Macadam CSR-verslag 2010 1. Brief van de CEO Sinds het jaar 2000 proberen we onze ervaring te consolideren en ons te concentreren op de voertuiginspecties op het einde van leasingcontracten. Sinds 2004 hebben we ook in andere Europese landen vestigingen geopend. We stellen vandaag de dag 160 mensen te werk in vijf Europese landen en halen een omzet van 15 miljoen euro. Die groei en de moeilijke markt hebben het Macadam niet altijd gemakkelijk gemaakt. Toch blijven we investeren in onze organisatie, onze producten en onze kwaliteit. We creëren waarde voor veel van onze stakeholders maar we willen ook aandacht besteden aan de uitdagingen en kansen in de snel veranderende wereld van vandaag. Ik ben dan ook trots om u het allereerste ‘Social Responsibility Report’ over de maatschappelijke verantwoordelijkheid van Macadam voor te stellen. Maatschappelijke verantwoordelijkheid heeft niet alleen betrekking op ons gedrag naar stakeholders toe, maar ook op onze economische, maatschappelijke en ecologische verantwoordelijkheid en het welzijn van onze gemeenschap. Ik ben ervan overtuigd dat die verantwoordelijkheid cruciaal is voor de duurzaamheid van onze onderneming. Macadam wil een grote en winstgevende speler zijn op de markt van het beheer van eindecontractinspectie in heel Europa, en dat zowel met onze eigen middelen als door de samenwerking met onderaannemers. Op die manier willen we leasemaatschappijen, OEM’s, gebruikers en autokopers een consequente, gestandaardiseerde en kwalitatieve benadering bieden van de eindecontractcyclus en de remarketing. We stellen ons als doel om tegen 2012 een derde van de Europese eindecontractmarkt (d.w.z. 365.000 inspecties) te beheren. Om dat te realiseren: -
moeten we ons bewust zijn van de belangrijke rol die onze diensten spelen in de organisaties van onze partners. Het is erg belangrijk dat we allemaal ons beste beetje voorzetten in de relatie met de klant.
-
Kwaliteit is de tweede drijvende kracht achter onze onderneming. We hebben geïnvesteerd in grootschalige en unieke kwaliteitscontroleprogramma’s die onze prestaties naar een topniveau tillen.
-
We moeten flexibel te werk gaan. Die flexibiliteit maakt het mogelijk om ons voortdurend aan te passen aan de markt en marktomgeving.
In ons eerste verslag stippelen we onze benadering en prestaties uit voor de voornaamste aspecten van maatschappelijke verantwoordelijkheid. We zijn trots op onze eerste realisaties maar beseffen tegelijk dat er altijd ruimte voor en behoefte aan verbetering is. Met vriendelijke groet Jean Thomas CEO - Stichter
2. Organisatie Macadam is gespecialiseerd in eindecontractinspecties voor leasemaatschappijen en OEM’s in Europa. We hebben uitgebreide activiteiten in België, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland en Nederland. Ons hoofdkantoor bevindt zich in België. We stellen ruim 150 mensen tewerk. Verwacht wordt dat onze totale inkomsten in 2010 zo’n 15 miljoen euro zullen bedragen. 2.1.Nieuwe structuur De voorbije jaren hebben we onze structuur aangepast door de holding ‘Macadam Europe’ op te richten. Alle Macadam-vestigingen zijn afhankelijk van deze holding. Deze structuur fungeert als overkoepelende organisatie voor alle stakeholders. Ze vereenvoudigt ook de controle op de prestaties door de Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur van Macadam Europe werd uitgebreid met externe en onafhankelijke leden. Zij hebben als doel om advies te geven bij en te oordelen over de strategie en de maatschappelijke verantwoordelijkheid van ons bedrijf. Samen met de Raad van Bestuur werd een bedrijfsstrategie uitgewerkt met betrekking tot: -
stakeholderengagement: onze voornaamste stakeholders werden gedefinieerd en er werd een strategie uitgewerkt.
