Maart Informatiebrochure

Informatiebrochure

Maart 2013

Inhoud: 1.

Pagina Welkom ......................................................................................3

2.

Woonzorgvisie ............................................................................4 - identiteit - de bewoner centraal - medewerkers en werkomgeving

3.

Wonen en zorg ..........................................................................5 - verpleeghuis (psycho-geriatrie) - verzorgingshuis - kort durende opname - groepsverzorging - dagverzorging - serviceappartementen - extramuraal - woonzorgteam - zorgmodel - bewonersdossier - vertrek of overlijden - opnamecoördinator - afdelingsnamen - brandveiligheid en bedrijfshulpverlening

4.

Welzijn .....................................................................................10 - activiteiten - vrijwilligers

5.

Identiteit en geestelijke zorg .....................................................11 - identiteit - weekopening en diensten in Arendshorst - diensten Maranathakerk - pastoraal werk / geestelijke verzorging

6.

Communicatie .........................................................................13 - zorgverleningsovereenkomst - WBP en inzagerecht - cliëntenraad - klachtenregeling en vertrouwenspersoon - melding ter verbetering - periodiek cliënttevredenheidsonderzoek (KTO) - vereniging Arendshorst

7.

Huisregels en Faciliteiten van A-Z ............................................15

8.

Administratie en financiën ........................................................21 - AWBZ - financiën - verzekeringen en aansprakelijkheid Bijlagen: 1. De klachtenprocedure van Arendshorst....................................22 2. Zorg rond levenseinde ..............................................................24 3. Kledingverzorging.....................................................................26 4. Opleveren appartement/ kamer ...............................................28

Informatiebrochure Arendshorst

2

1. WELKOM

Een vertrouwde leef- en woonomgeving zijn voor iedereen belangrijk. Het liefst blijven we zo lang mogelijk in ons eigen huis. Soms gaat dit helaas niet meer en is er voor kortere of langere tijd zorg nodig. Arendshorst wil die zorg graag bieden en mensen ondersteunen waar dat nodig is. Arendshorst maakt, samen met verzorgingshuis d’Amandelboom in Bilthoven en verpleeghuis De Wijngaard in Bosch en Duin, deel uit van Accolade Zorggroep. Arendshorst is ontstaan uit een initiatief van de diaconieën uit de gereformeerd vrijgemaakte kerken in de provincies Groningen, Friesland en Drenthe. In 2005 is een heel nieuw verpleeghuisdeel in gebruik genomen. Arendshorst ligt in de stad Assen, met een winkelcentrum op loopafstand. De centrale ruimten van het huis zijn recentelijk gerenoveerd. Arendshorst is gelegen naast de Maranathakerk, de gereformeerde kerk (vrijgemaakt) van Assen-Noord. Met deze informatiebrochure willen we u zo goed mogelijk informeren over het reilen en zeilen in Arendshorst. U vindt in dit boekje onder meer een aantal huisregels. We zijn vast niet volledig. Hebt u nog aanvullende vragen, komt u er dan mee. Voor de leesbaarheid is deze brochure geschreven in de hij-vorm. Waar in de tekst “hij” staat wordt ook “zij” bedoeld.

De missie van Accolade Zorggroep luidt: Accolade Zorggroep biedt wonen, zorg en welzijn van goede kwaliteit die aansluit bij de vragen en wensen van haar cliënten. Dat doen wij vanuit de overtuiging dat ieder mens uniek en door God geschapen is. In Zijn Woord leert God ons dat wij liefdevol en dienstbaar moeten zijn naar de ander en respect moeten hebben voor het door Hem geschapen leven. Voor de uitvoering van onze missie zijn gemotiveerde en competente medewerkers en vrijwilligers onmisbaar. Zij zijn servicegericht en hebben oog voor de wijze waarop de cliënt zijn of haar geloof beleeft.


3

2. WOONZORGVISIE

Identiteit Accolade Zorggroep is een gereformeerde instelling voor wonen, zorg en welzijn. De naam Accolade staat voor omarming en verbinding, woorden die uitdrukken hoe wij met onze bewoners willen omgaan. Onze identiteit is gebaseerd op de Bijbel als het Woord van God. Wij geloven in een God die mensen liefheeft. Deze liefde komt tot uitdrukking in Jezus Christus en werkt door in de mensen die in Hem geloven. Vanuit die liefde geven we onze bewoners de zorg en aandacht die ze nodig hebben. We gaan uit van een Bijbelse visie op de mens als uniek, zelfstandig en waardevol schepsel van God. Wij hebben oog voor het individu en zijn persoonlijke wensen en behoeften. Er wordt gewerkt met een zorgmodel dat de bewoner ziet als een compleet mens met verschillende aspecten. We hebben veel aandacht voor levensvragen en het geestelijk welzijn van de bewoner. Ieder mensenleven is een geschenk van God, dat mag niet door ons beëindigd worden. Ter verlichting van pijn en lijden mogen bewoners rekenen op zorgvuldige (palliatieve) zorg van onze medewerkers. De bewoner centraal De vraag van de bewoner is het uitgangspunt in de zorg die hij ontvangt. Hij heeft zoveel mogelijk zeggenschap over zijn eigen leven. We geven bijzondere aandacht aan het levensverhaal van de bewoner en stimuleren hem zijn leven zoals hij dat gewend was, voort te zetten. De afstemming op de wensen van de bewoner leggen we vast in een persoonlijk zorgleefplan. Over dit plan wordt regelmatig gesproken met de bewoner of, indien nodig, met zijn vertegenwoordiger. Elke bewoner heeft één zorgverlener die de communicatie met de verschillende diensten en disciplines bewaakt en die goed bereikbaar is voor de bewoner, diens familie en betrokken collega’s. Hoewel we streven naar een optimale beantwoording van de zorgvraag, kan het zo zijn dat we niet aan alle wensen tegemoet komen. Als wordt ingeschat dat een vraag een grens bereikt, gaan we in gesprek met de bewoner om een alternatieve oplossing te zoeken. Een gesignaleerde zorgvraag wordt altijd beantwoord. Bij de inrichting van de woonomgeving is kwaliteit van leven het belangrijkste uitgangspunt. We zorgen ervoor dat de bewoner zoveel mogelijk zichzelf kan zijn. Privacy en een persoonlijke inrichting van de eigen kamer staan daarom hoog in het vaandel. Ook de dagbesteding wordt waar mogelijk door de bewoner zelf bepaald. We streven ernaar verveling en eenzaamheid te voorkomen. Daarom worden diverse activiteiten en momenten van onderlinge ontmoeting georganiseerd. Ook ondersteunen we de geloofsbeleving van de bewoner door middel van gesprekken, samenkomsten en geestelijke verzorging. Medewerkers en werkomgeving Onze medewerkers zetten zich op professionele wijze in voor het welzijn van de bewoners. Ze handelen daarbij vanuit hun eigen christelijke identiteit. Door opleiding en scholing bevorderen zij voortdurend hun deskundigheid. Vrijwilligers zijn van groot belang voor de ondersteuning van de zorg en krijgen eveneens waar nodig scholing en begeleiding. Veel aandacht wordt gegeven aan een positieve samenwerkingscultuur. Juist in de zorg zijn collega’s sterk op elkaar aangewezen. Daarom zetten we ons in voor een veilige werksfeer waarin medewerkers elkaar feedback geven en aanspreken op verantwoordelijkheden. Om de valkuil van perfectionisme te vermijden, is er ruimte voor een gezonde dosis relativering. Onderlinge reflectie, intervisie en humor kunnen daarbij helpen.


4

3. WONEN en ZORG Arendshorst ligt in de stad Assen, met een winkelcentrum op loopafstand. Er zijn gezellige ontmoetingsruimten, waar verschillende activiteiten plaatsvinden en waar bewoners en bezoekers koffie en thee kunnen drinken. Dankzij de inzet van een grote groep vrijwilligers kunnen we veel activiteiten aanbieden. In Arendshorst biedt een enthousiast team van gekwalificeerde medewerkers de zorg die u nodig heeft. Arendshorst biedt de volgende mogelijkheden: Verpleeghuis Het verpleeghuis biedt psychogeriatrische verpleeghuiszorg aan 32 cliënten met een geheugenstoornis of dementie. In de prachtige, nieuwe vleugel zijn vier woongroepen met elk 8 cliënten gehuisvest. Om te kunnen wonen in het verpleeghuis is een geldige indicatie van het CIZ nodig met een zorgzwaartepakket 5 of 7 (V&V). Elke woongroep beschikt over een gezamenlijke huiskamer. Dit kleinschalig wonen bevordert de individuele aandacht. In de woongroep wordt qua dagindeling en inrichting zo dicht mogelijk aangesloten bij de thuissituatie. In de huiskamer heerst een gezellige, ontspannen sfeer. Er is veel persoonlijke aandacht voor de bewoner en samen worden vertrouwde en huishoudelijke activiteiten ondernomen. Zo wordt er bijvoorbeeld in de huiskamer gekookt, er wordt samen afgewassen, een spelletje gedaan, etcetera. Zo kan Arendshorst een thuis bieden in een kleinschalige, huiselijke omgeving. Iedere bewoner heeft daarnaast de beschikking over een eigen kamer. Het hoog/laagbed (zonodig een nachtkastje) en een kledingkast worden door Arendshorst geleverd. Het is niet toegestaan zelf aanpassingen aan de kamer te verrichten of te boren in wanden en/of vloeren. Elke kamer beschikt over een railsysteem voor het ophangen van schilderijen e.d. De inrichting van de eigen kamer wordt door de bewoner of familie zelf verzorgd. De stoffering (vitrage, overgordijnen, vloerbedekking) gebeurt door de facilitaire dienst van Arendshorst. Verzorgingshuis Binnen het verzorgingshuis bieden we plaats aan ongeveer 60 cliënten. U woont hier in uw eigen appartement wat ongeveer 28M2 groot is en ontvangt zorg wat in overeenstemming en gekoppeld is aan uw zorgzwaartepakket. Dit is afgesproken en vastgelegd in het zorgleefplan en de cliëntagenda. Om te kunnen wonen in het verzorgingshuis beschikt u over een geldig indicatiebesluit van het CIZ met zorgzwaartepakket V&V 1 t/m 5. Elk appartement beschikt over een keukenblok met koelkast, douche en toilet. Stoffering dient u zelf te (laten) verzorgen. Bij oplevering van het appartement wordt door de facilitaire dienst beoordeeld of de kamer door ons opgeknapt moet worden. Daarnaast heeft u de vrijheid om op eigen kosten ander behang aan te brengen. Kiest u voor harde vloerbedekking, dan is een geluiddempende ondervloer verplicht.

