Meterkast-memo
Ik geef u praktische tips en handige verwijzingen
Storingcoach
Over Poort6 Poort6 verhuurt ruim 7200 woningen in Gorinchem en Dalem. De woningcorporatie streeft ernaar dat de mensen graag en met plezier wonen in de wijken, buurten en complexen waar deze woningen staan. Poort6 probeert zo goed mogelijk in te spelen op de individuele woonwensen van u als bewoner. Zodat u zich thuis voelt in uw woning. Daartoe bieden we een breed pakket aan woondiensten en woonproducten aan. Ook ons onderhouden storingteam staat u hiervoor terzijde.
Voorwoord Tip Hang deze Storingcoach vooral op in de meterkast; dan weet u hem altijd te vinden!
Deze storingscoach is gemaakt in nauwe samenwerking met de servicedienst van Poort6.
Met veel plezier en enige trots presenteren wij u deze Storingcoach. Deze papieren coach helpt u om problemen in en rond uw woning beter en sneller op te lossen. Voor allerlei praktische storingsituaties wijst deze coach u de weg. Allereerst om – waar mogelijk - zelf de storing op te lossen. En – als dit niet eenvoudig kan - de hulp van Poort6 in te roepen. Stel bijvoorbeeld dat de gootsteen verstopt is. U vindt in deze Storingcoach aanwijzingen hoe u de verstopping kunt verhelpen. En wie u kunt bellen als dit niet lukt. Bij elk onderwerp vindt u op de achterzijde van de pagina tips om storingen te voorkomen. Achter in deze Storingcoach, bij de extra informatie, hebben we een onderhoudskalender opgenomen; hierin staan de momenten in het jaar dat het verstandig is om zaken te controleren of af te sluiten. Natuurlijk vermelden we ook welke storingen onder de verantwoordelijkheid van Poort6 vallen. En voor welke zaken u zelf verantwoordelijk bent en andere partijen moet inschakelen. Wij hebben deze Storingcoach voor u zo aantrekkelijk en gebruiksvriendelijk mogelijk gemaakt. Zo dragen we bij aan het voorkomen en verhelpen van storingen. En hiermee aan uw woonplezier. Servicedienst Poort6
De storingsdienst van Poort6 Als u Poort6 belt om een storing door te geven, krijgt u allereerst contact met een medewerker van de servicedienst. Deze medewerker heeft veel verstand van storingen en probeert de storing samen met u zo goed mogelijk op te lossen. Vaak is het lastig om via de telefoon duidelijk te krijgen wat er aan de hand is. Deze papieren Storingcoach kan hierbij helpen. Zorg daarom vooral dat u hem op een handige plaats bewaart, zodat u hem altijd snel kunt vinden. De meterkast is hiervoor een slimme plaats. En hou hem bij de hand als u ons belt om een storing door te geven.
Soms blijkt dat het probleem niet door uzelf is op te lossen. Als de storing wel onder de verantwoordelijkheid van Poort6 valt, dan schakelen we ons storingsteam in. Een van onze deskundige reparateurs komt u dan helpen.
Ongedierte
Wespennesten kunnen brandgevaar opleveren. Goed opruimen van etensresten beperkt de kans op ongedierte.
i Heeft u een wespennest in of aan uw huis? Bel Poort6. Verwijderen is gratis; een wespennest kan immers ook brandgevaar opleveren. Een wespennest uit de tuin laten weghalen betaalt u als huurder zelf. i Heeft u last van mieren, fruitvliegjes of andere insecten. Neem dan zelf maatregelen. i Heeft u last van ratten of muizen? Bel Poort6; deze overlast aanpakken is gratis!
1
Ongedierte
Ongedierte Wilt u geen ongedierte bij en in uw huis? i Laat geen onbedekte etensresten staan of liggen. i Gooi geen etensresten naar buiten (over het balkon bijvoorbeeld). U voert dan niet alleen vogels, maar ook bijvoorbeeld ratten. Dat is slecht voor de hygiëne en slecht voor uw gezondheid. i Mieren kunt u bestrijden met een lokdoosje of mieren poeder. i Last van fruitvliegjes? Laat dan geen (over)rijp fruit liggen.
Gas
Een gaslek? Draai dan de hoofdgaskraan dicht! Als u gas ruikt, neem dan direct actie! Open vuur (bv sigaret of kaars) is dan heel gevaarlijk.
Ruikt u gas bij uw gasfornuis of gaskookplaat? i Sluit de gaskraan naast uw kooktoestel af. i Neem contact op met uw loodgieter. Ruikt u gas op een andere plaats in uw huis? i Sluit de hoofdgaskraan af. U vindt deze in de (algemene) meterkast meestal in de buurt van de voordeur.
i Bel onmiddellijk Poort6! Een gaslek kan levensgevaarlijk zijn.
2
Gas
Gas Voorkom gaslekken i Laat gasfornuis, gaspitten en gasslangen alleen door erkende installateurs installeren.
Tip Op vakantie? Zet de gaskraan bij uw fornuis dicht.
Op de slang van het gasfornuis kunt u lezen wanneer hij gemaakt is. Vervang de slang als hij 2 jaar oud is.
i Sluit uw gasfornuis aan met een gele RVS-gasslang (roestvrijstaal), nooit met een rubberslang. Dit type slang hoeft niet vervangen te worden. Controleer wel van tijd tot tijd op gebreken. i Sluit uw gaskookplaat bij voorkeur aan met een RVSgasslang. Rubber mag ook, maar vervang de gasslang dan eenmaal in de 2 jaar. Op de gasslang bij de koppeling staat de productiedatum. In een rubber/kunststof slang komen na een tijd gaatjes; hij gaat hierdoor steeds meer lekken. i Zorg dat de gasslang voldoende lang is. Een slang die klem zit of een te scherpe bocht heeft, gaat sneller kapot.
