LCKR Het merk voor de kinderen van nu

Profiel / Jaargang 20 / nr 1, april 2012 / Euretco Mode Wonen Sport

1 Powered by Euretco

Dossier leegstand

“Oplossing voor treurig straatbeeld”

LCKR Het merk voor de kinderen van nu

Runners world in beweging

Mode Alliance, een dagje uit in de mode

Uw web winkel: een nieuw filiaal opent haar deuren

column

inhoud

Laat winkelharten weer bruisen We doen het allemaal, de een vaker dan de ander. Lekker slenteren door een winkelstraat, kijken naar het moois en verleidelijks in etalages en af en toe ergens naar binnen gaan om te zien of er iets is wat je graag wilt kopen. Het liefst word je dan geholpen door vakbekwame verkopers, die jou het gevoel geven dat je welkom bent. Blij met je aankoop loop je verder en pakt ergens nog een ijsje of terrasje. Op je iPhone check je intussen een aanbieding of lees je wat andere consumenten over een winkel schrijven. Je vindt het wel jammer dat er steeds meer lege winkelpanden komen in het straatje waar je zo graag doorheen wandelt. Hoe lang zul je dat nog met plezier blijven doen? De professionals rollen de laatste tijd over elkaar heen om het einde van ‘de’ winkel te voorspellen als gevolg van aankopen via internet, te hoge huren en andere

bedreigingen. Zeker is er te veel winkelruimte omdat gemeenten graag ver dienen aan de uitgifte van meters voor projectontwikkelaars. Daar hoef je geen raketgeleerde voor te zijn.

ondernemers met een overtuigende meerderheid in met de fusie met Euretco. Harry Bruijniks gaat daar in deze Profiel op in. In de volgende editie een uitgebreide wederzijdse kennismaking.

46

50

Anita Taks Manager corporate communicatie & PR Euretco B.V.

Euretco pleit al jaren voor een vermindering van het aantal vierkante meters winkelruimte. Saneer, herontwikkel onrendabele meters, of bouw alleen bij als tegelijkertijd ook winkelruimte verdwijnt. Leegstand is een feit, de vraag is ver volgens wat je eraan kunt doen. Dát is het thema van deze editie van Profiel. Tal van ondernemers hebben gereageerd op onze oproep om hierover hun mening te geven. Ook laten we externe specia listen aan het woord. Overzien we het thema ‘leegstand’, dan zijn er genoeg ingrediënten te vinden om de lol erin te houden. Laat winkelharten weer bruisen!

22

09

in dit nummer

Ten slotte: vlak voor het ter perse gaan van dit nummer stemden de Intres-

Harry Bruijniks ‘Krachtenbundeling goed voor versterking zelfstandig ondernemerschap [4] Pilot met KPN [7]

nieuws

colofon Adressen

Profiel is een uitgave van Euretco B.V. Het magazine

Tekst:

wordt via controlled circulation verspreid onder relaties.

Schrijvenderwijs, Muel van Bunge / Rotterdam

Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen zonder

Reinold Vugs Communicatie / Zoetermeer

Stadionstraat 2, 4815 NG Breda

voorafgaande schriftelijke toestemming van de redactie.

Ontwerp en opmaak:

T: (076) 578 59 11

Als u extra exemplaren van dit nummer of eerder

Smidswater / www.smidswater.nl

F: (076) 578 57 00

verschenen nummers wilt bestellen, kunt u contact

Fotografie:

E: [email protected]

opnemen met de redactie.

Arenda Oomen fotografie / Den Haag

Euretco (hoofdkantoor)

I: www.euretco.com

Büro Blocher Blocher Partners / Stuttgart Redactieadres:

Jaro van Meerten / Oosterbeek

Centrale Betalingen

Euretco B.V.

Anita Pantus / Nijmegen

De klantenservice van RetailPay is het eerste aanspreek-

T.a.v. Anita Taks, afd. Communicatie & PR

Mlbfoto / Pijnacker

punt voor aangesloten ondernemers en leveranciers voor

Postbus 3254, 4800 ME Breda

Louis Drent / Oostbur

vragen over adviezen, betalingsspecificaties, facturen,

T (076) 578 57 19

Combi Harry Koelewijn / Nijkerk

betalingen en blokkeringen.

