Meer informatie op

Meer informatie op www.test-aankoop.be

Computeren

zonder zorgen

Antwoorden op de frequentste pc-problemen

EXPERT ¬ ONAFHANKELIJK ¬ DICHT BIJ U

“ www.test-aankoop.be staat bij mijn favorieten ” Inderdaad, Test-Aankoopabonnees hebben de reflex om de website van Test-Aankoop aan hun map met favoriete webadressen toe te voegen. Zit u met een vraag over aankopen, verkopen, rechten,...? Dan is er niets makkelijker dan gewoon te surfen naar test-aankoop.be! De website is een grote bron van informatie, onderverdeeld in 9 thema’s: consumptie, natuurlijk, maar ook verzekeringen en recht, gezondheid en milieu. Maar vóór alles vindt u er interactieve rekenmodules die u volledig aanpast volgens uw eigen voorkeuren en behoeften. Zo kunt u bijvoorbeeld op zoek gaan naar de beste gsmoperator, de voordeligste zichtrekening of de zuinigste auto... Last but not least is er nu ook de module “Vergelijk & kies”: deze vergelijkingsmodule heeft niets te maken met gelijkaardige programma’s

die u in veelvoud aantreft op het web. Met “Vergelijk & kies” kunt u zowel een reeks producten (gsm, tv, gps, digitaal fototoestel...) als energieleveranciers (gas en elektriciteit) met elkaar vergelijken. Een eenvoudige, gebruiksvriendelijke en complete module! Een woordje uitleg over het gebruik van deze module: orden eerst de toestellen die uw voorkeur genieten volgens merk, prijs, enz. (de criteria die u belangrijk acht). Selecteer vervolgens uw favorieten en vraag dan om de vergelijking te maken. Zo simpel is het... U vindt ongetwijfeld het model dat u zoekt. Onze tests worden steeds aan strenge voorwaarden onderworpen, wat u enkel ten goede komt. U mag er dus van uitgaan dat een gsm, mp3 speler of ander toestel met een goede score u niet zal teleurstellen. Bovendien spaart u ook geld uit omdat wij ook altijd aandacht schenken aan het prijskaartje. Nadat u gekozen heeft, gaat u over tot de aankoop. Kies de stad van uw keuze uit de lijst of geef de postcode in. Met 1 simpele muisklik krijgt u een lijst op het scherm te zien met de prijzen van de gekozen modellen en de adressen waar u ze kunt kopen. Voor gas en elektriciteit geldt hetzelfde principe. U ontdekt welke de meest interessante leverancier van de streek is. Bij sommige onder hen genieten onze abonnees trouwens een exclusieve korting! Reden te meer om abonnee van TestAankoop te worden.

U begrijpt nu zeker waarom de website van Test-Aankoop al zoveel verbruikers heeft weten te verleiden. Volg hun voorbeeld!

www.test-aankoop.be, de website van de slimme consument!

Computeren zonder zorgen 3

Inhoud

In deze gids komen de meest courante problemen aan bod die kunnen opduiken wanneer u uw pc gebruikt. Wij bieden u de beste oplossingen aan om die problemen het hoofd te bieden. ¬ ¬ ¬ ¬ ¬ ¬ ¬

Ken uw computer 4 Problemen met hardware 7 Problemen met software en bestanden 12 Problemen met internet 16 Virussen en andere bedreigingen 18 Defecten en garantie 21 Woordenlijst 23

Test-Aankoop CVBA • Hollandstraat 13, 1060 Brussel • Tel. 02 542 32 32 • www.test-aankoop.be Verantwoordelijke uitgever Dominique Henneton

Illustraties Javier Vásquez

Tekst Genara Gonzalez, Michel Baert

Vormgeving Manuel Estrada Design

Wettelijk depot 2010/1866/16

© 2010 - Verbruikersunie Test-Aankoop CVBA Alle rechten van vermeerdering, aanpassing en vertaling voorbehouden voor alle landen.

Gedrukt bij

4

Ken uw computer Voor we u wegwijs maken in het oplossen van problemen, willen we u eerst vertrouwd maken met de instrumenten die Windows u aanbiedt en met wat u van uw computer kan vragen. Alle voorbeelden uit deze promogids werden uitgewerkt met de meest recente Windowsversie, met name Windows 7. Wat is mijn besturingssysteem ?

Om te weten met welke versie van Windows 7 uw computer werkt, klikt u op Starten (Windowsknop), tikt u winver in het vak Programma’s en bestanden zoeken. De gewenste informatie verschijnt dan in een apart venster. Bij oudere Windowsversies, klikt u op de knop Start en kiest u de optie Uitvoeren… Tik vervolgens winver in het veld Openen en klik op OK.

