2341-06 Menedzsment követelménymodul szóbeli vizsgafeladatai
1. feladat Osztályvezetı ápolóként dolgozik egy megyei kórház pszichiátriai osztályán. Az osztályról megszökött skizofrén beteget visszaszállították. Ismertesse azokat az intézkedéseket, amelyeket az adott helyzetben alkalmaznia kell! Az intézkedések kapcsán térjen ki a betegjogokkal kapcsolatos szabályok alkalmazásának indoklására!
2. feladat A vezetés Önt kéri fel arra, hogy tartson egy elıadást az osztályán gyakorlaton lévı hallgatóknak az egészségügyi szakdolgozókra vonatkozó etikai szabályokról. Elıadása során térjen ki azokra az elıírásokra, amelyek az egészségügyi szakdolgozók munkájára, magatartására és kompetenciájára vonatkoznak! Ezen belül nyilatkozzon a hálapénzre és a munkatársakkal szembeni magatartásra vonatkozó szabályokról, valamint az etikai vétség szankcióiról!
3. feladat A kórház menedzsmentje úgy döntött, hogy bıvíteni szeretné a traumatológiai ellátást. Ennek érdekében új helyre költöztetik az osztályt, ahol jobb körülmények között történhet a betegellátás. Az átköltözés egyben lehetıséget teremtene egy sürgısségi betegellátó ambulancia mőködtetésére, részben a meglévı alkalmazottak átcsoportosításával, másrészt új szakdolgozók felvételével. Az Ön feladata javaslatot tenni az emberi erıforrás igény megtervezéséhez. Ismertesse azokat a szempontokat, amelyeket figyelembe vesz az emberi erıforrás tervezésénél! Tájékoztassa a döntéshozókat javaslatáról! Védje meg érveit!
4. feladat A kórház informatikai hálózata meglehetısen vegyes képet mutat. Az egyes osztályok saját ügyviteli, adatfeldolgozási rendet alakítottak ki. Így egymástól függetlenül és egymással párhuzamosan végzett adatszolgáltatás van jelen, ezért gyors változtatásra van szükség, ami egy új hálózat kiépítését és egy komplex program bevezetését jelenti. A feladat megoldásához az osztályára olyan munkatársakra van szükség, akik a betegellátást és az ügyviteli feladatokat is képesek ellátni. Az Ön feladata, hogy a jelentkezık közül kiválassza a megfelelı munkatársakat. Tájékoztassa a vezetıséget javaslatairól! Érveljen javaslatai mellett! Érvelése során térjen ki a munkaerı kiválasztás során alkalmazott eszközökre és módszerekre!
5. feladat Az Ön régiójában az egészségügyi reform keretében összevonásra kerül két városi kórház. Az egyik intézményben csak az egynapos sebészeti ellátás kategóriájába tartozó beavatkozásokat fogják elvégezni. A vezetés az Ön véleményét is kikéri az elosztási döntések meghozatalában. Tájékoztassa a menedzsmentet javaslatairól! Érveljen javaslatai mellett! Érvelése során térjen ki arra, hogy a munkaerıpiac egészét tekintve milyen csoportokra és kategóriákra
bontja a munkaerımozgást, illetve, hogy milyen szempontokat vesz figyelembe a munkaerımozgás irányítása során! 6. feladat A kórház egyik osztályára új ápolónı került felvételre. Az Ön feladata a munkaidı-beosztás elkészítése. Érveljen javaslatai mellett! Érvelése során térjen ki a beosztás elkészítésével, illetve a pihenıidı kiadásával kapcsolatos szempontokra, valamint arra, hogy mit határoz meg a munkarend!
7. feladat Az Ön munkahelye egy dinamikusan fejlıdı egészségcentrumot mőködtet. A korábban elvégzett piacelemzések alapján lehetıség nyílik egy új rendelı megnyitására. A vezetés a munkaerı biztosítását egyrészt új dolgozók felvételével, másrészt a már rendelkezésre álló létszám átcsoportosításával szeretné megoldani. Tájékoztassa a döntéshozókat a javasolt megoldásról! Érveljen javaslatai mellett! Érvelése során térjen ki arra, hogy a szükséges munkaerı biztosításához milyen tevékenységeket kell elvégeznie!