F (076) 578 56 16

Fred van Woerkom / Wilp

T: (030) 600 35 05

E [email protected]

Frans Beekwilder Photografy / Nieuwegein

E: [email protected]

Joop Morningroad / Schaijk Drukwerk: Euretco B.V. / Afdeling reclameproductie Oplage: 4.000 exemplaren

2

Profiel / april 2012

32

SPORT 2000 opvallend aanwezig op Red Bull Crashed Ice event [8] Euretco Wonen blijft twitteren en facebooken [8] LCKR Voor de kinderen van nu [9] Beursberichten [10] Social media training SPORT 2000 [11] Euretco Label Company introduceert MTM Bros [11] Meubelconcepten verfrist [48] Fashion ondernemers én consumenten omarmen massaal DYANNE ‘jas tot tas’ [56] Runnersworld in beweging [58] Goed resultaat voor Euretco in 2011 [59] Euretco Wonen Etaleert event weer spraakmakend [59]

dossier: leegstand Nijkerkse ondernemers richten lege etalages in Oplossing voor treurig straatbeeld

[22]

Marian Heezen Eerst moet de lucht uit de vastgoedprijzen [25] Anne Gasse ‘Onze winkel is een inspiratiebron’ [26] CBW-MITEX voorman Jan Meerman Dé oplossing voor leegstand bestaat niet [28] Euretco Online team Uw webwinkel: een nieuw filiaal opent haar deuren [30] Istwan Hendriks ‘Als ondernemer moet je altijd in beweging blijven’ [32] Eddy Zwijnenburg Crosselling werpt vruchten af [35] John van Rijn Leegstand vooral dankzij graaicultuur [36] Peter Nieland ‘Ja, er is leegstand maar die is op te lossen’ [38] Pieter Verduin Vrolijk blijven vechten tegen de bierkaai [40] Edwin de Laat ‘Durf je kwetsbaar op te stellen’ [42] Harry Bruijniks ‘Vernieuw eerst bestaande meters’ [44]

opening Franklin van Blijdesteijn De grote worden groter en de kleinere gaan op termijn afvallen

[12]

Inspiratiesessies Inspiratiesessies Euretco Fashion doorslaand succes

[16]

interview Van Oort viert honderdste verjaardag [18]

op bezoek bij Sportpoint Willy Loos in Groningen heropend onder nieuwe eigenaar

[20]

6 vragen aan Aart Stigter

[46]


[50]

Van trends naar winkelvloer

[53]

info [62]

3

Harry Bruijniks

‘Krachtenbundeling goed voor versterking zelfstandig ondernemerschap’ Maandag 5 maart was een belangrijke dag. Toen stemden de leden van de coöperatie Intres namelijk vóór de beoogde fusie tussen de retailserviceorganisaties Euretco en hun eigen Intres. “Een goed besluit,” vindt Harry Bruijniks, directievoorzitter Euretco. “Ondernemers hebben ‘ja’ gezegd omdat ze het belang inzien van verdere bundeling van krachten en kennis. Met één grote organisatie kunnen we extra slagkracht ontwikkelen en de aangesloten ondernemers nóg beter servicen.”

Bruijniks realiseert zich als geen ander dat het in elkaar schuiven van twee organisaties, met elk hun eigen DNA, een spannende uitdaging is. Hij zal de nieuwe directievoorzitter worden na de samensmelting. “We zijn er allemaal van overtuigd dat het gaat lukken en dat we met het nieuwe, versterkte Euretco in staat zijn om scherp aan de wind te zeilen en goed en snel kunnen reageren op marktuitdagingen, nu en in de toekomst. In het snel veranderende retaillandschap zijn wendbaarheid en efficiency nodig om die uitdagingen het hoofd te kunnen bieden. Uiteindelijk is de fusie maar op één ding gericht: versterking van de positie van de bij ons aangesloten zelfstandige ondernemers. Wij willen retaildeskundigheid, financiële middelen en inno vatie voor zelfstandige ondernemers verbinden en bereikbaar maken, zodat zij evenveel kracht, gemak en ondersteuning ervaren als hun concurrenten van het filiaal- en grootwinkelbedrijf. De voordelen van schaalgrootte combineren met de kracht van het zelfstandig ondernemerschap. Want je kunt van alles op bijvoorbeeld technologisch gebied ontwikkelen 4


om ondernemers werk uit handen te nemen, de kracht van de winkel blijft onontbeerlijk. Daar staan de ondernemer en zijn of haar team om klanten tot tevreden kopers te maken, met hun kennis en ervaring en niet te vergeten hun passie. Retailen blijft ook en misschien vooral wel emotie, hoeveel cijferwerk er ook mee gepaard gaat.”

