Minőségirányítás A minőségügy alapjai

Minőségirányítás A minőségügy alapjai

Előadó:Földessyné Nagy Márta okleveles építőmérnök 2013.

Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Minőségirányítás / Minőségmenedszment • Az előadások célja a minőségirányítási ismeretek átadása, és segíteni azok alkalmazását egy olyan iparágban, amely több vonatkozásban is különbözik más iparágaktól. • Érzékeltetni, hogy a minőség mai értelmezése milyen fejlődés eredménye, és ez a fejlődés hova tart. • A minőségirányítás kapcsolata más irányítási rendszerekkel a fenntartható fejlődéssel és a társadalmi felelősségvállalással. Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Mi a „minőség”? Olyan tulajdonságokhoz kötődik, amelyek alkalmasak valamilyen igény, elvárás vagy követelmény kielégítésére. Függ a felhasználóktól, a társadalmi környezettől, a kultúrától és koronként változik . Minőségirányítás 2013. F.N.M.

A minőség az ISO 9000 szabvány meghatározása szerint

• A minőség annak mértéke, hogy mennyire teljesíti a saját jellemzők egy csoportja a követelményeket. • A követelmény kinyilvánított igény vagy elvárás, amely általában magától értetődő vagy kötelező.


Minőség

• A minőség igények és elvárások kielégítésének mértéke. • Az igények és elvárások, beleértve a társadalmi igényeket is, mérhető vagy értékelhető paraméterekben kifejezve adják azokat a követelményeket , amelyek teljesítése a minőséget eredményezi. • Vevői követelmények, és jogszabályok követelményei Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Megfelelőség • Megfelelőség egy vagy több követelmény teljesülése . (Szabvány, műszaki előírás, terv, jogszabály vagy szerződésben vállalt követelmények) • A megfelelőség meghatározott követelmény(ek) teljesülését jelenti. • A megfelelőség-igazolás nyilatkozat az előírt vagy vállalt követelmények teljesítéséről. Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Kinek az igényeit és elvárásait kell kielégíteni? • Ő a „vevő” (Aki a „terméket” kapja.) • Vevő az, akinek az igényeit és elvárásait ki kell elégíteni. Tágabb értelmezésben, akinek a véleménye mértékadó a minőség megítélését illetően. • Akik közvetve vagy közvetlenül meghatározzák a követelményeket. • Természetes vagy jogi személy, lehet valamilyen érdekcsoport, társadalmi szerv Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Hol találom meg a vevőket? • Közvetlen (pl. szerződéses) kapcsolatban • Nem közvetlenül, de a terméket vagy szolgáltatást ő is megkapja/használja valamilyen formában, vagy tovább adják neki. • Jogszabályokban jelenik meg. A jogszabályi hierarchia szerint kisebb vagy nagyobb társadalmi csoport érdekeit fogalmazza meg. Minőségirányítás 2013. F.N.M.

A vevő és más érdekelt felek • Vevő: Szervezet vagy személy, amely vagy aki kap egy terméket. • Ki a vevő az építőiparban? • Kiknek a véleménye fontos a minőség megítélése szempontjából? • Közvetlen és közvetett vevő • Érdekelt felek: személyek vagy csoportok, akik vagy amelyek érdekeltek egy szervezet működésében vagy sikerében. Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Követelmények • Jogszabályokban • A vevő, megrendelő, hatósági előírásokban megfogalmazott meghatározott igényei és elvárásai követelmények, egy alapján konkrétan nagyobb csoport vagy meghatározott a társadalom közös követelmények. érdekeinek • Elvárás magától megfelelően . értetődő vagy a vevő Kötelező érvényűek annak gondol, ezért nem fogalmazza meg. . Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Vevői megelégedettség • Mivel a minőség a vevői igények kielégítésének mértéke, a minőség és a vevői elégedettség összefügg. • A vevői megelégedettség a vevő észlelése arról, hogy milyen mértékben elégítették ki az igényeit, illetve teljesültek-e a vevő követelményei.