Glasschade
i Komt de glasschade door inbraak? Kijk dan bij ‘Inbraakschade’ in deze Storingcoach. Glasschade? Bel uw verzekering voor een andere ruit.
i Meld alle andere glasschade zelf aan uw verzekering. Heeft u een glasverzekering afgesloten via Poort6, dan kunt u het rechtstreekse nummer van deze verzekering bellen. Zij zijn 24 uur per dag bereikbaar voor (nood)reparaties. Als u belt, zorgen zij voor een tijdelijke noodvoorziening en het plaatsen van een nieuwe ruit. Let op! Soms bellen bewoners of buren de politie voor een kapotte ruit bij u. In dat geval is er de kans dat de politie een ander bedrijf inschakelt voor (nood)reparatie. Teken dan vooral NIET voor het plaatsen van de noodruit. De kosten daarvan moet u namelijk vaak zelf betalen.
3
Glasschade
Glasschade
Glasverzekering Sluit een glasverzekering af via Poort6. Doordat u dan het voordeel heeft van de collectiviteitskorting, betaalt u maar een heel gering bedrag per maand.
Hoe zorgt u dat u geen glasschade krijgt? i Zet uw ramen vast op een haak of doe ze dicht. Bijvoorbeeld als u boodschappen gaat doen. Schade door opengewaaide ramen betaalt u zelf, ook als u bent verzekerd. Let op: niet alleen het glas kan kapot gaan, ook het kozijn kan stuk waaien bij harde wind.
Inbraakschade
Schade door inbraak? Laat Poort6 de schade repareren; dat geeft u de minste kosten!
Heeft u schade door inbraak of een poging tot inbraak? i Bel Poort6 voor het plaatsen van een noodvoorziening en het herstellen van de schade. Dit is voor u de goedkoopste oplossing. i Bel de politie om aangifte te doen. Om de schade vergoed te krijgen van de verzekering heeft u namelijk een proces verbaal nodig: een verklaring op papier van de politie. Vergeet u Poort6 te bellen? En schakelt de politie een bedrijf in om een noodvoorziening te maken? Teken dan nooit voor het werk dat is gedaan, want u tekent vaak ook voor latere werkzaamheden. Alle kosten van dat werk zijn voor uw eigen rekening.
4
Inbraakschade
Inbraakschade Tips: i Op vakantie? Sluit alle deuren, ramen en ook dakramen. i Laat geen touwtje uit de brievenbus hangen. Niet alleen uw kinderen, maar ook dieven kunnen dan naar binnen.
Regenpijp en plat dak: bevriezing en sneeuw
Bel bij een bevroren regenpijp Poort6 om schade door lekkage te voorkomen.
i Hemelwaterafvoer (regenpijp) bevroren? Bel Poort6. Bij het smelten van sneeuw en ijs kan er lekkage optreden. Dat kan overlast en schade geven. i Ligt er meer dan 10 cm sneeuw op uw platte dak? Bel hiervoor Poort6. Bij (gedeeltelijk) smelten kan het dak gaan lekken. Het smeltwater kan ook onder de dakbedekking komen. Poort6 zal beoordelen of het verantwoord is om het dak schoon te maken.
5
Regenpijp en plat dak: bevriezing en sneeuw
Regenpijp en plat dak: bevriezing en sneeuw i Meld een (normale) verstopping van een hemelwaterafvoer of dakgoot snel aan poort6. Wacht niet tot het gaat vriezen.
Ligt er meer dan 10 cm sneeuw op het platte dak? Bel dan Poort6!
Regenpijp en plat dak: verstopping
Om lekkage te voorkomen: zorg dat verstoppingen tijdig verholpen zijn. En meld afgewaaide dakpannen aan Poort6.
6
i Loopt uw dakgoot over doordat er teveel bladeren voor of in de afvoerpijp zitten? Kijk of u deze zelf kunt verwijderen. Of bel Poort6. Verstopping van uw dakgoot kan leiden tot lekkage en schade. i Zijn er dakpannen van uw dak gewaaid? Bel dan Poort6. Het ontbreken van dakpannen kan leiden tot lekkage. i Als u ziet dat er pannen van het dak van de buren zijn gewaaid of dat hun dakgoot overstroomt: waarschuw de buren dan.
Regenpijp, dakgoot en dak: verstopping
Regenpijp en plat dak: verstopping Voorkom volle dakgoten i Als er veel bomen bij uw huis staan, check dan in ieder geval aan het einde van de herfst of ze de dakgoot verstoppen. In dat geval: verwijder ze. Of bel Poort6. i Poort6 haalt eenmaal per jaar de bladeren uit de goten. En in sommige wijken zelfs meerdere keren per jaar.
Buitenverlichting
Meld kapotte verlichting direct aan de eigenaar. Dan zijn de lampen het snelst vervangen of gerepareerd.
Is de algemene verlichting bij uw woning of flat kapot? i Als het een lantaarnpaal van de gemeente is, geef dan het nummer van de lantaarnpaal door aan de gemeente.
i Is het een lamp van een trappenhuis, galerij of brandgang van Poort6? Bel dan Poort6. Kapotte lampen en armaturen worden dan zo snel mogelijk gerepareerd of vervangen.
7
Buitenverlichting
Buitenverlichting
i Meld kapotte verlichting direct aan de eigenaar. Dan zijn de kapotte lampen of armaturen het snelst vervangen of gerepareerd. Denk niet: dat doen de buren wel!
Kraan en stortbak
Als u geen service-abonnement heeft, worden lekkende kranen en doorlopende stortbakken alleen kosteloos door Poort6 gerepareerd als er sprake is van slijtage.
i Blijft een kraan lekken, ook als u hem dichtdraait? i Of blijft de stortbak van het toilet doorlopen? Bel Poort6! Poort6 streeft ernaar de reparatie de eerstvolgende werkdag uit te voeren. Tijdelijke oplossing Stroomt de stortbak hard door? En duurt het een dag of langer (weekend) voordat de reparateur komt? Draai dan de toevoerkraan bij het toilet dicht. Af en toe doorspoelen kan met een emmertje water. Het afsluitkraantje weer even opendraaien kan ook.
