MEE Groningen. Ondersteuning bij leven met een beperking. Cliënteninformatie

MEE Groningen Ondersteuning bij leven met een beperking

Cliënteninformatie

2 — Cliëntenbrochure MEE Groningen

Cliëntenbrochure MEE Groningen — 3

Welkom bij MEE Groningen Stichting MEE Groningen is dé centrale basisvoorziening voor (maatschappelijke) ondersteuning van mensen met een handicap, langdurige beperking of chronische ziekte. MEE Groningen kan een steun in de rug betekenen. Iemand die een luisterend oor biedt, een deskundig advies geeft of u gewoon vertelt dat u op de goede weg bent. Maar er is meer. MEE Groningen biedt ook ondersteuning om de zorg of voorziening die u nodig hebt te verkrijgen. MEE Groningen is er voor kinderen, jongeren, volwassenen en hun ouders, familieleden en verzorgers, vrienden en buren en mantel zorgers. Naast mensen met een verstandelijke of lichamelijke beperking of een chronische ziekte staat MEE Groningen ook open voor iedereen die langdurige beperkingen in zijn leven ervaart, zoals mensen met een visuele of auditieve beperking en mensen met een stoornis uit het autistisch spectrum. MEE Groningen is een regionale organisatie die onafhankelijk werkt en gericht is op uw belangen. U kunt rechtstreeks, dus zonder verwijzing of machtiging, een beroep doen op het dienstenpakket van MEE Groningen. De dienstverlening is kortdurend en gratis.


Wonen, werken, vrije tijd, opvoeding en onderwijs Een aantal belangrijke aspecten in het leven van ieder mens zijn wonen, werken, vrije tijd, opvoeding en onderwijs. MEE Groningen heeft juist op deze terreinen veel kennis en expertise ontwikkeld en deze wordt voortdurend uitgebreid en onderhouden. Zo kan MEE Groningen de deskundigheid en professionaliteit van de medewerkers waarborgen en u effectief van dienst zijn. Wellicht herkent u zich in een van onderstaande vragen, of kent u iemand in uw directe omgeving die op zoek is naar antwoorden:

‘Mijn zoon is acht en heeft PDD NOS. Het ging altijd redelijk op school, maar dit jaar gaat het gewoon niet. Wat nu?’ ‘Mijn man heeft een hersenbloeding gehad en is erg afhankelijk van mij. Ik word ook een dagje ouder. Wie helpt?’ ‘Onze dochter heeft ADHD. Nu heb ik gehoord van een persoonsgebonden budget. Wat moet ik daarvoor doen?’ ‘Mijn vrouw is chronisch ziek geworden. En zie dan maar werk en opvoeding te combineren. Wie helpt?’ ‘Onze zoon vindt judo leuk, maar hij heeft een verstandelijke beperking. Is er een club voor hem in de buurt?’ ‘Ik heb een lichamelijke beperking en reizen met het openbaar vervoer lukt niet meer. Wat nu?’


Zelf op zoek naar informatie U kunt MEE Groningen inschakelen bij uw vragen over leven met een beperking, handicap of chronische ziekte. Dit kan door zelf op zoek te gaan naar informatie, door onze website te bezoeken of door gebruik te maken van onze diensten. De missie van MEE Groningen is het versterken van de individuele positie van mensen met een blijvende of langdurige beperking in de samenleving. Wij streven naar een verbetering van de maat schappelijke positie van mensen met een langdurige beperking. Hiermee willen wij onze bijdrage leveren om hen in staat te stellen zo volwaardig mogelijk deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Het Informatiecentrum biedt uitkomst als u zelf informatie wilt zoeken of als u zich eerst wilt oriënteren. U bent op werkdagen tijdens kantooruren van harte welkom aan de Koeriersterweg 26a te Groningen. In het informatiecentrum vindt u folders, brochures, videomateriaal en boeken op allerlei terreinen zoals ziekten en handicaps, wet- en regelgeving, vakantie en vrije tijd, werk en opvoeding en gezin. Tevens kunt u (gratis) op het internet zoeken naar informatie. We beschikken over een computer die is uitgerust met een groot beeldscherm en een aangepaste muis en toetsenbord.


