal díszített), tapintása is kellemes, a hátulján tükörrel. A sminktanácsadást és a bevásárló listát, mint új menüpontokat hasznosnak találom, de nem vagyok benne biztos, hogy egy

telefonnak

ezeket

tudnia

kell.

Véleményem

szerint

a

fényképezőgép és kamera elengedhetetlen egy telefon tartozékai között.” •

„Minimál design-ú téglalap alakú, nagy képernyős, kicsi, vékony külsőleg, vagy szétcsúsztatható. Változtatható színű a külseje. Van beépített tükör. Sminktanácsadó nincs. Nincsenek felesleges funkciók. Személy szerint én MMS-t, WAP-ot nem igénylek. Internetből csak email-nézésre vagy menetrendekre tartanék igényt. A fényképező funkció is fölösleges. Az ideális az lenne, ha meg lehetne válogatni milyen funkciókkal rendelkezzen a telefon. És az ár ettől függene. Viszont a rádió, mp3 lejátszó nagyon jó ha van benne, minél nagyobb memóriával. Esetleg filmeket is szívesen néznék rajta. Videótelefon funkciója is lehet.” - 81 -

•

„Fehér, vékony, könnyű, minden funkciót tartalmaz, amire szükség van (pl. ébreszt, ha le van halkítva, könnyű sms-t írni benne, be lehet állítani hívásokhoz képeket, kül. csengőhangokat,…)“

•

„Mindenképp kicsi lenne, mondjuk bézs színű, szétcsúsztatható. Lenne

benne

kalóriaszámláló,

bevásárlólista,

naptár

olyan

funkciókkal, mint fodrász, körmös, kozmetikus. Más hirtelen nem jut eszembe.” •

„Véleményem szerint, a mobiltelefonoknak mindenképpen nagyon hasznos dolgokkal kell rendelkezniük. Külsőleg az ezüst szín tetszik, belsőleg pedig a könnyen kezelhetőség.”

•

„Számomra a mostani telefonok belső funkciói megfelelnek, de az új tulajdonságok is érdekelnének! A külső tulajdonságokat tekintve jobban tetszene, ha minden telefonnak többféle színű és mintájú cserélhető elő- és hátlapjai lennének!☺”

•

„Nem nagyon érdekelnek a telefonok, de ha mégis válaszolni kellene, se igazán tudnám,mert a nők is mind különbözőek.”

•

„Mindenképp legyen színes, de nem feltétlenül rózsaszín, könnyen kezelhető,

egyéni

stílusú,

esetleg

kalóriatáblázattal,

határidő

naplóval.” A válaszadóim 25%-a 15-19 év közötti, 52%-a 20-35 év közötti, 23%-a 35 év feletti nő volt. 71%-uk városban lakik, 15%-uk a fővárosban, 14%-uk faluban vagy községben. Foglalkozásukat tekintve 35%-uk még tanuló, 43%-uk szellemi munkát végző alkalmazott, 15%-uk szellemi munkát végző vezető, 7%-uk fizikai munkát végző alkalmazott. A férfiak számára készített kérdőív értékelése A férfiak számára készített kérdőívem felépítése azonos volt a női kérdőívvel. Az elején néhány bevezető kérdést tettem fel, majd érdeklődtem a férfiakra és nőkre pozícionált telefonok ismertségéről, végül készítettem pár kérdést a férfi igények feltárására.

- 82 -

A férfi válaszadóim egyikétől se kaptam olyan választ, hogy ritkán használná mobiltelefonját, 39%-uknak létfontosságú a mobiltelefonja, míg 61%-uknál szinte mindig nála van. E mindennapos használat ellenére nem cserélgetik gyakran mobiltelefonjaikat.

Forrás: saját adatok

Megkérdeztem azt is, hogy a mobiltelefonjuk lecserélésének mi az oka. Úgy gondoltam, hogy a férfiakat jobban vonzzák az újdonságok megjelenései, ezzel szemben legnagyobb arányban azok voltak, akik régi készülékük elhasználódása miatt vesznek új mobiltelefont.

