Máj - lásky a katalogu čas

Vážení přátelé,

Máj - lásky a katalogu čas Karel Hynek Mácha se bude muset smířit s tím, že měsíc MÁJ není jen lásky čas, ale i čas, kdy společnost DEDRA vydává katalog. Mimochodem i on byl vyráběn s láskou, kterou do něj vložili Šárka Synková, František Černý a grafický tým. Až jím budete listovat, věříme, že si na 172 stranách každý z vás najde něco zajímavého. Tvůrci katalogu ale chtějí namířit vaši pozornost především na strany 2-3. Společnost DEDRA nabízí unikátní prací tablety, které v českých obchodech nenaleznete! Tablety jsou podobné těm do myčky. Nejenom, že tak skončil nepořádek při sypání prášku do pračky, hlavně skončilo přemýšlení nad tím, kolik prášku vlastně nasypat, což ocení především „silnější“ polovina populace. U tablet je to totiž naprosto jednoduché. Jednu tabletu použijete na běžně špinavé prádlo, dvě na velmi znečištěné. A tím, že se tablety umisťují přímo do pracího bubnu, bude účinnost praní maximální! Pro zákazníky, kteří ale i přes jednoznačné výhody tablet dají přednost klasickým práškům na praní,

Monika Březinová: DEDRA mě postavila na nohy „Vše začalo na začátku roku 2008 malým inzerátem. Nebylo z něj jasné, o co přesně jde, ale i tak jsem na něj zareagovala. Zanedlouho jsem dostala katalog společnosti DEDRA a protože se mi výrobky líbily, zaregistrovala jsem se na webových stránkách. Ani jsem pořádně nevěděla jak, ale postupně jsem formou pokus-omyl získávala své první zákazníky,“ popisuje své začátky nejlepší koordinátorka roku 2009 společnosti DEDRA Monika Březinová ze Dvora Králové nad Labem. Když loni v lednu přijela na setkání se zástupci DEDRY do Olomouce a se svými 38 zákazníky byla oceněna jako čtvrtá nejlepší koordinátorka, byla prý mile překvapena. „Dostala jsem nádherný kufr a nechápavě jsem kroutila hlavou nad tím, že ...str.2

máme připraven široký výběr s jistotou ekologického praní. V našich prášcích totiž nejsou balastní látky, takzvaná plnidla, která u zákazníků vytváří „dobrý pocit“, že si nesete domů 9 kilo prášku. Pokud si u nás koupíte 1,5 kg prášku, odpovídá to 3 kg kompaktního prášku ze supermarketu, který „pro dobrý pocit“ z 50 % tvoří ona již zmíněná plnidla, která zatěžují životní prostředí. Z toho také vyplývá, že zatímco klasického prášku musíte dát do pračky cca 100 g, u prášku DEDRA vám stačí dávkovat 50 g. Obsahuje totiž maximální množství aktivních enzymatických složek. Že nevíte co to je? Přesně ty „můžou“ za to, že ze špinavého prádla vykouzlí naprosto čisté. Ani prací gely nezůstaly Popelkou. I tady naši odborníci zapřemýšleli a inovovali už dnes velmi účinné receptury. Výsledkem jsou gely obohacené o větší množství enzymů, které budou lépe likvidovat tolik nenáviděné skvrny. A až je otevřete, budete překvapeni, jak vám provoní byt. Všechny prací gely mají totiž nové vůně.

doufám, že vám mohu takto důvěrně říkat. Vždyť je to 15 let, co se spolu pravidelně setkáváme a setkáváte se i s kvalitními produkty č e s k é společnosti D E D R A . Za tu dobu moc dobře víte, že při výrobě n a š i c h výrobků úzkostlivě dbáme na kvalitu, ekologii a snažíme se o inovace ve výrobním programu tak, aby respektovaly poslední poznatky ve výzkumu. I přes tato přísná kritéria však držíme ceny nízko nad zemí. Pro nás je totiž zákazník a jeho spokojenost na prvním místě! Uvědomili jsme si ale jednu podstatnou věc. I když se pravidelně setkáváme, vyměňujeme si zkušenosti, hovoříme o novinkách v našem oboru, chybí nám častější komunikační „linka“. Právě proto jsme se rozhodli, že budeme vydávat časopis DEDRA REVUE. Chceme totiž, aby každý z vás získával mnohem více informací, které povedou k efektivnějšímu prodeji, usnadní vám orientaci v širokém sortimentu, poradí nejrůznější „triky“ a upozorní vás na nejrůznější novinky. A protože k vám chováme důvěru, občas nadzvedneme pomyslnou pokličku a nahlédneme společně do zákulisí společnosti DEDRA. Věřím, že se časopis DEDRA REVUE stane příjemným pomocníkem, u kterého se občas i zasmějete. Vždyť s úsměvem jde všechno líp… František Černý Boss společnosti

