microshop Internetes Áruház Általános Szerződési Feltételek Hatályos: december 1

microShop Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2013. december 1.

microShop Internetes Áruház Általános Szerződési Feltételek Hatályos: 2013. december 1.

Általános Szerződési és Felhasználási feltételek 1

Bevezető Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a microShop Internetes Áruház („microShop”) és az általa nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő ügyfél („Ügyfél”) jogait és kötelezettségeit, valamint a microShop internetes áruház használatára vonatkozó feltételeket tartalmazza. Az ÁSZF valamennyi jogügyletre és szolgáltatásra vonatkozik, függetlenül attól, hogy a teljesítés helye Magyarországon vagy harmadik országban van, illetve azt a microShop, vagy valamely általa igénybe vett harmadik személy („alvállalkozó”) által történik. A microShop oldalainak böngészésével, az oldalon történő regisztrációjával és megrendeléseinek rögzítésével Ügyfél elfogadja a microShop Internetes Áruház Általános Szerződési Feltételeit. Kérjük, figyelmesen olvassa el Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe a microShop szolgáltatásait, amennyiben minden pontjával egyetért. Az alábbi dokumentum, elektronikus formában kerül megkötésre, iktatásra nem kerül, a későbbiekben nem kereshető vissza.

2

Üzemeltetői adatok  Üzemeltető és kapcsolattartó: Berkes Tibor egyéni vállalkozó  Székhely: H-2049 Diósd, Árpád Fejedelem utca 25.  Adószám: 66294443-2-33  Nyilvántartási szám: 33537682  Kibocsájtó okmányiroda: Pest Megyei Kormányhivatal Érdi Járási Hivatala  Szerződés nyelve: Magyar  Elektronikus elérhetőség: [email protected]  Telefonos elérhetőség: +36 20 500 5504  Adatkezelési nyilvántartási szám: NAIH-71281/2013.  Számlaszám: FHB: 18203033-07227451-40010016

3

Megvásárolható termékek csoportjai  Audió és videó berendezés,  Audiovizuális termék (zenei- és videó felvétel, CD,DVD),  Fotócikk,  Kreatív hobbi és dekorációs termék,  Számítógépes hardver- és szoftver,  Telekommunikációs cikk,  Villamos háztartási készülékek és villamossági cikk

4

Általános tudnivalók a) Az áruházban történő vásárlás elektronikus úton történik, Interneten keresztül, a kiválasztott termékek kosárba helyezésével és a megrendelési folyamat véglegesítésével. b) Az áruházban böngészni szabadon, regisztráció nélkül lehet, a vásárlás azonban regisztrációhoz kötött. Az áruházban mindenki jogosult vásárolni, aki érvényes adatokkal regisztrálta magát, és elfogadja jelen ÁSZF-et.

1

microShop Általános Szerződési Feltételek c)

d)

e)

f)

g)

h)


