Mei 2008 PERSCONTACTEN ACCOR SERVICES Marie Cordiez Tel. : 02 678 28 46
[email protected] ORIGAMI
Laure Simon Tel. : 02 539 07 04
[email protected]
Persdossier
Inhoudsopgave
I. ACCOR SERVICES: WERELDLEIDER OP DE MARKT VAN DE DIENSTENCHEQUES WIE ZIJN WIJ DE MARKT WAARBINNEN WE EVOLUEREN WERELDWIJD VERTEGENWOORDIGD ONZE TROEVEN ONZE GROEIHEFBOMEN II. ACCOR SERVICES IN BELGIË: VERBETERING VAN DE PRESTATIES IN ONDERNEMINGEN EN OPENBARE INSTELLINGEN
ONS AANBOD EN ONZE DESKUNDIGHEID VIER DIENSTENGROEPEN: Employee Benefits: Ticket Restaurant® - Ticket Compliments® - IZI Life® Kid Sitting® Rewards & Loyalty: Accentiv’® - Ticket Compliments® Expenses Management: Ticket Clean Way® Public Benefits: Ticket S® - Ticket à la carte® (Dienstencheques, Opleidingscheque voor werknemers, Chèque Formation à la création d'entreprise, Chèque Propreté, Chèque Sport de la Ville de Herve, Jacobuscheque)
III. ACCOR SERVICES IN BELGIË: ONZE ENGAGEMENTEN EN PARTNERSCHAPPEN PLAN INTERNATIONAL – BURKINA FASO EVENWICHTIGE VOEDING BENEFICIO CLUB
WEBSITES www.accorservices.be www.ticketrestaurant.be www.ticketcompliments.be www.accentiv.be www.sportculture.be / www.sportcultuur.be www.mapriorite.be / www.mijnprioriteit.be www.alimentationetequilibre.be www.voedinginevenwicht.be
Persdossier
I. Wereldleider
I. ACCOR SERVICES: WERELDLEIDER OP DE MARKT VAN DE DIENSTENCHEQUES
WIE ZIJN WIJ
Accor Services, één van de twee strategische activiteiten van de Accor-groep, is gericht op dienstverlening in ondernemingen en openbare instellingen en ontwikkelt en realiseert vernieuwende oplossingen met als doel: - het beheer van de individuele behoeften van hun medewerker of van de burger in het algemeen te optimaliseren - hun medewerkers en klanten te motiveren en te binden. Accor Services wil enerzijds het welzijn en de motivatie van individuen vergroten en anderzijds de productiviteit van bedrijven doen toenemen. In de loop van de jaren slaagde Accor Services erin om zijn Ticket Restaurant® aan te vullen met nieuwe producten waarbij werd ingespeeld op de nieuwe levenswijzen en op de dagelijkse behoeften van de werknemers en burgers: opleidingen, bedrijfsreceptie, persoonlijke dienstverlening, motivatie- en fidelisatiecampagnes, onderhoud van werkkledij, sociale programma’s… . Het aanbod van Accor Services steunt op vier groepen van producten en diensten: Employee Benefits Rewards & Loyalty Expenses Management Public Benefits Accor Services wil dé referentie worden op vlak van de verbetering van de menselijke en sociale prestaties van bedrijven en openbare instellingen en draagt bij tot de economische doeltreffendheid van de organisaties die hun “menselijk kapitaal” willen valoriseren en een aantrekkelijke werkgever willen zijn. Vandaag is Accor Services de wereldleider op de markt van de dienstencheques. Belangrijke cijfers van Accor Services wereldwijd: - 40 landen -
-
370 000 ondernemingen of openbare instellingen als klant 1 miljoen aangesloten handelszaken 23 miljoen gebruikers Omzet 2006 = 760 M€ Uitgiftevolume 2006 = 9 978 M€ Meer dan 6 miljoen kaarthouders in bijna twintig landen (Brazilië, Argentinië, Frankrijk, Zweden, Italië, ...) Aantal medewerkers: 4600
Persdossier
I. Wereldleider
WERELDWIJD VERTEGENWOORDIGD Al 44 jaar (in 1962 werd Ticket Restaurant in het leven geroepen) verricht Accor Services baanbrekend werk met succesvolle vestigingen over de hele wereld. Steunend op het solide en uitgebreide Accor-netwerk, slaagde Accor Services erin om marktopportuniteiten te ontdekken en om zijn dienstenaanbod af te stemmen op de behoeften en cultuur van de verschillende landen. Accor Services geniet vandaag van een internationale erkenning en is vertegenwoordigd in 40 landen op vijf continenten.
