ICTbeheerder_MBIB_ICT_Ecabo_Opmaak 1
31-08-11
13:53
Pagina 1
MBO-beroep in beeld ICT-beheerder mbo-beroep, niveau 4
In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.
Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair?
Bent u HR-adviseur?
• Bied de juiste taken en werkzaamheden aan
Wilt u weten wat sollicitanten met een mbo-diploma kennen en kunnen? In deze beroepsbeschrijving leest u wat u mag verwachten. Deze informatie komt ook van
Wanneer u een mbo-leerling begeleidt, is het goed om te weten waarvoor hij wordt opgeleid. U kunt uw stagiair dan gericht taken aanbieden. Dankzij de juiste praktijkervaring kan de leerling zijn diploma behalen en komt hij met nuttige werkervaring de arbeidsmarkt op. U leest hierna welke kerntaken en werkzaamheden bij het specifieke mbo-beroep horen.
• Houd rekening met het mbo-niveau Het mbo kent vier niveaus. De zwaarte van het werk dat uw stagiair doet, moet overeenkomen met het niveau van de opleiding. Wij lichten kort toe op wat voor niveau mensen met een mbo-diploma later op de werkvloer
• Extra kennis bij werving & selectie pas wanneer u een personeelsadvertentie opstelt.
• Input voor uw functieprofielen of POP Als u een mbo-functieprofiel wilt opstellen, vraagt dat kennis van de inhoud van het mbo-beroep. Dat geldt ook wanneer u een persoonlijk ontwikkelplan maakt met uw medewerker. Het mbo-niveau waar iemand naartoe wil werken, hebben wij duidelijk voor u in beeld gebracht. Zo geeft u eenvoudig vorm aan een POP.
functioneren.
ECABO is het kenniscentrum beroepsonderwijs en bedrijfsleven voor de economisch-administratieve, ICT en veiligheidsberoepen. ECABO vertaalt de wensen van het bedrijfsleven in richtlijnen voor het onderwijs. Dit wordt vastgelegd in zogenoemde kwalificatiedossiers. De dossiers vormen het uitgangspunt van het onderwijs en worden gebruikt om de diploma-eisen te formuleren. De complete kwalificatiedossiers vindt u op www.ecabo.nl.
ICTbeheerder_MBIB_ICT_Ecabo_Opmaak 1
31-08-11
13:53
Pagina 2
Mbo-beroep in beeld
ICT-beheerder mbo-beroep, niveau 4
Mbo ICT Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
n.v.t.
Medewerker ICT
Medewerker beheer ICT
ICT-beheerder Applicatieontwikkelaar Netwerkbeheerder Particulier digitaal onderzoeker
• Mbo-opleidingniveaus toegelicht: 1. De assistent beroepsbeoefenaar op mbo-niveau 1 voert zijn werk onder begeleiding uit en heeft een assisterende, ondersteunende rol. Het gaat om weinig complex werk. 2. De medewerker/basisberoepsbeoefenaar op mbo-niveau 2 doet zijn werk grotendeels zelfstandig en heeft een uitvoerende, ondersteunende rol. Het gaat veelal om standaardwerk. 3. De zelfstandig medewerker/zelfstandig beroepsbeoefenaar op mbo-niveau 3 doet zijn werk geheel zelfstandig. Hij heeft diverse rollen, van uitvoerend en adviserend tot begeleidend, aansturend en controlerend. Hij doet standaardwerk en werk dat eigen inzicht vraagt. 4. De middenkaderfunctionaris/gespecialiseerd beroepsbeoefenaar op mbo-niveau 4 doet zijn werk geheel zelfstandig en is breed inzetbaar maar kan ook zelfstandig gespecialiseerd werk uitvoeren. Hij heeft diverse rollen, van uitvoerend tot coördinerend. Zijn werk kent afbreukrisico.