Kortdurende opname De meeste bewoners van het verzorgingshuis komen langdurig wonen in Arendshorst. Maar we beschikken ook over een appartement voor kortdurende opname. Dit kan een uitkomst zijn als u bijvoorbeeld in het ziekenhuis bent behandeld en nog net wat extra zorg nodig heeft. Bij een kortdurende opname verblijft u in een compleet gemeubileerd appartement voor een periode van maximaal 13 weken.


5

Groepsverzorging Groepsverzorging biedt aangepaste zorg binnen het verzorgingshuis aan ouderen met psychogeriatrische problemen. Het accent ligt vooral op het begeleiden, ondersteunen, activeren en stimuleren van de bewoner. De groepsgerichte zorg en benadering zijn erop gericht om de ouderen zolang mogelijk in de eigen leefomgeving te laten wonen. Om in aanmerking te komen voor de groepsverzorging is er een juiste indicatie nodig van het CIZ, te weten ZZP 4 of 5 met behandeling. Dagverzorging Dagverzorging is een voorziening voor thuiswonende ouderen voor wie de dagelijkse dingen niet meer zo vanzelfsprekend gaan, bijvoorbeeld als gevolg van geheugenverlies. De nieuwe afdeling in Arendshorst biedt aangepaste activiteiten aan deze doelgroep. Hierdoor kan opname in een zorgcentrum of verpleeghuis worden uitgesteld of een wachtlijstperiode worden overbrugd. Dagverzorging kan een sociaal isolement voorkomen en de mantelzorgers ontlasten. De dagverzorging vindt plaats in een gemeenschappelijke ruimte in Arendshorst. De begeleiding ligt in handen van onze deskundige medewerkers. Service appartementen Huurders van een serviceappartement wonen geheel zelfstandig op het terrein van Arendshorst. De appartementen zijn bedoeld voor mensen die op termijn zorg nodig hebben. Ook als de partner in het verpleeg- of verzorgingshuis is opgenomen, komt men in aanmerking voor een service appartement. Bewoners van de serviceappartementen kunnen een beroep doen op ondersteuning vanuit het verzorgingshuis. Ieder appartement heeft een spreek-luisterverbinding voor het inroepen van acute hulp. Ook kan de bewoner - al dan niet tegen betaling - gebruik maken van de voorzieningen van het verzorgingshuis. Meer informatie over service appartementen kunt u lezen in de folder service appartementen (foldermolen centrale hal). Extramuraal In de serviceappartementen kunnen wij extramurale zorg leveren. Zie hiervoor de folders “Zorg bij u thuis” en “Volledig Pakket Thuis” (foldermolen centrale hal). In Arendshorst is een regiobureau gevestigd van Curadomi. Deze organisatie levert christelijke thuiszorg in Assen en omgeving. Woonzorgteam In Arendshorst zijn verschillende zorgmedewerkers werkzaam, samen vormen zij het woonzorgteam. De spil van het team is de teamleider wonen. Deze coördineert de zorgverlening en is het eerste aanspreekpunt voor bewoner en familie. De verzorgenden, woonbegeleiders en woonondersteuners zorgen voor de dagelijkse gang van zaken in de woongroep: verzorging, verpleging, begeleiding, schoonmaken, eten, wassen en welzijnsactiviteiten in de woongroep. Naast dit woonzorgteam zijn werkzaam in het verpleeghuis: Artsen: de arts is verantwoordelijk voor de medische behandeling en de inhoud van het zorgplan. Waar nodig zal de arts doorverwijzen naar specialisten en deskundigen, zowel binnen als buiten Arendshorst. Er is 24 uur per dag een arts bereikbaar. Een van de eerste dagen na de opname spreekt de arts met de bewoner resp. de vertegenwoordiger van de bewoner over het medisch-ethische beleid. Ook worden er dan afspraken gemaakt over onder andere onverhoopte ziekenhuisopname, reanimatie en zorg rond het levenseinde. Over dit laatste vindt u meer informatie in bijlage 2. Diëtiste: zij geeft adviezen met betrekking tot voeding en diëten. Samen met de bewoner stelt zij een individueel voedingsadvies op.


6

Ergotherapeut: de ergotherapeut begeleidt bewoners bij het opnieuw aanleren of verbeteren van allerlei dagelijkse handelingen als wassen, aankleden, eten en drinken, telefoneren, computeren, maar ook bij hun hobby’s. Dit gebeurt door oefeningen, het leren gebruiken van hulpmiddelen of aanpassen van de omgeving. Altijd met als doel iemand zo goed mogelijk te laten functioneren in zijn eigen situatie. De ergotherapeut kan ook om advies worden gevraagd over aanpassingen in de thuissituatie. Fysiotherapeut: de fysiotherapeut adviseert, begeleidt en behandelt bewoners bij houding en bewegen. Dat kan individueel, of in groepsverband (fysiorobics). Ook adviseert hij bij het aanvragen van rolstoelvoorzieningen en andere hulpmiddelen. Logopedist: de logopedist geeft adviezen en behandelingen bij spraak-, taal-, gehoor- en slikproblemen. Door allerlei oefeningen wordt de communicatie en het gebruik van hulpmiddelen verbeterd of op peil gehouden. Psycholoog: de psycholoog doet onderzoek naar het geheugen, waarneming, taalvermogen en andere psychische zaken. De psycholoog adviseert waar nodig medewerkers en familie over het omgaan met het veranderende gedrag van de bewoner. De psycholoog kan bewoners en hun familie ook ondersteunen en adviseren bij het verwerken van emoties en problemen. Medische zorg voor bewoners van het verzorgingshuis gaat via de eigen huisarts en eerste lijn behandelaars. Zorgmodel Het zorgleefplan is opgebouwd volgens het model wat Actiz daarvoor heeft aangereikt. Actiz is de landelijke brancheorganisatie van ondernemers in de verpleeg-en verzorgingshuiszorg, thuiszorg, jeugdgezondheid-en kraamzorg. In dat model staat het vraaggericht werken centraal. Iets wat aansluit bij de visie van Accolade Zorggroep. Daarin staat u als bewoner centraal. De vraag van u als bewoner is het uitgangspunt in de zorg die u krijgt. Het zorgleefplanmodel is een praktisch middel om vraaggericht te kunnen werken. Het model is opgebouwd uit de volgende vier domeinen: 1. Woon- en leefomstandigheden: je thuis voelen U mag als bewoner rekenen op een woonomgeving waar u zich thuis en veilig voelt en voldoende bewegingsvrijheid heeft. 2. Participatie: zoveel mogelijk midden in de samenleving U mag als bewoner rekenen op aantrekkelijke mogelijkheden waarmee er invulling kan worden gegeven aan persoonlijke interesses, hobby’s, een sociaal leven en contact met de samenleving. 3. Mentaal welbevinden: welzijn U mag als bewoner rekenen op respect voor en ondersteuning bij uw eigen identiteit en levensinvulling. 4. Lichamelijk welbevinden: goed verzorgd, een prettig gevoel U mag als bewoner rekenen op de bescherming en bevordering van uw gezondheid. Daarbij hoort een schoon en verzorgd lichaam en smakelijke maaltijden en hapjes en drankjes. Bewonersdossier Elke bewoner heeft een eigen dossier waarin alle belangrijke informatie over een bewoner op overzichtelijke wijze is samengebracht. Het dossier is alleen toegankelijk voor de bewoner zelf en/of diens vertegenwoordiger en de medewerkers die direct bij de zorg aan die bewoner betrokken zijn. Een onderdeel van het dossier is het zorgleefplan. Met elke nieuwe bewoner wordt bij opname een zorgleefplan opgesteld. Na een observatieperiode van zes weken wordt dit geëvalueerd en waar nodig bijgesteld. Dat gebeurt in een multidisciplinair


7

overleg, onder leiding van de teamleider wonen. Alle bij de zorg betrokken disciplines nemen deel aan dat overleg waarbij de bewoner c.q. wettelijk vertegenwoordiger agendapunten kan indienen. Twee weken na dat overleg vindt er een overleg met de bewoner en/of diens wettelijke vertegenwoordiger plaats, het zogenaamde zorgplanoverleg. Dit overleg is samen met de betrokken arts en teamleider. In dit overleg wordt het zorgleefplan vastgesteld.