Szállító • Szervezet vagy személy, amely rendelkezésre bocsát egy terméket. Akitől a vevő megkapja a terméket vagy szolgáltatást. • A szerződéses viszonyban a „vállalkozó” is (be)szállítónak minősül. • A termék átadása szállító-vevő kapcsolat • A (be)szállító lehet a szerzeten kívüli vagy azon belüli. Belső szállító-vevő kapcsolat. Minőségirányítás 2013. F.N.M.

A termék • Amit a szállító átad a vevőnek. A termék egy folyamat eredménye, és lehet anyagi, szellemi vagy ezek kombinációja. Ha az ISO 9000-es szabványokat kívánjuk építőipari tevékenységre alkalmazni, akkor a termék az építési tevékenység illetve folyamat eredménye, vagyis a termék az elvégzett munka eredménye, épületrész, építmény. A tervező terméke a terv stb. Minőségirányítás 2013. F.N.M.

A minőség mértéke: • mennyire teljesülnek a vevői igények és elvárások alapján meghatározott követelmények, a • jogszabályi és szerződéses feltételek, • tervezett célra való alkalmasság az elvárható teljes élettartam alatt, • költségek korlátok között tartása; • a tervezett határidők betartása; • a használat, működtetés és fenntartás a tervezettnek megfelelő. Minőségirányítás 2013. F.N.M.

A minőség korábbi és mai értelmezése • • • • •

A szabványnak való megfelelés Használatra való alkalmasság A vevők igényeinek való megfelelés A vevők látens igényeinek való megfelelés Környezetvédelmi elvárásoknak való megfelelés • Társadalmi elvárásoknak való megfelelés Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Ma és a jövő • Igény a fenntarthatóság, a környezetterhelés csökkentése, a környezetminőség növelése • A minőség fogalmának értelmezésbe beletartozik a megfelelés a fenntartható fejlődés követelményeinek • Társadalmi felelősségvállalás • Etika ! Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Vállalatok társadalmi felelősség vállalása CSR modell új eszköz a vállalati felelősségvállalás hatékony fejlesztéséhez.

•Fenntartható kiválóság: gazdasági felelősség, környezeti felelősség, belső szociális felelősség, külső szociális felelősség, szolidaritás a jövő generációval •Kölcsönhatás: alkalmazkodom a változásokhoz, előidézem a változást; folyamatos fejlődés Minőségirányítás 2013. F.N.M.

A minőség értékelése • A követelmények teljesítésének vizsgálata • A vizsgálat eredményének összehasonlítása a követelménnyel, aminek eredménye egy minősítés. Ez az ellenőrzés. • Ellenőrzés a termék-előállítás teljes folyamatát végigkíséri. • Céljai: – a hiba vagy eltérés minél előbbi felfedezése, – a megfelelőség igazolása, bizonyítása – a további fejlesztéshez adatok szolgáltatása Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Az ellenőrzés • olyan tevékenység, amelynek célja az előírásnak való megfelelőség megállapítása, • valamely termék vagy szolgáltatás egy vagy több jellemzőjének megfigyelése, mérése vagy vizsgálata és az eredmények összehasonlítása az előírt követelményekkel, megfelelőség kiértékelése, ítéletalkotás. Minőségirányítás 2013. F.N.M.

A megfelelőség megállapítása, vagyis az ellenőrzés folyamata

Vizsgálati eredmény

Követelmény Vizsgálat

Értékelés, ítéletalkotás

Minősítés Megfelel Nem felel meg

Vizsgálati minta, vizsgálati módszer, vizsgálóeszközök, hozzáértő személyek


A vizsgálat feltételei • MIT? A megadott követelmények mérésére alkalmas vizsgálati módszer • HOGYAN? A vizsgálat módszerének szabályozása. Szabályozott mintavétel • MIVEL? Alkalmas, kellően pontos mérőeszközök • KI? Képzett, gyakorlott személyzet


Ellenőrzés • A megfelelőség értékelés és -igazolás mindig objektív bizonyítékok alapján. • valamely termék vagy szolgáltatás egy vagy több jellemzőjének mérése, vizsgálata és az eredmények összehasonlítása az előírt követelményekkel, az előírásnak való megfelelés megállapítása céljából.


