Metodika kurzu Začínající podnikatel o. s. Okamžik, 2012 Ing. Miroslav Michálek, Mgr. Veronika Svobodová, Magion Praha s. r. o.
EVROPSKÝ SOCIÁLNÍ FOND PRAHA & EU: INVESTUJEME DO VAŠÍ BUDOUCNOSTI
Obsah: I. Základní informace o kurzu .................................................................................. 3 1. Úvodem............................................................................................................... 3 2. Cílová skupina .................................................................................................... 3 3. Cíle kurzu............................................................................................................ 3 II. Struktura kurzu ..................................................................................................... 3 1. Celková časová dotace vzdělávacích modulů kurzu ........................................... 3 2. Program jednotlivých vzdělávacích modulů ........................................................ 4 2. 1 Začátky podnikání (modul 1) ........................................................................ 4 2. 2 Agenda podnikatele – Právo, daně a účetnictví (modul 2) ........................... 4 2. 3 Podnikatelský záměr (modul 3) .................................................................... 5 2. 4 Praktická část (modul 4) ............................................................................... 5 III. Realizační tým kurzu ........................................................................................... 5 1. Řízení a podpora realizačního týmu pořadatelskou organizací........................... 5 2. Velikost a struktura realizačního týmu................................................................. 5 3. Kvalifikační požadavky na realizační tým............................................................ 5 4. Konkrétní řešení realizačního týmu o. s. Okamžik .............................................. 6 IV. Technické a organizační zabezpečení kurzu .................................................... 7 1. Místo realizace .................................................................................................... 7 2. Časová struktura výuky....................................................................................... 8 3. Počet účastníků .................................................................................................. 8 V. Přípravné aktivity ................................................................................................. 8 1. Nábor účastníků .................................................................................................. 8 2. Přijetí do kurzu .................................................................................................... 8 VI. Aktivity v průběhu realizace............................................................................... 9 1. Seznámení účastníků s místem výuky ................................................................ 9 1. 1 Zajištění dopravní dostupnosti...................................................................... 9 1. 2 Opatření sloužící k usnadnění orientace a bezpečnému pohybu v učebně a v souvisejících prostorách ................................................................................... 9 1. 3 Doprovod a vodicí psi ................................................................................. 10 1. 4 Opatření k BOZP a protipožární ochraně na pracovišti .............................. 10 2. Pravidla účasti v kurzu ...................................................................................... 11 3. Postup pro podávání stížností........................................................................... 11 4. Zajištění zpětné vazby od klientů ...................................................................... 12 5. Studijní materiály............................................................................................... 13 6. Použité metody práce ....................................................................................... 13 7. Kompenzační pomůcky a opatření zabezpečující kompenzaci při výuce.......... 13 7. 1 Využití vlastních kompenzačních pomůcek ................................................ 13 7. 2 Možnost zapůjčení kompenzačních pomůcek ............................................ 13 7. 3 Další opatření zabezpečující kompenzaci zrakového postižení ................. 14 8. Ochrana osobních údajů ................................................................................... 14 VII. Profil úspěšného absolventa kurzu ................................................................ 14 VIII. Závěrečné aktivity kurzu................................................................................. 15 1. Individuální konzultace...................................................................................... 15 2. Dotazníkové šetření hodnotící spokojenost účastníků kurzu ............................ 15 3. Závěrečné evaluační setkání ............................................................................ 15 IX. Související informace ....................................................................................... 15
2
I. Základní informace o kurzu 1. Úvodem Tento text obsahuje metodiku pro realizaci vzdělávacího programu Začínající podnikatel (dále jen kurz). Kurz je součástí projektu „Nové příležitosti pro zaměstnání osob s těžkým zrakovým postižením“. Realizátorem projektu je Okamžik – sdružení pro podporu nejen nevidomých (dále jen pořadatel). Posláním sdružení Okamžik je podporovat plnohodnotný a samostatný život lidí se zrakovým postižením a propojovat ho se světem lidí bez postižení prostřednictvím sociálních služeb, dobrovolnických, vzdělávacích, kulturních a osvětových aktivit. Kurz je určen osobám se zrakovým postižením, které již mají určité kvalifikační předpoklady pro výkon své profese a chtějí začít samostatně podnikat, resp. o samostatném podnikání uvažují. Účastníci kurzu získají základní informace potřebné k zahájení podnikání, např. z oblasti práva, daní, účetnictví nebo k tvorbě podnikatelských záměrů. 2. Cílová skupina Cílovou skupinou jsou osoby s těžkým zrakovým postižením (osoby těžce slabozraké, osoby se zbytky zraku, osoby prakticky nevidomé a osoby nevidomé) v produktivním věku. Kurz je primárně určen pro klienty výše uvedeného projektu, tj. absolventy kurzu Osvětový pracovník a konzultant pro zpřístupňování prostředí osobám s těžkým zrakovým postižením a pro klienty připravující se pro profesi řemeslník hmatového modelování nebo lektor hmatového modelování. 3. Cíle kurzu Pořadatel si klade následující cíle: -
motivovat k zahájení samostatné výdělečné činnosti;
-
ujasnit možnosti, problémy, rizika a způsoby jejich řešení, domnělé a skutečné limity, které zrakové postižení může v souvislosti s podnikáním přinést;
-
předat základní informace potřebné pro zahájení a počátky podnikání;
-
vybraným účastníkům umožnit zpracování podnikatelského záměru.
