Markq jako jeden z nástrojů controllingu a sledování kvality

Markq jako jeden z nástrojů controllingu a sledování kvality

Ing. Milan Burša, MBA Ing. Aleš Varga

IV. Zdravotnické fórum Jindřichův Hradec 2006

Definice controllingu (encyklopedie wikipedia) Controlling (z anglického to control - regulovat,

usměrňovat) je rozsáhlý koordinační koncept, který má za úkol pomáhat vedení a odpovědným osobám usměrňovat chod podniku. Controlling provádějí specializovaní pracovníci firmy nebo externí firma. Tito kontrolují podnik jako celek na strategickém stupni. Zabývají se nejen vnitřní situací podniku, jeho koncepcí a financemi ale i vztahy s věřiteli a konkurencí. Na základě poskytnutých informací je pak schopno vedení firmy reagovat odpovídajícím způsobem.

IV. Zdravotnické fórum, JH 2006

Snímek č. 2

Definice controllingu (ministerstvo financí ČR)

Controlling Manažerské účetnictví (kontrolní mechanismus) pro potřeby integrovaného – administrativního a finančního – řízení, které je orientováno na efektivnost řízení subjektu veřejného sektoru, nikoliv pouze na stránku informační. V tomto kontrolním mechanismu se klade důraz zejména na propojení - informačních, řídících (rozhodovacích) a prováděcích činností (tzn. zjistí-li se odchylka od žádoucího stavu, ihned je přijímáno regulační opatření), - mezi provozní a finanční stránkou každé činnosti [hmotnými (provozními) a korunovými ukazateli]; hodnotí se hospodárnost v porovnání se stanovenými cíli, přičemž hlavní důraz se neklade jen na dosažení hospodářského výsledku, ale i na dodržení předem stanoveného peněžního toku (pokladního plnění), - plánu (rozpočtu) a skutečnosti (účetnictví), neboť jako podklad pro rozpočtování musí být disponibilita spolehlivých informací o uskutečněných operacích ve sledovaném uplynulém období, - mezi řízením podsystému s řízením vlastního výkonu v podsystémech.


Snímek č. 3

Definice controllingu (IKEM Praha) je to ucelený sběr ekonomických, statistických a

odborných informací, jejich zpracování a uspořádání na základě znalosti provozu instituce je to zpracování informací, tak aby ukázaly vnitřní vztahy a vazby pracovišť informace z controllingu by měly sloužit pro rozhodování, plánování a hodnocení možnost porovnat a lépe posoudit náklady jednotlivých pracovišť

v rámci nemocnice i mimo ní


Snímek č. 4

Definice controllingu (Jackson, 1949) „[...] the basic function of the controller is to

take accounting out of its strait jacket so that it can be used by practical management.„ Základní funkcí kontrolora je předělat účetnictví z jeho svírací kazajky do podoby použitelné v praktickém řízení


Snímek č. 5

Náklady na bod – obor RDG (roky 20002006)

Cca prů měr

CV


Snímek č. 6

Náklady na bod – obor chirurgie standardní lůžka (roky 2000-2006)

Cca prů měr

CV


Snímek č. 7

Náklady na bod – obor chirurgie lůžka intenzivní péče (roky 2000-2006)

Cca prů měr CV


Snímek č. 8

Geografie pacientů onkologického centra (rok 2005) Praha + ostatní 0%

Karlovarský kraj 17% Plzeňský kraj 1%

Ústecký kraj 81%

Hl. m. Praha

Středočeský kraj 1%

Karlovarský kraj

Plzeňský kraj

Středočeský kraj


Ústecký kraj

Ostatní

Snímek č. 9

Geografie pacientů – onkologické centrum (roky 2004 a 2005) Kraj

Okres

Hl. m. Praha

XXX

6

4

0,12%

0,16%

Cheb

34

39

1,36%

1,60%

285

323

11,36%

13,23%

Sokolov

36

44

1,43%

1,80%

Plzeňský kraj

XXX

25

25

0,00%

1,02%

Středočeský kraj

Mělník

40

30

1,55%

1,23%

Děčín

3

7

0,12%

0,29%

1289

1271

51,38%

52,07%

1

0,00%

0,04%

Karlovarský kraj

Karlovy Vary

Chomutov

Y2004

Y2005

Litoměřice Ústecký kraj

Y2004

Y2005

Louny

506

438

20,17%

17,94%

Most

260

220

10,36%

9,01%

17

34

0,68%

1,39%

3

1

0,12%

0,04%

Teplice Ústí nad Labem


Snímek č. 10

Příklad výkonnosti OC Chomutov Počet ZN děložního hrdla (rok 2005)

CV


Snímek č. 11

Příklad výkonnosti OC Chomutov Počet ZN rectosigmatu (rok 2005)

CV


Snímek č. 12

Vývoj incidence a mortality ZN tlustého střeva v ČR


Snímek č. 13

Příklad výkonnosti OC Chomutov Počet případů ZN tlustého střeva (rok 2005)

CV


Snímek č. 14

Příklad úspěšnosti OC Chomutov Úspěšnost léčby ZN tlustého střeva v % 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