Ambities nieuwe Euretco Gezien de grootte van zowel Euretco als Intres, die samen ruim 2400 zelfstandige ondernemers vertegenwoordigen, is het voortraject naar de fusie langdurig en intens geweest. “Je moet heel zorgvuldig handelen en veel besprekingen met een groot aantal partijen voeren. Met ondernemers, banken, raden van commissarissen, ondernemings raden en natuurlijk medewerkers van beide organi saties,” zegt Bruijniks. “Toen we er als directies uit

“Als er op die maandag 5 maart geen witte rook gekomen was, zouden alle maanden van voorbereiding voor niets zijn geweest” waren, was de stem van de bij Intres aangesloten ondernemers doorslaggevend. Als er op die maandag 5 maart geen witte rook gekomen was, zouden alle maanden van voorbereiding voor niets zijn geweest. Gelukkig hadden we goede argumenten in handen om hen van de voordelen te overtuigen. De transparantie van het fusieproces gaan we ook naar de toekomst doortrekken. 5

pilot

Een consistente, heldere in- en externe communi catie naar alle stakeholders is onontbeerlijk om een goede vertrouwensbasis met elkaar te creëren.”

marges een beter rendement voor beide partijen, want de schoorsteen moet altijd aan twee kanten kunnen roken.”

Je kunt de ambities van het nieuwe Euretco in vier kernbegrippen samenvatten. Het eerste is ‘vernieuwingsgericht’, noem het visionair. Denk aan de boodschap uit het grote Re’structure-onderzoek van CBW-MITEX, waarin het veranderende retaillandschap richting 2020 wordt geschetst. Harry Bruijniks: “Als ik dat verbind met visie kom je uit bij een begrip als Retail Intelligence. Wie als zelfstandig ondernemer grip wil houden op zijn bedrijfsvoering, kan niet om cijfers en daarmee sturingsinformatie heen. Benchmarking is nood zakelijk om marktontwikkelingen beter te kunnen voorspellen, waardoor je betere en actuelere assortimenten kunt samenstellen. En zo hogere rendementen kunt realiseren. Denk ook aan het gezamenlijk doorontwikkelen van online-activiteiten. Wees zowel zichtbaar in de echte als in de virtuele wereld, want ook consumenten maken dat onderscheid steeds minder. De betekenis van multichannel retailing neemt verder toe, dus wij moeten onder nemers helpen om ook in die breedte te kunnen opereren.”

‘A’ is gezegd, nu moet niet lang worden gewacht met ‘B’. “We willen een snelle integratie van beide organisaties tot stand brengen. Dat is nodig gezien de ontwikkelingen die op ons afkomen. Eind dit jaar moet de totale operatie vanuit Hoevelaken plaatsvinden. Om de fusie te kunnen afronden, is overigens nog toestemming van de Nederlandse Mededingingsautoriteit nodig. We zijn in afwachting van ‘groen licht’, waarna het fusieproces met volle kracht ter hand kan worden genomen,” aldus Harry Bruijniks tot besluit.

Tweede ambitie is het verhogen van het gemak voor ondernemers. “Als we in staat zijn om hen te ‘ontzorgen’ zodat ze zich kunnen focussen op hun core business: het verkopen via bricks en clicks, dan doen we precies waarvoor we bestaan.” De nieuwe organisatie wil sterk mensgericht opereren, de derde ambitie. “Versterking van het clubgevoel is belangrijk, door gezamenlijk kennis uit te wisselen, de markt te bewerken en ook via trainingen en events. In dit traject spelen ook onze leveranciers een cruciale rol,” vindt Bruijniks. “We zullen intensiever met elkaar gaan optrekken om consumenten nóg beter te kunnen bedienen. Denk aan het ontwikkelen van private labels en vloerconcepten en ook aan gezamenlijke marketinginspanningen. Want wie kan merken nu dichter bij consumenten brengen dan gepassioneerde ondernemers die gek zijn van hun vak?”

