Mintabolti értékesítő, szolgáltatásértékesítő Kereskedelmi és szolgáltatási ügynök

Vizsgarészhez rendelt követelménymodul azonosítója, megnevezése: 0414-06 A kereskedelmi és szolgáltatási ügynök tevékenysége Vizsgarészhez rendelt vizsgafeladat megnevezése: 1. vizsgafeladat Az ügynöki tevékenységet érintő jogszabályok. A kommunikáció, a viselkedés fő szabályai

A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján.

Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: 33 341 02 0000 00 00 33 341 02 0100 31 02

Mintabolti értékesítő, szolgáltatásértékesítő Kereskedelmi és szolgáltatási ügynök

2/37

Mintabolti értékesítő, szolgáltatásértékesítő Mintabolti értékesítő, szolgáltatásértékesítő


„Az ügynöki tevékenységet érintő jogszabályok. A kommunikáció, a viselkedés

fő szabályai”vizsgafeladat jellemzői: - A tételek az adott témakörhöz tartozó ismereteket úgy kérik számon, hogy a vizsgázónak fel kell használnia a gyakorlati munkahelyen szerzett tapasztalatait is, ezeket szervesen be kell illesztenie a feleletébe. - A tételeket a szaktanárok által összeállított mellékletek, segédanyagként felhasználható okmányok egészítsék ki! Erre a tételek címében, illetve az információtartalom vázlatában egyértelmű utalás található

3/37


1. Foglalja össze egy konkrét példán keresztül az üzletkötés folyamatának lépéseit! Információtartalom vázlata  Felkészülés a tárgyalásra  Kapcsolatteremtés  Igényfelmérés  Termékajánlás-érvelés  Ellenvetés-kezelés  Összegzés, zárás  Szerződéskötés/egyéb megállapodások rögzítése  Vevői utánkövetés, reklamációk intézése

4/37


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 1.

Foglalja össze egy konkrét példán keresztül az üzletkötés folyamatának lépéseit! Típus

B

C

B

C

Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Az üzleti kultúra, a verbális, a nonverbális kommunikáció, a protokoll szabályai; A viselkedés és megjelenés szabályai Az egyes szolgáltatásokra vonatkozó forgalmazási, ügyviteli követelmények; Az egyes áruféleségekre vonatkozó forgalmazási, környezetvédelmi követelmények Szolgáltatási szerződésekre vonatkozó szabályok; Az értékesítés ellenértékének elszámolási módjai, szabályai Piackutatás módszerei

Szint

Köznyelvi beszédkészség

5

Szakmai nyelvű beszédkészség

Társas Módszer

Kapcsolatteremtés

Pontszámok Maximum

Termékajánlás-érvelés Ellenvetés kezelés Összegzés, zárás

Szerződéskötés/egyéb megállapodások rögzítése Igényfelmérés Felkészülés a tárgyalásra Vevői utánkövetés, reklamációk intézése

30

20

20 Maximum

A tétel kifejtésének módja, kifejezőkészség, szókincs Az üzletkötéshez kapcsolható szakmai szókincs helyes használata

Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Fejlődőképesség, önfejlesztés Fejlődőképesség, önfejlesztés Pontosság Pontosság Meggyőzőkészség Meggyőző érvelés A kívánt eredmény szem előtt Eredményorientáltság tartása Összesen Mindösszesen

……………………………. dátum

Elért

10

Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint

4

Személyes

Hozzárendelt kompetenciák az információtartalom vázlata alapján

Elért

4 6 90 Maximum

Elért

1 1 4 4 10 100

……………………………… aláírás

5/37


2. Foglalja össze a munkavégzésre történő felkészülés szempontjait és feladatait! Mutassa be a tárgyalási folyamat kapcsolatteremtési szakaszát, annak fontosságát! Értékelje a mellékelt képeken látható öltözeteket, kiegészítő eszközöket azok alkalmazhatósága szempontjából! Információtartalom vázlata  Testi és lelki felkészülés a. Ápoltság b. Kipihentség c. Öltözet  Az értékesítéshez szükséges eszközök előkészítése  A tervezett látogatások előzményeinek áttekintése, értelmezése  A verbális és nonverbális kommunikáció elemei a kapcsolatteremtés szakaszában, légkörteremtés – A mellékelt képek értékelése

6/37


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 2.

