M I NŐSÉG B I Z T O S Í T Á S I S Z A B Á L Y Z A T, I N T E G R Á L T M I NŐSÉG- ÉS

Minőségbiztosítási Minős égbiztosítási szabályzat, Integrált minőségminőség- és környezetközpontú irányítási kézikönyv

2015. 2015.

MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI SZABÁLYZAT, INTEGRÁLT MINŐSÉG- ÉS KÖRNYEZETKÖZPONTÚ IRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Szabályzat

Beosztás Név

Készítette minőségügyi megbízott

Ellenőrizte oktatási rektorhelyettes

Simon Veronika

Dr. Szegedi László

2015. március 17.

2015. március 19.

Kiadás: 00. Oldal: 2/35.

Jóváhagyta Szenátus nevében: a rektor Helgertné Dr. Szabó Ilona Eszter

Aláírás Kelt

2015. március 26.

Tartalomjegyzék Cél .............................................................................................................................................. 4 A Minőségbiztosítási szabályzat hatálya.................................................................................... 5 Kapcsolódó dokumentumok....................................................................................................... 5 Fogalmak .................................................................................................................................... 6 Általános előírások ..................................................................................................................... 6 MINŐSÉGPOLITIKA ............................................................................................................... 6 4. INTEGRÁLT RENDSZER.................................................................................................... 8 5. A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE ............................................................................ 10 6. GAZDÁLKODÁS AZ ERŐFORRÁSOKKAL................................................................... 16 7. A KÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁS .......................................................................................... 18 8. MÉRÉS, ELEMZÉS ÉS FEJLESZTÉS ............................................................................... 24 Kapcsolódó feljegyzések.......................................................................................................... 27 Mellékletek............................................................................................................................... 27


Kiadás 00.

Fejezet száma


Változás tárgya

Kiadás dátuma

89/2014/2015. SZN határozat Kiadás Minőségbiztosítási szabályzat, Integrált minőségés környezetközpontú irányítási kézikönyv (2011) 02. kiadásának hatályon kívül helyezése

2015.04.01.

Preambulum A főiskola 2005-től a HEFOP-3.3.1-P.-2004-09-0095/1.0 „Minőség- és környezetközpontú integrált menedzsment rendszer kifejlesztése, bevezetése és tanúsíttatása az MSZ EN ISO 9001:2001 és az MSZ EN 14001:2005 szabványok szerint, és az E-learning keretrendszer bevezetéséhez kapcsolódó oktatások” projekt keretében alakította ki minőség- és környezetközpontú integrált irányítási rendszerét (továbbiakban: integrált rendszer). Az integrált rendszer kialakításakor és alkalmazásakor képzési szolgáltatásunk minőségének folyamatos fejlesztése mellett nagy hangsúlyt helyezünk intézményünkben – az MSZ EN ISO 14001:2005 szabvány követelményeit a felsőoktatási intézmények között elsőként szem előtt tartva – a környezettudatos szemlélettel is rendelkező szakemberek képzésére. Az integrált rendszer kiépítése a Magyar Szabványügyi Testület nemzetközileg elismert tanúsításának megszerzésével zárult 2007. március 7-én. A tanúsítványt évente felügyeleti/okiratmegújító auditok keretében a Magyar Szabványügyi Testület érvényesíti. A szabványok értelmében a szervezetnek: a) meg kell határoznia a minőségirányítási rendszerhez szükséges folyamatokat és alkalmazásukat az egész szervezetben, b) meg kell határoznia ezeknek a folyamatoknak a sorrendjét és kölcsönhatásait, c) meg kell határoznia azokat a kritériumokat és módszereket, amelyek szükségesek ezen folyamatok eredményes működésének és szabályozásának biztosításához, d) gondoskodnia kell arról, hogy ezen folyamatok működésének és figyelemmel kísérésének támogatásához szükséges erőforrások és információk rendelkezésre álljanak, e) figyelemmel kell kísérnie, ahol alkalmazható, ott mérnie és elemeznie kell ezeket a folyamatokat, valamint f) végre kell hajtania azokat az intézkedéseket, amelyek a tervezett eredmények eléréséhez és ezen folyamatok folyamatos fejlesztéséhez szükségesek. Az intézmény működésének folyamatait, ennek keretei között a vezetési, tervezési, ellenőrzési, mérési, értékelési eljárásokat, a működés biztosításának alkalmazott kritériumait, szabályait, a különösen a képzések indításának, követésének, rendszeres belső értékelésének mechanizmusát, a képzés során megszerezhető végzettségi szint és szakképzettség minőségének belső értékeléséhez kapcsolódó eljárásokat, illetve fogyasztóvédelmi



szempontokat az integrált minőség- és környezetközpontú irányítási kézikönyv, és további belső szabályozó dokumentumaink tartalmazzák. Az integrált rendszer működésének egyik mértékeként figyelemmel kell kísérni a vevő észleléseire vonatkozó információkat arról, hogy a főiskola teljesítette-e a vevői követelményeket. Az ilyen információk megszerzésének és felhasználásának módszereit meg kell határozni. Az oktatói munka hallgatói véleményezését az Oktatói munka hallgatói véleményezésének szabályzata és az IE8-06 Vevői elégedettség mérés eljárás szerint biztosítjuk. Az integrált rendszer alapdokumentuma, az integrált minőség- és környezetközpontú irányítási kézikönyv a Minőségbiztosítási szabályzat, integrált minőség- és környezetirányítási kézikönyv 00. verziószámáig hat kiadást élt meg. Az integrált rendszer részét képező egyéb dokumentumok (integrált eljárások, formanyomtatványok) az integrált minőség- és környezetközpontú irányítási kézikönyvvel egységet alkotnak. Belső szabályozó dokumentumaink elektronikusan minden munkatárs számára hozzáférhetők a saját fejlesztésű Minőségirányítási Informatikai Rendszerben (továbbiakban MIR). A MIRben a hatékonyság, dokumentáltság, ellenőrizhetőség, takarékosság, olvashatóság megfelelően biztosított. Az integrált minőség- és környezetközpontú irányítási kézikönyv Minőségbiztosítási Szabályzatba történő integrálását az Nftv. 11.§ (1) bekezdése indokolja. Így a főiskola megfelel mind az Nftv., mind az MSZ EN ISO 9001:2009 és MSZ EN ISO14001:2005 szabványok (továbbiakban: szabványok) előírásainak. 1.§ Cél (1) A Minőségbiztosítási szabályzat, Integrált minőség- és környezetközpontú irányítási kézikönyv (továbbiakban: Minőségbiztosítási Szabályzat) megalkotásának célja a főiskola működési folyamatainak, a vezetési, tervezési, ellenőrzési, mérési, értékelési eljárások, a működés biztosításának alkalmazott kritériumai, szabályai, különösen a képzések indításának, követésének, rendszeres belső értékelésének mechanizmusa, a képzés során megszerezhető végzettségi szint és szakképzettség minőségének belső értékeléséhez kapcsolódó eljárások, illetve a fogyasztóvédelmi szempontok szabályozása, az oktatói munka hallgatói véleményezésének biztosítása. (2) Az integrált rendszer szabványok szerinti szabályozása, az Integrált minőség- és környezetközpontú irányítási kézikönyv integrálása a Minőségbiztosítási Szabályzatba.



2.§ A Minőségbiztosítási szabályzat hatálya (1) A Minőségbiztosítási szabályzat hatálya kiterjed: a) A főiskola valamennyi szervezeti egységére, valamennyi alkalmazottjára, függetlenül attól, hogy az alkalmazás közalkalmazotti vagy egyéb jogviszonyban történik. b) Az Nftv-ben előírt összes folyamatra, de a szabványok szerinti működtetésnél kizárásokat alkalmazunk: − az integrált rendszer nem terjed ki a kutatásra, − az integrált rendszer területi hatálya: székhely, Tass-pusztai telephelyen a labor és a veszélyes hulladék kezelése. c) Az integrált és tanúsított rendszert a főiskola székhelyén alkalmazzuk a felsőoktatásra agrár, gazdaságtudományok, valamint informatika képzési területen, beleértve az alapés mesterképzést, a szakirányú továbbképzést és a felsőfokú szakképzést, felsőoktatási szakképzést; az idegen nyelvi képzésre és vizsgáztatásra; valamint az iskolarendszeren kívüli felnőttképzésre, továbbá a Tass-pusztai telephelyen a labor és a veszélyes hulladék kezelésére. (2) A főiskola az MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány szerint a következő kizárásokat alkalmazza: A termék-előállítási és a szolgáltatásnyújtási folyamatok érvényesítése (validálása) (MSZ EN ISO 9001:2009 7.5.2.). A kizárást az indokolja, hogy az oktatási folyamatban jogszabály, illetve belső szabályzat által megállapított módszerek biztosítják a követelményeknek való megfelelőséget és a megfelelőség igazolását. 3.§ Kapcsolódó dokumentumok – – – – – – – – – – –

A nemzeti felsőoktatásról szóló 2011. évi CCIV. törvény (a továbbiakban: Nftv.) MSZ EN ISO 9000:2005 Minőségirányítási rendszerek. Alapok és szótár MSZ EN ISO 9001:2009 Minőségirányítási rendszerek. Követelmények MSZ EN ISO 9004:2001 Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a működés fejlesztéséhez MSZ EN ISO 19011:2003 Útmutató a minőségirányítási és/vagy környezetközpontú irányítási rendszerek auditjához MSZ EN ISO 14001:2005 Környezetközpontú irányítási rendszerek. Követelmények és alkalmazási elvek Szervezeti és Működési Szabályzat Oktatói munka hallgatói véleményezésének szabályzata Szellemi tulajdon-kezelési szabályzat Kutatási-Fejlesztési-Innovációs Stratégia Minőségfejlesztési program