DE MARKT WAARBINNEN WE EVOLUEREN
Verschillende jaren al kennen alle markten een stijgende vraag naar diensten die het leven van de medewerkers vereenvoudigen, zowel op professioneel als op privévlak. Steden breiden altijd maar uit, de levensstandaard- en verwachting neemt toe, met als gevolg dat bij werknemers en burgers nieuwe verwachtingen ontstaan tegenover de ondernemingen en openbare instellingen. Het stijgende aantal nieuwe arbeidsplaatsen in de dienstensector zorgt ervoor dat de dienstverlening een markt is in volle ontwikkeling, waarbinnen Accor Services met vertrouwen en vernieuwing evolueert.
ONZE TROEVEN
Al heel lang kenmerkt Accor Services zich door een gestructureerd beleid gericht op zijn hoofdactiviteit: de dienstverlening. Een activiteit gebaseerd op waarden als vernieuwing, zin voor marktverovering, prestatie, respect en vertrouwen. Het succes van Accor Services berust op Marktdeskundigheid B to B. Een waaier van verschillende klanten, gaande van zeer kleine ondernemingen tot openbare instellingen, over KMO’s en grote ondernemingen. Voortdurend onderzoek met het oog op een vernieuwend aanbod. Een uiterst vooruitstrevende, technologische deskundigheid die het creëren en het beheren van doeltreffende hulpmiddelen of oplossingen voor diensten stimuleert. Een internationale visie die toch onlosmakelijk verbonden is met de nationale eigenheid. Een gesprek met de sociale partners en de staat om beter in te spelen op de nationale, economische behoeften. ONZE GROEIHEFBOMEN Accor Services heeft als doel zijn positie als wereldleider te versterken met een doorgedreven zin voor vernieuwing, waarbij het zijn producten groepeert rond zijn nieuwe vaandeldrager, het “Ticket”. De organische groei van deze activiteit berust op vier belangrijke pijlers: De toename van het doelgroepbereik, De uitbreiding van het gamma rond hetzelfde businessmodel, De internationale ontwikkeling van het dienstenaanbod, Nieuwe landen. De groei door overname vormt eveneens een belangrijke drijfveer voor de toekomstige groei van de diensten. Accor Services is in dit kader van plan 500 miljoen euro te investeren over de volgende vijf jaar om marktaandelen en/of knowhow aan te kopen.
Persdossier
II. Verbetering van de prestaties
II. ACCOR SERVICES IN BELGIË: VERBETERING VAN DE PRESTATIES IN ONDERNEMINGEN EN OPENBARE INSTELLINGEN. Accor Services België: 30.000 ondernemingen als klant 1,5 miljoen gebruikers 50.000 aangesloten handelszaken 120 medewerkers
ONS AANBOD EN ONZE DESKUNDIGHEID
Accor Services België richt zich tot twee klantgroepen: ondernemingen, (zeer kleine ondernemingen, KMO’s of grote ondernemingen) en openbare instellingen. Om in te spelen op hun belangrijkste behoeften, ontwikkelt het bedrijf twee soorten aanbiedingen: Een pasklaar productenaanbod: een echt totaalpakket dat in de vorm van tickets of kaarten producten bevat die essentieel zijn voor de dagelijkse behoeften van de werknemers en van de klanten. Deze producten zijn samengebracht onder de internationale merknaam “Ticket”. Een aanbod van advies en programma’s: aangepaste of op maat gemaakte diensten die beantwoorden aan specifieke behoeften. Met het aanbod van tickets en kaarten toont Accor Services zijn perfecte kennis van ontwikkeling en beheer van een solide distributie/betaalsysteem waarbij veiligheid en betrouwbaarheid gewaarborgd worden. Accor Services controleert de productie van de dragers (tickets, kaarten...), de selectie en het lidmaatschap van de aangesloten handelszaken, de terugbetaling van de cheques en de opvolging en het naleven van de fiscale en sociale wetten. Het bedrijf verzekert ook het beheer van de transacties in een voordelig concept/voordelig voor alle ontvangende partijen. De adviesverleners van Accor Services geven de transactionele producten (Ticket) dan weer een echte toegevoegde waarde, met name door ze te combineren in het kader van programma’s, waarbij de klanten in het beheer bijgestaan worden met advies.