II. Struktura kurzu 1. Celková časová dotace vzdělávacích modulů kurzu Kurz je rozdělen do 4 modulů s celkovou časovou dotací 54 hodin (1 hodina = 60 minut). 1. modul – Začátky podnikání (18 hodin) 2. modul – Agenda podnikatele – Právo, daně a účetnictví (18 hodin) 3. modul – Podnikatelský záměr (18 hodin)
3
4. modul – Praktická část (25 hodin) 2. Program jednotlivých vzdělávacích modulů Program obsahuje informativní složku a prvky zážitkové pedagogiky. Po zážitkových aktivitách následuje ohlédnutí – review – se zasazením poznatků/zážitků do teoretického rámce. V dalších částech programu na základě rozehrání konkrétních situací dostanou účastníci prostor k tomu, aby si vyzkoušeli probíranou teorii na konkrétních příkladech. Bude zároveň i dostatek prostoru na konzultaci vlastních témat, na otázky a diskusi. 2. 1 Začátky podnikání (modul 1) - seznámení účastníků, představení lektorů; - vyjasnění očekávání od programu; - „Reportáže“ – prezentace ve dvojicích, zájmy, koníčky, záliby – kdy jsme se cítili dobře; - kreativní technika „Já za 5 let – Práce budoucnosti“ – práce se samotvrdnoucí hmotou Keraplast, diskuse – kroky k cíli; - Úvod do podnikání, sdílení úvah okolo začátků - nejistoty, obavy, motivace, plány a představy; - Panel možností – brainstorming, poté prezentace vybraného; - zážitková aktivita „Fiktivní firma“ – příprava a prezentace ve trojicích, lehce nadnesený „podnikatelský záměr“; - Natáčení „rozhlasových spotů“ – reklamních klipů na fiktivní firmu; - Facilitovaný rozbor – příprava a plánování, prezentace; - zážitková aktivita „Sklenice fazolí“ – cíl: ovlivňování individuality skupinou, konformita a vliv experta či skupiny na vlastní názor; - „Jak jsem zakládal firmu“– diskuse nad vlastním příběhem zkušeného podnikatele, cíl: motivace, zprostředkování zkušeností; - „Moje začátky “ – diskuse nad vlastním příběhem zkušeného nevidomého podnikatele - cíl: motivace, předání zkušeností se specifičností nevidomých.
2. 2 Agenda podnikatele – Právo, daně a účetnictví (modul 2) - zážitková aktivita „Soud Vlka a Červené Karkulky“ – trénink argumentace, prezentace názoru a požadavků, konstruktivní dohody; - Právní minimum pro fyzickou či právnickou osobu, pro malou firmu, povinnosti pro živnostníky, legislativa – přednáška + workshop; - Daně a účetnictví – základní informace, pojmy a principy účetnictví, výstupy pro podnikatele, položky rozpočtu (náklady, výdaje, zisk…) – přednáška + workshop; - „Realizovatelný podnikatelský záměr“ - brainstorming; - diskusní „řeka“ - výběr podnikatelského záměru k dalšímu rozpracování (modelový příklad podnikání);
4
- individuální konzultace k probíraným tématům.