A termékek adatlapján feltüntetett képek illusztrációként szerepelnek, eltérhetnek a valóságostól. A microShop nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők, a beszállító, vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változás miatt. A megrendelés leadása után a rendszer automatikusan nyugtát küld a megrendelésről, amely még nem minősül szerződésnek. A szerződés akkor jön létre, amikor a megrendelés elfogadását e-mailben visszaigazoljuk Önnek, melyben egyebek mellett tájékoztatjuk a szerződés létrejöttéről. A megrendelést Ön a teljesítésig szabadon és következmény nélkül módosíthatja. Erre az áruházban, bejelentkezést követően a „Rendeléseim” menüpontban van lehetőség. A megrendelés lemondását kizárólag írásban, e-mailben tudjuk elfogadni addig, amíg a kiszállítási folyamat „Kiszállítás alatt státusz” az Ügyfél számára meg nem kezdődött (a rendelés státuszáról e-mailben értesítjük, illetve nyomon követheti fiókjában, a Rendeléseim menüpontban). Kérjük, megrendelésére vonatkozó lemondását küldje, a [email protected] e-mail címre, feltűntetve az Ön nevét, valamit a megrendelés azonosítóját. A megrendelés lemondás kizárólag akkor tekinthető sikeresnek, ha microShop azt az Ügyfél részére visszaigazolta. A rendelések szállítási idejére vonatkozóan minden terméknél feltűntetésre kerül a várható szállítási határidő, amely a raktárkészlet függvényében ettől eltérhet. A tényleges teljesítési időről a Vevőt a megrendelést visszaigazoló, szerződés létrejöttéről szóló e-mailben tájékoztatjuk. A microShop nem vállal felelősséget a megrendelt termékek kiszállítására igénybe vett futárszolgálat esetleges késedelméért, továbbá az Ügyfél által pontatlanul vagy tévesen megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb hibákért. Az áruházban feltüntetett árak érvényes bruttó fogyasztói árak. Visszaigazolást követően a rendelés fizetendő végösszege, kizárólag a szállítás költségével (10 pont) és a fizetési módot (0 pont) terhelő esetleges további költségekkel változhat, amelyről a vásárlási folyamat során és a vásárlást visszaigazoló e-mailben adunk tájékoztatást. A legnagyobb gondosság mellett is előfordulhat azonban, hogy áruházunkban technikai hiba miatt a piaci ártól jelentősen eltérő téves ár jelenik meg. Ilyen esetben az áru elküldése előtt egyeztetés végett telefonon (vagy e-mail-ben) megkeressük Önt. Az ilyen megrendeléseket nem tekintjük érvényesnek, emailben nem igazoljuk vissza, és az ebből eredő károkért a microShop nem vállal felellőséget.

5

Regisztráció és adatok védelme

5.1

Regisztráció a) A microShop Internetes Áruház vásárlójává válhat, ha személyes adatainak megadásával (név, cím, telefonszám, e-mail, jelszó, stb.) kitölti az internetes áruházban található regisztrációs adatlapot. Az Ügyfél regisztráció során köteles valós adatait megadni, és felelős azért, hogy az adatok pontosan adja meg különös figyelemmel arra, hogy azokat a microShop a szállítási és számlázási tevékenységhez szükségszerűen felhasználja. Regisztrációját a megadott e-mail cím azonosítja, így minden e-mail címet csak egyszer lehet áruházunkban regisztrálni. b) Az áruházban megadott jelszavát kezelje bizalmasan, harmadik fél számára ne adja át. Abban az esetben, ha a felhasználói azonosító és jelszó jogosulatlan harmadik fél birtokába kerül és ezeket az azonosítás folyamán sikerrel használja, az ebből eredő visszaélésért, téves megrendelésért és szállításért, stb. a microShop nem vállal felelősséget, feltéve, hogy azok illetéktelen harmadik félhez jutásáért felelősség nem terheli. c) Amennyiben elfelejtette jelszavát, úgy a jelszó emlékeztető funkcióval a regisztrációkor megadott e-mail címre kérheti egy új jelszó elküldését. Ilyen esetben javasoljuk, hogy belépést követően módosítsa jelszavát.

5.2

Regisztráció törlése a) A microShop lehetővé teszi vásárlói számára az áruházzal való kapcsolattartás megszüntetését, és az adatainak törlését a microShop nyilvántartásából. b) Adatainak törléséhez kérjük, küldjön egy e-mailt a [email protected] címre, amelyben

2



pontosan feltünteti a regisztrációkor megadott e-mail címét, nevét, és a belépési jelszavát. A microShop a törölni kért regisztrációkat a lehetőség szerint haladéktalanul, de legfeljebb 72 órán belül. 5.3

Adatok védelme a) A microShop az Ügyfelek megrendeléseinek teljesítése érdekében Ügyfél személyes adatait kezeli az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) hatályos rendelkezéseinek megfelelően. Ügyfél illetve rendelések adatait a microShop, harmadik fél üzemeltetőtől vásárolt web-tárhely szolgáltatás keretében a tőle elvárható módon védett, biztonságos adatbázisban tárolja. b) Az adatkezelő megnevezése:  Név: Berkes Tibor egyéni vállalkozó  Székhely: H-2049 Diósd, Árpád Fejedelem utca 25.  Elektronikus elérhetőség: [email protected]  Telefonos elérhetőség: +36 20 500 5504  Adatkezelési nyilvántartási szám: a Kérelem feldolgozás alatt (NAIH) c)

d)

e)

f)

g)