Kan het dat mijn besturingssysteem niet Windows is ?

Ja, uw computer kan ook met andere besturingssystemen werken zoals bv. Linux. Een bekende versie daarvan is Ubuntu. Het nadeel van Linux is dat het voor beginners niet altijd eenvoudig is om ermee te werken.

Wat is het configuratiescherm ?

Het configuratiescherm is een soort commandopost die u toegang biedt tot alle accessoires en instellingen die nodig zijn om Windows naar uw wens te personaliseren. U zal er dus regelmatig een beroep op doen. Op bijgaand schermbeeld merkt u dat alle instellingen gegroepeerd zijn per categorie, met een duidelijke beschrijving. Het gebruik ervan verloopt grotendeels intuïtief.


In ons magazine Test-Aankoop en op onze internetsite www.test-aankoop.be, publiceren wij regelmatig vergelijkende tests, koopwijzers en adviezen over allerlei informaticaproducten, zodat u als gebruiker steeds de beste keuze kunt maken.

Kenmerken van het systeem Randapparatuur en programma’s stellen een aantal minimale eisen van het besturingssysteem. Voor u ze koopt, moet u dus nagaan of uw computer ermee overweg kan.

Wat zijn de kenmerken van mijn systeem ?

Als u gedetailleerde informatie wil over de kenmerken van uw computer zoals de vrije ruimte op uw harde schijf, klik dan op Starten > Computer. U ziet dan de verschillende onderdelen van uw computer verschijnen. Voor meer precieze informatie over een van deze onderdelen, klikt u erop met de rechtermuisknop en selecteert u Eigenschappen. 1 Voor de harde schijf bv. geeft Windows u aan welke schijfruimte gebruikt is, welke ruimte nog vrij is, de verschillende bestanden, enz. Onder het tabblad Extra, vindt u de instrumenten die nodig zijn om de harde schijf te beheren (controleren, defragmenteren, backup maken).

Over hoeveel RAM-geheugen beschikt mijn computer ?

Om te weten over hoeveel RAM-geheugen uw computer beschikt en met welke processor hij werkt, klikt u op Starten en daarna met de rechtermuisknop op Deze computer. Selecteer dan Eigenschappen en Windows toont u de basisinformatie van het systeem. Door te klikken op Apparaten en printers, krijgt u een lijst van alle toestellen waarmee uw computer verbonden is. Met de rechter muisklik op de naam en het beeldje van het bewuste toestel, krijgt u toegang tot de diverse opties.

1

6

De hulpfunctie van Windows De online hulpfunctie van Windows 7 beschikt over een krachtige zoekmotor met sleutelwoorden. U vindt ze via Starten > Help en ondersteuning. Dan verschijnen er verschillende zoekopties en links naar de website van Windows.

¬ Zoeken in Help. 1

U kunt bijkomende informatie krijgen door een woord in te voeren in de zoekruimte.

¬ Hoe ga ik aan de slag met mijn

computer ? 2 Een introductie in de voornaamste taken : bestanden bewaren, nieuwe gebruikers toevoegen, enz.

1

2

3

4 5

¬ Informatie over de grondbeginselen van Windows. 3 De voornaamste kenmerken van de werking van Windows 7. ¬ Zoeken in Help-onderwerpen. 4

Een overzicht van de hulprubrieken per thema.

¬ Bezoekt u eens de Windows-website. 5 Link naar de website van Microsoft die gaat over Windows 7.


Problemen met hardware Als u beschikt over een nieuwe computer en nieuwe randapparatuur zijn problemen met het materiaal zeldzaam maar niet uitgesloten. We geven een overzicht van mogelijke problemen en oplossingen. Mijn computer start niet wanneer ik op de schakelaar duw. Hoe reageren ?

¬ Ga na of alle verbindingskabels goed

verbonden zijn met het elektriciteitsnet en met de aansluitingen op de computer of de randapparatuur.

¬G a na of er spanning zit op de stopcontacten.

¬G a na of het scherm ingeschakeld is. ¬G a na of er geen cd of dvd “achterblijft” in de optische lezer.

¬C ontroleer het toetsenboord en ga na of er geen toets vastzit.

¬G a na of alle aansluitingen in de juiste poorten zitten.

Sommige toepassingen en bestanden werkten voordien goed, maar nu niet meer. Wat kan er gebeurd zijn ?

¬ S oms geraken toepassingen of bestanden beschadigd. Om dat na te gaan kunt u het accessoire voor foutcontrole van het Windowsprogramma gebruiken.