“Versterking van het clubgevoel is belangrijk”

Zonder de vierde ambitie kan geen invulling aan de eerste drie worden gegeven: resultaatgericht. “Verdere groei is nodig om de rendementen van ondernemers als ook voor onze organisatie te kunnen verhogen. Gekoppeld aan een betere kostenbeheersing gaat dit leiden tot hogere

‘A’ is gezegd, nu moet niet lang worden gewacht met ‘B’

Pilot met KPN Euretco Wonen is een pilot met KPN gestart, waarin ondernemers een compleet nieuwe telecominfrastructuur kunnen laten aanleggen tegen 30 tot 40 procent lagere kosten. Het mes snijdt in deze pilot werkelijk aan alle kanten.

Met een nieuwe infrastructuur wordt het voor ondernemers mogelijk het nieuwe pinnen en anti skim monitoring te integreren in hun ICT-beleid. Anti skim monitoring betekent dat een ondernemer direct een signaal ontvangt als hij het slachtoffer is van skimmers. De apparatuur bestaat uit een nieuwe DSL met hoge snelheid: namelijk 8 MB download en 1 MB upload. Deze aansluiting is geschikt voor internet, pin, alarm, VOIP en kassa data.

Nog wachten op toestemming NMa Als de fusie een feit is, telt het nieuwe Euretco ruim 2400 zelfstandige ondernemers met zo’n 3500 winkels in de mode-, wonen-, media- en sportretail. De gezamenlijke consumentenomzet bedraagt ongeveer drie miljard euro. De nieuwe organisatie is actief op het gebied van gezamenlijke inkoop, betalingsverkeer en marketing. Ook heeft ze een belangrijke positie in de markt van franchise formules. Euretco zal worden gevestigd in het huidige servicekantoor van Intres in Hoevelaken. De huidige Euretco-locaties in Breda en Houten sluiten op termijn. Het samengaan van Euretco en Intres heeft geen gevolgen voor de werkgelegenheid in de aangesloten winkels, maar in de centrale organisaties zal een aantal arbeidsplaatsen ver dwijnen. Hierover is met beide ondernemingsraden overeenstemming bereikt.

In de deal tussen KPN en Euretco zit tevens de aanschaf, installatie, configu ratie van de routers en de 1e pin aan sluiting. Daarnaast kunnen ondernemers kiezen voor een ciso VPN/pin router en een VOIP router. De apparatuur die de ondernemer gebruikt in zijn winkel, hoeft niet vervangen te worden, zelfs niet als dit nog analoge apparatuur is. Aansluiting wordt geleverd in een gesloten netwerk (beveiligde omgeving) wat ook Euretco de gelegenheid biedt de datastromen te monitoren en indien nodig bij te sturen.

De medewerkers van Euretco en Intres zijn inmiddels op de hoogte gesteld van de fusieplannen en het voornemen het nieuwe hoofdkantoor te vestigen in Hoevelaken en de bestaande vestigingen van Euretco op te heffen.

waarmee het nationale telefoonverkeer afgekocht kan worden, kortom een vast bedrag per maand voor het bellen naar vaste nummers in Nederland of de Benelux. Goed nieuws voor de tot voor kort bij Intres aangesloten ondernemers: zij kunnen ook gebruik maken van de overeenkomst tussen KPN en Euretco zodra de fusie een feit is. In de volgende editie van Profiel vertellen ondernemers over hun eerste ervaringen met hun nieuwe telecominfrastructuur.

