Manuál pro administrátory. Manuál. Verze pro administrátory

Manuál pro administrátory

Manuál Verze 1.0.11

pro administrátory


Obsah 1 Přihlášení do administračního rozhraní ................................................................................................ 3 2 Administrační rozhraní ......................................................................................................................... 5 2.1. Hlavní stránka .............................................................................................................................. 5 2.2. Společnost .................................................................................................................................... 6 2.2.1 Stav online .......................................................................................................................... 6 2.2.2 Uživatelé ................................................................................................................................. 7 2.2.3 Sezení .................................................................................................................................. 8 2.2.4 Soubory ............................................................................................................................. 11 2.2.5 Nastavení .......................................................................................................................... 12 2.2.5.1 Úpravy chatovacího okna a přednastavených zpráv ..................................................... 13 2.2.5.2 Nastavení hodnocení pro zpětnou vazbu operátorů ..................................................... 14 2.2.5.3 Skupiny operátorů ........................................................................................................ 15 2.2.5.4 Generování odkazů ........................................................................................................ 17 2.2.6 2.2.6 Statistiky .................................................................................................................. 19 2.3 Operátor ...................................................................................................................................... 20 2.3.1 Sezení ................................................................................................................................... 20 2.3.2 Soubory ................................................................................................................................ 20 2.4 Profil uživatele ............................................................................................................................. 21


Úvodem Tento manuál je určen všem administrátorům, kteří budou spravovat profil společnosti a profily operátorů v aplikaci Online Operátor (OnOp). Manuál vás provede celým administračním rozhraním a představí jednotlivé kategorie, kde můžete upravovat nastavení dle potřeb vaší společnosti.


1 Přihlášení do administračního rozhraní V případě, že jste ve společnosti v roli administrátora, můžete se do administračního rozhraní přihláste na URL adrese https://oo1.applicloud.com/ , kde kliknete na správce společnosti. Přihlásíte se pomocí přihlašovacích údajů e-‐mailem a heslem, které jste si zadali při registraci nebo kliknutím na Google či FB login.

Své přihlašovací údaje si můžete uložit ve svém počítači. Další přihlášení do adinistrace bude poté automatické.

V případě, že si nepamatujete své heslo, kliknete na zapomenuté heslo a vyplníte e-‐mail, na který Vám přijde URL adresa s možností nastavit si heslo znovu


2 Administrační rozhraní

2.1. Hlavní stránka V případě, že je administrátor firmy také v roli operátora vidí níže uvedené záložky a skutečnosti.

Informace týkající se celé společnosti

Profil administrátora

Informace o Vás jako operátorovi

Odhlášení z administrace

Možnost změnit jazyk administrace či časové pásmo Typ produktu, počet licencí, vytvořených a maximálně vytvořitelných operátorů

Jací operátoři jsou nyní online a jací hosté jsou ve frontě Seznam všech registrovaných uživatelů, jejich stavy a detaily. Seznam všech hostů, kteří b rouzdají po Vašich stránkách nebo jsou ve frontě volajících

Seznam všech proběhnutých sezení s klienty + export do excelu

Seznam souborů, uložených v aplikaci pro všechno operátory

Nastavení v oblasti chatu, hodnotících formulářů, skupin operátorů a generování odkazů Detailní přehled statistik proběhlých sezení, aktivita operátorů a jiné.


2.2. Společnost Veškeré informace, které se sledují v rámci firmy, operátorů, sezení a jejich výsledků, najdete v této záložce Společnost. 2.2.1

Stav online V záložce Online najdete operátory, kteří jsou online a jestli mají aktuálně klienta v hovoru. Také se zde dozvíte, kdy (v aktuální den), z jakých stránek a prohlížeče k Vám vstoupili na stránky či do hovoru klienti (hosté). Na prvních místech a zvýrazněni jsou ti uživatelé, kteří jsou v sezení a ve frontě.