A ellenőrzés minőségügyi szempontjai • A minőségirányítás (-szabályozás) a minőségi követelmények teljesítésére összpontosít, tehát az a funkciója, hogy a termék előállítás folyamatában minden feltétel adott legyen ahhoz, hogy a folyamat eredménye (a termék vagy szolgáltatás) a követelményeknek megfelelő legyen, és a hibák, hiányosságok, eltérések (nemmegfelelőségek) valószínűségét a lehető legkisebbre csökkentsék. Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Az ellenőrzés funkciója • A lehető leghamarabb felfedezzék, és ne engedjék tovább az esetleges hibákat, vagy a követelménynek nem megfelelő terméket • Megalapozottan nyilatkozni a termék vagy szolgáltatás megfelelőségéről az ellenőrzésre alapozva • Visszacsatolás: a felszínre került hibák és nemmegfelelőségek elemzése alapján fejlesztések. Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Legfontosabb minőségirányítási fogalmak meghatározása az ISO 9000 szerint


Minőségtervezés

Minőségszabályozás

Minőségirányítás

Minőség fejlesztés Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Minőség biztosítás

Minőségszabályozás • A minőségi követelmények elérése érdekében alkalmazott operatív módszerek és tevékenységek. • A szabályozás része a folyamat vagy a folyamat egyes pontjainak figyelése, és nem kielégítő eredmény vagy állapot esetén intézkedések megtétele a követelménynek való megfelelés elérése érdekében. (Ellenőrzés, visszacsatolás) Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Minőségbiztosítás • A bizalomkeltés megteremtését célozza aziránt, hogy a minőségi követelmények teljesülni fognak. A bizalomkeltés érdekében a szervezet igazolni tudja, hogy a minőségre összpontosítva, tervezett és módszeres tevékenységet végez, és bizonyítani tudja a minőségi követelmények teljesítését Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Minőségfejlesztés A minőségi követelmények teljesítési képességének növelésére irányul, például • magasabb minőségi követelmények kielégítésére váljék képessé, • hogy a vevői követelményeket, illetve • saját belső minőség céljait kisebb ráfordítás mellett hatékonyabban teljesítse. Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Minőségtervezés • A minőségcélok kitűzésére, valamint a szükséges működési folyamatok és a velük kapcsolatos erőforrások meghatározására összpontosít, a minőségcélok elérése érdekében.


Minőségirányítás • összehangolt tevékenységek egy szervezet vezetésére és szabályozására, a minőség szempontjából • az általános vezetési tevékenységnek az a része, amely a minőségpolitikát meghatározza és megvalósítja.


Minőségirányítási rendszer • irányítási rendszer egy szervezet vezetésére és szabályozására, a minőség szempontjából • célja a minőségpolitika megvalósítása, a minőség célok elérése • részei a megvalósításhoz szükséges szervezeti felépítés, eljárások, folyamatok és erőforrások Minőségirányítás 2013. F.N.M.

A minőségirányítási rendszer célja • a szervezet képességének fokozása, arra vonatkozóan, hogy a megrendelők, más érdekelt felek igényeinek legnagyobb mértékben eleget tegyen. • Bizonyítás, hogy a szervezet képes teljesíteni a vevők, a jogszabályok és a szervezet saját követelményeit.


Minőségirányítási rendszer modell • Az ISO 9001 szabvány szerinti rendszermodell általános követelményeket rögzít, minden típusú szervezet számára alkalmazható • Alkalmazása a szervezet felső vezetőségének stratégiai döntésén alapul • Nem célja a minőségirányítási rendszer szerkezetét vagy dokumentációját egységesíteni Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Az ISO 9001 nemzetközi szabvány • Külső felek számára használható annak értékelésére, hogy képes-e egy szervezet teljesíteni a vevő és a jogszabályok követelményeit. ISO 9001 szerinti tanúsítás • A szabvány a szervezet saját belső céljait is szolgálhatja, többek között a folyamatos fejlesztés érdekében.