8. feladat Osztályvezetı ápolóként dolgozik egy kórházban, ahová új ápolónı érkezik. Öntıl érdeklıdik a rendes és rendkívüli szabadság igénybevételének lehetıségeirıl, mivel az Ön feladata a szabadságolási terv elkészítése. Tájékoztassa munkatársát a törvény által elıírtakról!
9. feladat Munkahelye új piacok és szolgáltatások felé szeretne nyitni. Az egészségmegırzı központ menedzsmentje Önt bízza meg a munkaerı tervezéssel. Az Ön feladata, hogy úgy alakítsa ki a munkakörök tartalmát, funkcióit és kapcsolatait, hogy a szervezeti célok elérését és a dolgozók igényeinek kielégítését is szolgálják. Készítse el a munkakörtervezést! Érveljen javaslatai mellett! Érvelése során térjen ki a munkakör-tervezés módszereire! Érveljen a választott módszer mellett!
10. feladat A kórház vezetése új informatikai rendszert vezetett be az osztályok ambulanciáin. Ezekre a területekre számítógépes ismeretekkel rendelkezı adminisztrátorok kerültek felvételre. Az Ön feladata a beálló új dolgozók munkaköri leírásának az elkészítése. Tájékoztassa a vezetést a feladat elvégzésérıl! Érveljen javaslatai mellett! Érvelése során térjen ki a munkaköri leírás elkészítésekor figyelembe veendı szabályokra, különös tekintettel a közszféra sajátos szempontjaira!
11. feladat Jelenlegi munkahelye egy olyan egészségmegırzı központ, amely sokféle szolgáltatást kínál a kliensek számára. A vezetıség Önt bízza meg a központon belüli karriertervezéssel. Tájékoztassa a döntéshozókat javaslatairól! Érveljen javaslatai mellett! Érvelése során térjen ki az alábbiakra:
- a karriertervek kidolgozásánál fegyelembe veendı szempontok - a karrier támogatásának formái
12. feladat Osztályvezetı ápolóként dolgozik egy városi kórházban, ahová a mai napon új szakdolgozó érkezik. Az Ön feladata beilleszkedésének elısegítése. Ismertesse azokat az intézkedéseket, amiket foganatosít az új dolgozó beilleszkedésének segítése érdekében! Térjen ki a beilleszkedést befolyásoló tényezıkre!
13. feladat A kórház menedzsmentje új teljesítményértékelési rendszert szeretne bevezetni. Ennek elsı lépéseként Önt kérik fel a teljesítménycélok és követelmények kidolgozására. Tervezze meg a teljesítménydimenziókat és a célok kitőzése érdekében figyelembe vett szempontokat! Tájékoztassa a döntéshozókat javaslatáról. Érveljen döntése mellett!
14. feladat A kórház menedzsmentje új teljesítményértékelési rendszert szeretne kidolgozni. A teljesítményértékelési célok és követelmények meghatározása után Önt kérik fel a módszer kiválasztására. Tervezze meg azokat a technikákat, amelyeket alkalmazni fog az egyének és több személy egyidejő értékelése során! Érveljen döntése mellett!
15. feladat A kórház menedzsmentje új teljesítményértékelési rendszert vezet be. A célok és követelmények meghatározása után döntöttek a módszer kiválasztásáról. Az Ön feladata a teljesítményértékelés elvégzése. Készítse el a teljesítményértékelést! Térjen ki azokra a problémákra, amelyekre az értékelés során számítani lehet! Védje meg álláspontját!
16. feladat A kórház vezetése Önt bízza meg az ösztönzı rendszer kidolgozásával. A feladat elvégzése során legyen tekintettel az ösztönzést meghatározó legfontosabb tényezıkre! Tervezze meg az ösztönzési csomag elemeit! Munkája során térjen ki a munkáltatói és a munkavállalói oldal elvárásaira! Védje meg álláspontját!
17. feladat A kórház gazdasági helyzete lehetıvé teszi, hogy munkavállalói számára juttatásokat biztosítson. A vezetés Önt bízza meg a juttatások rendszerének kidolgozásával. Tervezze meg a juttatásokat az intézmény céljainak megfelelıen! Térjen ki a juttatások funkció szerinti csoportosítására! Érveljen döntése mellett! Tájékoztassa a döntéshozókat a javaslatairól!