Patík a Matík - noví DEDRA maskoti Víte, kdo jsou to Patík a Matík? Tak vy to nevíte? To je ostuda! Ne vaše. Naše! Patík a Matík, jak už z fotek vyplývá, jsou dva nádherní papoušci, kteří se stali novými oficiálními maskoty společnosti DEDRA. Naši skalní spolupracovníci vědí, že svého času byli maskoty jiní dva papoušci Dedra a Aroš. A jak správně tušíte, jejich láskyplný vztah byl završen narozením dvou miláčků, Patíka a Matíka. I když oba kluci mají jména k zulíbání, tak veselé to po narození opravdu nebylo. Šéfovi DEDRY Frantovi nezbývalo nic jiného, než vyčlenit ložnici na výchovu dvou neustále řvoucích stvoření. Pořídil si inkubátor, ve kterém muselo být neustále 37 stupňů Celsia, na telefonu měl „přítelkyni“ veterinářku, a co tři hodiny musel klukům dávat speciální krmnou směs. A běda, jak se opozdil! Největší legrací bylo krmení, které krmič musel absolvovat ve výbavě ála MUDr. Sova. Na ústech uvázaná operační rouška, na rukou natažené gumové rukavice. A protože Franta musí také řídit DEDRU, s výchovou Patíka a Matíka pomáhali všichni rodinní příslušníci.

A pozor, mají brýlománii! Těžko se na tu jejich úchylku hledá výraz. Prostě, pokud se k nim přiblíží někdo s brýlemi, přiskočí a zobákem je nekompromisně strhnou k zemi. I přes to všechno, co je výše popsáno, to jsou miláčci celé DEDRY. A tak se Patík s Matíkem budou objevovat na různých propagačních materiálech, budou vám radit, popichovat vás, rozesmívat a upozorňovat na nejrůznější věci. A kdo bude nepozorný, toho klofnou…ani nechtějte vědět kam

Dnes už jsou z neopelichaných kuliček nádherní chlapi. Tedy vlastně puberťáci. Jsou ve vývinu, takže pořád mají hlad, chtějí si hrát a občas si postaví hlavu a zlobí a zlobí.

pokračování ze str. 1

Monika Březinová: DEDRA mě postavila na nohy

... „Dostala jsem nádherný kufr a nechápavě jsem kroutila hlavou nad tím, že 38 zákazníků stačí k ocenění. Tato událost mě tak duševně nakopla, že jsem si řekla: Ta práce má smysl! Musím být lepší, budu to dělat na 100 %,“ popisuje Monika své pocity z loňského roku. Dala své práci jasná pravidla s tím, že na sebe bude v roce 2009 tvrdá. Plán zněl jasně, každý měsíc získá 20 zákazníků. „Každý se mi smál, můj muž i můj otec. Tatínek mi dokonce řekl, samozřejmě v dobrém, že jsem neomalená, že mám být ráda za to, co už jsem dokázala. Neposlouchala jsem je. Prostřednictvím internetu jsem zveřejňovala inzeráty, ve kterých jsem psala, že spolupracuji s DEDROU, že má výborné výrobky, ekologické a netestované na zvířatech. Lidé prostě na kvalitu slyší,“ prozrazuje Monika své obchodní postupy. A výsledek se dostavil. Když letos v březnu přijela na setkání do Brna, získala za svých 102 nových zákazníků s prvoobjednávkou nad 2500 Kč v roce 2009 ocenění – Nejlepší koordinátor. Z rukou šéfa DEDRY Františka Černého za tento výkon obdržela mobilní telefon iPhone v hodnotě 18000 Kč. „Víte co je podle mě za tímto úspěchem? Především výrobky DEDRY. Jsou fantastické a přitom za rozumnou cenu. Já to tak vnímám. Pokud jste s něčím naprosto spokojení a nadšení, to nadšení samozřejmě předáváte dál.

