Mid- en Front Office
OSLO Koen Renders, Unit Manager Mid- en Front Office CIPAL
Mid- en Front Office
Voor OSLO Milieu
UC
BI
Docu ment
Jeugd
Front Office
ECM
LAB
Process en
Biblioth eek
Sport
BBC
Cultuur
Mail
Lonen
Financi ën
Dossier beheer
Belastin gen
Data Center
RO
2
Mid- en Front Office
Na OSLO Milieu
UC
BI
Docu ment
Jeugd
Front Office
ECM
LAB
Process en
Biblioth eek
Sport
BBC
Cultuur
Mail
Lonen
Financi ën
Dossier beheer
Belastin gen
Data Center
RO
3
Mid- en Front Office
De hamvraag … Hoe kunnen we lokale en provinciale besturen in Vlaanderen helpen om zich te ontpoppen tot high performance organizations die a/ een (nog) betere dienstverlening aan haar klanten geeft (sneller, flexibeler, goedkoper, kwaliteitsvoller ….) tegen
b/ een aanvaardbare/redelijke exploitatiekost
4
Mid- en Front Office
KLANT Dienstencentrum
Rustoord Provincies
…
Sociale Dienst
5
Mid- en Front Office
KLANT Dienstencentrum
Rustoord Provincies
…
Sociale Dienst
6
Mid- en Front Office
7
Mid- en Front Office
Huidige situatie • 1 op 1 koppelingen
8
Mid- en Front Office
Nadelen huidige situatie • 1 op 1 koppelingen: – Moeilijk te onderhouden: • nieuwe versies, nieuwe functies • nieuwe hardware • aanpassing wetgeving
– Steeds discussies tussen verschillende aanbieders • Iedere partij rekent zijn kosten door
– Project management – Spaghetti… – Diverse integratie technieken • FTP, XML, import/export • Synchronisatie versus online link
9
Mid- en Front Office
Mid- en Front Office
Nieuwe toekomstige situatie
…
11
Mid- en Front Office
geleidelijkheid
2012
2013
12
Mid- en Front Office
Maar de dirigent …
13
Mid- en Front Office
Voorbeeld Toepassing 1
Toepassing 2
Renders Koen Melanie Frans 77012005992 <straat>Rollekens 3/19 <postcode>2400 Mol
Renders Koen Melanie Frans 77012005992 <straat>Rollekens 3 19 <postcode>2400 Mol 13025 14
Mid- en Front Office
geleidelijkheid 20xx
2016
2015
2014
2012
2013
15
Mid- en Front Office
OSLO geeft dirigent metamorfose
16
Mid- en Front Office
Voordelen nieuwe situatie – Geen spaghetti meer – 1 koppeling per applicatie – Verschillende leveranciers – Verschillende integratietechnieken – Service Bus is als een dirigent • Sturen, vertalen en aanvullen van datastromen • Controle op consistentie • Error handling
– Aanpassing software, slechts wijzigen op 1 plaats – Voegt waarde toe! 17
Mid- en Front Office
Vlaamse innovatie internationaal!
18
Mid- en Front Office
Oslo standaarden • Sowieso – Contactgegevens – Dossiergegevens
• Maar ook – Bestelproces – Facturatieproces – Tijdsregistratie –… 19
SintNiklaas Geel
Genk Mechelen
Athena Beleidsinformatie
Hoe lang staan bepaalde opbrengsten open? Gemiddelde doorlooptijd betaling factuur? Welke facturen worden snelst betaald?
Aantal steungerechtigden per maatregel? Aantal intakes/herintakes per MA/maand? Aantal intrekkingen (reden)?
Management cockpit
Wat is de evolutie van het aantal VTE’s (aanstelling/effectief/aanwezig)? Hoe zit het met de prestatie –en afwezigheidsgraad, is er onder/overbezetting? Wat is de gemiddelde afwezigheidsduur, en onze Bradford factor?
Aantal inwoners per geslacht/jaar/leeftijd/…? Aantal aankomsten/ vertrekkers/adreswijziging? Aantal reispassen/kidsID’s/intentingen/…?
Aantal bouwaanvragen? Hoeveel bouwaanvragen worden tijdig verwerkt? Evolutie leegstand?