8
Kraan en stortbak
Kraan en stortbak Tip! Draai kranen niet te stevig dicht. Het leertje in de kraan gaat dan eerder kapot, waardoor de kraan gaat lekken.
Meld lekkende kranen en doorlopende stortbakken wel! i Een lekkende kraan met 1 druppel per seconde kost al snel 130 liter water per maand. En per jaar bijna 1.500 liter.
i Een doorlopende stortbak kost al gauw 1.000 liter water per week. Na een jaar kun je met dat water een zwembad van 5 x 10 meter vullen. Dat kost aardig wat geld.
Blijft de wc doorlopen? Bel Poort6!
Sleutel kwijt Kosten Hulp bij buitensluiting (= je huis niet in kunnen) moet u wel betalen. Tussen 7.00 uur en 8.00 uur en tussen 17.00 en 23.00 uur betaalt u de werkuren en de materialen die gebruikt zijn. Poort6 kiest voor de goedkoopste manier om u weer binnen te laten. De vervolgschade (voor bijvoorbeeld een nieuw slot of het repareren van een opengebroken raampje) betaalt u ook zelf.
Kunt u uw huis niet in door: i een dichtgevallen deur (buitensluiting), of verlies of diefstal van de sleutel,
i terwijl niemand in de buurt op dat moment een reservesleutel van u paraat heeft: Bel dan Poort6!
Kunt u uw huis niet in omdat u de sleutel kwijt bent? Bel Poort6!
Wat moet u doen? i Als Poort6 komt om u binnen te laten, moet u wel een geldig identiteitsbewijs van uzelf laten zien. Dit om te voorkomen dat Poort6 niet-gewenste personen in een huis binnen laat. i Doe bij diefstal of verlies van uw sleutel aangifte bij de politie. Maar laat de politie liever niet het breekwerk regelen om de deur weer open te krijgen. Dit kan u onnodig veel geld kosten.
Portieksleutel kwijt? i Zoek het nummer van de sleutel op; dat nummer staat op de tweede sleutel die u van Poort6 heeft gekregen. Bestel in de woonwinkel van Poort6 een nieuwe sleutel. i Poort 6 heeft geen reserve-exemplaren van huissleutels, wel van portieksleutels.
9
Sleutel kwijt
Sleutel kwijt Hoe voorkomt u dat u per ongeluk buiten staat? i Zorg dat een paar mensen in de buurt een sleutel van uw huis hebben. Bijvoorbeeld goede buren, familie of kennissen. Dan kunt u bijna altijd uw huis weer in. i Open uw voordeur niet als er een andere deur of een raam openstaat. De voordeur kan door wind gemakkelijk achter u dicht gaan.
Bewaar het telefoonnummer van Poort6 in uw telefoon of portemonnee.
Vocht en schimmel
Ventileren tegen vocht Te veel vocht in huis is slecht voor uw gezondheid. Frisse lucht helpt. Op www.milieucentraal.nl leest u hoe u meer frisse lucht in huis kunt halen en houden.
i Ziet u zwarte stipjes in de douche of in de badkamer? Dat
Heeft u veel last van vocht? Ventileer meer. Haal schimmelplekjes snel weg. Heeft u veel last van schimmel? Vraag Poort6 om advies.
10
is schimmel. Maak de schimmelplekken schoon met een verdunde chlooroplossing (1 deel chloor in 10 delen water). Draag handschoenen bij dit werk. U kunt de chlooroplossing op de muur spuiten met een plantenspuit. Na even wachten kunt u de muur met een doek schoonmaken. i Zijn de ramen in uw huis vaak nat of beslagen? Zet dan de ventilatieroosters open. En zorg voor meer luchtverversing door vaker het raam (een beetje) open te zetten.
Vocht en schimmel
Vocht en schimmel 4 Tips tegen vocht in huis i Ventileer extra tijdens en na elke douchebeurt. Doe het raam een klein beetje open. Zet de roosters ook open.
Klaar met douchen? Maak de douche dan droog. Vooral in de winter.
i Ventileer goed bij en na het koken. Heeft u een geiser? Zorg dan altijd voor voldoende frisse lucht. Geisers geven veel vocht en verbruiken zuurstof uit de ruimte waar ze zijn geplaatst.
Meer informatie over ventileren kunt u vinden op www.milieucentraal.nl.
i Onder de deur van douche, wc en keuken is vaak een stukje opengelaten. Deze opening zit daar voor de ventilatie. Houd hem vrij als u bijvoorbeeld nieuwe vloerbedekking legt. De ruimte tussen vloerbedekking en de onderkant van de deur moet minimaal 1.5 cm zijn.
i In moderne huizen stroomt de lucht vaak niet meer vanzelf
Hou de ventilatieroosters vooral open.
van buiten naar binnen. Er zijn dan wel ventilatieroosters. Houd de ventilatieroosters 24 uur per dag open voor voldoende frisse lucht. Elke dag een kwartiertje luchten zorgt bovendien voor extra luchtverversing. Heeft u mechanische ventilatie in huis? laat deze ventilatie dan altijd aanstaan.
Afvoer, verstopping Geen chemische ontstoppingsmiddelen Gebruik alstublieft geen chemische ontstoppingsmiddelen. Ze zijn gevaarlijk: voor u en voor de monteur die u mogelijk gaat helpen. Chemische middelen kunnen bovendien zelf ook voor verstoppingen zorgen.
Eén afvoer verstopt? i Laat wat water in de gootsteen staan. Probeer de afvoer met een ontstopper (steel met rubberen zuignap) vrij te krijgen. Beweeg de ontstopper op en neer, zodat hij gaat zuigen.