¬K lik op Starten (Windowsknop) > Com-

puter. Klik vervolgens met de rechtermuisknop op het schijfonderdeel dat u wilt controleren en selecteer Eigenschappen. Klik op het tabblad Extra, dan op de knop Nu controleren… en tot slot op OK. Windows begint de schijf te controleren op systeemfouten in de bestanden en zal proberen de defecte delen automatisch te herstellen.

8

Regelmatig ligt de oorzaak van problemen met Windows en andere toepassingen aan de harde schijf.

analyse uit. Dat kan via het tabblad Extra zoals hoger uitgelegd, klik vervolgens op Nu defragmenteren… > Schijf analyseren. Windows zal de harde schijf onderzoeken en aanduiden of een defragmentatie aanbevolen is.

De programma’s lopen correct, maar het loopt fout wanneer ik een bestand wil opslaan. Wat is daarvan de oorzaak ?

Een dergelijke fout kan te wijten zijn aan een gebrek aan ruimte op de harde schijf. Om na te gaan of dat wel zo is en voor u programma’s en bestanden verwijdert om plaats te maken, kunt u het programma Schijfopruiming op het tabblad Algemeen (zie hoger). Voor een beter resultaat kunt u gespecialiseerde programma’s gebruiken zoals bv. CCleaner (te downloaden op www.piriform.com), een gratis, eenvoudig en doeltreffend programma.

Mijn computer wordt steeds trager. Hoe kan ik dat verhelpen ?

Naarmate u programma’s installeert, bestanden opslaat of verplaatst, geraken de gegevens verspreid op de harde schijf en dat vertraagt de werking. Dankzij het accessoire Schijfdefragmentatie, kunt u de bestanden hergroeperen zodat ze sneller kunnen gelezen worden. Voor u start met de defragmentatie, voert u een

Ik heb geen vrije ruimte meer op mijn harde schijf. Wat moet ik doen ?

Er zijn meerdere oplossingen. U kunt een tweede harde schijf kopen of uw huidige harde schijf vervangen door een harde schijf met een grotere opslagcapaciteit maar dat vereist wel de nodige kennis. Een andere oplossing is bestanden die u niet vaak gebruikt, op te slaan op een cd, een dvd of op een losse USB-geheugensleutel.


Randapparatuur Is de printer die ik wil gebruiken wel geïnstalleerd als standaardprinter ?

¬ Op sommige luidsprekers zit een aan/

Om dat te weten klikt u op Starten > Apparaten en printers. Dan krijgt u een overzicht van alle printers die geïnstalleerd zijn en ziet u voor welke printer een groen teken staat. Als u een andere printer wil aanduiden als de standaardprinter, klikt u met rechter muisknop op het icoontje en klikt u vervolgens op Als standaardprinter instellen.

¬ Ga na of de luidsprekers verbonden zijn

Waarom is de drukkwaliteit niet behoorlijk ?

De luidsprekers zijn verbonden met de computer maar er komt geen geluid uit... Wat kan ik doen ? uitknop en een volumeregelaar.

met het elektriciteitsnet en of ze ingeschakeld zijn en of de volumeknop niet in de laagste stand staat.

¬ Indien de luidsprekers geïntegreerd zijn, klikt u op Starten > Configuratiescherm > Hardware en geluiden > Geluid en ga na of alles behoorlijk geselecteerd is.

¬ Ga na in de taakbalk of de volumeregeling van Windows behoorlijk ingesteld is. ¬ Probeer eventueel een MP3-speler op

de losse luidsprekers aan te sluiten om na te gaan of ze nog werken.

De oorzaken kunnen divers zijn en dus ook de remedies: Ga na of er nog voldoende inkt in de patronen zit en of het tonergehalte eventueel nog volstaat. Gebruik de automatische schoonmaakfunctie waarmee sommige printers uitgerust zijn. Deze functie wordt met regelmatige tussenpozen vanzelf opgestart, maar kan ook geactiveerd worden via de software van de fabrikant die samen met de printerdriver geïnstalleerd wordt. U hebt de keuze tussen verschillende drukkwaliteiten. In “draft” kwaliteit (of kladkwaliteit) is de drukkwaliteit een stuk minder, maar u bespaart aanzienlijk op de hoeveelheid inkt.

10

Om de drukkwaliteit te kiezen, klikt u met de rechtermuisknop op het icoontje van de printer en selecteert u Voorkeurinstelling voor afdrukken. Maak vervolgens uw keuze onder het tabblad Papier/kwaliteit. Bij sommige inktjetprinters gaat de drukkwaliteit achteruit als er een kleur uitgeput is of kan de printer helemaal niet meer drukken. In dat geval moet u de lege inktpatronen vervangen.

Wanneer ik nieuwe woorden intik, verdwijnt er tekst. Wat gebeurt er ?