Alapelvek / ISO 9000 A minőségirányítási rendszer 8 alapelve: • Vevőközpontúság • Vezetés • Munkatársak bevonása • Folyamatszemléletű megközelítés • Rendszerszemlélet az irányításban • Folyamatos fejlesztés • Tényeken alapuló döntéshozatal • Kölcsönösen előnyös kapcsolat a beszállítókkal Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Vevőközpontúság • A szervezetek vevőiktől függenek, ezért ismerniük kell a jelenlegi és a jövőbeli vevői szükségleteket, teljesíteniük kell a vevők követelményeit, és igyekezniük kell felülmúlni a vevők elvárásait. • A vevő az aki dönt a termék elfogadhatóságáról. • A vevői igények és elvárások változnak. (Versenyhelyzet miatti nyomás és műszaki haladás stb.) [MSZ EN ISO 9000:2005]


Vezetés és a dolgozók bevonása • A vezetők határozzák meg a szervezet céljait, és ennek elérése érdekében hoznak létre és tartanak fenn olyan belső környezetet, amelyben a munkatársak teljes mértékig részt vehetnek a szervezet céljainak elérésében. • A vezetőknek a feladata gondoskodni arról, hogy a célok világosan, számon kérhető formában legyenek megfogalmazva minden érintett fél számára, akik azokat megismerjék és megértsék. • A dolgozók legyenek tisztában azzal, hogy az általuk végzett munka milyen mértékben befolyásolja a minőséget, és milyen hatással van a célok elérésére, mert ez teszi lehetővé képességeik kihasználását a szervezet javára. Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Folyamatszemléletű megközelítés • A kívánt eredményt hatékonyabban lehet elérni, ha a tevékenységeket és a velük kapcsolatos erőforrásokat folyamatként irányítják; [MSZ EN ISO 9000:2005] • A folyamat egymással kapcsolatban vagy kölcsönhatásban álló tevékenységek olyan sorozata, amely bemenetet kimenetekké alakít át. Egy folyamat bemenetei általában más folyamatok kimenetei. [MSZ EN ISO 9000:2005] Minőségirányítás 2013. F.N.M.

A MIR folyamatos fejlesztése

Vevő és más érdekelt felek A vevői követelmények

Irányítás

Erőforrások

Mérés, elemzés, fejlesztés

Termék előállítás

FOLYAMATOK A VEVŐTŐL A VEVŐIG Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Vevő és más érdekelt felek megelégedettsége Termék

A projekt mint folyamat • egyedi folyamat, amely egy sor összehangolt és szabályozott, • a kezdeti és a befejezési időpontok megjelölésével kitűzött olyan tevékenységekből áll, amelyeket • konkrét követelményeknek megfelelő cél elérésére végeznek, figyelembe véve az • idő, a költségek és az erőforrások korlátait. [MSZ EN ISO 9000:2005] Minőségirányítás 2013. F.N.M.

A folyamatszemléletű megközelítés az ISO 9001-es szabványban Általános követelmény: • A minőségirányítási rendszer folyamatainak meghatározása; • Legyen meghatározva a folyamatok sorrendje és a folyamatok kölcsönhatásai; • A folyamatok eredményes működtetésének és szabályozásának feltételei és módszere; • Álljanak rendelkezésre azok az erőforrások és információforrások, amelyek e folyamatok működéséhez és figyelemmel kíséréséhez szükségesek; • Figyelemmel kell kísérni, mérni és elemezni kell ezeket a folyamatokat; • Tevékenységek, amelyek a tervezett eredmények elérése és a folyamatok folyamatos fejlesztése érdekében szükségesek. Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Rendszerszemléletű megközelítés • Az egymással összefüggő folyamatok rendszerként való azonosítása • A folyamat akkor lesz hatékony és eredményes, ha az azon belül a részfolyamatok ugyanannak a rendszernek az elemeként vannak azonosítva, és összefüggő folyamat részeként összekapcsolva, a közös cél megvalósítása érdekében. Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Rendszerszemlélet • A rendszerek olyan alkotóelemek halmazából épülnek fel, amelyek a rendszeren belül a fő célért működnek együtt [C. West Churchman] • A rendszer olyan egymással kapcsolatban lévő elemek készlete, amelyek egy közös cél érdekében működnek együtt.


