METODE PENJUALAN ONLINE PADA SITUS BELANJA INTERNASIONAL eBay (Studi Deskriptif mengenai Penjualan Produk dan Bisnis Internasional Berbasis Metode Penjualan Online)
SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S-1) pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
Diajukan Oleh : JESSI F. TOBING 100907091
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2015
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
METODE PENJUALAN ONLINE PADA SITUS BELANJA INTERNASIONAL eBay (Studi Deskriptif mengenai Penjualan Produk dan Bisnis Internasional Berbasis Metode Penjualan Online) Jessi F. Tobing 100907091
Penjualan online berkembang pesat sebagai salah satu cara untuk memenuhi berbagai kebutuhan dan keinginan manusia. Penjualan online tampil menjadi solusi belanja yang mudah, cepat, hemat biaya dan waktu. Sambutan baik bagi metode penjualan online datang dari masyarakat global sebagai pasar dan sasaran penjualan. Penjualan online saat ini telah melampaui batas-batas wilayah negara demi mencapai pangsa pasar global dan mencapai kesuksesan perusahaan yang menggerakkannya. Sebagai sebuah perusahaan yang mengandalkan penjualan online, eBay juga telah berhasil meraih kesuksesan bisnis melalui metode tersebut. Saat ini eBay menjalankan bisnis internasional dengan basis data sepenuhnya online. Sumber pendapatan eBay sebagian besar berasal dari aktivitas bisnis online yang dijalankannya di dunia global. Metode penjualan online merupakan bagian dari e-commerce. Jenis, standar dan komponen e-commerce melekat pada metode penjualan online. Oleh sebab itu penelitian ini telah dilakukan untuk mengidentifikasi, menyajikan dan menjelaskan bagaimana proses berjalannya penjualan secara online hingga mencapai bisnis internasional oleh eBay, Inc. Melalui penelitian ini dapat terlihat bagaimana bisnis internasional dapat berlangsung melalui basis data online. Sebagai perusahaan yang memanfaatkan metode penjualan online menjadi penggerak utama bisnisnya dan dengan didukung pengembangan strategi-strategi, eBay berhasil membangun bisnis dengan 3 (tiga) konsentrasi, yakni pasar, pembayaran dan perusahaan itu sendiri.
Kata kunci : metode penjualan online
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
An online selling method has grown as a way to fulfill various of needs and people wants. Online selling method perform as easy, fast, cheap and thrifty shopping solution. Kind appreciation to this online selling method from global societies as marketplace and selling targets. Nowdays, online selling has cross out border of nations to reach both of globally marketplace segment and the successful of company who did it. Depend to online selling method, eBay enterprise also has reached a successful company businesses. Nowdays, eBay drive international businesses by online datas within. Majority of eBay’s revenues source are by it’s global business activities. Online selling method is a part of e-commerce. Kind, standart and component of e-commerce are obtained in online selling method. This research has done to identify, offer out and explain how online selling method for eBay has worked and drived internastional business. International business working base to online datas has shown in this research. As a company which use online selling method be a main machine of business and by developing strategy support, eBay has build up business with 3 (three) main business concentration, which are marketplace, payment and enterprise.
Key word : Online selling method
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul METODE PENJUALAN ONLINE PADA SITUS BELANJA INTERNSIONAL eBay (Studi Deskriptif mengenai Penjualan Produk dan Bisnis Internasional Berbasis Metode Penjualan Online). Penulis bersyukur kepada semua pihak yang terlibat selama proses penelitian. Juga kepada semua pihak yang membantu dalam penulisan skripsi ini. Kontribusi yang diberikan sangat bermanfaat dan banyak membantu penulis. Skripsi ini merupakan salah satu syarat menyelesaikan program sarjana (S-1) di lingkungan Program Studi Ilmu Administrasi Niaga Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Hasil penelitian dalam skripsi ini diharapkan memberi manfaat bagi pembaca dan lembaga yang diteliti. Secara khusus kepada Program Studi tempat penulis bernaung. Penulis berharap skripsi ini dapat digunakan oleh siapa saja yang membutuhkan. Penulis menyadari akan keterbatasan dalam skripsi ini yang luput dari pengamatan. Oleh sebab itu, penulis dengan terbuka menerima kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih.