2. 3 Podnikatelský záměr (modul 3) - zážitková aktivita „Hitmakers“ - simulační hra, cíl: rozvoj ekonomického myšlení, komunikace (vyjednávání) a spolupráce, trénink marketingového uvažování, osvětlení funkce marketingu a propagace v praxi; - simulační aktivita „McEntire and Company“ - simulující poradu v existující firmě, cíl: trénink plánování, time management, úvahy o personálních otázkách a vlastním nastavení; - review simulační hry, řízená diskuse s výstupy; - Marketingová analýza trhu, tvorba vlastního marketingového plánu – přednáška s diskusí; - Tvorba business plánu, ekonomická rozvaha, rozpočet – přednáška s diskusí; - Trénink argumentace a přesvědčování - ústní; - Trénink marketinkové komunikace – písemné – dopis pro firmy „nabídka osvětového programu“ jako prodávaného produktu - Tvorba finanční rozvahy a prezentace individuálního podnikatelského záměru - na příkladu vytvořených modelových fiktivních firem – rozpočet na 1.rok - Závěr, zpětná vazba a hodnocení programu
2. 4 Praktická část (modul 4) Individuální konzultace pro 5 vybraných účastníků v rozsahu 5 hodin/1 klient, v rámci těchto konzultací budou mít účastníci možnost konzultovat své business plány s odborníkem pro danou problematiku. III. Realizační tým kurzu 1. Řízení a podpora realizačního týmu pořadatelskou organizací Organizátoři kurzu (manažer projektu, koordinátor osvětových a vzdělávacích aktivit, event. další pracovníci organizace) musí být začleněni do týmu organizace a lektorský tým musí mít potřebné vedení a možnost podílení se na relevantním rozhodování. 2. Velikost a struktura realizačního týmu Velikost a struktura realizačního týmu musí odpovídat rozsahu činností spojených s přípravou, průběhem a následným vyhodnocováním kurzu včetně souvisejících agend. Musí zohledňovat specifické nároky na práci s osobami se zrakovým postižením, tj. zabezpečení doprovodů více účastníků kurzu před a po akci atp. 3. Kvalifikační požadavky na realizační tým - organizátorské zkušenosti z oblasti kurzů nebo obdobných skupinových akcí;
5
- lektorské zázemí nebo znalost lektorů k daným tématům; - odborná kvalifikace z oblasti speciální pedagogiky v oblasti zrakově postižených; - praktická zkušenost se službami pro zrakově postižené, optimálně s vzdělávacími aktivitami; - zkušenosti s PR k dané oblasti.
4. Konkrétní řešení realizačního týmu o. s. Okamžik Realizace kurzu je zajištěna organizačním týmem. Organizační tým tvoří: a) manažer projektu; b) koordinátor osvětových a vzdělávacích aktivit (dále jen koordinátor); c) lektoři jednotlivých vzdělávacích modulů; d) další pracovníci. Manažer projektu především: - přímo řídí aktivity týkající se vzdělávacího kurzu, tj. jedná s dodavateli vybavení a kurzů pro jednotlivé moduly aj.; - uzavírá pracovní smlouvy a dohody o provedení práce; - podílí se na zpracování metodických materiálů ke kurzu; - zajišťuje publicitu kurzu; - osobně zajišťuje zpětnou vazbu od účastníků, včetně řešení případných problémů nebo stížností klientů. Koordinátor především: - koordinuje průběh kurzu; - zajišťuje vybavení prostor pro výuku; - připravuje propagační materiály kurzu; - zajišťuje distribuci propagačních materiálů a oslovení osob se zrakovým postižením; - zpracovává metodické materiály kurzu; - spolupracuje na studijních materiálech pro účastníky (obsahová náplň, tisk apod.); - zpracovává zpětné vazby od účastníků kurzu. Lektorský tým Při výběru lektorů bude přihlíženo k jejich zkušenostem s prací s osobami se zrakovým postižením. U lektorů, kteří tuto zkušenost mít nebudou, bude ve spolupráci s koordinátorem a manažerem projektu zajištěno proškolení pro práci s osobami se zrakovým postižením. 6
V případě, že lektor je sám osobou se zrakovým postižením, dle dohody s ním je možné zajistit přítomnost vidící osoby, která mu bude během výuky k dispozici. Úkoly lektora: - spolupodílí se na přípravě některých metodických a studijních materiálů; - připravuje konkrétní moduly kurzu; - lektoruje jednotlivé moduly; - spolupodílí se na vedení praktických částí jednotlivých modulů; - získává zpětné vazby od účastníků; - aktivně se zapojuje do procesu evaluace kurzu. Další pracovníci Tito pracovníci se do organizace a realizace kurzu zapojí v případech, kdy je z nějakých důvodů momentálně nemožné zapojení koordinátora, případně manažera projektu, kteří prioritně zabezpečují běh kurzu nebo v případě, že aktuální situace vyžaduje větší organizační podporu. Jde např. o tyto situace: příprava učebny, příchody účastníků do učebny, přítomnost při výuce jako asistent nevidomého lektora.