4.§ Fogalmak (1) Az integrált rendszerben a 3.§ -ban felsorolt szabványokban meghatározott fogalmakat, valamint az intézményre vonatkozó speciális fogalmakat használunk. A speciális fogalmak a Minőségirányítási Informatikai Rendszer Fogalomtár menüjében megtalálhatók értelmező rendelkezésekként. 5.§ Általános előírások (1) A Minőségbiztosítási Szabályzat a főiskola integrált rendszerének alapdokumentuma. Megtalálható benne a főiskola minőség és környezeti politikája, integrált rendszerének felépítése, valamint mindazok a követelmények, amelyek ezen rendszer működtetéséhez szükségesek. (2) A Minőségbiztosítási Szabályzat 6.§ -a az MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány fejezeteit követi. 6.§ MINŐSÉGPOLITIKA Minőségpolitikánk intézményfejlesztési stratégiánkhoz szorosan illeszkedve, annak kiemelkedő fontosságú részeként valósul meg. A magyar társadalom és a felsőoktatás integráns szereplőjeként, hálózatok keretében végzett tudás-szolgáltatásainkkal maximális mértékben hozzájárulunk a fenntartható fejlődés megvalósulásához, összhangban a globális, a nemzeti és regionális társadalmi–gazdasági–környezeti kihívásokkal. Tevékenységünkben megvalósítjuk a harmadik generációs felsőoktatási intézményekre jellemző oktatás – kutatás – gyakorlati hasznosítás szerves egységét. Szándékunk úgy irányítani és működtetni intézményünket, hogy neve minőségi garanciát jelentsen külső és belső ügyfeleink (a hallgatók, a munkatársak és partnereink) számára. Tudásszolgáltató intézményként missziónk fontos része a társadalommal és a környezettel szembeni felelősség prioritásainak érvényesítése. A Károly Róbert Főiskola működése embercentrikus, célunk külső és belső ügyfeleink igényeinek maximális kielégítése. Ennek eszköze folyamataink állandó fejlesztése, amely hatékony minőség- és környezetközpontú irányítási rendszer alkalmazásával biztosítja szolgáltatásaink kifogástalan minőségét és ügyfeleink elégedettségét. Céljaink elérésének forrását és biztosítékát munkatársaink és szállítóink elkötelezettségében, minőségi munkájában, környezettudatosságában és a főiskola energiateljesítményének fejlesztésében látjuk. A főiskola működési szabályait úgy alakítjuk ki és működtetjük, hogy a munkaerőpiacon versenyképes, korszerű tudással felvértezett, a minőséget értékként



elfogadó, környezettudatos szakemberek szerezzenek képesítést nálunk. Ez teljesítményorientált, a folyamatos fejlesztés filozófiáját valló és a fenntartható fejlődés megvalósítása, az alternatív, a megújuló energiaforrások kutatása iránt elkötelezett közösségben valósulhat meg. Jelszavunk: „Elismert tudás – környezettudatos élet” A minőségközpontú, környezettudatos, az energiával kapcsolatos kibocsátás csökkentése iránti szemlélet működésünk valamennyi folyamatában érvényesül. Az intézmény vezetőinek és alkalmazottainak tevékenységét a kiválóságra, egyúttal a környezettudatos fejlesztésre és az energiahatékonyság javítására való törekvés határozza meg, összhangban alaptevékenységünk jellegével és a főiskola küldetésével. A főiskola vezetésének napi feladata a minőség- és a környezetkultúra megőrzése és fejlesztése; a minőségfejlesztést, valamint a fenntartható fejlődést támogató értékrendszer, tudásanyag, módszertan, eszköztár és gyakorlat folyamatos megújítása, érvényesítése. Minőségfejlesztési programunkban évente megfogalmazott minőség-, környezeti-, és energiagazdálkodási célkitűzéseinket elkötelezett munkatársak közreműködésével valósítjuk meg. A Károly Róbert Főiskola megvalósítja az MSZ EN ISO 9001:2009 és az MSZ EN ISO 14001:2005 szabványok előírásait, amelyeket tudásszolgáltatásaink folyamatos fejlesztésekor alapvető követelményként tart számon, és felkészül az MSZ EN 16001:2009 szabvány szerinti tanúsításra. Elkötelezett a jogszabályok és egyéb előírások teljesítése iránt. Jelen minőségpolitika az intézmény küldetésnyilatkozatával összehangolt, azzal egységet alkot. Gyöngyös, 2013. január

Helgertné Dr. Szabó Ilona Eszter s.k. rektor



4. INTEGRÁLT RENDSZER 4.1.

Általános követelmények A Károly Róbert Főiskola kialakította és folyamatosan fejleszti integrált rendszerét. Az intézmény az alkalmazási területre az alábbi folyamatokat határozza meg: 1. Irányítási folyamatok 2. Oktatás főfolyamat 3. Támogató folyamatok A főiskola belső dokumentumaiban meghatározta a folyamatok eredményes működésének és szabályozásának biztosításához szükséges kritériumokat és módszereket, gondoskodik arról, hogy rendelkezésre álljanak azok az erőforrások és információforrások, amelyek e folyamatok működésének és figyelemmel kísérésének támogatásához szükségesek. Külső erőforrások igénybevételével végeztetett folyamataink szabályozását a Szerződéskötés eljárási rendje tartalmazza. A folyamatok, szabályozó dokumentumok és munkakör csoportok kapcsolatát a Minőségirányítási Informatikai Rendszer Mátrixok menüje tartalmazza.

4.1.1. A folyamatok tartalmának meghatározása: A folyamatok sorrendjét és kölcsönhatásait a Folyamatok tartalma és kölcsönhatásaik című, 1. sz. melléklet, valamint A KRF oktatási főfolyamatának PDCA-modellje című 2. sz. melléklet mutatják be. A folyamatok részletes leírását a vonatkozó szabályozó dokumentumok, belső előírások tartalmazzák. 4.2.

A dokumentálás követelményei

4.2.1. Általános útmutatás Az integrált rendszer dokumentálási szintjeit és a rendszerdokumentáció felépítését az 1. ábra mutatja.


J O G S Z A B Á L Y O K

S Z A B V Á N Y O K


Küldetésnyilatkozat

Integrált minőség és környezeti politika Szabályzatok

Integrált eljárások, integrált munkautasítások, utasítások, határozatok, körlevelek

F E L J E G Y Z É S E K

1. ábra: Az integrált rendszer dokumentálási szintjei és a rendszerdokumentáció felépítése. Az integrált rendszer működtetése során a szabályozás változásait az IE4-01 Dokumentumok kezelése című eljárás szerint vezetjük át a rendszer dokumentációján. 4.2.2. A Minőségbiztosítási Szabályzat A Minőségbiztosítási Szabályzat az integrált rendszer alapdokumentuma, amely tartalmazza: − − − − −

a minőség- és környezeti politikát; az integrált rendszer alkalmazási területét; a kizárásokat és azok indokolását; a folyamatok közötti kölcsönhatások bemutatását; az integrált rendszer folyamatainak dokumentált eljárásaira (Eljárások jegyzéke című melléklet) való hivatkozásokat.

A Minőségbiztosítási Szabályzatban az egyes fejezetekhez a vonatkozó szabályozó dokumentumok hivatkozásait rögzítettük. Az egyéb kapcsolódásokat a Minőségirányítási Informatikai Rendszer Mátrixok menüje tartalmazza. A Minőségbiztosítási Szabályzat magyar nyelven készült, más nyelvre történő fordítás esetén is a magyar nyelvű változat a hiteles. Idegen nyelvre fordított változatát az oktatási rektorhelyettes hitelesíti. A Minőségbiztosítási Szabályzat a főiskola honlapján bárki által megismerhető, azonban bármilyen formában történő sokszorosításához az oktatási rektorhelyettes engedélye szükséges. Az engedélyezés tényét a másolaton hitelt érdemlően fel kell tüntetni. A Minőségbiztosítási Szabályzat készítésével, fejlesztésével kapcsolatos szabályozást az IE4-01 Dokumentumok kezelése című eljárás tartalmazza.



4.2.3. A dokumentumok kezelése A dokumentumok szabályozzák a munkavégzés módját. A dokumentumok kezelésének részletes szabályait és a felelősöket az IE4-01 Dokumentumok kezelése című eljárás tartalmazza. 4.2.4. A feljegyzések kezelése A feljegyzések az integrált rendszer működésének, teljesülésének igazolására, a követelményeknek való megfelelés igazolására, az elért eredmények bemutatására szolgálnak. A feljegyzések kezelésének részletes szabályait az Iratkezelési szabályzat tartalmazza. Az integrált rendszerben a Minőségirányítási Informatikai Rendszerből letölthető kötött formátumú formanyomtatványokon készülő feljegyzések azonosítása sorszámmal vagy iktatószámmal történik. Sorszámot a Minőségirányítási Informatikai Rendszer automatikusan képez. A rendszer átmeneti üzemen kívül helyezése esetén a sorszámot a honlapfejlesztő és minőségirányítási informatikustól kell kérni. A formanyomtatványok kitöltését a kapcsolódó szabályozó dokumentumok rendezik. 5. A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE 5.1.