Bezoek onze website Op onze website kunt u 24 uur per dag terecht voor actueel landelijk en regionaal nieuws, achtergrondinformatie en overzichten van landelijke en lokale adressen (sociale kaart) die voor u van belang kunnen zijn. Daarnaast vindt u ons magazine MEEnieuws, jaarverslagen en andere informatie over onze organisatie. Ook kunt u de anderstalige folder van MEE downloaden. In de folder treft u een handig overzicht aan van alle MEE-organisaties in Nederland. Vindt u het lastig om de informatie te vinden die u zoekt? Begin uw zoektocht dan via www.langsdelevenslijn.nl. Hier kunt u zoeken op onderwerp of op leeftijd. Daarnaast krijgt u informatie te zien die u wellicht anders over het hoofd had gezien: ‘je weet immers niet wat je niet weet’. De website sluit aan bij de dienstverlening door MEE Groningen.


Informatie en advies Wanneer u contact met ons opneemt voor informatie, advies of ondersteuning, wordt uw vraag in behandeling genomen door een van de consulenten van het team centrale aanmelding. U kunt een vraag, situatie of probleem voorleggen, informatie inwinnen en zich inschrijven voor verdere ondersteuning. Als dat nodig blijkt, wordt u doorverwezen naar een andere instantie. De consulenten van MEE Groningen kennen als geen ander de weg in de regio. Het kan zijn dat de vraag niet direct kan worden beantwoord en dat de consulent u uitnodigt voor een (vervolg-)gesprek op kantoor. Tijdens dit gesprek wordt dan dieper ingegaan op uw vraag.

Voorbeeldvragen Welke aanpassingen en hulpmiddelen zijn er voor mijn vrouw die een herseninfarct heeft gehad? n Onze dochter heeft een achterstand in haar ontwikkeling opgelopen. Kunnen we haar toch opgeven bij de basisschool in de buurt? n Ik zit in een rolstoel en zou graag eens uit eten gaan, waar kan dat? n Wie helpt mij om te worden ingeschreven bij de sociale werkvoorziening? n Ik heb een functiebeperking aan mijn armen en ben zwanger. Waar kan ik terecht voor hulpmiddelen om straks goed voor mijn kindje te kunnen zorgen? n Hoe vind ik een vrijetijdsclub? n Ik heb COPD, waar kan ik stappen zonder dat ik last heb van de rook en parfum? n



Vraagverduidelijking Het is mogelijk dat u diverse vragen hebt. Of wellicht lijkt uw probleem of situatie ingewikkeld. In dat geval zal de consulent in een gesprek met u de vraag of vragen verduidelijken. Vraagverduidelijking zorgt ervoor dat uw specifieke situatie goed in kaart wordt gebracht. U kunt op MEE Groningen rekenen bij het maken van afwegingen en het nemen van besluiten. Hierbij wordt uw belang gediend en u beslist zelf. U houdt de regie in handen.

Voorbeeldvragen Ik zit nu in het laatste jaar van school. Hoe moet dat straks verder? Wie neemt de zorg voor ons kind over als wij er niet meer zijn? n Ons kind blijkt een lichamelijk handicap te hebben. Wat gaat dit betekenen voor ons gezin, voor de andere kinderen? Hoe moeten en kunnen we ons leven nu inrichten? n Door allerlei gebeurtenissen is zelfstandig wonen eigenlijk geen optie meer. Kan er een tijdelijke opvangvoorziening geregeld worden? n n


Aanvragen en realiseren van externe dienstverlening en zorg Wanneer u en de consulent vinden dat u gebaat bent bij externe hulp en zorg, dan helpt MEE Groningen u bij het verkrijgen daarvan. Ook kan worden nagegaan of u in aanmerking komt voor zorg vergoed vanuit de Algemene Wet Bijzondere Ziekte kosten (AWBZ). MEE Groningen biedt geen AWBZ-zorg. MEE Groningen helpt u wel de weg te vinden naar de meest passende oplossing, rekening houdend met de beschikbare mogelijkheden. Om in aanmerking te komen voor ABWZ-zorg dient altijd een aan vraag te worden ingediend bij een officieel erkend indicatieorgaan zoals het CIZ. MEE Groningen kan u ondersteunen en adviseren bij het aanvragen van een indicatie. Het kan gebeuren dat uw (indicatie-)aanvraag niet kan worden gehonoreerd via de reguliere middelen en kanalen. Dan is het soms mogelijk om de voorziening gerealiseerd te krijgen via een fondsaanvraag. De consulent kan u hierover informeren.