VIER DIENSTENGROEPEN
Accor Services België wil de prestaties verbeteren van het personeel van zijn klanten en groepeert zijn aanbod rond vier dienstengroepen:
Persdossier
Employee Benefits
Om de werkomstandigheden en de algemene bezoldiging van de werknemers te optimaliseren, hun prestaties te verbeteren en hun loyaliteit ten aanzien van de werkgever te vergroten. Ticket Restaurant® : Ticket Restaurant® is het nummer 1 van de maaltijdcheques in België met 54% marktaandeel en wordt aanvaard in een netwerk van bijna 35.000 restaurants, snackbars, voedingswinkels en (groot)warenhuizen. Het is het meest gewaardeerde voordeel door zowel de Belgische werknemers als de werkgevers. Dagelijks maken namelijk meer dan 12 miljoen mensen gebruik van maaltijdcheques.
Ticket Compliments®: Het Ticket Compliments® gamma bestaat uit een waaier van thematische cadeaucheques, die bijna allemaal een gunstig, wettelijk kader bieden: Supreme Award: de universele cadeaucheque, aanvaard in meer dan 10.000 winkels in België (HiFi, huishoudelektro, parfumerie…). Kadikado: aanvaard in alle winkels van de groep Carrefour-GB. Coup de Foudre de la Gastronomie: een gastronomische uitnodiging voor twee personen in één van de meest gerenommeerde zaken in Frankrijk of de Benelux. Sport & Cultuur: sinds juli 2006 biedt een nieuw Koninklijk Besluit de werkgevers de mogelijkheid tot 100 € per persoon per jaar toe te kennen in de vorm van cheques uitsluitend bestemd voor een sportactiviteit of culturele aangelegenheid. Maar ook: tal van andere thematische cheques, met name in de reissector en het hotelwezen…
IZI Life®: Via zijn conciërgewoningen in ondernemingen en zijn dienstenplatform ontwikkelt IZI Life® voor ondernemingen programma’s à la carte bestemd om het dagelijkse leven van hun werknemers te vereenvoudigen: een oppas zoeken, onderhoud en verhuur van voertuigen, stomerijdiensten, retouches, schoenmakersdienst, reservaties van weekends, uitstapjes, of nog, administratieve bijstand of juridische en fiscale informatie. Door op die manier het beroeps- en privé-leven van haar werknemers op elkaar af te stemmen, beschikt de onderneming over een echte marketingtool gewijd aan haar Human Resources en kan zo tijd worden bespaard, kunnen betere prestaties worden geleverd en gaat het algemeen welzijn er op vooruit. De conciërgewoning in ondernemingen wordt naargelang de omvang en de behoeften van de onderneming beheerd door een vaste conciërge, een telefonisch platform en/of een extranetservice. IZI Life® heeft grote ondernemingen, maar ook KMO’s als klant, die allemaal de verschillende belangen van hun medewerkers beter op elkaar willen afstemmen om hen te binden en nieuwe beloftevolle arbeidskrachten aan te trekken.
Persdossier
Employee Benefits
Kid Sitting®: De ideale oplossing om één van de belangrijkste oorzaken van afwezigheid tegen te gaan. Een ziek kind en geen opvang? Een banale maar vaak voorkomende situatie en een bron van ergernis voor de ouders en hun werkgevers. Door u in te schrijven voor Kid Sitting®, een bijstandscontract voor de opvang van zieke kinderen thuis, kunt u voortaan de gemoedsrust van uw medewerkers en hun gezin, evenals de duurzaamheid van uw zaken, waarborgen.
