INTRODUCTIEHANDLEIDING
MICOLLAB CLIENT Informatie over MiCollab Client
MiCollab Desktop Client
MiCollab Client is communicatiesoftware waarin alle geavanceerde functies voor gespreksbeheer van MiVoice Business en MiVoice Office Platforms.
De MiCollab Desktop Client wordt geïnstalleerd op de computer en biedt volledige toegang tot de MiCollab Client-functies waarvoor u over een gebruikslicentie beschikt.
Met MiCollab Client worden de mogelijkheden van gespreksbesturing op communicatieplatforms van Mitel gecombineerd met beheer van contactpersonen, dynamische status en samenwerkingstoepassingen om zo de realtime communicatie te vereenvoudigen en te verbeteren.
Vereisten Om de MiCollab Desktop Client te kunnen installeren en te gebruiken, moet uw computer voldoen aan de eisen in de volgende tabel.
U hebt toegang tot de functies vanuit de volgende interfaces: • • • • • • • •
Onderdeel
MiCollab Desktop Client MiCollab Web Portal MiCollab Mobile Client for BlackBerry® MiCollab Mobile Client for Android® MiCollab Mobile Client for iPad™ MiCollab Mobile Client for iPhone™ MiCollab Client for VMware View MiVoice for Lync
CPU
Dual Core, 1.6 GHz
Schijfruimte
100 MB aan beschikbare schijfruimte
RAM
Minimaal 2 GB (4GB aanbevolen)
NIC
Full duplex, 10/100/1000 Mbps, (100 Mbps full duplex aanbevolen)
Geluidskaart
Full duplex
Besturingssysteem
Microsoft® Windows® XP Professional, Service Pack (SP) 3, 32 of 64 bits
Geïntegreerde toepassingen
Windows Vista® Business/Enterprise/Ultimate SP2, 32 of 64 bits
De volgende Mitel-toepassingen werken samen met MiCollab Client: •
• •
MiCollab Audio, Web and Video Conferencing (voorheen bekend als MCA): biedt toegang tot functies voor samenwerking, zoals realtime audio-, video- en webconferenties, aantekeningen, bureaublad, toepassingen delen en bestandsoverdracht via MiCollab Desktop Client. MiCollab Unified Messaging™ (UM): biedt toegang tot voicemail en FAX-berichten die afkomstig zijn van de interfaces van MiCollab Client. MiVoice Border Gateway (MBG)* en Remote Proxy*: biedt een veilige communicatieverbinding voor externe MiCollab Clientgebruikers met de MiCollab Client Service.
*Wordt alleen ondersteund voor MiVoice Business-systemen.
Vereiste
Windows 7 Business/Enterprise/Ultimate, 32 of 64 bits en Windows 8 Digitale mediaspeler
Windows Media® Player 6 of hoger
Microsoft .NET™ Framework
v4.0
MiCollab Client draait op de volgende thin clients: • • •
Citrix® XenApp® Client v4.5, 5.0* Remote Desktop Service v6.1* VMware View 4.6 of 5.0**
* Softphone-oproepen worden niet ondersteund.
Welkomstbericht
** Video-oproepen worden niet ondersteund.
Nadat uw MiCollab Client-account is aangemaakt, ontvangt u een welkomst-e-mailbericht met uw aanmeldingsgegevens voor MiCollab Client, de URL naar Web Portal en Mobile Portal, en andere belangrijke informatie over MiCollab Client. Bewaar dit e-mailbericht op een veilige locatie, zodat u dit zo nodig kunt raadplegen.
Software-installatie Als u niet de vereiste rechten hebt om de software op uw computer te installeren, zal uw systeembeheerder de MiCollab Desktop Client voor u installeren.
Release X.X Artikelnummer 835.3264, MiCollab Client, Versie 6.0 SP3, maart 2014 M Mitel (design) is een geregistreerd handelsmerk van Mitel Networks Corporation. Alle andere producten en diensten zijn handelsmerken van hun respectieve eigenaren. ® Mitel en Inter-Tel zijn gedeponeerde handelsmerken van Mitel Networks Corporation. Alle andere handelsmerken die in dit document worden © 2012, Networks Corporation. Alle rechten voorbehouden. vermeld, zijn Mitel eigendom van hun respectievelijke eigenaren. Alle rechten voorbehouden. © 2009 – 2014 Mitel Networks Corporation. Als u dit materiaal wilt afdrukken of publiceren of als u een auteursrechtelijk beschermd onderdeel van dit materiaal elders wilt gebruiken, moet u hiervoor toestemming vragen aan Mitel.