Forrás: saját adatok

- 83 -

Hasonló indokok miatt, mint a hölgyeknél, a férfiaktól is megkérdeztem, hogy milyen márkájú mobiltelefonjuk van. A kutatási eredményem ebben az esetben is igazolta a világtendenciát, azaz négy meghatározó mobiltelefonokat gyártó cég készülékeit veszik leginkább a fogyasztók.

Forrás: saját adatok

A férfiak esetében is megkérdeztem, hogy hallottak-e már a mobiltelefokon nemek szerinti pozícionálásáról, illetve szükségesnek tartják-e ezt a megkülönböztetést. A nők számára készült mobilokról a férfiak többsége (76%) is hallott már, és a nőkkel szemben a férfiaknál nagyobb arányban (52%) vannak olyanok, akik férfiakra pozícionált mobilokról is tudnak, azonban ez még mindig csak a megkérdezettek fele. A nőkhöz hasonlóan a férfiak többsége szerint is nem fontos (52%) vagy felesleges (20%) megkülönböztetni a két nemet a mobiltelefongyártásban, ám ennek ellenére a válaszadóim 86%-a szívesen venne férfias mobiltelefonokat. A fókuszcsoportos interjúk alapján megfogalmazott állításaimat a férfiak is értékelték. Ezek alapján a következők mondhatóak el a férfiak telefonálási szokásairól, mobiltelefonigényeiről: Nem nagy arányban, de mégis győzedelmeskedtek azok, akik csak mobiltelefonálásra használják készülékeiket. Úgy tűnik a férfiak ritkábban használják az SMS és MMS nyújtotta lehetőségeket, inkább felhívják a kívánt személyt. Ismét bizonyítást nyert az a hitem, hogy a beépített játékokat nem sokat használják mobiltelefonjaikban. ezzel szemben a férfiak nagyobb része szereti használni a - 84 -

fényképezőt, kamerát, MP3 lejátszót. A férfiakra jellemzőbb, hogy a WAP nyújtotta lehetőségeket is próbálják kihasználni, azonban nem csak az internetről, hanem egymástól is szívesen szereznek be különböző tartalmakat a bluetooth és infraport segítségével. Nem értek

Egyetértek

egyet

Csak telefonálásra használom a mobilomat.

62%

38%

Szeretek SMS-eket vagy MMS-eket küldeni.

34%

66%

Gyakran játszom a mobilomon a beépített játékokkal.

24%

76%

Szívesen használom a fényképezőt vagy a kamerát a mobilomban.

72%

28%

FM-rádió, vagy MP3 lejátszó jó, ha bele van építve a mobiltelefonba.

78%

22%

71%

29%

79%

21%

Szoktam használni az internetet a mobilomon is. (WAP, böngészés, email) Használom az infraportot vagy a bluetooth-t a mobilomon.

Forrás: saját adatok

Ha

rátérek

a

külső

megjelenésre,

akkor

rögtön

az

első

állításból

megbizonyosodhattam, hogy a férfiaknak is fontos a telefonuk megjelenése, nem mindegy, hogy milyen készüléket vesznek elő nap mint nap a zsebükből. A férfiak azonban nem mindenáron szeretnének kicsi, vékony készülékeket, ugyanis a nagyobb kezükkel és ujjaikkal nem tudják őket könnyen használni. A szétnyitható, szétcsúsztatható és egyszerű téglalap forma között nem született döntés, ugyanis válaszadóim fele az egyik, másik fele a másik forma mellett tette le voksát. A színeket és megjelenést illetően a sötétebb színeket favorizálták a megkérdezetteim, melyen egykét kisebb minta feltűnhet, de legyen egyszerű és letisztult a megjelenése.

Egyetértek

Nem értek egyet

Számomra fontos a telefonom külső megjelenése

87%

13%

A kicsi, könnyű vékony telefonok tetszenek.

