Mi a helyzet az ipari vizuális vizsgálatok képességével?

ZEGAN-METHOD Kft.

Termékgyártás, különösen a tömeggyártás. Például: • Autóipar • Elektronika ipar • Orvostechnikai eszközök • Könnyűipar, textilipar

Mi a helyzet az ipari vizuális vizsgálatok képességével?

Dózsa Zoltán - 2016.02.13

ZEGAN-METHOD Kft.

Vizuális vizsgálatok képessége Az ipari gyakorlat

Miféle jellemzőket vizsgálnak az ellenőrök? Hát persze, minősítéses jellemzőket. Pontosabban: • Lehet egyetlen jellemző is, de tipikusan több minősítéses jellemzőt vizsgálnak, és a vizsgálat végén egy döntést hoznak a termékről: „Elfogadom” (OK), vagy „Elutasítom” (NOK), valamilyen elfogadási feltételek alapján. Ha a több minősítéses jellemző közül egy, vagy több nem felel meg a specifikációnak, akkor a döntés: „Elutasítom” • Az ellenőrzést végezhetik minősítő eszközzel, de lehet érzékszervi is (pl. vizuális, tapintásos), és lehet ezek kombinációja is. • A jellemzők lehetnek olyanok, amelyek mérhetők is, és olyanok, amik csak szubjektív, összehasonlításos módszerrel vizsgálhatók (hibakatalógusok, határminták alapján). • És vannak nem ismételhető vizsgálatok is… Dózsa Zoltán - 2016.02.13

#2

ZEGAN-METHOD Kft.

Vizuális vizsgálatok képessége Az ipari gyakorlat

Miféle jellemzőket vizsgálnak az ellenőrök? Például: Sorja, rozsda, zárványok, repedések, felszíni sérülések, felületi eltérések, szövetszerkezeti eltérések, inhomogenitások, definiált anyaghibák, anyaghiányok és többletek, felületkezelési egyenetlenségek, pozíció eltérések Puhaság, keménység, gyűrődési kép, rugalmasság, nedvesség, fényesség, mattság, kifényesedés, tükröződés, fénytörés, színeltérések Maszat, szösz, por, illesztési hézag mérete, egyenletessége, összefogottság, kattintás-érzet, stb. stb… Feltételezzük, hogy a vizsgált tárgy/anyag stabil: nincsenek kémiai és fizikai változások a vizsgálati időszakban, illetve elhanyagolhatók. Dózsa Zoltán - 2016.02.13

#3

Vizuális vizsgálatok képessége Gondok és kérdések

ZEGAN-METHOD Kft.

Vannak különbségek a hibák megítélésében? Minőség ellenőrzések a beszállítói láncban Beszállítóink

A Mi Gyárunk

Vevőink

• Bejövő áru ellenőrzés • Gyártásközi ellenőrzés • Gyártásközi ellenőrzés

• Bejövő áru ellenőrzés

• Végellenőrzés • Végellenőrzés Ezeket a különbségeket megtapasztaljuk és megszenvedjük nap-mint nap.


#4

ZEGAN-METHOD Kft.


Mi is a tipikus probléma ezekkel a „vizuális vizsgálatokkal” a gyártó cégeknél? Bizalmatlanság és üzleti veszteségek! • • • •

•

Tényleg 3.4% a hibás darabok aránya, vagy lehet, hogy csak 1%, esetleg több, mint 5%? Ez a bizalmatlanság mit okoz a cégünknél? Lehet, hogy a selejtezett/újramunkált darabok nagy része eladható, jó termék volt? Mekkora lehet a veszteség emiatt a „túlreagálás” miatt? A Vevőkhöz kiküldött daraboknak ténylegesen hány százaléka lehet vizuálisan hibás? Milyen arányban követjük el, mekkora ez a veszteség? Mit tudunk a vizuális ellenőreink és a külsős válogatók kompetenciájáról? A termelési dolgozók, vezetők mennyire vannak tisztában a döntési bizonytalanság természetével? Milyen mértékig tudnák elfogadni a döntési hibákat? Hogyan tudjuk fejleszteni és bizonyítani a vizuális ellenőrzéseink képességét az érvényes elvárásoknak megfelelően? (Pl.: ISO 9001, vagy az autóipari ISO/TS 16949)


#5

ZEGAN-METHOD Kft.