-
Corporate Governance: er werden werkingsprocedures en verantwoordelijkheden bepaald voor de hele organisatie.
-
Gedragscode: er werd een nieuwe code geschreven en geïmplementeerd in 2010.
Organisatiestructuur en werkkapitaal
Macadam Europe SA Holding Capital of 1.807K€
Mac Adam’s Unlimited NV Belgium
Capital of 200.K€
Macadam Nederland BV
Macadam Deutschland Gmbh
Macadam France Sarl
Capital of 90 K€
Capital of 30 K€
Capital of 50 K€
Macadam Spain SL Capital of 30 K€ In constitution
MACADAM Italia
To be constituted
MACADAM INTERNATIONAL
To be constituted
Alle partners en onderaannemers in landen waar we geen vestiging hebben, hangen af van de onderneming MACADAM INTERNATIONAL.
2.2.Gedragscode Er wordt een nieuwe gedragscode opgesteld die in 2010 werd voorgesteld en geïmplementeerd. Die gedragscode zal alle ethische waarden vertalen op het niveau van de werknemers, onderaannemers en leveranciers.
2.3.‘Empowerment’ In 2009 heeft ‘The Talent Gallery’, een extern consultancybureau, alle leden van het managementteam geëvalueerd. Niet alleen de prestaties van de teamleden werden beoordeeld, maar ook hun ‘zachte waarden’, zoals: -
Menselijke relaties en interesse
-
Sociale vaardigheden
-
Maatschappelijke verantwoordelijkheid
3. Verantwoordelijkheid in de praktijk De markt waarin Macadam werkt, is divers en complex en biedt heel wat uitdagingen en kansen. We engageren ons om onze financiële doelstellingen op een verantwoorde manier te bereiken en delen onze successen met onze stakeholders en gemeenschappen.
3.1.Economische bijdrage Hoewel de financiële crisis ook Macadam heeft getroffen, hebben we ons hoofddoel, onze doelstellingen en onze bedrijfsverantwoordelijkheden en maatschappelijke verantwoordelijkheid nooit uit het oog verloren. -
Macadam heeft ontslagen en reorganisaties om economische redenen vermeden en zal in de toekomst alles in het werk stellen om dat te blijven doen. Als ontslagen toch onvermijdelijk zijn, zal Macadam zich aan de contractuele bepalingen houden en de mensen maximaal helpen om een andere plaats op de markt te vinden.
-
Macadam heeft bijzondere aandacht besteed aan kosten en verspilling door inefficiëntie.
-
Macadam is nooit gestopt met investeren in innovatieve, nieuwe ideeën. Tussen 2010 en 2012 zal een totaal investeringsplan van 1,5 miljoen euro worden ontplooid. Die investeringen zijn niet alleen bedoeld voor hard- en software maar ook voor consultancy om onze organisatie, processen en kwaliteit beter en sterker te maken.
3.1.1. Programma inzake kwaliteitscontrole Kwaliteit is altijd een van de voornaamste drijfveren in onze onderneming geweest. Daarom investeren we aanzienlijk in ons ‘Quality Control Program’. Dit is een strategische keuze. Macadam stelt alles in het werk om kwalitatieve inspecties te verzekeren. Kwaliteit moet ons handelsmerk worden. Daarom hebben we een geïntegreerd kwaliteitsprogramma opgesteld met een brede waaier aan instrumenten voor kwaliteitscontroles, kwaliteitsverslagen, handleidingen en richtlijnen, opleiding en e-learning. In 2010 zullen acht FTE’s aan ons kwaliteitsprogramma werken.