Persdossier
Rewards & Loyalty
Om de verkopers en de verdeelnetwerken van de ondernemingen te stimuleren en te motiveren en hun klanten te binden. Accentiv’®: Als Agentschap gespecialiseerd in Relationele Marketing, begeleidt Accentiv’® de ondernemingen bij het opstellen, het beheren en het opvolgen van hun klantenbindings- en motivatiecampagnes doorheen drie activiteiten: - klantenbinding van de consumenten, - motivatie van de verdeelnetwerken, - stimulatie van de medewerkers en de verkopers. Van uitdenken tot rapportering van de resultaten, langsheen het beheer van de activiteit en van de communicatie (lancerings- en afsluitcampagnes, brochures met uitleg…), of het uitdelen van beloningen (Ticket Compliments®, geschenken, incentive reizen…): Accentiv'® biedt een oplossing op maat om specifieke marketingdoelstellingen te bereiken. Op internationale schaal is Accentiv’® in slechts een paar jaar tijd een belangrijke operator geworden in 12 landen op 3 continenten: België, Frankrijk, Portugal, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Griekenland, India, China, Colombia, Brazilië, Zweden en Duitsland.
Persdossier
Expenses Management
Om het voor de werkgevers eenvoudiger te maken hun uitgaven te controleren. Ticket Clean Way®: Ticket Clean Way® biedt ondernemingen een compromis tussen beheer, optimalisatie van de kosten en de knowhow van deskundigen voor het onderhoud van werkkledij. Dit ticket kan gebruikt worden in een netwerk van aangesloten stomerijen in België en biedt werknemers volledige flexibiliteit. Ticket Clean Way® geeft de ondernemingen de mogelijkheid om het budget dat wordt toegekend voor het onderhoud van werkkledij te optimaliseren en draagt bij tot het valoriseren van hun merknaam. In de praktijk werkt Clean Way® met een magneetkaart. Deze oplossing die uniek is in zijn soort, werd in België geïntroduceerd in 2004.
Public Benefits
Persdossier
Om de juiste uitkeringen van hulpverlening en voordelen die door de overheid en de openbare instellingen aan burgers worden toegekend, te bevorderen. Ticket S® : Een discrete en erg gewaardeerde vorm van sociale hulpverlening, bestemd voor mensen die in financiële moeilijkheden verkeren (kandidaatvluchtelingen, werklozen, mensen met een minimumloon…). Deze aankoopbon die lijkt op het Ticket Restaurant® , bevordert de reïntegratie en vergroot de autonomie zonder de begunstigde een marginaal gevoel te geven . Ticket S® is een aankoopbon voor voedsel- of kledinghulp en wordt gefinancierd door instellingen.
Ticket à la carte® : Als marktleider stelt Accor Services zijn knowhow en deskundigheid ten dienste van de openbare instellingen. Voor het op punt stellen van specifieke hulpverlening, biedt Accor Services niet alleen technische oplossingen, maar staat ook in voor de distributie, de logistiek, de ontwikkeling van aanvaardingsnetwerken en elke andere specifieke opdracht die de instellingen hem willen toevertrouwen.
Dienstencheques: de dienstencheque is bestemd om werkgelegenheid te scheppen en de ontwikkeling van buurtdiensten te bevorderen, zoals thuishulp of het vervoer van mensen met beperkte mobiliteit, en kent een enorm succes. Sinds september 2006 bestaat de dienstencheque ook in elektronische vorm, via telefoon of PC met internetverbinding. Accor Services beheert het systeem van A tot Z voor rekening van de Rijksdienst voor Arbeidsbemiddeling. Vanaf de beveiliging van alle verrichtingen, tot de uitgifte, de verzending en de terugbetaling van de cheques, over het beheer van het netwerk van erkende ondernemingen, de opleidingen van deze bedrijven en het informeren van de gebruikers. Accor Services richtte ook een telefonische informatiedienst op, alsook de website www.dienstencheques.be. Bovendien bezorgt Accor Services de RVA regelmatig statistieken over het gebruik van de dienstencheques.
Opleidingscheque : de opleidingscheque voor werknemers die ontwikkeld werd door het Vlaamse Gewest. Deze cheque heeft tot doel de slaagkansen van de werknemer op de arbeidsmarkt te vergroten. De cheque biedt werknemers die in het Vlaamse Gewest of het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wonen de mogelijkheid vrijwillig een opleiding te volgen waarvan de helft wordt gefinancierd door de overheid.