Ellentétek, amik nem tesznek jót a cégkultúrának A Termelési dolgozók és vezetők nem bíznak a vizuális ellenőrzésekben és az ellenőrökben sem. • Rendszeresek a viták arról, hogy jogos-e a zárolásválogatás elrendelése a mintában talált hibás darab miatt. „Szerintem ez egy jó darab!” • Jelentős különbségek alakulnak ki az ellenőri csoportok, műszakok és egyének között: „A másik műszakban ezeket simán elengedik”, „A Marika sokkal szigorúbb, mint az Erzsike” • Van valaki, aki biztosan megmondja, hogy ez most valójában hibás, vagy jó darab? Ki az, aki ezt megmondhatja, és miért éppen ő? Dózsa Zoltán - 2016.02.13

#6

ZEGAN-METHOD Kft.


Terminológia (Bakos Ferenc: Idegen szavak és kifejezések kéziszótára) „Kompetencia” Illetékesség, jogosultság Szakértelem

„Kompetens” Illetékes, jogosult Hivatott, irányadó, szakértő


#7

ZEGAN-METHOD Kft.

Vizuális vizsgálatok képessége Amit szeretnénk

• Csökkenjen a döntési hibák okozta veszteség • Legyen bizalom az ellenőrzésekben Megfelelő kompetencia Kompetencia fejlesztése Kompetencia mérése Összevethető eredmények Megbízható referencia-döntések Egy hozzáértő Csapat és értő környezet

Fenntartható rendszer Dózsa Zoltán - 2016.02.13

#8

Vizuális vizsgálatok képessége A döntés bizonytalansága

ZEGAN-METHOD Kft.

Az első gondok: A specifikáció minősége, használhatósága, és a „szürke zóna”…

?

Specifikáció Elfogadási határ-feltétel

Biztos

?


Bizonytalan döntés

?

Biztos

#9

ZEGAN-METHOD Kft.

Vizuális vizsgálatok képessége A kompetencia mérése

Mire is vagyunk kíváncsiak?  A vizuális vizsgálatok – mint mérőrendszer – képességére általában? vagy  Az ellenőrök döntési képességére egyénenként?

És ha már tudjuk, hogy mi-mennyi, akkor mit fogunk kezdeni az eredményekkel?  Tudjuk javítani – ha kell – a mérőrendszer képességét? vagy  Tudjuk fejleszteni és kontrollálni az ellenőrök képességét?  Tudunk elfogadási határt meghatározni az ellenőri alkalmasságra? Dózsa Zoltán - 2016.02.13

#10

ZEGAN-METHOD Kft.


Milyen tényezőkből áll az ellenőri képesség? 1.

Következetesség: „Ismétlőképesség” A mintakollekcióban lévő darabok hány százalékán hozott egyező döntést az ismétlések „Másodfajú hiba”: során?

2. 3.

Helyes döntés: „Pontosság”

A valójában „ROSSZ” darabot „JÓ”-nak minősíti

A mintakollekcióban lévő darabok „Elsőfajú hiba”: hány százalékán hozott következetesen egyező döntést a referenciaAdöntéssel? az arány kisebb, vagy legfeljebb egyenlő az ismétlőképességgel. valójábanEz„JÓ” darabot

A hibás döntésekben arányú az „elsőfajú” és a „másodfajú” hiba? „ROSSZ”-nakmilyen minősíti

Ez a szempont teljes mértékben cég, illetve helyzetfüggő. • Amennyiben a cég problémája döntő mértékben az, hogy a vevői reklamációk jelentős részben a vizuális ellenőrzésekkel kiszűrhető hibákra vonatkozik, tehát a Vevő elégedetlen, akkor a „másodfajú hiba” érzékenyebben érinti a cégvezetést. • Amennyiben nem jellemző a vevői reklamáció a vizuális hibákra, ellenben rengeteg veszteség származik a „túlreagált” hibákból, az indokolatlan selejtezés és javítások miatt, akkor az „elsőfajú hibára” érzékenyebb a cégvezetés.