Medan, Januari 2015
Penulis
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang…………………………………………………..
1
1.2. Rumusan Masalah……………………………………………….
4
1.3. Ruang Lingkup Penelitian……………….………………………
4
1.4. Tujuan dan Manfaat Penelitian…………,………………………
5
1.4.1. Tujuan Penelitian……………………………………….
5
1.4.2. Manfaat Penelitian……………………………………..
5
1.5. Sistematika Penulisan…………………………….……………..
6
BAB II KERANGKA TEORI 2.1. E-Commerce..…………………………………………………..
8
2.1.1. Defenisi E-Commerce…………………………………...
8
2.1.2. Jenis-Jenis E-Commerce………………………………...
9
2.1.3. Komponen E-Commerce…………………………….….
10
2.1.4. Manfaat E-Commerce…………………………………..
10
2.1.5. Standar Teknologi E-Commerce………………………...
11
2.2. Penjualan………………………………………………………..
12
2.2.1. Defenisi Penjualan…………………………………….....
12
2.2.2. Konsep Produk…………………………………….…….
13
2.2.3. Strategi Penjualan………………….…………………….
15
2.3. Bisnis Internasional……….…………………………………….
19
2.3.1. Defenisi Bisnis Internasional……………………………..
19
i Universitas Sumatera Utara
2.3.2. Hakikat Bisnis Internasional………………………………
20
2.3.3. Aspek yang Mempengaruhi Terjadinya Bisnis Internasional……………………………...………..
21
2.4. Kerangka Konseptual…………………………………………….
23
2.5. Defenisi Konsep………………………………………………….
25
2.5.1. Konsep Metode Penjualan Produk Secara Online………...
25
2.5.2. Konsep Bisnis Internasional Melalui Penjualan Online…..
25
2.6. Operasional Variabel……………………………………………..
25
2.7. Defenisi Operasional……………………………………………..
26
2.7.1. Metode Penjualan Produk Secara Online………………….
26
2.7.2. Bisnis Internasional Melalui Penjualan Online………….…
28
2.8. Penelitian Terdahulu………………………………………………
29
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Bentuk Penelitian………………………………………………….
30
3.2. Lokasi Penelitian…………………………………………………..
32
3.3. Informan Penelitian………………………………………………..
32
3.4. Teknik Pengumpulan Data………………………………………...
32
3.5. Teknik Analisis dan Penyajian Data……………………………….
33
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Profil Perusahaan……………………………………………………
35
4.1.1. Sejarah Berdirinya eBay……………………………………..
35
4.1.2. Visi, Misi dan Sasaran eBay………………………………….
37
4.2. Metode Penjualan Produk Secara Online…………………………… 38 4.2.1. Konseptualisasi Produk………………………………………. 38
ii Universitas Sumatera Utara
4.2.2. Klasifikasi Produk eBay…………………………..…………
45
a. Berdasarkan Kelas Produk……….………………………
45
b. Berdasarkan Bauran Produk………………………………
47
c. Berdasarkan Lini Produk………………………………….
49
1) Kisaran Harga Perhiasan……………………………….