/ 2 / DEDRA REVUE

Zákazníci nejsou hloupí, pokud bych těm výrobkům opravdu nevěřila, lidé by to vycítili a nebyla bych tak úspěšná,“ říká Monika. Do této chvíle popisovaný příběh připomíná knižní bestseller úspěšné sympatické ženy, která miluje svou práci a má nádherný život. Zdání bohužel klame. Monika Březinová bojuje s roztroušenou sklerózou, která postihla její oči. Na pravé oko nevidí téměř vůbec nic, levým jen těžko něco přečte a nejbližší pozná jen na pár metrů. „Ta má nemoc je velmi vážná. Naštěstí mám skvělého manžela, který mi hodně pomáhá. Upravil mi počítač, abych alespoň něco viděla. Když mě z toho náhodou už bolí hlava, rád mi e-maily od zákazníků přečte. Já na ně pak se zavřenýma očima odpovídám. Chci dokázat, že pořád patřím do společnosti a bez jakékoliv nadsázky říkám, že DEDRA mě svým přístupem postavila zase na nohy. Myslím to naprosto vážně, já s DEDROU vstávám a usínám. Přístup všech lidí v této společnosti je úžasný. Příkladem za všechny může být třeba Lenka Jarkovská ze zákaznického centra, to je jedním slovem sluníčko. Podle mě je to tím, že nejúžasnější je jejich šéf, pan Černý. Na nic si nehraje, mluví lidsky, mám ho opravdu ráda,“ vysvětluje Monika. Když se s Monikou Březinovou loučíme, přece jen nám to nedá a ptáme se na letošní plány. Monika ani chvilku neváhá, vzpomene něco o finanční krizi, která děsí celý svět a pak nás svým optimismem zcela odzbrojuje. Tento rok chce totiž každý měsíc získat 30 zákazníků. Za rozhovor děkuje Jiří Dlabaja, redaktor časopisu DEDRA REVUE

FENG-SHUI pro harmonické chvíle Slon je symbolem síly, vytrvalosti, moudrosti a dlouhého věku.

Buddha přináší spokojenost do všech oblastí života - podporuje zdraví, dlouhověkost, spokojenost, úspěchy v povolání a hojnost. Nevíme, zda to není troufalost, ale řada zákazníků nás žádala, abychom do bohatého sortimentu společnosti DEDRA zařadili i produkty FENG-SHUI. Přiznáme se, že jsme trochu váhali, zda do této oblasti jít, ale nakonec padlo rozhodnutí, že když to chcete, máte to mít! Nákupčí provedli průzkum na trhu a zjistili, že výrobků s označením FENGSHUI je dostatek a jsou navíc velmi příjemné. Cílem FENG-SHUI je totiž vytváření zdravého, harmonického a plodného prostředí pro život a práci, pro posilování harmonie, zdraví a blahobytu, ale i ochrany rodiny. Mimochodem, víte, že barva produktů FENG-SHUI velmi výrazně působí na člověka? Zelená uklidňuje, červená stimuluje chuť, zrychluje metabolismus a podporuje agresivitu, žlutá utužuje komunikaci, podněcuje kontakty s okolím a působí dobře na uzavřené lidi, hnědá symbolizuje stálost a umírněnost, bílá to je čistota sama, modrá zklidňuje a podporuje myšlením filozofování o světě a životě v něm a černá podněcuje k přemýšlení. Až si budete vybírat z produktové řady FENG-SHUI, dívejte se pozorně na barvy, na tvary a další vlastnosti. Hlavně nespěchejte! Výběr musí probíhat stejně harmonicky, jako budou následné harmonické pocity z něj. Každý výrobek FENG-SHUI vás totiž bude pozitivně stimulovat.

