1. számú melléklet
Meghatalmazás1 Alulírott (név): ……………………………………, lakás-elôtakarékossági szerzôdés száma: …………………… (születési név: ……………………………………, lakcím: ………………………………………………………, anyja születéskori neve: …………………………………; adóazonosító jel – nem kötelezô: …………………) mint a Fundamenta-Lakáskassza Zrt. (székhelye: 1052 Budapest, Váci u. 19-21. szám; cg.: 01-10-043304;) lakás-elôtakarékossági szerzôdéssel rendelkezô szerzôdôje (ügyfele), meghatalmazom meghatalmazott neve: …………………………………… (születési név: ……………………………………, lakcím: ………………………………………………………, anyja születéskori neve: ………………………)2, hogy a fent megjelölt szerzôdésszám (illetôleg ajánlatszám) alatt nyilvántartott lakás-elôtakarékossági szerzôdésemmel összefüggésben lévô ügyemben (konkrét ügy megnevezése, annak a részletes megjelölése, hogy mire terjed ki a képviseleti jog, pl: panaszügyemben engem teljes jogkörrel képviseljen vagy konkrét ügyleti megbízás alapján a konkrét ügyleti megbízás megnevezése;): …………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………
A Ptk. 223. § (1) bekezdése szerint a meghatalmazáshoz olyan alakszerûségek szükségesek, amilyeneket jogszabály a meghatalmazás alapján kötendô szerzôdésre elôír. Ez a szabály egyben azt is jelenti, hogy amennyiben akár jogszabály, akár szerzôdéses rendelkezés alapján valamilyen jognyilatkozat meghatározott alakhoz kötött, akkor a okirat elkészítéséhez olyan alaki kellékkel rendelkezô meghatalmazásra van szükség. Pl.: közokirat elkészítésére szóló meghatalmazáshoz, közokiratba foglalt meghatalmazás szükséges. Társaságunk a mintától eltérô meghatalmazást is elfogad, amennyiben az megfelel a jogszabályi feltételeknek. 2 Ügyvédnek adott megbízás esetén csak az ügyvéd nevére és kamarai regisztrációs számár van szükség 1
helyettem és nevemben eljárjon, képviseletemet ellássa és ennek keretében jognyilatkozatokat tegyen, eljárási cselekményeknél jelen legyen. A jelen meghatalmazás – külön korlátozás hiányában - kiterjed arra, hogy a lakáselôtakarékossági szerzôdésemmel összefüggésben a Társaság valamennyi, a szerzôdésemmel összefüggô, banktitoknak minôsülô információt a meghatalmazott rendelkezésére bocsásson, a meghatalmazott részére valamennyi, az ügyem intézéshez szükséges tájékoztatást megadjon. A jelen meghatalmazás a jelen okiratban rögzített ügykörre terjed ki és az visszavonásig érvényes. Kelt, ………………………, 20………. (év) …………………. (hónap) ……… (nap).
meghatalmazó A meghatalmazást elfogadom: Kelt, …………………, 20………. (év) …………………. (hónap) ……… (nap).
meghatalmazott
Elôttünk mint tanúk elôtt: (kitöltése ügyvéd, ügyvédi irodának adott meghatalmazás esetén nem szükséges):
Aláírás: … ………………………………………………
Aláírás: … ………………………………………………
Név: … …………………………………………………
Név: … …………………………………………………
Lakcím: … ………………………………………………
Lakcím: … ………………………………………………
…………………………………………………………
…………………………………………………………
2. számú melléklet
Panasz bejelentésére szolgáló jegyzôkönyv A panaszos ügyfél neve: ……………………………………………………………………………………………… A panaszos ügyfél lakcíme, székhelye, illetve amennyiben szükséges, levelezési címe: ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… A panasszal érintett szerzôdés száma: A panasz elôterjesztésének helye: Személyes ügyfélszolgálat A panasz elôterjesztésének ideje: A panasz elôterjesztésének módja (szóbeli vagy írsábeli): A panasz kezelését végzô szervezeti egység neve és elérhetôsége: Oktatási és Folyamatfejlesztési Csoport, elérhetôsége (postai cím): 1922 Budapest. Az ügyfél panaszának részletes leírása, a panasszal érintett kifogások elkülönítetten történô rögzítésével, annak érdekében, hogy az ügyfél panaszában foglalt valamennyi kifogás teljeskörûen kivizsgálásra kerüljön: ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………
Az ügyfél igénye: ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… Az ügyfél által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke: ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… Információ Ügyfelünk részére: A panasszal érintett szervezetnek a panasz kézhezvételét követően 30 nap áll rendelkezésére, hogy az ügyet érdemben megvizsgálja és a panasszal kapcsolatos álláspontját, illetve intézkedéseit indoklással ellátva az ügyfélnek írásban megküldje. A panaszkezeléssel kapcsolatban további információ megtalálható a www.felugyelet.mnb.hu oldalon.
Kelt, ……………………… (hely), 20…… év …………………… hónap …… napja
…………………………………………
…………………………………………
Panaszt tevô ügyfél vagy meghatalmazottjának az aláírása
Fundamenta-Lakáskassza Zrt. képviselôjének az aláírása
3. számú melléklet
A PÉNZÜGYI SZERVEZETHEZ (BANKHOZ, BIZTOSÍTÓHOZ, STB.) BENYÚJTANDÓ PANASZ PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓVAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉRE
Panasszal érintett pénzügyi szervezet Név:
Felek adatai Ügyfél Név: Szerzôdésszám/ügyfélszám: Lakcím/székhely/levelezési cím: Telefonszám: Értesítés módja (levél, email): Csatolt dokumentumok (pl. számla, szerzôdés, képviselô meghatalmazása):
Panaszügyintézés helye (pl. fióktelep, központ, székhely, közvetítô):*
I. Ügyfél panasza és igénye Panasztétel idôpontja a pénzügyi szervezetnél (személyesen tett panasz esetén):
[A pénzügyi szervezetnek megküldött panaszt célszerû tértivevényes és ajánlott küldeményként postázni. A panasszal érintett szervezetnek a panasz kézhezvételét követôen 30 nap áll rendelkezésére, hogy az ügyet érdemben megvizsgálja és a panasszal kapcsolatos álláspontját, illetve intézkedéseit indoklással ellátva az ügyfélnek írásban megküldje.] *személyesen tett panasz esetén
Panaszolt szolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB):
Panasz oka: Nem nyújtottak szolgáltatást Nem a megfelelô szolgáltatást nyújtották Késedelmesen nyújtották a szolgáltatást A szolgáltatást nem megfelelôen nyújtották A szolgáltatást megszüntették Kára keletkezett Nem volt megelégedve az ügyintézés körülményeivel Téves tájékoztatást nyújtottak Hiányosan tájékoztatták
Díj/költség/kamat változtatásával nem ért egyet Járulékos költségekkel nem ért egyet Egyéb szerzôdéses feltételekkel nem ért egyet Kártérítés összegével nem ért egyet A kártérítést visszautasították Nem megfelelô kártérítést nyújtottak Szerzôdés felmondása Egyéb panasza van
Egyéb típusú panasz megnevezése:
II. A panasz részletes leírása: [Kérjük egyes kifogásainak elkülönítetten történô rögzítését annak érdekében, hogy a panaszában foglalt minden kifogás kivizsgálásra kerüljön.]
Kelt: ……………………………………… aláírás