Operátoři, kteří jsou Klienti, kteří nyní jsou nyní online na Vašem webu

Jméno operátora

Operátor má od této časové doby v hovoru klienta

Čas vstupu na Vaše stránky

URL adresa, odkud klient p řichází

V případě hovoru se vyplní vstup klienta – video hovor, call show, chat a n ebo Instant Call Back


Informace o klientech – jejich operační systém, prohlížeč

Jazyk prohlížeče

Druh prohlížeče Druh operačního systému

2.2.2 Uživatelé V této záložce najdete seznam všech uživatelů (operátorů a správců společnosti) Vaší firmy. Deaktivovaní uživatelé nejsou zobrazeni, pokud nezaškrtnete jinou volbu. V případně, že máte ještě zbývající zaplacené licence, můžete vytvořit nového uživatele pomocí tlačítka „Nový uživatel“

Filtr pro hledání uživatelů V případě zaškrtnutí políčka je účet uživatele aktivní Detail uživatele – jeho role, proběhlé sezení a uložené soubory

Vytvoření nového uživatele

Vytvoření nového uživatele:


Nového uživatele vytvoříte vyplněním jeho jména a e-‐mailu a kliknutím na tlačítko vytvořit. Na jeho e-‐mail bude odeslán aktivační odkaz pro aktivaci účtu a dokončení hesla. 2.2.3 Sezení V této záložce najdete veškerá spojení klientů s operátory a detaily jejich ukončených sezení.

Export dat do Excelu (CSV formát)

Možnost vidět i nespojená sezení – tzn. ty hovory, které neproběhly a klient zůstal viset ve frontě

Vyfiltrování měsíce

Unikátní číslo klienta

Délka hovoru

Telefonní číslo ze vstupu -‐ Instant call back

Datum a čas vstupu klienta d o fronty

Doba čekání ve frontě než ho operátor přijmul

Detail každého sezení

Detail sezení


Datum a čas vstupu do fronty

Číslo klienta (přidělené aplikací Online operátor)

Informace o klientovi, které zadal už v jiném hovoru (například v chatu) nebo v tomto hovoru

URL adresa, odkud klient přichází Typ hovoru – audio/video hovor

Prohlížeč a operační systém klienta

Délka čekání ve frontě

Jméno operátora, v případě přepojení tam bude jméno i přepojených operátorů

Délka hovoru

Počet návštěv na vašich stránkách (1 n ávštěva=1 den), počet sezení=počet hovorů s operátorem v dané dny

URL adresa, odkud klient přichází


Tato tabulka ukazuje všechny akce (použité funkce), které se uskutečnily během sezení. Modré ikonky znamenají akci od oeprátora, zelené od klienta.

Zaslaná zpráva v chatu od operátora

Zaslaná zpráva v chatu od klienta

Sdílený soubor operátorem

Nasdílení QR kódu od operátora pro poslání fotky od klienta

Sdílení plochy operátorem

Sdílený soubor klientem

Sdílení plochy klientem


Stav u kočení hovoru od operátora (výběr z předdefinovaných odpovědí) + textové vyjádření

Hodnocení od klienta (počet hvězd – nejlepší 5) + textové vyjádření

2.2.4 Soubory Záložka soubory odkazuje na správu souborů. V této části administračního rozhraní lze spravovat soubory-‐ prohlížet uložené soubory, nahrávat nové, mazat stávající apod. Nahrát další soubory můžete pomocí tlačítka přidat -‐ otevře se vám plocha PC, ze které může vybrat soubor k uložení. V případě YouTube videa stačí do kolonky Youtube odkaz vložit URL adresu videa, které se má uložit. Po přidání souboru kliknete na tlačítko nahrát.


Název a druh souboru

Možnost smazat soubor (smaže se i z aplikace)

Vybraný dokument z PC

Přidat soubor z PC

Kolonka pro URL adresu YouTube videa Nahrát souboru do adresáře (soubor se uloží nahoru a do aplikace)

Nahrát soubor do knihovny souborů

Soubory, které do knihovny přidáte, budou dostupné v administračním rozhraní všech operátorů. Proto je vhodné nahrát soubory firmy, které můžou využívat operátoři během online relací s klienty. 2.2.5 Nastavení Záložka Nastavení je přístupna pouze administrátorům. V této sekci lze upravovat vzhled chatu a přednastavení zprávy, zvolit typy hodnocení od zákazníků a operátorů, nastavit skupiny operátorů a

Manuál pro administrátory také upravení generovaných tlačítek pro video hovor. Kliknutím na danou kategorii se dostanete do jejího nastavení.

2.2.5.1 Úpravy chatovacího okna a přednastavených zpráv

Kliknutím na čtverec se vám otevře nabídka pro n ahrání souboru z PC Nastavení emailové adresy, kam budou chodit zprávy z offline formuláře Upravit barvy v aplikaci

Klikněte na Změnit pro úpravu údajů


Zrušit, či Uložit změny Hned pod úpravou chatu lze nastavit přednastavené zprávy. Níže vidíte seznam již existujících zpráv.