Voorbeeldvragen Kan ik op grond van mijn beperkingen zelf hulp in de huis- houding regelen? n Wij kunnen met onze dochter van 14 jaar niet meer praten. Kunnen wij daarin ondersteuning krijgen? n Wie helpt ons met het aanvragen van een Rugzakje (leerling gebonden budget)? n Helpen jullie bij het aanvragen van een indicatie voor het zomerkamp van mijn kind? n Ik heb een hoge dwarslaesie en zou graag weer aan het werk gaan, kunnen jullie helpen? n


Klacht en (voorkomen van) bezwaar en beroep Vanaf de zoektocht tot en met de realisatie van voorzieningen, kunt u op elk moment van het traject te maken krijgen met problemen van juridische aard. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat u een aanvraag hebt ingediend voor een aanpassing of de aanschaf van ondersteunende middelen. Vervolgens wordt uw wens (aanvraag) niet gehonoreerd zonder dat het u duidelijk is geworden waarom deze is afgewezen. Of u bent het niet eens met de reden van een afwijzing en wilt een ‘second opinion’. Regelgeving kan complex zijn en kan bovendien verschillen per gemeente. U kunt uw vraag neerleggen bij MEE Groningen voor het verkrijgen van algemene informatie en specifieke juridische ondersteuning. Deze specifieke vorm van ondersteuning wordt gegeven door MEE-consulenten SJD (sociaal-juridische dienst verlening). Zij zijn op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen de wet- en regelgeving en kennen de formele weg.

Voorbeeldvragen Ik wil in beroep gaan tegen een afgewezen bezwaarschrift, maar ik zie op tegen alle formaliteiten. Kan ik hierbij onder steund worden? n De vervoersvergoeding van mijn man is ingetrokken. Kunnen jullie ons helpen om bezwaar te maken? n



Evaluatie van externe dienstverlening en AWBZ-zorg Maakt u of een gezinslid, als gevolg van een langdurige beperking, gebruik van externe zorg- of dienstverlening, dan zijn hierover afspraken gemaakt met de aanbieder. U hebt een bepaalde verwachting over wat de zorg inhoudt en weet wat de rechten en plichten zijn van u en de zorgverlener. Mogelijk merkt u gedurende het traject dat de zorg niet aansluit bij de gemaakte afspraken en wilt u dit bespreken met de zorgverlener. In dit geval kunt u MEE Groningen inschakelen om u te ondersteunen bij het evalueren van de geboden zorg- of dienstverlening. De taak van MEE Groningen is om uw belangen te behartigen. Eventueel kunt u ondersteuning ontvangen bij het aanvragen van een nieuwe indicatie of bij het kiezen voor een andere zorg- of dienstverlener.

Voorbeeldvragen Wij komen niet uit met ons persoonsgebonden budget. Kunnen wij dit met jullie bespreken en uitzoeken? n Ik zit op de sociale werkvoorziening, maar wil graag ergens anders werken. Mijn werkbegeleider zegt dat dit niet kan. Kan ik hierover met jullie praten? n Wij zijn ontevreden over een speciaal vakantieaanbod. We hebben dit kenbaar gemaakt maar zijn nog niet tevreden, hoe pakken wij dit aan? n Wij vragen ons af of de instelling in het afgesproken zorgarrangement voor ons kind wel voldoende inspeelt op de ontwikkelingsfase waar hij in zit. Dit hebben we al aangegeven. Kunnen we dat nu ook eens samen evalueren? n


Ondersteuning in een crisissituatie Plotseling verandert uw persoonlijke situatie ingrijpend en is de situatie voor u niet meer te hanteren. U wilt dat direct wordt ingegrepen, omdat u vreest dat anders zaken uit de hand gaan lopen. MEE Groningen noemt dit een crisis of crisissituatie. Ook hierbij kunt u een beroep doen op onze deskundigheid. Het is daarnaast mogelijk dat MEE Groningen voor u een passende oplossing vindt door u te ondersteunen bij het realiseren van een aanmelding bij een zorginstelling.

