55th EOQ Congress as World Quality Congress, Budapest 2011 Pre-congress Workshop
Túlélés és versenyzés a mai komplex világban: A minĘség kihívása Professor Michael Kaye Emeritus Professor of Operations and Quality Management, University of Portsmouth UK Dr Marilyn Dyason UK Government and business leadership adviser
Mi az a minĘség kihívása? • Néhány vállalkozás jól felel a mai gazdasági kihívásokra: gyorsan felismerik és megértik a lehetĘségeket, míg másoknak nem sikerül túlélni; • Mi különbözteti meg a sikeres vállalkozásokat a bukottaktól?
Egy nemzetközi kutatási tanulmány • A mĦhelymunka vezetĘk egy igen alapos kutatást végeznek cégeknél, hogy megtudják, hogy azok miként pozícionálják át a minĘségügyi erĘfeszítéseiket, hogy megfeleljenek a globális kihívásoknak és hogy mit lehet ebbĘl tanulni; • A mĦhelymunka résztvevĘit arra invitálták, hogy ismerjék fel az érveket és vitassák meg a következtetéseket a jövĘ minĘségügyre vonatkozóan valamint a minĘségügyi szakember szerepét.
Felismert megállapítások • Számos vállalkozás megmaradt a korai minĘségügyi érában, amely a megfigyelésen s a visszajelzésen alapult: itt a minĘségügyi szakembernek a megfelelĘség / teljesítés szerepe volt, amely azonban nem vezetett olyan stratégiai változásokhoz, amelyek szükségesek ahhoz, hogy az üzletág versenyképes maradjon; • Azok a cégek, amelyek versenyképesen mĦködtek minĘségi hangsúlyváltást mutattak: itt a minĘségügyi szakember inkább stratégiai szerepet töltött be.
Feldolgozandó témák • Szükség van a magasabb szintĦ innovációra és érzékenység kifejezésére – Hangsúlyváltás a termék és mĦszaki innovációról a szolgáltatási minĘség-innovációra úgy külsĘleg, mint belsĘleg;
• EgyüttmĦködések és partnerségek létrehozása – Hangsúlyváltás a magas vásárlói elvárásokról a magas piaci elvárásokra azzal, hogy felismerjük a lehetĘségeket és hozzáadjuk a vásárlói értékeket a partnerekkel való együttmĦködéssel, hogy növeljük az adottságokat.
Feldolgozandó témák • A „vásárlóközpontú” szemlélet elfogadása – Hangsúlyváltás a „minĘségügy módszer” vezette szemléletrĘl a megfelelĘ eszközök és módszerek integrált alkalmazásával a piac és a vásárló vezette szemléletre;
• A kapcsolatok, adottság és tudásmenedzsment erĘsítése – Hangsúlyváltás a „kemény rendszerek” szemléletrĘl a „lágy rendszerekre” egy olyan szisztéma létrehozásával, amelyben a az emberek tanulhatnak, s tudásukat megoszthatják egymással.
Néhány tipikus minĘségi kihívás amelyeket minĘségi szakemberek hangoztattak A mĦhelymunka folyamán a résztvevĘk megvitatták a felmerülĘ kihívásokat: • Az állandó kényszer a többet adni kevesebbel; • Fenntartani és építeni az iparági speciális minĘségi standardokra a vásárlói értékek biztosításával; • Költség és árcsökkentés a minĘség feláldozása nélkül.
A minĘségügyi szakember, aki a változás katalizátora • Mind több bizonyíték van arra, hogy a hagyományos megfelelĘség / teljesítés fókusz szerep nem megfelelĘen hatékony a minĘségi kihívások kezelésére; • Szükség van a minĘségügyi szakember szerepének újrapozícionálására úgy, hogy jobban hozzájárulhasson az üzletág növekedéséhez, s mint a változások katalizátoraként mĦködjön.
A minĘségi szakember szerepének változása A jelenlegi hagyományos szerep MegfelelĘség/teljesítés
A meglévĘ folyamatok és rendszerek fejlesztése és tanulás MinĘségfejlesztési projektek felügyelete MinĘségügyi tervek fejlesztése
A baj észlelése / problémamegoldás (belsĘleg)
FelmerülĘ stratégiai szerep
Az üzleti tevékenységbe minĘségi standardok integrálása –minĘségügyi specialista, Az innováció minĘségére való fókuszálás, Innováció az értékláncban és proaktív tanulásban –minĘségügyi innovátor, Stratégiai kezdeményezések irányítása, úgy, hogy a vevĘ véleményét beépítsükminĘségügyi tanácsadó,
Hozzájárulni a a stratégiai tervekhez a beszállítókkal és a vevĘkkelminĘségügyi stratéga, Szervezeti fejlesztés - stratégiai, holisztikustic – minĘség generáló
KövetkezĘ lépések Michael Kaye és Marilyn Dyason folyamatosan együttdolgoznak minĘségügyi szakemberekkel, hogy a minĘségügyi szakemberek szerepét hogyan lehet erĘsíteni, amellyel képessé tesszük Ęket a küldetés teljesítéséhez: minden szervezetben a minĘséget a központba helyezni További információk a Quality Forum –ban való részvételre: www.thecqi.org vagy e-mail:
[email protected]