A vezetőség elkötelezettsége A főiskola vezetősége elkötelezte magát az integrált rendszer létrehozása és továbbfejlesztése, valamint folyamatos javítása iránt. Ennek keretében: − Szabályozó dokumentumaiban közzéteszi a belső folyamatok, a vevői-, jogszabályi-, szabványi-, szabályzatokban előírt követelmények teljesítésének fontosságát, nyomon követi és aktualizálja az előírásokat. − Meghatározza, kihirdeti, oktatja és tudatosítja a minőség- és környezeti politikát. − Minőségfejlesztési program elkészítésével meghatározza a minőség- és környezeti célokat a szervezet minden érintett szintjére. − Elvégzi az integrált rendszer évenkénti vezetőségi átvizsgálását. − Gondoskodik a tevékenység végzéséhez szükséges emberi és infrastrukturális erőforrások rendelkezésre bocsátásáról. − Figyelemmel kíséri a folyamatokat, hogy biztosítsa azok hatásosságát, hatékonyságát, és szükség esetén meghozza a megfelelő intézkedéseket. A minőségpolitika, célok, előirányzatok és cselekvési programok meghatározásának módját és szabályozását a Minőségbiztosítási Szabályzat 5.3. és 5.4. fejezete tartalmazza.

5.2.

Vevőközpontúság Külső vevők a hallgatók, a munkaerőpiacnak és a társadalomnak azon szegmensei, akik a képzési szolgáltatást igénybe veszik, valamint a fenntartó. Belső vevők a főiskola munkatársai. A vevői igények és elvárások kielégítése érdekében fokozott figyelmet fordítunk arra,



hogy − megismerjük vevőink igényeit, elvárásait, párbeszédet folytassunk azok teljesítésével, teljesíthetőségével kapcsolatosan (vevőszolgálat, kommunikáció); − a vevői igényeket, elvárásokat minőségi követelményekké, környezeti előirányzatokká alakítsuk, meghatározzuk a szolgáltatások költségeit; − ezen követelményeket a főiskolán belül minden érdekelt számára ismertté tegyük; − a vevői igények mind teljesebb kielégítése érdekében folyamatosan tökéletesítsük folyamatainkat. 5.3.

Minőségpolitika A minőségpolitikát a Minőségbiztosítási Szabályzat 6.§ -a tartalmazza. A minőségpolitika kialakítása és folyamatos átvizsgálása során a következő alapelveket vesszük figyelembe: − Alkalmas legyen a főiskola és a vevői által támasztott igények kielégítésére. − Megfeleljen a főiskola tevékenységei, termékei és szolgáltatásai jellegének, körének, és környezeti hatásainak. − Megfeleljen a főiskola céljainak. − Valamennyi munkatársunk azonosulni tudjon a folyamatos fejlesztés filozófiájával, a környezettudatos gondolkodással, a környezetszennyezés megelőzésével. − Tartalmazzon a jogszabályok és egyéb követelmények teljesítése iránti elkötelezettséget. − Keretet adjon a főiskola minőség- és környezeti célkitűzéseinek, visszacsatolási alapot nyújtson a felülvizsgálatokhoz. − Tartalmazza a fenntartható fejlődés szellemében történő környezetgazdálkodási törekvéseket. − A hallgatók, mint vevők, olyan mintát kapjanak, amely számukra vonzó és természetes igénnyé formálja a minőség és környezet iránti elkötelezettségüket. − Megfeleljen a MAB követelményeinek. Az oktatási rektorhelyettes gondoskodik átvezetéséről, kihirdetéséről, közzétételéről.

5.4.

a

minőségpolitika

változásainak

Tervezés A főiskola a nemzeti felsőoktatási törvény előírásai szerint készíti stratégiai dokumentumait, amelyek a Minőségirányítási Informatikai Rendszerben a munkatársak számára nyilvánosak. Az intézményfejlesztési terv, a kutatási-fejlesztési-innovációs stratégia alapján minőségfejlesztési programot készítünk. Az intézményi minőségfejlesztési programban kell meghatározni a képzési program, a tudományos kutatás, a hallgatók értékelésének, az oktatás személyi és infrastrukturális feltételei, a tanulástámogatás eszközei, a hallgatói szolgáltatások, a belső információs rendszer és a nyilvánosság fejlesztésére irányuló célokat. Az intézményi minőségfejlesztési program végrehajtását a Szenátus évente áttekinti, és megállapításait – az erről szóló jelentés elfogadásától számított legfeljebb harminc napon belül – az intézmény honlapján,



továbbá a helyben szokásos módon nyilvánosságra hozza. 5.4.1. Minőség- és környezeti célok A főiskola magasabb vezetői az éves Minőségfejlesztési program jóváhagyásával a minőségpolitikával, valamint a jogszabályi előírásokkal összhangban évente mérhető minőség- és környezeti célokat tűznek ki a szervezet érintett funkcióihoz és szintjeihez az alábbiakra vonatkoztatva: − − − − − − − −

Minőségpolitika, stratégia, eljárások a minőség biztosítására; Képzési program fejlesztésére irányuló célok; Tudományos kutatás fejlesztésére irányuló célok; Hallgatók értékelésének fejlesztésére irányuló célok; Az oktatás személyi és infrastrukturális feltételeinek fejlesztésére irányuló célok; A tanulástámogatás eszközei, a hallgatói szolgáltatások fejlesztésére irányuló célok; A belső információs rendszer fejlesztésére irányuló célok; A nyilvánosság fejlesztésére irányuló célok.

Az egyes célok, előirányzatok meghatározásakor figyelembe kell venni: − − − − − − − − − −

a felsőoktatás minőségirányításának európai sztenderdjeit és irányelveit, a minőségpolitikát, a jogi és egyéb követelményeket, a jelentős környezeti tényezőket, az elérhető legjobb technológiát, technikát, ha azok gazdaságossági szempontból elfogadhatóak és hatékonyan alkalmazhatóak, a főiskola pénzügyi, működési és ügyviteli feltételeit, a részcélok meghatározásánál a megelőző intézkedések lehetőségeit, az érdekelt felek szempontjait, a főiskola Intézményfejlesztési Tervét, felsőoktatást érintő pályázati lehetőségeket.

A minőség- és környezeti célok megvalósulását az Intézményi Minőségügyi Bizottság folyamatosan nyomon követi, vezetőségi átvizsgálás során a magasabb vezetők értékelik. Az oktatási rektorhelyettes az adott évre kitűzött célok alapján, a rektorral és a kancelláral – a szükséges erőforrások figyelembevételével – előzetesen egyeztetett témakörökben a Cselekvési program (801.doc) formanyomtatványon kidolgoztatja a kijelölt felelőssel az előirányzatokat és cselekvési programokat. Pályázati megvalósíthatósági tanulmány, szakindítási útmutató, vagy egyéb előíró dokumentum is elfogadható előirányzatként, cselekvési programként. Az Intézményi Minőségügyi Bizottság (továbbiakban: IMB) a Szenátus javaslattevő, ellenőrző testülete. Alapvető feladata a főiskola Minőségfejlesztési programja megvalósulásának ellenőrzése, az intézményen belüli minőség- és környezettudatos szemlélet erősítése. Az IMB 9 tagból áll, elnöke az oktatási rektorhelyettes, titkára a minőségügyi megbízott. További 6 közalkalmazott tagját a Szenátus választja, 1 hallgató tagját a



HÖK delegálja. Az IMB maga határozza meg ügyrendjét a következők figyelembevételével: a) az IMB akkor határozatképes, ha legalább a tagok fele jelen van. b) az IMB határozatait egyszerű szótöbbséggel hozza, szavazategyenlőség esetén az elnök szavazata dönt. Az IMB albizottsága az Oktatási Minőségügyi Bizottság (továbbiakban: OMB), amelynek alapfeladata az alap- és mesterképzési szakok, szakirányok, szakirányú továbbképzési szakok és a felsőfokú szakképzések, felsőoktatási szakképzések minőségértékelése. Az OMB tagok megbízása az IMB hatásköre. 5.4.2. Az integrált rendszer tervezése A főiskola magasabb vezetői a minőség- és környezeti célok, előirányzatok elérése és a követelmények teljesülése érdekében elvégzik az integrált rendszer tervezését, szem előtt tartva azt a tényt, hogy az integrált rendszer működőképességét akkor is fenn kell tartani, ha abba módosításokat terveznek és vezetnek be. Az oktatási rektorhelyettes az IE7-04 Környezeti tényezők eljárás szerint gondoskodik arról, hogy a jelentős környezeti tényezőket az integrált rendszer tervezésénél figyelembe vegyék. A környezeti tényezők értékelésének részleteit, a feladatokat és a módszereket az IE7-04 Környezeti tényezők című eljárás tartalmazza. 5.5.