Rendszerszemlélet • Rendszerszemléletű gondolkodás először az egész rendszert meghatározó fő célkitűzést fontolja meg, és csak ez után vizsgálja magát a rendszert a fő célkitűzésnek megfelelően. • Első kérdés: mi a rendszer funkciója, mire szolgál, mi a cél. • V.ö.: minőségpolitika, minőség célok Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Rendszerszemlélet A rendszer összetevői • Elemek • Az elemek tulajdonságai • Az elemek közötti viszony, reláció, kapcsolat A rendszer a környezettel való kölcsönhatásban fejti ki funkcióját. Minőségirányítás 2013. F.N.M.

A rendszer környezete Két kérdés: • Befolyásolja-e a rendszer működését, a fő célkitűzéseit? Igen • A rendszer képes-e annak megváltoztatására, befolyásolására? Nem Ha az 1. válasz igen, a 2. nem, akkor az a rendszer környezete [C. West Churchman] Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Rendszerszemléletű irányítás • A rendszer működésének irányítása úgy, hogy annak elemei illetve alrendszerei (pl. szervezeti egységek) a közös célért, a közös cél szerint maximum elérése érdekében működjenek együtt. Vagyis a rendszer elemei (szervezeti egységek) nem a saját maximumuk elérésére törekszenek, hanem a közös cél érdekében meghatározott optimális szint elérésében érdekeltek. Minőségirányítás 2013. F.N.M.

A szervezet mint rendszer • A szervezet nem műszaki rendszer (Alrendszere lehet: technológia-gép, azt kiszolgáló ember) • A szervezetet emberek alkotják, ezért a szervezet reagálni tud a külső környezet változásaira. Alkalmazkodás, életben maradás fejlődés emberi tényezőkön múlik. Ez a társadalmi kulturális rendszerek jobb megértését igényli. Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Folyamatos fejlesztés • Egy hosszú távon eredményesen szervezet működésének állandó célja a szervezet átfogó, folyamatos fejlesztése. • A szervezet folyamatosan figyeli a vevői igények jelenlegi és jövőbeli változását, figyelemmel kíséri a szervezet belső folyamatait és partnerkapcsolatok alakulását, értékeli a vevői elégedettséget, amelyek alapján meghatározza a szükséges és eredményre vezető fejlesztési lehetőségeket. Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Folyamatos fejlesztés • Tervezés Plan • Végrehajtás Do • Ellenőrzés Check • Beavatkozás Act P-D-C-A ciklikusan ismétlődő, a következő ciklusban az előző ciklus ellenőrzési tapasztalatait visszacsatolják a tervezésbe, így folyamatosan fejlődik az előzőhöz képest Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Tényeken alapuló döntéshozatal • Az eredményes döntések az adatok és egyéb információk elemzésén alapulnak. A rendszer működésének szabályozása, a fejlesztésre és tökéletesítésre vonatkozó minden döntések célirányosan gyűjtött adatok elemzésén alapszik


Tények, adatok tudatos gyűjtése Figyelemmel kísérés és mérés • Folyamatok figyelése, mérés, elemzés, • Folyamatra illesztett megfigyelések, azonnali beavatkozások • Az adottságok, erőforrások értékelése • Eredmények figyelése, mérése, értékelése • Hibák, veszteségek okának elemzése • A rendszer működésének figyelése Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Kölcsönösen előnyös kapcsolatok a (be)szállítókkal • A szervezet és (be)szállítói kölcsönösen függnek egymástól, és egy kölcsönösen előnyös kapcsolat fokozza mindkettőjük értékteremtő képességét. [MSZ EN ISO 9000:2005] • Az építési folyamatban és különösen a projekt szervezet esetében a fő és alvállalkozók, beszállítók kölcsönösen függnek egymástól, ezért egy kölcsönösen előnyös kapcsolat fokozza az együttműködő partnerek értékteremtő képességét • Ideális ha nem csak a saját feladatuk teljesítését, hanem a projekt egészének sikerét tartják szem előtt.