55%

45%

69%

31%

49%

51%

94%

6%

Jobban tetszenek az egyszínű, egyszerű megjelenésű telefonok azoknál, melyek külseje színes vagy sok minta van rajta. A szétnyitható, szétcsúsztatható telefonok jobban tetszenek, mint az egyszerű téglalapalakúak. A sötétebb, elegánsabb színek tetszenek jobban egy telefonon. (fekete, ezüst)

Forrás: saját adatok

- 85 -

A belső funkciókat tekintve a férfiak is a könnyen átlátható, egyszerű menürendszert kedvelik, és nem igényelnek különböző kis figurákat a menüpontok jelzésére, meg vannak elégedve a jelenlegi jelzésekkel. A férfiak állítása szerint szinte minden funkcióját kihasználják mobiltelefonjaiknak, illetve olyan készüléket vesznek csak meg, amelynek ki tudják használni adottságait. Ebből adódóan nem sok extra funkció van, amelyet ki tudnának próbálni készülékeikben. A multimédiás eszközök nagy részét szeretik a férfiak használni, igénylik, hogy minél jobb fényképező és kamera legyen telefonjaikban, illetve össze lehessen csatlakoztatni a készülékeiket egyéb eszközökkel. A multimédiás eszközök miatt is szükség van nagy memóriára, de még jobbnak tartják a bővíthető memóriájú telefonokat, így mindenki kielégítheti saját igényeit. Az egyénre szabható mobiltelefon a férfiakat is vonzza, elsősorban a beállítható csengőangok és hívásképek miatt.

Egyetértek Szeretem a könnyen átlátható menürendszert. Sok olyan funkciója van a telefonomnak, amiről fogalmam nincs, hogy mit takar. Szívesen kipróbálok extra funkciókat is a telefonomban, hátha hasznát vehetem valamikor. Jónak tartom, ha a telefonom rendelkezik multimédiás eszközökkel is (kamera, MP3 lejátszó…)

Nem értek egyet

98%

2%

10%

90%

66%

34%

86%

14%

89%

11%

79%

21%

24%

76%

Fontosnak tartom, hogy nagy legyen a telefonom belső memóriája (telefonkönyvben sok szám elférjen vagy sok zenét és képet lehessen tárolni a mobilon) Jónak tartom, ha egyénre szabható a mobiltelefonom. (saját csengőhangok, letölthető háttérképek, képernyőkímélők, saját fotó háttérképnek…) Megelégszem a beépített sablon képekkel és csengőhangokkal.

Forrás: saját adatok

A férfiak között több olyan válaszadót is találtam, aki hajlandó lenne többet költeni az álmotelefonjára, a következő összegeket jelölték meg:

- 86 -

Forrás: saját adatok

Íme néhány férfi véleménye arról, hogy milyen telefont szeretne magának és a férfiaknak: •

•

•

• • • •

„Fekete, vagy ezüst szín. Mp3, rádiót, kamerát tartalmazzon, személyre lehessen szabni minden funkcióját. Nagy, és olvasható gombjai legyenek.” „Egy jó telefon legyen strapabíró, bírjon sokat az akksija, és viszonylag könnyen áttekinthető legyen a menüje. Fontos dolog a bővíthető memória. Felesleges telerakni olyan dolgokkal, pl „játék” amit normális esetben nem használok…én! Külsőleg inkább sötét vagy fémes kinézetű tetszik” „Legyen elegáns, valami sötétebb színű, mindegy, hogy kinyitható, csúsztatható, vagy sima tégla. A fényképezőgép legyen rajta, ez praktikus, néha szükség van rá. Net, GPRS, ilyesmi nem szükséges, úgysem szoktam használni, inkább legyen memóriakártyája, mp3-at tudjon lejátszani. Illetve nem árt, ha a 3G-t is támogatja, már szívesen kipróbálnám, bár még nincs igazán kiépítve Mo-on.” „Sötét szín, tartós aksi, tiszta hang. Kihangosítható. Gyors menü. Más nem igazán fontos.” „Nem kell hogy belsőleg bármiben is eltérjen egy átlag mobiltól, külsőleg pedig egyszerűen legyen férfias.” „Külsőre sötét színű, nem feltétlen vékony és fénylő.” „Belsőleg: GSM 800/900/1800 +GPRS +EDGE+3G+HSDPA hálózatok támogatása, min 80Mb belső memória, de memóriakártyával min. 4Gb-ig bővíthető, Min QVGA (320*240) felbontású kijelző, 3 Megapixeles AutoFókusz-os és vakus fényképezőgép, szinte az összes JSR-xx szabvány támogatása (java - 87 -