Chèque Formation à la Création d’Entreprise: het Waalse Gewest ondersteunt de ondernemers. Het Waalse Gewest heeft als doel het de werkgelegenheid te bevorderen door potentiële zelfstandigen die zich willen vestigen of een eigen bedrijf willen opstarten hulp te bieden tijdens de oprichtingsfase van hun activiteit. Het Waalse Gewest draagt 80 % van de kost voor de gespecialiseerde opleidingen en de individuele begeleiding. Surf naar de website www.chequecreation.be
Public Benefits
Persdossier
Jacobuscheque: de gemeente Kapellen zet haar diensten in de bloemetjes. Het initiatief van de gemeente is bedoeld om het gebruik van gemeentelijke infrastructuren en diensten te bevorderen.
Chèque Propreté: de Communauté urbaine van Bergen ligt aan de basis van deze oplossing voor het beheer van huishoudelijk afval. Andere gemeentes lieten zich hierdoor inspireren en namen het systeem over om bij te dragen tot een betere kwaliteit van het milieu.
Chèque Sport de la Ville de Herve: omdat la Ville de Herve fier is op haar sportinfrastructuren, ontwikkelde ze deze cheque om de gedane investering te laten opbrengen en meteen ook de sportbeoefening in haar gemeente te ondersteunen.
Persdossier
III. Engagementen en partnerschappen
III. ACCOR SERVICES BELGIË: ONZE ENGAGEMENTEN EN PARTNERSCHAPPEN TICKET RESTAURANT®, IN BURKINA FASO.
SINDS DRIE JAAR AAN DE ZIJDE VAN
PLAN INTERNATIONAL
Sinds 2004 financiert Accor Services België de bouw van een scholencomplex met drie klaslokalen voor xx kinderen met waterputten, latrines en een woning bestemd voor de leerkracht, maar ook 12 schoolmoestuinen verspreid over de verschillende gemeenten waar Plan International vertegenwoordigd is. Deze tuinen hebben niet alleen een pedagogisch belang maar leveren ook heel wat voedingswaren. Daarnaast hebben de medewerkers van Accor Services België, geïnspireerd door de inspanningen van Plan International in Burkina Faso, 3 Burkinese kinderen ‘geadopteerd’.
TICKET RESTAURANT® ENGAGEERT ZICH VOOR EEN EVENWICHTIGE VOEDING. Ticket Restaurant® blijft zijn zin voor vernieuwing behouden en vertaalt dit in 2005 in het “Voeding in Evenwicht” programma, dat gevalideerd wordt door voedingsdeskundigen. Ticket Restaurant® maakt hierbij ten volle gebruik van zijn wereldwijd netwerk van aangeslotenen om de consument duidelijke informatie te verstrekken over de grote principes van evenwichtige voeding. De mascotte “Gustino”, die terug te vinden is op de uitstalramen en op de menukaarten van de restauranthouders die deelnemen aan het programma, helpt de consumenten voortaan om de gerechten herkennen die de regels van een gevarieerde en evenwichtige voeding respecteren. Meer informatie vindt u op www.voedinginevenwicht.be
BENEFICIO-CLUB®: DE VOORDELENCLUB VOOR DE BEGUNSTIGDEN VAN TICKET RESTAURANT® De Beneficio Club® is een club die de gebruikers van het merk “Ticket” online voordelen aanbiedt. De club werd speciaal ontwikkeld voor ondernemingen met minder dan 50 werknemers die geen ondernemingscomité hebben, d.w.z. 80% van de klanten van Ticket Restaurant®. Met deze rubriek wil Accor Services hen een extra dienst bieden en regelmatige contacten onderhouden met hun werknemers. De online voordelen worden verkregen bij partnermerken en worden aan de internetgebruikers aangeboden in de vorm van exclusieve kortingen. Deze kortingen zijn toegankelijk voor de leden van de Club bij de partnermerken in verschillende sectoren: het hotelwezen (tot -60% korting in de Accor-hotels), verblijfplaatsen, transport, vrije tijd, de multimedia, de horeca, de mode- en schoonheidssector, de dienstensector, sport... Inschrijven gaat snel en is gratis. Het volstaat op de website www.beneficioclub.be de toegangscode in te voeren die vermeld staat op de “Ticket” cheques om officieel lid te worden van de club.
Hermann-Debrouxlaan 54 b 5 1160 Brussel Tel: +32 (0)2 678 28 11 Fax: +32 (0)2 678 28 28 www.accorservices.be