18. feladat
A kórház egyik ápolója megszegte titoktartási kötelezettségét. Önt bízták meg a fegyelmi eljárás lefolytatásával. Válaszában térjen ki a vizsgálóbiztos, valamint a fegyelmi tanács feladatára! Ismertesse azokat az intézkedéseket, amelyeket foganatosít az adott helyzetben az alkotmányos jogok tiszteletben tartása mellett! Munkája során térjen ki a fegyelmi eljárás elindításának szabályaira!
19. feladat Munkahelyének egyik részlege átszervezésre kerül. Ennek kapcsán javaslatokat kérnek Öntıl a munkavállalók munkaviszony létesítésére, módosítására, illetve megszüntetésére vonatkozóan. Javaslatában térjen ki a munkaszerzıdés tartalmára, valamint a munkáltató munkavállalóval szembeni tájékoztatási kötelezettségére! Érveljen javaslatai mellett! Érvelése során térjen ki a kollektív szerzıdés ide vonatkozó rendelkezéseire és a munkaviszony megszüntetésére vonatkozó elıírásokra! Védje meg álláspontját!
20. feladat Ön osztályvezetı ápolóként dolgozik egy városi kórházban. Felettese megbízza, hogy dolgozza ki az osztályon a szabadságok kiadásának rendjét. Készítse el a szabadságolási tervet, melynek során térjen ki a munkaügyi szabályzat ide vonatkozó elıírásaira!
21. feladat Az intézmény szerzıdéses jogviszonyban áll egy takarító céggel. Az utóbbi hetekben kifogások merültek fel a takarítás minıségével kapcsolatban. Mivel ez már többször elıfordult, felmerült annak a lehetısége is, hogy esetleg új céget bíznak meg a munka elvégzésével. A menedzsment Önt kéri fel a döntés-elıkészítıi folyamatokban való részvételre. Tervezze meg a probléma megoldásának folyamatát! Céljai elérése érdekében vegye figyelembe a probléma meghatározást segítı tényezıket!
22. feladat Az intézmény szerzıdéses jogviszonyban áll egy takarító céggel. Az utóbbi hetekben kifogások merültek fel a takarítás minıségével kapcsolatban. Mivel ez már többször elıfordult, felmerült annak a lehetısége is, hogy esetleg új céget bíznak meg a munka elvégzésével. A döntés elıkészítési szakasza már lezárult. A vezetés Önt is felkéri a döntés meghozatalában való közremőködésre. Tervezze meg a vezetıi döntéshozatal folyamatát! Ismertesse a döntéshozatal csapdáit! Válaszában térjen ki a vezetıi döntéshozó típusokra!
23. feladat Az egészségmegırzı központ új piacok felé szeretne nyitni, és egy másik centrum megnyitását tervezi a szomszédos városban. Ezen túlmenıen bıvíteni szeretné az általa nyújtott szolgáltatások körét is. A menedzsment Önt is felkéri a stratégiai döntéshozatali folyamatokban való részvételre. Készítsen stratégiai tervet, melynek során térjen ki a stratégiai menedzsment folyamatának ismertetésére!
24. feladat Az önkormányzat vezetıi és a kórház menedzsmentje hosszas mérlegelés után döntést hozott arról, hogy az intézmény a továbbiakban „mátrix kórházként” mőködik. Ezen túlmenıen megállapodtak abban is, hogy a betegellátás színvonalának emelése érdekében új informatikai hálózatot vezetnek be. Döntse el, milyen elınyökkel, illetve hátrányokkal jár a változtatás gyors vagy lassú bevezetése az ismert módszerek alkalmazásával a cél elérése érdekében! Érveljen a döntése mellett!
