Dienstenwijzer
DIENSTENWIJZER
Informatie over ons kantoor Op deze pagina treft u de informatie aan over de dienstverlening van ons kantoor. Deze informatie is in overeenstemming met de eisen die de Wet financieel toezicht aan ons stelt. Onze kantoorgegevens Kantoor: AMVA VERZEKERINGEN Berlagestraat 17 1271 LJ HUIZEN Postadres: Postbus 1192 1270 VB HUIZEN Telefoon: Fax:
035-52 43 071 035-52 43 184
K.v.K. inschrijvingsnummer: 32034679 Bank: Rabobank 15.70.09.114 Registratie AFM Ons kantoor is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten onder registratienummer: 69892 Aard van de dienstverlening Na controle op ondermeer deskundigheid en integriteit hebben wij van de Autoriteit Financiële Markten de bevoegdheid ontvangen om te mogen bemiddelen en adviseren in schadeverzekeringen en levensverzekeringen. Klachten Wij doen ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Indien u ergens ontevreden over bent, vragen wij u om contact met ons op te nemen. Mocht u echter menen, dat wij onvoldoende aandacht besteden aan uw klacht, kunt u zich wenden tot : Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Postbus 93257 2509 AG DEN HAAG Telefoon: 0900-fklacht ofwel 0900-3552248 Op de site www.kifid.nl vindt u meer informatie over de procedure voor het indienen van een klacht. Ook kunt u hier een formulier downloaden waarmee u uw klacht kunt indienen. Financieel belang Geen enkele verzekeringsmaatschappij, bank of andere instelling c.q. organisatie heeft enig belang in ons kantoor Adviesvrij Ons kantoor is volledig adviesvrij in de keuze van producten van financiële instellingen die wij adviseren. Selectie van financiële instellingen Wij selecteren uit het grote aanbod van verzekeringsmaatschappijen op belangrijke factoren zoals kwaliteit en voorwaarden. Wij doen met een beperkt aantal verzekeraars zaken. Wijze van beloning De kosten van onze werkzaamheden worden betaald door de verzekeraar in de vorm van provisie.
__________
2007
2
DIENSTENWIJZER
Inleiding Geachte cliënt, De verzekeringsbedrijfstak hecht aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen. Daarom is binnen de verzekeringsbedrijfstak een Code opgesteld. Deze Code schrijft voor aan welke punten assurantiekantoren minimaal aandacht moeten besteden in de voorlichting aan en advisering van consumenten. Het betreft hier de Gedragscode Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair, de GIDI. Wij hebben deze Code onderschreven. In onze voorlichting trachten wij dan ook zo goed mogelijk te voldoen aan de inhoud van deze Code. De complete tekst van deze gedragscode kunt u bij ons opvragen en ook downloaden via onze website
[email protected]
Wie zijn wij? Wij zijn adviseurs op het gebied van verzekeringen. Onze taak is het om samen met u een inventarisatie te maken van de risico’s waar u mee te maken hebt. Vervolgens gaan wij met u na welke risico’s verzekerd kunnen worden. Hierbij geven wij adviezen welke producten naar ons oordeel goed aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden.
Onze diensten Algemeen Wij kunnen u adviseren op het gebied van: schadeverzekeringen. Met dit soort verzekeringen kunt u binnen het kader van de verzekeringsvoorwaarden schade vergoed krijgen die u lijdt voor het geval dat u bijvoorbeeld ziek wordt en daardoor niet meer kunt werken, uw bagage tijdens een vakantie zoek raakt, u een aanrijding met uw auto krijgt, er brand uitbreekt in uw huis etc. U kunt hierbij denken aan een particuliere ziektekostenverzekering, een arbeidsongeschiktheidsverzekering, een reisverzekering, een autoverzekering en een brandverzekering. verzekeringen die een (vaste) som geld uitkeren als u of één van uw gezinsleden blijvend invalide wordt of komt te overlijden. levensverzekeringen. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om verzekeringen waarmee u spaart voor een aanvullend pensioen, een studie voor uw kind, de aflossing van een schuld of ander toekomstige zaken. Voorbeelden hiervan zijn : koopsompolis, studieverzekering, een gemengde verzekering in combinatie met een hypotheek of financiering. Uit hoofde van ons werk, beschikken wij over gegevens van u als klant. Conform de Wet bescherming persoonsgegevens zullen deze niet zonder uw toestemming aan derden ter beschikking worden gesteld.
Wat verwachten wij van u? In elk geval verwachten wij van u dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden. Heeft u elders verzekeringen lopen of sluit u ook elders verzekeringen af, dan respecteren wij dat. Dit kan echter tot gevolg hebben dat er in uw geval sprake is van onder- of juist oververzekering. Daarom is het in uw belang om uw verzekeringen zoveel mogelijk via één kantoor te regelen. Voor verzekeringen die elders lopen of voor de gevolgen die dit mogelijk kan hebben op ons advies kunnen wij geen aansprakelijkheid accepteren. Als uw persoonlijke situatie wijzigt of er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken, verwachten wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico’s onverzekerd blijven. Onder wijziging van persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende onderwerpen: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, aan- en verbouw van uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen. Wanneer u zelf in contact staat of heeft gestaan met de verzekeraar, worden wij door u hiervan graag op de hoogte gesteld. Wij verwachten van u dat u de ontvangen stukken controleert. Vooral bij telefonisch doorgegeven wijzigingen, maar ook in andere gevallen kunnen in het communicatietraject fouten of misverstanden sluipen. Zijn de kentekens of andere gegevens goed overgenomen? Klopt de dekking? Als er iets niet duidelijk of onjuist is weergegeven, belt u ons dan even. Wij gaan er dan achterheen en zullen dit zonodig laten corrigeren.