Als u bij het typen van nieuwe tekst merkt dat de oude tekst verdwijnt, dan betekent dit dat u per ongeluk de toets Insert 1 (die zich bevindt boven de Deletetoets) ingedrukt hebt zodat bestaande tekst

wordt overschreven. Druk nogmaals op dezelfde toets om het probleem op te lossen.

Het numeriek klavier werkt niet !

Ga na of het klavier geactiveerd door op de toets Num Lock 2 te drukken. Meestal gaat dan een lichtje branden om te bevestigen dat het numeriek klavier actief is.

Hoe kan ik de parameters van het beeldscherm wijzigen ?

Om bepaalde parameters, zoals de helderheid, het contrast en de horizontale en verticale uitlijning bij te stellen, kunt u de toetsen van het beeldscherm gebruiken, maar voor andere parameters, moet u wijzigingen doorvoeren via de software.

1

2


Klik op Starten > Configuratiescherm > Hardware en geluiden > Beeldscherm om toegang te krijgen tot de instellingen van het beeldscherm.

Hoe kan ik de muis instellen ?

Klik op Starten > Configuratiescherm > Hardware en geluiden en klik op Muis om toegang te krijgen tot de Eigenschappen van Muis. U kunt daar de rechter- en de

linkermuisknop omwisselen, de snelheid van de muisaanwijzer en van de dubbelklik regelen, de muisroller regelen voor specifieke taken, enz.

Ik verplaats de muis, maar de muisaanwijzer beweegt niet op het scherm… Wat gebeurt er ?

¬ Ga na of de USB aansluiting van het klavier en de muis behoorlijk in de respectieve USB-poorten geplugd zijn. ¬ Als u een draadloos klavier en een draadloze muis gebruikt, ga dan na of de batterij nog behoorlijk werkt en herhaal eventueel het synchronisatieproces tussen de zender en de muis, volgens de aanwijzing van de fabrikant.

12

Problemen met software en bestanden De programma’s treden in wisselwerking met het besturingssysteem, met andere programma’s (software) en met het materiaal (hardware). In sommige omstandigheden kan er bij die communicatie iets fout lopen. We geven een overzicht van de meest frequente problemen en de meest courante oplossingen. Wat doen als een programma blokkeert ?

Als een actief programma niet langer reageert, open dan de Taakbeheerder van

1

2

Windows door gelijktijdig te drukken op de toetsen Ctrl+Alt+Delete en te klikken op Open de taakbeheerder. U kunt ook met de rechtermuisknop klikken op een vrije plek in de taakbalk en klikken op Taakbeheer starten. Onder het tabblad Toepassingen, vindt u alle programma’s die op dat ogenblik actief zijn en als er een programma vastgelopen is, verschijnt er in de kolom Status 1 de vermelding “reageert niet”. Als u dan klikt op Taak beëindigen 2 wordt het programma afgesloten en stabiliseert het systeem zich opnieuw. Als een programma regelmatig vastloopt, doet u er goed aan om het te verwijderen en daarna opnieuw te installeren. U kunt ook op zoek gaan naar een ander gratis of betalend programma dat u dezelfde mogelijkheden biedt. Ga na of u beschikt over de meest recente versie want mogelijk is er een update die het probleem intussen opgelost heeft. Raadpleeg daartoe de internetsite van de


Opgelet ! Als u de prullenbak leegmaakt, maakt u schijfruimte vrij op de harde schijf, maar u kunt de verwijderde bestanden niet meer herstellen.

fabrikant van het programma en doe eventueel een beroep op de online hulpverlening. Noteer vooraf de configuratie van uw pc en de versie van uw besturingssysteem (Windows 7, in dit geval).

Ik denk dat het probleem bij Windows ligt. Waar kan ik terecht voor hulp ?

Er zijn talrijke problemen die gepaard kunnen gaan met het gebruik van Windows. Daarom heeft Microsoft alle oplossingen gebundeld op de Internetsite http://windows.microsoft.com/nl-BE. In deze volledige “encyclopedie”, vindt u antwoorden op alle vragen die kunnen opduiken bij het gebruik van het besturingssysteem van Microsoft.

Een bestand gaat niet open. Hoe komt dat ?

Als u dubbelklikt op een bestand en het niet opengaat, dan betekent dit nagenoeg zeker dat het systeem het bestand probeert te openen met een onaangepast programma. U moet het dus wijzigen. Klik met de rechtermuisknop op het bestand en kies de optie Eigenschappen. Klik vervolgens op Wijzigen… naast de vermelding Openen met : en kies een van de programma’s uit de lijst.

U kunt ook klikken op Bladeren... om het bewuste programma te zoeken.