Voorbeeldvraag De situatie in het gezin is nu ineens volstrekt onhoudbaar geworden. Als niet wordt ingegrepen, gebeuren er ongelukken. Kan MEE Groningen helpen? n


Volledige beeldvorming Indien u een vraag aan ons stelt, kunt u in de meeste gevallen samen met de consulent een passend antwoord vinden. Soms is de vraag wel duidelijk, maar is het lastig om na te gaan in welke mate de beperking of handicap een belemmering oplevert. Dan is het mogelijk om op een wetenschappelijke manier te onder zoeken of in kaart te brengen wat de functiebeperkingen en functiemogelijkheden zijn. Dit wordt een diagnostisch onderzoek genoemd. De uitkomsten geven een actueel beeld en bieden een basis voor het aanbieden van adviezen voor de toekomst. Het onderzoek vindt gewoonlijk plaats op verzoek van de cliënt of de consulent, maar dan altijd met goedvinden van de cliënt.

Voorbeeldvragen Ik wil op mezelf gaan wonen. Een aantal dagelijkse vaardig heden levert me problemen op. Hoe komt dit en welke vorm van ondersteuning past bij mij? n Ik heb problemen op mijn werk. De consulent heeft voorgesteld een onderzoek te doen naar mijn mogelijkheden en beperkingen. Wordt er ook gekeken of ik meer begeleiding nodig heb op mijn werk? n Onze dochter heeft thuis forse gedragsproblemen. Dit veroorzaakt veel onrust in ons gezin. Wat is er met haar aan de hand en hoe kunnen we op haar reageren? n Het is onduidelijk hoe de ontwikkeling van ons jonge kind verloopt. Daardoor vinden wij het als ouders moeilijk een goede afweging te maken tussen gewoon en speciaal onderwijs. Kan MEE Groningen helpen? n



Kortdurende en kortcyclische ondersteuning U loopt tegen sociale of emotionele problemen aan en u komt er zelf niet uit. Ook dan kunt terecht bij MEE Groningen. Samen met de consulent bespreekt u wat de knelpunten zijn en hoe de situatie kan worden verbeterd. Een vraag of probleem kan allerlei onderwerpen betreffen. Denkt u bijvoorbeeld aan het accepteren van een beperking, rouwverwerking, het missen van sociale vaardigheden, het verwerken van ervaring met seksueel misbruik; kortom onderwerpen en proble men die u persoonlijk raken. U wilt nieuwe vaardigheden leren waarmee u weer zelf de regie over uw leven kunt krijgen. De ondersteuning is vooral gericht op uw beleving van gebeurte nissen, hoe u deze een plek kunt geven en wat daarin uw rol is. De consulent is u van dienst als het gaat om kortdurende ondersteu ning in praktische en sociaal-emotionele zin.

Voorbeeldvragen n

n

n

n

n

Ons kind is door allerlei omstandigheden vrij snel uit huis geplaatst. Wij willen daar toch nog eens over praten. Wat kan MEE Groningen voor ons betekenen? Mijn vriend en ik zijn uit elkaar gegaan, maar ik heb moeite met zelfstandig wonen. Kunnen jullie mij bepaalde dingen leren? Ik heb bepaalde seksuele gevoelens en weet niet goed hoe ik hier mee om kan gaan. Kan ik met iemand hierover praten? Ik heb een hersenbloeding gehad en kan niet omgaan met wat dit voor mij betekent. Wie kan hier met mij over praten? Ik weet dat ik anders ben dan mijn broers en zussen. Kan ik daar met jullie over praten?