IV. Technické a organizační zabezpečení kurzu 1. Místo realizace Kurz je realizován na pracovišti sdružení Okamžik. Informace k dopravní dostupnosti, usnadnění orientace a zajištění bezpečného pohybu zrakově postižených účastníků v místě výuky jsou obsaženy v oddílu VI. Aktivity v průběhu realizace kurzu v části Seznámení účastníků s místem výuky. Výuka bude probíhat v klubovně, jejíž prostory a uspořádání umožňují lektorům práci se skupinou více účastníků se zrakovým postižením. Přípravu učebny má na starost koordinátor, který po dohodě s lektorem učebnu připraví tak, aby vyhovovala aktuálnímu přednášenému tématu a zvoleným metodám a technikám práce s účastníky. Koordinátor tyto úpravy v učebně provede s ohledem na zajištění bezpečného pohybu zrakově postižených účastníků. S interiérem učebny seznámí koordinátor účastníky první den konání kurzu. Pokud se kurzu budou účastnit noví účastníci, kteří interiér z předchozích kurzů neznají, provede koordinátor seznámení s interiérem a souvisejícími prostory při individuální schůzce před zahájením kurzu. Pokud později dojde v učebně k jakýmkoliv změnám (např. uspořádání židlí, stolů), před zahájením výuky na tyto změny koordinátor nebo lektor účastníky kurzu vždy upozorní. Učebna je vybavena podle zadání lektora příslušné části kurzu, např. notebookem se speciálním softwarem pro nevidomé JAWS, digitální kamerou pro záznam práce k následnému rozboru (videotrénink interakcí), diktafonem. K dispozici je barevná tiskárna a tiskárna pro tisk v Braillově písmu.
7
2. Časová struktura výuky Realizace 1. – 3. modulu je rozložena do období 3 týdnů tak, aby denní rozsah vzdělávání odpovídal časovým možnostem účastníků a provozním možnostem pořadatele. Praktická část, tj. individuální konzultace budou probíhat v období 2 měsíců po skončení výuky. Konkrétní časové rozvržení je na dohodě účastníků s koordinátorem a lektory. Každý výukový den má 6 - 7 vyučovacích hodin (dle rozvržení do jednotlivých dnů), jedna vyučovací hodina trvá 45 minut a vyučovací hodiny se mohou spojovat do bloků. Pauza na oběd trvá 45 minut. Kratší pauzy během výuky jsou na vzájemné dohodě lektora a účastníků s tím, že budou následovat minimálně po dvou spojených vyučovacích hodinách. 3. Počet účastníků Optimální počet účastníků kurzu je 8 účastníků, maximální počet 10. V. Přípravné aktivity 1. Nábor účastníků S nabídkou kurzu budou nejdříve osloveni absolventi kurzu Osvětový pracovník a konzultant pro zpřístupňování prostředí osobám s těžkým zrakovým postižením a klienti připravující se pro profesi řemeslník nebo lektor hmatového modelování, pro které je tento kurz primárně určen. Účastníci budou osloveni pozvánkou v elektronické podobě nebo telefonicky. Pozvánka bude obsahovat základní informace o kurzu, o lektorech a podmínkách vstupu do kurzu. Pokud nebude kurz obsazen, osloví pořadatel další zájemce z řad zrakově postižených. Oslovení proběhne především prostřednictvím emailových konferencí pro zrakově a zdravotně postižené (např. Braillnet, Vis-Imp) a internetových serverů zaměřených na osoby se zrakovým postižením (např. www.okamzik.cz, www.nevidomimezinami.cz, www.helpnet.cz), případně ve spolupráci s úřady práce, sociálními odbory úřadů městských částí nebo s dalšími organizacemi, které nabízejí své služby lidem s postižením zraku. 2. Přijetí do kurzu Zájemci o účast na kurzu se přihlásí elektronickou poštou, telefonicky nebo osobně. Do kurzu budou přijati zájemci, kteří uvažují o zahájení samostatné výdělečné činnosti a kteří současně splní následující podmínky: - těžké zrakové postižení (tj. zájemce je osobou nevidomou, prakticky nevidomou, osobou se zbytky zraku, osobou s těžkou slabozrakostí); - územní způsobilost zájemce o kurz (trvalé bydliště nebo dlouhodobý pobyt v Praze, studium v Praze po převážnou část roku, zaměstnání v Praze po převážnou část roku);
8
