Minıségbiztosítás 4. gyakorlat 7 új módszer Horváthné Drégelyi-Kiss Ágota
[email protected]
1. módszer: Affinitás diagram (KJ-S diagram) Nagy létszámú vélemény, gondolat vagy kapcsolat rendezésére Csoportosítás Csoport (team) módszer < 8 fı A diagram készítése új felismerés, összefüggés keresésére alkalmas
1. módszer: Affinitás diagram (KJ-S diagram) Kérdés megfogalmazása
Alapcetli írása a kérdésre
Egész mondatban válaszolni!
Csoportosítás Csoportok címzése (1.,2.,3. szinten) 2. vagy 3. szintő címek közötti logikai kapcsolat meghatározása Diagram elkészítése 1. szintő címek fontossági sorrendjének meghatározása
Következtetés levonása
2. módszer: Kapcsolati diagram Szóbeli (verbális) információk feldolgozásának eszköze Célszerő használni: komplex gondolat ábrázolási kötöttségektıl mentes
Leírása: A központi gondolat meghatározása Nagy mennyiségő gondolat generálása A megfigyelt kapcsolat ábrázolása
2. módszer: Kapcsolati diagram Eljárás probléma pontos megfogalmazása okok összegyőjtése (brainstroming, szisztematikus adatgyőjtés) okok megfogalmazása rövid mondatban a mondatok felírása papírlapra (keretben) okok és okozat feltárása team-munkában kapcsolatok felrajzolása a mondatokat tartalmazó keretek összekapcsolásával
2. módszer: Kapcsolati diagram 2 1
1
5
6
OKOZAT
4
7
2
3
3 4
OKOZAT 5 6
7
rendezetlen
rendezett
3. módszer: Fa-diagram egy cél eléréséhez szükséges feladatokat, eszközöket ábrázolhatjuk áttekinthetı struktúrában az elemek közötti hierarchikus és horizontális kapcsolatok bemutatására alkalmas egy összevont vagy magasabb szintő komponens alkotóira történı lebontásának szemléltetése lehetséges az eredménybıl vagy a következménybıl indul ki felhasználása hasonló a halszálka-diagramhoz lehetséges hibák, lehetséges okok feltárása gyártmánycsaládfa, hibafa, szervezeti séma
Gyártmánycsaládfa Gépkocsi
Motor
Futómő
Kormánymő
Fékrendszer Hátsó futómő
Felépítmény
Vezetıfülke
Utastér
Kormány
Ülés
Hidraulika
Világítás
Rudazat
Baleseti fadiagram Autóbaleset
Vezetı hibája
Figyelmetlenség
Gépkocsi hibája
Ügyetlenség
Másra figyelt
Lámpa nem mőködött
Tapasztalatlan
Fék nem mőködött
Közlekedési feltételek
Kormánymő rossz
3. módszer: Fa-diagram Hibafa, logikai hibafa Hibafa Okok, amely nem kívánt esemény bekövetkezését idézi elı Kvalitatív, néha számszerősíthetı Az ábrázolás könnyen áttekinthetı
Logikai hibafa Logikai függés figyelembe vétele Fıesemény jobb oldalt vagy lent
3. módszer: Fa-diagram Hibafa, logikai hibafa eseményt leíró téglalap logikai kapuk kapu ÉS kapu
&
VAGY kapu
≥1
kizáró VAGY NEM kapu
=1 1
tartalékolt rendszer ≥m logikai mőveletek
Példa logikai hibafára Hibás furat ≥1 A≥500 Furatszám & ≥1
Készülékmerevség
Fúrókopás Élkopás
4. módszer: Mátrix diagram Verbális és numerikus információ feltárására. Alapformájában („sakktábla” forma, „L” alak) két tényezı közötti vizsgálat. A tényezık értékei: 1. tényezı: P1, P2, P3,… 2. tényezı: Q1, Q2, Q3,… Q1 P1
Q2
Q3
Q4
Q5
•
P2 P3
•
• •
P4 P5
•
•
4. módszer: Mátrix diagram Eljárás a probléma jellemzık és feltételezett megoldási lehetıségek kiválasztása a probléma jellemzık és megoldások mátrixoszlopok és sorok szerinti rendezése a probléma jellemzık és a megoldási lehetıségek kapcsolatát értékelı folyamat meghatározása e folyamat követése minden egyes probléma jellemzı és megoldási lehetıségre vonatkozóan, a mátrix megfelelı cellájában kapott eredmény feltüntetése a mátrix cellák, valamint sorok és oszlopok összegzése alapján a probléma jellemzık és a megoldási lehetıségek közötti kapcsolatra információk nyerhetık.