•

•

midp2), Bluetooth és WI-FI, mp3/wma/ogg // wmv / 3gp / avi /mp4 lejátszása, beépített fm rádió, hangfelvevő, naptár, jegyzetek, jelszóval védhető jegyzetek, kihangosító, számológép, teljes testreszabhatóság (témák, hátterek, csengőhangok stb…), +alapból hozzáadott adatkábel és jó minőségű fülhallgató.” „Szerintem legyen külsőre egyszerű, de mégis jól formatervezett. Belsőre: sok memória , a kapcsolatok rész részletes legyen , jó minőségű kamera fm rádió és mp3 , hiszen minek vinnék magammal egyszerre 3-4 dolgot ha a telefonom mindegyiket ellátja.” „Elfogadhatóan nézzen ki és kifogástalanul működjön, mint telefon. A többi nem nagyon érdekel!”

A válaszadóim 29%-a 15-19 év közötti, 47%-a 20-35 év közötti, 24%-a 35 év feletti férfi volt. 63%-uk városban lakik, 19%-uk a fővárosban, 18%-uk faluban vagy községben. Foglalkozásukat tekintve 34%-uk még tanuló, 29%-uk szellemi munkát végző alkalmazott, 21%-uk szellemi munkát végző vezető, 16%-uk fizikai munkát végző alkalmazott.

6.4. Összegzés Összegzésként

elmondhatom,

hogy

mindhárom

kutatással

hasonló

eredményekre jutottam. A mélyinterjús kutatásom azért térhetett el kis mértékben a fókuszcsoportos és a kérdőíves kutatástól, mert a mintámat nem a fogyasztók, hanem az értékesítők alkották. A kutatásokkal részletesen fény derült arra, hogy milyen telefonra lenne igénye egy férfinek illetve egy nőnek. A két nem igényei között elsősorban külső eltéréseket találhatunk, illetve a női telefonokba nőies funkciók (bevásárló lista, részletesebb határidőnapló, sminktanácsadó) beleépítését lehetne megvalósítani.

- 88 -

7.

Záró gondolatok

Dolgozatom végén elmondhatom, hogy részletes kutatást végeztem a női és férfi igények tekintetében.

Eleinte félve fogtam hozzá a dolgozat

megírásához.

Természetesen volt egy saját álláspontom a női igényekkel kapcsolatban, azonban nem gondoltam volna, hogy a férfiaknak is lennének külön igényeik egy mobiltelefonban. Véleményem szerint nekik megfelel a jelenlegi kínálat. Ezzel a hitemmel nem is nagyon tévedtem, de azért a kutatásaimból kiderült, hogy igenis tudják a férfiak is, hogy mit akarnak pontosan egy mobiltelefontól. Úgy gondolom minden előzetesen feltett kérdésemre megtaláltam a választ, és megtudtam, hogy hogyan kellene kinéznie egy férfiakra pozícionált és egy nőkre pozícionált mobiltelefonnak. A részletes véleményeket a fókuszcsoportos interjú segítségével derítettem fel, a tömegek álláspontjának megismeréséhez pedig kitűnő lehetőséget nyújtott a kérdőíves kutatás. A fókuszcsoportos kutatás számomra is rendkívül élvezetes volt, jól éreztük magunkat a beszélgetés közben a résztvevőkkel. Ezzel szemben a kérdőíves kutatás nagyobb türelmet igényelt részemről, de az érdekes, néhol humoros ötletek színt vittek a kiértékelésbe is. Eddig teljesen laikusként figyeltem a mobiltelefonokat, bevallom néha még a mozaikszavak jelentésével sem voltam tisztában, de a dolgozatom végére érve egészen tájékozott lettem, és most már azt is tudom, hogy mi az a GPRS vagy a 3G. A mobiltelefonok fejlődése a jövőben nem fog leállni, így ezzel a kutatással csak egy pillanatnyi helyzetet vázolhatott fel, mely valószínűleg már fél éven belül meg fog változni a nagy mobilcégek innovációinak köszönhetően. Minden évben más és más ötletek, elvárások fognak csatlakozni a dolgozatomban vázolt igényekhez, melyeket lehetetlen előre megjósolni. Egyszer azt hallottam a televízióban, hogy az igazán nagy vállalatoknál már most tudják, hogy mit fognak piacra dobni öt év múlva, csak várják a megfelelő pillanatot a bemutatásra. Ha ez igaz, akkor egy jó időben bemutatott innovációnak köszönhetően megváltozhatna az egész dolgozatom, mely attól a pillanattól nem a jelenről szólna, hanem a múlt egy dokumentumaként szolgálhatna.