- nepřítomnost jiného závažného zdravotního postižení či onemocnění, které by bránilo zapojení do kurzu (např. mentální nebo závažné sluchové postižení). V případě, že je zájemce přijat, bude seznámen s pravidly kurzu a podepíše Monitorovací list podpořené osoby. VI. Aktivity v průběhu realizace 1. Seznámení účastníků s místem výuky 1. 1 Zajištění dopravní dostupnosti Dopravní dostupnost je zajištěna následujícím způsobem: - všichni účastníci jsou předem seznámeni s trasou z nejbližší stanice MHD na místo výuky (toto seznámení proběhne formou přesného popisu trasy, který bude před zahájením kurzu účastníkům včas předán – dle potřeby ve formě zvětšeného černotisku, elektronické podobě, v Braillově písmu); - v případě zájmu koordinátor uskuteční individuální konzultaci k možnostem dopravy na místo výuky dle potřeby konkrétního účastníka; - lepší orientaci při cestě od MHD k objektu pořadatele zajistí akustický orientační maják na budově sídla pořadatele; - na budově na zvonku i ve výtahu jsou popisky v Braillovu písmu; - účastníci kurzu mohou využít jednorázové doprovody zajišťované dobrovolníky v rámci kapacitních možností dobrovolnického centra pořadatele, v případě zájmu budou zejména v prvních dnech kurzu organizovány hromadné doprovody. 1. 2 Opatření sloužící k usnadnění orientace a bezpečnému pohybu v učebně a v souvisejících prostorách Koordinátor zajistí, aby všichni pracovníci ostatních pracovišť pořadatele byli včas upozorněni na termín konání kurzu, a přizpůsobí společné prostory pracoviště (chodby, toalety, případně kuchyňku) pohybu účastníků kurzu coby osob se zrakovým postižením. Konkrétně jde o následující opatření: 1. Všichni pracovníci respektují přirozené (architektonické) vodicí linie pro nevidomé, tj. zejména prostory podél zdí na společné chodbě, na toaletách a v klubovně. Do těchto prostor neumisťují žádné předměty, které by mohly způsobit zakopnutí nebo přímé poranění účastníků kurzu. Pokud je někdo z mimořádných důvodů nucen do těchto prostor umístit nějaký předmět, který by se mohl stát překážkou, je povinen o tom informovat koordinátora nebo přímo účastníky kurzu. 2. V učebně všichni pracovníci dbají o pořádek a řádné uložení všech předmětů potenciálně ohrožujících bezpečnost nevidomých. 3. Pracovníci dbají na úplné zavírání všech dveří. Neponechávají dveře v pootevřené (na půl otevřené) poloze, která je pro nevidomé nejvíce nebezpečná. 4. Účastníci jsou seznámeni s umístěním a uspořádáním toalet, příp. kuchyňky a pracovníci dodržují obvyklá pravidla pro bezpečnost nevidomých (odkládání předmětů na dohodnutá místa, neodkládání předmětů na okraj stolu v kuchyňce aj.).
9
Koordinátor zajistí proškolení účastníků kurzu v otázkách samostatného pohybu v prostorách a bezpečné manipulace s předměty. Pokud v průběhu výuky dojde k nějakým zásadním změnám ohrožujícím bezpečný pohyb a ztěžující orientaci účastníků v místě výuky, budou na tyto změny včas upozorněni. Úkolem koordinátora také je zjistit před zahájením každého vzdělávacího modulu, zda je některý z účastníků ve výuce poprvé, event. nového účastníka proškolit v orientaci v učebně a společných prostorách. 1. 3 Doprovod a vodicí psi Pro ty účastníky kurzu, kteří využívají doprovodu jiné osoby platí, že tato osoba je může na pracoviště doprovodit a po skončení výuky na pracovišti vyzvednout, ale při výuce nemůže být přítomna. V průběhu kurzu bude na pracovišti (v učebně či pracovně mimo učebnu) vedle lektora k dispozici koordinátor, na kterého se mohou obrátit s případnými problémy. Pokud by tento pracovník přítomen nebyl, mohou se účastníci obrátit na lektory, kteří jim dle svých možností při řešení jejich problémů pomohou, popřípadě jim zprostředkují pomoc některého z pracovníků pořadatele. Pro účastníky, kteří budou kurz navštěvovat s vodicím psem, platí, že účastník plně odpovídá za chování svého vodicího psa, tj. pes může být po celou dobu s ním, ale účastník zajistí, aby pes nenarušoval výuku a nijak neobtěžoval ostatní účastníky kurzu. Konkrétně tedy: - majitel vodicího psa zajistí, aby pes volně nepobíhal po učebně a ve společných prostorách, a neohrožoval tak bezpečnost pohybu ostatních účastníků kurzu i pracovníků; - při výuce je pes v blízkosti svého pána, vhodné místo pro odpočinek psa vybere ve spolupráci s majitelem psa koordinátor nebo lektor, a místo, kde pes bude, oznámí ostatním účastníkům; - venčení svého psa si majitel zajišťuje sám během společných přestávek; - mimořádné situace (znečištění učebny, odchod ven během výuky apod.) řeší s pracovníkem, který je na výuce přítomen, případně s lektorem, a těmto situacím se snaží předcházet, aby nedocházelo k narušování výuky. 