Adatkezelés jogalapja: Infotv. 5.§ (1) bek. a) pontja szerint az érintett önkéntes hozzájárulása. A hozzájárulást Ügyfél az egyes adatkezelések tekintetében az internetes áruház használatával, a regisztrációval, illetve a kérdéses adatok önkéntes megadásával adja meg. Ezeket az adatokat kizárólag a megrendelések pontos teljesítése érdekében kérjük és tároljuk. Ügyfélszolgálatunk az Ügyfél adatait arra használja, hogy szükség esetén felvegye vele a kapcsolatot, és teljesítse a megrendeléseket. Kezelt személyes adatok köre:  Vásárló neve  Cégnév  Adószám  e-mail cím,  telefonszám,  fax,  jelszó,  számlázási cím (számlázási név, ország, megye, utcanév, házszám, település, irányítószám),  szállítási cím (szállítási név, rszág, megye, utcanév, házszám, település, irányítószám), Az adatkezelés időtartama: A regisztráció során kötelezően megadott személyes adatok kezelése a regisztrációval kezdődik és annak törléséig tart. Nem kötelező adatok esetén az adatkezelés az adat megadásának időpontjától a kérdéses adat Ügyfél kérelmére való, vagy a microShop döntése alapján történő törléséig tart. A naplózott adatokat (amennyiben készül ilyen) – az utolsó látogatás dátumának kivételével, mely értelemszerűen minden alkalommal frissítésre kerül – a rendszer a regisztrált felhasználó kérésére történt törlésig tárolja. A jelen rendelkezések nem érintik a microShop külön jogszabályokban – így különösen a számviteli törvényben – meghatározott megőrzési kötelezettségét, melyek az ott meghatározottak szerinte kerülnek megőrzésre. Az adatokat megismerő személyek köre: Az adatokat elsődlegesen az adatkezelő illetve munkatársai ismerhetik meg. Ezen túlmenően a microShop az informatikai rendszer üzemeltetéséhez, a megrendelések illetve az elszámolás teljesítéséhez adatfeldolgozót vehet igénybe, melyek adatkezelési gyakorlatért felelősség nem terheli. microShop a megismert személyes adatokat semmilyen formában nem teszi közzé, illetve harmadik személyek részére nem adja át. A microShop által igénybe vett adatfeldolgozók megnevezése: Neve: Címe: Magyar Posta Zrt. 1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.

Tevékenysége: kézbesítés

3

microShop Általános Szerződési Feltételek h)

i)

j)


Az áruházban történő böngészés alkalmával technikai információkat rögzíthet rendszerünk. (IP cím, látogatás időtartama, stb.). Emellett a szolgáltatás igénybevételéhez cookie-k engedélyezése válhat szükségessé (a cookie egy olyan fájl, amelyet a szerver küld a felhasználó böngészőjének, és amelyet a felhasználó számítógépe tárol. A cookie-ban személyes adat nem kerül tárolásra). Amennyiben nem szeretné engedélyezni a cookie-k használatát, letilthatja a böngészője beállításaiban. Cookie-k tiltása esetén a szolgáltatás bizonyos elemei csak részben, vagy egyáltalán nem használhatóak. Az e-mail címek felhasználásának szabályai: A microShop az általa kezelt e-mail címek elsősorban az Ügyfél azonosítását, illetve a megrendelések teljesítése során a kapcsolattartás célját szolgálják. A microShop továbbá kizárólag tájékoztató vagy reklám célra használhatja fel Ügyfél e-mail címét. Tájékoztató célból kerül az e-mail cím felhasználására különösen (de nem kizárólag) a microShop által nyújtott termékek, szolgáltatások vagy az ÁSZF változása esetén, mely tájékoztató üzenetekről leiratkozni nem lehet, azonban reklámüzeneteket semmilyen körülmények között nem tartalmaznak. A microShop az Ügyfél kifejezett hozzájárulása esetén a vonatkozó jogszabályi előírások megtartása mellett jogosult reklámot küldeni e-mail címére (hírlevél). A hírlevélről Ügyfél bármikor leiratkozhat a Fiókjába történt bejelentkezést követően, a Hírlevél hivatkozásra kattintva. Abban az esetben, ha a microShop az Ügyfél által megadott adatokat azok eredeti céljától eltérő célra kívánja felhasználni, erről Ügyfelet tájékoztatja és előzetes, kifejezett hozzájárulását megszerzi. Ilyen esetben microShop lehetőséget biztosít Ügyfél számára, hogy adatai felhasználást megtiltsa.