Felelősségi kör, hatáskör és kommunikáció

5.5.1. Felelősségi körök és hatáskörök A Szervezeti és Működési Rend 1. melléklete mutatja a szervezeten belüli kapcsolódási pontokat, hierarchiát. A szabályozó dokumentumok egyértelműen szabályozzák az adott tevékenység kidolgozásáért, bevezetéséért, ellenőrzéséért és igazolásáért felelős szervezeti egységhez kapcsolódó szerepeket, felelősségeket és hatásköröket. Az egyes munkakörökhöz tartozó feladatok, felelősségek és hatáskörök az SzMSz-ben, továbbá munkaköri leírásokban találhatók meg. A munkaköri leírások rendszeres felülvizsgálata és karbantartása a közvetlen munkahelyi vezető felelőssége. A rektor és a kancellár feladatai az integrált rendszer működtetésével kapcsolatosan a következők: − a vevők igényeit kielégítő szolgáltatások biztosítása; − a minőségpolitikához kapcsolódó, mérhető minőség- és környezeti célok aktualizálása és intézkedés azok megvalósításáról; − az integrált rendszer hatékony működéséhez szükséges személyi, tárgyi feltételrendszer biztosítása; − az integrált rendszer dokumentumaiban megfogalmazott irányelvek és az integrált rendszer hatékony működésének időszakos ellenőrzése; − a munkatársak minőség és környezet iránti elkötelezettségének erősítése; − a jogszabályi megfelelőség biztosítása;



− cselekvési programok indításának elrendelése, a végrehajtás ellenőrzése. 5.5.2. A vezetőség képviselője Az oktatási rektorhelyettes, aki a magasabb vezetők megbízottjaként felelős az MSZ EN ISO 9001:2009 / MSZ EN ISO 14001:2005 szabványok követelményeinek megfelelő integrált rendszer bevezetéséért, fenntartásáért, nyomon követéséért, folyamatos jobbításáért. Az oktatási rektorhelyettes feladatait, felelősségét és hatáskörét, az SzMR, munkaköri leírása, valamint a szabályozó dokumentumok definiálják. 5.5.3. Kommunikáció 5.5.3.1. Belső kommunikáció Az Intraweb és a Minőségirányítási Informatikai Rendszer a főiskola minden munkatársa számára biztosítja a kétirányú kommunikációt. A vevői valamint a fenntartói elvárások, az integrált rendszer minőségi és környezeti követelményei, a minőség- és környezeti célok és azok megvalósulásának ismerete kiinduló pontul szolgál a folyamatok tökéletesítéséhez, a munkatársak – minőség- és környezeti célok elérésére irányuló – bevonásához. Általános esetben az Intraweben nem szereplő információk a szervezeti ábrában meghatározott hierarchiai útvonalon jutnak el az érintett személyekhez, de sürgős szolgáltatásteljesítési érdekből közvetlenül is adható át információ. A belső kommunikációhoz kapcsolódó szabályozást a Szervezeti és Működési Rend, az Informatikai biztonsági szabályzat, a Kommunikációs szabályzat, valamint az IE7-01 Reklamációkezelés eljárás tartalmazza. 5.5.3.2. Külső kommunikáció A főiskola valamennyi munkatársa elkötelezett az integrált rendszer folyamatos fejlesztése mellett. A hatóságokkal és egyéb érdekelt felekkel külső kommunikációt folytatunk annak érdekében, hogy megfelelő tájékoztatást nyújtsunk a főiskola integrált rendszeréről, céljairól, egyéb eredményeiről. A főiskola környezeti tényezői tárgyában külső kommunikációt folytat, amelynek elsődleges módszere a főiskola honlapja. A külső kommunikációs folyamatok szabályozását a Kommunikációs szabályzat tartalmazza. 5.6.

Vezetőségi átvizsgálás A főiskola magasabb vezetői minden év január 31-ig vezetőségi átvizsgálás keretében a teljes integrált rendszert felülvizsgálják annak érdekében, hogy képet kapjanak a megelőző év erősségeiről és gyengeségeiről, a fejlesztendő területekről, ezáltal biztosítva a rendszer folyamatos alkalmasságát, megfelelőségét és eredményességét. A vezetőségi átvizsgálásra vonatkozó értekezletet a rektor hívja össze, az átvizsgálás dokumentációját a minőségügyi megbízott készíti elő. Amennyiben súlyos nemmegfelelőség, komoly vevői elégedetlenség, az integrált rendszerben felmerült jelentős módosítási igény indokolja, úgy rendkívüli vezetőségi átvizsgálást kell tartani, amelynek megszervezése és lebonyolítása az oktatási



rektorhelyettes feladata. 5.6.1. Általános útmutatás A vezetőségi átvizsgálást az oktatási rektorhelyettes készíti elő és irányítja, a rektor és kancellár értékeli. Az integrált rendszer átvizsgálása a főiskola működésének Minőségbiztosítási Szabályzatban rögzített valamennyi folyamatára, valamint az összes olyan tevékenységre és eljárásra vonatkozik, amely lényeges hatással van a működtetett integrált rendszerre. 5.6.2. Az átvizsgálás bemenő adatai A főiskola magasabb vezetői a vezetőségi átvizsgálás során a Vezetőségi átvizsgálás (910.doc) formanyomtatvány szerinti napirendi pontokat értékelik, megvizsgálják a következőket: − auditok eredményeinek áttekintése, hozott intézkedések értékelése, − a jogszabályi követelményeknek és a főiskola által vállalt egyéb követelményeknek való megfelelőség, − vevői visszajelzések áttekintése, hozott intézkedések értékelése, − a főiskola környezeti teljesítménye, − a folyamatok működésének eredményessége és a képzési szolgáltatás megfelelősége, − a megelőző és helyesbítő tevékenységek helyzetképe, − a korábbi vezetőségi átvizsgálásokból származó intézkedések végrehajtásának elemzése, − változások, amelyek befolyásolhatják az integrált rendszert, beleértve a környezeti tényezőkkel kapcsolatos változásokat is, − a fejlesztésre irányuló ajánlások, − a minőség- és környezeti célok megvalósulása, − a környezeti tényezők minősítése. 5.6.3. Az átvizsgálás kimenő adatai Az adott évre kitöltött Vezetőségi átvizsgálás (910.doc) formanyomtatvány a vezetőségi átvizsgálás jegyzőkönyvét is képezi, tartalmazza a vezetőségi átvizsgálás kimenő adatait, azt az Iratkezelési szabályzat értelmében meg kell őrizni. A vezetőségi átvizsgálás kimenő adatai döntéseket és intézkedéseket tartalmaznak: − − − −

az integrált rendszer és folyamatai eredményességének fejlesztéséről, a szolgáltatások vevői követelményekkel összefüggő fejlesztéséről, a minőségpolitika, a célok, előirányzatok esetleges módosításáról, az integrált irányítási rendszer erőforrás-szükségletéről.

A jegyzőkönyv alapján amennyiben szükséges, az oktatási rektorhelyettes a szervezeti egység vezetők közreműködésével a feltárt gyengeségekre, nemmegfelelőségekre, fejlesztendő területekre intézkedési tervet készít, felelősök és határidők meghatározásával. Az intézkedési tervben megfogalmazott feladatok megvalósulásának figyelemmel kísérése a minőségügyi megbízott feladata.



6. GAZDÁLKODÁS AZ ERŐFORRÁSOKKAL 6.1.

Gondoskodás erőforrásokról A főiskola vezetősége gondoskodik arról, hogy az integrált rendszer fenntartásához és folyamatos fejlesztéséhez szükséges emberi (IE6-01 Felkészültség, képzés és tudatosság eljárás szerint), információs (Informatikai biztonsági szabályzat szerint), infrastrukturális és munkakörnyezeti erőforrások a lehető legjobb minőségben álljanak rendelkezésre. A Szenátus feladata a megfelelő szervezeti felépítés, infrastruktúra, valamint pénzügyi erőforrások biztosítása az elvárt követelmények teljesítése érdekében. A működéssel kapcsolatos felelősségeket az egyes szervezeti egységek szintjén a Szervezeti és Működési Rend és annak mellékletei (szervezeti egységek működési rendjei, gazdálkodási tárgyú szabályzatok) tartalmazzák.

6.1.1. Emberi erőforrások A munkatársak alkalmazásának szabályait a Foglalkoztatási Követelményrendszer tartalmazza. 6.2.1. Általános útmutatás A főiskola humánerőforrás-tervezését az IFT-ben és az annak alapján elkészített Humánerőforrás-állományváltozási tervben végezzük. A tervezéssel biztosítjuk, hogy a minőség- és környezeti célok eléréséhez és a folyamatos fejlesztéshez a megfelelő kvalifikációval rendelkező munkatársak rendelkezésre álljanak. A főiskola biztosítja, hogy a képzési szolgáltatásra vonatkozó követelményeknek való megfelelőségre hatással lévő munkatársak képzés, készségek és gyakorlat alapján felkészültek legyenek. 6.2.2. Felkészültség, képzés és tudatosság A főiskola Foglalkoztatási Követelményrendszere részletesen szabályozza az oktatói, kutatói, tanári munkakörök betöltésének feltételeit. Mindazon dolgozók kvalifikációját és különösen minőség-környezet motivációját, akiknek a tevékenysége közvetlenül befolyásolja a képzési szolgáltatás minőségét, illetve akik olyan feladatokat látnak el, amelyek a főiskola által azonosított, jelentős környezeti hatásokkal kapcsolatban állnak, belső és külső oktatási, továbbképzési intézkedésekkel, különböző fórumokon, hazai és külföldi konferenciákon való részvétellel, megjelenéssel, szereplésekkel biztosítjuk és fejlesztjük. A minőség- és környezetirányítással kapcsolatos ismeretek fejlesztésére – a papírtakarékosság elvét is szem előtt tartva – többnyire az on-line képzés módszereit (e-mail, Minőségirányítási Informatikai Rendszer On-line képzés felület) alkalmazzuk. Az orientációs képzés szabályozását, a munkatársak felkészültségének, képzéseinek módját, a képzések hatásosságának értékelését, az oktatás során keletkező dokumentáció kezelését az IE6-01 Felkészültség, képzés és tudatosság eljárás szabályozza.

MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI SZABÁLYZAT, INTEGRÁLT MINŐSÉG- ÉS KÖRNYEZETKÖZPONTÚ IRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Szabályzat 6.3.