1. 4 Opatření k BOZP a protipožární ochraně na pracovišti Pracovníci pořadatele kurzu, kteří se jakýmkoliv způsobem podílí na realizaci kurzu (organizace, asistence při výuce apod.) jsou odborně proškoleni v oblasti bezpečnosti a ochrany zdraví při práci na pracovišti a seznámeni se základními pravidly protipožární ochrany. Také lektoři musejí být informováni o specifických bezpečnostních opatřeních v prostředí, kde se pohybují účastníci kurzu (zajištění bezbariérovosti z hlediska potřeb zrakově postižených) a tato opatření jsou povinni dodržovat. Pracovníci zajišťující průběh kurzu jsou seznámeni s umístěním hasicích přístrojů a s postupem při evakuaci pracoviště (povinnost odvedení zrakově postižených osob).
10
Pracovníci i účastníci kurzu dbají na bezpečné zacházení s elektrospotřebiči připojenými na elektrickou síť. 2. Pravidla účasti v kurzu - Účastník je povinen osobně se účastnit vzdělávacích modulů, na které je přihlášen. - Přítomnost na výuce stvrzuje každý výukový den svým podpisem na prezenční listině. - Pokud se z vážných důvodů nemůže výuky účastnit, je povinen o své neúčasti informovat koordinátora a učiní tak telefonicky nebo prostřednictvím elektronické komunikace. Při plánované absenci toto sdělí koordinátorovi minimálně 2 dny dopředu, při mimořádné absenci co nejdříve (pokud je to možné, tak nejpozději ráno před zahájením výukového dne). Pokud se účastník bez omluvy nedostaví ani následující výukový den, může být z kurzu vyřazen. - Pokud chce účastník ukončit svou účast v kurzu dříve, než je plánováno (před skončením kurzu, popřípadě před skončením konkrétního modulu), může takto učinit, ale je nezbytné o tomto písemně informovat koordinátora, event. koordinátor o tomto učiní zápis. - Účastník je povinen na výuku chodit včas a nerušit pozdními příchody ostatní účastníky kurzu a lektory. V případě opakovaného pozdního příchodu mu nemusí být umožněno se výuky v daný den účastnit. Vstup do učebny bude umožněn vždy minimálně 20 minut před zahájením výuky, takže účastníci mohou přijít s dostatečným předstihem. Toto pravidlo platí i pro zahájení výuky po přestávce na oběd. - Při výuce účastníci věnují pozornost výkladu, do výuky se aktivně zapojují, účastní se praktických cvičení dle zadání lektora. - Je na společné dohodě účastníků kurzu s lektory, případně dalšími přítomnými pracovníky, jakým způsobem se budou v kurzu navzájem oslovovat. Ze strany lektora a pracovníků je vůči účastníkům používáno zpravidla oslovování křestním jménem a vykání. - Všichni účastníci kurzu i přítomní lektoři nebo další přítomní pracovníci dbají při výuce na základní pravidla slušného chování a komunikace – neuráží, nezesměšňují, nepoužívají vulgarismy a respektují odlišné názory druhých. V případě nedodržení těchto pravidel bude tato osoba lektorem na své chování upozorněna, a pokud své chování nezmění, může s ní být na základě rozhodnutí manažera projektu ukončena spolupráce a nebude jí dovoleno se výuky účastnit. - Účastnici jsou povinni dbát o své osobní věci a cennosti, v případě opuštění pracoviště (např. v polední pauze) si je odnášejí s sebou. - Účastník, který absolvuje všechny vzdělávací moduly, splní požadovanou účast 80 % z celkové časové dotace jednotlivých modulů, získá „Osvědčení o absolvování kurzu“. 3. Postup pro podávání stížností Povinností pořadatele je každé podání stížnosti projednat a vyřídit, v případě odůvodněných stížností sjednat nápravu. 11