Macadam is er echter ook van overtuigd dat kwaliteit verder gaat dan perfecte inspecties. Door kwaliteit tot een bedrijfscultuur te maken, willen we onze werknemers een aangenamere omgeving bieden, waar ze alle mogelijkheden krijgen om hun kennis, vaardigheden en capaciteiten te ontwikkelen. Op die manier willen we de positieve attitude van onze werknemers voor hun werk en van onze stakeholders versterken. Ons kwaliteitsprogramma bestaat uit operationele handleidingen en richtlijnen, kwaliteitscontroles door de kwaliteitsmanagers, regelmatige verslagen en de opleiding van onze inspecteurs. In 2010 wordt een e-learningtool ontwikkeld om de dagelijkse taken van onze inspecteurs te ondersteunen.
3.2.Onderaannemers Alle onderaannemers waarmee we op lange termijn samenwerken, zullen geëvalueerd worden op het gebied van maatschappelijke verantwoordelijkheid. De Raad van Bestuur zal alle contracten en langetermijnsamenwerkingen met onderaannemers moeten goedkeuren. Het management zal de normen voor 2010 bepalen. Deze moeten ten laatste in 2011 worden geïmplementeerd.
3.3.Leveranciers Alle leveranciers waarmee we op lange termijn samenwerken, zullen geëvalueerd worden op het gebied van maatschappelijke verantwoordelijkheid. De Raad van Bestuur zal alle contracten en langetermijnsamenwerkingen met leveranciers moeten goedkeuren. Het management zal de normen voor 2010 bepalen. Deze moeten ten laatste in 2011 worden geïmplementeerd.
4. Onze mensen Elke dag opnieuw komen alle werknemers van Macadam naar het werk. En elke dag opnieuw worden ze gemotiveerd om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Macadam heeft dan ook de verantwoordelijkheid om ze te begeleiden en om onze waarden te verdedigen. Daartoe hebben we een belangrijk programma ontwikkeld dat steunt op drie belangrijke pijlers. Ons managementteam heeft waarden ontwikkeld die onze missie ondersteunen. Deze waarden zijn belangrijk om onze mensen te begeleiden, onze bronnen en onze relaties met klanten te beheren en ons werk uit te voeren. Onze kernwaarden zijn: -
Enthousiasme Respect Betrouwbaarheid Passie Energie Uitmuntendheid
om de verwachtingen van de klant te overtreffen. voor collega’s en alle stakeholders in het algemeen. iemand waar je op kunt bouwen. voor je job! om snel te reageren. onze weg naar betere kwaliteit.
4.1.‘Empowerment’ Mensen bevoegdheden geven en zich laten ontwikkelen, zijn cruciaal om interne managementkwesties op te lossen en in het bijzonder om beslissingen te nemen. Daarom is het erg belangrijk om een verantwoordelijke organisatie uit te bouwen en te beheren en om mensen een degelijk platform te bieden om hun prestaties te verbeteren en hun eigen vaardigheden, attitude, gedrag en persoonlijkheid te ontwikkelen. Allemaal samen geven ze de motivatie en het welzijn van de werknemers een boost.
Op basis van het concept van een verantwoordelijke organisatie heeft Macadam Europe een managementproces uitgewerkt om de toekenning van bevoegdheden te versterken en op alle niveaus van de organisatie te verankeren. Het volgende proces werd geïmplementeerd en ontplooid in het hoofdkwartier. Momenteel wordt hetzelfde proces op nationaal niveau geïmplementeerd.
Afbeelding: TCN Process design.
Businessmodel
Fase # 1
Procesmodel
Fase # 2
Verantwoordelijkheden
Fase # 3
Werkovereenkomsten en procedures
Fase # 4
Organisatie communicatie
Fase # 5
Dat resulteerde in de volgende verbeteringen:
Een duidelijke omschrijving van het toekomstige businessmodel dat de strategische keuzes van Macadam Europe ondersteunt. Vertaling van het businessmodel in businessprocessen (TO BE) Een nieuw organisatiemodel en nieuwe structuur met duidelijke verantwoordelijkheden op elk niveau De combinatie van verantwoordelijkheden en jobs met een duidelijke rol en verantwoordelijkheid Schema met duidelijke overeenkomsten en procedures op managementniveau
Fase # 1 gestart in november 2009 met de algemene directie van Macadam. Fase # 5 werd geïmplementeerd in Q3 van 2010.