Vraag- en informatiepunt geestelijke gezondheid (V!P) Het V!P is een centraal en toegankelijk informatiepunt waar u terecht kunt voor informatie en ondersteuning op het gebied van de geestelijke gezondheid, ook met betrekking tot maatschappe lijke opvang, verslavingszorg, forensische psychiatrie en kinderen jeugdpsychiatrie. Het V!P is er voor familieleden en direct betrokkenen en voor hulpverleners, artsen en andere verwijzers. U kunt bellen of langskomen op onze inloopspreekuren. Wij denken met u mee, uw vragen staan bij ons centraal. We nemen de tijd en zoeken graag informatie voor u op zodat u weer keuze mogelijkheden heeft. Ook biedt het V!P ondersteuning bij het zoeken naar passende hulp of begeleiding. Het V!P is onafhankelijk van zorginstellingen en kosteloos. In het V!P werken ervaringsdeskundigen samen met professionele deskundigen.

Voorbeeldvragen Ik heb ooit een diagnose gekregen maar weet niet of die diagnose (nog) wel klopt. Wat kan ik doen? n Welke vrijgevestigde hulpverleners worden vergoed door de verzekering? n Kan iemand mij helpen met het invullen van een indicatie formulier voor het krijgen van hulp op het gebied van de geestelijke gezondheid? n Kunt u mij helpen zoeken naar een instelling die mij passende hulp kan bieden? n Ik heb een PGB toegewezen gekregen en nu ben ik opeens werkgever. Kan iemand mij helpen alles op een rijtje te zetten zodat ik de juiste stappen kan zetten? n


Vertrouwenspersoon Cliënten Van onze medewerkers wordt verwacht dat zij in het contact met cliënten en hun vertegenwoordigers zorgvuldig zijn en handelen naar de richtlijnen van MEE Groningen. Het kan echter voorkomen dat u zich niet op de juiste manier behandeld voelt. Het is belangrijk om dit met uw consulent te bespreken. Wanneer hieruit geen oplossing komt of wanneer u het moeilijk vindt om in gesprek te gaan met uw consulent, kunt u contact met zijn of haar leidinggevende opnemen. Als ook dit niet leidt tot een goede oplossing, dan kunt u zich wenden tot de Vertrouwenspersoon Cliënten. Wat kan de vertrouwenspersoon voor u doen? De vertrouwenspersoon kan u op verschillende manieren ondersteunen, namelijk door: n Samen met u in gesprek te gaan met uw consulent en/of de leidinggevende van uw consulent. n U te helpen bij het indienen van een klacht bij MEE Groningen. n U te ondersteunen bij het indienen van een klacht naar de onafhankelijke klachtencommissie (zie brochure klachtenprocedure). Uw vragen, problemen en/of opmerkingen worden samen met u en vertrouwelijk behandeld. De vertrouwenspersoon cliënten voor MEE Groningen is Marieke Stok. Zij is niet in dienst bij MEE Groningen. U kunt haar op de volgende manieren bereiken: n Telefoon: Marieke Stok, 06 – 515 21 907 n Post: MEE Groningen, t.a.v. Marieke Stok, Vertrouwenspersoon Cliënten, Postbus 1346, 9701 BH Groningen n E-mail: [email protected]


Autisme Info Centrum (AIC) Het Autisme Info Centrum van het Nederlandse Vereniging voor Autisme (NVA), is het informatie- en documentatiecentrum voor (ouders en partners van) mensen met autisme. Het is een vast onderdeel van de NVA en de centra worden bemand door een groep vrijwilligers. De vrijwilligers zijn mensen met autisme en ouders of partners van mensen met autisme, ervaringsdeskundigen dus. Ze worden ondersteund door mensen van de NVA en MEE. Het Autisme Info Centrum werkt heel nauw samen met MEE Groningen. MEE Groningen biedt onderdak en ondersteuning aan de vrijwilligers. Hierdoor is het mogelijk om ook in de provincie Groningen een steunpunt te hebben waar u terecht kunt. Door deze samenwerking is aansluitend op de lotgenoteninformatie ook professionele informatie beschikbaar als dat gewenst is. De kracht en de eigenheid van het Autisme Info Centrum ligt in het lotgenotencontact: ouders en mensen met autisme kunnen leren van elkaars ervaringen bij hun aanpak thuis en bij hun zoektocht naar goede hulp. Bovendien helpen zij elkaar bij het vinden van informatie.