6

Megrendelés feladása és a rendelés menete

6.1

Rendelési információk a) Az áruházban történő vásárlás elektronikus úton történik, Interneten keresztül, a kiválasztott termékek kosárba helyezésével és a megrendelési folyamat véglegesítésével. A megrendelt termékeket futár szállítja házhoz. b) Az áruházban különböző termékkategóriák között válogathat. Kategórián belül megtekintheti egy-egy termékek rövid leírását, tulajdonságait és fogyasztói árát. Ha bővebb információt kíván kapni egy termékről, akkor annak képére vagy nevére kattintva érheti el a kért részletesebb tájékoztatót, illetve elküldheti kérdéseit az [email protected] e-mail címre. Szerződésszerű teljesítésnek minősül, amennyiben egy termék az áruházban szereplő leírásnál, vagy az adott tájékoztatásnál kedvezőbb tulajdonságokkal rendelkezik. c) A microShop valamennyi termékhez – amennyiben azt jogszabály kötelezővé teszi – használati utasítást mellékel. Amennyiben a terméket használati utasítás nélkül kapja, úgy kérjük haladéktalanul, a termék használatának megkezdése előtt forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz annak érdekében, hogy az pótlásra kerüljön. A terméket használati utasítás hiányában Ügyfél csak saját felelősségére kezdheti el használni. d) Az áruházban értékesítésre kerülő termékek feltüntetett árai bruttó végfelhasználói árak, tartalmazzák a törvényben előírt mértékű Áfá-t, de nem tartalmazzák a házhozszállítás vagy az esetleges utánvét díját. A szállítással és utánvéttel kapcsolatos részletes díjszabás megtekinthető a 9. és 10. pontban. A microShop a termékek árának megváltozásának jogát fenntartja, azok módosítása az internetes áruházban való közzététellel lép hatályba. A módosítás a már megrendelt és visszaigazolt termékek árát nem befolyásolja. e) A microShop mindenkor a legnagyobb gondosságot tanúsítja a termékek árának feltüntetésekor, azonban emellett is előfordulhat, hogy áruházunkban technikai hiba miatt az adott termék piaci ártól jelentősen eltérő, nyilvánvalóan téves ár jelenik meg. Ilyen esetben a microShop nem köteles a terméket a hibás áron szállítani, hanem annak elküldése előtt egyeztetés végett telefonon (vagy e-mail-ben) megkeressük Önt. Az ilyen megrendeléseket nem tekintjük érvényesnek, e-mailben nem igazoljuk vissza, és az ebből eredő károkért a microShop nem vállal felellőséget.

6.2 Rendelés feladása a) A microShop megrendelést csak regisztrált Ügyféltől fogad el.

4

microShop Általános Szerződési Feltételek b)

f)

g) h) i)

i) j)

j) k) l)