4.2.Opleidingsprogramma’s
We hebben Euro Fleet Consult gevraagd een E-learning-instrument te ontwikkelen voor onze inspecteurs. Hun model is gebaseerd op het plannen van minidoelstellingen voor onze inspecteurs zodat onze kwaliteitsnormen worden omgezet in prestatie-indicatoren (KPI) voor de inspecteurs.
Op basis van het kwaliteitscontroleprogramma worden de inspecteurs individueel getraind met Elearningtools om een accurate en consistente kwaliteit te garanderen.
4.3.The Talent Gallery The Talent Gallery is een consultancybureau gespecialiseerd in het zoeken van personeel. In hun streven om ‘de juiste persoon op de juiste plaats’ te krijgen, gebruiken ze het instrument ‘The ProfilesXT™ Process”. Dat biedt ons online toegang tot een eenvoudig onderzoeksformulier met vragen over de functie. Na een analyse van de gegevens wordt het functieprofiel gegenereerd dat de trekken van de ideale werknemers schetst. Nadat werknemers het profielformulier hebben ingevuld, bepaalt een gegevensanalyse het profiel van hun persoonlijkheid. De profielvergelijking ‘ProfilesXT’ vergelijkt de profielen van de werknemer en de functie om zo nauwkeurig mogelijk te bepalen welke persoon het meest geschikt is. Zo verkrijgt men voor elke werknemer een snelle, accurate compatibiliteitsanalyse. Elk directielid en elke teamleider heeft deze evaluatie gedaan om zeker te zijn dat we niet alleen de juiste vaardigheden in huis hebben maar dat de juiste persoonlijke capaciteiten ook op de juiste plaats zitten.
5. Milieu Bij Macadam beseffen we dat het belangrijk is om onze activiteiten op een milieuvriendelijke manier te beoefenen. Daarom begon Macadam in 2007 als een van de eerste ondernemingen elektronische facturen uit te schrijven. Dit was een eerste stap naar een papierzuinige onderneming. We hebben twee belangrijke projecten waarmee we onze ecologische voetafdruk willen beperken. Het eerste is een betere digitalisering van het inspectieproces. Het tweede bestaat erin de CO2emissies van de vloot van onze inspecteurs te beperken.
5.1.Inspecties Enkele jaren geleden al zette Macadam de eerste stap op het gebied van digitalisering door de webservice ‘Macadam Manager’ te ontwikkelen. In 2009 introduceerden we de tablet-pc om de efficiëntie te verhogen en zuiniger om te springen met papier. 5.1.1.
Webdiensten
Elke klant of klant van een klant kan ons online-instrument Macadam Manager gebruiken. Met de Macadam Manager kunnen klanten en klanten van klanten: -
alle inspecties online in plaats van op papier ontvangen. In 2009 voerde Macadam 125.000 inspecties uit. Dit instrument bespaart dan ook 250.000 tot 400.000 bladzijden.
-
de link van de inspectie gebruiken om een elektrische factuur te ontvangen.
5.1.2.
Tablet-pc
De tablet-pc stelt inspecteurs in staat om het bestand onmiddellijk te digitaliseren en online te plaatsen. Dat bespaart niet alleen geld en tijd maar ook een hoop papier.