- 89 -

8.

Mellékletek 8.1. Kérdőív

1) Van mobiltelefonja? (Amennyiben a válasza nemleges, nem kell kitöltenie a kérdőív további részét!) o

van

o

nincs

2) Milyen gyakran használja Ön a telefonját? o

létfontosságú számomra, nélküle el se indulok sehová

o

szinte mindig nálam van

o

van, hogy nincs nálam

o

ritkán használom

3) Milyen gyakran cseréli telefonját? o

pár havonta

o

félévente

o

évente

o

több évente

o

már nem is emlékszem annyira régen vettem új telefont

4) Ön minek hatására vásárol(na) új mobilkészüléket? o

régit ellopták, elveszett, tönkrement

o

az új készülék több funkciót ismer, kezel

o

lépést akarok tartani barátaimmal, kollégáimmal

o

mobilszolgáltatók hirdetései, reklámjai hatására

o

egyéb:…………………………..

o

nem tudja, nem válaszol

- 90 -

5) Milyen márkájú a mobiltelefonja? o

Nokia

o

Sony Ericsson

o

Motorola

o

LG

o

Panasonic

o

Blackberry

o

Samsung

o

Alcatel

o

Egyéb

o

Sagem

o

Sharp

6) Hallott-e már nők számára készült mobiltelefonokról? o

igen

o

nem

7) Hallott-e már férfiak számára készült mobiltelefonokról? o

igen

o

nem

8) Ön szerint szükség van-e különböző telefonokat gyártani a két nem számára? o

igen

o

nem fontos

o

felesleges

- 91 -

Kérdések nőknek: 9) Vásárolna-e női igények szerint megalkotott készüléket? o

igen

o

nem

10) Kérem értékelje a következő állításokat! Teljes mértékben egyetértek Csak telefonálásra használom a mobilomat. Szeretek SMS-eket vagy MMS-eket küldeni. Gyakran játszom a mobilomon a beépített játékokkal. Szívesen használom a fényképezőt vagy a kamerát a mobilomban. FM-rádió, vagy MP3 lejátszó jó ha bele van építve a mobiltelefonba. Szoktam használni az internetet a mobilomon is. (WAP, böngészés, e-mail) Használom az infraportot vagy a bluetooth-t a mobilomon. Számomra

fontos

a

telefonom

külső

megjelenése A kicsi, könnyű vékony telefonok tetszenek. Tetszenek

a

nonfiguratív

minták,

virágmotívumok a telefonom külsején A

szétnyitható, jobban

szétcsúsztatható

tetszenek,

mint

az

telefonok egyszerű

téglalapalakúak A világos, illetve nőies színek (piros, bézs, pasztellszínek)

jobban

tetszenek

a

telefonokon, mint a fekete vagy a szürke Szeretem a könnyen átlátható menürendszert. Sok olyan funkciója van a telefonomnak, amiről fogalmam nincs, hogy mit takar. Szívesen kipróbálok extra funkciókat is a telefonomban,

hátha

hasznát

vehetem

valamikor. - 92 -

Egyetértek

Nem

Egyáltalán

értek

nem értek

egyet

egyet

Fontosnak

tartom,

hogy

telefonom

nagy

belső

legyen

a

memóriája

(telefonkönyvben sok szám elférjen vagy sok zenét és képet lehessen tárolni a mobilon) Ragaszkodom egy már jól bevált márkához, még akkor is, ha egy másik márka külsőleg jobban tetszik Szívesen látnék plusz nőies funkciókat a telefonomban (pl.: sminktanácsadó, kicsi tükör, bioritmus, bevásárló lista…) Jónak

tartom,

ha

mobiltelefonom.