25. feladat Ön egy városi kórház vezetıje. Ahhoz, hogy az intézményt irányítani és vezetni tudja, alkalmaznia kell a delegálást. Ismertesse azokat az intézkedéseket, amelyeket a feladatok elosztásánál meg kell tennie ahhoz, hogy hatékony legyen a delegálás! Védje meg álláspontját! Térjen ki a következı meghatározásokra: - felelısség - hatáskör
26. feladat A kórház vezetése határozatot hozott arról, hogy a betegellátás bıvítése érdekében a belgyógyászat épületét átépítik. A döntés része megteremteni annak a feltételeit, hogy a kardiológiai betegek szívkatéterezése helyben történjen meg. A vezetık Önt bízzák meg a projektmenedzseri feladatokkal. Tervezze meg a projekt végrehajtása során alkalmazott menedzsment tevékenységeket! Térjen ki a következı meghatározásokra: - projekt-kezdeményezés - projekt célok, követelmények - a projekt lezárása, értékelése
27. feladat Egy városi kórház vezetıjeként dolgozik. Feladatainak elvégzéséhez elengedhetetlenül szükséges az idıgazdálkodás elkészítése. Ismertesse az Eisenhower-féle mátrixot és javasoljon egy módszert a halogatás elkerülésére! Munkája során térjen ki az idıgazdálkodás céljaira és lépéseire!
28. feladat Az intézmény menedzsmentje Önt bízza meg azzal a feladattal, hogy tegyen javaslatot a most nyíló új magánklinika mőködéséhez szükséges feltételek kidolgozására. Ismertesse azokat az intézkedéseket, amelyeket foganatosít a fekvıbeteg-ellátás folyamatossága érdekében! Térjen ki azokra a feltételekre, amelyeket minden egészségügyi szolgáltatónak általánosan biztosítania kell!
29. feladat
Az intézmény, ahol dolgozik, struktúraváltásra készül. Össze kell állítani az új, mátrix rendszer szerinti mőködési szabályzatot. Önt is felkérik a szabályzat kidolgozására. Tegyen javaslatot az új mőködési szabályzat kialakítására! Védje meg álláspontját!
30. feladat Vezetıként Önnek kell kapcsolatot teremtenie az intézményen belüli tanácsadó szervekkel és testületekkel. Vegye fel a kapcsolatot a tanácsadó szervekkel! Munkája során vegye figyelembe a Szakmai Vezetı Testületre és az Intézeti Etikai Bizottságra vonatkozó elıírásokat!
31. feladat A mőtétes részlegen aránytalanul sokba kerül a mőtétekhez szükséges fonal beszerzése. Az intézmény vezetése Önt bízza meg azzal, hogy vegye fel a kapcsolatot külsı szervezetekkel annak érdekében, hogy hasonló minıségő, de olcsóbb fonalakra kapjon árajánlatot. Ismertesse azokat az intézkedéseket, amelyeket foganatosít a célok elérése érdekében! Érveljen döntése mellett!
32. feladat Osztályvezetı ápolóként dolgozik egy városi kórházban. H.J. panaszul rótta fel, hogy nem kapott megfelelı tájékoztatást betegségével kapcsolatban, valamint panaszt emelt az éjszakás nıvér hangvétele és stílusa ellen. Öntıl érdeklıdik jogairól és panaszának kivizsgálási lehetıségeirıl. Ismertesse az érdeklıdıvel azokat az intézkedéseket, amelyeket foganatosít az alkotmányos jogok tiszteletben tartása mellett! Nyilatkozata során térjen ki a betegjogi képviselı szerepére!
33. feladat A költségvetési szerv döntést hozott a FEUVE (folyamatokba épített elızetes és utólagos vezetıi ellenırzés) rendszer kialakításáról és mőködtetésérıl. A vezetés Önt bízza meg a kockázatelemzés, illetve a kockázatkezelés rendjének kialakításával. Tervezze meg a FEUVE rendszert! Munkája során térjen ki a kockázati kategóriákra és a kockázatkezelési tevékenység során elvégzendı munkafolyamatokra!
34. feladat A gyógyintézet, ahol dolgozik, új mőködési rend kidolgozását tervezi. Az intézet vezetése felkéri Önt, vegyen részt ezek összeállításában. Tegyen javaslatot az intézet által kialakítható belsı szabályzatokra! Tervezze meg a házirendet és a mőködési szabályzatot a gyógyintézet számára!
35. feladat A vezetés Önt kéri fel a szervezeti és mőködési szabályzat, valamint a gyógyintézet belsı szabályainak kidolgozására. Készítse el a gyógyintézet által nyújtott szolgáltatások és azok minıségi fejlesztésére irányuló szakmai terveket! Ismertesse a szervezeti és mőködési szabályzat tartalmát!