Nenakoupíš – nedostaneš Promiňte, ale při psaní titulku jsme se inspirovali u jedné bezvadné dopravní kampaně: Nemyslíš – zaplatíš. Titulek nenakoupíš - nedostaneš totiž naprosto sedí pro rozesílání katalogů a příloh, na které se vždy velmi těšíte. Vytištění katalogu a jeho distribuce totiž není právě nejlevnější záležitost a tak už nějakou dobu platí jasná pravidla, která si zopakujeme. Nový, krásný, barevný katalog pošleme velmi rádi těm zákazníkům, kteří za posledních 6 měsíců měli alespoň jednu objednávku. Ti, kteří jej nedostali, ale nemusí zoufat. Stačí navštívit naše webové stránky a spustit si virtuální katalog. Najdete v něm totiž úplně to samé, co v tištěném katalogu. Přílohy ke katalogům jsou velmi oblíbené, protože v nich většinou upozorňujeme na mimořádné slevy a různé cenově výhodné akce. I tady platí, kdo není aktivní, leták nedostane. V tomto případě přestáváme rozesílat přílohy ke katalogům po 3 měsících bez objednávky. A teď tu máme nejčernější možný scénář. Zrušení profilu na webu a zákaznického čísla. I to se občas stane. K tomuto kroku sáhneme, pokud je zákazník neaktivní celý rok. Máme totiž za to, že takový zákazník už nemá zájem dál pokračovat ve spolupráci. Pokud jsme se ale spletli, není nic jednoduššího než si něco objednat a hned založíme nový profil a nové zákaznické číslo.

/ 3 / DEDRA REVUE

geniální věc. Jakmile na fotografii najedete myší, aktivuje se vám elektronická lupa a ve výřezu vidíte zvětšené detaily výrobku. Můžete si jej tak prohlédnout do „posledního šroubku“.

Ajťák Michal Majoroš s odborným týmem externího dodavatele se nám pořádně zapotili. Dostali totiž bojový úkol: udělat webovky přehlednější! A nebyl by to on, aby to nezvládl. Stačí spustit DEDRA stránky a výsledky jeho usilovného snažení vidíte na první mrk.

Na titulní straně doplnili sekci ČASTO KLADENÉ OTÁZKY, kde najdete odpovědi na témata, v nichž jste mnohdy tápali. I DEDRA NOVINKY jsou báječná věc. Pokud se na Twitteru (profil: VaseDEDRA) přihlásíte k odběru zpráv, pak budete na svůj mobil dostávat všechny horké novinky z DEDRY a vůbec nic vám neunikne. A ještě novinka z titulní strany. Do spodní střední části je umístěna nová kategorizace výrobků. Jednodušeji se tak dostanete k tomu, co právě hledáte: Drogerie a kosmetika, doplňky do kuchyně, domácí potřeby, dekorace, dárky, Dedra exclusive collection. Jakmile otevřete příslušnou kategorii, objevíte velkou „vychytávku“: OBLÍBENÉ PRODUKTY. Systém vám automaticky, bez lidského zásahu, naservíruje deset nejprodávanějších výrobků z vybrané kategorie. To proto, abyste věděli, co mají ostatní zákazníci rádi a co by nikomu nemělo chybět v domácnosti. A to není vše! Připravili jsme pro vás opravdovou lahůdku! Když si přes web objednáte kupříkladu odpuzovač molů, systém vám oznámí, co dalšího si pořídili odpůrci molů. Při kliknutí na konkrétní položku, která vás zajímá, se vám otevře nový, naprosto propracovaný systém informací. Bylo přidáno více fotografií požadovaného produktu, u nichž jsme vymysleli

/ 4 / DEDRA REVUE

A teď tu máme hvězdičky. Jsou umístěny pod fotografiemi. Internetoví nadšenci je znají. Prostřednictvím nich můžete hlasovat o tom, jak se vám výrobek líbí. Čím více dáte hvězdiček, tím větší projevujete sympatie. Pro hodně zkoumavé návštěvníky jsme přidali ke každému produktu pět nových záložek. V záložce DEDRA VIDEO budete moci časem přidávat své umělecké filmečky o konkrétních výrobcích. Už teď si můžete vlastní videa připravovat – tuto funkci spustíme na přelomu června až července. Ještě na tom pracujeme :-) V záložce TIPY ZÁKAZNÍKŮ můžete přidávat své postřehy o jednotlivých produktech a také se dočtete, co napsali ostatní zákazníci. Nejzajímavější tipy vybereme a zveřejníme v hlavním katalogu. Katalog, který právě držíte v rukou, již vaše tipy obsahuje. Rady výrobce najdete v záložce NAŠE TIPY. Další zajímavou záložkou je ODESLAT PŘÍTELI, kde stačí jen vyplnit e-mail a dotyčný se během pár vteřin dozví, co vás ze sortimentu společnosti DEDRA zaujalo a co by mohlo zajímat také jeho. Z minulého katalogu jste nejvíce odesílali odkaz na nákupní tašku v jahodě DA1819, sadu pro dokonalé čištění myčky CP0473 a čistič pračky D-LIQUIDATOR TL0047. V poslední záložce pak najdete NÁVOD K POUŽITÍ.