Foglalja össze a munkavégzésre történő felkészülés szempontjait és feladatait! Mutassa be a tárgyalási folyamat kapcsolatteremtési szakaszát, annak fontosságát! Értékelje a mellékelt képeken látható öltözeteket, kiegészítő eszközöket azok alkalmazhatósága szempontjából! Típus

B

C

Szint

Szakmai ismeretek alkalmazása Hozzárendelt kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény az információtartalom szerint vázlata alapján Testi és lelki felkészülés - Ápoltság - Kipihentség - Öltözet Az üzleti kultúra, a verbális, a Az értékesítéshez szükséges nonverbális kommunikáció, a eszközök előkészítése protokoll szabályai; A mellékelt képek, A viselkedés és megjelenés esettanulmányok értékelése szabályai A verbális és nonverbális kommunikáció elemei a kapcsolatteremtés szakaszában, légkörteremtés A szervezet külső üzleti és társadalmi kapcsolatainak, szokás- A tervezett látogatások előzményeinek áttekintése, és kommunikációs rendszerének értelmezése elemei, a szervezetre gyakorolt hatása Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint

4


4

Jelölések, jelképek értelmezése

Személyes Társas Módszer

Pontszámok Maximum 10

10 20 30

10

Maximum A tétel kifejtésének módja, kifejezőkészség, szókincs Arculati és eladásösztönző elemek használatának fontossága

Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Pontosság Pontosság Udvariasság Udvarias viselkedés Információk kiválogatása, Információgyűjtés értelmezése

Összesen

Elért

Elért

4 6 90 Maximum

Elért

2 4 4 10

Mindösszesen

100

……………………………. dátum

……………………………… aláírás

7/37


3. Foglalja össze, hogy a tárgyalás során milyen tényezők zavarhatják a kommunikáció folyamatát! Hogyan lehet a zavaró körülményeket kiküszöbölni? Mondanivalóját az áru/szolgáltatás tulajdonságaira jellemző példákkal támassza alá! Információtartalom vázlata  A kibocsátó oldaláról jelentkező kommunikációs zavarok  A befogadó oldaláról jelentkező kommunikációs zavarok  Külső zavaró tényezők  A kódolásból, dekódolásból eredő kommunikációs zavarok bemutatása néhány kiválasztott áru/szolgáltatás esetében

8/37


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 3.

Foglalja össze, hogy a tárgyalás során milyen tényezők zavarhatják a kommunikáció folyamatát! Hogyan lehet a zavaró körülményeket kiküszöbölni? Mondanivalóját az áru/szolgáltatás tulajdonságaira jellemző példákkal támassza alá! Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint

Típus

B

C

Szint

Az üzleti kultúra, a verbális, a nonverbális kommunikáció, a protokoll szabályai; A viselkedés és a megjelenés szabályai

Árurendszerek, a főbb árucsoportok jellemzői a szállítás, tárolás, kezelés szempontjából Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint

4


5



Hozzárendelt kompetenciák az információtartalom vázlata alapján - A kibocsátó oldaláról jelentkező kommunikációs zavarok - A befogadó oldaláról jelentkező kommunikációs zavarok - Külső zavaró tényezők, a kódolásból, dekódolásból eredő kommunikációs zavarok A kódolásból, dekódolásból eredő kommunikációs zavarok néhány kiválasztott áru/szolgáltatás esetében

Pontszámok Maximum 10 10 30

30

Maximum A tétel kifejtésének módja, kifejezőkészség, szókincs Szakmai szókincs alkalmazása

Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Fejlődőképesség, önfejlesztés Fejlődőképesség, önfejlesztés Munkafolyamathoz Szervezőkészség kapcsolódó körülmények megszervezése Udvariasság Udvarias viselkedés Gyors és pontos szituációHelyzetfelismerés felismerés

Összesen Mindösszesen

Elért

Elért

5 5 90 Maximum

Elért

2 2 2 4 10 100

……………………………. dátum

………………………… aláírás

9/37


4.

Értelmezze a kommunikáció fajtáit, majd határozza meg ezek fontossági sorrendjét a tárgyalás szempontjából! Mutassa be, hogy mitől hiteles a kommunikáció! Információtartalom vázlata  A verbális kommunikáció, elemei, alkalmazásának hatásai, hitelessége o Amit mondunk (a szavak szerepe) o Ahogy mondjuk 

hangsúly,



ritmus,



hangerő,



hangszín

 A nonverbális kommunikáció elemei, alkalmazásának hatásai, hitelessége o testbeszéd, o öltözködés, o körülmények, o helyszín, o előítéletek  Metakommunikáció alkalmazásának hatásai

10/37


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 4.