Mibe kerül a minőség? • Megelőzési tevékenységek költségei (Beruházás) • Minőségértékelési tevékenységek költségei (Beruházás) • A keletkezett minőségi hiba kiküszöbölés tevékenységeinek költségei ki nem küldött terméknél (Veszteség) • A kiküldött hibás termék okozta költségek károk értéke, és presztízsveszteség. (V.) Minőségirányítás 2013. F.N.M. •

A szabványsorozat részei • ISO 9000 (MSZ EN ISO 9000:2001 -2005) Minőségirányítási rendszerek. Alapok és szótár • ISO 9001 (MSZ EN ISO 9001:2009) Minőségirányítási rendszerek. Követelmények • ISO 9004 (MSZ EN ISO 9004:2010) A szervezet tartós sikerének irányítása. Minőségirányítási megközelítés


Az ISO 9001 szabvány • Egy viszonylag állandó vagy huzamosabb ideig folyamatosan működő szervezetre alkalmazható. • Általános elveken nyugszik, ezért alkalmazása széles körben lehetséges, ahol valamilyen értékteremtő, termelő vagy szolgáltató tevékenységet végeznek. • Minden szervezetnek a saját céljai és egyéni adottságai szerint kell alkalmazni. Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Az építőipar főbb sajátosságai a terméket illetően • Hosszú élettartam; az épület tervezett élettartama és annak egyes szerkezetei élettartamának összehangolása. • Az előállítás költsége, ára és értéke magas • A hibás termék javítása költséges, további problémákat idéz elő, sokszor javíthatatlan, vagy nem teljesértékűen javítható Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Az építőipar sajátosságai a terméket illetően • Épített környezet hatása az életminőségre • Az emberi környezetet meghatározza • A természetes környezetet megváltoztatja, megváltoztathatja (Irreverzibilis hatások) • A termék funkciója összetett • Jogszabályok sokfélesége; előírások és korlátozások • Az elkészült építmény megítélése Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Az építőipar sajátosságai a termék előállítását illetően • Építőipar megkülönböztetése az építőanyag-ipartól (nem gyár, nem telepített üzem) • Építéskivitelezés a létesítmény helyszínén: szabadban, időjárásnak kitett, idényjellegű, munkakörülmények • Minden kivitelezés egyedi


Az építőipar sajátosságai a termék előállítását illetően • Nem tervezhető előre minden részlete • Mindig más feltételek között zajlik • Előre nem látható dolgok kockázata – Bizonytalanság a tervezésben – Bizonytalanság a helyi adottságokat illetően – Együttműködési zavarok, – Emberi tényező szerepe


Az építőipar sajátosságai a termék előállítását illetően • A terméket előállító szervezet sajátosságai (fő- és alvállalkozói kapcsolatok, projektszervezet) • A termék előállításban együttműködők (partnerek) száma és sokfélesége • A megrendelő folyamatos részvétele a folyamatban; sajátos szállító-vevő kapcsolat (műszaki ellenőr) Minőségirányítás 2013. F.N.M.

Az építőipar sajátosságai a termék előállítását illetően • A változások követése és menedzselése. Irányítás, szervezés: projektmenedzsment • A vevő csak akkor tudja megítélni a terméket, ha már elkészült, addig csak részleteiben, tervek, hasonló létesítmények, és referenciák alapján választhat.


Minőségirányítás A minőségügy alapjai

Recommend Documents