MANAJEMEN KERAGAMAN PADA MULTINATIONAL COMPANY (STUDI PADA PT. COCA-COLA AMATIL INDONESIA - JAWA TENGAH)
TESIS Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Magister Manajemen
Oleh: Debora Natalia Kalengkongan 912011040
PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2013
LEMBAR PENGESAHAN Judul Tesis
: Manajemen Keragaman Pada Multinational Company (Studi Pada PT. Coca-Cola Amatil Indonesia - Jawa Tengah)
Nama Mahasiswa : Debora Natalia Kalengkongan NPM : 912011040 Program Studi : Magister Manajemen
Menyetujui,
Prof. Christantius Dwiatmadja, SE.,ME., Ph.D Pembimbing
Mengesahkan, Ketua Program Studi Magister Manajemen
Prof. Christantius Dwiatmadja, SE.,ME., Ph.D Dinyatakan Lulus Ujian Tanggal : 13 September 2013
SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan di bawah ini: Nama Mahasiswa
: Debora Natalia Kalengkongan
NIM
: 912011040
Program Studi
: Magister Manajemen
Alamat
:Jln.Perum Puri Satya Blok 1 No. 23. Kemiri Candi Salatiga
Dengan
ini
menyatakan
dengan
sesungguhnya
dan
dengan penuh kesadaran bahwa dalam menulis tesis dengan
judul
“MANAJEMEN
KERAGAMAN
PADA
MULTINATIONAL COMPANY (Studi Pada PT. Coca-Cola Amatil
Indonesia
melakukan
tindakan
-
Jawa plagiasi
Tengah)”, atau
saya
mengambil
tidak alih
seluruh atau sebagian karya tulis orang lain tanpa menyebutkan sebenarnya. Jika saya terbukti melakukan tindakan plagiasi, bersedia dicabut hak saya sebagai mahasiswa atau dicabut kembali gelar yang sudah diberikan dan akibat hukum lainnya. Salatiga, 11 September 2013 Yang membuat pernyataan Debora Natalia Kalengkongan 912011040
Kata Pengantar Segala Hormat, Puji dan syukur dipanjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih dan anugerah-NYA sehingga penulis boleh menyelesaikan studi pada program Magister Manajemen Universitas Kristen Satya Wacana. Penulisantesis dengan judul “Manajemen Keragaman Pada Multinational Company (Studi pada PT. Coca-Cola Amatil Indonesia - Jawa Tengah)” adalah salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada program ini. Penulis sangat menyadari bahwasemua ini juga tidak terlepas dari dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis secara tulus menyampaikan terima kasih banyak kepada: 1.
Mama tercinta, Christien L. Manorek dan adik RuthMaria K. Terima kasih untuk kasih sayang yang tak terhingga serta doa, perhatian, dukungan dan motivasi yang selama ini telah diberikan.
2.
Prof Christantius Dwiatmadja, SE., ME., Ph.D selaku dosen
pembimbing
dan
ketua
Program
Studi
Magister Manajemen UKSW yang telah membimbing penulis bahkan memberikan nasehat, saran, serta dorongan semangat untuk menyelesaikan penulisan tesis ini.
3.
Para dosen MM UKSW yang telah memberikan ilmunya serta membimbing penulis selama proses perkuliahan.
4.
Teman-teman seperjuangan MM angkatan XXIV2011 Rilie, Novry, Vonny, Kak
Gina, Kak Rangga,
Kak Yoki, Tian dan Kak Gil. Terima kasih untuk kebersamaan dan dukungannya selama ini. 5.
Teman-teman yang selama ini telah membantu penulis dalam berbagai hal: Vico, Riri, kak Ricky, Jakson, kak Celi, Kak Cici dan Chika.
6.
Keluarga besar PT. Cola-Cola Amatil Indonesia Jawa Tengah sebagai tempat dan lokasi penelitian. Terima kasih untuk kerjasama dan bantuannya dalam proses penelitian dan pengumpulan data.
7.
