Decision Support Systems CHAPTER 12
1
DECISION SUPPORT SYSTEMS
Decision support systems (DSS)
Menawarkan potensi untuk membantu dalam memecahkan baik masalah semi-terstruktur dan tidak terstruktur DSS sebagai sebuah sistem yang dimaksudkan untuk mendukung para pengambilan keputusan manajerial dalam situasi keputusan semi terstruktur. DSS dimaksudkan untuk menjadi alat bantu bagi para pengambil keputusan untuk memperluas kapasitas mereka, namun tidak untuk menggantikan penilaian mereka. DSS ditujukan untuk keputusan-keputusan yang memerlukan penilaian atau pada keputusan-keputusan yang sama sekali tidak dapat didukung oleh algoritma. 2
DECISION SUPPORT SYSTEMS
DSS sebagai “Sistem berbasis komputer interaktif, yang membantu para pengambil keputusan untuk menggunakan data dan berbagai model untuk memecahkan masalahmasalah tidak terstruktur” (Gorry dan Scott Morton, 1971). DSS memadukan sumber daya intelektual dari individu dengan kapabilitas komputer untuk meningkatkan kualitas keputusan. DSS adalah sistem berbasis komputer bagi para pengambil keputusan manajemen yang menangani masalah-masalah tidak terstruktur. (Keen dan Scott Morton, 1978).
3
DECISION MAKING AS A COMPONENT OF PROBLEM SOLVING Intelligence Decision making
Design
Choice
Problem solving
Implementation
Monitoring
4
LANGKAH-LANGKAH PENGAMBILAN KEPUTUSAN MELIPUTI
• Intelligence = kegiatan untuk mengenali masalah, kebutuhan atau kesempatan • Design = cara-cara untuk memecahkan masalah / memenuhi kebutuhan • Choice = memilih alternatif keputusan yang terbaik • Implementasi yang disertai dengan pengawasan dan koreksi yang diperlukan 5
OBJECTIVE OF DSS • Membantu manajer membuat keputusan untuk memecahkan masalah semi-terstruktur. • Mendukung penilaian manajer bukan mencoba menggantikannya. • Meningkatkan efektivitas pengambilan keputusan manajer daripada efisiensinya.
6
SOLUTION TYPES
Optimization model Menemukan
solusi terbaik
Satisficing model Menemukan
yang baik - tetapi belum tentu yang terbaik - solusi untuk masalah
Heuristics Umumnya
diterima panduan atau prosedur yang biasanya menemukan solusi yang baik
7
PROBLEM SOLVING FACTORS
Beberapa tujuan keputusan Peningkatan alternatif Neningkatnya persaingan Kebutuhan untuk kreativitas Tndakan sosial dan politik Aspek internasional Teknologi Kompresi waktu
8
CHARACTERISTICS OF A DSS (1) Menangani sejumlah besar data dari sumber yang berbeda Memberikan laporan dan presentasi fleksibilitas Menawarkan tekstual dan orientasi grafis
9
CHARACTERISTICS OF A DSS (2) Mendukung menelusuri analisis Melakukan kompleks, analisis canggih dan perbandingan menggunakan paket perangkat lunak canggih Mendukung optimasi, satisficing, dan pendekatan heuristik
10
CHARACTERISTICS OF A DSS (3)
Melakukan berbagai jenis analisis “What-if”
analysis
Membuat
perubahan hipotetis untuk masalah dan mengamati dampak pada hasil
Simulation Duplikat
fitur dari sistem nyata
Goal-seeking
analysis
Menentukan
Data masalah diperlukan untuk hasil yang
diberikan
11
GOAL SEEKING EXAMPLE Anda tahu hasil yang diinginkan Anda ingin tahu masukan yang diperlukan Example:
Microsoft
Excel’s “Goal Seek” and “Solver”
functions
12
Excel demo
13
CAPABILITIES OF A DSS (1)
Supports Fase
Pemecahan Masalah Frekuensi keputusan yang berbeda
Merge with another company?
How many widgets should I order?
low
high Frequency 14
CAPABILITIES OF A DSS (2)
Highly structured problems Masalah
mudah, membutuhkan fakta-fakta dan hubungan yang diketahui..
Semi-structured or unstructured problems Masalah
yang kompleks dimana hubungan antar data tidak selalu jelas, mungkin data dalam berbagai format, dan seringkali sulit untuk memanipulasi atau mendapatkan
15
DECISION MAKING LEVELS
Strategic
Manajer tingkat Strategis terlibat dengan keputusan jangkan panjang
Tactical
Manajer tingkat operasional Terlibat dengan keputusan sehari-hari
Operational High
Low Decision Frequency
16
KERANGKA KERJA DECISION SUPPORT (DS) Tipe Keputusan
TIPE KONTROL Kontrol Operasional
Kontrol Manajerial 1
Terstruktur
Piutang Dagang Accounts Receivable, order entry 4
Analisis anggaran, forecasting jangka pendek, laporan personel, membuat atau membeli
Perencanaan Strategis 2
Dukungan Teknologi yang Diperlukan
3
Manajemen Keuangan (investasi), lokasi gudang, sistem distribusi 5
Sistem Informasi Manajemen, Model Sains, Pemrosesan Transaksi
6
Semi Terstruktur
Membangun pabrik baru, merger dan Evaluasi Kredit, akuisisi produk baru, Persiapan Anggaran, Penjadwalan produksi, perencanaan Layout Pabrik, Jadwal DSS Kontrol Inventori komponsasi, Proyek, Desain Sistem, perencanaan jaminan Kategori Inventori kualitas, Kebijakan HR, Perencanaan inventori
Tidak Terstruktur
Memilih sampul depan untuk majalah, Negosiasi, retrutmen membeli perangkat eksekutif, membeli lunak, menyetujui perangkat keras, lobby pinjaman
Dukungan
SIM, Ilmu Manajemen
7
8
9
Perencanaan R&D, Pengembangan DSS, ES, Teknologi baru, Jaringan Saraf Perencanaan tanggung jawab sosial.