…
BESTUUR A
BESTUUR B
BESTUUR C
BESTUUR D
BBC Inhoudstabel
BD
Burger Beleidsdoelstellingen
BD1
Actieplannen
AP1
BD2 AP2
zaken
Financiën
AP3
indicatoren Acties Indicatoren
A1 I1
A2 I2
A3 I3
Benchmarking!
HRM
A4 I4
OSLO
I5
DWH
BESTUUR A
BESTUUR BESTUUR B B
BI ‘on the fly’
Mid- en Front Office
Behoeften en ontwerpstudies Routeplanner programma
• • • •
Aanpak: niveau bestuur of proces Minimum twee workshops Uitwerken studiedocument Presentatie aan het bestuur
Mid- en Front Office
Voordelen OSLO • Kwaliteitswinst • Goedkoper
• Innovatie stimuleren • Administratieve vereenvoudiging naar hogere overheden • … als klap op de vuurpijl 24
Mid- en Front Office
als klap op de vuurpijl…dankzij OSLO Milieu
UC
BI
Docu ment
Jeugd
Front Office
ECM
LAB
Process en
Biblioth eek
Sport
BBC
Cultuur
Mail
Lonen
Financi ën
Dossier beheer
Belastin gen
Data Center
RO
25
Mid- en Front Office
als klap op de vuurpijl…dankzij OSLO Milieu
UC
BI
Docu ment
Jeugd
Front Office
ECM
LAB
Process en
Biblioth eek
Sport
BBC
Cultuur
Mail
Lonen
Financi ën
Dossier beheer
Belastin gen
Data Center
RO
26
Mid- en Front Office
als klap op de vuurpijl…dankzij OSLO Milieu
UC
BI
Docu ment
Jeugd
Front Office
ECM
LAB
Process en
Biblioth eek
Sport
BBC
Cultuur
Mail
Lonen
Financi ën
Dossier beheer
Belastin gen
Data Center
RO
27
Mid- en Front Office
als klap op de vuurpijl…dankzij OSLO Milieu
UC
BI
Docu ment
Jeugd
Front Office
ECM
LAB
Process en
Biblioth eek
Sport
BBC
Cultuur
Mail
Lonen
Financi ën
Dossier beheer
Belastin gen
Data Center
RO
28
Mid- en Front Office
als klap op de vuurpijl…dankzij OSLO Milieu
UC
BI
Docu ment
Jeugd
Front Office
ECM
LAB
Process en
Biblioth eek
Sport
BBC
Cultuur
Mail
Lonen
Financi ën
Dossier beheer
Belastin gen
Data Center
RO
29
Mid- en Front Office
als klap op de vuurpijl…dankzij OSLO Milieu
UC
BI
Docu ment
Jeugd
Front Office
ECM
LAB
Process en
Biblioth eek
Sport
BBC
Cultuur
Mail
Lonen
Financi ën
Dossier beheer
Belastin gen
Data Center
RO
30
Mid- en Front Office
één klantvriendelijke efficiënte kwalitatieve overheid - 24/7
VRAGEN?
HELIUS DSH - FC -
31
Mid- en Front Office
COPYRIGHT BERICHT © 2012 CIPAL (Geel, België) Alle rechten voorbehouden. Al de inhoud in deze presentatie, zoals teksten, afbeeldingen, schema's, foto's, e.d. ..., is auteursrechtelijk beschermd en mag niet gereproduceerd, herverdeeld, hergebruikt en/of verspreid worden in eender welk formaat, op eender welk medium, voor welk doel dan ook, zonder voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toelating van CIPAL. Voor bepaalde inhoudselementen, zoals foto's, schema's, e.d. ... maar niet beperkt tot deze media, kunnen er bijzondere copyright bepalingen gelden die opgelegd worden door externe leveranciers (vb. bij stockfoto's). De informatie in deze presentatie weerspiegelt de huidige CIPAL-visie op de besproken onderwerpen op datum van publicatie. Omdat CIPAL moet reageren op veranderende marktomstandigheden, mag deze presentatie niet worden beschouwd als een bindend document vanwege CIPAL. CIPAL kan niet garant staan voor de juistheid en accuraatheid van de informatie in deze presentatie na datum van publicatie.
Deze presentatie heeft enkel informatieve doeleinden. CIPAL geeft geen garanties, expliciet of impliciet, in deze presentatie.
32