KERESKEDELMI LEVELEZÉS
Általános tudnivalók • Szerződés előtt: – Ajánlatkérés – Kötelezettség nélküli ajánlat – Ellenajánlat
• Szerződés létrejötte – egy okmánypár: – Kötelező érvényű ajánlat és megrendelés – Megrendelés és visszaigazolás
• Szerződés teljesítésének szakasza: – – – –
Szállítási értesítés Átvételi elismervény Fizetési értesítés Fizetési igazolás
Levélkezdés • Egyik régi üzletfelünk f ajánlotta Önöket Ö mint megbízható …….. szállítókat. • A Budapesti Piac c. c információs hetilapban megjelent hirdetésük keltette fel a érdeklődésünket az Önök termékei iránt. • Köszönjük júl. 1-jei üzleti érdeklődésüket, melynek alapján örömmel küldünk prospektust az általunk forgalmazott termékekről. termékekről • Mellékelten küldjük az Önöket érdeklő …………. –ra vonatkozó részletes ajánlatunkat. j • Köszönettel vettük ……-ra tett ajánlatukat, melyet behatóan tanulmányozunk.
• Köszönjük kérésünkre postafordultával megküldött ajánlatukat, amelynek sajnos nem minden pontját tudjuk elfogadni. elfogadni • Május 10-i ajánlatuk alapján megrendeljük Önöktől az alább felsorolt árukat. • Nagyon köszönjük a hó 11-i ajánlatukat, de az Önök által kínált árukból jelenleg bőséges készleteink vannak. • Végtelenül sajnáljuk, de arra kell kérnünk Önöket, Ö hogy a tegnapi napon feladott 232. sz. megrendelésünket tekintsék tárgytalannak. tárgytalannak • Alulírott ……… azzal a kéréssel fordulok Önökhöz, hogy ügyemet szíveskedjenek felülvizsgálni. • Hivatkozással 2006. november 25-én kelt levelükre az alábbiakban megküldjük a kért adatokat.
Levél befejezése • Reméljük, hogy ezzel az első levelünkkel gyümölcsöző üzleti kapcsolat veszi kezdetét. • Mindent meg fogunk tenni, hogy megbízásukat teljes megelégedésükre teljesítjük teljesítjük. • Kérjük, közöljék, számíthatunk-e még megrendelésükre. • Várjuk mielőbbi intézkedésüket intézkedésüket. • Sajnáljuk, hogy erre a lépésre kényszerülünk, de a felsorolt indokok alapján pj nem láttunk más megoldást. g • Meg vagyunk győződve róla, hogy mindnet megtesznek mulasztásuk helyrehozás és jü üzleti kapcsolataink megőr ése érdekében megőrzése érdekében. • Reméljük, hogy indokaink alapos mérlegelése után helyt adnak kérésünknek. kérésünknek
Ajánlatkérés • Vevő vételi szándéka – Ezt fejezi ki az ajánlatkérés. – Tájékozódás • Általános – kínálat, szállítási feltételek. • Egy bizonyos áru szállítása, feltételek.
• Hivatkozás – Az ajánlatkérés j ezzel kezdődik. – Új üzleti kapcsolat esetén az ajánlatkérő megnevezi a forrást, ahonnan az eladó címének birtokába jutott. – Régi üzleti kapcsolat – hivatkozás telefonbeszélgetésre, személyes megbeszélésre, korábbi üzletkötésre.
• Az ajánlatkérő pontosan megjelöli, hogy mit vár a címzettől. • Az ajánlatkérés soha nem von maga után jogi következményeket a vevő nem köteles rendelni, még ha megfelelő is az ajánlat ajánlat. • Referencia – Új üzleti kapcsolat esetén az ajánlatkérő referenciát is megadhat, hogy az eladó meggyőződhessen a megbízhatóságáról, fizetőképességéről stb. (bankkapcsolat, i f információs á ió iiroda, d ü üzleti l ti partner) t )
• Az Üzleti7 Ü gazdasági társkereső rovatában olvastuk üzleti ajánlatukat, s ennek alapján úgy véljük, gyümölcsöző kapcsolat alakulhat ki cégeink között között. • Kérjük, mihamarabb küldjék meg részletes ajánlatukat ……… (termékre). (termékre) • Mivel ……….-készleteink csaknem kifogytak, kérjük, lehetőleg faxon küldjenek ajánlatot azonnal szállításra. • Ha ez az üzlet létrejön, és megelégedésünkre szolgál, további rendszeres megbízásokra g számíthatnak. • Mivel múlt hó 30-i levelünkre nem kaptunk választ, ismételten kérjük Önöket, küldjenek ajánlatot a kért árucikkekre.
Elutasító válasz ajánlatkérésre • L Legnagyobb bb sajnálatunkra j ál t k jjelenleg l l nem ttudjuk dj k szállítani állít i az Önök által kért árukat. • Sajnos nem küldhetünk ajánlatot a kívánt árura árura, mivel már nem gyártjuk. • Haladéktalanul értesíteni fogjuk fogjuk, mihelyt újra tudunk szállítani a kívánt áruból.