Infrastruktúra Vezetőségünk gondoskodik olyan infrastruktúra kialakításáról és folyamatos fejlesztéséről, amely a főiskola képzési szolgáltatására vonatkozó követelményeknek való megfelelőség elérését biztosítja. Ebbe beletartozik a munkahely és a hozzá tartozó feltételrendszer, épület és helyiség igény, berendezések, hardver, szoftver beszerzése és mindezek megfelelő karbantartása. A főiskola tevékenységéből, valamint az integrált rendszert jelentősen támogató szerepből adódóan kiemelt fontosságú az informatikai háttér megfelelősége, amelynek szabályozását az Informatikai Biztonsági Szabályzat tartalmazza. A munkavégzés során használt eszközök biztosítása a Minőségbiztosítási Szabályzat 7.4.1. fejezete szerint történik. Az oktatás helyszínének, tárgyi eszközökkel való ellátottságának, a munkaeszközök megfelelőségének biztosítása a Műszaki és Vagyongazdálkodási Igazgatóság feladata. Az épület üzemeltetéssel összefüggő (műszaki stb.) hiba munkahelyekről történő bejelentése a főiskola Intraweb rendszerén a „Műszaki bejelentő rendszer” menüpontban történik. Az épületek üzemeltetésével kapcsolatos beruházási és felújítási munkálatok az IFT-ben, közép- és rövid távú fejlesztési tervekben szerepelnek. A főiskola TMK terve a főiskola létesítményeinek, illetve azok gépeinek és berendezéseinek Karbantartási ütemterve, amely tartalmazza az elvégzendő Tervszerű Megelőző Karbantartási feladatokat.

6.4.

Munkakörnyezet A képzési szolgáltatás minőségének biztosítása és a képzési szolgáltatásra vonatkozó követelményeknek való megfelelőség elérése érdekében kialakítandó kedvező munkakörnyezetet a következő területek megfelelőségével teremtjük meg: − A hallgatók és munkatársak igényeinek, javaslatainak felmérése és alkalmazása a Minőségbiztosítási Szabályzat 8.2.1. fejezete szerint. − Munkaruhák, védőeszközök használata a Munkavédelmi szabályzat szerint. − Ergonómiai szempontok figyelembe vétele. − Munkavégzés helyszínének és tárgyi feltételeinek megfelelősége (munkahely, telefonvonal, számítógép- és egyéb irodai eszközök, szoftverek, számítógépes hálózat, e-mail, Internet hozzáférés, gépek, járművek stb.). − Oktatás helyszínének és technikai felszereltségének megfelelősége. − Vészhelyzetek kezelése a Minőségbiztosítási Szabályzat 8.5.3. fejezete szerint. − Minőség- és környezetközpontúság tudatosítása a Minőségbiztosítási Szabályzat 6.2.2. fejezete szerint. − Akadálymentesítés. − Üzemeltetés megfelelősége (hőmérséklet, páratartalom, világítás, légáram, higiénia, tisztaság, zaj, rezgés, légszennyezés). Az IE7-02 Hulladékok kezelése című eljárásban szabályozzuk a főiskolán keletkező hulladékokkal kapcsolatos tevékenységeket, vonatkozó alapelveket és szabályokat. Az eljárás kiterjed a kommunális-, szerves-, veszélyes hulladékok, valamint a szennyvíz kezelésére is.



Amennyiben a főiskola tevékenysége során környezetszennyezés veszélye áll fenn, a munkatársak az oktatásokon elsajátított ismeretek alapján képesek azt elhárítani. 7. A KÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁS 7.1.

A képzési szolgáltatás megtervezése A képzési szolgáltatás folyamatait és alfolyamatait a Minőségbiztosítási Szabályzat 4. fejezete foglalja össze. A képzési szolgáltatás tervezésekor az integrált rendszer más folyamatai követelményeivel való összhang megteremtésére törekszünk. A képzési szolgáltatás folyamatainak tervezésekor meghatároztuk a következőket: − Minőség- és környezeti célokat. − A folyamatokat és dokumentumokat, amelyeket a belső szabályozó dokumentumok tartalmaznak. − A szükséges erőforrásokat az Intézményfejlesztési Tervben és az éves költségvetési tervben. − A képzési szolgáltatással kapcsolatos szükséges igazolási, érvényesítési, figyelemmel kísérési, ellenőrzési és vizsgálati tevékenységeket, melyeket a belső szabályozó dokumentumok tartalmazzák. − Azokat a feljegyzéseket, amelyek bizonyítják, hogy a képzési szolgáltatás kielégíti a követelményeket. A képzési szolgáltatás megtervezésének kimeneti adatai a főiskola működésének megfelelnek.

7.2.

A vevővel, hallgatóval kapcsolatos folyamatok A Minőségbiztosítási Szabályzat 5.2. pontjában meghatározott vevőkkel kapcsolatos folyamatokat a szabványkövetelmények szerint azonosítottuk. A követelmények szerint alakítottuk ki képzési szolgáltatásainkat, amelyeknek legfőbb vevője a hallgató.

7.2.1. A képzési szolgáltatással kapcsolatos követelmények meghatározása A képzési szolgáltatással kapcsolatos követelmények tartalmazzák: − a hallgatókra vonatkozó követelményeket, beleértve a képzési szolgáltatás igénybevétele előtti és utáni teendőket (a Hallgatói Követelményrendszerben), − a hallgatók elvárásait, amelyek szükségesek az előírt vagy a szándék szerinti használathoz, − a képzési szolgáltatással kapcsolatos jogszabályokban és szabályzatokban előírt követelményeket, valamint, − a főiskola által meghatározott bármilyen további követelményt. A környezeti nevelés képessé teszi a hallgatókat − a környezet változásainak, jelzéseinek felfogására,összefüggő rendszerben történő értelmezésére; − a rendszerben felismerhető kapcsolatok megértésére; − a problémák megkeresésére, okainak megértésére;



− kritikai és kreatív gondolkodás kialakítására, és ezáltal a lehetséges megoldások megkeresésére; − az egyéni és közösségi döntések felelősségének megértésére, vállalására környezeti kérdésekben; − a környezet érdekeit figyelembe vevő cselekvésre. Kifejezett környezeti szakmai képzés az Agrár- és Környezettudományi Intézet által gondozott tantárgyakon keresztül valósul meg. Az IE7-11 Órarendkészítés, óraterhelés megtervezése eljárásban rögzítettük a hallgatók kurzus-felvételéhez szükséges információk határidőre történő biztosítását, továbbá az oktatási kapacitások (oktatók, tantermek és egyéb oktatási eszközök) akkreditációs követelményeknek megfelelő, valamint a főiskola vonatkozó szabályzataiban előírtak szerinti biztosítását. A hallgatók elvárásait, visszajelzéseit személyes (oktatói) információk valamint felmérések révén gyűjtjük és dolgozzuk fel. A felmérések célcsoportjai, céljai: − a középiskolás diákok: főiskolával, képzésekkel szembeni igényeik; − a képzésben résztvevő hallgatók: a főiskola szolgáltatásairól, képzéseiről alkotott vélemény; − a végzett hallgatók: elhelyezkedésről és a főiskoláról, képzésekről alkotott vélemény; A jogszabályok figyelemmel kísérése az IE7-03 Jogszabályi és egyéb követelmények eljárás szerint történik. 7.2.2. A képzési szolgáltatással kapcsolatos követelmények átvizsgálása Átvizsgáljuk a képzési szolgáltatással kapcsolatos követelményeket még mielőtt kötelezettséget vállalnánk a képzésre és gondoskodunk az arra vonatkozó követelmények meghatározásáról. A főiskolán a képzés képzési program alapján folyik. A képzési program a Szenátus általi elfogadással válik érvényessé, elkészítésének és elfogadásának rendjét az SzMR tartalmazza. A képzési program részeként a tantervet alap- és mesterképzésben, felsőoktatási szakképzésben az oktatásért felelős miniszter által kiadott képzési és kimeneti követelmények alapján, szakirányú továbbképzésben főiskolai hatáskörben kell elkészíteni. A felsőfokú szakképzés a főiskola által készített szakképzési program szerint folyik, amely az Országos Képzési Jegyzékben meghatározott felsőfokú szakképzésre készíthető, a szakképesítésért és felnőttképzésért felelős miniszter által kiadott szakmai és vizsgakövetelmények alapján. A felnőttképzési tevékenység részletes szabályozását a vonatkozó jogszabályok tartalmazzák. A képzés részletes megfelelőség értékelését az Oktatási Minőségügyi Bizottság végzi. Éves jelentését minden év november 30-ig a Szenátus elé terjeszti. Ha a képzési szolgáltatásra vonatkozó követelmények megváltoznak, a főiskola gondoskodik az arra vonatkozó dokumentumok módosításáról és arról, hogy az érintett munkatársak és a hallgatók tudomást szerezzenek a megváltozott követelményekről.



7.2.3. Kapcsolattartás a hallgatóval (vevővel) A főiskola a hallgatóval való kapcsolattartást vevőszolgálat működtetésén keresztül valósítja meg, amely magában foglalja a képzéssel kapcsolatos információszolgáltatást, a tanulmányi munka szervezését. A Minőségbiztosítási Szabályzat 5.5.3. fejezetében ismertetjük a vevőkkel való kapcsolattartás eredményes módozatait és megvalósítását. A kapcsolattartás a képzésre vonatkozó információkra, érdeklődésekre, szerződésekre vagy megrendelések kezelésére –beleértve a módosításokat –, valamint a vevőktől érkező visszajelzésekre, reklamációkra vonatkozik. Munkánk során törekszünk a vevői és egyéb reklamációkhoz vezető események bekövetkezésének elkerülésére. Minden vevői reklamációt kezelünk, feldolgozunk és reagálunk azokra az IE7-01 Reklamációkezelés című eljárásban meghatározott módon. 7.3.