Vertrek of overlijden Bij vertrek of overlijden van een bewoner wordt in overleg een moment vastgesteld waarop de kamer leeg opgeleverd moet worden. Dit zal binnen een vastgestelde periode moeten gebeuren. Niet alleen stopt na deze periode de vergoeding, we moeten ook rekening houden met de wachtlijst. Een kamer in het verpleeghuis moet binnen 3 dagen worden opgeleverd, een appartement in het verzorgingshuis binnen 7 dagen. Deze termijn wordt gerekend vanaf de dag van overlijden/verhuizen, weekenden tellen mee. Het is mogelijk om extra dagen bij te kopen, met een maximum van vijf dagen. Zie voor de kosten de tarievenlijst in de Informatiemap. Bij overlijden is in het verzorgingshuis de mogelijkheid dat de overledene wordt opgebaard op de eigen kamer. Dit om het afscheid nemen en de eerste opvang van naaste familie in een relatief vertrouwde omgeving te kunnen laten plaatsvinden. Dit is niet mogelijk in het verpleeghuis. Zie voor meer informatie bijlage 4, opleveren appartement verzorgingshuis / verpleeghuis. Opnamecoördinator Voor informatie en tarieven over de bovenstaande mogelijkheden kan men terecht bij de opnamecoördinator. Deze is verantwoordelijk voor de coördinatie van opname, inhuizing en eventuele wachtlijst. Vóór inhuizing wordt het appartement of de kamer waarnodig aangepast door de facilitaire dienst van Arendshorst. Afdelingsnamen De woongroepen in het verpleeghuis zijn verdeeld over twee woonlagen. De Hof en De Bree zijn gehuisvest op de begane grond, De Heugte en De Beemd zijn gehuisvest op de 1e etage. In het verzorginghuis heeft iedere etage een eigen naam: De Blikken (1e verdieping), Drentse Aa (2e verdieping), De Reest (3e verdieping) en De Hunze (4e verdieping). De groepsverzorging (meerzorg) heet De Brink. Brandveiligheid en Bedrijfshulpverlening Arendshorst is een veilig gebouw met veel voorzieningen om brand te voorkomen. Naast deze preventieve voorzieningen is er een bedrijfshulpverleningsplan. Binnen de organisatie zijn een groot aantal medewerkers opgeleid tot bedrijfshulpverlener. Een bedrijfshulpverlener moet binnen enkele minuten na een incident of brand snel en effectief kunnen optreden. De bedrijfshulpverleners zijn bij calamiteiten herkenbaar aan hun gele hesjes. Zij worden jaarlijks geschoold. Daarnaast krijgen alle medewerkers eens per jaar een instructie hoe te handelen in geval van brand of andere calamiteiten. In het geval een bewoner of bezoeker de eerste is die de brand ontdekt is het het belangrijkste dat men alarm slaat (bijvoorbeeld door het glas van de brandmelder stuk te slaan) en probeert buiten het bedreigde gebied te komen. Volg verder de instructies op van de bedrijfshulpverlener. Er is 24 uur per dag een bedrijfshulpverlener op de locatie aanwezig. Deze heeft de leiding als er eventueel een brand uitbreekt. De gebouwen staan onder permanent toezicht van de brandweer, om de veiligheid van bewoners en medewerkers zo optimaal mogelijk te waarborgen. Medewerkers en bewoners


8

moeten aan de veiligheid bijdragen door de gangen, deuren en vluchtwegen vrij te houden van obstakels. In de Informatiemap is een informatiefolder opgenomen met informatie over brandveiligheid. Op iedere deur van een appartement of kamer is aangegeven wat te doen bij brand. Tevens is in de gangen de vluchtroute aangegeven. Het is voor uw en de veiligheid van anderen van belang vroegtijdig kennis van deze aanwijzingen te nemen.


9

4. WELZIJN In Arendshorst ondersteunen en versterken we met Welzijn het vermogen om zelf sturing te blijven geven aan het leven. Alle activiteiten zijn erop gericht dat iedereen zoveel mogelijk die dingen blijft doen die bij haar of zijn leven horen. Zelfstandig of met hulp. Dit kan betekenen dat Welzijn samen met u naar mogelijkheden zoekt om deel te blijven nemen aan het sociale leven in de maatschappij. Binnen Arendshorst zijn er ook een tal van welzijnsmogelijkheden. U kunt daarbij denken aan groepsactiviteiten zoals o.a. bloemschikken, handwerken, koersbal, gezamenlijk koffiedrinken enzovoort. Ook is er de mogelijkheid om meer op individuele basis activiteiten te ontplooien zoals wandelen, fietsen (duofiets, rolstoelfiets), mogelijk samen met een vrijwilliger. Eén van de medewerkers van Welzijn komt kort nadat u bent komen wonen in Arendshorst bij u langs voor kennismaking en hoort dan graag of u wensen heeft. Deze wensen worden samen met u op een rijtje gezet . Aan de orde komt waar de medewerkers van Welzijn u bij kunnen helpen en of u zelfstandig of met behulp van bv. een rolstoel begeleiding nodig heeft. Via verschillende media worden bewoners en familie op de hoogte gehouden van het activiteitenprogramma in Arendshorst: - dagelijkse mededelingen van de huisomroep - NieuwsTV Arendshorst (eigen TV kanaal) - informatieblad “Klenckbord” (verschijnt 5 x per jaar) - activiteitenkalender, aangeplakt op publicatieborden. Vrijwilligers Een groot aantal vrijwilligers en mantelzorgers is werkzaam in Arendshorst. Door hun inzet krijgen bewoners extra aandacht en kunnen er activiteiten worden georganiseerd. Zij draaien mee in de woongroepen, begeleiden bewoners bij uitstapjes, helpen bij activiteiten en dergelijke.


10

5. IDENTITEIT EN GEESTELIJKE ZORG Identiteit Arendshorst werkt vanuit een gereformeerde grondslag en staat open voor iedereen die zich thuisvoelt bij onze gereformeerde identiteit en leefsfeer. Het gereformeerde karakter van het huis komt onder andere tot uiting in het bidden en Bijbellezen bij het eten, het dagelijks lezen voor de huisomroep uit de Bijbel en het Bijbels dagboekje, zondagavondzang, mogelijkheid voor Bijbelstudie met medebewoners. We vinden het belangrijk dat we als bewoners, medewerkers en vrijwilligers in liefde en respect met elkaar omgaan.

Weekopening en diensten in Arendshorst Iedere maandagmorgen wordt er in de recreatiezaal een gezamenlijke weekopening gehouden. In Bijbellezing, gebed en zingen vragen we dan Gods hulp en zegen voor de week. Deze weekopeningen worden in de regel verzorgd door de geestelijk verzorger van Arendshorst. Elke zondagochtend kan de dienst van de Maranathakerk via een videoverbinding gezamenlijk worden gevolgd in de recreatiezaal. Eén keer per maand wordt een speciale bijeenkomst voor de bewoners van verpleeghuis en meerzorg belegd in de recreatiezaal; de geestelijk verzorger gaat hierin voor. Op de avondmaalszondagen wordt ook een dienst gehouden in de recreatiezaal. De aanvangstijd van deze dienst is 15.30 uur. Ook op Goede Vrijdag en Bid- en Dankdagen worden in Arendshorst diensten georganiseerd. Verder wordt aandacht besteed aan de christelijke feestdagen.

Diensten Maranathakerk Elke zondag worden er diensten gehouden door de GKv van Assen–West en Assen-Peelo in de Maranathakerk (Nobellaan 140, Assen). De ochtenddiensten vangen aan om 08.45 uur en 10.45 uur, de middagdiensten om 15.00 uur en 17.00 uur. Deze diensten zijn ook te beluisteren via internet: www.kerk-tv.nl. De ochtenddienst van 10.45 uur en de middagdienst van 15.00 uur worden iedere zondag uitgezonden via de huisomroep en via het videokanaal van uw eigen televisie. Pastoraal werk / geestelijke verzorging Arendshorst biedt de mogelijkheid om persoonlijk of in groepsverband te spreken over geloof en levensvragen. Deze dienst noemen we pastoraal werk / geestelijke verzorging (pw / gv). Pastoraal team In het verzorgings- en het verpleeghuis werkt een pastoraal team dat bestaat uit de volgende personen: - Pastorale bezoekers: vrijwilligers die pastoraal werk doen en regelmatig langskomen voor bezoek of gesprek; - Pastoraal werker / geestelijk verzorger: deze werkt als beroepskracht in dienst van Arendshorst en van de Gereformeerde Kerk van Assen-West; - Ouderlingen van de GKv Assen-West: deze komen in het verzorgingshuis op bezoek bij bewoners die lid zijn van de Gereformeerde Kerk van Assen-West.