Krijgt u de verstopping niet zelf weg? Bel dan het servicenummer- (zie de achterzijde van deze storingscoach). Geef ook uw postcode, uw huisnummer en uw telefoonnummer door.
i Helpt dit niet? Kijk dan of bij de afvoerleiding onderaan (sifon) een dop zit die los te draaien is. Houd er een bakje onder en laat de rommel eruit lopen.
i Zit er geen dop op de sifon of kunt u de verstopping niet zelf oplossen? Bel dan het servicenummer afvoer/ riolering dat vermeld staat op de achterkant van deze Storingcoach. De kosten van de reparatie zijn voor Poort6. Meerdere afvoeren verstopt? i Bel dan het servicenummer afvoer/riolering.
11
Afvoer, verstopping
Afvoer, verstopping Voorkom verstoppingen! Schoon houden van de afvoer en tegenhouden van vuil helpen tegen verstoppingen. i Gebruik roostertjes bij de gootsteen en in de douche. i Maak het doucheputje en badputje regelmatig schoon. Haal haren weg.
Spoel geen resten van eten door de keukengootsteen. Gooi ze in de afvalbak. Theeblaadjes kunnen ook verstoppingen veroorzaken.
Wat mag niet in toilet en gootsteen? i Kattenbakvulling. i Resten van zand, cement en grind. i Papier. Wc-papier mag natuurlijk wel in de wc. i Frituurvet en ander vet uit pannen. Doe ze in de afvalbak of de GFT-bak. i Chemische stoffen of resten van verf. Gebruik hiervoor de chemobox.
Afvalbakje in het toilet Doe luiers, maandverband, tampons, keukenpapier, tissues en vochtige rollen toiletpapier in de afvalbak. Als u ze in het toilet gooit, raakt het verstopt. Zet een afvalbakje in het toilet.
Lift en automatische galerijdeuren
Bij iedere lift en iedere automatische deur zit een sticker geplakt, met hierop: i het telefoonnummer en de naam van het bedrijf dat de lift onderhoudt; i het unieke nummer van de lift of de automatische deur. Als u bij een storing dit nummer meldt, weet de storingsdienst gelijk om welke lift of automatische deur het gaat. Is er een storing? i Bel dan Poort6. i Geef de storing door, met het unieke nummer van de lift of automatische deur. Als u een storing meldt, geef dan gelijk het nummer van de lift of de automatische deur door.
12
Lift en automatische galerijdeuren
Lift en automatische galerijdeuren Voorkom storingen van liften en automatische deuren i Zet niet te zware spullen in de lift, ook niet met verhuizen. i Blokkeer een automatische deur nooit voor langere tijd om vrij heen en weer te kunnen lopen. Bijvoorbeeld bij het verhuizen of inladen van meerdere boodschappentassen.
Rook- en CO-gasmelder
Veel woningen hebben tegenwoordig een rookmelder. Soms hebben ze ook een melder voor koolmonoxide (CO-gas). Dit is om brand of om teveel dodelijk CO-gas in een ruimte tijdig te melden. Als een van de melders piept of als het controlelampje niet brandt, moet u in actie komen. Piept de rookmelder hard? i Check snel of er rook of brand is! i Is er rook of brand: doof zo mogelijk het (beginnende) vuur zelf of bel de brandweer. Het lampje op een melder brandt of knippert alleen om te laten zien dat de batterij nog werkt. Piept de rookmelder of de CO-melder hard ? Check dan onmiddellijk of er gevaar is en schakel zo nodig hulp in.
Piept de CO-melder hard? i Doe deuren en ramen open en ga naar buiten. i Bel Poort6 voor hulp! i Weet u welk apparaat (bijvoorbeeld de geiser) de koolmonoxide waarschijnlijk uitstoot, ga dan na een minuut even naar binnen om hem uit te zetten. i Ga pas langdurig weer naar binnen als de melder niet meer piept en als u zeker weet dat het CO-gevaar is geweken. Piept de rookmelder of de CO-melder (met een backupbatterij) steeds zacht? Of brandt het controlelampje niet? i Plaats dan een andere backup-batterij. i Lukt dat niet? Dan kan Poort6 dit desgewenst voor u doen. U moet hiervoor wel betalen; melders met een backupbatterij zijn eigendom van de bewoner. Piept er een rookmelder die is aangesloten op het lichtnet? Bel danPoort6. Deze melders zijn eigendom van Poort6.
13
Rook- en gasmelder
Rook- en CO-gasmelder CO-melder CO-melders signaleren of er te veel koolmonoxide in een ruimte is. Bijvoorbeeld in een keuken met een geiser. Pas op: je kunt koolmonoxide niet ruiken en het kan dodelijk zijn!
Goed installeren Als u zelf een melder wilt installeren, doe dit dan op de goede plaats.
i Rookmelders moet u aan het plafond (hoogste punt) ophangen. Rook stijgt immers altijd naar boven. Zorg dat u altijd bij de rookmelder kunt komen om de batterij te vervangen. i CO-melders moet u juist laag ophangen omdat CO altijd naar beneden zakt.
Vervang de batterijen regelmatig Heeft u een melder op batterijen? Vervang de batterijen dan elk jaar op een vast moment, bijvoorbeeld in het begin van de herfst. Zo weet u zeker dat de melder altijd werkt. En dat u niet op een vervelend moment wordt gestoord door gepiep.
(Af)wasmachine, lekkage
Lekkende aanvoerslang: i Draai snel de kraan bij de wasmachine of afwasmachine dicht.
i Zet er een andere slang aan. Lekkende of losgeschoten afvoerslang: i Is de afvoerslang losgegaan? Maak hem dan weer vast. Is de afvoerslang lek? Zet er dan een nieuwe slang aan.