Tervezés és fejlesztés A képzési szolgáltatás megtervezése szolgál alapul a folyamatok fejlesztésének, a személyi és tárgyi feltételek meghatározásának.

7.3.1. A tervezés és fejlesztés megtervezése A főiskola a jogszabályok és az akkreditációs követelmények elvárásainak megfelelve szabályzataiban, a piaci igények figyelembevételével az Intézményfejlesztési Tervben tervezi és szabályozza többek között a képzési szolgáltatás fejlesztését. A hatékony kommunikációra a Minőségbiztosítási Szabályzat 5.5.3 fejezetének megfelelően törekszünk. Az IE7-13 Szaklétesítés, szakindítás eljárás a szaklétesítés, szakindítás, új szakirány indítási folyamat, a kapcsolódó feladatok, felelősségek és határidők szabályozását tartalmazza. 7.3.2. A tervezés és fejlesztés bemenő adatai Meghatározzuk a képzési szolgáltatással kapcsolatos bemenő adatokat, figyelemmel: − az Alapító Okiratban szereplő funkcionális és alkalmassági követelményekre, − a tárgyra vonatkozó jogszabályok, MAB követelmények és szabályzatok követelményeire, − a régebbi, hasonló tervekből származó információkra, − egyéb követelményekre, amelyek a tervezés és fejlesztés számára lényegesek. A képzések fejlesztése során a 7.2.1. fejezetben felsorolt közvélemény kutatások eredményeit, továbbá a vevői reklamációkat figyelembe vesszük. A képzésről és azok elemeiről közvélemény-kutatás alapján megismert adatok és vélemények a vevők számára nyilvánosak. A szaklétesítés, szakindítás további bemenő adatát az IFT képezi. A tervezés és fejlesztés bemenő adatait átvizsgáljuk abból a célból, hogy azok kielégítők és ellentmondásmentesek legyenek.



7.3.3. A tervezés és fejlesztés kimenő adatai A kimenő adatokat úgy határozzuk meg, hogy a bemenő adatokkal összevethetők legyenek. A kimenő adatok jóváhagyása minden esetben megtörténik a Szenátus általi elfogadással, illetve a fenntartó átvizsgálásával. A tervezés és fejlesztés kimenő adatai: − kielégítik a tervezés és fejlesztés bemenő követelményeit, − megfelelő információt szolgáltatnak a beszerzéshez, az előállításhoz és a szolgáltatás nyújtásához. A jogszabályok, a képzési és kimeneti követelmények, a MAB követelményrendszere tartalmazza a képzési szolgáltatás elfogadási kritériumait vagy azok hivatkozásait, továbbá a képzés megfelelősége szempontjából lényeges jellemzőket. 7.3.4. A tervezés és fejlesztés átvizsgálása A képzési szolgáltatás tervezésének és fejlesztésének átvizsgálását a munka megfelelő szakaszaiban elvégezzük, bevonva az érintett szervezeti egységek képviselőit. Az IE7-13 Szaklétesítés, szakindítás eljárás értelmében a létesítendő, indítandó szak átvizsgálása az Oktatási Minőségügyi Bizottság feladata. 7.3.5. A tervezés és fejlesztés igazolása (verifikálása) A Szenátus elvégzi a tervezés és fejlesztés igazolását abból a célból, hogy a kimenő adatok teljesítik-e a bemenő adatok követelményeit. Az igazolás eredményeiről, valamint a szükséges intézkedésekről készült feljegyzéseket az Iratkezelési szabályzat előírásainak megfelelően megőrizzük. 7.3.6. A tervezés és fejlesztés változtatásainak kezelése A tervezésben és fejlesztésben eszközölt változtatásokat kimutatjuk. A változtatásokat átvizsgáljuk, igazoljuk (verifikáljuk), érvényesítjük (validáljuk) és jóváhagyjuk, mielőtt bevezetnénk. Intézményfejlesztési Tervünket az esetleges változásoknak megfelelően módosítjuk. A változások kezeléséről készült feljegyzéseket az Iratkezelési szabályzat előírásainak megfelelően megőrizzük. 7.4.

Beszerzés

7.4.1. Beszerzési folyamat A beszerzés, valamint beszállítóink kiválasztásának és értékelésének folyamatát az IE7-06 Beszerzés című eljárásban, a Beszerzési szabályzatban és a Közbeszerzési szabályzatban szabályoztuk. Gondoskodunk arról, hogy a beszerzett termékek megfeleljenek az előírt beszerzési követelményeknek. Oktatási szolgáltatás igénylése (óraadó oktatók foglalkoztatása) a Foglalkoztatási Követelményrendszer és a Szerződéskötés eljárási rendjéről szóló rektori utasítás szerint történik. A beszállítók értékeléséről készült feljegyzéseket az Iratkezelési szabályzat előírásainak megfelelően megőrizzük.



7.4.2. Beszerzési információ A Beszerzési szabályzat és a Közbeszerzési szabályzat szerint a beszerzési információ tartalmazza: − a jóváhagyási követelményeket a termékre, az eljárásokra, a folyamatokra és a berendezésekre, valamint − az integrált rendszer követelményeit. Az eszközbeszerzés alapját a beszállítók hiánytalan informálásához szükséges dokumentumok képezik. A Beszerzési szabályzatban rögzített eljáró személyek és testületek felelnek azért, hogy a beszállítók valamennyi beszerzési dokumentum birtokában legyenek. 7.4.3. A beszerzett termék igazolása (verifikálása) Az IE7-06 Beszerzés eljárás, a Beszerzési szabályzat és a Közbeszerzési szabályzat szerint kialakítottuk és bevezettük a beszerzett termék, szolgáltatás igazolásához szükséges ellenőrzési és egyéb tevékenységeket. Eltérés esetén a Beszerzési szabályzat illetve a Minőségbiztosítási Szabályzat 8.3. fejezetében foglaltak szerint kell eljárni. 7.5.

Képzési szolgáltatás nyújtása

7.5.1. Képzési szolgáltatás nyújtásának szabályozása A képzési szolgáltatás folyamatait megfelelő képzettségű munkatársak alkalmazásával és jóváhagyott, érvényes szabályozó dokumentumok rendelkezésre bocsátásával tartjuk kézben. A Hallgatói Követelményrendszer, valamint a Minőségbiztosítási Szabályzat 5.5.3. fejezete szerint gondoskodunk arról, hogy a vevők számára álljon rendelkezésre megfelelő, a képzési szolgáltatás jellemzőit leíró tájékoztató. A részletes oktatási és tanulmányi követelményeket, továbbá a képzés részletes szabályait – különösen a képzési szakaszokat, az előírt tanegységek, kreditek számát, a kötelező vizsgákat, az ismeretek ellenőrzésének rendszerét, a résztanulmányok beszámítását, az egymásra épülő ismeretellenőrzési formákat – a tantervek határozzák meg. Az egyes tantárgyak keretében elsajátítandó ismereteket, a tantárgy teljesítésének feltételeit a képzési program részeként a tantárgyi programok határozzák meg. A tantárgyi program és a féléves időbeosztás alapján elkészített foglalkozási terv megfogalmazza a hallgatóknak a tantárgy teljesítéséhez szükséges teendőit és azok határidejét. A tantárgyi program és a foglalkozási terv elkészítésének és elfogadásának rendjét a Hallgatói Követelményrendszer tartalmazza. A Minőségbiztosítási Szabályzat 8.2. fejezete szerint figyelemmel kísérést és mérést vezettünk be és végzünk.



7.5.2. A termék előállítási és a szolgáltatásnyújtási folyamatok érvényesítése (validálása) A Minőségbiztosítási Szabályzat 2.§-a szerint kizárt szabványpont. 7.5.3. Azonosítás és nyomonkövethetőség Valamennyi képzésünk a képzési szolgáltatás teljes folyamata során egyértelműen azonosított a szak megnevezésével, végzettségi szintjével és a megszerezhető szakképesítéssel. A saját fejlesztésű elektronikus tanulmányi rendszer biztosítja a képzési szolgáltatásban résztvevők azonosítását és nyomonkövethetőségét. 7.5.4 A vevő tulajdona A Hallgatói Követelményrendszer, a Foglalkoztatási Követelményrendszer, a Belső adatvédelmi és adatbiztonsági és az Iratkezelési szabályzatok szerint gondoskodunk vevőink okmányainak, hivatalos dokumentumainak megőrzéséről, megóvásáról. A nemzeti felsőoktatási törvény értelmében a főiskola, valamint a hallgatók közötti eltérő megállapodás hiányában a főiskola szerzi meg a tulajdonjogát minden olyan birtokába kerülő dolog felett, amelyet a hallgató állított elő a hallgatói jogviszonyából eredő kötelezettségének teljesítésével összefüggésben, feltéve, hogy az annak elkészítéséhez szükséges anyagi és egyéb feltételeket a főiskola biztosította. Ha a hallgató által előállított dolog szellemi alkotás, a munkaviszonyban vagy más hasonló jogviszonyban létrehozott szellemi alkotás munkáltató részére történő átadására vonatkozó rendelkezéseket kell alkalmazni. A belső vevők szellemi tulajdonának védelmére vonatkozó szabályokat a Szellemitulajdon-kezelési szabályzat tartalmazza. 7.5.5. A képzési szolgáltatás „megóvása” A képzési szolgáltatás megóvása a képzési szolgáltatás színvonalának biztosítását, fenntarthatóságát jelenti. A képzési szolgáltatás megfelelőségét a Minőségbiztosítási Szabályzat 7.2.2. pontjában meghatározott átvizsgálási tevékenységekkel, valamint a Mátrixokban megtalálható kapcsolódó szabályozó dokumentumok szerint biztosítjuk. 7.6.