Értelmezze a kommunikáció fajtáit, majd határozza meg ezek fontossági sorrendjét a tárgyalás szempontjából! Mutassa be, hogy mitől hiteles a kommunikáció! Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint

Típus

B

Az üzleti kultúra, a verbális, a nonverbális kommunikáció, a protokoll szabályai; A viselkedés és a megjelenés szabályai


Szint 4


5


4


Személyes Társas

Hozzárendelt kompetenciák az információtartalom vázlata alapján - A verbális kommunikáció, elemei, alkalmazásának hatásai, hitelessége Amit mondunk (a szavak szerepe) Ahogy mondjuk hangsúly, ritmus, hangerő, hangszín - A nonverbális kommunikáció elemei, alkalmazásának hatásai, hitelessége testbeszéd, öltözködés, körülmények, helyszín, előítéletek - A metakommunikáció alkalmazásának hatásai

Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Fejlődőképesség, önfejlesztés Pontosság Kapcsolatteremtő készség Meggyőzőkészség Áttekintő képesség

Módszer Összesen Mindösszesen


30

20 Maximum

A tétel kifejtésének módja, kifejezőkészség, szókincs Szakmai szókincs alkalmazása A kommunikációs jelek felismerése, alkalmazása

Elért

Elért

3 3 4 90 Maximum

Fejlődőképesség, önfejlesztés Pontosság Kapcsolatteremtő készség Meggyőző érvelés Rendszerszemlélet alkalmazása

……………………………. dátum

Elért

1 1 1 3 4 10 100

……………………………… aláírás

11/37


5. Mutassa be az igényfelmérés jelentőségét! Alkalmazza az ügynöki munka során használatos kérdéstípusokat! Minden kérdéstípusra hozzon fel példát, és mutasson rá annak negatív és pozitív hatásaira! Információtartalom vázlata  Szükséglet, igény meghatározása és fajtái, igényfelmérés módszerei  A partner igényeinek megismerése o A problémák feltárásának kérdéstechnikái o A beleérző képesség fontossága  Az aktív hallgatás jelentősége  A kérdések megfelelő használatának példákkal történő alátámasztása o Zárt kérdések o Nyitott kérdések o Alternatív kérdések o Reflektív kérdések o Hipotetikus kérdések o Szuggesztív kérdések

12/37


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 5.

Mutassa be az igényfelmérés jelentőségét! Alkalmazza az ügynöki munka során használatos kérdéstípusokat! Minden kérdéstípusra hozzon fel példát és mutasson rá annak negatív és pozitív kihatásaira! Típus

C B

Szint 4 4


Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint

Piackutatás módszerei Az üzleti kultúra, a verbális, a nonverbális kommunikáció, a protokoll szabályai; A viselkedés és a megjelenés szabályai

Hozzárendelt kompetenciák az információtartalom vázlata alapján - Szükséglet, igény meghatározása és fajtái, igényfelmérés módszerei - A partner igényeinek megismerése A problémák feltárásának kérdéstechnikái A beleérző képesség fontossága - Az aktív hallgatás jelentősége - A kérdések megfelelő használatának példákkal történő alátámasztása Zárt kérdések Nyitott kérdések Alternatív kérdések Reflektív kérdések Hipotetikus kérdések Szuggesztív kérdések

Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Köznyelvi szöveg hallás utáni Köznyelvi szöveg hallás megértése utáni megértése Szakmai szókincs Szakmai nyelvű beszédkészség alkalmazása Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Feladat és hatáskörön belüli Önállóság állóság Határozottság Magabiztos fellépés Gyors és pontos szituációHelyzetfelismerés felismerés Összesen Mindösszesen

……………………………. dátum

Pontszámok Maximum

Elért

20 20

10 30

Maximum

Elért

5 5 90 Maximum

Elért

2 4 4 10 100

……………………………... aláírás

13/37


6. Ajánljon egy, a vizsgabizottság által meghatározott terméket illetve szolgáltatást! Ajánlatát érveléssel erősítse meg! Információtartalom vázlata  A termék vagy szolgáltatás bemutatása (termék illetve értékesítés szempontjából) o A termék vagy szolgáltatás megfelelő szemléltetése o Haszonérvelés: – tulajdonság – előny – haszon. o Keresztérvelés o Társított ajánlások.  Rákérdezés a másik véleményére

14/37


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 6.