Beroepsbeschrijving ICT-beheerder De ICT-beheerder is een ICT-generalist die fungeert als spil binnen de afdeling ICT. Hij werkt op de ICT-afdeling van een bedrijf of bij een ICT-dienstverlener. Hij houdt zich hier primair bezig met het beheer, de beveiliging en het onderhoud van het informatiesysteem. Van netwerken, computers en printers tot faxen en telefoons: hij zorgt ervoor dat deze werken. Hij beheert, beveiligt en test het informatiesysteem en stelt beheer- en gebruiksprocedures op. Als
er toch een verstoring is, lokaliseert hij deze, achterhaalt de oorzaak en lost de problemen op. Verder behandelt hij incidentmeldingen van gebruikers. De ICT-beheerder inventariseert ook behoeften binnen (een afdeling van) een organisatie. Hij stelt vast hoe in de behoeften kan worden voorzien met behulp van ICT en werkt dit uit in een functioneel en een technisch ontwerp. Ook werkt hij aan het implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen.
ICTbeheerder_MBIB_ICT_Ecabo_Opmaak 1
31-08-11
13:53
Pagina 3
Hij zorgt voor de globale planning en een kostenoverzicht. Hij stelt een implementatieplan op en voert dat uit. Ook het opstellen van (gebruikers-) handleidingen en het geven van instructies aan gebruikers behoren tot zijn takenpakket. Verder voert hij de dagelijkse werkzaamheden m.b.t. de servicedesk uit. Hij draagt verantwoordelijkheid voor
de juiste afhandeling en interpretatie van de bij de servicedesk binnenkomende informatieverzoeken en hulpvragen en stelt servicedeskrapportages op voor het management van de organisatie.
Kerntaken en werkprocessen De kerntaken zijn de kenmerkende activiteiten voor het beroep. Binnen een kerntaak worden verschillende beroepshandelingen uitgevoerd, de zogenoemde werk-
Een meer uitgebreide beschrijving van de kerntaken, werkprocessen en beroepscompetenties vindt u in het complete kwalificatiedossier ICT- en mediabeheer op
processen.
www.ecabo.nl.
Werkproces 1. Ontwikkelen van (onderdelen van) informatieof mediasystemen
• Stelt de vraag en/of informatiebehoefte van de opdrachtgever vast • Maakt een functioneel ontwerp • Maakt een technisch ontwerp • Maakt een plan van aanpak • Realiseert een testomgeving
2. Implementeren van (onderdelen van) informatieof mediasystemen
• • • •
Levert een bijdrage aan het implementatieplan Implementeert het informatie- of mediasysteem Biedt ondersteuning bij de acceptatietest Evalueert de implementatie
3. Beheren van (onderdelen van) informatie- of mediasystemen
• • • • •
Voorkomt (ver)storingen Lokaliseert en verhelpt (ver)storingen Behandelt en handelt incidentmeldingen af Stelt procedures op en bewaakt deze Beveiligt het informatie- of mediasysteem
4. Organiseren van een (bestaande) servicedesk
• Onderhoudt een servicedesk • Beheert een servicedesk • Stelt gebruikersinstructies op
ICTbeheerder_MBIB_ICT_Ecabo_Opmaak 1
31-08-11
13:53
Pagina 4
Mbo-beroep in beeld
Praktijkvoorbeeld van werkzaamheden Kerntaak
Werkproces
4. Organiseren van een (bestaande) servicedesk
• Onderhoudt een servicedesk
Michael werkt als ICT-beheerder bij een vakantiepark. Daar gaat ook wel eens het een en ander mis: computers die niet opstarten, e-mail die niet verstuurd kan worden of telefoonverbindingen die plotseling niet meer werken.