A megfigyelő- és mérőberendezések/mérőeszközök kezelése A főiskola folyamatai, a képzési szolgáltatás figyelemmel kíséréséhez és méréséhez a hallgatói laboratóriumban használ kalibrálandó és hitelesítendő mérőberendezéseket/mérőeszközöket. A szükséges nyilvántartást, kalibrálást, hitelesítést a mérőeszközök nyilvántartása, kalibrálása, hitelesítése utasítás tartalmazza. A főiskolán alkalmazott számítógépes szoftverek szándék szerinti használatra való alkalmasságát az Informatikai Biztonsági Szabályzatban foglaltaknak megfelelően biztosítjuk. A képzési szolgáltatás hallgatói ellenőrzésekre irányuló megfigyelőeszközeinek leírását, azok használatának és figyelemmel kísérésének szabályozását a Hallgatói Követelményrendszer tartalmazza. A szolgáltatók által végzett mérések minőségét az IE7-06 Beszerzés eljárásban



rögzített beszállítói minősítő rendszer alkalmazásával biztosítjuk. 8. MÉRÉS, ELEMZÉS ÉS FEJLESZTÉS 8.1.

Általános útmutatás A főiskola valamennyi tevékenységét úgy szabályozta, hogy a folyamatok figyelemmel kísérése és mérése minden folyamatszakaszban megoldott legyen, ezáltal biztosítva az integrált rendszer folyamatos fejlesztését, illetve megfelelőségét, valamint a képzési szolgáltatás megfelelőségét. A figyelemmel kísérés, mérés, elemzés és fejlesztés a főiskola következő tevékenységeire terjed ki: − a vevők és más érdekelt felek elégedettségének felmérése; − ellenőrzési rendszerek működtetése; − érdekelt felektől érkező visszajelzések fogadása és felhasználása a tervezés folyamataiban

8.2.

Figyelemmel kísérés és mérés

8.2.1. Vevői elégedettség A vevői elégedettség mérést az IE8-06 Vevői elégedettség mérés című eljárásban szabályoztuk. Az oktatói munka hallgatói véleményezésének szabályzata a véleményezési eljárás szabályait és módját, a véleményezési kérdőív kötelező tartalmi elemeit tartalmazza. 8.2.2. Belső audit A szabványok belső folyamatauditra vonatkozó előírásai alatt az Ellenőrzési rendszerek szabályzatában rögzített, az integrált rendszer működésével kapcsolatos vezetői átvilágításokat értjük, a szabályozás és alkalmazás során a belső auditot vezetői átvilágításnak nevezzük. Az integrált rendszer működésével kapcsolatos vezetői átvilágítások esetében az átvilágítást az MSZ EN ISO 19011 szabványnak megfelelően kell elvégezni, és a vizsgálatba az auditori oklevéllel rendelkező munkatársakat be kell vonni. A minőségügyi megbízott az integrált rendszer működésével kapcsolatos vezetői átvilágításokról négy évre szóló tervet készít – tekintettel arra, hogy 3 évente az összes folyamat átvilágítására sort kell keríteni –, amelyet a vezetőségi átvizsgáláson a magasabb vezetők jóváhagynak. Az Ellenőrzési rendszerek szabályzata szerint a négy évre szóló terv alapján tervezett időszakonként vezetői átvilágítások folynak annak megállapítására, hogy az integrált rendszer megfelel-e a tervezett intézkedéseknek, a szabványok követelményeinek, az integrált rendszerrel kapcsolatban a főiskola által kitűzött követelményeknek, valamint bevezetése és fenntartása eredményes-e. 8.2.3. A folyamatok figyelemmel kísérése és mérése Az integrált rendszer folyamatainak figyelemmel kísérésére és – ahol helyénvaló –



mérésére, a megfelelőség kiértékelésére szabályozó dokumentumaiban, különösen az Ellenőrzési rendszerek szabályzatában meghatározott módszereket alkalmaz. A megfelelőség értékelése az integrált rendszer megfelelőségére, eredményességének fejlesztésére, a jogszabályi és egyéb követelményeknek, saját vállalásoknak való megfelelés bizonyítására irányul. Ha a folyamatok a tervezett eredményeket nem érték el, a képzési szolgáltatás megfelelőségnek biztosítása érdekében a Minőségbiztosítási Szabályzat 8.5.2. pontjának megfelelően helyesbítő tevékenységeket határozunk meg. 8.2.4. A képzési szolgáltatás figyelemmel kísérése és mérése A képzési szolgáltatás elfogadási kritériumait a képzési és kimeneti követelmények, valamint jogszabály által előírt képzési program tartalmazza. A képzési szolgáltatás megfelelőségére a Hallgatói Követelményrendszerben rögzítettek szerint konkrét méréseket végzünk pl. a képzési szolgáltatás hallgatói ellenőrzésekre irányuló tevékenységei keretében (félévközi beszámoltatás, félév végi számonkérés és értékelés, szakdolgozat/diplomadolgozat, záróvizsga), amelyek eredményei feljegyzésre kerülnek. A Diplomás Pályakövetési Rendszer működtetéséről szóló rektorhelyettesi utasítás szerint figyelemmel kísérjük azoknak a munkaerő-piaci helyzetét, akik a főiskolán szereztek bizonyítványt, oklevelet. A megfelelőség értékelésére szabályozó dokumentumokban, különösen az Ellenőrzési rendszerek szabályzatában meghatározott módszereket alkalmazunk. A folyamatok figyelemmel kísérése megvalósítja a képzési szolgáltatás figyelemmel kísérését is. 8.3.

A nem megfelelőségek kezelése A nemmegfelelőségek feljegyzését, helyesbítését és a bevezetett intézkedések felülvizsgálatát az Ellenőrzési rendszerek szabályzata előírásainak megfelelően végezzük. A képzési szolgáltatásnyújtást követően a munkaerőpiac visszajelzései és a pályakövetési rendszerből nyert információk alapján végezzük a nemmegfelelőség azonosítását és teszünk intézkedést annak elkerülésére.

8.4.

Az adatok elemzése Vezetői Információs Rendszert (VIR) működtetünk annak érdekében, hogy biztosítsuk az abban fellelhető adatok könnyű, gyors és strukturált elérését, támogatva a hatékonyabb irányítást, a szükséges és határidőre történő adat- és információszolgáltatást. A VIR működését, a kapcsolódó felelősségi és hatásköröket a VIR működéséről szóló rektori utasítás szabályozza. Adatokat gyűjtünk és elemzünk az integrált rendszer alkalmasságának, hatékonyságának, megfelelőségének, valamint a képzési szolgáltatás megfelelőségének meghatározása céljából, illetve kijelöljük a javításra szoruló területeket. A megfelelőség kiértékelése az integrált rendszer megfelelőségére, a jogszabályi és egyéb előírásoknak, saját vállalásoknak való megfelelés bizonyítására és az integrált rendszer eredményességének fejlesztésére irányul.



Adatokat gyűjtünk és elemzünk többek között: − a folyamatok és képzési szolgáltatások jellemzőiről és trendjéről, beleértve a megelőző tevékenységek lehetőségeit, − vevői elégedettségről, − a képzési szolgáltatásra vonatkozó követelményeknek való megfelelőségről, − a folyamatok eredményességéről és hatékonyságáról, − a (be)szállítók közreműködéséről, − a működés fejlesztésére kitűzött célok sikerességéről, − a versenyképességről. 8.5.

Fejlesztés

8.5.1. Folyamatos fejlesztés A minőség és környezeti politika, a minőség- és környezeti célok, vezetői átvilágítások és a belső ellenőrzés eredményei, helyesbítő- és megelőző tevékenységek, valamint vezetőségi átvizsgálás útján folyamatosan fejlesztjük integrált rendszerünk eredményességét. Figyelemmel kísérési, mérési, adatelemzési tevékenységeink során a folyamatos fejlesztés és a fenntartható fejlődés filozófiáját tartjuk szem előtt. 8.5.2. Helyesbítő tevékenység A nemmegfelelőségek helyesbítésére vonatkozó szabályozást az Ellenőrzési rendszerek szabályzata tartalmazza. 8.5.3. Megelőző tevékenység A megelőző tevékenységekre vonatkozó szabályozást az Ellenőrzési rendszerek szabályzata tartalmazza. A főiskolán megelőző tevékenységet az alábbi esetekben folytatunk: − az általános gyakorlattól eltérő vagy szokatlan bonyolultságú feladat vállalása és végrehajtása során, − minőségjavítási céllal, − olyan nemmegfelelőség előfordulása esetén, amikor hasonló nemmegfelelőség más területen, illetve tevékenység során is előfordulhat, − érdekelt felek jelzés értékű észrevételei esetén, − vészhelyzetek bekövetkezésének megakadályozására. A potenciális nemmegfelelőség felismerése történhet: − − − − − − −

a dokumentáció átvizsgálása, mérési adatok, tendenciák elemzése, folyamatok, műveletek közvetlen megfigyelése, felügyeleti szervek észrevételei, az érdekelt felek, vevők javaslatainak megismerése, a működés tesztelése, a külső feltételek változásának figyelése,



− esettanulmányok, vonatkozó szakmai ajánlások felkutatása, − kockázatértékelés alapján. A megelőző tevékenység speciális eseteként kezeli a főiskola a vészhelyzetekre való felkészülést, amelynek fő célja a jelentős környezeti kárral járó balesetek megelőzése, illetve bekövetkezésük esetén a károk minimalizálása. A vészhelyzetekre vonatkozó megelőző tevékenységre és dokumentálására vonatkozó követelményeket, felelősségeket és feladatokat a Munkavédelmi szabályzat, a Hallgatói Követelményrendszer, a Tűzvédelmi szabályzat, a Rendészeti és vagyonvédelmi szabályzat, az Ellenőrzési rendszerek szabályzata, valamint az Informatikai biztonsági politika utasítás tartalmazza. Kapcsolódó feljegyzések Mátrixok Fogalomtár 7.§ Mellékletek 1. melléklet: Folyamatok tartalma és kölcsönhatásaik 2. melléklet: A KRF oktatási főfolyamatának PDCA-modellje 3. melléklet: Eljárások jegyzéke


Kiadás: 00. Oldal: 28/35. 1. melléklet

Folyamatok tartalma és kölcsönhatásaik Auditált folyamatok: 1. Irányítási folyamatok 1.1. Stratégiaalkotás 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.1.5.

