Modul ke:
MEDIA RELATIONS Perkenalan Mata Kuliah, Kontrak Belajar dan Pemahaman Soft Skill November
Fakultas
Ilmu Komunikasi Program Studi
Hubungan Masyarakat www.mercubuana.ac.id
Gadis Octory, S.Ikom, M.Ikom
Identifikasi Masalah/ Pendahuluan Identifikasi masalah/ pendahuluan adalah pengenalan masalah atau inventarisir masalah. Berdasarkan kasus, maka program public relations yang akan dibuat ini bertujuan untuk melakukan proses klarifikasi masalah yang ada, selanjutnya dilakukan proses revitalisasi pesan yang disampaikan atau dengan kata lain repositioning brand terhadap target marketnya. Kasus pertama yang dianalisa adalah kasus kehilangan barang bawaan penumpang yang cukup bernilai tinggi.
Kasus kedua yang diangkat adalah masalah
Tema yang Diangkat (Perencanaan) Defenisi tema sendiri adalah sesuatu yang menjadi persoalan atau pikiran utama. Dalam kasus Lion Air ini pada tahap perencanaan ialah, menentukan sumber daya yang akan digunakan untuk melakukan proses Public Relations dan rencana proses komunikasinya pada masalah yang sedang dihadapi. Selanjutnya secara khusus di sini SDM yang akan digunakan untuk melakukan kegiatan PR yang kaitannya adalah untuk menangani kasus yang terjadi, yaitu PR itu sendiri, petugas Lion Air yang melayani penumpang secara langsung di bandara, dan customer service. Lalu PR di sini akan melakukan klarifikasi masalah pada media dengan mengeluarkan press release.
Tujuan komunikasi Disini kami membuat sebuah event untuk mewujudkan salah satu bentuk tujuan komunikasi dari Perusahaan kami. Tujuan komunikasi dari perusahaan kami, bukan hanya untuk menyampaikan informasi dari perusahaan kepada publik. Event ini dibuat secara keseluruhan bukan hanya untuk dijadikan sebagai ajang promosi atas produk atau jasa yang perusahaan kami tawarkan, melainkan juga sebagai salah satu wadah untuk memberi klarifikasi atas perubahan image yang sedang dilakukan oleh perusahaan kami, yaitu Lion Air, atas segala masalah yang pernah terjadi. Pada event ini akan disampaikan informasi-informasi mengenai prosedur yang harus dilakukan oleh para penumpang agar barang bawaannya tetap aman, pemberitahuan seputar regulasi penerbangan antara penumpang Lion Air maupun pihak Lion Air dengan pihak b d t t l h dil k k l h h
•
• •
Press Tour penting sebagai
Peran pers menjadi penyambung lidah dalam menyampaikan berita tentang aktivitas perusahaan agar mendapat pengakuan dari publik. Salah satu cara yang dilakukan PR agar wartawan dari berbagai media mampu memberitakan perusahaannya secara menyeluruh dan seimbang tanpa ada yang dilewat yaitu dengan melakukan Press Tour. Perusahaan kami yaitu Lion Air juga kerapkali menyelenggarakan acara Press Tour bagi para wartawan. Press Tour adalah suatu kegiatan yang mengajak insan pers bersama-sama melakukan perjalanan wisata sambil menyampaikan informasi-informasi penting tentang perusahaan. Kegiatan Press Tour yang dilaksanakan oleh Lion Air salah satunyayaitu melakukan perjalanan ke salah satu cabang kantor resmi Lion Air yang baru diresminkan di kota Padang, dengan menggunakan maskapai pesawat Lion Air pulang dan perginya secara gratis kepada wartawan. Peresmian cabang baru dari kantor resmi Lion Air tesebut, juga merupakan salah satu agenda dari perusahaan kami untuk mengenalkan cabang-cabang kantor kami di berbagai daerah kepada publik. Dalam agenda Press Tour ini, kami juga menyediakan akomodasi penginapan bagi seluruh wartawan di Hotel berbintang 5 di wilayah kota Padang.
• Lion Air selalu memasukkan kegiatan Press Tour sebagai salah satu agenda kerja tahunan yang strategis setip tahunnya. Hal ini terkait dengan manfaat Press Tour bagi PR maupun Perusahaan Lion Air. Manfaat tersebut diantaranya : - Meningkatkan citra perusahaan - Hubungan baik - Pemberitaan gratis - Menumbuhkan kepercayaan pers terhadap h
Memilih Media Komunikasi • Berdasarka analisa pada bagian setting object, terdapat 2 catatan yang harus dilakukan untuk menunjang proses perbaikan citra ini, sehingga setelah dilakukan untuk menunjang proses perbaikan citra ini, sehingga setelah press release dilakukan selanjutnya aka nada tindak lanjut untuk memperbaiki brand Lion Air yang baru saja tertimpa kasus. • Untuk membuat sosialisasi tentang peraturan yang ada mengenai perutarun barang bawaan penumapng, kami menentukan media poster, flyer, dan banner yang ditempatkan di counter penjualan tiket Lion Air, kemudian kami memilih media elektronik seperti televise untuk mengadakan press release dengan para wartawan agar masyarakattahu apa yang sebenarnya terjadi pada kasus ini. • Kemudian untuk langkah selanjutnya setelah proses PR selesai, kami akan membuat program respositioning brand melalui advertising.