binnenkomen. Hij trekt de volgende conclusies: de helpdesk is onderbemand en er is nieuwe software nodig om de meldingen goed te kunnen verwerken. Bovendien moeten er duidelijke afspraken gemaakt worden over de
Zulke storingen worden gemeld aan de ICT-afdeling. Michael’s leidinggevende heeft hem gevraagd een plan
kwaliteit en servicegerichtheid van de helpdeskmedewerkers. Michael maakt een afspraak met het management
te schrijven voor de herinrichting van de ICT-helpdesk. Michael voert gesprekken met werknemers van alle afdelingen binnen de organisatie. Hij brengt in kaart wat de verwachtingen zijn van een helpdesk, waar behoefte
om zijn rapport te presenteren en gaat vervolgens aan de slag met de herinrichting.
aan is en inventariseert wat voor soort meldingen er
ICTbeheerder_MBIB_ICT_Ecabo_Opmaak 1
31-08-11
13:53
Pagina 5
Voorbeelden van personeelsadvertenties Werkgevers hanteren soms andere benamingen voor ‘ICT-beheerder’. Denk aan: ‘Support medewerker ICT’, ’ICT medewerker’ en ‘ICT servicemedewerker’.
Onze afdeling Remote Operations Center beheert alle systemen van openbaar vervoerbedrijven. Voor deze afdeling zoeken we een
ICT Service Medewerker Functieomschrijving: Als ICT Service Medewerker vorm je een belangrijke spil tussen verschillende afdelingen. Je bent binnen het Operating Centre verant-
die via het call-centre op het Operating Centre binnenkomen. Je lost problemen op door remote in te loggen op systemen of door Buitendiensttechnici te instrueren.
woordelijk voor het oplossen van storingen aan apparatuur op afstand. Van de buitendiensttechnici en via het call-centre ontvang je storingsopdrachten. Tot jouw taak behoort het monitoren van applicaties, netwerken en systemen die worden toegepast in het OV-chipkaart-
Functie-eisen: Je hebt een mbo-opleiding richting ICT-beheer gevolgd en wil je ontwikkelen tot een professional op het gebied van ICT. Je bent stressbestendig, communicatief sterk en ambitieus. Je bent
project. Je analyseert en kwalificeert incidenten
bereid eens per vijf weken een weekenddienst te draaien.
Heb je een ICT-vooroplei ding, wil je meer leren en heb je passie voor behe Beschik je over een prob er? leemoplossend vermogen én zie je het als een uitda de dynamische wereld va ging om n de ICT binnen te stapp en, dan is deze functie
Support Medewerker IC Functieomschrijving: Als Support Medewerke r houd je je bezig met het dagelijkse operationeel backup beheer en zorg je voo r de uitvoering van alle voorko mende back-up en restor e werkzaamheden. Dit om vat het wisselen van backup tapes, proactieve controle s en trouble-shooten. In de functie van Support Me dewerker assisteer je tev ens bij de datacenterwerkzaamh eden en lever je een bijdra ge aan de CMDB-beheerac tiviteiten. Op proactieve wijze houd je je bezig me t de monitoring, analysee r je de beschikbare informati e en zorg je voor de juiste oplossingen. Het zorgvu ldig en accuraat afhande len van incidenten is aan jou toever trouwd.
T iets voor jou
Functie-eisen: • Een afgeronde mbo ICT niveau 4 opleiding • Minimaal één jaar rel evante werkervaring in een (middel)grote organisatie • Aantoonbare kennis van Windows op MCSA -niveau, MCSA-Certificering is een pre • In bezit van rijbewijs B • Communicatief vaardi g en een ser vice- en klantgerichte instelling • Teamplayer, stressbe stendig, accuraat, zelfst andig en flexibel • Goede beheersing van de Nederlandse en Engel se taal in woord en geschr ift
ICTbeheerder_MBIB_ICT_Ecabo_Opmaak 1
31-08-11
13:53
Pagina 6
Kijk ook op www.ecabo.nl voor: • Trainingen voor praktijkopleiders • Tips over het vinden, begeleiden en beoordelen van stagiairs • (Sectorale) arbeidsmarktinformatie
ECABO Disketteweg 6 Postbus 1230 3800 BE Amersfoort Telefoon 033 450 46 46 Fax 033 450 46 66
[email protected] www.ecabo.nl
95321