11

Iedere bewoner of familielid – ongeacht kerk of levensbeschouwing – kan een beroep doen op geestelijke verzorging. Wilt u praten over uzelf, over ziekte, oud zijn, vragen rond leven of dood, of andere levensvragen, dan kunt u een beroep doen op de dienst pw / gv. De pastoraal werker / geestelijk verzorger is – ook in noodgevallen – bereikbaar via de receptie van het huis. Zie ook de folder “Pastoraal werk en geestelijke verzorging” in de Informatiemap.


12

6. COMMUNICATIE

Communicatie over zorg en behandeling vindt altijd plaats met de bewoner. Echter in sommige gevallen is communicatie met de bewoner moeilijk of zelfs onmogelijk. In dat geval vindt de communicatie over zorg en behandeling plaats met een door de bewoner aangewezen vertegenwoordiger. Dat is meestal een familielid van de bewoner. Die persoon wordt als ‘vertegenwoordiger zorg’ namens de bewoner het aanspreekpunt voor de Teamleider wonen en anderen in Arendshorst. Deze persoon wordt over alle relevante zaken benaderd en geïnformeerd. Naast een vertegenwoordiger zorg, treedt in veel gevallen een familielid op als zaakwaarnemer voor de financiën. Elke bewoner, of diens vertegenwoordiger, heeft recht op informatie over ziekte, de consequenties ervan, de mogelijkheden van wonen, zorg en welzijn. Het eerste aanspreekpunt daarvoor is de Teamleider wonen van de betreffende bewoner. Zorgverleningovereenkomst Op het moment dat een bewoner wordt opgenomen ontstaat er een zorgverleningsrelatie tussen de bewoner / diens vertegenwoordiger en de zorgaanbieder. Accolade Zorggroep heeft in een zorgverleningovereenkomst vastgelegd op welke dienstverlening de bewoner recht heeft en wat de wederzijdse afspraken zijn. De overeenkomst wordt bij opname door de aanstaande bewoner (of diens vertegenwoordiger) en Arendshorst getekend. WBP en inzagerecht Geboden zorg mag alleen gegeven worden met toestemming van de bewoner of diens vertegenwoordiger zorg. De toestemming wordt vastgelegd in de zorgverleningsovereenkomst. Wanneer iemand in Arendshorst komt wonen, worden er verschillende gegevens geregistreerd. Dat is onder andere nodig om passende zorg te verlenen en te voldoen aan administratieve verplichtingen. De WBP (Wet Bescherming Persoonsgegevens) regelt hoe met persoonsgegevens moet worden omgegaan. Arendshorst heeft dat nader vastgelegd in een privacyreglement, waarmee de naleving van de WBP wordt gewaarborgd. Eén van de rechten die in het privacyreglement is opgenomen is het inzagerecht. Hierin staat dat elke bewoner of diens vertegenwoordiger, het recht heeft het zorgdossier in te zien of kopieën daaruit te maken. Hiervoor kan men terecht bij de Teamleider wonen. Mocht er in het dossier iets staan waar de bewoner of diens vertegenwoordiger het niet mee eens is, dan wordt dat aangepast of – in geval van verschil van mening – als een aantekening in het dossier vermeld. Cliëntenraad In Arendshorst is een cliëntenraad werkzaam. De cliëntenraad bestaat uit bewoners en uit familieleden van bewoners. De taak van de cliëntenraad is om de gemeenschappelijke belangen van de bewoners te behartigen. Daartoe heeft de raad het recht om door de directie geïnformeerd te worden en over voorgenomen besluiten advies uit te brengen. Afgevaardigden van de cliëntenraad hebben zitting in een centrale cliëntenraad van Accolade Zorggroep. In de Informatiemap is een folder opgenomen met informatie over de cliëntenraad van Arendshorst. Klachtenregeling en vertrouwenspersoon Medewerkers van Arendshorst zetten zich optimaal in voor de bewoner. Toch kan het gebeuren dat een bewoner, een familielid of een vertegenwoordiger zorg niet tevreden is. In veel gevallen is een gesprek met de leidinggevende voldoende om het probleem op te lossen. Ook is het mogelijk het probleem te bespreken met de cliëntvertrouwenspersoon.


13

Maar soms helpt dat allemaal niet of onvoldoende. Voor die situaties kent Accolade Zorggroep, waar Arendshorst deel van uitmaakt, een externe klachtencommissie en bijbehorende klachtenregeling. Informatie vindt u in bijlage 1. Arendshorst zal er alles aan doen om een klacht zo goed mogelijk te behandelen en te beschouwen als een verbeterpunt. We staan open voor ervaringen van anderen en willen deze waar mogelijk gebruiken om onze kwaliteit van werken te verbeteren. Uiteraard heeft iemand ook het recht om een klacht te melden bij bijvoorbeeld de Inspectie voor de Gezondheidszorg of het Medisch Tuchtcollege. Een folder met informatie over de cliëntvertrouwenspersoon van Arendshorst vindt u in de Informatiemap. Melding ter verbetering (MTV) Binnen Arendshorst wordt gestreefd naar optimale kwaliteit van zorg en dienstverlening. Er van uitgaande dat er altijd zaken zijn die verbeterd kunnen worden, is het formulier “Melding ter Verbetering” geïntroduceerd. Middels deze meldingen wordt getracht zwaardere klachten te voorkomen. Bewoners, medewerkers en andere relaties worden uitgedaagd positief kritisch mee te denken over de gang van zaken binnen Arendshorst. Om zo de kwaliteit van zorg en dienstverlening te verbeteren. Het MTV formulier kan worden ingevuld wanneer men iets signaleert binnen Arendshorst wat verbeterd kan worden. Dus wat niet goed gaat, waar men niet tevreden over is, en: wat men (nog) niet wil melden bij vertrouwenspersonen of klachtencommissie. Bewoners, familieleden, contactpersonen, medewerkers, vrijwilligers, of andere relaties van Arendshorst kunnen dit formulier invullen en inleveren bij de receptie van Arendshorst. De receptiemedewerker registreert dit formulier op de dag van ontvangst in het digitale registratiedocument “registratie meldingen ter verbetering”. De receptiemedewerker zet de melding uit bij de betreffende teamleider/coördinator. In overleg met deze verantwoordelijke, wordt een datum afgesproken voor terugkoppeling naar de melder. Deze datum wordt door de receptiemedewerker gecommuniceerd naar de melder. De melder ontvangt binnen 14 dagen bericht over de status. In de Informatiemap is een MTV formulier opgenomen. Dit formulier is ook bij de receptie verkrijgbaar. Periodiek KTO (klanttevredenheidsonderzoek) Periodiek wordt in Arendshorst een klanttevredenheidsonderzoek gehouden door een extern onderzoeksbureau. De uitkomsten van dit onderzoek worden samengevat in een verbeterplan. Dit plan wordt vervolgens uitgevoerd en bewaakt. Zo wordt er continu gewerkt aan het verbeteren van de kwaliteit van de zorg en dienstverlening. Vereniging Arendshorst Vereniging Arendshorst is in 1983 opgericht door vrienden en familieleden van de bewoners van Arendshorst. Vereniging Arendshorst heeft als doelstelling:” het veraangenamen van het woon- en leefklimaat binnen het gereformeerd centrum voor wonen, zorg en welzijn Arendshorst te Assen”. De vereniging wil haar doel onder meer bereiken door het verlenen van medewerking – praktisch of financieel – aan activiteiten gericht op het welbevinden van de bewoners, personeel en vrijwilligers van Arendshorst. Zie ook de folder “Vereniging Arendshorst” in de Informatiemap. In deze folder zit ook een opgaveformulier voor lidmaatschap.


14

7. HUISREGELS en FACILITEITEN van A-Z

Activiteiten Van maandag t/m vrijdag wordt u via de huisomroep om 9.00 uur geïnformeerd over de activiteiten die plaats gaan vinden. Activiteiten die regelmatig plaatsvinden zijn: Spelmiddag, bewegen, creamiddag, zondagavondzang, koersbal, sjoelen, schilderen, handwerken, bingo, bijbelstudie, ontspanningsavond, recreatieve theemiddag, koffiedrinken, filmmiddag, gezamenlijke maaltijd. Arts Verpleeghuis In het verpleeghuis is het wettelijk verplicht om een verpleeghuisarts beschikbaar te hebben. Deze vervangt uw (huidige) huisarts. Bij opname in het verpleeghuis wordt u verzocht om de huisarts te vragen uw dossier op te sturen naar de verpleeghuisarts. Arendshorst betrekt de inzet van de verpleeghuisarts via Interzorg. Een verpleeghuisarts is op wisselende tijden aanwezig, indien nodig wordt de dienstdoende verpleeghuisarts direct gebeld. Er is 24 uur per dag een verpleeghuisarts beschikbaar. Verzorgingshuis / serviceappartementen Bewoners van het verzorgingshuis en de serviceappartementen hebben een vrije keus voor een (huis)arts. Arendshorst heeft vaste afspraken met 2 huisartsenpraktijken uit Assen. Onderdeel van de afspraken is dat deze huisartsen spreekuur houden in Arendshorst. Dit spreekuur vindt plaats in de dokterskamer, deze kunt u vinden op de tweede verdieping. Via de mededelingen van 9.00 uur (huisomroep) wordt gecommuniceerd wanneer het spreekuur plaatsvindt. Huisarts P.G. Tabak Thorbeckelaan 199 9402 DA Assen Tel : 0592 – 398839