Ajánljon egy, a vizsgabizottság által meghatározott terméket illetve szolgáltatást! Ajánlatát érveléssel erősítse meg! Típus

C

Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Az egyes szolgáltatásokra vonatkozó forgalmazási, ügyviteli követelmények; Az egyes áruféleségekre vonatkozó forgalmazási, környezetvédelmi követelmények A minőség, a minőségre ható tényezők, a minőségbiztosítás szerepe, jelentősége

Árurendszerek, a főbb árucsoportok jellemzői a szállítás, tárolás, kezelés szempontjából


Szint 5

Hozzárendelt kompetenciák az Pontszámok információtartalom Maximum Elért vázlata alapján - A termék vagy szolgáltatás 20 bemutatása (értékesítés szempontjából) A termék vagy szolgáltatás megfelelő szemléltetése Haszonérvelés: tulajdonság előny haszon Keresztérvelés Társított ajánlások - Rákérdezés a másik 10 véleményére 20 - A termék vagy szolgáltatás bemutatása (terméktulajdonság szempontjából) 30 - A termék vagy szolgáltatás megfelelő szemléltetése Haszonérvelés: tulajdonság előny haszon


Maximum Szakmai szókincs alkalmazása

10

Összesen


Elért

90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Fejlődőképesség, önfejlesztés Fejlődőképesség, önfejlesztés Megbízhatóság Következetes munkavégzés Határozottság Magabiztos fellépés Gyors és pontos szituációHelyzetfelismerés felismerés


Maximum

Elért

3 2 3 2 10 100

……………………………. dátum

……………………………... aláírás

15/37


7. Foglalja össze az ellenvetések megnyilvánulási formáit, azok kezelési módszereit! Mondanivalóját példákkal támassza alá! Információtartalom vázlata  Az ellenvetés fajtái  Az ellenvetés szakszerű kezelésének módszerei az alábbi esetekben: o Információhiányból származó ellenvetések o Döntésképesség hiányából származó ellenvetések o Kifogások o Valódi ellenérvek

16/37


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 7.

Foglalja össze az ellenvetések megnyilvánulási formáit, azok kezelési módszereit! Mondanivalóját példákkal támassza alá! Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint

Típus

Az egyes szolgáltatásokra vonatkozó forgalmazási, ügyviteli követelmények; C

Az egyes áruféleségekre vonatkozó forgalmazási, környezetvédelmi követelmények

Hozzárendelt kompetenciák az információtartalom vázlata alapján Az ellenvetés fajtái Az ellenvetés szakszerű kezelésének módszerei az alábbi esetekben (marketing szempontból): Információhiányból származó ellenvetések Döntésképesség hiányából származó ellenvetések Kifogások Valódi ellenérvek

5

Árurendszerek, a főbb Az áru tulajdonságaira árucsoportok jellemzői a vonatkozó, információhiányból szállítás, tárolás, kezelés származó ellenvetések kezelése szempontjából Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Szakmai szókincs alkalmazása Szakmai nyelvű beszédkészség

4


C Szint

Az áru tulajdonságaihoz kapcsolódó jelölések, jelképek értelmezése

Összesen


Pontszámok Maximum

Elért

20 30

30

Maximum

Elért

5 5 90

Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Fejlődőképesség, önfejlesztés Pontosság Határozottság Meggyőzőkészség Helyzetfelismerés

Maximum Fejlődőképesség, önfejlesztés Pontosság Magabiztos fellépés Meggyőző érvelés Gyors és pontos szituációfelismerés


Elért

1 1 2 3 3 10 100

……………………………. dátum

……………………………... aláírás

17/37


8. Példákkal alátámasztva mutassa be, hogy milyen szerződéstípusokat alkalmazhat az ügynök a munkája során! Értékelje a tartalmi és formai követelmények érvényesülését a mellékelt szerződésben! Információtartalom vázlata  A leggyakrabban használt szerződések o típusai o tartalma  A rendelkezésre bocsátott dokumentum értékelése

18/37


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 8.