2007
3
DIENSTENWIJZER
Onze bereikbaarheid Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze relaties. U kunt op de volgende wijze contact met ons opnemen: AMVA Verzekeringen Berlagestraat 17 1271 LJ HUIZEN
Telefoon: Fax: Website: Email :
035 52 43 071 035 52 43 184 www.amvaverzekeringen.nl
[email protected]
Wij zijn overdag telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag 9:00 tot 17:00 uur. Ons kantoor is geopend van maandag tot en met vrijdag 9.30 tot 16:30 uur. U kunt gedurende deze uren bij ons binnenlopen. Wanneer mogelijk zullen wij altijd proberen u direct van dienst te zijn. Indien u wilt dat wij voor u tijd reserveren kunt u natuurlijk ook een afspraak maken. Buiten kantooruren kunt u ons bereiken door uw naam en telefoonnummer in te spreken in het antwoordapparaat. Verder hoeft u niets te doen. U hoeft dus geen extra informatie in te spreken. Nadat u heeft opgehangen, wordt u zo spoedig mogelijk teruggebeld. Wanneer het bijvoorbeeld erg druk is aan de telefoon of u kunt ons om een andere reden niet bereiken gebeurt hetzelfde. Vooropgesteld dat de techniek ons niet in de steek laat wordt u verbonden met het antwoordapparaat zodat wij u op een geschikt moment kunnen terugbellen.
De premie Premiebetalingen kunnen op verschillende wijze plaatsvinden. Incasso door AMVA Verzekeringen Indien wij u laten weten dat de door u verschuldigde premie door ons namens de verzekeringsmaatschappij bij u geïncasseerd zal worden kunt u kiezen voor een aantal wijzen van betaling a) met behulp van een nota met aangehechte acceptgirokaart voor betaling door u per bank of giro, b) b) door middel van automatische afschrijving van bank of giro, etc. . U kunt ons machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of girorekening te laten schrijven. Premieafschrijving gebeurt op een vast moment afhankelijk van de datum van ingang en de datum waarop de verzekering prolongeert. Premies worden in principe per jaar betaald. In overleg met ons kunt u ervoor kiezen om premies voor bepaalde verzekeringen per half jaar, kwartaal of maandelijks te betalen. Soms zijn daaraan kosten verbonden. Als u eenmaal uw premie aan ons hebt betaald, bent u bevrijd van betaling aan de verzekeraar. Het is wel van belang, dat wij kunnen zien waarop een betaling betrekking heeft. Wanneer u gebruik maakt van onze acceptgirokaart of u heeft aan ons een automatische machtiging verstrekt, kunnen wij uw betaling zonder problemen verwerken. Betaalt u op een andere wijze zorg er dan voor dat wij uw betaling kunnen verbinden aan een verzekering. Incasso door verzekeraar U kunt de verzekeraar machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of girorekening te laten schrijven. Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt. Ook kunt u uw premie overmaken met behulp van een acceptgiro. Premies worden in principe per jaar betaald. In overleg met ons kunt u ervoor kiezen premies voor bepaalde verzekeringen per half jaar, kwartaal of maandelijks te betalen. Een ander hangt af van de regelingen of mogelijkheden die de verzekeraar hiervoor aanbiedt. Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover ingelicht. Als u vragen hebt over de afschrijving, het niet eens bent met de hoogte van de afschrijving of een afschrijving wilt terugvorderen, kunnen wij u hierin adviseren en bijstaan. Als u kiest voor gespreide premiebetaling, betaalt u daar in sommige gevallen een opslag voor. Afspraken rondom premiebetaling Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien u de premies niet tijdig betaalt kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht. Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat we naar een oplossing kunnen zoeken. Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht hebt op gehele of gedeeltelijke premierestitutie zullen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij hierover verzorgen.
2007
4
DIENSTENWIJZER
Onze relatie met verzekeraars Wij zijn adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij vrij zijn om u een product van verschillende verzekeringsmaatschappijen te adviseren. Wij hebben vanuit het oogpunt van efficiëntie in het verleden een selectie gemaakt uit het grote aanbod van verzekeraars. Met deze geselecteerde groep verzekeraars doen wij thans zaken zodat wij de meest voorkomende risico’s veilig kunnen onderbrengen. Een lijst met namen van verzekeraars met wie wij een relatie onderhouden zenden wij u op aanvraag toe.
Hoe worden wij beloond? Beloning op basis van provisie Wij ontvangen van (de) verzekeringsmaatschappij(en) waar uw verzekering gesloten is een kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening worden gebracht informeren wij u hierover vooraf. Beloning op basis van declaratie Sommige van onze diensten berekenen wij u op basis van uurtarieven die wij vooraf met u hebben overlegd. Voordat wij aan een opdracht beginnen, maken we een inschatting van zowel de inhoud van de dienstverlening, als de kosten die hiermee gemoeid zijn. Op het moment dat meerwerk ontstaat ten opzichte van de aangenomen opdracht, stellen wij u op de hoogte van de financiële consequenties die dit heeft. Wij vragen bij sommige opdrachten een voorschot op de nog te maken kosten. Wij specificeren onze nota’s naar opdracht en het aantal uren dat daarmee gemoeid is.
Beëindiging relatie U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht van uw verzekering ligt bij ons totdat een ander intermediair deze zorgplicht overneemt.
Klachten? Als u een klacht hebt over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren. Na ontvangst van uw klacht nemen wij contact met u op. Alle klachten worden door de directie behandeld. Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij de onafhankelijke Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Postbus 93257 2509 AG Den Haag tel. : (0900-3552248
2007
5