Huisarts H. Roukema Zuidersingel 12 9401 KB Assen Tel : 0592 - 312028 Apotheek De apotheek die aan Arendshorst medicijnen levert is Apotheek Karsten, Kerkstraat 14, 9401 GW Assen, telefoonnummer 0592 – 310700. In het verpleeghuis wordt de medicatie verstrekt vanuit het Wilhelmina ziekenhuis Assen. Audiciën Een aantal keren per jaar houdt een audiciën spreekuur in Arendshorst. Deze data worden via NieuwsTV en de huisomroep gecommuniceerd. Bezoek Arendhorst kent geen vaste bezoektijden. Bewoners wónen hier en kunnen te allen tijde bezoek ontvangen. Dat kan op de eigen kamer /appartement, in de huiskamer of in één van de algemene ruimtes van Arendshorst. Koffie en thee zijn tegen betaling in de recreatiezaal


15

verkrijgbaar. Bezoek mag zelf koffie /thee halen uit de koffieautomaat. Het geld dient te worden voldaan in de spaarpot die op de balie bij de koffieautomaat staat. Bibliotheek Bewoners kunnen gebruik maken van de bibliotheek van Arendshorst. Deze bevat onder meer grootletterboeken. De bibliotheek vindt u op de eerste etage, bij de ingang van het verpleeghuis. De bibliotheek is elke vrijdagmorgen van 10.00-11.00 geopend. Bijbellezing Via de huisomroep wordt er op drie vaste momenten op de dag gedeelten voorgelezen uit de Bijbel en/of het Bijbelsdagboekje. 9.00 uur: 13.00 uur: 19.00 uur:

lezing uit de Bijbel en het Bijbelsdagboekje korte Bijbellezing dagafsluiting

Eten en drinken Verpleeghuis De medewerkers van de woongroepen in het verpleeghuis bereiden de maaltijden zelf. Iedere huiskamer is ingericht met een keuken. In het kader van een dagactiviteit kunnen bewoners helpen met het (voor)bereiden van de maaltijd. Verzorgingshuis In Arendshorst wordt gebruik gemaakt van het zogeheten Meals on Wheals systeem. Dit houdt in dat de maaltijden worden bezorgd bij de appartementen. Ook is het mogelijk om van maandag t/m vrijdag tussen de middag gezamenlijk in de recreatiezaal te eten. Elke dag is er voor de warme maaltijd een keuzemenu. Vanzelfsprekend wordt er in alle gevallen rekening gehouden met speciale eet- en dieetwensen. ’s Ochtends wordt d.m.v. de broodkar een tweetal broodmaaltijden verstrekt waarbij de bewoners dagelijks de keuze hebben uit allerlei soorten brood, beleg (zoet en hartig) en vers fruit. Dit betreft de avondmaaltijd en het ontbijt voor de volgende dag. Zowel ‘sochtends als ’s middags hebben bewoners de gelegenheid om in de recreatiezaal koffie of thee te drinken. Bewoners die hier niet toe in staat zijn ontvangen dit via de koffie/thee ronde in hun appartement. Tijdstippen: 9.00 uur 9.30 uur 12.00 uur 14.30 uur

ronde broodmaaltijden, ronde koffie / thee ronde warme maaltijd ronde koffie /thee

Gezamenlijke maaltijden: Op de laatste dinsdag van de maand is er een gezamenlijke warme maaltijd om 12.00 uur. Op de tweede maandag van de maand is er een gezamenlijke broodmaaltijd om 17.00 uur Deze maaltijden vinden plaats in de recreatiezaal, opgave via de receptie. Spreekuur voedingsdienst Eenmaal per 14 dagen houdt de voedingsdienst spreekuur op woensdagmiddag van 14.30 – 15.00 uur. Ideeën, op- of aanmerkingen t.a.v. het eten en drinken in Arendshorst kunnen dan worden besproken. De aangedragen punten worden eenmaal per kwartaal besproken in de vergadering van de menucommissie. In de menucommissie zijn twee medewerkers van de voedingsdienst vertegenwoordigd en twee bewoners.


16

Serviceappartementen Bewoners van de serviceappartementen kunnen ook tegen betaling gebruik maken van de Meals on Wheals maaltijdservice. Foto’s Als u in Arendshorst komt wonen wordt u gevraagd om toestemming te verlenen voor het gebruik van eventuele foto’s van u, bijv. foto’s van een activiteit. Deze foto’s worden soms afgedrukt in het Klenckbord of gebruikt voor PR materiaal. Huisdieren Voor het verzorgingshuis en de serviceappartementen geldt: Bewoners mogen een huisdier hebben in hun appartement, mits voldaan wordt aan het volgende: - Het huisdier veroorzaakt geen overlast voor medebewoners en personeel. - Het huisdier wordt door bewoner of contactpersoon verzorgd. Het is de verantwoordelijkheid van de bewoner om dit te regelen. - Eten en alle andere bijkomende zaken worden uiteraard door de bewoner betaald en geregeld. - Buiten het appartement dienen loslopende huisdieren binnen Arendshorst te worden aangelijnd. Mocht het houden van het huisdier in praktijk problemen geven, dan heeft Arendshorst het recht om het huisdier te verwijderen. Voor het verpleeghuis/ groepsverzorging geldt: Het houden van kleine kooidieren is toegestaan, mits voldaan wordt aan het volgende: - Het huisdier wordt op de eigen kamer van de bewoner gehouden. Uitzonderingen kunnen worden gemaakt door de Teamleider wonen (in overleg met bewoner) en zal met instemming moeten geschieden van alle betreffende bewoners / contactpersonen. - Het huisdier wordt door bewoner/familie/contactpersonen verzorgd. Het is de verantwoordelijkheid van de bewoner/familie om dit te regelen. - Eten en alle andere bijkomende zaken worden uiteraard door de bewoner /familie betaald en geregeld. Door het management en de cliëntenraad van Arendshorst is eerder aangegeven dat men het niet wenselijk vindt om loslopende huisdieren op de woongroepen en in de kamers te houden. Dit i.v.m. eventuele allergische en verstorende reacties bij bewoners en/of personeel en een verhoging van de werkdruk voor het verzorgend personeel. Wel wil het management de mogelijkheid bieden dat een huisdier (aangelijnd) op bezoek kan komen op de kamer van de bewoner. Het huisdier valt onder verantwoordelijkheid van de bezoeker. De bezoeker die het huisdier meeneemt is aansprakelijk voor eventuele schade aan huis en derden. De teamleider wonen kan het huisdier weigeren bv. bij overlast of allergie medebewoners. Huisomroep In het verzorgingshuis en de serviceappartementen is iedere kamer aangesloten op het omroepsysteem. Het is mogelijk om video-uitzendingen via het eigen televisietoestel te ontvangen. Het kanaal waarop de uitzending is te ontvangen is afhankelijk van de instelling van uw tv.


17

Informatiemagazine Vijf maal per jaar wordt informatiemagazine Klenckbord uitgegeven met nieuws van en voor bewoners, medewerkers en vrijwilligers. Het blad wordt verspreid via de interne post. Ook bij de receptie liggen de nieuwste uitgaven (zo lang de voorraad strekt). Het doel van Klenckbord is betrokkenen in Arendshorst te informeren over de activiteiten en ontwikkelingen. Informatiestandaard In de centrale hal nabij de receptie staat een informatiemolen diverse folders en ander informatiemateriaal. Internetcafé Arendshorst beschikt over een ‘internetcafé’. U vindt deze in de centrale hal nabij de receptie. Bewoners kunnen gratis gebruik maken van deze computers. Voor meer informatie kunt u terecht bij de afdeling Welzijn. Er is voor bewoners van Arendshorst de mogelijkheid om internet te hebben op de kamer. Voor het verzorgingshuis en de serviceappartementen dient dit zelf geregeld te worden. Dit kan via de telefoonaansluiting. Internet via de telefoonlijn is ADSL. Er zijn verschillende providers die dit aanbieden. Omdat iedere bewoner in het verzorgingshuis en de Serviceappartementen beschikt over een eigen telefoonlijn kan iedereen net als thuis zelf internet aanvragen via ADSL. Op onderstaande site kunt u zien welke ADSL verbindingen mogelijk zijn op De Klenckestraat 40. http://www.internetten.nl/internet/vergelijking/9402jk/40 De kosten hiervan zijn voor eigen rekening van de bewoners. Een voorbeeld: KPN Experia Box is internet+ bellen. Hierbij wordt dan een kastje aangesloten via de telefoonlijn en vanuit dit kastje kan dan een telefoon worden aangesloten en internet.

Kapper De kapsalon is een aantal dagdelen per week geopend. Voor openingstijden kunt u NieuwsTV raadplegen of de receptie. Bewoners van het verzorgingshuis betalen contant of kunnen de kosten via de maandnota laten verrekenen. Voor bewoners van het verpleeghuis en groepsverzorging loopt betaling altijd via automatisch incasso. Bewoners van de serviceappartementen betalen contant. Kleding- en linnenverzorging Bewoners van het verpleeghuis hoeven zelf niet te zorgen voor linnengoed. U kunt de kledingverzorging uitbesteden aan Arendshorst. Arendshorst zorgt er dan voor dat uw kleding gewassen wordt. U of uw familie kan ook kiezen om zelf de kleding te verzorgen. Informatie over kledingverzorging kunt u vinden in bijlage 3. Tarieven staan vermeld op de tarievenlijst in de Informatiemap. NieuwsTV Arendshorst In Arendshorst maken we gebruik van verschillende communicatiemiddelen. NieuwsTV Arendshorst is daar één van. In de centrale hal en in het verpleeghuis hangen beeldschermen waarop u actuele informatie kunt lezen. Daarnaast is via het huiskanaal op uw eigen televisie NieuwsTV te ontvangen, met gerichte informatie voor de bewoners van het verzorgingshuis en de serviceappartementen.