Ik slaag er niet in om een bestand op te slaan…

Het bestand is misschien geopend in een ander programma, waardoor Windows belet dat het opgeslagen wordt. Het is ook mogelijk dat het bestand in de alleenlezenmodus staat. Dit kunt u wijzigen via de optie Eigenschappen. U kunt het bestand ook via “opslaan als…” onder een andere naam bewaren.

Kan ik een bestand herstellen dat ik per ongeluk gewist heb ?

Wanneer u een bestand verwijdert wordt het opgeslagen in de Prullenbak. Zolang u die niet leegmaakt, kunt u het bestand alsnog recupereren. Dubbelklik op het icoontje van de prullenbak en de inhoud wordt zichtbaar. Klik met de rechtermuisknop op de naam van het bestaand en opteer voor Terugzetten om het bestand te verplaatsen naar de oorspronkelijke positie. De beste oplossing om belangrijke bestanden niet te verliezen is er regelmatig een externe back up van te maken. Maak van belangrijke documenten dus regelmatig een kopie op een cd, een dvd, een geheugensleutel of een externe harde schijf.

14

Is het mogelijk om een automatische reservekopie te maken van de documenten ?

Om niet dagelijks al uw belangrijke documenten op een externe drager te moeten opslaan, kunt u een beroep doen op de opslagtool van Windows 7. Klik op Starten (Windowsknop) > Configuratiescherm > Systeem en beveiliging > Back-up maken en terugzetten > Back-up instellen en Windows zal u aangeven waar u automatisch uw bestanden kunt bewaren. .

Hou Windows actueel Een besturingssysteem evolueert voortdurend : fouten of problemen worden door gebruikers gesignaleerd en de ontwerpers van het programma gaan op zoek naar oplossingen. Daarom publiceert Microsoft regelmatig updates om de werkingsfouten van het besturingssysteem Windows 7 te verbeteren en de prestaties ervan te verhogen. Soms gaat het om kleine updates van het programma die u kunt negeren. Als het gaat om het programmafouten, kunt u die maar beter onmiddellijk installeren, zeker als ze verband houden met de beveiliging van het systeem.

Hoe kunt u Windows bijwerken ?

Als u Windows Update uitvoert, zoekt het systeem onmiddellijk alle bijwerkingen die geïnstalleerd kunnen worden.

¬ Klik op Start > Alle programma’s > Windows Update > Naar updates zoeken om het systeem manueel te analyseren. ¬ U kunt de bijwerking ook lanceren via Configuratiescherm > Systeem en beveiliging > Windows Update. U krijgt dan een lijst te zien van de beschikbare updates met het niveau van hun belangrijkheid en dan kunt u zelf beslissen of u ze al dan niet installeert.

“Hallo, Test-Aankoop? Ik wil graag weten of product X een goede keuze is...” Test-Aankoop helpt me beter en voordeliger te kopen… Meer info over de tests Op zoek naar de recentste gsm-test? Of naar de Beste Koop voor kinderzitjes? Onze medewerkers geven u telefonisch de naam door van het product of de dienst in kwestie. Voor de prijs van een telefoongesprek geven zij u een antwoord op uw vragen over consumptie, maar ook over gezondheid, verzekeringen,…

… en staat voor mij paraat in talrijke domeinen... Juridisch advies Als uw rechten op het spel staan, kan de ervaring van onze juristen doorslaggevend zijn. Ingeval van een geschil kan Test-Aankoop zelfs bemiddelen bij de betrokken personen of instanties. Onze advocaten beantwoorden telefonisch al uw vragen en behandelen elk dossier in alle vertrouwelijkheid.

Fiscaal advies Moeilijk te verteren belastingen? Herziening van het kadastraal inkomen? Belastingvermindering geweigerd? Onze belastingspecialisten zullen u zeker kunnen helpen. Ze zijn perfect op de hoogte van de wetgeving en geven u telefonisch antwoord op uw vragen. Discreet en efficiënt.

Kredietadvies Hebben we er belang bij om de hypotheeklening af te lossen die we vijf jaar geleden zijn aangegaan? Waar vind ik de voordeligste autofinanciering? Onze experts beantwoorden al uw vragen over elke vorm van krediet. Dankzij een eenvoudig telefoontje heeft het consumenten- of hypothecair krediet geen geheimen meer voor u!

Beleggingsadvies Beleggen in een fonds? Een aandeel verkopen? Een reclamefolder gezien die een gewaarborgd rendement van 8 % aanprijst? Zou u het geld van een belegging willen innen vóór het einde van de looptijd? Denk aan Test-Aankoop vóór u zo’n beslissing neemt: een telefoontje naar onze specialisten brengt klaarheid!

