SPIRITUALITAS DALAM PENCITRAAN DIRI (Customer Satisfaction/ Manajemen Mutu dan Layanan)) Widodo Muktiyo
SPIRITUALITAS SpirituaIitas berkaitan dengan perasaan atau kepercayaan yang mendalam, khususnya kepercayaan agama Berkaitan dengan nilai-nilai dan hubungan-hubungan yang sifatnya transedental ‘Sesungguhnya Sholatku, hidupku dan matiku hanya untuk Alloh SWT’ 2
Kebijakan Strategis Kemendikbud • pemerataan & perluasan akses • mutu, relevansi & daya saing • governance, akuntabilitas &
PENCITRAAN PUBLIK
KEBIJAKAN STRATEGIS REKTOR UNS Akselerasi Otonomi dan Kemadirian PT
Akselerasi Reputasi Internasional (2016-2020)
(2011-2015)
UNS Unggul di Asia Pasifik (2021-2025)
UNS Unggul di dunia (2026-2030)
SASARAN STRATEGIS UNS Sebagai PT yang Otonom dan Mandiri
Akselerasi Internasionalisasi UNS
• Pada tahap ini, UNS memprioritaskan program yang mengarah pada pengembangan sistem tata kelola menuju terwujudnya Good University Governance (GUG); peningkatan otonomi dan kemandirian universitas; dan penyelenggaraan Tri Dharma menuju universitas bereputasi internasional.
• Pada tahap ini, UNS memprioritaskan program yang mengarah pada pengembangan tata kelola manajerial UNS berkualitas internasional; penyelenggaraan pendidikan tinggi dengan reputasi internasional; dan pengembangkan centre of excellences di UNS.
Penguatan Internasionalisasi UNS • Pada tahap ini, UNS memprioritaskan program yang mengarah kepada pengembangan program-program pendidikan tinggi dan sentra IPTEKS yang unggul di Asia Pasifik.
Pemantapan Internasionalisasi UNS • Pada tahap ini, UNS memprioritaskan program yang mengarah kepada pengembangan program-program pendidikan tinggi dan sentra IPTEKS yang unggul di dunia.
Internasionalisasi dan Pencitraan Publik
Manajemen Mutu dan Layanan
Tatakelola
Sumber daya Manusia
Manaje men Pengetahuan
Transfer dan Pengembangan Ilmu
Riset
Pendidikan
BASIS KEUNGGULAN
4
Manusia makhluk yang paling paling sempurna
Sesungguhnya Kami telah menciptakan manusia dalam bentuk yang sebaikbaiknya (Qs Al-Tin: 4)
• QS. Ali Imran ayat 110: Kamu adalah umat yang terbaik yang dilahirkan untuk manusia, menyuruh kepada yang ma'ruf, dan mencegah dari yang munkar, dan beriman kepada Allah. 6
PENCITRAAN (secara umum) Adalah seni dan ilmu yang dipergunakan agar diri Anda dan organisasi Anda disukai dan dihormati oleh semua pihak yang terlibat di dalamnya Target yang diharapkan
Image–understanding High Reputation
Pencitraan Diri • Menjadi sebuah keniscayaan untuk mencapai kemuliaan • Meningkatkan kinerja dan penilaian (persepsi) yang benar • Dewasa ini sering disalah mengerti secara negatif, padahal semua kita sadar ataupun tidak sadar melakukan pencitraan diri
QS. Al Ahzab ayat 21 : • Sesungguhnya telah ada pada (diri) Rasulullah itu suri teladan yang baik bagimu (yaitu) bagi orang yang mengharap (rahmat) Allah dan (kedatangan) hari kiamat dan dia banyak menyebut Allah.
Rosul Sebagai Panduan Nilai • Pada masa beliau masih hidup, ibarat Al Qur’an berjalan, sekaligus menjadi tafsir hidup atas Al Qur’an • Sunnah/hadits (ucapan, perbuatan, penetapan) beliau berfungsi sebagai Muqarrir wal muakkid (mengukuhkan dan menguatkan); mufasir wa mubayyin (menafsirkan dan menjelaskan); mutsbit (membawa ketentuan baru yang belum disebut dalam Al Qur’an)
Sabda Rasulullah SAW: "Tanda orang munafik ada tiga: jika berbicara dia dusta, jika berjanji dia ingkar, jika dipercaya (diberi amanat) dia berkhianat." (HR. Bukhari Muslim)
Sifat dan Kharakter Rosul • Sifat 1) Shidiq (jujur) lawannya KIDZB (bohong); 2) amanah (dipercaya) lawannya KHIYANAT; 3)Tabligh (komunikatif) lawannya KITMAN (tidak komunikatif); 4) Fathonah (cerdas) lawannya BALADAH (bodoh) • Sukses dalam tabligh diakui dunia (Michael Hart, sebagai The 100 Most Ranking of the Most Influential Persons in History)
KOMUNIKASI PENCITRAAN DENGAN ALLAH SWT DAN SESAMA MANUSIA
Hablumminalloh
Hablumminannas
• QS Al Baqarah ayat 201. Dan di antara mereka ada orang yang bendoa: "Ya Tuhan kami, berilah kami kebaikan di dunia dan kebaikan di akhirat dan peliharalah kami dari siksa neraka".