18

Technische dienst Kleine reparaties, storingen en andere klussen kunnen via de receptie worden aangevraagd. Dit geldt voor zaken die betrekking hebben op de kamer of het appartement zelf. Deze worden door de Technische Dienst van Arendshorst uitgevoerd of verholpen. Zaken als vervanging van lampen, ophangen van schilderijen e.d. dient u zelf of uw familie te regelen. Logeermogelijkheid Voor bezoekers die van ver komen, of als (langdurige) aanwezigheid van familie gewenst is kan men gebruik maken van de eenvoudige logeerkamer die Arendshorst ter beschikking heeft. Voor informatie en reserveren kan men terecht bij de receptie. Tarieven staan vermeld op de tarievenlijst in de Informatiemap. Parkeren Aan De Klenckestraat zijn parkeerhavens welke bestemd zijn voor bewoners, bezoekers en medewerkers van Arendshorst. Ook is er naast de serviceappartementen een grote parkeerplaats waar u gebruik van kunt maken. U wordt verzocht van deze parkeerplaatsen gebruik te maken en zo min mogelijk van de tegenoverliggende parkeerplaatsen van buurtbewoners. Dit om parkeeroverlast te voorkomen.

Pedicure De pedicure komt op afspraak. Een afspraak kunt u via de teamleider wonen maken. Bij gebruik van de pedicure gaat het om persoonlijke kosten die in rekening worden gebracht, tenzij het pedicurebezoek op verwijzing van de arts gebeurt.

Post De receptie is het centrale punt waar de post binnenkomt. Post voor het verzorgings- en verpleeghuis wordt intern verspreid. Voor bewoners van het verpleeghuis zijn de brievenbussen gegroepeerd op de begane grond. Contactpersonen zorg ontvangen bij opname een sleutel van deze brievenbus. Bij de receptie, tegenover de lift, staat een rode brievenbus. Deze wordt door Post NL van dinsdag t/m vrijdag geleegd. Telefoon / Internet Verpleeghuis Voor de eigen kamer in het verpleeghuis bestaat de mogelijkheid gebruik te maken van een eigen telefoonaansluiting en/of internetaansluiting (ADSL). U krijgt dan de beschikking over een toestel en een eigen telefoonnummer. Voor informatie of het aanvragen van een eigen telefoon- of internetaansluiting kan men terecht bij de receptie. Voor tarief zie de tarievenlijst in de Informatiemap. Verzorgingshuis / serviceappartementen Voor de bewoners van het verzorgingshuis en de serviceappartementen geldt dat zij zelf een telefoon en/of internetaansluiting kunnen aanvragen bij een provider, bijvoorbeeld KPN. De kosten van deze aansluiting zijn voor eigen rekening. Aan bewoners wordt vriendelijk verzocht dit nummer ook door te geven aan de receptie. Receptie De receptie is van maandag tot en met vrijdag geopend van 08.15 - 16.30 uur. Voor veel zaken kunt u bij de receptie terecht. De receptioniste geeft graag antwoord op uw vragen. In


19

het kader van veiligheid wordt er 24 uur per dag via cameratoezicht geregistreerd wie het pand betreden. Roken In de algemene ruimten van het huis is een algeheel rookverbod. Bewoners van het verpleeghuis en de groepsverzorging kunnen roken in een rookruimte op de begane grond. Strippenkaart De meeste welzijnactiviteiten zijn voor de bewoners van het verzorgings- en verpleeghuis gratis. Voor enkele activiteiten (bv. crea en schilderen) wordt een kleine bijdrage gevraagd. Dit kan worden betaald m.b.v. een strippenkaart. Deze is te koop bij de receptie (zie tarievenlijst in de Informatiemap). Bewoners van een serviceappartement betalen met deze strippenkaart niet alleen voor de meeste welzijnactiviteiten maar ook voor koffie en thee. Dit geldt ook voor familieleden en andere bezoekers

Winkeltje Arendshorst heeft een eigen winkeltje, toko Superdivers. U vindt het in de centrale hal tegenover de receptie. Het assortiment van het winkeltje omvat onder meer toiletartikelen, snoepgoed, kaarten, kleine cadeauartikelen. Openingstijden staan vermeld bij de ingang van het winkeltje en op NieuwsTV. Zaalgebruik Komen er veel bezoekers tegelijk, bijvoorbeeld bij een verjaardag, dan is het mogelijk om daar een grotere ruimte voor te reserveren. De catering kan via de voedingsdienst van Arendshorst worden verzorgd. Voor informatie, tarieven en reservering kunt u terecht bij de receptie. Zie ook de tarievenlijst in de Informatiemap.


20

8. ADMINISTRATIE en FINANCIËN

AWBZ Het verblijf in een verpleeg- verzorgingshuis valt onder de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). De AWBZ vergoedt het verblijf onder de voorwaarde dat de bewoner een eigen bijdrage betaalt. Om voor de AWBZ-vergoeding in aanmerking te komen heeft u een indicatie nodig van het Centraal Indicatieorgaan Zorg. In die indicatie wordt aangegeven op welke zorgproducten u recht hebt. Financiën Bepaalde uitgaven zijn niet opgenomen in het pakket van de AWBZ en blijven voor eigen rekening. Deze kosten hangen samen met individuele behoeften. Het betreft onder meer kosten voor kapper, pedicure, aankopen in het winkeltje, uitstapjes en de waskosten. Deze kosten worden middels een factuur aan u doorberekend. Voor het verpleeghuis en de groepsverzorging is een ontspanningsfonds waar bv. ijsjes / cadeautjes van worden bekostigd. De administratie verstuurt één keer per maand de facturen. Voor contante betalingen in huis wordt u gevraagd zoveel mogelijk gebruik te maken van de chipknip. Er is een oplaadpunt bij de receptie. Verzekeringen en aansprakelijkheid De zorgverzekeringswet in Nederland schrijft voor dat ingezetenen van Nederland, met uitzondering van gewetensbezwaarden, de plicht hebben zich te verzekeren. Dat geldt ook voor bewoners van verpleeg- en verzorgingshuizen. Daarnaast kan het voor u nodig zijn uw eigen inboedel-, ongevallen-, reis-, kostbaarheden- en sieradenverzekering te handhaven. Dat is afhankelijk van uw eigen situatie. Verzekeringen en aansprakelijkheid Voor bewoners heeft Arendshorst de volgende collectieve verzekeringen afgesloten:  Aansprakelijkheidsverzekering  Inboedel en glasverzekering (maximaal 10.000,-)  Elektrische rolstoelverzekering (geldt voor een rolstoel die vergoed is door de zorgverzekering) Het is niet verstandig om in een verpleeg- en verzorgingshuis, waar mensen gaan en komen, veel geld, waardevolle papieren, goederen en/of sieraden bij zich te dragen of in een kast te bewaren. Bij zoekraken van geld en goederen kan de directie van Arendshorst niet aansprakelijk worden gesteld. Voor de gevallen waarbij duidelijk verwijtbaar handelen van de instelling kan worden vastgesteld heeft de instelling een eigen “aansprakelijkheidsverzekering instelling” afgesloten. Voor meer uitgebreide informatie verwijzen wij u naar de brief “Informatie over verzekerd zijn in Arendshorst” in de Informatiemap. De uitgebreide polisvoorwaarden zijn op te vragen bij de administratie van Het Bureau van Accolade Zorggroep.