Erfenisadvies Bij erfenis en nalatenschap kunnen bepaalde vragen rijzen. Zeker omdat emoties in zulke omstandigheden vaak de bovenhand nemen. Raadpleeg onze specialisten en veeg uw twijfels van de baan.

Doe zoals onze abonnees en bel onze gespecialiseerde medewerkers: 02-542 32 32

16

Problemen met internet In dit deel geven we u enkele aanbevelingen om uw elektronische post vlotter te laten verlopen en bieden we u oplossingen voor enkele andere courante problemen. De draadloze internetverbinding is soms traag. Waaraan ligt dat ?

De traagheid van de verbinding kan te wijten zijn aan een verzadiging van het netwerk of van de internetsite die u wil bereiken. In dat geval is het probleem doorgaans tijdelijk. Maar het is ook mogelijk dat iemand per ongeluk verbonden is met uw netwerk en daardoor de verbindingssnelheid zakt. Als u beschikt over een draadloze modem, ga dan na of u geniet van de maximale bescherming. Raadpleeg de gebruiksaanwijzing van uw modem of de website van de fabrikant en pas zo nodig de configuratie aan.

De verbinding tussen de computer en de draadloze modem wordt soms onderbroken of is zeer traag. Wat kan ik doen ?

Een wi-fiverbinding is vrij gevoelig voor materiële hindernissen of wisselwerking met andere toestellen. Vermijd dus om uw modem te plaatsen in de buurt van een draadloze telefoon, een microgolfoven of een toestel met Bluetoothfunctie en blijft zo mogelijk uit de buurt van vensters en

de vloer. Ga ook na of u beschikt over de recentste versie van de software voor uw modem.

Ik probeer een e-mail te versturen naar een vriend maar het lukt niet. Wat loop er fout ?

Als u een bestand als bijlage probeert te versturen, kan het zijn dat het bestand te zwaar is en dat uw internetprovider daarom uw e-mail blokkeert. Om na te gaan of dat het probleem is, kunt u de mail eerst proberen te versturen zonder bijlage. Hebt u het bewuste e-mailadres geselecteerd uit uw contactenlijst? Zo ja, voer het adres dan opnieuw in, want het is mogelijk dat er een fout geslopen is uw contactlijst.

Waarom kan ik een bijlage die ik via e-mail ontvangen heb niet openen ?

Om een bijlage te kunnen openen moet u beschikken over een gepast programma. Ga dus na of u over dat programma beschikt. Bewaar de bijlage eerst op uw harde schijf en analyseer de bijlage eventueel met uw antivirusprogramma en open het vervolgens met het gepaste programma.

Computeren zonder zorgen 17 Dit zijn enkele van de frequente extensies en de programma’s die nodig zijn om ze te openen. .doc(x) Microsoft Word / OpenOffice .xls Microsoft Excel / OpenOffice .rar WinRAR .zip Winzip .mp3 Windows Media lezer / VideoLAN .avi Windows Media lezer / VideoLAN .mpg Windows Media lezer / VideoLAN .pdf Adobe Acrobat Reader

Als ik bepaalde sites bezoek, zijn er onderdelen die niet correct laden of niet beschikbaar zijn of krijg ik foutboodschappen over de veiligheid. Waaraan ligt dat ? Dit soort probleem ligt vaak aan de manier waarop de veiligheidsinstellingen op uw internet browser geregeld zijn. Om het veiligheidsniveau van Internet Explorer bij te stellen, klikt u op Extra > Internetopties > Beveiliging. Normaal is het standaardniveau aangepast voor de meeste websites. Als u echter problemen ondervindt met bepaalde websites, kunt u de instellingen wijzigen via de knop Aangepast niveau... of de cursor plaatsen op Middelhoog. Vervolgens kunt u de basisinstellingen herstellen door te klikken op de knop Standaardniveau. In sommige gevallen moet u akkoord gaan met de activering van ActiveX controles (uiteraard voor websites die u vertrouwt).

Bij het openen van een webpagina, zie ik vreemde tekens verschijnen en krijg ik foutboodschappen. Wat gebeurt er? U gebruikt wellicht een verouderde browserversie. Installeer de laatste versie van Internet Explorer (http://windows.microsoft.com/nl-BE) of een andere browser die even zeker, betrouwbaar en snel is zoals Google Chrome (www.google.be/ chrome) of Mozilla Firefox (http://mozillaeurope.org).

18

Virussen en andere bedreigingen Voor u begint te surfen en te genieten van de talrijke voordelen die het internet biedt, is het absoluut noodzakelijk om te zorgen voor een gepaste bescherming. Iedereen kan het slachtoffer worden van kwaadwillige programma’s. Wat zijn kwaadwillige programma’s ?