R4 R3 R2 R1 ●
Q1 Q2 Q3 Q4 P1
●
●
P2
●
●
P3 ● ●
●
P4
●
P5
●
S4 S3 ● ● ● ● S2 ● S1 R4 R3 R2 R1 Q1 Q2 Q3 Q4 ● P1 ● P2 ● ● ● P3 P4 ● ● ●
●
4. módszer: Mátrix diagram Alkalmazások ++ erısen pozitív, kiváló kapcsolat, erıs szimpátia + pozitív kapcsolat, szimpátia - negatív kapcsolat, unszimpátia -- erısen negatív kapcsolat, erıs unszimpátia az üresen hagyott mezık a kapcsolat semlegességét jelképezik
Férfiak Nık
1 2 3 4
A
+ ++ -
B
+ -
C
D
+
++
-
--
E
+ ++ +
Megelégedettségi mátrix Tantárgyak
A B C B-C A*(B-C) Fontossági Szolgáltatást Szolgáltatást Eltérés Megelégedettség súlyszámok igénylı nyújtó pontszámai pontszámai 0-10 0-10 0-10
Matematika
10
6
7
-1
-10
Mechanika
9
7
10
-3
-27
Forgácsolás
8
9
7
+2
+16
CNC
10
10
8
+2
+20
Irányítástechnika
8
8
10
-2
-16
Szakdolgozat konzultáció
8
7
7
0
0
5. módszer: Mátrix adat elemzés marketing és termék kutatás céljából a mátrix diagram adatainak grafikus elrendezése a jellemzık közötti kapcsolatok szemléltetésére páronként hasonlítjuk össze a tényezıket
5. módszer: Mátrix adat elemzés Példa Piacok Zöldségfélék Burgonya
Lehel- Kispesti Újpesti téri
Fény utcai
Hunyadi téri
36
36
40
44
38
Hagyma
28
34
34
40
36
Paradicsom
65
60
56
70
58
Paprika
80
80
70
90
70
Saláta
30
35
30
40
35
Sárgarépa
60
70
70
80
70
5. módszer: Mátrix adat elemzés Példa (átlagtól eltérés %-ban) Piacok Lehel Kispesti Zöldségfélék téri
Újpesti
Fény utcai
Hunyadi téri
Átlagár Szórás átlagár
Burgonya
-7,3
-7,3
3,1
13,4
-2,1
38,8
0,086
Hagyma
-18,6
-1,2
-1,2
16,3
4,6
34,4
0,126
Paradicsom
5,2
-2,9
-9,4
13,3
-6,1
61,8
0,092
Paprika
2,6
2,6
-10,3
15,4
-10,3
78
0,107
Saláta
-11,8
2,9
-11,8
17,7
2,9
34
0,123
Sárgarépa
-14,2
0
0
14,2
0
70
0,101
6. módszer: Folyamat döntési programkártya (PDPC) Folyamat döntési program kártya - „ha, akkor” jellegő problémák módszere (IF-THEN típusú problémák). - Folyamatábra: ideális eset. - A folyamat minden eseményénél vizsgálat: kedvezıtlen, váratlan esemény, akadály. - „menekülı utak”.
6. módszer: Folyamat döntési programkártya (PDPC) Kétféle stratégia optimista nézıpont (mit tegyek, hogy megkapjam a hitelt?)
pesszimista nézıpont (mit tegyek, hogy elkerüljem a bank elutasító döntését?)
Másik szempont szerinti osztályozás A folyamat ismert (fıági lépéssorozat sejthetı) A folyamat ismeretlen
6. módszer: PDPC 4 féle típusa a folyamat világos, áttekinthetı, a cél ismert és pozitív, a folyamat világos, a nem kívánt célt fogalmazzuk meg, a folyamat nem világos, zavaros, de a kívánt cél ismert és pozitív, a folyamat nem világos, zavaros, a nem kívánt célt fogalmazzuk meg.
6. módszer: PDPC Kezdés és cél
Megoldás
Döntés
Kritikus eredmény
Problematikus helyzet
Probléma nélküli
7. módszer: Nyíl diagram Felhasználás Egy feladat vagy az idıbeosztás megtervezése. A módszer kb. a Gantt diagrammal (kártyával) egyforma súlyú. A nyíl diagram segít egy ismétlıdı tevékenység hatékonyságának javításában.
Gannt-diagram Folyamatok, egymással összefüggı tevékenységek ciklusidejének, a tevékenységek befejezı és végpontjának, egymásutániságának ill. párhuzamosságának, valamint ütemezésének ábrázolására alkalmas diagram. Nélkülözhetetlen eszköz ütemtervek készítésekor, stratégiai tervek feladatokra történı lebontásakor, valamint a javítási, problémamegoldási folyamatok tervezésekor.
7. módszer: Nyíl diagram Leírás Egy kijelölt team a projektre vonatkozó minden egyes feladatot külön-külön kártyákra összeír és a kártya alján megadja az elvégzéshez szükséges idıtartamot. Az összetartozó feladatokat csoportosítja, majd kronológiai sorrendbe helyezi. Az egyes kártyákat a diagramon összegzi.
7. módszer: Nyíl diagram 1 Akció1 Akció2 Akció3 Akció4 Akció5 Akció6
2
3
4
5
6
Házi feladat: Mátrix adatelemzés Elektronikusan:
[email protected] Határidı: következı gyakorlat ideje Készítsen elemzést, amelyben az Ön által meghatározott vevıi igények (minimum 8 db) szempontjából összehasonlít minimum 5 különbözı, egy kategóriába tartozó autót. A mátrixban 1-10-ig tartó pontrendszer alapján végezze az értékelést. Az adatelemzés eredményeként a termékek közül válassza ki azt a terméket, amelyet vásárlás esetén választana. Indokolja választását!
Autók Opel Corsa Szempontok
Suzuki Alto
Ford KA
Nissan Micra
Trabant
Színválaszték
4
8
6
2
Fékrendszer Motor Zaj Extra felszereltség lehetısége Szervízköltség . . .
5