Smazat zprávu

Vepište text přednastavené zprávy a zprávu uložte a přidejte zeleným tlačítkem

2.2.5.2 Nastavení hodnocení pro zpětnou vazbu operátorů V této části lze editovat možnosti zpětné vazby pro operátory. Zpětnou vazbu upravuje administrátor dle potřeby dané společnosti.

Smazat typ ukončení hovoru

Vepište text typu ukončení hovoru a možnost uložte a přidejte zeleným tlačítkem

2.2.5.3 Skupiny operátorů


Zde můžete vytvořit několik skupin operátorů. Slouží to také pro vygenerování odkazů – v případě, že vygenerujete odkaz pro skill (skupinu operátorů) obchod (viz obrázek), klienti se mohou přihlásit pouze na operátory Kantorkovou, Součka a Smrčkové, nikoliv na další operátory ve výchozí skupině. Návod na vytvoření skupiny: Kliknete na založení skupiny a dáte jí název.

Založená skupina – na začátku v názvu skillu vidíte otazník, změníte otazník za název skillu (objeví se poté v generování kódu do stránek) a dáte ok (koš znamená možnost smazání skupiny)


Přetažením myši přidáte do skupiny operátora ze všech nabízených v pravém sloupečku.

Počet skupin – Kantorková Romana je ve výchozí a iCORD obchod skupině

Potřebujete d alšího operátora? Můžete zde vytvořit nového uživatele.


Nyní je skupina iCORD obchod tvořena čtyřmi operátory:

Smazání skupiny

Vyhození uživatele ze skupiny

2.2.5.4 Generování odkazů Poté přejdete do nastavení – generování odkazů – vyberete buttonek (dle vstupu klientů – chat, call show, instal call back nebo video call) pro generování a dáte přidat parametr – nabídne Vám to skupiny operátorů (nyní tam máte ode mne udělanou skupinu iCORD obchod – samozřejmě ji můžete ve skupinách smazat).

Po přidání parametru (skupiny operátorů) kliknete na generovat kód


Nyní je tento kód dotčen skupinou operátorů neboli skillem a na toto vygenerované a umístěné tlačítko do stránek se klienti dovolají pouze těm třem operátorům, kteří ve skupině jsou.


Tlačítka lze také upravit pomocí konfigurace CSS stylů.

2.2.6 Statistiky V poslední záložce ve skupině „Společnost“ jsou statistiky. Podrobný manuál ke statistikám si můžete stáhnout na našem webu. Níže ukázka toho, jak vypadá administrační rozhraní po rozkliknutí této volby.


Posuvné menu, kde si zvolíte kategorii, ke které chcete vidět statistiky

2.3 Operátor Informace z této kategorie se vztahují k vám, jako k operátorovi. 2.3.1 Sezení Tato záložka obsahuje informace o vašich online relacích. Obsah je shodný jako v kapitole Sezení pouze s tím rozdílem, že zde vidíte sezení, která se vztahují pouze k vaší osobě operátora. 2.3.2 Soubory Tato záložka obsahuje informace o vašich online relacích. Obsah je shodný jako v kapitole Soubory pouze s tím rozdílem, že zde vidíte soubory, které se vztahují pouze k vaší osobě operátora. Soubory, které nahrajete zde, budou viditelné jen vám, nikoliv všem operátorům.


2.4 Profil uživatele Kliknutím na své jméno v administračním rozhraní (vpravo nahoře) se vám zobrazí profil, který lze editovat, a přidat fotografii, kterou uvidí klienti v módu chat.

Nahrání fotografie z PC Nahrání fotografie pomocí FB nebo Google. Operátor musí být na aplikaci přihlášen, aby se z ní přetáhla fotografie do aplikace Online Operátor. Výběr jazyka – čeština, angličtina Vždy je p otřeba úpravy uložit Detail: Autentizace

V případě, že vyplňujete heslo při přihlášení do aplikace Online Operátor

V případě, že nevyplňujete heslo při přihlášení do aplikace Online Operátor, ale volíte FB nebo Google přihlášení

Manuál pro administrátory. Manuál. Verze pro administrátory

Recommend Documents