Doposud jsme popisovali novinky ve volně přístupné části webových stránek. Pokud se přesuneme do zabezpečené zóny (pouze pro zákazníky s přiděleným zákaznickým číslem), všichni nakupující zcela jistě ocení nový přehled faktur. Najdete zde naprosto všechny faktury, které vám byly vystaveny v roce 2010 a postupně přidáváme archiv faktur z minulých let. Je to dobré pro případnou reklamaci nebo to oceníte v případě, že fakturu budete potřebovat do účetnictví. V zabezpečené zóně máme ještě jednu příjemnou věc, kterou vymyslel štědrý šéf Franta – BONUSOVÉ BODY. Upozorňujeme, že jde o hru, která je odměnou pro aktivní návštěvníky našeho webu. Za každou činnost na našem webu, za každého nového zákazníka, prostě a jednoduše za aktivitu sbíráte body. A pokud jste v minulém měsíci měli alespoň jednu objednávku, můžete si za nastřádané body nakoupit různé odměny. Důležité je, že se nevyčerpané body nepřevádějí do dalšího měsíce. Jak sami vidíte, je toho opravdu hodně na čem jsme zapracovali. Naším cílem bylo maximálně zpříjemnit pobyt na webových stránkách společnosti DEDRA. Ale nemyslete si, že jsme usnuli na vavřínech. Pořád se nám kouří z hlav, přemýšlíme totiž, jak cyber prostor ještě více zútulnit.

Majitelé platebních karet... POHOV!!! Fakt máme ten květen velmi rádi. Po dlouhém prověřování Českou spořitelnou (naše „domovská“ banka) jsme dostali oprávnění, že můžeme přijímat platby za naše produkty od zákazníků, kteří vlastní embosované platební karty. Poznáte je podle toho, že jméno uživatele a číslo karty vystupuje napovrch (reliéfní tisk) a na zadní straně je speciální číselná kombinace, kterou uvádíte při platbách.

A jak jednoduše platbu kartou při odesílání objednávky zvolíte, vidíte na obrázku:

Opravdu nás tato novinka těší, protože mnozí z vás klidně v pyžamu v poloze ležmo na domácím kanapi můžete z notebooku vybírat to, co se vám líbí a ve stejné poloze celý nákup také uhradíte. Nemusíte prostě a jednoduše udělat ani krok, maximálně se otočíte z jednoho boku na druhý, pokud byste byli snad z toho nakupování celí přeleželí. A hlavně – při převzetí balíku u sebe nemusíte mít hotovost! Už slyšíme otázku: A kolik nás to pohodlí bude stát? Vězte, že ani korunu! Náklady na tento prima platební styk nese na bedrech DEDRA. Vždyť už jsme vám v dnešním čísla DEDRA REVUE psali, že zákazník je u nás na prvním místě.

Napsali jste nám Prečo práve Dedra? Chcem sa s Vami podeliť o moju osobnú skúsenosť s Dedrou. Bola som na materskej necelý rok a pomaly som sa začala obzerať po dákej novej možnosti sebarealizácie. Byť mamou bolo a je super, ale chcela som si nájsť aj niečo, čo by ma priviedlo na iné myšlienky a pri čom by som si trochu oddýchla. V takomto rozpoložení som natrafila na moju KOO, Štepánku. Spočiatku som brala Dedru len pre seba, bavilo ma vyskúšať všetky tie neznáme prostriedky. Postupne som zisťovala, že výrobky sú naozaj účinné a nejde len o reklamný ťah. Konečne som našla niečo, za čo som sa mohla ako predajca postaviť a nebáť sa, že zákazníci budú nespokojní, alebo sa od nich dočkám len jednorázového nákupu. Tak sa u mňa objavila túžba tiež sa stať koordinátorkou. Postupne som našla zopár ľudí, ktorí sa nadchli pre výrobky rovnako ako ja. Po roku a pol, s príchodom druhého dieťaťa, nastala u mňa stagnácia a dedrácke výrobky som brala len pre svoju vlastnú