Meer informatie: Werner Op ’t Eijnde, Hoofd Account management, Euretco B.V., Divisie Wonen, Telefoon (076) 5785550, Email: [email protected]

Het pakket kan desgewenst uitgebreid worden met email service, inclusief opslagruimte, mailboxen, mailadressen en secure webmail, maar ook met telefonie. KPN biedt een belpakket aan Werner Op ‘t Eijnde

6


7

nieuws

Fashion ondernemers én consumenten omarmen massaal DYANNE ‘jas tot tas’ DYANNE ‘jas tot tas’ is een collectie met betaalbare items. Het idee dat Dyanne Beekman alle items een code heeft gegeven en dat ze dagelijks via social media om 21:30 een kledingadvies stuurt, waardoor je nieuwe combinaties kunt samenstellen, slaat ook heel goed aan. Tijdens de presentaties reageren klanten er enthousiast op. Maar veel ondernemers hebben inmiddels ook gemerkt dat die codes vooral een prikkel zijn voor klanten om zelf aan het combineren te slaan. Met andere woorden, de collectie draagt enorm bij aan het plezier in de mode. De codes van Beekman worden gezien als tips en niet als verplichte nummers. De introductie van de DYANNE ‘jas tot tas’ collectie van imagostyliste, onderneemster en tv-persoonlijkheid Dyanne Beekman in modezaken van Euretco Fashion is een doorslaand succes geworden. In ruim 50 modezaken is de collectie inmiddels geshowd en de reacties zijn boven verwachting.

8


Om de presentatie van Dyanne Beekman’s DYANNE ‘jas tot tas’ een exclusief karakter te geven, hebben sommige ondernemers de uitnodigingen beperkt verspreid. In de jeans-collectie van Dyanne Beekman die zij al voerden, hebben zij een dertigtal uitnodigingen gestoken. De klanten die al fan waren,

“De collectie draagt enorm bij aan het plezier in de mode”

waren dus welkom. Hierdoor kregen de presentaties een intieme sfeer waarin echte liefhebbers van mode hun hobby konden botvieren.

Zorgvuldige aanpak betaalt zich uit Over de samenwerking tussen Dyanne Beekman en Euretco Fashion is goed nagedacht. Hoewel de eerste reactie een spontane was van beide zijden, heeft Dyanne Beekman vervolgens eerst een groep onder nemers ontvangen. Met hen wilde zij aftasten of de ondernemers de service en dienstverlening aan hun klanten leveren, die zij ook noodzakelijk acht. Na het eerste gesprek volgden nog drie ondernemersgroepen, aan wie zij vertelde wat haar verwachtingen zijn rond de verkoop van haar collectie. Die zorgvuldige en tijdrovende aanpak betaalt zich nu volop uit in gunstige verkoopcijfers. De uitbundige foto collage vertelt de rest van het verhaal.

9

nieuws

SPORT 2000

opvallend aanwezig op Red Bull Crashed Ice event De Red Bull Crashed Ice World Championship 2012 is in de lente niet meer helemaal ‘top of mind’, maar SPORT 2000 kijkt toch terug op een succesvolle samenwerking met Red Bull die de komende drie jaar verder vorm zal krijgen.

LCKR Het merk voor de kinderen van nu

Kinderkledingmerk LCKR van Euretco Label Company zet zijn vernieuwing van merkwaarden dit jaar door met het thema ‘waterfight’. Voor 2012 heeft LCKR heeft een nieuwe campagne en logo ontwikkeld. Het vernieuwde logo en de nieuwe merk waarden vormen vanaf 2012 de basis voor de communicatie. Maar ook bij het ontwerpen en samenstellen van de collectie van LCKR zijn de merkwaarden vanaf nu de leidraad. Belangrijk hierin is de eigenzinnigheid die de huidige

generatie kinderen kenmerkt. Die komt bijvoorbeeld tot uiting in prints op de kleding, maar ook in leuke gadgets die aan de kleding worden toegevoegd. Zie ook de vernieuwde website www.lckr.com, die de merkwaarden ademt. Het thema voor de LCKR Summer 2012 collectie is “Rebelious”. Dit uit zich in de water ballonnen aan elk kledingstuk en de waterballonnen als give away. De LCKR kreet van zomer 2012 is daarom ook “Go out and start a LCKR water fight”!