Lekkende (af)wasmachine: i Controleer of er rommel in het zeefje vóór de afvoer zit; vaak is dit de oorzaak.
i Geen rommel in het zeefje? Kijk dan in de handleiding om te zien wat er aan de hand is en of u de lekkage zelf kunt verhelpen. i Lukt dat niet? Neem dan contact op met de leverancier of reparateur. Bel niet met Poort6, want (af)wasmachines horen niet bij de woning. Eigen verantwoording Voor apparaten in uw huis - zoals wasmachines en afwasmachines - moet u als huurder zelf zorgen. Dit geldt voor aansluiting, onderhoud en storingen. Bel hiervoor dus niet Poort6, maar regel het zelf. Of schakel een vakman in. Advies: kies een
Los het probleem zelf op. Als u twijfelt, schakel dan een vakman in.
erkend installatiebedrijf.
14
(Af)wasmachine, lekkage
(Af)wasmachine, lekkage Voorkomen van lekkage: i Vervang de slang van (af)wasmachine elke 5 jaar. Zet een waterstop (aquastop) op uw (af)wasmachineslang. Deze stop sluit de watertoevoer af als er in één keer te veel water doorstroomt. De meeste nieuwe (af)wasmachines hebben een ingebouwde aquastop.
i Zet uw wasmachine in een lekbak. Als de machine lekt, wordt zelfs het water van een hele wasbeurt opgevangen. Een aquastop kan problemen voorkomen.
i Let op! Doe de afvoerslang van de (af)wasmachine goed in de afvoerpijp, zodat hij niet losschiet.
i Wilt u een afwasmachine plaatsen? Vraag dan gratis advies aan Poort6.
Op vakantie? Kranen dicht! Draai de kraan van de (af)wasmachine dicht als u met vakantie gaat. Zo kan de slang niet lek raken en schade veroorzaken.
Wasmachine in lekbak.
Tip Komt er stank uit de afvoerpijp van de wasmachine? Plaats dan een rubberen afsluitring tussen afvoerslang en afvoerpijp.
Op de slang van de (af) wasmachine kunt u lezen wanneer hij gemaakt is. Vervang de slang als hij 5 jaar oud is. Een slang verslijt beetje bij beetje en kan op den duur poreus worden (kleine gaatjes krijgen) of zelfs openbarsten door de waterdruk.
Internet, televisie of telefoon
Kan de televisie geen zenders meer ontvangen? i Check eerst of de antenne en de kabels goed aangesloten zijn en of het toestel niet kapot is.
i Zijn de kabels en het toestel in orde? Neem dan contact op met de kabelexploitant (aanbieder) waarbij u een contract heeft afgesloten.
Geeft de telefoon geen signaal meer? i Check eerst of de apparatuur en de kabels goed zijn aangesloten.
i Zijn de kabels en het apparaat in orde? Neem dan contact op met de telefoonmaatschappij waarbij u een contract heeft. Kunt u storingen van telefoon, tv en internet niet zelf oplossen? Neem dan contact op met het bedrijf waarbij u een contract heeft.
Heeft u geen toegang meer tot internet? i Check eerst of alle apparatuur en alle kabels goed zijn aangesloten. Wanneer de kabels en de apparatuur in orde zijn, kunt u contact zoeken met uw provider.
Aansluiting telefoon, tv en internet: niet bij Poort6! Let op! Poort6 is niet verantwoordelijk voor de aansluitingen van telefoon, televisie en internet. Voor al deze zaken heeft u als huurder zelf contracten afgesloten met kabelexploitanten en providers. Bel voor storingen dus niet Poort6, maar regel het via de kabelexploitanten en providers.
15
Internet, televisie of telefoon
Internet, televisie of telefoon Onthoud goed bij welke bedrijven u contracten heeft voor telefoon, televisie en internet. Bewaar de telefoonnummers op een logische plaats.
Noteer de telefoonnummers bijvoorbeeld hier: i Bel bij storing telefoonsignaal:
i Bel bij storing signaal televisie:
i Bel bij storing internet:
Warm water
A Heeft u een geiser of boiler?
i Kijk dan of u de storing zelf kunt oplossen. Het kan bijvoorbeeld een uitgewaaide waakvlam zijn.
i Lukt het niet en huurt u de geiser of boiler? Bel dan met de verhuurder van de geiser of boiler.
i Is het apparaat van uzelf? Haal er dan een vakman bij.
Een combiketel verwarmt de centrale verwarming en ook het water van de kraan en de douche. Zit er een storing in de cv-ketel of combiketel? Op de achterzijde van deze storingcoach vindt u het telefoonnummer voor reparatie.
Boiler
Geiser
B Heeft u een gemeenschappelijke
warmwatervoorziening?
i Bel Poort6 en meld de storing!
C Heeft u een cv-combiketel?
i Kijk dan bij ‘Centrale verwarming’ in deze Storingcoach (nr. 17). Geisers en boilers: niet bij Poort6! Let op! Poort 6 is niet verantwoordelijk voor geisers en boilers. Ze zijn van uzelf of u huurt ze van anderen. Bel voor onderhoud of storingen vooral een erkend installateur. Of bel de verhuurder van de geiser of de boiler. Advies: laat geisers en boilers eenmaal per jaar nakijken.
16
Warm water
Warm water Neem geen risico Een geiser die niet goed werkt, kan gevaarlijk zijn. Denk aan gebrek aan zuurstof en vergiftiging door koolmonoxide. Neem geen risico en laat reparaties uitvoeren door een erkend installateur.
Heeft u een geiser? Zorg dan voor voldoende verse lucht.
Pas op: gebruik de afzuigkap en de geiser nooit tegelijk. Dat is levensgevaarlijk
Belangrijk bij een geiser: Zorg voor goede ontluchting. Gevaren bij slechte ontluchting: i Het gas verbrandt niet goed (kans op koolmonoxide vergiftiging). i Te weinig zuurstof in huis (ademen wordt moeilijk). i Veel vocht in huis. Doet de geiser het niet goed? Of twijfelt u hierover? Haal er dan een vakman bij.
