MARKETING MIX (BAURAN PEMASARAN) PERTEMUAN KEDUA
PRODUK / JASA
Jasa adalah : setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu. Produksinya mungkin saja terkait atau mungkin juga tidak terkait dengan produk fisik .
IROH@UMS
Intangibility/ tidak berwujud
Inseparability/ Tidak terpisahkan Jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedia mereka
Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar, atau dicium sebelum jasa dibeli
Jasa Perishability/ Mudah lenyapl
Variability/ Bervariasi Kualitas jasa tergantung kepada siapa penyedia mereka dan kapan, dimana, dan bagaimana
Jasa tidak bisa disimpan untuk dijual atau digunakan kemudian IROH@UMS
Marketing Mix Barang VS Jasa
Elemen Marketing Mix Jasa 1. PRODUCT 2. PRICING 3. PLACE 4. PROMOTION 5. PEOPLE 6. PROCESS 7. PHYSICAL EVIDENCE Contoh Kasus: Praktik Pelaksanaan Marketing Mix Jasa DHL IROH@UMS
Tingkatan Produk Jasa
The core or generic product. Produk inti atau generik
terdiri dari jasa dasar. Seperti tempat tidur pada jasa kamar hotel. The expected product. Produk yang diharapkan terdiri dari produk inti bersama pertimbangan keputusan pembelian minimal yang harus dipenuhi. Seperti ruang tunggu yang nyaman di bandara, lift yang bersih. The augmented produk. Area yang memungkinkan suatu produk didiferensiasi terhadap produk yang lain. Seperti IBM menawarkan “excellent customer service”. The potential product. Produk potensial merupakan tampilan dan manfaat tambahan yang berguna bagi konsumen atau mungkin menambah kepuasan konsumen. Bagian ini dapat memberikan kelebihan guna meningkatkan switching cost sehingga konsumen berpikir ulang untuk beralih ke produk jasa lain. Seperti kemudahan bagi konsumen yang telah menjadi member IROH@UMS
Kategori Bauran Jasa
Pure tangible good; no service Milk
Hybrid: Tangible equal part goods with goods and service some services
Computer Meal at & Warranty Restaurant
IROH@UMS
Major service with minor good
Hair Styling
Pure service; no tangible good
Legal Advice
MANAJEMEN KUALITAS JASA Memahami Kualitas Jasa (Service Quality
1. Tangibles, atau bukti fisik 2. Reliability, atau keandalan 3. Responsiveness, atau ketanggapan. 4.Assurance, atau jaminan dan kepastian
5.Empathy,
5. Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan (SERVQUAL
IROH@UMS
STRATEGI PEMASARAN Terdiri 5 Elemen
1. 2. 3. 4. 5.
Pemilihan Pasar Perencanaan Produk Penetapan Harga Sistem Distribusi Komunikasi Pemasaran (promosi):
IROH@UMS
STRATEGI PEMASARAN Terdiri 5 Elemen 1. Pemilihan pasar, yang akan dilayani. Keputusan ini didasarkan pada faktor2:
Persepsi terhadap fungsi produk dan pengelompokan teknologi yang dapat di-proteksi dan didominasi. Keterbatasan sumber daya internal yang mendorong perlunya pemusatan (fokus) yang lebih sempit. Pengalaman kumulatif yang didasarkan pada trialand-error di dalam menanggapi peluang dan tantangan. Kemampuan khusus yang berasal dari akses terhadap sumber daya langka atau pasar yang terproteksi Pemilihan pasar dimulai dengan melakukan segmentasi pasar dan kemudian me-milih pasar sasaran yang paling memungkinkan untuk dilayani oleh perusahaan. IROH@UMS
Strategi Pemasaran Terdiri 5 Elemen
2.Perencanaan Produk Meliputi : produk spesifik yang dijual, pembentukan lini produk, dan desain penawaran individual pada masing-masing lini. Produk itu sendiri menawarkan manfaat total yang dapat diperoleh pelanggan dengan melakukan pembelian. Manfaat tersebut meliputi produk itu sendiri, nama merek produk, ketersediaan produk, jaminan atau garansi, jasa reparasi, dan bantuan teknis yang disediakan penjual, serta hubungan personal yang mungkin terbentuk di antara pembeli dan penjual. IROH@UMS
Strategi Pemasaran Terdiri 5 Elemen
3. Penetapan Harga, yaitu menentukan harga yang dapat mencerminkan nilai kuan-titatif dari produk kepada pelanggan.
4. Sistem Distribusi, yaitu saluran perdagangan grosir dan eceran yang dilalui produk hingga mencapai konsumen akhir yang membeli dan menggunakannya.
5. Komunikasi Pemasaran (promosi): meliputi periklanan, personal selling, pro-mosi penjualan, direct marketing, dan public
relations.
IROH@UMS
marketing mix
Unsur bauran pemasaran (marketing mix) terdiri 4 P (Product, Price, Place, dan Promotion) dan paling banyak diadopsi, dipopulerkan pertama kali oleh E. Jerome McCarthy. Perspektif baru yang merupakan perluasan dari 4P. Di antaranya Kotler (1986) (dalam artikel "Megamarketing”) menambahkan 2P lagi, yaitu Politics dan Public opinion. Rapp dan Collins (1987) menambahkan 2D pada 4P, yaitu Database dan Dialogue. Untuk pemasaran jasa, Payne (1993) mengemukakan perluasan bauran pemasaran, yaitu 4P ditambah 3P lainnya (People. Processes, dan
Provision of customer service). IROH@UMS
IROH@UMS
IROH@UMS
IROH@UMS
IROH@UMS
FRAMEWORK PEMASARAN MODERN STRATEGY (How to win the market)
MARKE TING
TACTIC (how to penetrate the market) VALUE (how to create emotionalIROH@UMS touch)
Segmentasi
Targeting Positioning Selling Marketing differensiation Brand Process Service
IROH@UMS
IROH@UMS
IROH@UMS
IROH@UMS
IROH@UMS