Feladat 1. Kérjen árajánlatot futó projektjéhez egy laptop b beszerzéséhez! é éh ! 2. Kérjen árajánlatot 50 fős állófogadás bonyolítására! j árajánlatot j egy gy wellness hétvégére g 4 fő 3. Kérjen részére!
Ajánlat
Ajánlat • Nem N ffeltétlen ltétl előzi lő i meg ajánlatkérés. já l tké é • Két típus a jogi következmények alapján: – Kötelező érvényű ajánlat • Szállításra kötelezi az ajánlattevőt, amennyiben megrendelés érkezik a vevőtől. – Kötelezettség nélküli ajánlat • Jogi kihatása nincs. • DE a szövegnek ezt tartalmaznia kell: „Kötelezettség nélküli ajánlatunk ……. VAGY Ajánlatunk csak addig érvényes, ameddig a készlet tart tart.” – Határidős ajánlatok • A határidőig: kötelező érvényű. érvényű • A határidő után: kötelezettség nélküli.
Ajánlat • Szívesen teljesítjük kérésüket, és megküldjük szállításra vonatkozó tk ó ajánlatunkat. já l t k t • Készek vagyunk Önöknek az ajánlati árból 8%-os bevezetési rabattot nyújtani nyújtani. • Az áru ellenértékét, kérjük, a rendeléssel egyidejűleg utalják át számlánkra számlánkra. • Ajánlatunk f. hó 30-ig érvényes. • Biztosíthatjuk Önöket Önöket, hogy megbízásaikat a lehető legnagyobb gondossággal fogjuk teljesíteni. • Megismételjük múlt hó 30-i 30 i ajánlatunkat azzal a kéréssel, hogy közöljék, számíthatunk-e még megrendelésükre.
Feladat 1. Adjon kötelező érvényű árajánlatot a laptop b beszerzéséhez, é éh llegalább lább ké készülékre! ülék ! 2. Adjon elutasító választ a wellness hétvégére! 3. Adjon kötelezettség nélküli (vagy határidős) ajánlatot j az állófogadásra! g
Megrendelés
Megrendelés • Ha az ajánlat feltételei nem elfogadhatóak a vevő számára, rendszerint ellenajánlattal válaszol rá. – Kifogásolja g j az eladó által felkínált feltételeket. – Közli, milyen feltételekkel hajlandó rendelni. – ALKUFOLYAMAT kezdődik.
• A vevő ált. több cégtől kér ajánlatot legkedvezőbbet választja DE az üzleti korrektség megkívánja, hogy minden ajánlattevő kapjon választ választ, benne az elutasítás okának megnevezésével.
Megrendelés • Ajánlatuk j alapján pj megrendeljük g j Önöktől a következő árukat: …… • Kérjük, hogy a számla kiállításakor legyenek tekintettel az ígért 7%-os mennyiségi rabattra. • Kérem, tegyenek meg mindent, hogy az árut a lehető legrövidebb időn belül megkapjuk. • Mivel ajánlatukat kötelezettség nélkül tették, kérjük rendelésünk d lé ü k azonnalili visszaigazolását. i i lá át • Jelen faxommal visszavonom a 15. sz. levélben küldött megrendelésemet. megrendelésemet • Arra kell kérnem Önöket, hogy töröljék e hó 10-i megrendelésemet. megrendelésemet
Ellenajánlat • Köszönjük …… szállítására tett ajánlatukat, de azt a megjelölt feltételekkel nem tudjuk elfogadni. • Fenti ajánlatukat kedvezőnek találjuk, azonban lenne néhány éhá módosító ód ító jjavaslatunk. l t k • Őszintén szólva más cégektől kedvezőbb ajánlatokat kaptunk. kaptunk • Ha nem tudnak két héten belül szállítani, el kell tekintenünk a megrendeléstől. megrendeléstől • Reméljük, javaslatainkat elfogadják, és haladéktalanul elküldhetjük megrendelésünket. megrendelésünket
• Megrendelés formája: –E Egy gondosan d megfogalmazott f l tt szerződés. ődé • Az ajánlattal egyező tartalmú. – Formanyomtatvány. F t t á • Csak a konkrét ügyletre vonatkozó adatokat kell kitölteni. kitölteni • A vevő aláírásával válik jogi érvényűvé. !!! A formanyomtatványokat f t t á k t is i kísérőlevéllel kí é ől éll l szokás ká elküldeni.
• HA a megrendelést nem előzte meg ajánlat VAGY az ajánlat kötelezettség nélküli volt A „„szerződés” csak rendelésigazolással jön létre!
Rendelésigazolás • Köszönjük f. hó 13-i megrendelésüket, amelyet az alábbiak szerint fogunk teljesíteni: …… • Kívánságuk Kí á á k szerint i t az alábbiakban lábbi kb iigazoljuk lj k vissza i e hó 22-én adott megbízásukat. • Rendkívül sajnáljuk, sajnáljuk de 223 223. sz sz. megrendelésüket nem tudjuk teljesíteni.
Feladat 1. Adjon megrendelést a Bíbor könyvkiadónak 3 t t é szerinti tetszés i ti könyv kö megvásárlására! á á lá á ! 2. Rendeljen meg buszt Budapestről érkező 30 vendége számára! j megrendelést g 4 fős család balatoni 3. Adjon nyaralására!