Példákkal alátámasztva mutassa be, hogy milyen szerződéstípusokat alkalmazhat az ügynök a munkája során! Értékelje a tartalmi és formai követelmények érvényesülését a mellékelt szerződésben!

Típus

B

B B Szint 4

Hozzárendelt kompetenciák az információtartalom vázlata alapján A leggyakrabban használt szerződések A szolgáltatási szerződésekre típusai vonatkozó szabályok tartalma A rendelkezésre bocsátott dokumentum értékelése Termékazonosító kódok, Szerződések tartalma jelölések Az értékesítés ellenértékének Szerződések tartalma elszámolási módjai, szabályai Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Információforrások Információforrások kezelése kezelése Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint

Összesen

Fejlődőképesség, önfejlesztés Pontosság

Módszer

Maximum

Elért

40

20 10 10 Maximum

Elért

10 90

Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Személyes

Pontszámok

Áttekintőképesség

Maximum Fejlődőképesség, fejlesztés Pontosság Rendszerszemlélet alkalmazása


Elért

2 2 6 10 100

……………………………. dátum

……………………………... aláírás

19/37


9. Értelmezze az utánkövetés elemeit értékesítési folyamat, illetve a partner szerint! Válaszát példákkal erősítse meg! Információtartalom vázlata  Az utánkövetés főbb elemei o A kitűzött célok megvalósításának vizsgálata o A tárgyalás során felmerült nehéz pontok felmérése, ezek hatása a tárgyalófelekre, kiküszöbölésük o Milyen adatokat, információkat célszerű rögzíteni a partnerről, a tárgyalás menetéről? o A megállapodásban rögzített folyamatok ellenőrzése o A következő látogatás előkészítése

20/37


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 9. Értelmezze az utánkövetés elemeit értékesítési folyamat, illetve a partner szerint! Válaszát példákkal erősítse meg!

Típus

C

C

C

Szint


Az egyes szolgáltatásokra vonatkozó forgalmazási, ügyviteli követelmények. Az egyes áruféleségekre vonatkozó forgalmazási, környezetvédelmi követelmények.

A piackutatás módszerei

Hozzárendelt kompetenciák az információtartalom vázlata alapján Az utánkövetés főbb elemei A kitűzött célok megvalósításának vizsgálata. A tárgyalás során felmerült nehéz pontok felmérése, ezek hatása a tárgyalófelekre, kiküszöbölésük A megállapodásban rögzített folyamatok ellenőrzése A következő látogatás előkészítése Milyen adatokat, információkat célszerű rögzíteni a partnerről, a tárgyalás menetéről?


4

Információforrások kezelése

Személyes

Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Pontosság

Módszer

Információgyűjtés

Pontszámok Maximum

50

30

Maximum Információforrások kezelése

Elért

Elért

10 90 Maximum

Pontosság Információk kiválogatása, értelmezése


Elért

4 6 10 100

……………………………. dátum

……………………………... aláírás

21/37


10. Mutassa be, hogy hogyan segítik a reklámeszközök az ügynökmunkát! Mondanivalóját konkrét példákkal erősítse meg! Információtartalom vázlata –

Klasszikus marketingeszközök (ATL, vonal feletti) hatása o TV, o Rádió, o Óriásplakát, o Sajtó, o Citylight o Mozgó reklámok

–

Eladáshelyi marketingeszközök (BTL, vonal alatti) hatása o Szórólapok, o kosárreklám, o Display, o Wobbler, o Plakát, o Polcsín, o Árjelző, o Akciós matrica o Raklaptakaró o Kóstoltatás, termékbemutató

–

DM levél

22/37


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 10.

Mutassa be, hogy hogyan segítik a reklámeszközök az ügynökmunkát! Mondanivalóját konkrét példákkal erősítse meg! Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint

Típus

C

Az eladásösztönző promóciók előkészítése, lebonyolítása, értékelése


Szint 4


Hozzárendelt kompetenciák az információtartalom vázlata alapján Klasszikus marketingeszközök (ATL, vonal feletti) hatása TV, Rádió, Óriásplakát, Sajtó, Citylight Mozgó reklámok Eladáshelyi marketingeszközök (BTL, vonal alatti) hatása Szórólapok, kosárreklám, Display, Wobbler, Plakát, Polcsín, Árjelző, Akciós matrica Raklaptakaró Kóstoltatás, termékbemutató DM levél