50
2) Warna Emas……………………………………………. 50 3) Nilai Karat Emas dalam Perhiasan……………………... 51 4.2.3. E-Commerce pada eBay……………………………………… 52 a. Jenis E-Commerce…………………………………………. 52 1) E-Commerce Business to Consumer (B2C)…………….. 52 2) E-Commerce Business to Business (B2B)………………. 53 3) E-Commerce Consumer to Consumer (C2C)…………... 53 b. Komponen E-Commerce………………………………….. 54 1) Produk yang Dijual…………………………………….. 54 2) Tempat Menjual………………………………………… 54 3) Metode Pemesanan……………………………………… 55 4) Metode Pembayaran……………………………………. 55 5) Metode Pengiriman……………………………………… 61 c. Standar Teknologi E-Commerce…………………………… 62 1) Open Trading Protocol (OTP)………………………….. 62 2) Secure Electronic Transaction (SET)…………………… 63 d. Manfaat E-Commerce………………………………………. 64 1) Bagi Organisasi Pemilik………………………………… 64 2) Bagi User……………………………………………….. 64
iii Universitas Sumatera Utara
3) Bagi Masyarakat………………………………………… 67 4.3. Bisnis Internasional Melalui Penjualan Online……………………… 70 4.3.1. Hakikat Bisnis Internasional dalam Bisnis eBay………………. 70 a. Kegiatan Bisnis eBay……………………………………….. 71 1) Marketplace (Pasar)……………………………………… 72 2) Payment (Pembayaran)…………………………………... 72 3) Enterprise (Perusahaan)…………………………………. 74 b. Jaringan Bisnis eBay……………………………………….. 74 c. Pendapatan eBay…………………………………………… 74 4.3.2. Aspek Pendorong Bisnis Internasional eBay……….…………. 76 4.3.3. Strategi Penjualan Produk eBay…............................................. 81 a. Tahap Perkenalan……………….…………………………. 81 b. Tahap Pertumbuhan………………………………………... 81 c. Tahap Kedewasaan………………………………………… 82 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan…………………………………………………………… 87 5.2. Saran………………………………………………………………….. 88 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
iv Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Kerangka Konseptual…………………………………..
24
Gambar 4.1. Perhiasan Anting Emas Kuning eBay………….………
45
Gambar 4.2. Perhiasan Anting Emas Putih eBay……………………
46
Gambar 4.3. Perhiasan Cincin Emas Kuning eBay………………….
46
Gambar 4.4. Perhiasan Cincin Emas Putih eBay…………………….
46
Gambar 4.5. Perhiasan Kalung Emas Kuning eBay………………….
47
Gambar 4.6. Perhiasan Kalung Emas Putih eBay……………………
47
Gambar 4.7. Hasil Pencarian untuk Berlian…………………………
48
Gambar 4.8. Perhiasan Emas Putih dengan Berlian………………….
49
Gambar 4.9. Perhiasan Emas dalam Suatu Kisaran Harga…………..
50
Gambar 4.10. Warna Emas…………………………………………..
51
Gambar 4.11. Cara Mendaftar di PayPal……………………………..
56
Gambar 4.12. Cara Mendaftar di PayPal……………………………..
56
Gambar 4.13. Cara Mendaftar di PayPal……………………………..
57
Gambar 4.14. Cara Mendaftar di Paypal……………………………..
57
Gambar 4.15. Cara Mendaftar di PayPal……………………………..
58
Gambar 4.16. Cara Mendaftar di PayPal……………………………..
58
Gambar 4.17. Cara Mendaftar di PayPal……………………………..
59
Gambar 4.18. Cara Mendaftar di PayPal……………………………..
59
Gambar 4.19. Cara Mendaftar di PayPal……………………………..
60
Gambar 4.20. Cara Mendaftar di PayPal……………………………..
60
Gambar 4.21. Cara Mendaftar di PayPal……………………………..
61
v Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.22. Cara Mendaftar Sebagai User eBay…………………..
68
Gambar 4.23. Cara Mendaftar Sebagai User eBay…………………..
69
Gambar 4.24. Cara Mendaftar Sebagai User eBay…………………..
70
Gambar 4.25. Posisi Indeks Saham eBay…………………………….
80
vi Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1. Operasional Variabel…………………………….………
26
Tabel 2.2. Penelitian Terdahulu……………………………………..
29
Tabel 4.1. Total Pendapatan eBay Pertriwulan 2011-2013…………
75
Tabel 4.2. Total Pendapatan regional Bersih eBay 2011-2013……..
75
Tabel 4.3. Pendapatan eBay Berdasarkan Bisnis 2011-2013……….
76
vii Universitas Sumatera Utara