Centrale verwarming
CV-ketel met storingspaneel, en – uitvergroot – het cijfer (bovenste tekening) en de drukmeter (onder).
Doet de cv-combiketel het niet meer? i Kijk eerst op het (storings)paneel van de verwarmingsketel. Op dit storingspaneel leest u een cijfer. In het instructieboekje bij de cv-combiketel staat welke storing bij het cijfer hoort. i Probeer de storing zelf op te lossen. Druk bijvoorbeeld de resetknop in. i Kijk op de drukmeter van de ketel. Is de druk van de ketel lager is 1.2 bar? Dan moet u hem bijvullen. In het instructieboekje staat hoe u dit kunt doen. i Weet u niet hoe u moet bijvullen en ontluchten? Bel dan Poort6. Als u een serviceabonnement heeft, zijn deze werkzaamheden gratis.
Doet uw cv-combiketel het niet? Kijk dan welk cijfer het storingspaneel aangeeft. Zoek daarna de storing op in het instructieboekje. Komt u er niet uit? Bel dan Poort6.
17
Centrale verwarming
Moederhaard Er kan ook een storing optreden in de moederhaard: dit is een soort gaskachel waaraan radiatoren zijn gekoppeld. Bel bij storing Poort6. Moederhaarden zijn eigendom van Poort6.
Centrale verwarming Bijvullen In uw huis is een vulen ontluchtingsset aanwezig. Kijk in het instructieboekje om te zien hoe u de ketel en de radatoren kunt ontluchten.
Tips: i Check de druk van uw cv-ketel. Doe dat in de herfst. Is de druk te laag? Vul dan water bij. Ontlucht de ketel en de radiatoren als dat nodig is. Dan heeft u altijd warmte wanneer u warmte nodig heeft. i Kijk af en toe of op de cv-leidingen en radiatoren om te zien of er roest ontstaat. Meld roest aan Poort6, want roest betekent kans op lekken. i Maak gebruik van de gratis onderhoudsservice van uw cv-combiketel. Een servicemonteur controleert uw cvinstallatie eenmaal per 2 jaar, inclusief de schoorsteen. Hij vult dan ook de ketel bij en ontlucht uw cv. Heeft u een serviceabonnement? Dan kunt u uw cv-installatie gratis laten bijvullen en ontluchten in de tussentijd.
In uw huis ligt een korte instructie voor storingen, bijvullen en ontluchten. De meest logische plaats: boven op uw cv-ketel.
Gaskachels: niet bij Poort6! Poort6 is niet verantwoordelijk voor gaskachels. Die zijn gewoonlijk van uzelf. Schakel voor onderhoud of storingen vooral een erkend installateur in. Laat uw gaskachels goed onderhouden. Advies: minstens eenmaal per 2 jaar.
Waterleiding, bevriezing
Hoe merk je dat een waterleiding bevroren is? Komt er geen water uit de kraan als u hem opendraait? Vriest het buiten hard (-5 graden of meer)? Of vriest het al een paar dagen? Dan is uw kraan of de waterleiding mogelijk bevroren.
Bevroren waterleiding: i Sluit de hoofdkraan af. i Verwarm de ruimte zodat de waterleiding kan ontdooien. Snelle methode: zet een straalkacheltje in de richting van de bevroren leiding. Waarschuwing: ontdooi leidingen nooit met open vuur!
Voorkomen van bevriezing is beter dan dweilen.
Bevroren + gescheurde waterleiding: i Sluit de hoofdkraan af. i Ontdooi de leiding niet zelf, maar bel Poort6. Bevroren buitenkraan: i Sluit de toevoerkraan af. i Zet de buitenkraan open en zet in huis het aftapkraantje open. Zet een opvangbakje onder het aftapkraantje.
i Als de leiding gescheurd is, moet u die zelf (laten) repareren. Buitenkranen zijn van de bewoner zelf en vallen niet onder de verantwoording van Poort6.
18
Waterleiding, bevriezing
Waterleiding, bevriezing Voorkom het bevriezen van leidingen i Sluit leidingen van buitenkranen vóór de winter af, en laat ze leeglopen met het aftapkraantje. Bevroren cv-leiding Alleen bij heel strenge vorst lopen uw cv-leidingen kans te bevriezen. Zorg er dan voor dat de verwarming niet helemaal dicht staat.
i Isoleer leidingen, meters en kranen in huis die tijdens koude perioden kunnen bevriezen.
i Gaat het buiten -5 graden of meer vriezen? Sluit dan zolderramen, wc-raampjes, roosters (één rooster open laten) en badkamerramen. Laat de verwarming daar een beetje aan.
Buitenkranen zijn eigendom van de bewoner zelf! Schade aan deze kranen en leidingen is voor eigen rekening en risico.
Buitenkraan Heeft u een buitenkraan? Sluit deze kraan dan als er nachtvorst komt, vaak begin november. Zo sluit u de buitenkraan af: 1 Zet de aanvoerkraan dicht. 2 Draai de buitenkraan open. 3 Laat via het aftapkraantje het water uit de leidingen lopen.
Op (winter)vakantie? Sluit uw ramen en buitendeuren, ook die van de wc en zolder en roosters (één rooster openhouden). Zet de verwarming op de laagste stand (10 graden) en laat de binnendeuren open. Vergeet niet na uw vakantie de roosters weer open te zetten.
Waterleiding, lekkage Waar zit de hoofdwaterkraan? De hoofdwaterkraan zit in de (algemene) meterkast of onder het luik bij de voordeur. Of op een andere plek in de woning. Draai de kraan rechtsom dicht (met de wijzers van de klok mee).
Hoofdkraan in de meterkast.
Groot lek? i Sluit snel de hoofdwaterkraan af! i Dweil het water op. i Bel Poort6 voor reparatie. i Gaat het water misschien door de vloer? Waarschuw dan uw onderburen (als u die heeft).
Hoofdkraan onder het luik bij de voordeur.