36. feladat Munkahelyének vezetése Önt is felkéri arra, hogy vegyen részt egy kórházon belüli, a betegek biztonságát segítı program kidolgozásában. Tervezzen meg egy, a betegek biztonságát segítı programot! Térjen ki azokra a hazai szabályokra, amiket figyelembe vesz a program összeállítása során! Ismertesse az Európai Betegjogi Karta és a 2005. évi Luxemburgi konferencia EU intézményeire vonatkozó javaslatait!
37. feladat A mőtétes részleg veszteségesen dolgozik. Egy adott idıszakban elvégzett mőtétekbıl származó bevétel nem fedezi a ráfordított kiadásokat. Az Ön feladata, hogy javaslatot tegyen a gazdaságos mőködtetésre. Tervezze meg a mőtétes részleg költséghatékony mőködését! Védje meg álláspontját!
38. feladat Egy megyei kórház Finanszírozási Osztályának munkatársaként Önt bízzák meg, hogy szolgáltasson adatokat az intézmény vezetése számára. Ismertesse az egészségügyben a kontrolling rendszerrel szemben támasztott elvárásokat, valamint a terv-tény költség-összehasonlítás lényegét! Tervezzen meg a kórházi környezetben kialakítandó költségviselıket és költséghelyeket! Érveljen döntése mellett!
39. feladat A megyei kórház munkaügyi osztályának vezetıjeként Önt bízzák meg, szolgáltasson adatot a munkaidı-kihasználás vizsgálatával kapcsolatban. Tervezze meg és alakítsa ki a munkaidı-kihasználás jellemzésére használt mutatószámokat!
40. feladat Ön egy kórház finanszírozási osztályán dolgozik. A vezetés az Ön segítéségét is kéri a bevételek és kiadások tervezéséhez. Készítse el a járóbeteg-, az aktív- és krónikus fekvıbeteg-ellátás finanszírozási rendszerét! Térjen ki a bevételek és kiadások típusaira egy kórház esetében! Érveljen döntése mellett!
41. feladat A kórház menedzsmentje Önt bízza meg az intézmény pénzügyi helyzetének mérleg szerinti elemzésével. Elemzése során térjen ki a saját tıke mértékének alakulására és az intézmény eladósodottságának vizsgálatára is! Számolja ki és értelmezze a likviditási mutatót!
42. feladat Ön a kórház pénzügyi osztályán dolgozik. Munkájához hozzátartozik a gazdálkodáshoz kapcsolódó alapbizonylatok kezelése is. Készítse el a bizonylatok kezelésére vonatkozó folyamatleírást!
43. feladat
Ön a kórház anyaggazdálkodási és beszerzési osztályán dolgozik. Vezetıi Önt kérik fel a beszerzési stratégia kidolgozására. Tervezze meg a beszerzéssel kapcsolatos feladatait, valamint a beszerzési, készletezési és logisztikai információs stratégia fıbb tényezıit! Válaszában térjen ki a különbözı készletértékelési módszerekre!
44. feladat Intézményének vezetése új számítógépes hálózat kiépítésérıl döntött, melynek kialakításához szükséges a számítógéppark fejlesztése. Önt is felkérik a közbeszerzési eljárásban való részvételre. Tervezze meg a közbeszerzési pályázatot! Érveljen döntése mellett! Érvelése során térjen ki a következı meghatározásokra: - közbeszerzési eljárás fajtái - elızetes tájékoztatásra és hirdetményekre vonatkozó szabályok - egyszerő közbeszerzési eljárás
45. feladat Munkahelyének vezetıi nagy hangsúlyt fektetnek a minıségpolitikára. Elképzelésüknek megfelelıen az Ön segítségét is kérik a teljes körő minıségirányítás (TQM) bevezetésénél. Tervezze meg a TQM bevezetésének folyamatát! Érvelése során térjen ki a TQM alapelveinek, illetve kiegészítı elemeinek, valamint a TQM sikerének (alapelveinek és hátráltatóinak) ismertetésére! Védje meg álláspontját!
46. feladat Munkahelyének raktárába új árukészlet érkezik. Az Ön feladata az idegenáru-ellenırzése. Tervezze meg azokat az intézkedéseket, amelyeket a feladat ellátása során alkalmaz! Válaszában térjen ki az alábbiakra: - a minıség-ellenırzés célja - a minıségirányítási rendszer fogalma, célkitőzése és elemei
