Liberec 1

Council do firem Program rozvoje firemní komunikace a kultury 1

Představení programu

NTI – consulting, s.r.o. Rumjancevova 696/3 460 01 Liberec 1 Tel.: +420 485 107 483 E-mail: [email protected] http: www.nti.cz

Most people do not listen with the intent to understand, they listen with the intent to reply. (Většina lidí nenaslouchá s úmyslem porozumět, ale naslouchá s úmyslem odpovědět.) Stephen R. Covey

Úvod Slovo komunikace se skloňuje ve většině organizací a firem ve všech pádech bez ohledu na to, v čem podnikají, co vyrábějí či jaké služby poskytují. Špatná komunikace je často zmiňována jako příčina řady potíží a neúspěchů i přes nemalé náklady na pořízení a udržování informačního systému. Informační a komunikační technologie neboli ICT (Information and Communication Technologies) zaznamenaly v posledních letech nebývalý rozvoj. Původní koncept informačních technologií (IT) byl doplněn o prvek komunikace, kdy mezi sebou začaly komunikovat jednotlivé počítače či uzavřené sítě. Soukromé společnosti, neziskové organizace, školy i orgány státní správy realizují obří investice do projektů rozvoje ICT a jejich bezpečnosti. Evropská unie to iniciativně podporuje. Žáci se učí na školách nové kompetenci - využívat informační a komunikační prostředky a technologie pro kvalitní a účinnou komunikaci s okolním světem. Existují rozvojové projekty pro seniory, ve kterých znalost ICT zvyšuje kvalitu života ve stáří. Gigantické množství informací proudí všemi směry, jejich přenos se zrychluje a zpřesňuje. Objem informací, které si vzájemně předáváme, je nebývalý. A jaký je výsledek? Děti a dospívající mládež komunikují převážně prostřednictvím mobilních zařízení a stávají se závislými na sociálních sítích. Senioři jsou frustrováni, protože nestačí příliš rychlému tempu rozvoje. Lidé ve firmách nejsou schopni se normálně lidsky domluvit. Komunikaci ve firmách školíme velmi často. Po pravdě – je to asi nejčastější téma, které klienti poptávají. Při školení komunikačních dovedností využíváme nejnovější poznatky z oblasti sociologie, psychologie a mezilidské komunikace. Využíváme osvědčené i zcela nové tréninkové programy a aktivity. Na základě našich zkušeností jsme dospěli k následujícím závěrům: Musíme se zastavit a vrátit se ke kořenům. Musíme naši komunikaci zklidnit a zkvalitnit. Musíme se znovu naučit stručně, srozumitelně, upřímně a pravdivě sdělit to, co je důležité. Musíme se naučit vzájemně si naslouchat. Tak vznikla myšlenka Council do firem.


2

Co je council? Council je specifický způsob komunikace, kdy účastníci sedí v kruhu a soustředěně naslouchají tomu, kdo hovoří. Slouží k přiblížení lidí v partnerských vztazích, v rodinách, ve školách, ve firemním prostředí a komunitách, mezi muži, ženami a dětmi, přáteli i nepřáteli. Council je forma komunikace, kterou lze vyplnit mnoha způsoby. Council může být použit jako doplňkový způsob komunikace nebo se na něm může postavit fungování organizace. Council vytváří prostor, kde může být otevřeně sděleno více než při běžné komunikaci nebo poradě. A pokud je organizace nebo komunita ochotna slyšet a konfrontovat to, co je sděleno, tak z toho profitují jak jednotlivci, tak celá skupina (zaměstnanci firmy, její majitelé i management). Council jako specifická komunikace má také svá specifická pravidla. Mluví pouze ten, kdo drží v ruce „mluvící předmět", ostatní naslouchají. Důležité je, že to, co sdílíme v councilu, tam také zůstává a nikde mimo kruh o tom nehovoříme. Jak přesně zní tato zásada, si může skupina říci hned na začátku councilu tak, aby to bylo v souladu se skupinou, firemními zvyklostmi a kulturou. Hlavní záměry, kterými se účastníci řídí, a my si je stále připomínáme, jsou:    

sdílej ze srdce, naslouchej srdcem, říkej esenci příběhu, sdílej spontánně z přítomného okamžiku.