potrebu. Keď mladší syn odrástol, znova ma niečo volalo k aktívnejšej spolupráci s Dedrou. Pomaly som sa začala rozbiehať a potom prišlo pozvanie na konferenciu do Brna. Bola som šťastná a odhodlaná ísť za každú cenu. A urobila som dobre. Stretla som tam plno zaujímavých ľudí a na vlastné oči sa presvedčila, že pán Černý je veľký sympaťák :-D Konferencia ma pozitívne nakopla a plná energie som sa pustila do práce. Snažím sa byť dobrou koordinátorkou a svojím „Dedruškám“ pomáham ako vládzem – za výdatnej podpory mojej KOO Š. Černej. Chcem mať silný tím, ktorý pôjde do hĺbky, nielen do šírky. Je pre mňa potešením otvárať balíky a nachádzať v nich nečakané darčeky od firmy. Baví ma študovať katalógy a kombinovať, čo by sa mohlo komu hodiť, koho osloviť a kam ísť. Všetko s noblesou, bez nátlaku a vtierania. Dedra je mojím koníčkom, relaxom a v neposlednej rade i príležitosťou ako sa stretávať s novými ľudmi. Som jej veľkým fanúšikom a nevzdám sa jej ani teraz, keď po MD nastupujem do práce. Dedra je jednoducho láska na celý život :-D Jana Farkašová, Pezinok

Pokud nám chcete napsat Váš příspěvek do časopisu DEDRA REVUE, budeme se těšit na emailu: [email protected]

CENOPÁD - startuje také v květnu CENOPÁD je krátkodobá akční nabídka produktů, kterých máme již jen poslední kusy na našem skladě a nemůžeme je tedy zařadit do katalogu ani letáku. Abychom jejich doprodej urychlili (a uvolnili tak místo novinkám), zvolili jsme aktraktivní (a věříme, že i zábavnou) formu prodeje. Automatické, časované a progresívní snižování ceny až do úplného vyprodání. Výrobky zařazené do CENOPÁDU jsou určeny výhradně pro naše stávající zákazníky (s přiděleným zákaznickým číslem), ale NEJSOU určeny k dalšímu prodeji.

Věříme, že CENOPÁD se stane další atraktivní, zábavnou a hravou součástí našeho webu, kde může vyhrát úplně každý. Platí zde jednoduché pravidlo: „Kup teď a nebo počkej na další slevu (ale riskuješ, že někdo jiný bude rychlejši než ty!“ .....nebo jednoduše podle českého pořekadla: „Kdo dřív přijde - ten dřív mele“ Přejeme Vám příjemnou zábavu a hodně štěstí ve „hře“ CENOPÁD

/ 5 / DEDRA REVUE

MÁME VŠE POD KONTROLOU Neustále se snažíme dělat maximum pro Vaši spokojenost s dodávkami výrobků, proto stále vylepšujeme náš expediční systém. Nově jsme vybavili expedici moderními elektronickými čtečkami čárových kódů, které jsou přímo propojeny s fakturou a dodacím listem, takže jsou maximálně eliminovány chyby se špatně dodaným zbožím.

Každý balík je ještě těsně před zalepením snímán kamerovým systémem, takže přesně vidíme, co bylo do balíku zabaleno.

Záznamy z kamerového systému archivujeme. V případě vaší reklamace si záznam vašeho balíku vyhledáme a překontrolujeme. Nahrávání expedovaných balíků slouží pro naši i vaši jistotu, že se k vám vždy dostane objednávka kompletní a úplná. Samozřejmostí je, že zboží expedujeme v bezvadném stavu, nepoškozené a každý balík vyplňujeme ještě balícím papírem a výplňovými tělísky pro maximální bezpečnost při dopravě!