egyénre (saját

szabható

a

csengőhangok,

letölthető háttérképek, képernyőkímélők, saját fotó háttérképnek…) Megelégszem a beépített sablon képekkel és csengőhangokkal. Szerintem a telefon egyfajta státuszszimbólum. Teljes mértékben egyetértek

Egyetértek

Nem

Egyáltalán

értek

nem értek

egyet

egyet

11) Kérem, engedje el a fantáziáját, Ön szerint hogy nézzen ki egy nőknek szánt mobiltelefon külsőleg, illetve milyen funkciókat tartalmazzon belsőleg? ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… 12) Ha megjelenne a piacon álmai telefonja, akkor mekkora összeget szánna rá?

o

10 000 Ft alatt

o

61 000 Ft – 70 000 Ft

o

10 000 Ft – 20 000 Ft

o

71 000 Ft – 90 000 Ft

o

21 000 Ft – 30 000 Ft

o

91 000 Ft – 110 000 Ft

o

31 000 Ft – 40 000 Ft

o

111 000 Ft – 130 000 Ft

o

41 000 Ft – 50 000 Ft

o

131 000 Ft-nál többet

o

51 000 Ft – 60 000 Ft

- 93 -

Kérdések férfiaknak: 13) Vásárolna-e férfi igények szerint megalkotott készüléket? o

igen

o

nem

14) Kérem értékelje a következő állításokat! Teljes

Csak telefonálásra használom a mobilomat. Szeretek SMS-eket vagy MMS-eket küldeni. Gyakran játszom a mobilomon a beépített játékokkal. Szívesen használom a fényképezőt vagy a kamerát a mobilomban. FM-rádió, vagy MP3 lejátszó jó, ha bele van építve a mobiltelefonba. Szoktam használni az internetet a mobilomon is. (WAP, böngészés, e-mail) Használom

az

infraportot

vagy

a

bluetooth-t

a

mobilomon. Számomra fontos a telefonom külső megjelenése A kicsi, könnyű vékony telefonok tetszenek. Jobban tetszenek az egyszínű, egyszerű megjelenésű telefonok azoknál melyek külseje színes vagy sok minta van rajta. A

szétnyitható,

szétcsúsztatható

telefonok

jobban

tetszenek, mint az egyszerű téglalapalakúak. A sötétebb, elegánsabb színek tetszenek jobban egy telefonon. (fekete, ezüst) Szeretem a könnyen átlátható menürendszert. Sok olyan funkciója van a telefonomnak, amiről fogalmam nincs, hogy mit takar. Szívesen kipróbálok extra funkciókat is a telefonomban, hátha hasznát vehetem valamikor. Jónak tartom, ha a telefonom rendelkezik multimédiás eszközökkel is (kamera, MP3 lejátszó…) Fontosnak tartom, hogy nagy legyen a telefonom belső

- 94 -

Egyetértek

Nem

Egyáltalán

mértékben

értek

nem értek

egyetértek

egyet

egyet

memóriája (telefonkönyvben sok szám elférjen vagy sok zenét és képet lehessen tárolni a mobilon) Ragaszkodom egy már jól bevált márkához, még akkor is, ha egy másik márka külsőleg jobban tetszik. Jónak tartom, ha egyénre szabható a mobiltelefonom. (saját

csengőhangok,

letölthető

háttérképek,

képernyőkímélők, saját fotó háttérképnek…) Megelégszem

a

beépített

sablon

képekkel

és

csengőhangokkal. Szerintem a mobiltelefon egyfajta státuszszimbólum. Teljes

Egyetértek

Nem

Egyáltalán

mértékben

értek

nem értek

egyetértek

egyet

egyet

15) Kérem, engedje el a fantáziáját, Ön szerint hogy nézzen ki egy férfiaknak szánt mobiltelefon külsőleg, illetve milyen funkciókat tartalmazzon belsőleg? ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… 16) Ha megjelenne a piacon álmai telefonja, akkor mekkora összeget szánna rá?

o

10 000 Ft alatt

o

61 000 Ft – 70 000 Ft

o

10 000 Ft – 20 000 Ft

o

71 000 Ft – 90 000 Ft

o

21 000 Ft – 30 000 Ft

o

91 000 Ft – 110 000 Ft

o

31 000 Ft – 40 000 Ft

o

111 000 Ft – 130 000 Ft

o

41 000 Ft – 50 000 Ft

o

131 000 Ft-nál többet

o

51 000 Ft – 60 000 Ft

- 95 -

Demográfiai kérdések mindkét nem részére 1.