30

20 Maximum

A szimbólumok helyes értelmezése

Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Megbízhatóság Következetes munkavégzés Meggyőzőkészség Meggyőző érvelés Gyors és pontos szituációHelyzetfelismerés felismerés


Elért

Elért

10 90 Maximum

Elért

2 4 4 10 100

……………………………. dátum

……………………………... aláírás

23/37


11. Értelmezze a termék és az eladáshelyi reklámeszközök kihelyezésének módszereit, hatását! Mondanivalóját konkrét példákkal erősítse meg! Információtartalom vázlata –

Elsődleges és másodlagos árukihelyezések o Az árukihelyezés szabályai a termék tulajdonságainak szempontjából o Az árukihelyezés marketing szempontjai A termék ideális helyének és kihelyezési technikájának szempontjai

–

Az eladáshelyi reklámeszközök kihelyezése

24/37


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 11.

Értelmezze a termék és az eladáshelyi reklámeszközök kihelyezésének módszereit, hatását! Mondanivalóját konkrét példákkal erősítse meg! Hozzárendelt Pontszámok Szakmai ismeretek kompetenciák az Típus alkalmazása a szakmai és információtartalom Maximum Elért vizsgakövetelmény szerint vázlata alapján Az egyes szolgáltatásokra vonatkozó forgalmazási, Elsődleges és másodlagos C ügyviteli követelmények; árukihelyezések Árukihelyezés marketing Az egyes áruféleségekre szempontjai 30 C vonatkozó forgalmazási, A termék ideális helyének és környezetvédelmi kihelyezési technikájának követelmények szempontjai

C

C Szint 4

Személyes Módszer


Árukihelyezés szabályai a termék tulajdonságainak szempontjából A termék ideális helyének és kihelyezési technikájának szempontjai

Az eladásösztönző promóciók Az eladáshelyi előkészítése, lebonyolítása, reklámeszközök kihelyezése értékelése Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint A szimbólumok és Jelölések, jelképek piktogramok helyes értelmezése értelmezése Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Fejlődőképesség, Fejlődőképesség, önfejlesztés önfejlesztés Pontosság Pontosság Gyors és pontos szituációHelyzetfelismerés felismerés


30

20 Maximum

Elért

10 90 Maximum

Elért

2 2 6 10 100

……………………………. dátum

……………………………... aláírás 25/37


12. Mutassa be, hogy hogyan építhető fel egy új szegmensben a vevőkör! Döntéseit példákkal erősítse meg! Információtartalom vázlata – Szegmens, vevőkör értelmezése – A vevők rangsorolása o szempontjai o folyamatos felülvizsgálat – Az új vevőkör felépítésének lehetőségei – A vevőkör-építést segítő információk és azok beszerzésének módjai

26/37


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 12.

Mutassa be, hogy hogyan építhető fel egy új szegmensben a vevőkör! Döntéseit példákkal erősítse meg!

Típus

C

Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint A szervezet külső üzleti és társadalmi kapcsolatainak, szokás- és kommunikációs rendszerének elemei a szervezetre gyakorolt hatása

Piackutatás módszerei Szint

Hozzárendelt kompetenciák az információtartalom vázlata alapján Szegmens, vevőkör értelmezése A vevők rangsorolása - szempontjai - folyamatos felülvizsgálat Az új vevőkör felépítésének lehetőségei A vevőkör-építést segítő információk és azok beszerzésének módjai


4


4

Szakmai olvasott szöveg megértése

Döntésképesség

Társas

Közérthetőség

Módszer

Kreativitás, ötletgazdagság

Maximum

A tétel kifejtésének módja, kifejezőkészség, szókincs A mellékelt szöveg megértése, az információk beépítése a tételbe

Elért

10 20

20 30 Maximum

Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Személyes

Pontszámok

Elért

5 5 90 Maximum

A legfontosabb jellemzők kiemelése A tartalom kifejtésének közérthetősége Az önálló gondolatok, újszerűség, megoldási javaslatok


Elért

4 4 2 10 100

……………………………. dátum

……………………………... aláírás

27/37


13. Foglalja össze, hogy melyek az üzletkötés folyamatában leggyakrabban előforduló adminisztrációs feladatok! Mondanivalóját példákkal erősítse meg! Információtartalom vázlata – Adatbázis építése o A partnerekre vonatkozó adatok rögzítése és folyamatos aktualizálása o A partnerprofil meghatározása o Problémás esetek, termékek rögzítése o A termék vagy szolgáltatás forgalom folyamatának rögzítése o Akciós lehetőségek rögzítése, tervezése – Bevételek, költségek tervezése, rögzítése, elemzése – Munkafolyamatok rögzítése jelentések elkészítéséhez – Beszámolók készítése – Visszaigazolások készítése

28/37


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 13.