De tweede editie van Crashed Ice bestond uit een 575 meter lange schaatsbaan van het casino op de Couberg tot aan de Plenkerstraat in het centrum van Valkenburg, waarover de deelnemers naar de finish flitsten. Klanten van SPORT 2000 ontvingen in november bij aanschaf van €75,-- aan sportartikelen een gratis 2-pack Red Bull. Bovendien maakten zij kans op een VIP arrangement voor 2 personen voor het Red Bull Crashed Ice Event in Valkenburg op 3 en 4 februari in 2012. Maar liefst 62 prijswinnaars zijn

op hun wenken bediend tijdens Red Bull Crashed Ice. De gasten werden verwelkomd door Red Bull en SPORT 2000 met een uitgebreide lunch. Tijdens de lunch werd ook de winnaar van de hoofdprijs bekend gemaakt. Deze viel bij SPORT 2000 in Delft. Joost Roffel en zijn vriendin waren de gelukkige. Zij gaan met z’n tweeën naar de grand finale in Quebéc Canada. De samenwerking met Red Bull heeft SPORT 2000 ontzettend veel free publicity opgeleverd, zowel in kranten als op televisie. Dat belooft wat voor de samenwerking in de komende jaren.

Euretco Wonen blijft twitteren en facebooken Social media worden meer en meer een gewoon communicatiemiddel in de marketing mix. Bij Euretco Wonen zijn ze al ver in de uitvoering. Bij Topform heeft product manager Renske Vlakveld het twitteren omarmd. Zij geeft haar volgers insights in haar zakelijk leven. Zo ontdekken haar volgers wat er allemaal komt kijken bij het vinden van dealers. Het weder kerige karakter van twitter levert haar ook wat op: ondernemers geven feedback over hun dagelijkse operatie in de winkels en andere relaties twitteren over hun dagelijkse gang van zaken. Dit voorjaar gaan diverse merken en concepten van Euretco Wonen gebruik maken van Facebook. Dit is een vervolgstap in het communicatieplan van Euretco Wonen. Het grote voordeel van een Facebook-pagina is dat een merk of concept direct in het dagelijkse leven van de consument binnenkomt. Ook Topform komt met een Facebookpagina, evenals Slaapkenner, Emotions, JhUIST en Qoot. Ook Vivante is aanwezig op Facebook en nu reeds te “liken”. Voor meer informatie: Arjan Klijs, Euretco Wonen, productmanager online, (076) 5785434

“Go out and start a LCKR water fight!” Sport 2000 Team

10


11

opening

een hapje eten en een goed glas drinken. Onze medewerkers worden aangenomen op gastvrijheid, want klanten moeten zich welkom voelen. Medewerkers moeten de vriend van de klant willen worden. Maar ze moeten ook aanvoelen wanneer er geen klik is. Laatst kwam een medewerker naar me toe om te vertellen dat het hem met een klant niet lukte. Hebben we er een ander op gezet en de klant ging met twee pakken de deur uit. Dan geef ik niet alleen de verkopende medewerker een compliment. Juist degene die doorhad dat het hem niet lukte, verdient een groot compliment omdat hij dit op tijd inzag. We hebben nu 65 medewerkers, maar dat gaat zeker richting 75, want we hebben het eigenlijk te druk.’ Om zijn medewerkers gemotiveerd te houden, organiseert Franklin van Blijdesteijn regelmatig motivatie-avonden. Een coach houdt de geesten fris en het kennisniveau van trends en ontwikkelingen hoog.

Exterieur in harmonie met interieur

Als je er nu binnenwandelt, lijkt het alsof de medewerkers er al maanden rondlopen. De klanten lopen nog wel een beetje te zoeken. Maar wat wil je, Modestijl huis Blijdesteijn uit Tiel heeft zijn nieuwe deuren pas enkele weken geleden geopend. Franklin van Blijdesteijn legt uit waarom hij uitbreiding toch weer nodig vond. Franklin van Blijdesteijn