Naše způsoby vedení councilu se odvíjí od tradice pocházející od severoamerických indiánů. Tuto tradici v 80. letech oživila nadace Ojai (USA), představovaná tehdy především Jackem Zimmermanem a Virginií Coyle. Konkrétních struktur a technik, které se používají v councilu je mnoho. Konkrétně třeba síťový council (mluvící předmět je uprostřed a může si ho vzít ten, kdo chce sdílet), klasická forma (mluvící předmět jde od jednoho účastníka k druhému po směru hodinových ručiček) a mnoho dalších. Vše je navíc zabarveno a obohacováno kvalitami a iniciativou skupiny. Přesto council není v první řadě otázkou technik. Kvalitu councilu určuje hlavně to, jak každý účastník dokáže pozorně a upřímně naslouchat. Council je dlouhodobě využíván v USA, odkud ho členové nadace Ojai začali v 90. letech šířit do světa. Nyní pravidelně probíhají výcviky a semináře v Severní Americe, Evropě, Izraeli a jižní Africe. Ve všech těchto místech také vznikají projekty založené na praktikování councilu. Tak se council šíří do škol, firem, státní správy i různých komunit. Účastníci oceňují nesporné přínosy ve vzájemné komunikaci, ve vztazích i zlepšování kvality firemních procesů. NTI – consulting, s.r.o. Rumjancevova 696/3 460 01 Liberec 1 Tel.: +420 485 107 483 E-mail: [email protected] http: www.nti.cz

3

Co může council přinést vaší firmě? Jestliže máte pocit, že komunikace ve vaší organizaci nefunguje tak, jak má, můžete bez obav council vyzkoušet. V úvodním rozhovoru s naším konzultantem zjistíte, jak je váš tým připraven na tuto formu komunikace a co je potřeba udělat, abychom ji mohli vyzkoušet. Zjistíte, že v councilu komunikace probíhá jinak, než při běžné poradě nebo meetingu. Pokud vše dobře funguje, přínosy jsou překvapující. Council ve firmách je možné využít v řadě konkrétních situací, jejichž přehled je uveden v následujícím schématu:

Stanovení vize Respekt k rozdílnostem

Posílení vztahů

Strategické rozhodování

Prozkoumání témat

Učební kruh

Řešení konfliktů

Témata ke zkoumání mohou (a měla by) být příjemná i nepříjemná, v učebním kruhu obvykle řešíme  co se stalo,  jaké emoce máme spojeny s tím, co se stalo,  co jsme se naučili,  co příště uděláme jinak. Zařazením councilu mezi klasické formy vnitrofiremní komunikace (porada, workshop, meeting, konference) a jeho využíváním v praxi se zlepšuje řada důležitých kompetencí, které podporují úspěch organizace. Jedná se zejména o následující přínosy:


4

Řešení konfliktů

Pozorování a zlepšování procesů

Empatie

Naslouchání

Mezilidské vztahy

Stručnost

Sebereflexe

Upřímnost a pravdivost

Jaké jsou podmínky implementace? Council jako specifická forma komunikace není vhodná pro každou sociální skupinu, tedy ani pro každý firemní tým. Organizace nebo tým, v rámci kterých chceme formu councilu uplatňovat, musí splňovat určité podmínky. Jedná se o základní vlastnost týmu a jeho členů (účastníků councilu), kterou je ochota přijmout tuto formu práce. Znamená to být ochoten a připraven:  převzít zodpovědnost za pravdu, která se vynoří (změnit chování),  prozkoumat platnost základních předpokladů,  k osobnímu růstu a učení,  k radikální upřímnosti a úplné pravdě,  čelit stínovým tématům v sobě a ve skupině,  spolupracovat.


5

Možnosti využití councilu Council má překvapivě dlouhou řadu různých forem a možností využití. Od jednorázových setkání vyvolaných aktuální potřebou konkrétního týmu přes vícedenní intenzivní proces až po dlouhodobou spolupráci s různými týmy nebo napříč organizací. Vrcholem je příprava a výcvik vlastních facilitátorů, připravených stát se interními průvodci při organizaci a vedení firemních poradních kruhů. Přehled o možnostech využití councilu získáte z následující myšlenkové mapy:

6


Poznámky: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………....


7

Liberec 1

Recommend Documents