INTRODUCTIEHANDLEIDING •
De MiCollab Desktop Client installeren: 1. Installeer het Microsoft .NET framework v4.0. 2. Ga naar de locatie van de MiCollab Desktop Client-software die staat vermeld in het welkomst-e-mailbericht. 3. Download de software op uw computer. 4. Dubbelklik op het bestand MiCollab-Client.msi om de installatie te starten. 5. Volg de instructies in de installatiewizard om de MiCollab Desktop Client te installeren. 6. Klik op Finish (Voltooien) om de installatie te voltooien.
•
• •
Opmerking: Raadpleeg het welkomst-e-mailbericht als de installatiewizard u vraagt om de FQDN van de MiCollab Client Service op te geven.
Samenwerking*: biedt toegang tot audio-, video- en webconferenties en andere gerelateerde samenwerkingsfuncties. Contactpersonen importeren: hiermee importeert u contactpersonen naar MiCollab Client vanaf Google® Contactpersonen, Microsoft Outlook®, IBM® Lotus Notes®, of Sage® Software ACT!® Personal Information Manager (PIM). Opnieuw synchroniseren zakelijke telefoonlijst: synchroniseer de telefoonlijst van uw desktop client opnieuw met uw zakelijke telefoonlijst. Andere onderdelen in het hoofdmenu: de opdrachten Over MiCollab Client, Probleemrapport verzenden, Help en Afsluiten.
*Functies onder licentie.
Dynamische status De weergave Dynamische status geeft uw huidige instellingen voor dynamische status en aanwezigheid aan. Vanaf de weergave Dynamische status kunt u uw status wijzigen en de dynamische statuselementen configureren.
Aan- en afmelden Gebruik de MiCollab Client-referenties die in het welkomst-e-mailbericht zijn opgegeven om u aan te melden bij de MiCollab Desktop Client.
Weergaven De weergaven in het hoofdvenster van de MiCollab Desktop Client bieden toegang tot MiCollab Client-functies.
Aanmelden bij de MiCollab Desktop Client: 1. Start de toepassing MiCollab Desktop Client. Het dialoogvenster Aanmelden wordt weergegeven. 2. Typ uw Aanmeld-id en Wachtwoord in het dialoogvenster Aanmelden. 3. Klik op Aanmelden.
Pictog ram
Weergave en functies Contactpersonen: hiermee geeft u een lijst van zakelijke contactpersonen, favorieten en andere contactpersonen weer. Klik met de rechtermuisknop op een contactpersoon om toegang te krijgen tot aanvullende opties.
Afmelden bij de MiCollab Desktop Client: Selecteer Afsluiten in het hoofdmenu om u af te melden bij de MiCollab Desktop Client.
Gesprekshistorie: hiermee kunt u uw oproepgeschiedenis zien voor alle binnenkomende, uitgaande en gemiste oproepen. Klik met de rechtermuisknop op een nummer om toegang te krijgen tot aanvullende opties.
Bedieningsmodi U kunt de MiCollab Desktop Client in de volgende modi uitvoeren: • Normaal: biedt een uitgebreide interface met volledig toegang tot alle weergaven en interface-elementen. • Compact: biedt een compacte interface met toegang tot zoekfuncties en andere veelgebruikte functies. • Systeemvak: biedt een statuspictogram en een beperkt menu in het Windows-systeemvak.
Actieve gesprekken: hiermee ziet u de huidige status (inactief, belt, bezet) van uw telefoonlijnen. Berichten: hiermee kunt u voicemailberichten afspelen, doorsturen en verwijderen, en faxberichten bekijken.
Hoofdmenu
ACD: biedt een interface voor de verwerking van ACD-gesprekken (Automatic Call Distribution).
Het hoofdmenu van de MiCollab Desktop Client biedt toegang tot de volgende opties: • Configuratie: biedt mogelijkheden voor het configureren van functies zoals gespreksmeldingen, kalenderintegratie, softphone-instellingen, telewerkerinstellingen en USB-apparaten. • Account beheren: biedt een manier om contactgegevens toe te voegen, het wachtwoord te wijzigen, een foto te uploaden en aanvullende aspecten van uw MiCollab Client-account te configureren. • Statussen beheren: hiermee kunt u dynamische statussen creëren en verwijderen en dynamische statuselementen, zoals routeren van oproepen en aanwezigheidsinformatie, bewerken. Aanpassen hoe video-oproepen en chatberichten worden verwerkt. • Console*: biedt toegang tot telefonistfuncties, zoals beantwoorden, doorverbinden, in de wacht zetten, en de mogelijkheid om de dynamische status van een andere gebruiker weer te geven en te wijzigen.