Voorbeeldvragen n n n n n n n

Hoe moet je omgaan met iemand die een autistische stoornis heeft? Is een autistische stoornis erfelijk? Is een autistische stoornis te genezen? Is het onze schuld? Waaraan is een autistische stoornis te herkennen? Wat wordt bedoeld met het spectrum van autistische stoornissen? Zijn autistische mensen eigenlijk bijzonder?


Cursussen in kleine of grote groepen Bij MEE Groningen kunt u, als u dit wenst, een of meerdere cursussen volgen. U kunt hierbij denken aan een cursus sociale vaardigheden, een cursus voor ouders van jonge kinderen met een beperking of een cursus levensvragen. Op de MEE Groningen website wordt een overzicht gegeven van het actuele cursusaanbod. Bovendien kunt u altijd contact met ons opnemen om uw wens of vraag kenbaar te maken. Indien u wenst kunnen wij u de brochure ’cursussen en trainingen’ toesturen.

Cliëntenraad De Cliëntenraad vertegenwoordigt de cliënten van MEE Groningen. De raad kan gevraagd en ongevraagd advies uitbrengen aan de directeur/bestuurder van onze organisatie. Deze adviesfunctie is geregeld in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen.


Klachtenprocedure Uitingen van ontevredenheid en klachten neemt MEE Groningen serieus. We doen ons best om ze goed af te handelen. Uitingen van ontevredenheid en klachten worden als een belangrijk signaal gezien om kritisch te kijken naar de dienstverlening met als doel deze structureel te kunnen verbeteren. MEE Groningen heeft een brochure waarin het klachtenbeleid wordt toegelicht. Alle belangrijke afspraken zijn vastgelegd in ons klachtenreglement. Een exemplaar van de brochure en het klachtenreglement kunt u bij ons opvragen.

Privacy MEE Groningen gaat zorgvuldig om met al uw gegevens en wij waarborgen uw privacy. Wij verwerken en bewaren uw gegevens volgens de wetgeving die daarvoor geldt. MEE Groningen heeft een privacyreglement waarin alle belangrijke afspraken zijn vastgelegd. Een exemplaar hiervan kunt u bij ons opvragen.

MEE Groningen Ondersteuning bij leven met een beperking Centraal kantoor Groningen Koeriersterweg 26a | 9727 AC Groningen T 050 527 45 00 | F 050 527 58 59 Regiokantoor Veendam Beneden Oosterdiep 39 | 9641 JA Veendam T 050 527 45 00 | F 0598 62 00 56 Centrale aanmelding en informatiecentrum Koeriersterweg 26a | 9727 AC Groningen T 050 527 45 00 | F 050 527 58 59 E-mail [email protected] Internet www.meegroningen.nl MEE Groningen is geopend op werkdagen.

komt ook bij u in de buurt! De MEEbus van MEE Groningen rijdt door de hele provincie. Voor een overzicht van standplaatsen en data in uw regio, zie www.meegroningen.nl/meebus

Vraag- en informatiepunt geestelijke gezondheid (V!P) Koeriersterweg 26a | 9727 AC Groningen T 050 313 33 35 E-mail [email protected] Actuele informatie over inloop- en telefonische spreekuren vindt u op onze website: www.meegroningen.nl

Autisme Info Centrum Inloopspreekuur: iedere maandag tussen 9.00-12.00 uur aan de Koeriersterweg 26 a te Groningen. Het AIC is gesloten tijdens de vakantieperiodes. Landelijk advies- en informatielijn AIC 0900-288 47 63 ( € 0,25 p.m.) www.autismeinfocentrum.nl

MEE Groningen. Ondersteuning bij leven met een beperking. Cliënteninformatie

Recommend Documents