Stížnost lze podat ústní formou (osobně nebo telefonicky) nebo písemnou formou (v tištěné nebo elektronické podobě). V případě ústního podání je o tomto vyhotoven zápis. Účastník kurzu se při řešení stížnosti obrací na: 1. Lektora kurzu ve věcech přímo souvisejících s výukou (např. připomínky k formě výuky, studijním materiálům) - dle svého nejlepšího uvážení takto činí při individuálním rozhovoru s lektorem. 2. Na koordinátora v záležitostech ostatních, tj. ve věcech souvisejících s realizací a organizací kurzu (termíny, omluvy absencí apod.). 3. Na manažera projektu v případě, že nechce svůj problém či stížnost z opodstatněných důvodů řešit ani s lektorem ani s koordinátorem, anebo se tato stížnost přímo týká práce lektora či koordinátora. Lektor nebo koordinátor o stížnosti a jejím řešení informují manažera projektu. Stížnosti, pro které nenaleznou lektor či koordinátor řešení, řeší manažer projektu, který k hledání řešení může se souhlasem stěžujícího si účastníka přizvat jinou osobu, např. odborného pracovníka, mediátora apod. Obdobně může stěžující si účastník přizvat k jednání o stížnosti jinou osobu. O podání a řešení stížnosti je veden a archivován písemný záznam, se kterým je účastník seznámen. 4. Zajištění zpětné vazby od klientů Po dobu realizace kurzu je vítané a žádoucí získávat zpětnou vazbu od účastníků kurzu (jejich návrhy, připomínky, hodnocení – pozitivní i negativní). Tyto informace budou od účastníků získávány následovně: a) Kdykoliv se mohou účastníci se svými návrhy, připomínkami, případně hodnocením osobně obrátit dle povahy informace na lektora, koordinátora nebo manažera projektu. Během výuky je v závěru každého výukového dne prostor na získání zpětné vazby za tento den. Je na volbě lektora, jakým způsobem to provede. Vhodnou formou je krátké „kolečko“ na dotazy, připomínky a zhodnocení tohoto dne. b) Po skončení kurzu jsou účastníci požádáni o krátké zhodnocení (pozitivní i negativní) celého modulu s cílem získání informací především v těchto oblastech: - obsah kurzu; - prostředí a podmínky výuky; - k práci lektora, ev. k pracovnímu týmu kurzu. Hodnocení účastník může provést jmenovitě nebo anonymně. Tato zpětná vazba bude dle individuálních potřeb účastníků získávána formou vyplnění dotazníku, které jsou k dispozici ve zvětšeném černotisku, v elektronické podobě, případně v Braillově písmu. Dotazník dostane účastník vždy poslední výukový den a bude požádán o jeho vyplnění a předání zpět koordinátorovi do 1 týdne. Vyplnění dotazníků je pro všechny účastníky povinné.
12
5. Studijní materiály Studijní materiály jsou připravovány ve spolupráci lektora a koordinátora a účastníkům kurzu jsou k dispozici v několika podobách vzhledem k jejich individuálním potřebám. Je možné zvolit si studijní materiály v: - Braillově písmu; - zvětšeném černotisku; - elektronické podobě (možnost zaslání textu emailem, uložení na paměťové médium – CD, flashdisk apod.). Studijní materiály obdrží účastníci kurzu zdarma a budou je dostávat průběžně během výuky. V případě potřeby lze účastníků práci se studijními materiály během výuky usnadnit zajištěním vhodného osvětlení (lampy). Po dohodě s lektorem či koordinátorem je možné studijní materiály uložit na určeném místě v učebně, případně v kanceláři koordinátora, aby je účastník nemusel každý den na výuku přinášet. 6. Použité metody práce Vhodné metody práce pro výuku zvolí lektor a při jejich výběru přihlíží k velikosti skupiny, aktuálnímu přednášenému tématu a specifiku „posluchačům“ se zrakovým postižením. Při výuce budou použity především tyto metody práce: přednášky, workshopy, náslech, přímá praxe, studium materiálů, individuální konzultace. 7. Kompenzační pomůcky a opatření zabezpečující kompenzaci při výuce 7. 1 Využití vlastních kompenzačních pomůcek Účastníci kurzu při výuce mohou využívat své vlastní kompenzační pomůcky, pořadatel zajistí jejich připojení do elektrické sítě. Koordinátor na žádost účastníka zajistí v době pauzy na oběd (případně mezi výukovými dny) uložení kompenzační pomůcky na bezpečném uzamykatelném místě. Používá-li účastník zvukové pomůcky, používá sluchátka, aby nerušil při práci ostatní účastníky kurzu. 7. 2 Možnost zapůjčení kompenzačních pomůcek V odůvodněných případech lze zapůjčit některé kompenzační pomůcky od pořadatele. Kompenzační pomůcky jsou účastníkům zapůjčeny zdarma v době výuky (tj. při výuce v učebně), případně dle účelu pomůcky po dohodě s koordinátorem a pracovníky Poradenského centra i po celou dobu běhu konkrétního modulu nebo celého kurzu.