2.

3.

4.

Lakhelye o

Főváros

o

Nagyváros

o

Város

o

Falu/község

Kora o

15-18év

o

20-35év

o

35év felett

Foglalkozása: o

tanuló

o

fizikai munkát végző alkalmazott

o

fizikai munkát végző vezető

o

szellemi munkát végző alkalmazott

o

szellemi munkát végző vezető beosztásban

o

nem dolgozom

Havi átlagkeresete (nettó): o

Nem rendelkezem saját jövedelemmel

o

100.000 Ft alatt

o

100.000 Ft – 150.000 Ft

o

150.000 Ft – 200.000 Ft

o

200.000 Ft – 250.000 Ft

o

250.000 Ft – 300.000 Ft

o

300.000 Ft felett

- 96 -

8.2. Fogalommagyarázat Az általam használt legfontosabb fogalmak magyarázati a következők, melyeket különböző értelmező kéziszótárak segítségével határoztam meg.

•

Mobiltelefon: A mobil telefonrendszerek három fő elemből állnak: mobil készülék, bázisállomás, kapcsolóközpont. A mobil készülék nem más, mint egy telefonkészülék és egy rádió adó-vevő berendezés ötvözete. A bázisállomás egy állandó helyű rádió adó-vevő berendezés, mely interfészként működik a mobil végberendezés és a kapcsolóközpont között. A kapcsolóközpont a hálózat legbonyolultabb része. Feladatai közé tartozik a hagyományos telefonközpontoknál megszokott hívási és kapcsolási feladatok ellátása, és az egész rendszer felügyelete. A mobilhálózat a központon keresztül tartja a kapcsolatot az egyéb telefonrendszerekkel is.

•

SMS (Short Massage Service): Rövid szöveges üzenet, amit telefonon keresztül lehet elküldeni

•

Bluetooth egy távközlési ipari szabvány vezeték nélküli adatátvitelre. Segítségével számítógépek, mobiltelefonok és egyéb készülékek között létesíthetünk kis hatótávolságú rádiós kapcsolatot.

•

Az

MMS

(Multimedia

Messaging

Service,

magyarul

multimédiás

üzenetküldési szolgáltatás) egy olyan technológia, amellyel szövegen kívül multimédiás tartalmakat (képet, hangot és/vagy videóklipet) is küldhetünk és fogadhatunk vezetéknélküli hálózatokon a WAP (Wireless Acces Protocol) segítségével. •

A Wireless Application Protocol (WAP) a vezeték nélküli adatátvitel egy nyílt nemzetközi szabványa. Hordozható eszközökhöz fejlesztették ki

•

A

MultiMediaCard

mobiltelefonokban,

PDA

készülékekben,

MP3

lejátszókban szokták használni. Ezzel bővíthető a telefonok alapmemóriája. •

A GPS (Global Positioning System) a Föld bármely pontján, a nap 24 órájában működő - műholdas helymeghatározó rendszer.

•

A 3G a jövő vezeték nélküli technológiáira vonatkozó általános kifejezés. A 3G a nagy sebességű mobil hozzáférést az Internet protokoll (IP) alapú szolgáltatásokkal kombinálja. Ez nemcsak gyors mobilkapcsolatot jelent a - 97 -

világhálóval, hiszen megszabadulunk a lassú kapcsolatlétesítéstől, a nehézkes berendezésektől és a helyhez kötött hozzáférési pontoktól. •

Infraport: bizonyos dolgokat lehet kábel nélkül is küldeni, átmenteni telefonról számítógépre, számítógépről telefonra, és telefonról telefonra is

•

Mobilgyártók: Samsung, Motorola, Nokia, LG, Sony Ericsson, BenQ Siemens, Sagem, Alcatel

•

Külső kijelző: a becsukott állapotban lévő kihajtható, más néven kagyló formájú telefonokon kívül is van egy kijelző, általában a külső kijelző egy jól olvasható órát, akkumulátor töltöttséget, térerőt és a hívó fél telefonszámát jelzi ki.