Een kwaadwillig programma (of malware in technische termen) is elk bestand dat een computer schade kan toebrengen. Er bestaan verschillende soorten : virus, paard van Troje, worm, spionageprogramma. Als uw computer aangetast is door een virus, kunnen de gevolgen variëren : de programma’s gedragen zich vreemd, bestanden worden gewist, een indringer kan toegang krijgen tot uw pc, enz. Een goed antivirusprogramma moet alle aangetaste bestanden kunnen opsporen en herstellen of tenminste uitschakelen. Maar er is geen enkel programma dat een totale bescherming biedt. De beste manier om te ontsnappen aan virussen is verstandig en verantwoordelijk surfen.

Wat is een firewall ?

Een firewall controleert alles wat op uw pc binnenkomt en buitengaat. U kunt de firewall instellen om het risico op inbraak sterk af te remmen, maar dat beperkt ook uw toegangsmogelijkheden tot het inter-

net. Een praktische oplossing is de “verborgen modus”. In deze modus stuurt uw computer geen informatie door naar andere computers en lijkt hij dus uit te staan of niet verbonden te zijn met het internet en zetten de piraten hun weg verder, op zoek naar andere slachtoffers

Minder veilig dan u denkt. Test-Aankoop heeft 13 programma’s doorgelicht die een firewall combineren met een antivirus. De resultaten zijn een stuk minder goed dan verhoopt. Norton Internet Security 2010 en Bitdefender Internet Security 2010 blijken de meest doeltreffende programma’s. Meer details in Test-Aankoop 541 of op www.test-aankoop.be.


Hoe een belangrijk bestand permanent beschermen ?

Heb ik een virus ?

Sommige symptomen kunnen wijzen op de aanwezigheid van een virus op uw computer. Wees op uw hoede als : ¬ uw computer trager werkt dan gewoonlijk; ¬ uw computer moeilijk of helemaal niet start ; ¬ d e PC uw instructies niet volgt en regelmatig blokkeert ; ¬ d e computer spontaan herstart of regelmatig herstart moet worden ; ¬ sommige programma’s niet correct werken ; ¬ u geen toegang hebt tot de harde schijf of de schijfstations (cd, dvd, enz.) ; ¬ h et klavier of de internetbrowser geblokkeerd zijn ; ¬ bestanden zonder verklaring gewist worden ; ¬ u niet correct kunt printen ; ¬ u ongewone foutboodschappen ontvangt ; ¬ m enu’s en dialoogvensters deels of geheel vervormd zijn.

Klik met de rechtermuisknop op het bewuste bestand. Onder Eigenschappen, klikt u op het tabblad Beveiliging, dan op Bewerken… en stel de machtigingen in die u wil geven aan andere gebruikers door de vakken Toestaan of Weigeren aan te kruisen.

20

Wat moet ik doen als mijn computer is besmet met een virus ?

Als uw computer is besmet met een virus of een andere vorm van malware, moet u de volgende maatregelen nemen om ervan verlost te geraken. ¬ O ntkoppel uw computer onmiddellijk van het netwerk, m.a.w. verwijder met de hand de kabel van de internetverbinding van uw modem. Daardoor vermijdt u dat het virus ook andere computers kan aantasten. ¬ A ls u nog geen antivirusprogramma hebt, schaf er u dan een aan en installeer

het. Verbind uw pc nog altijd niet met het internet. ¬ L anceer een grondige analyse van alle onderdelen van uw computer om het virus op te sporen dat verantwoordelijk is voor de problemen en ga na of het definitief verwijderd is. ¬ Na het verwijderen van alle kwaadwillige bestanden, kunt u uw modem opnieuw verbinden met het internet en een update uitvoeren van uw antivirusprogramma om u te beschermen tegen de meest recente virussen. Lanceer daarna opnieuw een grondige controle.


Defecten en garantie

De garantie beschermt de consument tegen fabricagefouten van het product. Hier verneemt u hoe u tewerk moet gaan bij problemen.

De wet op de garantie geldt voor elke verkoop van goederen door een beroepsverkoper aan een consument. De verkoper is aansprakelijk voor elk gebrek dat bij aflevering al aanwezig was of dat binnen de twee jaar na de levering optreedt. Maar als het probleem binnen de zes maanden na de levering optreedt, gaat men ervan uit dat het reeds bestond op het ogenblik van de levering. Na die periode van 6 maanden moet de consument aantonen dat het probleem reeds aanwezig was bij de levering van het product. In het schema op bladzijde 22 verneemt u hoe u het best kunt reageren bij problemen.