7


A kiválasztott terméket, vagy termékeket helyezze a kosárba. (a „Kosárba” gombra kattintva a terméket a kosárba helyezheti.) Bejelentkezés nélkül is a kosárba helyezheti termékeinket, de a vásárláshoz be kell lépnie a rendszerbe. A belépéshez felhasználói regisztrációra van szükség. (A regisztrációra vonatkozó instrukciókat a 3. pont alatt találja.) A Bejelentkezés ikonra kattintva tud az Internetes Áruházba belépni. Kérjük, adja meg regisztrált e-mail címét és jelszavát, majd nyomja meg a belépés gombot. Az adatok helyes megadását követően a rendszer belépteti Önt saját fiókjába. Kosara tartalmát folyamatosan bővítheti, törölheti, ellenőrizheti, továbbá megadhatja, hogy az egyes termékekből mekkora mennyiséget kíván vásárolni. Amennyiben minden megvásárolni kívánt terméket a kosarába helyezett, kattintson a „Fizetés” ikonra, így a következő lépésekben kiválaszthatja az Önnek megfelelő fizetési és szállítási módot. A megrendelés leadása után a rendszer automatikusan nyugtát küld a megrendelésről, amely nem minősül szerződésnek. A szerződés akkor jön létre, amikor a megrendelés elfogadását e-mailben elküldjük Önnek (visszaigazolás). A visszaigazolás jellemzően pár perc alatt megérkezik, amennyiben erre nem kerülne sor, kérjük, hogy telefonon keresztül vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Ha 24 óra elteltével nem érkezik postafiókjába a visszaigazoló email, rendszerünk nem fogadta el megrendelését, és a microShop ajánlati kötöttsége, illetve az Ügyfél kötelezettsége megszűnik. Megrendelését Ön a megrendelés kiszállításának megkezdéséig (lásd 6.2.k) pont), szabadon és következmény nélkül módosíthatja, illetve lemondhatja. A megrendelés lemondását kizárólag írásban, e-mailben tudjuk elfogadni addig, amíg a kiszállítási folyamat az Ügyfél számára meg nem kezdődött (a rendelés státuszáról e-mailben értesítjük, illetve nyomon követheti fiókjában, a Rendeléseim menüpontban) Kérjük, megrendelésére vonatkozó lemondását küldje, a [email protected] e-mail címre, feltűntetve az Ön nevét, valamit a megrendelés azonosítóját. A megrendelés lemondás kizárólag akkor tekinthető sikeresnek, ha microShop azt az Ügyfél részére visszaigazolta. A leadott rendelésének feldolgozását követően egy „Kiszállítás alatt” igazolást küldünk Ügyfél részére. Ezt követően kerül sor a megrendelt termékek összekészítésére, csomagolására és szállítására. Megrendelésének állapotát a megrendelés lezárásáig figyelemmel kísérheti a „Rendeléseim” menüpont segítségével. Itt megtalálhatja az összes, internetes áruházunkban már korábban feladott megrendelését is. Minden megrendeléshez egyedi megrendelésszám tartozik.

A megrendelések feldolgozása a)

b)

c)

A megrendelések feldolgozása hétfőtől szombatig, naponta 09.00-18.00 óra között történik, de természetesen más időpontban is leadhatja megrendelését. Amennyiben megrendelése a megadott munkaidőn kívülre esik, megrendelését a következő munkanapon áll módunkban feldolgozni. A rendelések szállítási idejére vonatkozóan minden terméknél feltűntetjük a várható szállítási határidőt, amely a raktárkészlet függvényében ettől eltérhet. A tényleges teljesítési határidőről az Ügyfelet e-mailben tájékoztatjuk. A microShop fenntartja a jogot arra, hogy a már visszaigazolt megrendeléseket ne vagy részben teljesítse. Nem teljesítésre (visszautasítás) vagy részbeni teljesítésre jellemzően a microShop-tól független olyan külső körülmények miatt kerülhet sor, melyre a microShopn-nak ráhatása nincsen, így különösen vis maior események, beszállító oldalán fennálló indokok miatt. Részteljesítésre kizárólag az Ügyféllel történő egyeztetést követően kerül sor. Ha az Ügyfél megrendelése visszautasításra került, de a termék vételárát már előre átutalta a microShop számlájára, az összeg beérkezését követően haladéktalanul visszautalásra kerül Ügyfél részére.

5



8

Fizetési módok

8.1

Előre átutalás: Ügyfél a megrendelt termékek ellenértékét, a rendelés teljesítése előtt átutalással is kifizetheti. Kérésére az átutaláshoz proforma számlát küldünk e-mailben. Fontos, hogy az átutalás megjegyzés rovatában tüntesse fel a rendelés azonosítóját! Az átutalást a következő számlaszámra kérjük teljesíteni: FHB Bank, 18203033-07227451-40010016

8.2

Készpénzzel átvételkor Fizetés az áru átvételekor készpénzben.

9

Átvételi módok

9.1

Házhozszállítás A csomagot szerződéses futárszolgálat szállítja az Ügyfél által megadott szállítási címre.

