Lidmaatschappen en registraties Ons kantoor is bij verschillende organisaties geregistreerd. Dit zijn onder andere:

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT A.

Inleiding

Geachte cliënt, Met dit dienstverleningsdocument (hierna dvd te noemen) laten wij u kennis maken met Victoraad Financieel Advies. Naast algemene informatie over ons bedrijf vindt u hier ook informatie over onze dienstverlening, de beloning die wij ontvangen voor onze dienstverlening, onze klachtenregeling en andere aspecten. Informatie over onze dienstverlening Op grond van de Wet financieel toezicht (Wft) zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een (financiële) overeenkomst/opdracht tot dienstverlening onderstaande informatie te verstrekken. B.

Wie zijn wij?

Victoraad Financieel Advies Marconiweg 31 3899 BR Zeewolde Tel: 036-5229933 Fax: 036-5229930 Email: [email protected] Website: www.victoraad.nl Victoraad Financieel Advies BV is een financieel adviesbureau op het gebied van schade-, pensioenen inkomensverzekeringen, vermogensopbouw, hypothecair krediet en overige financiële diensten. Onze taak is het om samen met u een inventarisatie te maken van de risico’s waar u mee te maken hebt. Vervolgens gaan wij met u na welke risico’s verzekerd moeten worden. Hierbij geven wij adviezen welke producten naar ons oordeel het beste aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden. Naast deze advisering begeleiden wij ook de contacten tussen u en de verzekeringsmaatschappijen waarbij u de verzekeringen onderbrengt. Lidmaatschappen en registraties Ons kantoor is bij verschillende organisaties geregistreerd. Dit zijn onder andere: Kamer van Koophandel In het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te Lelystad staat Victoraad Financieel Advies B.V. geregistreerd onder nummer 39090713. Autoriteit Financiële Markten (AFM) Victoraad Financieel Advies B.V. is geregistreerd bij de AFM onder nummer 12002315 Op basis hiervan mogen wij adviseren en bemiddelen in de volgende financiële producten: Schade- en inkomensverzekeringen Levensverzekeringen Hypotheken Spaarrekeningen Deelnemingsrechten in beleggingsinstellingen Klachten Instituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) Wij doen ons uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u toch een klacht over onze dienstverlening hebben en wij komen er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot het KiFiD. Ons aansluitnummer is 300.000232 Stichting Financiële Dienstverlening De Stichting Financiële Dienstverlening helpt aangesloten intermediaire financiële dienstverleners bij het (blijven) voldoen aan de Wet op het financieel toezicht (Wft).

Victoraad Financieel Advies B.V. Marconiweg 31 3899 BR Zeewolde Telefoon 036-5229933 Fax 036-5229930 AFM vergunningsnummer 12002315 KvK:39090713 Bankrekeningnummer 106012886 Rabobank

C.

Onze werkwijze

C.1.

Algemeen

Wij maken tijdens een eerste gesprek (geheel vrijblijvend) kennis met elkaar; U geeft hierin aan waarvoor u ons wilt inschakelen; Wij presenteren u onze werkwijze en geven hierbij aan wat wij voor u kunnen betekenen; U bepaalt of u akkoord gaat met onze werkwijze en de daarbij behorende beloning. In onze werkwijze hechten wij grote waarde aan persoonlijk contact met u en financieel advies op maat. Tevens bent u bij ons altijd verzekerd van écht onafhankelijk en deskundig advies tegen een vooraf afgesproken tarief en of abonnement. Uit hoofde van ons werk, beschikken wij over gegevens van u als klant. Deze gegevens zullen conform de Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld. Wij kunnen voor u adviseren en bemiddelen op het gebied van: 1. Schadeverzekeringen Met dit soort verzekeringen kunt u schade vergoedt krijgen die u lijdt voor het geval dat u bijvoorbeeld ziek wordt en daardoor niet meer kunt werken, uw bagage tijdens een vakantie zoek raakt, u een aanrijding met uw auto krijgt, er brand uitbreekt in uw huis etc. U kunt hierbij denken aan een ziektekostenverzekeringen, een arbeidsongeschiktheidsverzekering, een reisverzekering, een autoverzekering en een brandverzekering. Dit geldt zowel voor zakelijke als particuliere schadeverzekeringen. 2. Risicoverzekeringen Deze Verzekeringen keren een (vaste) som geld uit als u of één van uw gezinsleden blijvend invalide wordt of komt te overlijden. 3. Levensverzekeringen Hierbij gaat het bijvoorbeeld om verzekeringen waarmee u spaart voor een (aanvullend) pensioen, een studie voor uw kind, de aflossing van een schuld of ander toekomstige zaken. Voorbeelden hiervan zijn: koopsompolis, studieverzekering, een gemengde verzekering in combinatie met een hypotheek of financiering. 4. Uitvaartverzekeringen Uit deze verzekering komt eenmalig een vooraf afgesproken bedrag vrij, bij het overlijden van u of een van uw gezinsleden. 5. Hypotheken Onze doelstelling hierbij is ervoor te zorgen dat de financiering voor de aankoop van uw woning goed aansluit bij uw persoonlijke situatie en uw financiële mogelijkheden. 6. Bancaire producten U kunt hierbij denken aan fiscaal banksparen, zoals de spaarrekening eigen woning of de lijfrentespaarrekening. Ook valt bijvoorbeeld een levensloopregeling vaak onder een bancair product. C.2.