35N

13N

Úmrtí

15N

37N

32N

16N

14N

36N

Administrativní ukončení

21N

34N

24N

Propuštěn


40N

41N

42N

12N

31N

6N

CV

Překlad na jiné lůžko

Snímek č. 15

Úspěšnost léčby všech případů se ZN 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20%

Úmrtí

Propuštěn

Administrativní ukončení

N24

N12

N21

N6

N41

CV

N43

N31

N16

N38

N36

N14

N32

N13

N34

N40

N37

N42

N15

N35

0%

N9

10%

Překlad na jiné lůžko


Snímek č. 16


Snímek č. 17

Srovnání průměrné ošetřovací doby nemocnic 10,5 10,0 9,5 9,0 8,5 8,0 7,5 7,0 6,5 6,0 5,5 5,0 4,5 CV

N10

N12

N13

N14

N15

N16

N19

N2

N20

N21

N4

N5

6N

N7

Průměr Všech oddělení ZZ

průměr bez LDN

průměr bez LDN a bez radioterapie

průměr bez LDN, RHB a bez radioterapie


N8

Snímek č. 18

Průměrná ošetřovací doba na jednotlivých odděleních nemocnice Chomutov 2 0 ,0 1 8 ,0 1 6 ,0 1 4 ,0 1 2 ,0 1 0 ,0 8 ,0 6 ,0 4 ,0 2 ,7

5 ,4

1 2 ,8

1 4 ,5

RHB

TBC

Urologie

5 ,1

Radiologie

1 0 ,5

Pediatrie

3 ,7

Pediatrie

S L

4 ,0

Ortopedie

S L

5 ,9

3 ,6

Neurologie

IP

2 2 ,2

Neurologie

Gynekologie

IP

6 ,8

LDN

Chirurgie

4 ,6

Chirurgie

4 ,6

Interna

1 ,8

ARO

0 ,0

4 ,3

Interna

2 ,0

IP

S L

S L

IP

S L

S L

IP

S L

S L

S L

S L

S L

IP = lůžka intenzivní péče; SL = standardní lůžka


Snímek č. 19

Pacient s operací kyčle (říjen – listopad 2005) Vývoj nákladů pacienta s operací kyčle

19.12. turnaj v bowlingu

18000 16000 14000 12000 10000

ZUM: 93022 Kč Přeložen na RHB BODY

8000

Únor 2006 – zápas v tenise

6000 4000 2000 0 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1

2

3


Snímek č. 20

Programy externích kontrol kvality v Nemocnici Chomutov ISO 9001:2001 Externí hodnocení laboratoří (SEKK, D, Šp…) SÚKL, SÚJB, MZ, ČMI … www.nase-zdravi.cz Připravujeme: standardy MZ 2003, BCS


Snímek č. 21

Hodnocení spokojenosti pacientů – možný úkol pro MarkQ ?? Dotazníky v Chomutově

Oddělení samostatně Celonemocničně

Lůžková oddělení

8 hodnocených oblastí Hodnocení jako ve škole + vlastní komentáře pacientů Návratnost: přes 130 vyplněných dotazníků


Snímek č. 22

1. Orientace v nemocnici 2. Přístup a ochota personálu 3; 11%

Orie ntace v ne m ocnici 4; 1% 5; 1% 1 2 3 1; 61%

2; 26%

4 5 Přístup a ochota personálu 3; 4%

4; 0% 5; 0%

2; 17%

1 2 3 4 5

1; 79%


Snímek č. 23

3. Délka čekání na vyšetření 4. Soukromí při jednání Dé lk a če k ání na vyš e tře ní 4; 1% 3; 5%

5; 1%

1 2 3 1; 63%

4 5

2; 30%

3; 4%

Souk r om í př i je dnání 4; 0% 5; 1% 1 2

2; 20%

3 4 5 1; 75%


Snímek č. 24

5. Prostředí a obdobné pohodlí 6. Vysvětlení Vašich zdravotních potíží Pros tře dí a obdobné pohodlí 4; 3% 5; 0% 3; 9% 1 2 3 4 2; 27%

5

V ys vě tle ní V aš ich zdr avotních potíží 5; 2% 4; 2% 3; 5%

1; 61%

1 2

2; 25%

3 4 1; 66%


5

Snímek č. 25

7. Návštěva splnila Vaše očekávání 8. Informovanost o dalším postupu Návš tě va s plnila Vaš e očk ávání 4; 0% 5; 0% 3; 6% 1 2

2; 19%

3 1; 75%

4 5 Inform ovanos t o dalš ím pos tupu 5; 1% 4; 1% 3; 8% 1 2

2; 18%

3 4 5

1; 72%


Snímek č. 26

9. Celkové známky 3; 6%

Ce lk ové znám k y 5; 1% 4; 1% 1 2 3

2; 23%

4 1; 69%


5

Snímek č. 27

Výzkum spokojenosti zaměstnanců 1. Fáze – dotazování lékařů a sester

(odděleně) Dotazník: Sociologické otázky Řebříček hodnot (16 faktorů) Oznámkování plnění faktorů Řebříček hodnot vedení

Zpracování externě


Snímek č. 28

Děkujeme za pozornost

Ing. Milan Burša, MBA Ředitel nemocnice [email protected]

Ing. Aleš Varga Man. řízení a kvality [email protected]

Markq jako jeden z nástrojů controllingu a sledování kvality

Recommend Documents