•

PDA egy korlátozott funkcionalitású, egy asztali vagy más számítógépbázissal együttműködő,

tenyérnagyságú

számítógép,

ami

alkalmas

programok

futtatására, dokumentumok olvasására, internet és email elérésre is. Kicsi és zsebre tervezték, tehát remekül alkalmas apró információk tárolására és rendben tartására, mint például címek, telefonszámok gyors keresésére, de remekül tárolható rajta szótár (és mennyivel könnyebb!) vagy szakmai kézikönyv anyaga, alkalmas értekezleten jegyzetelésre. Egy USB kábellel vagy infraporttal könnyedén összeköthető a számítógéppel, ezért az információk könnyen áttölthetők.

- 98 -

9. Források Internetes hivatkozások STEEP elemzés 2008.02.18. http://www.nokia.com/2007/Q4/index.html http://www.mik.bme.hu/home/kutatas_fejlesztes http://www.nkth.gov.hu/main.php?folderID=441 2008.02.23. http://www.szondaipsos.hu/hu/hirlevel/hirlevelarchivum/hirlevel200706roaming 2008.02.28. http://www.nhh.hu/index.php?id=hir&cid=3570&mid=346 2008.03.02. http://www.relem.hu/index.php?p=jogszabalyi_hatter http://www.humusz.hu/hirek/263 Női-férfi mobilok a piacon 2008.03.05. http://www.ujmobilok.hu/index.php?oid=items&gyarto=6&did=200&picid=576#kep http://index.hu/tech/mobil/prada070731/ http://www.mobilkor.hu/mobilkor_tesztek/index.php?teszt=148 http://www.pcworld.hu/story.php?sid=6894 http://www.nlcafe.hu/cikk.php?id=55&cid=29315 http://www.pcworld.hu/story.php?sid=6853 Történeti áttekintés: Múlt 2008. 03.15. http://www.mobilport.hu/?r=10237 - 99 -

http://www.mobilport.hu/?r=10237 http://www.mobilport.hu/?r=10375 http://www.mobilport.hu/?r=10635&p=1 Jelen 2008. 03.02. www.kte.mtesz.hu/04hirek/2004/0731kozl_mobil/ami_kimaradt260609.doc http://cellanaplo.blog.hu/2008/01/21/alvaszavart_okoz_a_mobil http://velvet.hu/szex/mobil0628/ Jövő 2008.02.26. http://mobilarena.hu/hir/konzervdobozbol_telefon_avagy_cel_az_ujrahasznositas.html http://mobilarena.hu/hir/europaba_is_jon_az_lg_kf600.html http://www.bumm.sk/index.php?show=16200 http://mobilarena.hu/hir/ketszeres_uzemido_mobilokba.html http://mobilarena.hu/hir/nokia_morph_a_jovo_koncepcioja.html http://www.origo.hu/techbazis/mobil/20071228-motelona-felteglamereturetromobil.html Porter-i versenyhelyzet-elemzés 2008.03.25. http://www.forbes.com/technology/2008/03/24/mobile-motorola-nokia-tech-wire cx_ew_0324mobile.html http://www.forbes.com/claytonchristensen/2008/02/01/motorola-nokia-samsungleadership-clayton_in_jg_0201claytonchristensen_inl.html 2008.03.28. http://www.wapzona.hu/index.php?kategoria=hirek&cikkid=2539 http://www.nokia.com/A4252218

- 100 -

Felhasznált irodalom Philip Kotler – Marketing Menedzsment KJK-KERSZÖV Jogi és Üzleti Kiadó Kft, Budapest 2004. 182 - 206. oldal Philip Kotler – Marketing Menedzsment KJK-KERSZÖV Jogi és Üzleti Kiadó Kft, Budapest 2004. 269 - 270. oldal

- 101 -