Menentukan Sumber Daya yang Akan Digunakan Untuk Melakukan Proses Public Relation dan Rencana Proses • Hal pertama yang dilakukan adalah menginegrasikan seluruh Komunikasinya.
elemen pada perusahaan mulai dari direktur sampai ke tingkat karyawan untuk melakukan kegiatan komunikasi yang baik terhadap seluruh konsumen sebagai perwujudan perbaikan pelayan. Mengintegrasikan orang-orang yang ada diperusahaan tersebut, sebelum akhirnya secara khusus akan ditentukan pihak mana yang akan berperan penting dalam melakukan kegiatan public relations untuk menangani kasus ini. • Selanjutnya secara khusus disini sumber daya manusia yang akan digunakan untuk melakukan kegiatan public relations yang kaitannya adalah untuk menengani kasus yang terjadi saat ini pada Lion Air adalah (1) PR itu sendiri, (2) petugas Lion Air yang melayani penumpang secara langsung dibandara, (3) costumer service.
Resepsi Pers • Resepsi pers berupa jamuan pers/wartawan yang bersifat sosial, menghadiri acara resepsi / seremonial tertentu baik formal / informal. Ada juga melalui event-event olahraga bersama, kumpul bersama dalam acara ulang tahun perusahaan atau acara keagamaan misalnya buka bersama, tahun baru dl antara pihak humas,eksekutif dg pihak pers diluar tugas fungsionalnya masingmasing, namun terkadang humas dapat menyisipkan pemberian keterangan pers. • Dalam hal ini Lion Air selalu mengagendakan resepsi pers setiap tahunnya kepada teman-teman wartawan berupa beberapa acara, seperti ketika Bulan Puasa Lion Air mengajak para wartawan untuk berbuka bersama selain Lion Air juga mendakan acara perlomabaan olahraga seperti futsal, badminton bulu tangkis, dan voly. • Pemenang perlombaanpun akan diberikan hadiah dnegan tujuan unutk menghargai para wartawan yang ikut dalam partisipasi yang diadakan oleh Lion Air
Press Release Judul yang kami buat adalah Klarifikasi Lion Air terhadap Kasus Kehilangan Sejumlah Barang Berharga Pada Bagasi Penumpang Pesawat Lion Air Jurusan Padang-Jakarta
Konferensi Pers mengundang wartawan Konferensi Pers adalah kegiatan
untuk berdialog, dengan materi yang telah disiapkan secara matang oleh Public Relations Officer (Pejabat PR). -Sasaran pertemuan dalam Konferensi Pers diharapkan dapat dimuat dalam media massa (cetak, elektronik atau on line) dari wartawan yang diundang. • • • •
Tujuan Konferensi Pers: Menyebarkan informasi positif pada publik. Menetralisir berita atau membatah berita yang tidak benar atau negatif tentang perusahaan atau manajemen. Meningkatkan citra (company image atau product/brand image). Membina hubungan secara langsung dengan Pers.
Tema Acara : “We Make People Fly Safely”
• Lion Air mengadakan konferensi pers dengan sasaran seluruh kalangan masyarakat Indonesia. Terutama customer Lion Air baik lokal maupun internasional.
Waktu dan Tempat Konferensi Pers Tempat : Grand Mirage Ballroom Hotel, Sudirman Central Business District (SCBD), Jl. Letjend S. Parman Kav. 70-71 Jakarta, 12190 Indonesia. Hari,Tgl : Sabtu, 16 November 2016. Pukul : 09.00 – 11.00 wib • Tipe ruangan : Ballroom • Kapasitas : 100 orang • Posisi duduk : Meja konferensi didepan, dan bangku para wartawan berhadapan dengan meja konferensi pers. • Dekorasi : Disesuaikan dengan balroom hotel • MC : Bayu Prasetyo (Humas/PR dari Lion Air Tbk)
Pihak Terkait dan Bintang Tamu • Presiden Direktur Lion Air, Bpk. Rudy Lumingkewas • Marketing Senior Manager Lion Air, Ibu. Desri Tyaningsih • Putri pariwisata Indonesia 2015 yaitu Dikna Media List / Media Partner • -News Paper : • Tempo • Jakarta Newspaper • Wanita Indonesia • Media Indonesia • Republika • Kompas • Cosmopolitan
-Online • Okezone.com • Detik.com • Tempo.com • Kompas.com • Tempo interaktif • -TV • NET • SCTV • INDOSIAR • TRANSTV/TRANS7 • RCTI • INEWS TV
SPANDUK
Terima Kasih Gadis Octory, S.Ikom, M.Ikom