De grote worden groter en de kleinere gaan op termijn afvallen 12


Behalve heel erg groot, is Modestijlhuis Blijdesteijn bijzonder mooi. ‘We hebben Sjoerd Berghuis van Klunder Architecten uit Rotterdam gevraagd het gebouw te ontwerpen en Blocher Blocher uit Stuttgart aangetrokken voor het interieur. Voordat we dit deden, hebben we heel Nederland afgereden op zoek naar inspiratie. We kwamen tot de conclusie dat er toch wel erg veel hetzelfde te zien is in winkels. Daarom hebben we voor een internationale invalshoek gekozen. Voor mij is dit mijn zesde bouw- project, mijn vader heeft wel elf keer verbouwd. We weten dus veel van bouwen en dan is het erg plezierig om met deze architecten te werken. Dan heb je relatief weinig meningsverschillen, omdat je op hetzelfde niveau met elkaar van gedachten wisselt.’ De uitstraling van buiten en van binnen is inderdaad van internationale allure. De organische vormen in het plafond, die de bezoeker zicht bieden op de buitenlucht, zijn bijzonder fraai. En het exterieur is in harmonie met het interieur.

‘Met 2.000 vierkante meter v.v.o. hadden we al een goedlopende modezaak. Maar we zijn ervan overtuigd dat de grote weidewinkels de komende jaren groter worden en dat de kleintjes op termijn gaan verdwijnen. Op dat toekomstscenario anti ciperen we met onze weidewinkel van 3.500 vierkante meter, waar we circa 240 merken, een schoenen afdeling van 130 vierkante meter van Van den Assem en lunchroom Steijl presenteren. Het nieuwe concept is in feite de Efteling van Tiel. Medewerkers moeten vriend van de klant willen worden. Met de Efteling van Tiel doelt Franklin van Blijdesteijn op het min of meer toeristische karakter dat winkelen bij Blijdesteijn heeft. ‘Je kunt als klant uren doorbrengen in de winkel, goed advies krijgen, 13

dan regionaal gedacht. Mijn vader begon in de jaren zestig al in de Telegraaf te adverteren. Tegenwoordig adverteren we in meer landelijke dagbladen. En uiteraard houden we de website zo actueel mogelijk. In Amsterdam hebben we zeker 500 vaste klanten. Uit onderzoek blijkt dat meer dan de helft van onze klanten buiten de Betuwe woont. Ze hebben er een autorit van anderhalf uur voor over om onze winkel te bereiken. Kijk, voor een shirt van zestig euro doe je dat niet. Onze klanten hebben het voornemen minimaal een paar honderd euro uit te geven. Zij hebben het daar thuis eerst over gehad en besluiten dan naar ons toe te komen. Dan moeten we dus ook wat te bieden hebben. Ik was laatst aangenaam verrast dat klanten me vertelden dat de VVV hen naar ons toe had gestuurd omdat ze dé bezienswaardigheid van Tiel op het gebied van retail niet mochten missen.’

Vierkoppige familiedirectie

De mooiste winkel van Nederland

Modestijlhuis Blijdesteijn is duidelijk gericht op de toekomst. Niet voor niets zijn Franklin’s kinderen Bram, Max en Anne tot de directie toegetreden. ‘Ik ben er ontzettend trots op dat we met zijn vieren de directie vormen. Ik ben nu 65 jaar, maar de kinderen hebben gevraagd of ik nog een jaar wil blijven. En eerlijk gezegd, denk ik dat ik nooit zal stoppen, hoewel de kinderen natuurlijk wel volop de ruimte krijgen om zich te ontwikkelen. Het is nog steeds heerlijk om naar de zaak te gaan en daar de dag door te brengen. Met Bram, Max en Anne hebben we, ook onder begeleiding van een coach, natuurlijk discussies over van alles en nog wat. Maar altijd met onderling respect en met het doel de winkel te verbeteren’, zegt Franklin van Blijdesteijn. Nooit een meningsverschil? Hij moet lachen: ‘Toen het reclamebureau ons logo wilde aanpassen, was niet iedereen het eens. Uit respect voor mijn opa, die die letters zelf heeft bedacht en getekend, ben ik daar voor gaan liggen. Philips en Shell passen hun logo toch ook niet aan?’