• Dimensi jangka pendek (dunia) dan jangka panjang (akhirat) bersatu dalam jalinan komunikasi ilahiah dan komunikasi antar manusia
Interaksi dan introspeksi sepanjang waktu Rasulullah bersabda : Orang Islam adalah orang yang begitu sibuk memperbaiki diri, sehingga tidak memiliki waktu tersisa untuk mencari aib orang lain. Amal perbuatan yang paling disukai Allah adalah amal yang dilakukan terus menerus walaupun sedikit (Budaya Melayani secara prima?)
PEMAHAMAN ISLAM • Memahami tantangan jaman Islam memberikan kesempatan akal budi manusia untuk ikhtiar dan usaha • Peradaban manusia berjalan seiring dengan optimalisasi akal budi manusia yang dibimbing sinar Ilahi (asmaul husna) • Urusan merubah keadaan dunia manusia turut memberikan kontribusi
• QS. Ar Ra'd ayat 11 …Sesungguhnya Allah tidak merobah keadaan sesuatu kaum sehingga mereka merobah keadaan..
“A borderless, invisible, cyberconnected, ” Kenichi Ohmae, 2005.
“GLOBAL BRAIN”
“On the Internet = the world is Flat” (Friedman 2005)
Bahasa Interaksi yang diajarkan dalam Al Qur’an • Qaulan Layyinan (bahasa yang lembut) • Qaulan Kariman (bahasa yang mulia/bagus) • Qaulan Syadiddan (bahasa yang berisi penuh makna) • Qaulan Baligha (bahasa yang komunikatif/ mengena) • Qaulan Maisuran (bahasa yang santun/pantas)
qaulan layyinan (Thaha: 44), “maka berbicaralah kamu berdua kepadanya dengan kata-kata yang lemah lembut, mudah-mudahan ia ingat atau takut". qaulan maysuran (Al-Isra’: 28), Dan jika kamu berpaling dari mereka untuk memperoleh rahmat dari Tuhanmu yang kamu harapkan, maka katakanlah kepada mereka ucapan yang pantas Qaulan Ma'rufan ( QS An-nisa’ : 5 ), Dan janganlah kamu serahkan kepada orangorang yang belum sempurna akalnya[268], harta (mereka yang ada dalam kekuasaanmu) yang dijadikan Allah sebagai pokok kehidupan. Berilah mereka belanja dan pakaian (dari hasil harta itu) dan ucapkanlah kepada mereka kata-kata yang baik.
qaulan balighan (An-Nisa’: 63), Mereka itu adalah orang-orang yang Allah mengetahui apa yang di dalam hati mereka. Karena itu berpalinglah kamu dari mereka, dan berilah mereka pelajaran, dan katakanlah kepada mereka perkataan yang berbekas pada jiwa mereka qaulan sadidan (An-Nisa’: 9), Dan hendaklah takut kepada Allah orang-orang yang seandainya meninggalkan dibelakang mereka anak-anak yang lemah, yang mereka khawatir terhadap (kesejahteraan) mereka. Oleh sebab itu hendaklah mereka bertakwa kepada Allah dan hendaklah mereka mengucapkan perkataan yang benar.
Qaulan kariman (QS 17 : 23) QS Al Israa‘ ayat 23.
Dan Tuhanmu telah memerintahkan supaya kamu jangan menyembah selain Dia dan hendaklah kamu berbuat baik pada ibu bapakmu dengan sebaik-baiknya. Jika salah seorang di antara keduanya atau kedua-duanya sampai berumur lanjut dalam pemeliharaanmu, maka sekalikali janganlah kamu mengatakan kepada keduanya perkataan "ah" dan janganlah kamu membentak mereka dan ucapkanlah kepada mereka perkataan yang mulia[850].
Jauhkanlah niatan komunikasi:
janganlah buruk janganlah janganlah janganlah kamu sangka kamu kamu kamu bersaing karena itu dengki mencari- mengintai(tidak sedusta mendengki sehat) cari aib intai dusta hati (takhasad (tahasasu) (tajassasu) (tabaghodhu (tanafasu) hu) )
23
Bangunan Komunikasi Penuh Ketaqwaan
1. Sesungguhnya orang yang paling mulia disisi Allah adalah yang paling bertaqwa diantara kamu (QS. AlHujurat : 13) 2. Tidak beriman seseorang diantara kalian sehingga ia mencintai saudaranya sebagaimana ia mencintai dirinya sendiri (HR. Bukhari Muslim)
3. Perumpamaan orang-orang mukmin dalam saling mencintai, laksana satu tubuh, apabila salah satu anggotanya merasa sakit, maka seluruh tubuhnya turut merasakan (HR. Ahmad dan Muslim) 24
QS Al An’aam :132 = Dan masingmasing orang memperoleh derajat-derajat (seimbang) dengan apa yang dikerjakannya. Dan Tuhanmu tidak lengah dari apa yang mereka kerjakan.
26