10

Szállításhoz tartozó díjak

10.1

Házhoz szállítás díjai

SZÁLLÍTÁSI FELTÉTELEK A raktárkészleten lévő termékeket, a megrendelést követő első munkanapon küldjük szerződéses futárszolgálatunkkal, amely 2 munkanap alatt szállítja ki a megrendelt terméket.

Díjmentes szállítás Érd, Budakeszi, Budaörs, Diósd, Százhalombatta, Törökbálint, Budapest XXII. Kerület

Országos szállítási díjak Tömeg 1 kg-ig 2 kg-ig 3 kg-ig 4 kg-ig 5 kg-ig 10 kg-ig

Házhozszállítással 990 Ft 1.100 Ft 1.150 Ft 1.200 Ft 1.250 Ft 1.500 Ft

Postán átvehető Csomag 850 Ft 900 Ft 950 Ft 1.000 Ft 1.050 Ft 1.300 Ft

MOL PostaPont-on átvehető csomag 950 Ft 1.000 Ft 1.050 Ft 1.100 Ft 1.150 Ft 1.400 Ft

A feltűntetett árak Bruttó kiskereskedelmi árak, amelyek tartalmazzák a szállítás, a csomag biztosítás és az utánvét költségét is.

A feltüntetett árak belföldre vonatkoznak és az Áfá-t tartalmazzák. A microShop fenntartja a jogot arra, hogy a szállítási díjat megváltoztassa, mely az internetes áruházban való közzététellel, illetve jelen ÁSZF módosításával egyidejűleg lép hatályba. Amennyiben Ügyfél azonos napon belül több megrendelést ad le, melyeket a microShop visszaigazol, akkor ezek a szállítási díj szempontjából külön kerülnek figyelembe vételre és csak a díjmentes szállítási értéket elérő vagy azt meghaladó megrendelések házhoz szállítása ingyenes. Ügyfél kifejezett kérésére a microShop –

6



amennyiben még lehetséges – összevonhatja a megrendelések értékét. Már elindított küldemények összevonására nincs lehetőség. 10.2

Házhoz szállítással kapcsolatos információk a) Internetes áruházunkban leadott megrendeléseit a Magyar Posta Zrt. (1138 Budapest, Dunavirág u. 26.), MPL futárszolgálata juttatja el Önhöz. A csomagok kézbesítése munkanapokon 8-17 óra között történik. Kérjük olyan szállítási címet szíveskedjék megadni, ahol a fenn említett időszakban át tudják venni a megrendelt csomagot (kivéve Postán átvehető csomag). Sikertelen kézbesítés esetén a kézbesítő még egyszer megkísérli a csomag kiszállítását ezt követően visszaküldi azt a microShop részére. b) Szállítási határidő: Raktáron lévő termékek esetében 3-7 munkanap. Abban az esetben, ha a termék nincs raktáron 1-3 hét. c) Felhívás a csomagok átvételével kapcsolatosan  Kérjük, az átvett csomagot a kézbesítő jelenlétében szíveskedjen kibontani, tartalmát megvizsgálni, és a termékeken észlelt esetleges sérülésről feltétlenül kérje jegyzőkönyv felvételét, továbbá ne vegye át a csomagot! Sérült termék esetében jegyzőkönyv hiányában utólagos reklamációt nem áll módunkban elfogadni.  Az át nem vett, visszaküldött csomagok visszaszállítási díja az Ügyfelet terheli. A megrendelt termékek újraküldésének feltétele, a csomag visszaszállítási díjával növelt teljes összeg előre utalása.  Abban az esetben, ha az általunk a Magyar Posta Zrt. futárszolgálat részére átadott csomagot az átadást követő 2 munkanapon belül nem kapja meg, vagy a kézbesített termék hibás, hiányos, elveszik vagy megsemmisül, az ebből eredő károkért a felelősséget a Magyar Posta Zrt. vállalja. Kártérítési igényét a Magyar Posta Zrt. ügyfélszolgálatánál adhatja le.  Lehetősége van a feladott csomag nyomon követésére. Ehhez látogasson el a www.posta.hu weboldalra.