Küldetésnyilatkozat Minőségpolitika, Oktatási stratégia, Fenntartható fejlődési stratégia, Intézményfejlesztési terv, intézményi funkcionális stratégiák meghatározása, − A képzési szerkezet átalakítása, − Esélyegyenlőségi stratégia, − Kutatás-fejlesztést támogató stratégia, − Minőségfejlesztési program, − Humán stratégia, − Pénzügyi- gazdálkodási stratégia, − Infrastruktúra-fejlesztési és felújítási program, − Oktatói, dolgozói, hallgatói életminőség javítására irányuló fejlesztések.

1.2. Szabályozás 1.2.1. 1.2.2. 1.2.3. 1.2.4.

Belső szabályozó dokumentumok kialakítása, fejlesztése, Feljegyzések rendszerének kialakítása, fejlesztése, Hatáskörök, felelősségi körök meghatározása, Törvényesség biztosítása.

1.3. Figyelemmel kísérés, mérés 1.3.1. Kockázatkezelés, 1.3.2. Munkafolyamatba épített ellenőrzési rendszer, 1.3.3. Vezetői átvilágítások, 1.3.4. Belső ellenőrzés, 1.3.5. Elégedettségmérések, 1.3.6. Oktatói munka hallgatói véleményezése, 1.3.7. Teljesítményértékelés, 1.3.8. Önértékelés, 1.3.9. Vezetőségi átvizsgálás, 1.3.10. Vezetői Információs Rendszer.



2. Oktatás főfolyamat 2.1.Képzés tervezése 2.1.1. Szaklétesítés, 2.1.2. Szakindítás, 2.1.3. Felnőttképzési program készítése 2.2.Felvételi rendszer működtetése 2.2.1. Képzések meghirdetése, 2.2.2. Felvételi. 2.3.Képzési szolgáltatásnyújtás tervezése 2.3.1. 2.3.2. 2.3.3. 2.3.4. 2.3.5.

Humánerőforrás képzéshez rendelése, Infrastruktúra képzéshez rendelése, Képzés tanmenetének kialakítása, Tananyagfejlesztés, Órarendkészítés,

2.4.Képzési szolgáltatásnyújtás 2.4.1. 2.4.2. 2.4.3. 2.4.4.

Ismeretátadás, Ismeretellenőrzés, TDK dolgozat konzultáció, Kapcsolattartás a hallgatókkal − Formális hallgatói kommunikáció (GTR, felnőttképzés félfogadás), − Egyéni tanácsadás, − Csoportos tájékoztatás, − Karrier- és életpálya tanácsadás, − Jogi tanácsadás, − Mentálhigiénés és pszichológiai tanácsadás, − Reklamációkezelés, fellebbviteli ügyek kezelése, − Fogadóóra, − Egyéb tájékoztatás, pl. könyvtár, − Esélyegyenlőség, − ALUMNI kapcsolatok kezelése. 2.4.5. Szakdolgozat/diplomadolgozat konzultáció.

2.5.Hallgatói adminisztráció 2.5.1. 2.5.2. 2.5.3. 2.5.4. 2.5.5. 2.5.6. 2.5.7. 2.5.8.

Felvételi adminisztráció, Felnőttképzési szerződéskötés, Hallgatói jogviszony létesítés, Bejelentkezés tanulmányi időszakra, Átvétel más intézményből, Tanulmányok szüneteltetése, Nyelvvizsgabizonyítványok adminisztrációja, Kredittranszfer,

MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI SZABÁLYZAT, INTEGRÁLT MINŐSÉG- ÉS KÖRNYEZETKÖZPONTÚ IRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Szabályzat 2.5.9. Kurzusok kezelése, 2.5.10. Szakdolgozat/diplomadolgozat kezelése, 2.5.11. Térítések- és juttatások kezelése, 2.5.12. Egyéb hallgatói kérvények kezelése, 2.5.13. Leckekönyv kezelése, 2.5.14. A képzés elvégzését igazoló okirat kiadása, 2.5.15. Hallgatói jogviszony megszüntetése. 3. Támogató folyamatok 3.1. Intézményi kommunikáció és marketing 3.1.1. Belső kommunikáció − Intraweb, Minőségirányítási Informatikai Rendszer, − Hierarchia szerinti belső kommunikáció, − Egyéb belső kommunikáció. 3.1.2. Külső kommunikáció − Nyilvánosság biztosítása, − Adatszolgáltatások, − Honlap, − Kiadványok kezelése. 3.1.3. Marketing − Beiskolázás, − Kapcsolat a médiával, − Rendezvényszervezés, − Egyéb szolgáltatások marketingje, − Reklám, − Piackutatás. − Szakképzési hozzájárulás, 3.2. Gazdálkodás 3.2.1. Gazdasági adminisztráció − Vevői számlák kezelése, − Szállítói számlák kezelése, − Banki könyvelés, − Pénztári könyvelés, − Eszköznyilvántartás, − Főkönyvi könyvelés, − Adózás menedzselés. − Szerződéskötés, − Hallgatói pénzügyek adminisztrációja. 3.2.2. Létesítménygazdálkodás − Ingatlanfejlesztés, − Létesítményhasznosítás, − Létesítményüzemeltetés, − Egyéb, ingatlanhoz köthető szolgáltatások,


MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI SZABÁLYZAT, INTEGRÁLT MINŐSÉG- ÉS KÖRNYEZETKÖZPONTÚ IRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Szabályzat 3.2.3. Humánerőforrás gazdálkodás − Munkaerő felvétel, − Foglalkoztatás adminisztrációja, − Személyi kifizetések, − Képzés, fejlesztés, 3.2.4. Beszerzés − Anyag- és eszközbeszerzés, − Szolgáltatás beszerzése, − Beruházás, − Raktárgazdálkodás. 3.3. Informatikai folyamatok 3.3.1. Fizikai hálózat kezelése, − Üzemeltetés, − Karbantartás, − Fizikai biztonság, 3.3.2. Technikai eszközök, szerverek menedzsmentje, − Üzemeltetés, − Karbantartás, 3.3.3. Alkalmazások informatikai menedzsmentje, − Gazdasági rendszerek menedzsmentje, − Tanulmányi rendszerek menedzsmentje, − Könyvtári rendszerek menedzsmentje, − Minőségirányítási rendszerek menedzsmentje, − Iktatórendszer menedzsmentje, − Egyéb informatikai rendszerek menedzsmentje. 3.3.4. Szoftverfelügyelet, naplózás, 3.3.5. Oktatástechnika, tanácsadás.




Nem auditált folyamatok: Kutatás: Kutatási stratégia lebontása - Kutatóközpontok (kutatási egységek) stratégiájának meghatározása - Kutatási egységek meghatározása - Egyéni kutatási programok kialakítása - Kutatási információforrások biztosítása - Kutatási információforrások biztosítási feltételeinek megteremtése - Kutatási információ szolgáltatása Kutatási együttműködések létrehozása, kutatási források megszerzése - Konzorciumszervezés - Pályázatfigyelés - Kutatási pályázat kidolgozása - Kutatási pályázat pénzügyi / tartalmi elkészítése - Kutatási pályázatok ellenőrzése - Pályázat nyilvántartásba vétele - Kutatási pályázat benyújtása - Stratégiai illeszkedés vizsgálata Kutatási projekt menedzsment - Kutatásindítás - Kutatás lebonyolítása Kutatás hasznosítás - Publikáció, disszemináció - Kutatási eredmények vállalkozásszerű hasznosítása - Kutatáshasznosítás finanszírozás





A KRF oktatási főfolyamatának PDCA-modellje



Eljárások jegyzéke Integrált rendszer: − IE4-01 Dokumentumok kezelése Gazdálkodás az erőforrásokkal: − IE6-01 Felkészültség, képzés és tudatosság A termék előállítása: − IE7-01 Reklamációkezelés − IE7-02 Hulladékok kezelése − IE7-03 Jogszabályi és egyéb követelmények − IE7-04 Környezeti tényezők − IE7-06 Beszerzés − IE7-11 Órarendkészítés, óraterhelés megtervezése − IE7-13 Szaklétesítés és szakindítás Mérés, elemzés, fejlesztés: − IE8-06 Vevői elégedettség mérés

M I NŐSÉG B I Z T O S Í T Á S I S Z A B Á L Y Z A T, I N T E G R Á L T M I NŐSÉG- ÉS

Recommend Documents