Onze aanbevelingen ¬ Vraag

een aankoopfactuur of een factuur voor de geleverde dienst. De factuurdatum geldt als begindatum van de garantieperiode. ¬ R icht u tot de verkoper, behalve als dat moeilijk is (bv. omdat u het product in een ander Europees land gekocht hebt of de verkoper intussen failliet is). Richt u in dat geval tot de fabrikant voor de herstelling of de omruiling van het product. N eem eventueel contact op met Het Europees Centrum voor de Consument (www.eccbelgie.be). ¬ A ls de verkoper de optie weigert die u

voorstelt (herstelling of vervanging), vraag dan om die weigering schriftelijk te bevestigen. ¬ A ls een minnelijke oplossing niet slaagt en u een klacht wil indienen, schrijf dan een aangetekende brief naar de verkoper of surf naar de internetsite van de FOD Economie (http://economie.fgov.be > Consumentenbescherming > Garantie) en formuleer uw klacht. ¬ De abonnees van Test-Aankoop kunnen gratis een beroep doen op bijstand. Meer details op www.test-aankoop.be).

Hebt u het defect aan de verkoper gemeld binnen de garantieperiode? JA Hebt u het gemeld binnen de eerste 6 maanden ?

JA

U kunt uw beklag maken bij de verkoper zonder enig bewijs. Men gaat er van uit dat het defect reeds aanwezig was bij de levering.

NEEN

U moet kunnen bewijzen dat het defect reeds bestond op het moment van de levering. Stel dat u daar in slaagt.

Richt u tot de verkoper. Kan hij het product binnnen een redelijke termijn omruilen of herstellen zonder dat u daar nadeel van ondervindt ?

JA

Maak uw voorkeur duidelijk : een vervanging of een herstelling. De verkoper kan u een andere oplossing opleggen als hij meent dat uw keuze onredelijk is (te hoge kosten…) of onmogelijk. Vraag aan de verkoper om zijn bezwaar schriftelijk te formuleren en vraag desnoods de terugbetaling van de expertise.

NEEN

Eis een van de volgende oplossingen (plus de prijs van de expertise) :

De omruiling of de herstelling heeft het probleem opgelost?

NEEN

Eis opnieuw de vervanging of de herstelling van het product. Als beide opties niet meer in aanmerking komen, eis dan :

Is de verkoper zijn verplichtingen nagekomen?

JA

Einde van het probleem.

NEEN

Stuur een klacht naar de verkoper wegens niet-naleving van de garantie .

NEEN

Tenzij u beschikt over een ruimere garantieperiode dan de wettelijke, moet u na verloop van 2 jaar de herstellingen zelf betalen.

– een prijskorting – een terugbetaling in ruil voor het defecte product.


Woordenlijst ADSL. (Asymmetrical Digital Subscriber Line). Technologie die het mogelijk maakt om digitale informatie tegen hoge snelheid door te sturen via normale telefoonlijnen. U kunt permanent op het internet en de telefoonlijn blijft vrij. Bluetooth. Communicatieprotocol via radiogolven (zoals USB, maar dan draadloos). Driver. Klein programma dat nodig is om sommige randapparaten zoals een printer behoorlijk te doen werken. Firewall. Software om een computer te beschermen die met het internet verbonden is. Hardware. Tastbaar gedeelte van het systeem, met name de computer en de randapparatuur. Processor. Essentieel onderdeel van de computer dat de instructies van de gebruiker behandelt. Pentium en PowerPC zijn twee voorbeelden van processoren. RAM-geheugen. (Random Access Memory). Geheugen waarop een computer en randapparatuur gegevens kunnen schrijven en lezen. Wanneer de PC uitgeschakeld wordt, wordt het RAM-geheugen leeggemaakt.

Randapparatuur. Hardware die los van de computer gebruikt worden, zoals een beeldscherm, een printer of een scanner. Software. De programma’s die de werking mogelijk maken. Twee voorbeelden : Microsoft Word voor tekstverwerking en Internet Explorer of Google Chrome voor het surfen op het internet. Spam. Het onredelijk bombarderen van internetgebruikers met ongewenste e-mails (reclameboodschappen…). Deze praktijk treft nu ook draagbare telefoons met internetaansluiting. USB-poort. (Universal Serial Bus). Verbindingspunt voor snelle overdracht. Alle moderne computers beschikken over USB-poorten voor de aansluiting van een printer, een externe harde schijf, enz. De verbindingen kunnen losgekoppeld worden zonder de computer uit te schakelen. Verkenner. (browser). Programma dat gebruikt wordt om te surfen op het internet. Courant gebruikte verkenners zijn Microsoft Internet Explorer, Opera en FireFox. Wi-fi. Communicatie via radioelektrische golven die digitale gegevensoverdracht mogelijk maakt tussen diverse toestellen (computer, mobiele telefoon, PDA…).

Meer informatie op

Recommend Documents