21

Bijlage 1 DE KLACHTENPROCEDURE VAN ARENDSHORST In Arendshorst heeft u of uw familielid te maken met veel medewerkers. Van deze medewerkers wordt verwacht dat zij zich optimaal inzetten voor de verzorging en behandeling van u of uw familielid. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. U vindt dat u niet correct bejegend wordt of u bent het niet eens met de manier waarop de zorg georganiseerd wordt. In een dergelijk geval kunt u proberen het probleem te bespreken met de betrokkene, de teamleider, de cliëntenraad, het locatiemanagement of de Raad van Bestuur. Maar soms helpt dat allemaal niet of onvoldoende. Voor die situaties kent Accolade Zorggroep, waar Arendshorst deel van uit maakt, een externe klachtenopvangfunctionaris en bijbehorende klachtencommissie. Het reglement vindt u op de website van Accolade Zorggroep, evenals een folder: “Vraag, suggestie, klacht?”. Voor Arendshorst is een goede behandeling van klachten van groot belang. Natuurlijk allereerst omdat het welzijn van bewoners ons hoofddoel is. Maar ook omdat we willen leren van uw ervaringen. Uw probleem kan immers ook voor andere bewoners een struikelblok zijn. Een correcte klachtenbehandeling kan zo bijdragen tot verbetering van de kwaliteit van de zorg. Uiteraard behoudt u het recht om uw klacht ook te melden bij externe instanties, zoals de Inspectie voor de Gezondheidszorg of het Medisch Tuchtcollege. De gang van zaken Stel, u bent het niet eens met de verzorging of behandeling, die u of uw familielid krijgt. Probeer eerst zelf de klacht of het meningsverschil op te lossen U neemt contact op met de leidinggevende. Deze zal samen met u naar een oplossing zoeken waardoor uw klacht opgelost wordt. Dit kan bijvoorbeeld door bemiddelend op te treden tussen u en degene die met uw klacht te maken heeft. Als uw klacht hier niet opgelost wordt kunt u de klacht bespreken met het management. Zoals gezegd, een rustig gesprek met de desbetreffende persoon lost meestal al veel op. Soms lukt dat echter niet of ervaart u dat er niet voldoende op uw klacht wordt gereageerd. Cliëntenvertrouwenspersoon Als u een verschil van mening hebt met een medewerker en u ziet er om wat voor reden tegenop om direct met de betrokkene het probleem te bespreken kan de cliëntenvertrouwenspersoon als bemiddelaar optreden. U kunt ook bij de cliëntenvertrouwenspersoon terecht voor zaken waarover u mogelijk niet direct een formele klacht wilt indienen, maar die u wel graag verbeterd wilt zien. De cliëntvertrouwenspersoon probeert te bereiken dat u en de medewerker samen tot een oplossing komen. In de folder “cliëntvertrouwenspersoon Arendshorst” leest u hoe u contact kunt opnemen. Klachtencommissie Wanneer uw klacht naar uw idee niet voldoende is afgehandeld, kunt u deze schriftelijk voorleggen aan de klachtencommissie: Klachtencommissie Accolade Zorggroep, p/a Dennenweg 2, 3735 MR Bosch en Duin. Het klachtenreglement vindt u op onze website. De leden van de klachtencommissie hebben geen binding met Arendshorst of Accolade Zorggroep en kunnen daardoor onafhankelijk kijken naar uw klacht. De commissie neemt uw klacht in behandeling: Doorgaans zal nu een onderzoek naar de klacht plaatsvinden, waarbij de commissie alle partijen hoort of nadere informatie inwint. Het kan voorkomen dat de commissie uw klacht


22

nog niet in behandeling neemt en uw klacht door bemiddeling probeert op te lossen. Ze zal dan uitleggen waarom ze een klacht niet kan behandelen en u proberen verder te helpen. De commissie brengt advies uit: Als het onderzoek is afgerond brengt de commissie een schriftelijk advies uit aan de Raad van Bestuur. In dit advies staat, hoe de klacht het beste behandeld kan worden. Dit advies wordt ook aan u gezonden. De Raad van Bestuur moet aan u en aan de klachtencommissie berichten wat er met het advies is gebeurd. Hoe kunt u een klacht indienen bij de klachtencommissie? Het is de bedoeling uw klacht of geschil op papier te zetten. Een korte brief is voldoende. Vergeet niet uw naam te vermelden bij de klacht, anders kan deze niet worden afgehandeld. Uw klacht kunt u in een gesloten enveloppe, geadresseerd aan de klachtencommissie, bij de receptie inleveren. Uw brief wordt dan direct doorgestuurd naar de secretaris van de klachtencommissie. Geheimhouding: Het is belangrijk om te weten dat de commissieleden tot geheimhouding verplicht zijn. Deze bijlage geeft de belangrijkste zaken uit de klachtenprocedure weer. Het officiële klachtenreglement vindt u op onze website. Hierin vindt u verdere gegevens, zoals de werkwijze van de klachtencommissie.


23

BIJLAGE 2 Zorg rond levenseinde Enkele hoofdlijnen van het medisch beleid De laatste jaren staat het medisch handelen sterk in de belangstelling. Vragen rond euthanasie, uitdrogen (ook wel versterven genoemd), reanimatie en dergelijke krijgen in de media regelmatig aandacht. In dit beleid willen wij op hoofdlijnen het medisch beleid verwoorden. Daardoor wordt duidelijk wat cliënten of hun vertegenwoordigers van Accolade Zorggroep mogen verwachten. Uitgangspunt Binnen Accolade Zorggroep gaan wij uit van de Bijbelse normen en waarden. (zie missie / visie Accolade Zorggroep) Dit betekent dat menselijk leven beschermwaardig is. Iedere behandeling dient gericht te zijn op het leven. Verder dient door de behandeling het welzijn van de cliënt bevorderd te worden. In de praktijk zijn er soms uiterst moeilijke situaties, waarbij niet duidelijk is welke behandeling het beste is voor de cliënt. Daarom zal de specialist ouderengeneeskunde/arts bij iedere ingrijpende behandeling overleg hebben met de bewoner of diens vertegenwoordiger (zie folder “WGBO”). Levenswensverklaring Sommige cliënten hebben hun mening over medisch-ethische zaken op papier gezet. Dit is een schriftelijke wilsverklaring. Een voorbeeld van een dergelijke verklaring is de levenswensverklaring. Zo veel als mogelijk is, zal binnen Accolade Zorggroep gehandeld worden in overeenstemming met hetgeen de bewoner heeft vastgelegd. Euthanasie Gelet de beschermwaardigheid van het leven wijzen wij iedere handeling af, waarmee de dood beoogt of bewerkt wordt. Dit betekent dat euthanasie binnen Accolade Zorggroep niet wordt verricht. Dit standpunt wil niet zeggen dat er altijd tot het uiterste doorgegaan wordt met behandelen. Bij iedere behandeling gaat het om de vraag of de behandeling de cliënt ten goede komt. Soms zijn de lasten van een behandeling zwaarder dan de baten. Sommige behandelingen kunnen een stervensproces verzwaren en dat is niet de bedoeling. Want ook binnen Accolade Zorggroep mogen cliënten op waardige wijze sterven. Indien nodig zal alles in het werk worden gesteld om het lijden te verlichten, symptomen te bestrijden en de cliënt en zijn of haar familie te begeleiden (palliatieve zorg), (zie boekje: “Zorg rond het levenseinde. Een handreiking voor familie en naasten”). Sondevoeding De vragen rond voeding en vocht zijn moeilijk. Enerzijds zijn voeding en vocht noodzakelijke levensbehoeften. Anderzijds kan het kunstmatig toedienen van voeding en vocht, bijvoorbeeld door middel van een sonde, meer nadelen dan voordelen hebben voor de cliënt. In het algemeen krijgt een cliënt een infuus of sonde, wanneer wij verwachten naar medisch inzicht dat betrokkene weer zal opknappen. Is er echter sprake van algehele verslechtering van de gezondheidstoestand van de cliënt en is herstel niet meer te verwachten, dan zullen wij de cliënt goed blijven verzorgen, maar geen sonde of infuus geven. In dat geval aanvaarden wij de gevolgen daarvan (zie ook: “Zorg rond het levenseinde. Een handreiking voor familie en naasten”). Ziekenhuisopname In beginsel proberen wij de cliënten zo goed mogelijk te behandelen en te verzorgen. Gelukkig zijn daartoe middelen aanwezig. Natuurlijk zijn er in een ziekenhuis meer mogelijkheden, zoals hartbewaking en beademing. Maar in veel gevallen zullen deze


24

middelen de cliënt geen voordeel bieden. Een bewoner gaat derhalve alleen naar het ziekenhuis, wanneer het ziekenhuis duidelijk iets meer te bieden heeft. Reanimatie Reanimatie is het na een hartstilstand op kunstmatige wijze herstellen van de bloedsomloop en de ademhaling, door middel van hartmassage en kunstmatige beademing. Ook dit is een moeilijk onderwerp. De kans op een hartstilstand is niet groot, maar zodra dat zich voordoet, telt iedere seconde. Enerzijds blijkt uit onderzoek dat, wanneer een cliënt gereanimeerd wordt (hartmassage en direct naar het ziekenhuis), dit meestal geen effect heeft. Niet zelden zal betreffende cliënt onderweg in de ambulance overlijden of indien hij overleeft de kans lopen neurologisch en cognitief te beschadigen. Het besluit om wel of niet te reanimeren wordt zo spoedig mogelijk na opname genomen en vastgelegd in het medisch dossier (ook een notitie op de voorkant) en het zorgdossier. Accolade Zorggroep voldoet aan de voorwaarden om bovenstaand beleid uit te kunnen voeren, omdat er vierentwintig uur per dag in reanimeren geschoold personeel aanwezig is. (zie: “reanimatieprotocol Accolade Zorggroep”) Pijnbestrijding Pijnbestrijding is een belangrijk thema binnen de zorgverlening in de laatste levensfase. Een werkgroep pijn is op dit moment bezig met het ontwikkeling van een protocol rond bestrijding en met de ontwikkeling van een pijnmeetinstrument. Accolade Zorggroep gebruikt ook opiaten zoals morfine. Dit gebeurt altijd op geleide van de pijn of de kortademigheid. Als de dosering hierop goed wordt aangepast kan de cliënt dit goed verdragen. Deze middelen hebben niet zoveel invloed op de ademhaling dat de cliënt daardoor overlijdt. Ethische Commissie Accolade Zorggroep heeft een Ethische Commissie. De volgende functionarissen maken deel uit van deze commissie: . specialist ouderengeneeskunde;  zorgmanager;  leidinggevende facilitaire dienst/onderhoud & beheer/hotelservices;  hoofd P&O;  beleidsmedewerker (secretaris);  lid Verpleegkundige Adviesraad (VAR);  geestelijk verzorger;  externe deskundige (voorzitter)  adviserend lid Ondernemingsraad (OR);  adviserend lid Centrale Cliëntenraad (CCR). De commissie toetst in complexe situaties het behandelbeleid van een cliënt aan het ethisch beleid van Accolade Zorggroep en adviseert de raad van bestuur over het beleid rond ethische zaken. Indien noodzakelijk roept ze de hulp van externe deskundigen in (zie reglement ethische commissie Accolade Zorggroep).