11

Jótállási, garanciális információk, tudnivalók

11.1

Jótállás, szavatosság a) A microShopot a polgári törvénykönyv és az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003 (IX.22.) Kormányrendelet érelmében a fogyasztói szerződés keretében értékesített termékekre jótállási kötelezettség terheli. A microShop a termékekre a gyártó által biztosított, de legalább 1 év jótállást vállal, figyelemmel a Kormányrendelet mellékletében meghatározott értékhatárokra is. A jótállás időtartama (jótállási idő) minden termék mellett feltüntetésre kerül az internetes áruházban is. b) A jótállási idő a termék Ügyfél részére történő átadásával (átvétel napjával), kezdődik. c) Ha az Ügyfél a termék meghibásodása miatt a termék átadásától számított három munkanapon belül érvényesíti csereigényét microShop köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza, valamint az rendeltetésszerű használat során következett be. d) A jogszabályok értelmében a jótállási jegy alapján Ügyfelet a jótállási időn belül meghibásodott termék díjmentes javítása, illetve kicserélése illeti meg, kivéve, ha a kijavítás vagy csere nem lehetséges, vagy microShopnak a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne. Amennyiben a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges, vagy azt a microShop nem vállalja az Ügyfél választása szerint megfelelő árleszállítást kérhet, vagy a szerződéstől elállhat. e) A jótállás körébe tartozó javítások kizárólag a gyártási hibából eredő meghibásodásokra terjednek ki. A jótállás feltétele a használati útmutatóban levő instrukciók betartása. A nem rendeltetésszerű használatból eredő károkért, meghibásodásért a microShop nem vállal felelősséget. f) A megvásárolt termék meghibásodása esetén, a készülékhez mellékelt jótállási jegy tartalmazza a szükséges információkat (név, cím és telefonszám), ahol Ügyfél a jótállás jogával élhet. Az Ügyfél köteles jótállási igényét a hiba felismerését követő legrövidebb időn belül közölni microShoppal. g) Az ügyintézés az Ügyfél választása szerint kétféleképpen történhet:  A gyártó szervízhálózatán keresztül: Amennyiben a termékhez külön jótállási jegy tartozott,

7



amelyen feltüntetésre került a szervizek listája, kérjük a lehető leghatékonyabb ügyintézés érdekében forduljon az Ön lakóhelyéhez eső legközelebbi gyártói szervizhez.  A microShop ügyfélszolgálatán: Amennyiben a termékhez jótállási jegy nem tartozott (mert arra jogszabály a microShopot nem kötelezte), és a számlán az szerepel, hogy a garancia a microShop telephelyén érvényesíthető. h) Amennyiben a készülékhez nem jár jótállási jegy, akkor kérjük a microShop telephelyére (cím: 2049 Diósd, Árpád fejedelem u. 25.) juttassa vissza a terméket. Itt munkatársaink felveszik a szavatossági és jótállási jegyzőkönyvet, és a terméket eljuttatják az illetékes szervizbe. Ügyfél tudomásul veszi, hogy az microShop szerviz tevékenységet nem végez, ezért a szervizek szakvéleményét fogadja el és továbbítja Ügyfél felé a jótállási és szavatossági igények elfogadásának és elutasításának tárgyában. i) A jótállási idő hosszára és tartamára vonatkozóan a konkrét feltételek a jótállási jegyen, illetve a számlán olvashatóak. 11.2