13
O zapůjčení kompenzační pomůcky bude s účastníkem kurzu sepsána písemná smlouva upravující práva a povinnosti obou stran zejména pro případ ztráty a poškození pomůcky. 7. 3 Další opatření zabezpečující kompenzaci zrakového postižení Pořadatel ve spolupráci s lektorem zajistí přizpůsobení výuky zrakovému handicapu účastníků, tedy zejména: - lektor intuitivně ověřuje znalost jinak běžných pojmů, které nemusí osoby se zrakovým postižením a informačním deficitem znát; – lektor přizpůsobuje rychlost výkladu a práce se skupinou důsledkům používání kompenzačních pomůcek některého z účastníků; - použití pomůcek jako je flipchart nebo přehrání videozáznamu vždy doprovází slovním komentářem. 8. Ochrana osobních údajů Při shromažďování údajů potřebných pro dokladování výstupů a výsledků projektu se postupuje v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, v platném znění. Pracovníci berou v potaz oficiální vyjádření Úřadu na ochranu osobních údajů, které uvádí, že sběr osobních údajů za účelem prokazování použití podpory z OPPA nepodléhá oznamovací povinnosti dané § 16 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. Účastník kurzu, jehož osobní údaje jsou pořadatelem evidovány, s tímto postupem musí výslovně souhlasit a o tomto souhlasu je třeba provést záznam. Existence souborů s údaji nezbytnými pro projekt OPPA není třeba hlásit Úřadu na ochranu osobních údajů. O účastnících vzdělávacího kurzu budou shromažďovány údaje na těchto dokumentech: - monitorovací listy; - prezenční listiny; - kopie dokladů o účasti a osvědčení o absolvování kurzu, příp. jeho částí. Vytvoření videozáznamu, zvukového záznamu nebo fotografií pro jiný než vzdělávací účel může být pouze se souhlasem účastníků. VII. Profil úspěšného absolventa kurzu - absolvent má jasnou představu o tom, zda, v jakém oboru a popř. za jakých podmínek začne samostatně podnikat; - absolvent disponuje základními informacemi potřebnými pro zahájení a provoz běžné živnosti (legislativa, ekonomika, prezentace apod.);
14
- absolvent má zpracován nebo je připraven zpracovat si podnikatelský záměr obsahující potřebné atributy (vymezení a podmínky podnikatelské činnosti, časový harmonogram, rozpočet aj.).
VIII. Závěrečné aktivity kurzu 1. Individuální konzultace V rámci modulu 4 (praktická část) je pro 5 vybraných účastníků připraveno celkem 25 hodin individuálních konzultací (5 hodin/1 účastník), při kterých mají účastníci možnost konzultovat své business plány s lektory (event. dalšími odborníky). Výběr účastníků provede koordinátor ve spolupráci s lektory kurzu, event. s manažerem projektu. 2. Dotazníkové šetření hodnotící spokojenost účastníků kurzu Koordinátor spolu s manažerem projektu a lektory provede vyhodnocení dotazníků, které byly získány od účastníků kurzu. Informace získané od účastníků kurzu budou podkladem pro závěrečné evaluační setkání s klienty a budou použity jako podklad pro závěrečnou zprávu z realizace projektu, jehož součástí tento vzdělávací kurz je. 3. Závěrečné evaluační setkání Po vyhodnocení dotazníků budou náměty a připomínky ke kurzu s účastníky probrány na závěrečném evaluačním setkání, které povede manažer projektu s koordinátorem. Součástí tohoto setkání (v rozsahu cca 2 hodiny) je i předání osvědčení a potvrzení o absolvování kurzu, příp. některé části. IX. Související informace Účastníci kurzu budou v jeho průběhu pořadatelem informováni o akcích a službách pořadatele a mohou získat se slevou či zdarma vybrané publikace vydané pořadatelem. Na kurzu jsou poskytovány pouze nápoje, další občerstvení není poskytováno.
15