Ilmu Manajemen, DSS, EIS, ES, ES, EIS. Jaringan Saraf
17
TEKNOLOGI SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN (PERALATAN)
DSS Management Science Business Analytics Data Mining Data Warehouse Business Intelligence OLAP (Pemrosesan Analitik Online) CASE tools (Piranti rancangan-
bangun sistem dengan bantuan komputer)
GSS (Group Support Systems) EIS (Interprise Information Systems)
EIP (Interprise Information Planning) ERM (Interprise Resource Management) ERP (Interprise Resource Planning) CRM (Customer Relationship Management)
SCM (Supply Chain Management) KMS (Knowledge Management Systems) KMP ES ANN Intelligent Agents E-commerce DSS
1-18
INTEGRATION OF TPS, MIS, AND DSS Dalam banyak organisasi mereka terintegrasi melalui database umum Pemisahan transaksi DSS dalam database dari transaksi TPS dan MIS mungkin penting untuk alasan kinerja
19
WEB-BASED DECISION SUPPORT SYSTEMS
Perangkat lunak sistem pendukung keputusan memberikan intelijen bisnis melalui klien web browser mengakses database baik melalui internet atau intranet perusahaan
20
COMPONENTS OF A DSS
Model management software (MMS) Koordinat
penggunaan model di DSS
Model base Memberikan
pengambil keputusan dengan akses ke berbagai model
Dialogue manager Memungkinkan
pengambil keputusan untuk dengan mudah mengakses dan memanipulasi DSS
21
Database
Model base
DBMS
Access to the internet, networks, and other computer systems
MMS
External database access
External databases
Dialogue manager
22
MODEL BASE
Model Base
Memberikan pengambil keputusan dengan akses ke berbagai model dan membantu mereka dalam pengambilan keputusan
Models
Financial models Statistical analysis models Graphical models Project management models
23
KEUNTUNGAN DAN KERUGIAN DARI MODELING
Advantages Lebih murah daripada pendekatan khusus atau sistem real. Lebih cepat untuk membangun daripada sistem real Kurang berisiko daripada sistem real Memberikan pengalaman belajar (trial and error) proyeksi masa depan yang mungkin Dapat menguji asumsi
Disadvantages Asumsi tentang realitas mungkin salah Akurasi predikat.Juga sering tidak dapat diandalkan Membutuhkan pemikiran abstrak
24
GROUP DECISION SUPPORT SYSTEM
Group Decision Support System (GDSS) Mengandung
sebagian besar unsur DSS ditambah perangkat lunak untuk memberikan dukungan yang efektif dalam kelompok pengaturan pengambilan keputusan
25
Databases
Model base
GDSS processor
GDSS software
Access to the internet and corporate intranet, networks, and other computer system
Dialogue manager
External database access
External databases
Users
26
CHARACTERISTICS OF A GDSS (1)
Desain khusus Kemudahan penggunaan keluwesan Decision-making support
Delphi approach (pengambil keputusan secara geografis) Brainstorming (Bertukar Pendapat) Group consensus Nominal group technique
27
CHARACTERISTICS OF A GDSS (2) Anonymous masukan Pengurangan perilaku kelompok negatif komunikasi paralel pencatatan otomatis Biaya, pengendalian, faktor kompleksitas
28
GROUP RESULTS MATRIX
29
COMPONENTS OF A GDSS AND GDSS SOFTWARE
Database Model base Dialogue manager Communication capability Special software (also called GroupWare) E.g., Lotus Notes
people located around the world work on the same project, documents, and files, efficiently and at the same time
30
GDSS ALTERNATIVES high
Decision frequency
Local area Wide area decision network decision network
Decision room
Teleconferencing
low close
distant
Location of group members 31
DECISION ROOM
Decision Room
Bagi para pengambil keputusan terletak di wilayah geografis yang sama atau satu gedung Penggunaan perangkat komputasi, perangkat lunak khusus, kemampuan jaringan, peralatan display, dan pemimpin sesi Mengumpulkan, mengkoordinasikan, dan memberikan informasi yang diselenggarakan kembali untuk membantu kelompok membuat keputusan Menggabungkan tatap muka interaksi verbal dengan teknologi-dibantu formalisasi
32
33
WIDE AREA DECISION NETWORK
Characteristics Lokasi
anggota kelompok adalah jauh Frekuensi keputusan tinggi Virtual kelompok kerja Kelompok
pekerja yang terletak di seluruh dunia bekerja pada masalah umum melalui GDSS
34
EXECUTIVE SUPPORT SYSTEM
Characteristics DSS khusus yang mencakup semua perangkat keras, perangkat lunak, data, prosedur, dan orangorang yang digunakan untuk membantu eksekutif tingkat senior dalam organisasi
Board of directors
Sebuah
President
Function area vice presidents
Function area managers
35
CHARACTERISTICS OF ESSS
Disesuaikan dengan eksekutif individual Mudah digunakan Menelusuri kemampuan Mendukung kebutuhan data eksternal Bantuan dengan situasi dengan tingkat ketidakpastian yang tinggi Orientasi Futures (prediksi, peramalan) Terkait dengan proses bisnis nilai tambah
36
CAPABILITIES OF AN ESS
Support for Mendefinisikan
visi keseluruhan Perencanaan strategis Pengorganisasian strategis dan staf Pengendalian strategis Manajemen krisis
37
End of Chapter 12
38