Neem snel maatregelen! Lekkage kan in korte tijd heel veel schade veroorzaken.
Klein lek? i Dweil het water op. i Bel Poort6 voor reparatie. Lek vóór de meter i Lekt de hoofdwaterleiding tussen de voordeur en de meter? i Bel dan het waterleidingbedrijf (zie achterzijde Storingscoach).
19
Waterleiding, lekkage
Waterleiding, lekkage
Wees voorzichtig met boren rondom een kraan. Daar zitten altijd waterleidingen, vooral recht onder en boven de kraan en links en rechts van de kraan. Boor niet op deze plaatsen.
i Wees voorzichtig met leidingen die langs de muur lopen. Ga er niet op staan of aan hangen (kinderen). Zet ook geen spullen op de leidingen. Vooral bij de koppelingen zijn ze kwetsbaar. i Boor niet zomaar in de muren van de badkamer, de keuken of de wc. Boor vooral niet direct links en rechts van een kraan of direct boven en onder een kraan. i Boor niet in de vloer. In de vloeren van uw huis kunnen leidingen voor water, verwarming en elektriciteit liggen. i Gebruik uw meterkast niet als opbergkast. Schoenen kunnen bijvoorbeeld tegen de kraan drukken. De kraan kan dan opengaan en er kan water uit het aftapkraantje lopen. Boor niet in de vloer.
Tip i Moet u een afsluitkraan dichtdraaien? Draai hem dan altijd helemaal dicht (rechtsom). Als u de kraan weer opendraait, draait u hem ook weer volledig open (linksom).
Drie typen afsluitkranen: kogelkraan, hendelkraan en wielkraan.
Elektra
Zo doet u de stekkerproef:
i Zet de aardlekschakelaar (of de stop) van de kamer(s) met problemen uit. i Haal alle stekkers uit de stopcontacten in de kamers. i Zet de aardlekschakelaar om of plaats een nieuwe stop. Steek de stekkers van de apparaten en de lampen één voor één weer in het stopcontact. Schakelt u een apparaat of een lamp in en gaat de aardlekschakelaar uit of de stop stuk? Dan is dat het kapotte apparaat of de kapotte lamp. Zorg voor reparatie of
i Heeft u in het hele huis geen elektriciteit meer? Dan kan de hoofdzekering kapot zijn. Bel dan direct Poort6.
i Als er in één of enkele kamers geen elektriciteit is, kan er een apparaat of een lamp kapot zijn. Om te achterhalen welke kapot is, kunt u de stekkerproef doen. Er kan ook kortsluiting in de elektriciteitsinstallatie zelf zijn. Bel dan Poort6.
2
vervanging.
Schakel vooral de stroom uit als u met elektriciteit werkt. Dit is veiliger en voorkomt vaak storingen.
1 In de meterkast zitten aardlekschakelaars 1 en soms ook stoppen 2. Via iedere aardlekschakelaar of stop loopt de elektriciteit naar een aantal ruimtes of grote apparaten. Vaak is er bijvoorbeeld een groep voor het licht en de apparaten van de slaapkamers. Een andere groep is vaak voor de keuken en weer een andere groep voor de wasmachine.
20
Elektra
Elektra Werk veilig Schakel de stroom uit als u met elektriciteit werkt! Bijvoorbeeld als u een lamp aansluit. Zo komt u niet onder stroom te staan.
Minder kans op kortsluiting i Zet de stroom uit als u een lamp ophangt. Als twee stroomdraden kortsluiting maken, kan ook de hoofdzekering kapot gaan; als deze moet worden vervangen, moet u de kosten hiervan zelf betalen! i Koop uw stoppen bij voorkeur bij een vakhandel. Stoppen van porselein zijn veel betrouwbaarder dan automatische stoppen. i Heeft u keukenapparaten die veel elektriciteit nodig hebben? Zorg dan voor genoeg groepen in de stoppenkast. Een elektrisch fornuis moet bijvoorbeeld op een aparte groep zijn aangesloten en een vaatwasser ook. Andere elektrische apparaten in de keuken zijn bijvoorbeeld het koffiezetapparaat, de waterkoker en de magnetron. i Plaatst u bij de wasmachine ook een wasdroger? Dan heeft u een extra groep nodig. Een nieuwe groep moet u laten aanleggen door een erkend installateur.
Zaklamp Bewaar een zaklamp in uw meterkast, dan heeft u licht als de elektriciteit uitvalt. Controleer van tijd tot tijd of de batterijen van de zaklamp nog vol zijn.
Zorg dat u bij de stoppen en aardlekschakelaars staat aangegeven welke kamers of grote apparaten erop aangesloten zijn. Zo kunt u storingen sneller opsporen en verhelpen.
Tips! i Zorg dat u genoeg porseleinen stoppen in huis heeft van 16 ampère (A)!
i Is er een elektriciteitsstoring? Laat de vriezer en de koelkast dan dicht. Het eten blijft dan zo lang mogelijk voldoende koel, bij een vriezer zelfs 24 uur.
Controle en onderhoud Eén keer per jaar: i Maak uw woning en uw tuin klaar voordat de winter komt. Kijk hiervoor op de volgende pagina bij ‘Herfst en winter’.
i Vervang de batterijen van de rookmelder of CO-melder elk jaar op dezelfde tijd. Bijvoorbeeld bij het begin van de herfst. Zo weet u zeker dat de melders gaan piepen bij gevaar. En dat ze u niet onnodig en vervelend storen met gepiep. i Kijk elk jaar op een vast tijdstip of op de cv-leidingen en radiatoren roest ontstaat. Meld roest aan Poort6, want dan is er misschien een lek.