Launch Pad: hiermee hebt u snel toegang tot telefoonnummers, URL’s, toepassingen en bestanden op uw computer.
RSS-venster Biedt toegang tot scrollende RSS-inhoud (Rich Site Summary), zoals nieuwskoppen, fragmenten van discussieforums of bedrijfsgegevens. Bevat tevens koppelingen naar webinhoud en extra RSS-feeds.
Functies De MiCollab Desktop Client bevat ook de volgende functies voor communicatiebeheer: •
-2-
Aanwezigheidsbeheer: levert realtime informatie over de beschikbaarheid voor telefonie, video, en chat/IM voor de contactpersonen die u momenteel aan het monitoren bent.
INTRODUCTIEHANDLEIDING Contactbeheer: biedt toegang tot zakelijke contactpersonen, en u kunt hiermee persoonlijke contactpersonen importeren en rangschikken. Klik met de rechtermuisknop op een contactpersoon voor toegang tot de bijbehorende communicatie-opties voor die contactpersoon. • Gespreksmeldingen: voorziet in alle beheermogelijkheden vanaf het oproepvenster. Het oproepvenster geeft informatie over de aanwezigheid van contactpersonen en voorziet in extra communicatie-opties. • Kalenderintegratie: biedt automatische updates voor uw dynamische status op basis van uw dagelijkse agenda-items in Google Agenda, Exchange, Outlook of Lotus Notes. • Chat-instellingen: met opties vanuit de Chat-configuratie kunt u chat-instellingen en waarschuwingen aanpassen. Het dialoogvenster Chatten geeft toegang tot het chatten met meerdere deelnemers, emoticons, bestandsoverdracht en functies met betrekking tot de chat-geschiedenis. • Knowledge Management: biedt indexeer- en zoekfuncties waarmee u bestanden en e-mailberichten kunt koppelen aan uw contactpersonen. • PIM-integratie (Personal Information Manager): kies uit een lijst van ondersteunde PIM’s om in te stellen op MiCollab Client. • RSS-venster (Rich Site Summary): schakel RSS-weergave in en selecteer geldige RSS-URL’s. • Telewerker: definieer de modus Telewerker en parameters voor de MiCollab Desktop Client. • Softphone-instellingen: schakel softphone-parameters in en bewerk deze, zoals microfoon, luidsprekers, waarschuwingen, gespreksbesturing en videocamera. •
Aanmelden bij MiCollab Web Portal: 1. Open een webbrowser op uw computer of mobiele apparaat. 2. Ga naar de URL in het welkomstbericht dat u per e-mail hebt ontvangen. De aanmeldingspagina wordt weergegeven. 3. Typ uw Aanmeld-id en Wachtwoord op de aanmeldingspagina. 4. (optioneel) Selecteer de optie Onthouden als u uw wachtwoord voor toekomstige aanmelding wilt opslaan. 5. Klik op Aanmelden. Afmelden bij MiCollab Web Portal: Klik bovenaan op de pagina op de koppeling Afmelden.
Functies MiCollab Web Portal bieden een intuïtieve interface met toegang tot de volgende functies: • • • •
•
MiCollab Web Portal MiCollab Web Portalbieden externe toegang tot een subset met MiCollab Clientfuncties.
•
Vereisten
Opmerking: Chat en Chat-meldingen worden eveneens ondersteund op het MiCollab Web Portal.
Als u toegang wilt tot MiCollab Web Portal gebruikt u een ondersteunde webbrowser om te navigeren naar de URL die staat vermeld in het welkomst-e-mailbericht. Onderdeel Webbrowser
Dynamische status: hier wordt uw huidige status weergegeven en kunt u dynamische statussen wijzigen, toevoegen, bewerken en verwijderen. Verbinding met kantoor: hiermee kunt u vanuit MiCollab Web Portal gesprekken starten vanaf een van de apparaten die zijn geconfigureerd voor uw MiCollab Client-account. Gesprekshistorie: bevat gespreksinformatie over gemiste, ontvangen en uitgaande oproepen. Zakelijke contactpersonen en contactgroepering: biedt een lijst van zakelijke contactpersonen, een zoekfunctie en een manier om contactgegevens te bekijken evenals groeperingsopties om aan uw wensen te voldoen. Berichten: bevat een lijst met uw huidige voicemail- en FAX-berichten en biedt de mogelijkheid deze naar uw apparaat te downloaden. Instellingen: hiermee kunt u uw dynamische toestellen bewerken, uw wachtwoord bijwerken en de PIN van uw voicemail wijzigen.