Vertaling naar de praktijk

Schadeverzekeringen Indien u ons inschakelt op het gebied van deze verzekeringen, kunt u van ons de volgende dienstverlening verwachten: 1. Wij maken op basis van door u verstrekte gegevens een inventarisatie van uw huidige verzekeringspakket. Hierbij adviseren wij u welk deel van de risico’s u zou moeten verzekeren en welke risico’s u wellicht voor eigen rekening kunt nemen. 2. Wij helpen u met het tijdig opzeggen van bestaande verzekeringen die elders lopen. 3. Wij geven u tips en adviezen zodat u de kans op schade door bijvoorbeeld brand of diefstal kunt verminderen en daarmee onnodige premielasten kunt voorkomen. 4. Samen met u letten wij erop dat u niet te veel, maar ook niet te weinig, verzekert.


5. Wij lopen met u, mits u dat op prijs stelt, de belangrijkste verschillen in voorwaarden door tussen gelijksoortige, concurrerende verzekeringsproducten. Wij geven hierbij ons advies teneinde u te helpen bij de keuze van voorwaarden zodat deze naar onze mening het beste aansluiten bij uw specifieke wensen en omstandigheden. 6. Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering. 7. Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld. 8. In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is. 9. Indien noodzakelijk en gewenst besteden wij aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsovereenkomst tot stand is gekomen. Soms duurt de acceptatie enige dagen. Soms moet eerst aanvullende informatie worden verstrekt. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen. 10. In een aantal gevallen bespreken wij bij het einde van de verzekeringsperiode met u wat voor u de meest wenselijke keuze is: de verzekering voortzetten, aanpassen of bij een andere verzekeraar onderbrengen. 11. Wij controleren de premies die verzekeraars bij u in rekening brengen. 12. Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier. 13. Door middel van de periodieke contacten die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij ons in om te zorgen dat uw verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw persoonlijke omstandigheden 14. Mocht u schade ondervinden, dan behartigen wij uw belangen. Bijvoorbeeld in het contact met de verzekeringsmaatschappij. 15. Indien er sprake is van overlijden of blijvende invaliditeit, zullen wij die maatregelen namens u treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen de uitkering te verrichten waarop u of uw erfgenamen recht hebben op grond van de afgesloten verzekering. Levensverzekeringen Indien u ons op het gebied van levensverzekeringen inschakelt, kunt u van ons indien u dat wenst de volgende dienstverlening verwachten: 1. Wij inventariseren uw gezinssamenstelling en onderzoeken welke voorzieningen u al hebt. Desgewenst onderzoeken wij tevens welke voorzieningen u al hebt getroffen voor uw pensioen. 2. Wij onderzoeken vervolgens met u welke risico’s u kunt verzekeren en welke risico’s u zelf kunt dragen. 3. In onze adviezen houden wij rekening met de fiscale mogelijkheden zoals die voor uw situatie gelden. 4. Wij geven u informatie over de verschillen in producten en voorwaarden. Hierbij geven wij u ook informatie over de kosten en het te verwachten rendement, zoals door de financiële instelling verstrekt, in relatie tot het risico dat u mogelijk loopt. 5. Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering. 6. Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld. 7. In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is. 8. Indien noodzakelijk, bieden wij begeleiding bij het verzorgen van de medische keuring. 9. Net als bij schadeverzekeringen besteden wij voor zover noodzakelijk en gewenst aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsmaatschappij de verzekering accepteert. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen.


10. Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier. 11. Door middel van de periodieke contacten die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij ons in om te zorgen dat uw verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw persoonlijke omstandigheden. 12. Wanneer zich in de sociale of fiscale wetgeving relevante veranderingen van algemene aard voordoen, informeren wij onze relaties over deze wijzigingen. Indien relaties daar prijs op stellen gaan wij na in welke mate deze wijzigingen specifiek van belang zijn voor hun individuele situatie. 13. Indien relaties van ons kantoor wijzigingen willen aanbrengen in de wijze waarop spaarpremies namens onze relaties door verzekeringsmaatschappijen worden belegd, begeleiden wij op uw verzoek de communicatie hierover met de betreffende financiële instelling. 14. Een levensverzekering sluit u voor een langere periode. Door verandering van omstandigheden kan het voorkomen dat u eerder dan gepland de verzekering wilt beëindigen. In een dergelijke situatie geven wij u inzicht in de fiscale en financiële consequenties van deze voortijdige beëindiging. Samen met u bespreken wij de verschillende mogelijkheden van bijvoorbeeld afkoop of het premievrij maken van de levensverzekering. 15. Ook kunnen wij u bijstaan bij het regelen van waardeoverdracht van het opgebouwde pensioen bij echtscheiding of veranderen van baan. 16. Indien de datum waarop de levensverzekering tot uitkering komt bekend is, bespreken wij met u op welke wijze de uitkering het best kan geschieden en indien gewenst de mogelijkheden van herbelegging. 17. Wij toetsen de uitkering aan de hand van de polisvoorwaarden zoals die voor u gelden. 18. Indien recht op een uitkering ontstaat door overlijden van de verzekerde zullen wij namens u maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen die uitkering aan u of uw erfgenamen te verrichten. D.

Wat verwachten wij van u? 1. U mag aan onze adviezen en dienstverlening hoge eisen stellen; maar wij verwachten ook een paar dingen van u. In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden. 2. Hebt u elders verzekeringen lopen, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder- of juist oververzekering. 3. Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt of er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken, verwachten wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico’s onverzekerd blijven. 4. Onder wijziging van persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende onderwerpen: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, aan- en verbouw van uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen. 5. Wij onderhouden alle contacten met de verzekeraar. In het geval u zelf in contact wilt staan met de verzekeraar, stellen wij deze daarvan op de hoogte. Graag worden wij door u op de hoogte gesteld van eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar. 6. Wij vragen u de gegevens uit de ontvangen stukken te controleren op juistheid en onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.


E.

Onze Bereikbaarheid

Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze relaties. U kunt op de volgende wijze contact met ons opnemen: 1. Victoraad Financieel Advies BV, Marconiweg 31, 3899 BR Zeewolde, telefoonnummer: 036-5229933, faxnummer: 036-5229930 2. U kunt ook een email sturen naar [email protected] of een bericht achterlaten op onze website www.victoraad.nl onder het kopje contact 3. Wij zijn op werkdagen geopend van 9:00 uur tot en met 17:00 uur. 4. In het weekeind zijn wij gesloten. 5. Voor afspraken buiten kantooruren kunt u ons bellen. 6. Telefoon tijdens kantooruren: 036-5229933 7. Bij spoed, zoals ongeval, overlijden, of ingrijpende schade zijn wij bereikbaar op 0626854475 of 06-26854459. 8. Als niemand op ons kantoor aanwezig is, kunt u uw boodschap inspreken op ons antwoordapparaat. U wordt dan de eerst volgende werkdag teruggebeld. 9. Indien u ons telefonisch een opdracht geeft (bijvoorbeeld een wijziging in uw situatie), bevestig deze dan ook per post of email F.

De premie

Premiebetalingen kunnen op verschillende wijze plaatsvinden. Bij elke polis wordt aangegeven welke incassomethode zal worden gevolgd. Victoraad Financieel Advies werkt uitsluitend via maatschappij incasso. F.1

Incasso door verzekeraar 1. U kunt de verzekeraar machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of girorekening te laten schrijven. 2. Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt. 3. Ook kunt u uw premie overmaken met behulp van een acceptgiro. 4. Premies worden in principe per jaar betaald. 5. Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover ingelicht. 6. Als u vragen hebt over de afschrijving, het niet eens bent met de hoogte van de afschrijving of een afschrijving wilt terugvorderen, kunnen wij u hierin adviseren en bijstaan. 7. Als u kiest voor gespreide premiebetaling, dan betaalt u daar in sommige gevallen een opslag voor.