25

Bijlage 3 KLEDINGVERZORGING Tarieven: zie tarievenlijst in de Informatiemap. Verpleeghuis In het verpleeghuis kunt u kiezen om het wassen van uw kleding uit te besteden, of (helemaal of gedeeltelijk) zelf uw kleding te (laten) verzorgen. De meeste kleding wordt gewassen door een professionele wasserij buiten Arendshorst. In het verpleeghuis heeft iedere woongroep de beschikking over een eigen wasmachine en droger. De schone was wordt door de medewerkers van het woonzorgteam in uw kast terug gelegd. Indien nodig worden kleine reparaties uitgevoerd. Verzorgingshuis/serviceappartementen De meeste onderkleding en het bed- en badgoed wordt gewassen door een professionele wasserij buiten Arendshorst. Bovenkleding wordt in Arendshorst zelf gewassen. Arendshorst heeft hiervoor eigen apparatuur. Het zelf wassen wordt verzorgd door medewerkers van de linnendienst. Voor het op een correcte wijze aanbieden van kleding aan de professionele wasserij is het noodzakelijk dat bewoners beschikken over twee waszakken.

Kleding en bed- en badgoed merken Vóór de opnamedag moet al uw kleding gemerkt worden in de linnenkamer. Dit is om te voorkomen dat uw kleding zoekraakt. Ook nieuwe en later meegebrachte kleding dient u door de linnenkamer te laten merken. Dit kunt u op het spreekuur van de linnenkamer aanbieden, voordat u het in gebruik neemt. Arendshorst kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het zoekraken van ongemerkte kleding/linnengoed. De wasverzorging Wasserij “Het Springendal” wast de meeste onderkleding en het bed- en badgoed. Deze wasserij moet zich houden aan eisen i.v.m. hygiëne en vlekbehandeling. Dat betekent een zwaar wasproces bij hoge temperaturen. De keuze van de soort textiel is dus erg belangrijk. Handdoeken, lakens, ondergoed, keukendoeken en dekbedhoezen (licht) worden gewassen op 90 graden C. Pyjama’s en overhemden op 60 graden C, donkere dekbedhoezen en bovenkleding worden gewassen op 40 graden C. Bij aanschaf is het verstandig hier rekening mee te houden. Na het wassen wordt de was (indien volgens wasvoorschrift geschikt) gedroogd in een droogtrommel. Wanneer het teken O op het wasvoorschrift/etiket staat, is het geschikt voor de wasdroger. Kleding of linnengoed zonder wasvoorschrift wordt gedroogd op eigen risico. Inleveren vuile was U ontvangt twee gemerkte waszakken. De was bestemd voor wasserij het Springendal dient u volgens onderstaand overzicht buiten uw deur op de gang te zetten. Afdeling De Blikken en Drentse Aa : maandag vóór 7.30 uur Afdeling De Reest en de Hunze : donderdag vóór 7.30 uur Schone was Schone was wordt door de medewerkers van de linnenkamer gesorteerd en rondgebracht bij u op de kamer. In de regel ontvangt u uw schone was op: Afdeling De Blikken en Drentse Aa : vrijdag (dezelfde week) Afdeling De Reest en de Hunze : dinsdag Informatiebrochure Arendshorst

26

Fijne was / bovenkleding De fijne was / bovenkleding van bewoners van het verpleeghuis wordt gewassen bij wasserij het Springendal. De fijne was (jurken, blouses, panty’s, bh’s, sokken, pantalons, overhemden) van bewoners van het verzorgingshuis wordt gewassen in Arendshorst. Deze was mag niet in de waszak van het appartement gedaan worden. In de spoelkeukens op elke afdeling van het verzorgingshuis staan waskarren. In de groene waszak in de waskar mag de te wassen bovenkleding worden aangeboden. Ook deze was dient vooraf gemerkt te worden! Kleding stomen Kleding dat gestoomd moet worden kunt u inleveren bij de linnenkamer. Zie de tarievenlijst in de Informatiemap. Spreekuur Iedere woensdag van 11.00 – 11.30 uur heeft de coördinator van de huishoudelijke dienst spreekuur in de linnenkamer. Hier kunt u gebruik van maken wanneer u vragen of eventueel klachten heeft en voor het aanbieden van kleding / linnengoed om te laten merken. Kledingadvies Kleding is in zeer verschillende materialen te koop die echter niet allemaal praktisch of geschikt zijn: 1. Wol en zijde bijvoorbeeld, zijn zeer kwetsbaar. Dat geldt ook voor kleding waarin wol als bijmenging is verwerkt. Het wassen van deze materialen geschiedt op eigen risico. 2. Colberts kunnen wel chemisch worden gereinigd maar niet worden gewassen. Voor bewoners waarvan de kleding vaak moet worden gereinigd kunt u ook een goed te wassen vest kiezen. 3. Truien en vesten waarin leer en suède zijn verwerkt kunnen niet worden gereinigd. Een goed alternatief zijn truien en vesten in alcantara.


27

Bijlage 4 OPLEVEREN Informatie voor bewoner en/of familie m.b.t. het opleveren van het appartement in verzorgingshuis Arendshorst

Beste bewoner, familie, Bij verhuizing of overlijden van een bewoner zijn er een aantal praktische zaken die in acht genomen dienen te worden. Hieronder vindt u de richtlijnen voor een goed verloop. Appartement: - Bij verhuizing, overplaatsing of overlijden dient het appartement binnen 7 dagen opgeleverd te worden (conform zorgovereenkomst). - Er is een mogelijkheid om extra dagen bij te kopen met een maximum van 5 dagen. - Voor het vervoeren van spullen kunt u gebruik maken van een duwwagen van de technische dienst. - U kunt tussen de middag geen gebruik maken van de centrale lift. Dit i.v.m. maaltijdtransport - Het appartement moet weer in zijn oude staat opgeleverd worden. - Vloerbedekking dient te worden verwijderd (incl. alle loszittende delen). Blijkt dat de vloer geëgaliseerd moet worden, dan worden de kosten hiervoor bij u ingediend. - Spijkers dient u uit de muur te verwijderen en evt. gaten dicht te stoppen. - Indien u vloerbedekking, gordijnen, vitrages wil laten overnemen dan zullen we u in contact brengen met de toekomstige bewoner (wees u er van bewust dat dit mogelijk ook enkele weken kan duren). - Gordijnrails, verlichting van douche en keuken, kapstok hal en halszender van het oproepsysteem zijn eigendom van Arendshorst. Meubels, huisraad en afval: - Overtollig meubilair en huisraad dient u zelf te verwijderen. Wilt u gebruik maken van een kringloopbedrijf dan dient u hierbij zelf aanwezig te zijn. - Groot afval mag en kan niet in de container van Arendshorst. Oplevering en sleutels - Voor oplevering van het appartement kunt u bij de receptie een afspraak maken met de technische dienst. Deze zal met u het appartement beoordelen. - Na goedkeuring kunt u bij de receptie de sleutels inleveren en wordt het aantal sleutels gecontroleerd. - Bij verlies van een sleutel worden de kosten hiervan in rekening gebracht.


28

Informatie m.b.t. het opleveren van kamer in verpleeghuis Arendshorst

Beste bewoner, familie, contactpersoon, Bij verhuizing of overlijden van een bewoner zijn er een aantal praktische zaken die in acht genomen dienen te worden bij de oplevering van de kamer. Hieronder vindt u de richtlijnen voor een goed verloop. Kamer: - Bij verhuizing, overplaatsing of overlijden dient de kamer binnen 7 dagen opgeleverd te worden (conform zorgovereenkomst). - Voor het vervoeren van spullen kunt u gebruik maken van een duwwagen van de technische dienst. - U kunt tussen de middag geen gebruik maken van de centrale lift. Dit i.v.m. maaltijdtransport. - De kamer moet weer in zijn oude staat opgeleverd worden. - (Gordijn)rails, bed, nachtkastje, kledingkast en halszender van het oproepsysteem zijn eigendom van Arendshorst. Meubels, huisraad en afval: - Overtollig meubilair en huisraad dient u zelf te verwijderen. Wilt u gebruik maken van een kringloopbedrijf dan dient u hierbij zelf aanwezig te zijn. - Groot afval mag en kan niet in de container van Arendshorst. Oplevering en sleutel brievenbus - Voor oplevering van de kamer kunt u bij de receptie een afspraak maken met de technische dienst. Deze zal met u de kamer beoordelen. - Na goedkeuring kunt u bij de receptie de brievenbussleutel inleveren. - Bij verlies van een sleutel worden de kosten hiervan in rekening gebracht.


29

Maart Informatiebrochure

Recommend Documents