MiCollab Mobile Client for Smart Devices
Vereiste Microsoft Internet Explorer (IE) 8, 9, 10
MiCollab Mobile Client for Smart Devices (BlackBerry, Android, iPad, en iPhone) is een client-applicatie die voorziet in automatische updates voor de dynamische status op basis van uw huidige locatie, evenals in toegang tot andere functies van MiCollab Client.
Mozilla® Firefox® 14 of hoger Apple® Safari 4.x, 5.6, 6.0 of hoger Google Chrome™ 21 of hoger
Vereisten
Aan- en afmelden
Als u de voorzieningen en functies van de mobiele MiCollab Client wilt installeren en gebruiken, moet het mobiele apparaat voldoen aan de volgende vereisten:
Gebruik de MiCollab Client-referenties die in het welkomst-e-mailbericht zijn opgegeven om u aan te melden bij MiCollab Web Portal.
Mobiele apparaat
Vereiste
BlackBerry®
OS v4.5, 4.6, 4.7, 5.0, 6.0, 7.0, 10.0
Google™ Android™
OS v4.0, 4.1, KitKat v4.4
®
Apple iPhone/iPad™
OS v6.0 or later
Software installeren en instellen (BlackBerry) Download en installeer de mobiele client op het BlackBerry-apparaat.
-3-
INTRODUCTIEHANDLEIDING Functies
Zo installeert u MiCollab Mobile Client op uw BlackBerry:
De mobiele client biedt toegang tot alle functies van MiCollab Web Portalplus de volgende functies die op uw locatie zijn gebaseerd:
1. Open een webbrowser op het mobiele apparaat. 2. Ga naar de locatie van de software MiCollab Mobile Client for BlackBerry, zoals vermeld in het welkomstbericht. 3. Klik op Downloaden om de software naar uw BlackBerry-apparaat te download en te installeren. 4. Selecteer Uitvoeren om de installatiewizard te starten.
•
•
Met de installatiewizard kunt u de verbinding testen en een locatieservice selecteren (GPS of BlueTooth).
Opmerking: Na de installatie wordt het toepassingspictogram opgeslagen in de downloadmap. U kunt het pictogram verplaatsen naar het startscherm, zodat u de toepassing eenvoudig kunt openen.
• •
Uitvoeren/afsluiten De toepassing uitvoeren:
Softphone: op uw Android-apparaat kunt u een volledig geïntegreerde softphone installeren die MiCollab Clientbelfuncties levert (zoals opbellen en oproepen beantwoorden, overdracht, doorschakelen, wachtstand en dempen). Locatiebeheer: hiermee kunt u persoonlijke locaties definiëren op basis van GPS- of Bluetooth-bakens waarmee uw dynamische status automatisch wordt gewijzigd. Als u beschikt over administrator-bevoegdheid kunt u zakelijke locaties voor alle gebruikers van het systeem aanmaken, aanpassen en verwijderen. Verbindingen: hiermee kunt u updates voor de dynamische status bekijken en configureren, gebaseerd op WiFi- en Bluetooth-verbindingen met de MiCollab Client Service. Planning: hiermee kunt u de updates voor de dynamische status beheren met planningen.
Selecteer het pictogram van MiCollab Mobile Client for BlackBerry.
Software installeren en instellen (iPad en iPhone)
De toepassing afsluiten:
Download en installeer de mobiele client op uw iPad of iPhone.
Druk op de menuknop van de BlackBerry en kies Afsluiten.
Doe het volgende om MiCollab Mobile Clientop uw iPad of iPhone te installeren:
Functies De mobiele client biedt toegang tot alle functies van MiCollab Web Portal plus de volgende functies: •
• •
1. Ga via uw iPad of iPhone naar de App Store. 2. Zoek de applicatie MiCollab Client op. 3. Tik op GRATIS om de software naar uw apparaat te downloaden en te installeren. Opmerking: Als de app nog niet is geïnstalleerd, staat op de knop GRATIS; tik op de knop waarna APP INSTALLEREN verschijnt; tik nogmaals om de download en het installatieproces te starten. Als de app reeds geïnstalleerd is, staat op de knop INSTALLEREN (wat een upgrade aangeeft). 4. Volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien.