Chceme si pokecat! ON-LINE! Víte co je v manželství nejhorší? Když se nekomunikuje. Není pak divu, že rozvod stíhá rozvod. Jak už jsme v úvodu psali, víme, že musíme komunikovat častěji, protože se s vámi rozvádět nechceme. Máme vás rádi, hýčkáme ty nejlepší a těm, kteří se chtějí zdokonalit, rádi poradíme. I proto jsme od února začali pořádat ON-LINE POKECY na webových stránkách. Ta hodinová posezení se ukázala jako výborný komunikační prostředek. Otázky jen lítaly a boss Franta Černý nestíhal. Prodejci se ptali na novinky v sortimentu, za jakých okolností může zákazník vrátit zásilku, jak je to s bonusovými body atd. Nebudeme přehánět, když řekneme, že Franta klávesnici u počítače málem zavařil. Zákazníci totiž byli ve své zvědavosti prakticky neukojitelní. I proto vedení společnosti rozhodlo, že ON-LINE POKEC bude pořádán každý měsíc. Termín se včas dozvíte z reklamního banneru, který umístíme na titulní stránce našeho webu. Tím, kdo bude odpovídat, nebude napříště pouze Franta Černý. Připraveni jsou: šéfka marketingu Šárka Synková, šéf zákaznického centra JiRkA Gazda (to jméno není překlep, ale autorský podpis) a ajťák AMOSu (AutoMatického Objednávkového Systému) Michal Majoroš.

/ 6 / DEDRA REVUE

Platí ještě akce pro nováčky při prvoobjednávce nad 2500 Kč (99,50 €) ? (Blanka Syblíková)

Určitě to platí i nadále paní Syblíková Je to fajn motivace pro nováčky a jen tak ji rušit nebudeme... sami vidíme, že Vám to při oslovování nových zákazníku pomáhá... Chtěla bych se zeptat jestli budou opět v prodeji Twist hrníčky? (Zdeňka Wrzecionková) Ano budou a přijdou s úplně novou tváří... Určitě je na co se těšit..... Mého manžela tíží otázka na jídlonosiče. Budou ještě? (Michaela Sýkorová) Jasně, budou a budou v úplně novém „dedra-kabátku“ (designu), který nám už snad konkurence nenapodobí Manžela pozdravujte - může v klídku spát

REKLAMACE Chápeme, že je to velmi nepříjemné, když otevřete balík s objednaným zbožím a produkt, na který jste se těšili, je poškozený. Věřte ale, že problém nevznikl při expedici z našeho skladu. Vždy balíme bezvadné zboží. K jeho poškození v drtivé většině případů dojde během přepravy, kterou v České republice zajišťuje společnost PPL a na Slovensku DPD.

A jak se zachovat, když dojde k nepříjemnosti? Pokud vám řidič přepravní společnosti chce předat na první pohled poškozený balík, v žádném případě jej nepřebírejte! Balík se nám vrátí zpět a společnost DEDRA obratem pošle nové zboží.

Na rozmyšlenou

30 dní

Myslíme i na zákazníky, kteří po rozbalení balíku nejsou s výrobkem spokojeni, přestože je v pořádku. Nic se neděje. V tomto případě pro nás platí: Náš zákazník, náš pán! Stačí výrobek do 30ti dnů vrátit na adresu DEDRY. Zboží Vám rádi vyměníme nebo vrátíme zpět fakturovanou částku. Jen je potřeba myslet na to, že zákazník hradí náklady na zpětné zaslání výrobku.

Poškozený výrobek

3 dny

Co ale udělat, když poškozené zboží objevíte až po rozbalení? I tady je rada jednoduchá! Přepravní společnosti musíte do tří pracovních dnů (slovenští zákazníci do dvou pracovních dnů) prostřednictvím webových stránek nebo telefonu nahlásit problém. Přepravce vás co nejdříve navštíví, aby s vámi vypsal příslušné listiny (zápis o škodě a reklamační protokol), vrátíte mu poškozené výrobky a současně podáte informaci o reklamaci společnosti DEDRA. Ta vám co nejdříve pošle nové zboží, nebo vrátí peníze na účet uvedený v reklamačním protokolu.

Podrobné vysvětlení reklamačního postupu naleznete v Jednoduchých obchodních podmínkách. Na každé faktuře je uveden postup v případě reklamace. Opakování je matka moudrosti - i pro nové zákazníky proto neustále opakujeme

/ 7 / DEDRA REVUE