Menjadi Institusi yang “Excellent “ Melalui penerapan Sistem Manajemen Mutu
Berbasis Standar National & Internasional oleh:
Nosa P Kurniawan
2
3
PIHAK YANG TERKAIT
INVESTOR INVESTMENT
BAGI HASIL
KOMUNITAS
UPAYA PENDAPATAN
LEMBAGA/
KARYAWAN/STAFF
GAJI
INSTITUSI/
ORGANISASI PEMERINTAH
PRODUK/ JASA
SERVICE
MATERIAL
INSTITUSI LAIN
MASYARAKAT
4
PIHAK PIHAK YANG YANG TERKAIT TERKAIT
INVESTOR INVESTMENT
LIN GK UN G
KOMUNITAS
& AN RA E T JAH UPAYA GURU & STAFF SE E K 3 K
BAGI HASIL
AN
PENDAPATAN
LEMBAGA PENDIDIKAN
GAJI
INF OR
N RA
PEMERINTAH
TU RA PE PRODUK/
Keseimbangan pemenuhan untuk kepuasaan pihak terkait
SERVICE
JASA
MA MATERIAL SI/ ”IM AG E” INSTITUSI LAIN
SISWA & ORANG TUA Copyright(c) 1998 APEC IQAS
Diperlukan sistem manajemen yang bermutu/QUALITY
5
Technologi and equipment : Availability (ketersediaan) - Operational (operasional) Reliability (kehandalan) - Compatibility (dapat terintegrasi dengan perangkat lain) Security (keamanan) Accessibility (kemudahan)
System and procedures : Available (ada atau tidak bisnis proses) - Applicable (dapat diterapkan) - Simple (mudah) - Flexible Controllable People :
Quantity (kecukupan jumlah
pegawai sebanding dengan beban tugas) Quality (kompetensi pegawai yang meliputi profesional quality dan personal quality) Interaction Harmoniusty (team work) 6
Sistem manajemen
Bagian dari keseluruhan sistem manajemen yang meliputi struktur organisasi, rencana kegiatan, tanggung jawab, prosedur, proses dan sumber daya untuk pengembangan, penerapan, pencapaian dan pemeliharaan kebijakan atau arah perusahaan/organisasi.
7
IDENTIFIKASI KEINGINAN PIHAK TERKAIT
PIHAK TERKAIT
KEINGINAN
1. Masyarakat,Customer :
Pelayanan pendidikan yang lebih bermutu
2. Faktor Komunitas :
Lingkungan yang Nyaman
3. Karyawan & Staff :
Kesejahteraan, Kesehatan & Keselamatan
4. Pemerintah :
Kepatuhan terhadap peraturan & kebijakan
5. Investor :
Reputasi yang baik
6. Institusi lain (Industri, universitas) : Siap, terampil, adaptip
8
HARAPAN PIHAK PIHAK YANG YANG TERKAIT TERKAIT
VISI & MISI
INVESTOR INVESTMENT
LIN GK UN G
KOMUNITAS
BAGI HASIL
JAH UPAYA SE KE K3
AN
PENDAPATAN
LEMBAGA PENDIDIKAN
TU RA PE PRODUK/
GURU & STAFF
GAJI
INF OR
N RA
PEMERINTAH
& AN RA TE
SERVICE
JASA
MA MATERIAL SI/ ”IM AG
Contoh : menjadi sekolah yang terdepan dengan iman & taqwa
E”
INSTITUSI LAIN
SISWA & ORANG TUA Copyright(c) 1998 APEC IQAS
KEBIJAKAN Contoh : Seluruh Manajemen, Guru & Staff komitmen untuk memberikan yang terbaik secara berkesinambungan 9
WHY WE NEED A SYSTEM ?
SISTEM TERINTEGRASI VISI & MISI
PROSES UTAMA PROSES PENDUKUNG
KONTROL SISTEM
EVALUASI
TOP MANAJEMEN
ANALISA 11
System Requirements Documented System
Monitoring
Policy & Objectives
Requirements of the Standard
Control of Main Activities
General Disciplines
Review 12
VISI & MISI
Kemana tujuan kita ?
KEBIJAKAN
Uraian dari visi & misi ?
SASARAN/TARGET
STRATEGI
Plan
Do
Indikator pencapaian visi & misi ? Rencana Manajemen Mutu
PROGRAM
Action Check
SISTEM DOKUMENTASI
Metode pencapaian sasaran : prosedur, juklak, juknis, form dll
PENERAPAN
PEMANTAUAN, EVALUASI & TINDAK LANJUT 13
A Model for Organization Excellence
Organizational Profile : Environment, Relationship & Challenges STRATEGIC PLANNING
LEADERSHIP • • • •
Vision, Mision, Policy Objective Culture Business Opportuinities • Communication
•Business Plan •Strategic Objectives
STUDENT, STAKEHOLKDER & MARKET FOCUS • Marketing intelligent •Customer Relationship Management •Customer feedback
SCHOOL & STAFF FOCUS • • • •
Competence Remuneration Development Well Being
PROCESS MANAGEMENT •Process Mapping •Quality Plan •Design & Development •Monitoring, measurement, Analysis & Improvement
PERFORMANCE RESULT •Financial Result • Customer Satisfaction Result • Employee Satisfaction Result • Objective Result
E X C E L L E N T
Measurement, Analysis & Knowledge Management 14
VISI
15
ASPEK&DAMPAK LINGKUNGAN HARAPAN CUSTOMER
HIRARC KESEHATAN & KESELAMATAN
KEBIJAKAN & SASARAN, PROGRAM
Personel
Peralatan
Tg. Jawab&wewenang Kompetensi/Kualifikasi Pelatihan Record Ketersediaan
Kebutuhan Ketersediaan Kemampuan Pemeliharaan Kondisi
PLAN
DO
PROSES Material
Informasi/Metode
Spesifikasi Ketersediaan Penyimpanan Pengadaan
Kebutuhan Spesifikasi Akurat Analisa Komunikasi Ketersediaan
Kondisi lingkungan Penetapan Pengelolaan
ACTION
CHECK
16
STANDAR INTERNASIONAL untuk SISTEM MANAJEMEN
adalah “non-governmental organization” yang didirikan tahun 1947 dengan kantor pusat di Geneva-Swiss. adalah federasi dunia dari standardisasi nasional dari lebih 146 negara Misi ISO adalah untuk mempromosikan pengembangan standardisasi didalam bidang intelektual, scientific, tekhnologi dan ekonomi. ISO standard adalah “market driven”. Dimana standard yang dikembangkan berdasarkan consensus internasional beberapa ahli dari bagian yang memerlukan standard. 18
BASICS OF CERTIFICATION
Organization Company
Buyer Customer
1st party
2nd party
ICSM The 1st part and the 2nd party must be convinced that the certificate is as credible as possible
3rd party Accreditation Body
4th party
19