4. 5.

Konfliktus kezelés Elfogadottság


#11

ZEGAN-METHOD Kft.


• Az egyének képessége és az azt igazoló rendszer együtt hozza meg az érintettek bizalmát a termék-ellenőrzésben. • Az ellenőrzésekre általában értelmezett „mérőrendszer” képességéről, illetve bizonytalanságáról pedig jó képet kaphatunk az egyéni képességek statisztikájából.

• Például: ugyanazon a vizsgamintán végzett egyéni képességfelmérések eredményének összevetéséből kapott ingadozás tekinthető egyféle „reprodukálási” bizonytalanságnak. • A rendszer gondoskodik arról, hogy az eredményekben mutatkozó jelentős eltérések kiváltsanak képzéseket, az ellenőrök „egy irányba” állítását. • Az ingadozás mértékének és eloszlásának megismerése segít a egyes kompetencia-szintek beállításában.


#12

ZEGAN-METHOD Kft.


Tényezők, amik befolyásolják a vizsga eredményét: • Minta kollekció („Legyen reprezentatív”?!) • • • • •

Összeállítása (Több típusból kevert, vagy homogén) A minta kollekció mérete Az „OK” és „NOK” darabok aránya a mintában A referencia-döntések bizonytalansága A minta kollekció nehézségi foka (erről nem nagyon beszélünk, pedig létezik)

• Ismétlések száma (Ismételt döntés ugyanazon a darabon) • A vizsgáztatás módja (Tájékoztatás, légkör, a döntések függetlenségének biztosítása, időkorlát, …)

• Körülmények és feltételek • A vizsgázók motiváltsága (Lehet, hogy szándékosan vizsgázik rosszul, mert nem akar ellenőr lenni)


#13


ZEGAN-METHOD Kft.

Kell egy mindenki számára érthető vizsgaeredmény: Egyetlen, például %-ban kifejezett, összesített eredmény „WSR” (Weighted Summary Result), ami súlyozva tartalmazza: • Az ismétlőképességet • A helyes döntések arányát • Az első- és a másodfajú hibák mértékét/arányát 0

0

0

1

0

0

0

0

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

0

1

0

0

0

0

0

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

86% 80% 0% 9%

78% 36% 0% 62%

86% 76% 0% 15%

92% 88% 0% 6%

84% 72% 0% 18%

93% 6%

51% 42%

88% 10%

95% 4%

86% 12%

83%

47%


80%

90%

77%

Ez a mérőszám legyen elfogadható az ellenőrök és a vezetők számára egyaránt. Vegye figyelembe a cég/gyár konkrét helyzetét a vevői reklamációk és a belső veszteségek terén.

#14

ZEGAN-METHOD Kft.

Vizuális vizsgálatok képessége A képesség mérése és fejlesztése

Kell egy fenntartható rendszer! Fő elemei: • •

•

Egy mag-csapat, amely érti és működteti a „VQ” (Visual Quality) rendszert. A módszer és rendszer gazdája. Oktatások az érintetteknek, hogy megértsék: a döntésekben mindig lesz bizonytalanság, de nem mindegy, hogy mekkora. Módszer és eszközök – – –

a Referencia döntések megbízhatóságára a VQ-kompetencia mérésére és fejlesztésére (Eljárás, AGRRmódszer, Minta- és vizsga regiszterek) arra, hogy a kompetencia szintje reális, egyszerűen érthető és megmutatható legyen (ellentétben a Kappa módszerrel és az „Attribute

Agreement Analysis” eredményeivel) Dózsa Zoltán - 2016.02.13

#15

Vizuális vizsgálatok képessége Mire lehet számítani?

ZEGAN-METHOD Kft.

Tapasztalt eredmények:  

Az ellenőrök kompetencia-szintje nő Az ellenőrök közötti kompetencia-különbségek csökkennek VQ Kompetencia szint megnőtt (9,5%) 74%

81%

VQ Kompetencia különbségek csökkentek (39,5%) 43%

26%

Two outsourced Foundry inspectors Dózsa Zoltán - 2016.02.13

#16

ZEGAN-METHOD Kft.