Foglalja össze, hogy melyek az üzletkötés folyamatában leggyakrabban előforduló adminisztrációs feladatok! Mondanivalóját példákkal erősítse meg! Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint

Típus

C

B Szint 4 1

Az egyes szolgáltatásokra vonatkozó forgalmazási, ügyviteli követelmények

Hozzárendelt kompetenciák az információtartalom vázlata alapján Adatbázis építése A partnerekre vonatkozó adatok rögzítése és folyamatos aktualizálása A partnerprofil meghatározása Problémás esetek, termékek rögzítése A termék vagy szolgáltatás forgalom folyamatának rögzítése Akciós lehetőségek rögzítése, tervezése Munkafolyamatok rögzítése jelentések elkészítéséhez Beszámolók készítése Visszaigazolások készítése Bevételek, költségek tervezése, rögzítése, elemzése

A várható bevétel tervezésének módszerei Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Információforrások kezelése Információforrások kezelése Elemi szintű számítógép Elemi szintű számítógép használat használat

Összesen

Személyes

Módszer

Pontszámok Maximum

Elért

20

10 10 10 30 Maximum

Elért

5 5 90

Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Fejlődőképesség, önfejlesztés Fejlődőképesség, önfejlesztés Pontosság Pontosság A kívánt eredmény szem előtt Eredményorientáltság tartása Az észlelt információkból a Következtetési képesség megfelelő következtetések levonása.


Maximum

Elért

2 2 2 4 10 100

……………………………. dátum

……………………………... aláírás

29/37


14. Foglalja össze, hogy milyen módszerek segítségével kíséri figyelemmel a potenciális piac alakulását! Értékelje a mellékelt információkat! Információtartalom vázlata  Az információgyűjtés módszerei  Az információgyűjtés területei, következtetések levonása o Kereslet o Kínálat o Versenytársak o Beszerzési források  A mellékelt információk értékelése

30/37


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 14.

Foglalja össze, hogy milyen módszerek segítségével kíséri figyelemmel a potenciális piac alakulását! Értékelje a mellékelt információkat!

Típus

C

C Szint


A piackutatás módszerei

A várható bevétel tervezésének módszerei Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint

4

Információforrások kezelése

4

Szakmai olvasott szöveg megértése

Hozzárendelt kompetenciák az információtartalom vázlata alapján Az információgyűjtés módszerei Az információgyűjtés területei, következtetések levonása Kereslet Kínálat Versenytársak Beszerzési források Információk értékelése

Önállóság Áttekintőképesség

Módszer

Következtetési képesség Információgyűjtés

Maximum

Információforrások kezelése A mellékelt szöveg megértése, az információk beépítése a tételbe

Elért

20 40

20 Maximum

Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Személyes

Pontszámok

Elért

5 5 90 Maximum

Feladat és hatáskörön üli önállóság Rendszerszemlélet alkalmazása Az észlelt információkból a megfelelő következtetések levonása. Információk kiválogatása, értelmezése


Elért

1 3 3 3 10 100

……………………………. dátum

……………………………... aláírás 31/37


15. Értelmezze az ügynöki tevékenységhez kapcsolódóan az áruátvétel és a raktározási folyamatok fontosságát! Mondanivalóját példákkal támassza alá! Információtartalom vázlata  Az áruátvétel célja, lebonyolításának hatása a vállalkozás működésének eredményességére  Az áruátvétel lebonyolítása  Az áruk raktározása során figyelembe veendő szempontok

32/37


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 15.