Locatiebeheer: hiermee kunt u persoonlijke locaties definiëren op basis van GPS- of Bluetooth-bakens waarmee uw dynamische status automatisch wordt gewijzigd. Als u beschikt over administrator-bevoegdheid kunt u zakelijke locaties voor alle gebruikers van het systeem aanmaken, aanpassen en verwijderen. Planning: hiermee kunt u de updates voor de dynamische status beheren met planningen. Chatten: hiermee kunt u een chatsessie met andere gebruikers opzetten.
Functies
Software installeren en instellen (Android)
De mobiele client biedt toegang tot alle functies van MiCollab Web Portal plus de volgende functies:
Download en installeer de mobiele client op uw Android.
•
Doe het volgende om MiCollab Mobile Clientop uw Android te installeren:
Softphone: op uw iPad of iPhone kunt u een volledig geïntegreerde softphone installeren die MiCollab Client belfuncties levert (zoals opbellen en oproepen beantwoorden, overdracht, doorschakelen, wachtstand en dempen). Locatie: hiermee kunt u persoonlijke locaties definiëren op basis van GPS-bakens waarmee uw dynamische status automatisch wordt gewijzigd. Als u beschikt over administrator-bevoegdheid kunt u zakelijke locaties voor alle gebruikers van het systeem aanmaken, aanpassen en verwijderen. Planning: hiermee kunt u de updates voor de dynamische status beheren met planningen.
1. Open een webbrowser op het mobiele apparaat. 2. Ga naar de locatie van de software MiCollab Mobile Client for Android, zoals vermeld in het welkomstbericht. 3. Klik op Downloaden om de software naar uw Android te downloaden en te installeren. 4. Nadat de installatiesoftware is gedownload, gaat u naar uw apps en tikt u op het pictogram MiCollab Client, waarna u de stappen volgt om de installatie te voltooien.
•
De installatiewizard biedt een testverbinding aan.
MiVoice for Lync
Uitvoeren/afsluiten
MiVoice for Lync is een applicatie die een naadloze integratie biedt van de van veel functies voorziene MiCollab Client-infrastructuur van Mitel met Microsoft Lync 2010 en 2013 clients.
•
De toepassing uitvoeren: Selecteer het pictogram van MiCollab Mobile Client for Android.
Software installeren en instellen
De toepassing afsluiten:
Als u niet gemachtigd bent om software te installeren op uw computer, zal uw systeembeheerder eerst Microsoft Lync 2010 of 2013 voor u installeren en daarna MiVoice for Lync.
Druk op de menuknop van de Android en kies Afsluiten.
-4-
INTRODUCTIEHANDLEIDING MiVoice for Lync installeren:
Aan- en afmelden
1. Ga naar de locatie van de MiVoice for Lync-software die staat vermeld in het welkomst-e-mailbericht. 2. Download de software op uw computer. 3. Start het bestand xxx.msi dat specifiek is bedoeld voor MiVoice for Lync om de installatie te starten. 4. Volg de instructies in de installatiewizard om de client te installeren. 5. Klik op Finish (Voltooien) om de installatie te voltooien.
Aan- en afmelden bij MiVoice for Lync: Gebruik Microsoft Lync om u aan en af te melden, omdat MiVoice for Lync is geïntegreerd en automatisch gestart wordt. Gebruik de aanmeldgegevens uit het welkomst-e-mailbericht om u aan te melden als dat wordt gevraagd.
Functies MiVoice for Lync biedt belmogelijkheden en integratie met Lync door het volgende te bieden:
Opmerking: Raadpleeg het welkomst-e-mailbericht als de installatiewizard u vraagt om de FQDN van de MiCollab Client Service op te geven.
• • • • •
-5-
een volledig geïntegreerde softphone bediening van de bureautelefoon spraakintegratie en ondersteuning van klikken om te bellen met Microsoft-toepassingen, Outlook en verschillende webbrowsers gespreksopties (zoals overdracht, conferentie en doorschakelen) andere functies (gespreksdoorschakelen, niet storen en automatisch beantwoorden)