Garanciális ügyintézés menete a microShopon keresztül a) Juttassa el a meghibásodott terméket, a számlát és a jótállási jegyet, a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb a jótállás lejárati napjáig a microShop telephelyére: 2049 Diósd, Árpád fejedelem u. 25. b) Javasoljuk, hogy mielőtt a terméket visszaküldené a microShop részére, telefonon vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal (Tel: 06-20-500-5504 (H-SZ 9-18 óráig)), mert sok esetben a hibát helytelen kezelés okozza, és így telefonos segítségnyújtással az elhárítható. c) A meghibásodott termékek microShop részére történő visszajuttatásának költsége az Ügyfelet terheli, utánvételes küldeményeket a microShop nem vesz át. d) Azt követően, hogy a termék megérkezett ügyfélszolgálatunkra munkatársunk megkezdi az ügyintézést, és felveszi Önnel a kapcsolatot a javítás vagy csere befejezésekor. e) A javított vagy hibás készüléket szállítási költség felszámítása nélkül visszaküldjük az Ön címére. Amennyiben azonban a készüléket a szerviz bevizsgálást követően hibátlannak találta, vagy a hibát nem rendeltetésszerű használat okozta, ezért a javítás garanciálisan nem végezhető el, akkor a visszaszállítás költsége is megrendelőt terheli. f) Fontos!: Kérjük, a termék jótállási jegyét és a garancia levelet feltétlenül őrizze meg, ennek hiányában a szervizek és a microShop nem vállalják a garanciális javítást, vagy a termék cseréjét! g) A jótállási, szavatossági ügyintézésre a microShop részére átadott termékeket kérjük, az ügyintézés lezárásáról szóló e-mailes értesítést követően lehetőleg 30 napon belül vegye át, vagy kérjen kiszállítást ügyfélszolgálatunkon. A javított, cserélt, vagy nem javítható készülékeket maximum 1 évig tároljuk, ezt követően leselejtezzük.

12

Az elállási jog ismertetése és az elállási jog gyakorlásával kapcsolatos tájékoztató

12.1

Elállás joga a) A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 17/1999. (II.5.) Kormányrendelet 4. § (1) bekezdése értelmében a fogyasztó a szerződéstől megrendelt termék kézhez vételétől számított 8 munkanapon belül indoklás nélkül elállhat és visszaküldheti a megrendelt terméket az eladónak. A félreértések elkerülése végett a fogyasztónak nem minősülő Ügyfelet az elállás joga nem illeti meg.. b) Ügyfél az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette. c) Az elállási jog minden termékre vonatkozik, ami hibátlanul és hiánytalan csomagolásban érkezik vissza a microShophoz. Amennyiben a készülék 8 munkanapon belül a jótállás hatálya alá tartozó hibával meghibásodik, akkor ezekre a termékekre automatikusan vállaljuk a 8 munkanapon belüli visszavásárlást. d) Ügyfél nem gyakorolhatja elállási jogát:  olyan termék esetében, amely az Ügyfél személyéhez kötött, illetve amelyet az Ügyfél utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza;  hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példányára vonatkozó szerződés esetében, ha a csomagolást az Ügyfél felbontotta;

8


e)

f) g)

h)

i)

13


 a jogszabályok által meghatározott további esetekben. Elállás esetén a microShop követelheti az Ügyféltől az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését, így különösen az átvételt követően megsérült termékben beállott értékcsökkenést és elmaradt hasznot. Ezeken kívül az Ügyfelet az elállás kapcsán semmilyen más költség – ide nem értve a szállítás költéségét – nem terheli. Elállásra vonatkozó igényét e-mailben vagy személyesen kell bejelentenie. Az áru ellenértékét a termék személyes visszajuttatásakor azonnal visszafizetjük. Amennyiben postán, vagy futárszolgálattal küldi vissza a terméket annak megérkezését követően haladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül visszautaljuk az összeget az Ügyfél által megadott bankszámlaszámra. A visszatérítés nem vonatkozik a szállítási költségre, valamint a termékek visszajuttatásának költségeire, melyeket Ügyfélnek kell viselnie. A félreértések elkerülése érdekében az Ügyfél a termék utánvétellel nem küldheti vissza a microShop részére, utánvételes küldeményeket nem veszünk át. Amennyiben a termékről felbontás után a futár jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termékre 8 napos cserelehetőséget biztosítunk. Ebben az esetben a sérülést a futár által felvett jegyzőkönyvvel igazolhatja. Jegyzőkönyv hiányában a csere iránti kérésnek nem áll módunkban eleget tenni.

Záró rendelkezések A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II.5.) Kormányrendelet, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003 (IX.22) Kormányrendelet, illetve az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezései az irányadók. A microShop Internetes áruház oldalainak böngészésével és megrendelésének rögzítésével elfogadja a microShop Internetes Áruház általános szerződési feltételeit és adatkezelési elveit.

9

microshop Internetes Áruház Általános Szerződési Feltételek Hatályos: december 1

Recommend Documents