A VQ-Rendszer bevezetésének főbb lépései: • • • • • • • •

Első minta kollekciók összeállítása (tárolás-jelölés, mérete, összetétele, nehézségi foka) A jelenlegi kompetencia felmérése az ellenőri körben Alkotóműhely ( Egynapos, 15-20 fő + 2 felsővezető részvételével): megértés, oktatási mintakollekció és referencia döntések a hibákon. „VQ Mester-jelöltek” kiválasztása, és az ellenőrök oktatása Kompetencia felmérése oktatások után, a fejlődés értékelése. VQ ellenőrök és mesterek minősítése. Az ellenőrök motiválása (Kompetencia-hierarchia) Záró prezentáció Projekt-követés, tanácsadás a továbbfejlesztéshez, részvétel a módszer kiterjesztésében


#17


ZEGAN-METHOD Kft.

Minősítéses R&R / Minta-kollekció

ZEGANMETHOD Kft

Eszközök…

Minta-ID:

C_2014.01.06

26895 50

Termék: Minta nagyság (db):

Szabó Teréz

Minta-gazda (PQE): Minta nehézségi szint:

Minta tip. # (ha vegyes minta)

No.

Minősítéses R&R Vizsgálat Üzleti fókusz Minta kollekció-ID:

Név:

Túlbuzgó QC

Minta osztály: Engedékeny QC

Mester QC

Közepes Gagyi QC

50

x

Kovács2

Referencia érték (a döntésből adódik)

16%

Határeset-közeli "NOK":

20%

Hiba helye (a darab jellemző felülete)

Hibafajta

"NOK"-Könnyű

36%

"OK"-Könnyű 48%

Észlelés/Döntés

döntés

(Nehéz/Könnyű)

Megjegyzés

elővulkanizálódás

tömítőél

NOK

Könnyű

Nehezen észrevehető hiba.

0

gumihulladék tapadás

tömítőél

NOK

Könnyű

Javítható selejt

OK

Könnyű

NOK

Könnyű

szemcseverésnél törött, stömítőél

0 1 0


hosszú külső oldal

1 0

benyomódás

tömítőél

1 0

bevágott

tömítőél

1 0


két tömítőél között

Okoska Berci

Vizsgálat vezető:

OK

Könnyű

NOK

Könnyű

OK

Könnyű

NOK

Könnyű

OK

Könnyű

NOK

Könnyű

OK

Könnyű

NOK

Könnyű

Megjegyzés:

Szabó2

Szabó3

Szabó4

Nagy1

Nagy2

Nagy3

Kis1

Javítható selejt

Javítható selejt

Kontrol a Minta ref. Döntésén

2015.03.06

Kezdés dátuma:

Kis2

Minta azonosító

Referencia döntés

1/1

1/2

2/1

2/2

3/1

3/2

4/1

4/2

5/1

5/2

6/1

6/2

7/1

7/2

8/1

8/2

9/1

9/2

10/1

10/2

11/1

11/2

12/1

12/2

13/1

13/2

14/1

14/2

15/1

15/2

16/1

16/2

Egyezés (%) a Referencia döntéssel

ID#:

1 2 3 4 44 45 46 47 48 49 50

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

100%

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

100%

0

0

0

1

1

0

0

1

1

0

0

0

0

1

1

1

1

1

1

0

0

0

0

1

1

1

1

0

0

0

0

0

0

63%

1

1

1

1

1

1

1

0

0

1

1

1

1

1

1

0

0

0

0

1

1

0

0

0

0

0

0

1

1

1

1

1

1

44%

1

0

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

0

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

1

1

1

1

50%

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

75%

1

0

0

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

0

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

1

1

1

50%

0

0

1

0

1

0

0

0

1

1

0

1

0

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

0

0

0

0

1

0

1

66%

0

0

0

0

0

1

1

1

1

0

0

1

1

1

1

1

1

1

1

0

0

1

1

0

0

0

0

0

0

1

1

1

1

56%

0

0

0

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

94%

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

100%

Ismétlés Helyes döntés Alfa Beta

Eredmény

88% 76% 27% 10%

78%

88% 76% 10% 25%

81%

94% 92% 4% 6%

93%

76% 60% 25% 31%

67%


90% 90% 6% 4%

91%

90% 86% 6% 12%

89%

88% 74% 15% 25%

79%

84% 70% 19% 25%

75%

82% 64% 29% 25%

69%

"OK"-Nehéz

days

Referencia

1

Szabó1

"NOK"-Nehéz

12%

0

Célcsoport:

Kovács3

Nehezen észlelhető/eldönthető:

Érvényesítés dátuma: Minta Státusz 2015.01.01 408 Mai dátum: 2016.02.13 Lejárt

Kompetencia felmérés

Vizsgálati cél:

Késztermék

Gyártási fázis: Kovács1

2

60%

Érvényesítette: Szabó Teréz

Közepes

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

4%

"NOK" darabok aránya:

90% 80% 19% 12%

82%

78% 66% 27% 19%

70%

76% 62% 27% 25%

67%

84% 68% 29% 19%

72%

84% 72% 25% 15%

75%

88% 76% 15% 21%

80%

88% 78% 10% 21%

83%

#18

ZEGAN-METHOD Kft.


Elemzések…


#19

Vizuális vizsgálatok képessége Alkotó műhely

ZEGAN-METHOD Kft.

Kisméretű, fröccsöntött tömítések

Nagyméretű öntvények


#20

ZEGAN-METHOD Kft.

Vizuális vizsgálatok képessége Várható eredmény és ráfordítás

Mi az érték …és mi az ára? Időráfordítás a projekt időszakban (az eddig megvalósult projektek alapján): • • • • • •

Ellenőrök: ~6 óra/ellenőr Középvezetők: ~25 óra (Term.&Q) Felsővezetők: ~25 óra (Term.&Q) Magcsapat tagjai: ~50 óra/fő Helyi VQ-specialista: ~160 óra Alkotóműhely: 15-25 résztvevő / 1 nap

A projekt tipikus kockázati elemei: • Az erőforrások biztosítása • Az ellenőrök motiválása • A rendszert ismerő dolgozók megtartása


#21

ZEGAN-METHOD Kft.


Végül: Mi is ez a „Vizuális vizsgálatok” projekt módszer?

Ez egy lehetséges és működőképes megoldás arra, hogy…

• Hogyan mérhető az ellenőrök egyéni képessége? • Hogyan képezhető egy mérőszám, amely érzékeny a cég minőség-veszteség problémájára, és a kompetenciát reálisan, érthetően mutatja meg? • Hogyan lesznek az eredmények összevethetők? • Hogyan lesznek a referencia döntések megbízhatók? • Hogyan, milyen szempontok szerint állíthatók össze a mintakollekciók? • Hogyan fejleszthető az ellenőri kompetencia? • Hogyan építsünk fel egy fenntartható rendszert a fenti igények teljesítésére? Dózsa Zoltán - 2016.02.13

#22


ZEGAN-METHOD Kft.

Milyen megközelítést alkalmazzunk a módszer Üzleti kialakításánál? nyereség - költség

…és hogyan állítsuk be az ellenőri vizsgák elfogadási szintjét? 0%

50%

„VQ” módszer Statisztikai tudományos

Pszichológiai bizalom és elfogadás

100%

Statisztikai Üzleti Pszichológiai Dózsa Zoltán - 2016.02.13

#23

ZEGAN-METHOD Kft.


Beszélhetnénk arról is, hogy az ellenőri kompetencia mérésére és igazolására… • Miért nem igazán jó a „Kappa” módszer (AIAG: MSA Manual)? • Miért nem elég jó az „Attribute Agreement Analysis”? • Mit javasol (ír elő) az autóipar európai munkacsoportja (VDA 16) az esztétikailag fontos vizsgálatokra? • Alkalmazhatnánk-e „mérést” a JÓ/ROSSZ minősítések helyett? Például: „Mennyire JÓ?”, vagy „Mennyire „ROSSZ” a minta? Dózsa Zoltán - 2016.02.13

#24

ZEGAN-METHOD Kft.


Köszönöm a figyelmet


#25

Mi a helyzet az ipari vizuális vizsgálatok képességével?

Recommend Documents