F.3

Afspraken rondom premiebetaling 1. Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien u de premies niet tijdig betaald kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht. 2. Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat we naar een oplossing kunnen zoeken. 3. Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht hebt op gehele of gedeeltelijke premierestitutie zullen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij hierover verzorgen.


G.

Onze relatie met verzekeraars

1. Adviesvrij Dat wil zeggen dat wij vrij zijn om u een product van verschillende verzekeringsmaatschappijen te adviseren. Wij hebben dan ook geen enkele verplichting om financiële producten bij één of meerdere financiële instellingen onder te brengen. 2. Ondernemersvrijheid Geen enkele financiële instelling, zoals een bank of verzekeringsmaatschappij, heeft een eigendomsbelang of zeggenschap in Victoraad Financieel Advies. 3. Keuze van aanbieders De markt kent veel aanbieders van financiële producten en diensten. Veel van deze aanbieders hebben ook nog eens tientallen verschillende producten. Wij maken ieder jaar opnieuw een selectie van de maatschappijen waar we zaken mee doen. Deze selectie maken wij op basis van een aantal criteria. Natuurlijk is de hoogte van de premie een van deze aspecten. Maar ook de kwaliteit van de voorwaarden en de ervaring hoe deze instelling zich opstelt als er een beroep wordt gedaan op een uitkering. Desgewenst verstrekken wij u een overzicht van de maatschappijen waarin Victoraad Financieel Advies voor u kan bemiddelen. H.

Hoe worden wij beloond?

Om onze afhankelijkheid ten opzichte van verzekeraars, banken en overige financiële instellingen optimaal aan u te tonen, kiest Victoraad ervoor om alleen rechtstreeks door u als eindklant beloond te worden. Alle verzekeringen welke via onze bemiddeling tot stand komen, zijn geheel provisie vrij. Onze beloning bestaat uit een drietal componenten, te weten: H.1.

Abonnement.

De klant betaalt hiervoor aan Victoraad een van te voren afgesproken maandelijkse vergoeding, welke te onderverdelen is in een drietal varianten: Abonnement Particulier Onder dit abonnement vallen alle private schadeverzekeringen, waarbij u kunt denken aan: Woonhuis, inboedel, kostbaarheden, aansprakelijkheid, rechtsbijstand, auto, oldtimer, motor, (brom)fiets, doorlopende reis, caravan, pleziervaartuig, ziektekosten en gezinsongevallen. U kunt kiezen om de abonnementsfee te betalen: • •

Per maand à Per jaar à

€ 20,- of € 220,-

Bij uw keuze voor jaarbetaling ontvangt u dus een maandfee korting! Abonnement ZZP Onder dit abonnement vallen alle zakelijke schadeverzekeringen, waarbij u kunt denken aan: (bestel)auto, Vrachtauto, WEGAM, Eigen vervoer, Goederen / transport, Werkmaterieel, Arbeidsongeschiktheid, (beroeps / bestuurders / bedrijfs) aansprakelijkheid, Milieuschade, CAR, Bedrijfsgebouw, Inventaris / goederen, Glas, Bedrijfsschade, Geld, Elektronica en Rechtsbijstand. U kunt kiezen om de abonnementsfee te betalen: • •


€ 50,- of € 550,-

Bij uw keuze voor jaarbetaling ontvangt u dus een maandfee korting!


Wanneer u zowel het Abonnement Particulier als Abonnement ZZP bij ons afneemt betaalt u: • •


€ 60,- of € 660,-

Bij uw keuze voor jaarbetaling ontvangt u dus een maandfee korting! Tevens ontvangt u dan nog eens 14% extra combinatiekorting! Abonnement Bedrijven (met maximaal 5 personeelsleden) Onder dit abonnement vallen alle zakelijke schadeverzekeringen zoals omschreven bij het Abonnement ZZP met daarbij de extra uitbreidingen: Ziekteverzuim, collectieve ongevallen, WGA Eigen Risico, WIA (zowel hiaat als excedent), WGA gat, Bedrijfsvoertuigen t.b.v. personeel. U kunt kiezen om de abonnementsfee te betalen: • •


