Management Support Systems Pertemuan 1
Pendahuluan
Pembuatan Keputusan merupakan bagian kunci kegiatan: Eksekutif Manajer Karyawan Setiap manusia dalam kehidupannya
George P. Huber Choice Making vs Problem Solving
Mintzberg’s 10 Management Roles
Interpersonal
Decisional
Figurehead
Entrepreneur
Leader
Disturbance
Liaison
Informational Monitor Disseminator Spokesperson
Handler Resource Allocation Negotiator
Manajemen adalah proses dalam mengatur pemakaian sumber daya yang ada (man, money, material, time, space, dsb) untuk mendapatkan keluaran yang sesuai dengan tujuan organisasi Ratio dari masukan dan keluaran menunjukkan produktivitas atau tingkat kesuksesan dari pelaku manajemen – manajer Tingkat produktivitas manajer tergantung dari kemampuan manajer mengeksekusi fungsi manajemen, yaitu planning, organizing, directing dan controlling
Pengambilan Keputusan (Dulu) Kemahiran yg didapat dari pengalaman yang bertambah Banyak aliran/gaya yang bisa digunakan untuk memecahkan masalah bisnis yang sama dengan sukses Perlu kreativitas, intuisi, pengalaman, kebijaksanaan – trial & error Tidak memakai metode kuantitatif yang sistematis berdasarkan pendekatan ilmiah
Pengambilan keputusan (sekarang)
Lingkungan manajemen: Berubah
dengan cepat menjadi makin kompleks dan besar
Faktor-faktor yang mempengaruhi suatu keputusan makin banyak Sulit bergantung pada cara lama (trial & error, dsb) Manajer perlu bantuan teknologi komputer
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan
Teknologi baru dan distribusi informasi yang lebih baik, menghasilkan lebih banyak alternatif untuk manajemen. Operasi yang komplek berpotensi menimbulkan kesalahan & menyebabkan reaksi berantai di seluruh organisasi. Perekonomian global menghasilkan ketidakpastian yang lebih besar dan membutuhkan respon cepat untuk mempertahankan keunggulan kompetitif. Peraturan pemerintah dan ketidakstabilan politik menyebabkan ketidakpastian yang besar
Faktor Teknologi Informasi dan Komputer Kompleksitas Struktur Kompetisi Pasar Internasional Kestabilan Politik Konsumerisme Intervensi Pemerintah Perubahan Fluktuasi
Perubahan Akibat Banyak Alternatif yang Meningkat harus dipilih makin besar biaya untuk Meningkat memperbaiki kesalahan Meningkat Menurun Ketidakpastian di masa Meningkat yang akan datang Meningkat Meningkat Perlu keputusan cepat
What do Decision Support Systems Offer?
Perhitungan cepat dengan biaya lebih rendah Grup kolaborasi dan komunikasi Meningkatkan produktivitas Siap akses ke informasi yang disimpan dalam database multipel dan data warehouse Kemampuan untuk menganalisis beberapa alternatif dan menerapkan manajemen risiko Manajemen sumber daya perusahaan Alat untuk mendapatkan dan mempertahankan keunggulan kompetitif
Keterbatasan personil
Pikiran manusia memiliki kemampuan pengolahan penyimpanan yang terbatas. Setiap orang terbatas dalam kemampuan pengambilan keputusan mereka. Kolaborasi dengan personil lain memungkinkan untuk pemecahan masalah yang lebih baik, tetapi sering akan dihadapkan dengan masalah komunikasi. Komputer meningkatkan koordinasi kegiatan tersebut. Sharing pengetahuan ditingkatkan melalui penggunaan GSS, KMS, dan EIS.
Management Support Systems
Mendukung aktivitas manajemen dengan penggunaan teknologi Sometimes
called Decision Support Systems or Business Intelligence
Management Support Systems Tools
DSS Management Science Business Analytics Data Mining Data Warehouse Business Intelligence OLAP CASE tools GSS EIS
EIP ERM ERP CRM SCM KMS KMP ES ANN Intelligent Agents E-commerce DSS
Tipe-tipe keputusan
Keputusan terprogram (struktur) Dibuat
menurut kebiasaan, aturan, prosedur; tertulis maupun tidak Bersifat rutin, berulang-ulang
Keputusan tak terprogram (tidak terstruktur) Mengenai
masalah khusus, khas, tidak biasa Kebijakan yang ada belum menjawab Mis. Pengalokasian sumber daya
Teknik Keputusan Terprogram
Tradisional
Kebiasaan Mengikuti
prosedur
baku Saluran informasi disusun dengan baik
Modern Menggunakan
teknik “operation research”:
Formula matematika Simulasi komputer
Berdasarkan
pengolahan data berbantu komputer
Teknik Keputusan Tak Terprogram
Tradisional Kebijakan
intuisi berdasarkan kreativitas Coba-coba Seleksi dan latihan para pelaksana
Modern Teknik
pemecahan masalah yang diterapkan pada :
Latihan pembuatan keputusan Penyusunan program komputer empiris
Decision Support Frameworks Type of Control
Type of Decision:
Operational Control
Managerial Control
Strategic Planning
Structured
Accounts receivable, accounts payable, order entry
Budget analysis, short-term forecasting, personnel reports
Investments, warehouse locations, distribution centers
Semistructured
Production scheduling, inventory control
Credit evaluation, budget preparation, project scheduling, rewards systems
Mergers and acquisitions, new product planning, compensation, QA, HR policy planning
Unstructured (Unprogrammed)
Buying software, approving loans, help desk
Negotiations, recruitment, hardware purchasing
R&D planning, technology development, social responsibility plans
(Programmed)
Technology Support Based on Anthony’s Taxonomy Type of Control
Technology Support Needed
Operational Control
Managerial Control
Strategic Planning
MIS, Management Science
Management Science, DSS, ES, EIS, SCM, CRM, GSS, SCM
GSS, CRM, EIS, ES, neural networks, KMS
Technologies for Decision-Making Processes Type of Decision
Technology Support Needed
Structured (Programmed)
MIS, Management Science Models, Transaction Processing
Semistructured
DSS, KMS, GSS, CRM, SCM
Unstructured (Unprogrammed)
GSS, KMS, ES, Neural networks
Management Science/Operations Research
Mengadopsi pendekatan yang sistematis : Define
problem Classify into standard category Construct mathematical model Evaluate alternative solutions Select solution
Enterprise Information Systems
Berevolusi dari EIS dikombinasikan dengan teknologi Web Melihat informasi diseluruh organisasi Menyiapkan informasi secara cepat dan detail Menyediakan user-friendly interfaces melaui portals. Identifikasi peluang dan ancaman
Enterprise Information Systems Specialized systems include ERM, ERP, CRM, and SCM Provides timely and effective corporate level tracking and control. Filter, compress, and track critical data and information.
Knowledge Management Systems
Knowledge that is organized and stored in a repository for use by an organization Can be used to solve similar or identical problems in the future ROIs as high as a factor of 25 within one to two years
Expert Systems
Technologies that apply reasoning methodologies in a specific domain Attempts to mimic human experts’ problem solving Examples include:
Artificial Intelligence Systems Artificial Neural Networks (neural computing) Genetic Algorithms Fuzzy Logic Intelligent Agents
Hybrid Support Systems
Integration of different computer system tools to resolve problems Tools perform different tasks, but support each other Together, produce more sophisticated answers Work together to produce smarter answers
Emerging Technologies
Grid computing Improved GUIs Model-driven architectures with code reuse M-based and L-based wireless computing Intelligent agents Genetic algorithms Heuristics and new problem-solving techniques