Elke 2 jaar: i Maak gebruik van de gratis onderhoudservice voor de cv. Eén keer in de 2 jaar komt een servicemonteur van het onderhoudsbedrijf bij u in de buurt. Hij controleert de cvinstallatie, vult de ketel bij en ontlucht de ketel. i Vervang van uw gasfornuis of gaskooktoestel de rubberen of kunststof slang minstens om de 2 jaar. Op de gasslang staat bij de koppeling de datum waarop de slang gemaakt is. Een rubberen of kunststof slang wordt na enkele jaren poreus en gaat dan gas lekken. Sluit uw gaskookplaat het liefst aan met een RVS-gasslang (roestvrij staal). i Laat eens in de 2 jaar de schoorsteen vegen.
Elke 5 jaar: i Vervang van de (af)wasmachine de rubberen of kunststof slang elke 5 jaar. Zo krijgt u geen onnodige schade. Op de slang staat de datum vermeld waarop hij gemaakt is.
Aanvullende informatie
(Winter)vakantie? Als u met vakantie gaat, denk dan aan deze zaken: i Draai de kraan van de (af)wasmachine dicht. Zo kan de
Draai de wasmachinekraan dicht.
slang in uw vakantie niet lek raken en grote schade veroorzaken, ook niet in onderliggende ruimten. i Draai de gaskraan bij uw fornuis dicht. i Op vakantie in de winter? Zorg dat er niets kan bevriezen. Sluit de ramen, ook in de wc en op de zolder. Sluit ook de roosters (eentje open laten). Zet, als u een cv-ketel heeft, de verwarming laag (10 graden) en houd de binnendeuren open. Let op: zet na uw vakantie de roosters weer open. i Als u een warmtepomp heeft, leest u dan goed de bijgeleverde instructie voordat u op vakantie gaat.
Aanvullende informatie
Herfst en winter Belangrijke voorbereidingen voor de koude periode i Heeft u een buitenkraan? Sluit deze kraan dan af voordat
Sluit voor de vorstperiode de buitenkraan af en laat de leiding leeglopen.
de nachtvorst komt. Laat de leiding met het aftapkraantje leeglopen. Buitenkranen zijn eigendom van de bewoner zelf! i Check op tijd (dus voordat het koud wordt) of de druk van de cv-ketel hoog genoeg is. Vul water bij als de druk te laag is. Ontlucht de ketel en de radiatoren als dat nodig is. Zo heeft u altijd warmte in huis als u dat wilt. i Staan er veel bomen rondom uw huis? Check dan aan het einde van de herfst of de vallende bladeren de dakgoot verstoppen. Zo ja, haal de bladeren dan weg. Of bel Poort6. De verhuurder haalt gebruikelijk eenmaal per jaar de bladeren uit de goten. En in sommige wijken meerdere keren per jaar.
Vorst en sneeuw i Gaat het buiten -5 graden of meer vriezen? Doe dan zol-
Controleer de druk.
derramen, wc-raampjes, roosters (eentje open laten) en badkamerramen dicht. Laat de verwarming – als deze er is – daar in een lage stand aan staan. i Controleer af en toe of de regenpijpen bevroren zijn. Zo ja, bel dan Poort6. i Controleer in periodes met sneeuw of er meer dan 10 cm sneeuw op uw platte dak ligt. Zo ja, bel dan Poort6.
Aanvullende informatie
Belangrijke telefoonnummers Servicedienst Poort6: (0183) 66 99 66 Als u Poort6 belt om een storing door te geven, is de eerste persoon met wie u contact krijgt de medewerker van de servicedienst. Deze weet veel van storingen en probeert samen met u de storing op te lossen. Deze papieren Storingcoach helpt hierbij. Als het probleem niet door uzelf is op te lossen maar wel een verantwoordelijkheid van Poort6 is, dan schakelen we ons storingsteam in. Een van de deskundige reparateurs komt dan bij u langs om u te helpen. Ook voor spoedeisende reparaties buiten onze kantoortijden kunt u bovenstaand servicenummer bellen.
Servicenummers Telefoonnummers die u direct kunt bellen als er storingen zijn.
i Verwarming: Werkendamse Verwarmingscentrale (0183) 50 27 55 i Glasschade: Samenwerking Glasverzekering (0800) 022 61 00 i Afvoer/riolering: Van der Velden (073) 622 04 00 (storingsnummer) i Gas en elektra: www.eneco.nl (0900) 02 01 www.nuon.nl (0900) 08 08 www.essent.nl (0900) 03 30
i Water: www.oasen.nl; Klantenservice (0182) 59 35 30; Storingen (0182) 59 37 72 i Kabelaansluiting: Ziggo klantenservice 0900 1884; www.casema.nl i Telecom: KPN/Primafoon (telefoonaansluitingen, verhuizingen, etc.) 0800 0402 Alarmnummer:
112
Andere belangrijke nummers
i Politie: (0900) 8844 i Brandweer: (0183) 63 10 85 i Gemeente Gorinchem: Afdeling Burgerzaken (adreswijziging, etc.): (0183) 65 94 54; Algemeen (0183) 65 95 95; www.gorinchem.nl
Woonwinkel Poort6: (0183) 66 99 00 Groenmarkt 8, Gorinchem Openingstijden (voor huurders en woningzoekenden) • Maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur • Donderdagavond van 18.00 tot 21.00 uur
Colofon Idee Poort6 en Woonwijzer Media Concept en samenstelling Woonwijzer Media Redactie Poort6, Ton de Haan, Job Suijker Tekstredactie Maud van der Woude Tekstwerk
Illustraties Ruben Wiggers Cartoons A3, Tekenteam Vormgeving Toro Vormgeving
©
Gedrukt met
CO neutraal Wij drukken
Bio inkt & lak
CO2 neutraal
© Drukkerij Tesink
© Drukkerij Tesink
Deze Storingcoach is met biologische inkt gedrukt op FSC-papier
De Storingcoach is een uitgave van Woonwijzer Media Meer informatie: zie www.woonwijzermedia.nl
© Woonwijzer Media, december 2011. De inhoud van deze Storingcoach mag niet worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend.