€ 125,€ 1375,-

of

Voor iedere extra medewerker bedraagt de maandelijkse abonnementsfee € 10,Voor iedere (schuld)schade welke Victoraad in behandeling neemt, wordt eenmalig € 25,- in rekening gebracht. Wanneer het een niet schuldschade betreft, zullen wij deze vergoeding rechtstreeks bij de tegenpartij in rekening brengen. Voor alle abonnementen geldt een contractsperiode van 2 jaar afgesloten en is na die periode tussentijds opzegbaar met inachtneming een opzegtermijn van 2 maanden per hele kalendermaand. De Raad voor de Europese Gemeenschappen heeft op 5 april 1993 een richtlijn betreffende oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten uitgevaardigd (93/13) ter bescherming van de consument tegen bedingen die het evenwicht tussen de uit de overeenkomst voorvloeiende rechten en verplichtingen van partijen ten nadele van de consument aanzienlijk verstoren. In een bij deze richtlijn behorende bijlage is een lijst van in algemene voorwaarden voorkomende bedingen opgenomen, die als oneerlijk in de zin van de richtlijn kunnen worden aangemerkt. In die lijst is onder andere opgenomen het beding dat tot doel of tot gevolg heeft de consument die zijn verbintenissen niet nakomt, een onevenredig hoge schadevergoeding op te leggen. Bij arrest van het Hof van Justitie van de Europese Gemeenschappen d.d. 4 juni 2009 is bepaald dat nationale rechters – waaronder de Nederlandse rechter – ambtshalve gehouden zijn te toetsen of een beding in de algemene voorwaarden als een oneerlijk beding in de zin van vorenbedoelde richtlijn moet worden aangemerkt. H.2.

Vaste dossier vergoeding

Wij bieden een aantal producten en diensten aan op basis van een vaste dossiervergoeding. Product / dienst Pensioen Vermogensopbouw Overlijdensrisico Hypotheek Uitvaart

Aard van onze dienst Advisering Bemiddeling Advisering Bemiddeling Advisering Bemiddeling Advisering Bemiddeling Advisering Bemiddeling

Reikwijdte 12 aanbieders

Vaste dossier vergoeding € 1250,-

12 aanbieders

€ 750,-

12 aanbieders

€ 500,-

6 aanbieders

€ 2500,-

4 aanbieders

€ 250,-


Kiest u hiernaast ook voor een Abonnement Particulier, dan zal voor de nazorg van deze producten geen extra urendeclaratie gelden. U kunt hierbij denken aan:

Periodieke jaarruimte berekening Herbeoordeling risicoprofiel Aanpassing wensen en doelen Echtscheiding Verandering woonsituatie Overlijden

Zonder abonnement rekenen wij een uurvergoeding van €100,- excl. BTW. Houdt u hierbij rekening dat wij samen met u minimaal eens in de twee jaar een update gesprek zullen voeren om te toetsen of uw verzekeringen nog passend zijn. Wanneer u ons niet in de gelegenheid stelt voor dit update gesprek, komt alle aansprakelijkheid jegens Victoraad te vervallen. Wij worden dan immers niet door u in de gelegenheid gesteld om uw verzekeringspakket te toetsen op eventuele onvolkomenheden. Uiteraard stellen wij u per brief op de hoogte wanneer onze aansprakelijkheid komt te vervallen. H.3.

Vergoeding op basis van Urendeclaratie

U kunt tevens beslissen om bovenstaande producten af te sluiten op basis van uurtarief. Ook voor het uitvoeren van een scan van uw huidige verzekeringspakket, kunt u ons inhuren. Wij maken hierbij een second opinion en u ontvangt van ons bericht over eventuele manco’s / dubbele verzekeringen. Natuurlijk nemen wij in deze scan ook mee of u elders tegen een scherper tarief verzekerd kan worden op basis van gelijke condities. Ons uurtarief bedraagt € 100,- excl. BTW. Wij zullen u vooraf een inschatting van de tijdsindicatie geven. Bij een overschrijding van 125% zullen wij met u in overleg treden hoe en tegen welke condities wij verder zullen gaan. Houdt u ook hierbij rekening met het feit dat wij minimaal eens in de twee jaar in de gelegenheid gesteld dienen te worden voor toetsing van uw verzekeringen. I.

Beëindiging relatie

1. U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze. Hierbij geldt natuurlijk wel de opzegtermijn die ons abonnement kent. 2. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht van uw verzekering ligt bij ons totdat een ander intermediair deze zorgplicht overneemt. J.

Klachten?

1. Als u een klacht hebt over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren. 2. Na ontvangst van uw klacht nemen wij binnen 3 werkdagen contact met u op. 3. Alle klachten worden door de directie behandeld.


4. Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij het onafhankelijke: Stichting Klachteninstituut (KIFID) Postbus 93560 2509 AN, Den Haag tel. : (070) 333 89 99 fax : ( 070) 333 89 00, e-mail: [email protected] www.klachteninstituut.nl. 5. U kunt zich tevens tot de burgerlijke rechter wenden. K.

Overige niet verzekeringgerichte producten

K.1.

Boekhouding

Voor het verzorgen van uw boekhouding heeft Victoraad een kundig en scherp geprijsd Administratiekantoor geselecteerd. Zij bieden u de keuze uit een drietal pakketten Pakket A:

€ 79,- per maand

De diensten die hier voor geleverd worden zijn:

BTW aangifte Aangifte loonheffing Verzorgen van kwartaaloverzichten Opmaken van de jaarrekening t.b.v. aangifte IB IB aangifte voor de ZZP-er en/of partner

Pakket B:

€ 99,- per maand

De extra diensten die hier voor geleverd worden zijn:

Verwerken van de bankafschriften Verwerken kasboek Inboeken van inkomende en uitgaande facturen

Pakket C:

€ 149,- per maand (BV’s)

De diensten die hier voor geleverd worden zijn:

Verwerken van de bankafschriften Verwerken kasboek Inboeken van inkomende en uitgaande facturen BTW aangifte VPB aangifte Dividend aangifte Aangifte loonheffing Maken van maximaal 5 loonstroken per maand. Meerprijs per loonstrook per medewerker is € 10,Verzorgen van kwartaaloverzichten Opmaken van de jaarrekening IB aangiftes voor ondernemer + eventuele partner


K.2.

Telefonische juridische ondersteuning:

Hierbij kunt u denken aan telefonische juridische ondersteuning bij onder andere:

Zakelijke vraagstukken zoals hulp bij het opstellen van algemene voorwaarden Arbeidsconflicten Geschillen met klanten of afnemers Aansprakelijkheid vraagstukken Vraagstukken rondom echtscheiding Geschillen met de belastingdienst Transitie van Eenmanszaak naar BV

Ook hier kunt u kiezen uit een tweetal abonnementen: ZZP pakket:

€ 20,- per maand*

U kunt hiervoor maximaal 4 uur per jaar telefonisch in overleg treden met een jurist, welke regulier een uurtarief à € 175,- excl. BTW hanteert. ZZP+ pakket:

€ 45,- per maand*

U kunt hiervoor maximaal 10 uur per jaar telefonisch in overleg treden met een jurist, welke regulier een uurtarief à € 175,- excl. BTW hanteert. *Uitgesloten van deze dienstverlening zijn alle lopende geschillen of geschillen welke in de nabije toekomst tot een juridisch conflict kunnen lijden en reeds bij u bekend zijn. L.

Ten slotte

De aan de klant in rekening gebrachte bedragen, dit geld zowel voor abonnementen, urendeclaratie als vaste dossier vergoeding, zullen worden verhoogd met de op de factuurdatum van toepassing zijnde wettelijke belastingen. Klant verklaart op de hoogte te zijn dat zowel boekhouding als telefonische juridische ondersteuning door Victoraad is uitbesteed aan derden. Deze partijen heeft Victoraad Financieel Advies B.V. met de grootste zorgvuldigheid uitgezocht. Klant realiseert zich echter wel dat Victoraad Financieel Advies op het gebied van deze dienstverlening geen enkele aansprakelijkheid zal erkennen. Victoraad zal altijd opkomen voor de belangen van haar klanten, maar zal geen juridische consequenties dragen voor dienstverlening die zijn uitbesteed aan derde partijen. De aansprakelijkheid van Victoraad jegens cliënt en derden voor schade, voortvloeiende uit of verbandhoudende met de uitvoering van de overeenkomst, is steeds beperkt tot het bedrag waarop de Beroepsaansprakelijkheidsverzekering in het desbetreffende geval aanspraak geeft, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico volgens de desbetreffende polis. Bij het inschakelen van derden door Victoraad, zal Victoraad steeds de nodige zorgvuldigheid in acht nemen. Victoraad is echter voor eventuele tekortkomingen van deze derden nimmer aansprakelijk. De aansprakelijkheidsbeperking geldt tevens voor het geval Victoraad aansprakelijk is voor fouten van door Victoraad ingeschakelde derden of voor het niet functioneren van door Victoraad bij de uitvoering Ons Dienstverleningsdocument is voor het laatst op 18 juli 2011 bijgewerkt.


Lidmaatschappen en registraties Ons kantoor is bij verschillende organisaties geregistreerd. Dit zijn onder andere:

Recommend Documents