5.2.CO2-uitstoot Een groot deel van onze inspecteurs legt grote afstanden af op weg naar de klant. Het is niet uitzonderlijk dat inspecteurs 100.000 kilometer per jaar afleggen. Dat probleem hebben we aangepakt om de CO2-emissies drastisch te verlagen en dat zullen we ook in de toekomst blijven doen. 5.2.1. Autokeuze Alle auto’s werden vervangen door nieuwere auto’s met betere milieuprestaties. Overzicht van type en CO2-emissies per land
Tot 2010
België Frankrijk Duitsland Nederland Gemiddeld
Categorie VW Golf Citroën C4 VW Golf Mix
Vanaf 2010 g/km 146 125 145 134 136,23
Categorie VW Golf BlueMotion Ford Focus 1,6ECO Te Beslissen Te Beslissen
g/km 104 116 120 120
vanaf jan/10 jan/10 jan/11 okt/10
114,04
-16,29%
Neen 20 30 20 10
Vanaf 2010 zullen de nieuwe functiewagens niet meer dan 120 g/km uitstoten. Macadam zal nieuwe auto’s met milieuvriendelijke technologieën blijven stimuleren. Macadam zal blijven werken om de CO2-emissies met ten minste 10% per jaar te verlagen!
5.2.2. Planning Door een betere planning, meer lokale inspecteurs en het combineren van inspecties op dezelfde plaats, hebben we het totale aantal gereden kilometers aanzienlijk verlaagd. Ook op dit vlak zullen we blijven werken om onze prestaties te verbeteren. Overzicht van type en CO2-emissies per land
Gem. aantal km/jaar
2008
2009
Verschil
Frankrijk
68.500
61.120
-10,77%
Duitsland
90.000
80.000
-11,11%
Voor 2010 zullen we aan onze planning blijven werken zodat we het gemiddelde aantal gereden kilometers nog eens met 10% per jaar kunnen drukken.
5.2.3. Projecten Behalve auto’s zullen we ook investeren in alternatieve transportmogelijkheden. In Frankrijk testen we scooters voor stadsgebruik. Die hebben behalve hun lagere impact ook een erg efficiënt en motiverend karakter. Dit project zal worden uitgebreid naar Brussel en andere Europese steden, waar we een aantal Piaggio MP3-modellen zullen testen.
5.3.Conclusie De CO2-besparing wordt geschat op 150 ton per jaar. (gebaseerd op de fleetcijfers voor 2009). Door de grote internationale expansie van onze onderneming in de komende jaren, is het cruciaal om onze CO2-emissies actief te blijven verlagen.
6. Prestatiesamenvatting
WINST & VERLIES
WERKELIJK
WERKELIJK
BUDGET
2008
2009
2010
DEV.
Euro
DEV.
TOTALE INKOMSTEN
€ 12.661.944,53
€ 13.254.464,52
€ 14.980.737,00
DIENSTEN EN GOEDEREN
€ 5.547.540,87
€ 5.447.984,67
€ 6.157.535,00
ARBEID
€ 5.015.238,70
€ 6.061.856,35
€ 6.851.358,00
ANDERE KOSTEN
€
€
€
INKOMSTEN VOOR INTRESTEN, BELASTING, WAARDEVERMINDERINGEN, AFSCHRIJVINGEN EN PENSIOENEN
€ 1.885.347,48
€ 1.661.806,18
€ 1.761.529,40
WAADEVERMINDERINGEN
€
466.942,55
€
€
AFSCHRIJVINGEN
€
132.063,83
€
-
€
-
PROVISIES
€
€
-
€
-
NETTO OPERATIONELE WINST
€ 1.286.341,10
€ 1.099.208,22
€ 1.188.221,40
FINANCIEEL RESULTAAT genormaliseerd
€
€
(109.199,70)
€
UITZONDERLIJK RESULTAAT
€
€
(69.803,65)
€
WINST VOOR BELASTINGEN
€ 1.151.481,08
€
920.204,87
€ 1.097.917,16
BEDRIJFSBELASTINGEN
€
(288.364,74)
€
(372.187,77)
€
(439.166,86)
NETTOWINST/-VERLIES
€
863.116,34
€
548.017,10
€
658.750,30
213.817,48
-
(142.608,68) 7.748,66
82.817,32
562.597,96
210.314,60
573.308,00
(90.304,24) -