Semua pihak yang telah membantu yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini masih
terdapat banyak kelemahan dan kekurangan sehingga tesis ini masih jauh dari kesempurnaan. Untuk itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk perbaikan tesis ini. Semoga tulisan ini dapat menjadi ilmu yang berguna dan dapat memberikan sumbangan pikiran yang bermanfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan. Penulis
ABSTRACT Diversity
Management
is
required
by
an
organization to manage the diverse human resources in order to maximize the advantages of diversity to achieve organizational goals. The purpose of this study is to describe and explain the implementation of Diversity Management in the practices of Human Resource Management (HRM) in PT. Coca-Cola Amatil Indonesia – Central Java. The result of this study is an explanation of how PT. Coca-Cola Amatil Indonesia – Central Java implementing Diversity Management in the practices of Human Resource Management (HRM). It includes about how the company views Diversity Management, the form of implementation in the HRM practices, problem encountered and steps taken to overcome them and the advantages gained by the company
from
the
implementaion
of
Diversity
Management. This study shows the awareness and commitment of the company in implementing Diversity management in the HRM practices. Keywords: Diversity, Diversity Management, Human Resource Management (HRM)
SARI PATI Manajemen Keragaman diperlukan oleh sebuah organisasi untuk mengelola sumber daya manusia yang beragam
dengan
tujuan
untuk
memaksimalkan
keragaman tersebut guna mencapai tujuan organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan serta menjelaskan penerapan Manajemen Keragaman pada praktek manajemen sumber daya manusia (MSDM) di PT. Coca-Cola Amatil Indonesia - Jawa Tengah. Hasil penelitian ini adalah penjelasan tentang bagaimana PT. Coca-Cola Amatil Indonesia-Jawa Tengah menerapkan Manajemen Keragaman.Penjelasan tersebut mencakup bagaimana pandangan perusahaan mengenai Manajemen Keragaman, bentuk penerapannya dalam praktek MSDM perusahaan, kendala yang dihadapi dan langkah yang ditempuh perusahaan dalam mengatasinya dan manfaat dari penerapan tersebut bagi perusahaan. Penelitian ini memperlihatkan kesadaran dan komitmen perusahaan dalam melaksanakan Manajemen Keragaman dalam praktek MSDM. Kata
Kunci:
Keragaman,
Manajemen
Manajemen Sumber Daya Manusia
Keragaman,
DAFTAR ISI BAB 1 PENDAHULUAN ..................................................... 1 1.1. Latar Belakang Penelitian .............................................. 1 1.2. Persoalan Penelitian .................................................... 12 1.3. Tujuan Penelitian ........................................................ 13 1.4. Manfaat Penelitian ....................................................... 14
BAB 2 KERANGKA TEORITIS1 ....................................... 15 2.1. Keragaman .................................................................. 15 2.2. Manajemen Keragaman ................................................... 17 2.3. Pandangan/ perspektif perusahaan terhadap Manajemen Keragaman
dalam Sumber Daya
Manusia ........................................................................... 19 2.4. Manfaat Manajemen Keragaman ..................................... 23 2.5. Penerapan Manajemen Keragaman dalam praktek Manajemen SDM ............................................................. 25 BAB 3 METODE PENELITIAN ......................................... 38 3.1. Metode Penelitian ......................................................... 38 3.2. Jenis Penelitian ........................................................... 39 3.3. Unit Pengamatan dan Pengujian Validitas .................... 39 3.4. Data dan Teknik Pengumpulan Data ............................ 40 3.5. Teknik Analisis Data .................................................... 42
BAB 4 PEMBAHASAN DAN ANALISIS .............................. 44 4. 1. Sejarah Perusahaan .................................................... 44 4.1.1. Lokasi dan Tata Letak Perusahaan ............................ 46 4.1.2. Struktur Organisasi Perusahaan ............................... 47 4. 2. Pandangan perusahaan dan pihak manajemen terhadap Keragaman dan Manajemen Keragaman ..... 48 4. 3. Manajemen Keragaman yang di terapkan pada MSDM di PT. Coca-Cola Amail Indonesia – Jawa Tengah ...................................................................... 53 4.2.3. Iklim keragaman di lingkungan kerja perusahaan ..... 56 4.4. Kendala/Masalah yang dihadapi dan langkah yang diambil oleh PT. Coca-Cola Amatil Indonesia – Jawa Tengah dalam mengatasi kendala tersebut ................ 70 4.5. Manfaat atau dampak positif yang diperoleh PT. Coca-Cola Amatil Indonesia - Jawa Tengah dengan diterapkannya Manajemen Keragaman ...................... 72 BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ................................... 76 5.1. Kesimpulan.................................................................. 76 5.2. Saran ........................................................................... 81 5.3. Keterbatasan Penelitian ............................................... 82 LAMPIRAN Bagan Struktur Organisasi Pertanyaan Wawancara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Struktur Organisasi Perusahaan...................................................................88 Lampiran 2: Pertanyaan Wawancara....................................................................89