Értelmezze az ügynöki tevékenységhez kapcsolódóan az áruátvétel és a raktározási folyamatok fontosságát! Mondanivalóját példákkal támassza alá! Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint

Típus

C

C D Szint 4 4

Személyes Társas

Módszer

Az áruátvételnél használt eszközök működése, kezelése, Az áruátvétel folyamata, szempontjai, igazolás, előírásai A minőség, a minőségre ható tényezők, minőségbiztosítás szerepe A raktározás módjai, szabályai

Hozzárendelt kompetenciák az információtartalom vázlata alapján Az áruátvétel célja, lebonyolításának hatása a vállalkozás működésének eredményességére Az áruátvétel lebonyolítása Az áruk raktározása során figyelembe veendő szempontok Az áruk raktározása során figyelembe veendő szempontok

Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Információforrások kezelése Információforrások kezelése A szimbólumok és Jelölések, jelképek értelmezése piktogramok helyes értelmezése Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Feladat és hatáskörön belüli Önállóság önállóság Pontosság Pontosság Kapcsolatteremtő készség Kapcsolatteremtő készség Áttekintőképesség Rendszerszemlélet alkalmazása Az észlelt információkból a Következtetési képesség megfelelő következtetések levonása. Információk kiválogatása, Információgyűjtés értelmezése


Pontszámok Maximum

Elért

20

20 20

20 Maximum

Elért

5 5 90 Maximum

Elért

1 2 1 2 2 2 10 100

……………………………. dátum

……………………………... aláírás

33/37


16. Mutassa be a vevőkör földrajzi helyzetének ismeretében a túraterv kidolgozásának szempontjait, a korszerű informatikai háttér alkalmazásának lehetőségeit (pl. PDA, laptop), lehetséges menütartalmukat, kezelésüket! Információtartalom vázlata  Túraterv megtervezésénél figyelembe veendő tényezők  A túra hatékonyságának vizsgálata  Az informatikai eszköz – alkalmazásának bemutatása az ügynök munkája során – kezelése az ügynök munkája során – az alkalmazott szoftver lehetséges menütartalma

34/37


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 16.

Mutassa be a vevőkör földrajzi helyzetének ismeretében a túraterv kidolgozásának szempontjait, a korszerű informatikai háttér alkalmazásának lehetőségeit (pl. PDA, laptop), lehetséges menütartalmukat, kezelésüket!

Típus

C

Szint 1

Személyes



Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Elemi szintű számítógép használat Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Fejlődőképesség, önfejlesztés Áttekintőképesség

Módszer Helyzetfelismerés

Hozzárendelt kompetenciák az információtartalom vázlata alapján Túraterv megtervezésénél figyelembe veendő tényezők A túra hatékonyságának vizsgálata Az informatikai eszköz alkalmazásának bemutatása az ügynök munkája során kezelése az ügynök munkája során. Az alkalmazott szoftver lehetséges menütartalma

Pontszámok Maximum 20 20 40

Maximum Elemi szintű számítógép használat

Elért

Elért

10 90 Maximum

Fejlődőképesség, fejlesztés Rendszerszemlélet alkalmazása Gyors és pontos szituációfelismerés


Elért

3 3 4 10 100

……………………………. dátum

……………………………... aláírás

35/37


17. Foglalja össze az önálló kereskedelmi ügynök tevékenységének jogszabályi feltételeit! Információtartalom vázlata  Az önálló ügynöki jogviszony létrejötte, módosítása, megszűnése  Az ügynöki szerződések fajtái  Az ügynök jogai és kötelezettségei  A megbízó jogai és kötelezettségei  Az ügynök díjazása

36/37


A vizsgázó neve: ..................................................................

Értékelő lap 17.

Foglalja össze az önálló kereskedelmi ügynök tevékenységének jogszabályi feltételeit!

Típus

C

Szint 1

Személyes


A kereskedelmi egység működtetésére és a tevékenység végzésére vonatkozó jogszabályok, előírások

Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Elemi szintű számítógéphasználat Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Pontosság Áttekintőképesség

Módszer Helyzetfelismerés

Hozzárendelt kompetenciák az információtartalom vázlata alapján Az önálló ügynöki jogviszony létrejötte, módosítása, megszűnése


Az ügynöki szerződések fajtái

20

Az ügynök jogai és kötelezettségei

10

A megbízó jogai és kötelezettségei

10

Az ügynök díjazása

10 Maximum

Elemi szintű számítógéphasználat

Elért

Elért

10 90 Maximum

pontosság Rendszerszemlélet alkalmazása Gyors és pontos szituációfelismerés


Elért

4 3 3 10 100

……………………………. dátum

……………………………... aláírás

37/37

Mintabolti értékesítő, szolgáltatásértékesítő Kereskedelmi és szolgáltatási ügynök

Recommend Documents