Marketing is Franklin van Blijdesteijn’s passie. ‘In alle eerlijkheid, al moet ik ijskasten voor olifanten verkopen, dan zal ik er nog werk van maken. Je zoekt je doelgroep op en probeert ze te verleiden. Dat is het leuke van marketing: zoek je doelgroep en stem je beleid erop af. We voeren nu vijf segmenten: de trendafdeling hebben we sterk uitgebreid, grote maten, party- en feestkleding, casual en new classic. Daar hebben we de schoenenafdeling van Van den Assem aan toegevoegd. Die loopt boven verwachting. Waar ik trots op ben, is dat wij onze collectie

op een hoger niveau hebben gebracht en dat we onze klanten hierin meenemen. En dat heeft alles te maken met de omgeving waarin je die collectie presenteert. Op dit moment hebben wij de mooiste winkel van Nederland. En klanten hebben er iets voor over om daar te kopen.’ Voor zijn beleid hanteert Franklin van Blijdesteijn drie uitgangswaarden: smaak, innovatie en traditie. Met traditie zit het wel goed in een familiebedrijf dat uit 1833 stamt. Smaak, daar valt gelukkig over te twisten, dat maakt smaak zo interessant. En met innovatie is hij eigenlijk steeds bezig: ‘Ik ben ervan overtuigd dat de trend van grotere weidewinkels doorzet. Nederland heeft zo’n vijftien weidewinkels die allemaal succesvol zijn. Die zijn allemaal van ondernemers die steeds iets nieuws bedenken. Wat ik bijzonder heb gewaardeerd, is dat ze allemaal hun belangstelling hebben laten blijken rond de opening in februari. Wij hebben naast ons huidige pand nog een gebouw met ruimte voor zo’n 900 vierkante meter. Over vijf jaar zou dat zomaar de volgende uitbreiding kunnen zijn.’

“Onze klanten hebben het voornemen minimaal een paar honderd euro uit te geven.”

“Dat klanten me vertel den dat de VVV hen naar ons toe had gestuurd voor dé retail beziens waardigheid van Tiel.” VVV Tiel stuurt klanten door Met een inwonersaantal van ruim 40.000 is Tiel natuurlijk een veel te klein afzetgebied voor Modestijlhuis Blijdesteijn. ‘Wij hebben altijd meer 14


15

inspiratiesessie

Inspiratiesessies Euretco Fashion doorslaand succes

het kapitaal van de onderneming. Dus houden we zelf regel matig bijeenkomsten waarin we hen bijpraten over nieuwe ontwikkelingen en bijvoorbeeld veranderingen in de merken die we voeren. Ook maken we duidelijk wat de speerpunten van het nieuwe seizoen zijn. Dat is belangrijk omdat ze een goed verhaal aan de klanten moeten kunnen vertellen.’

‘Zijn we nu met boren bezig of met gaten’ Gelukkig dachten meer ondernemers daar zo over. Zo konden we met zestig verkoopmedewerkers naar de avond. En ze vonden het geweldig. Ze waren echt geïnteresseerd in de trends en een bekende Nederlander valt altijd goed. Maar vooral de herkenning in het verhaal van Jos Burgers was opvallend’, zegt Brouwer. ‘Het kwam heel mooi uit: zo aan het begin van het seizoen, konden de medewerkers een oppepper gebruiken. Het was een schot in de roos.’

“Uiteindelijk hebben meer dan duizend medewerkers de avonden bezocht”

More than Trends, het mode-evenement van Euretco Fashion, had vorig jaar met Jos Burgers een spreker van formaat. Dat formaat was zo groot dat veel onder nemers hun medewerkers ook kennis wilden laten maken met zijn visie op klantbenadering. Euretco Fashion pakte die vraag op en dacht aan een klein evenement voor de medewerkers. Dat heeft accountmanager Linda Haverkamp geweten. ‘Oorspronkelijk dachten wij aan een leuk evenement met misschien tweehonderd medewerkers’, vertelt Linda Haverkamp, die de inspiratiesessies voor medewerkers samen met collega Alm Wiggers organiseerde. ‘Binnen twee weken hadden we echter ruim achthonderd aanmeldingen binnen en moesten we op zoek naar twee locaties waar we iedereen konden herbergen. In Theater De Blauwe Kei in Veghel en De Nieuwe Buitensociëteit in Zwolle vonden we onderdak. De ondernemers pikten het idee dus massaal op en hun medewerkers bleken duidelijk behoefte te hebben aan een informatieve avond. Ze werden geïnformeerd over nieuwe trends voor het voorjaar en de zomer, kregen een presentatie van Dyanne Beekman en als klapstuk trad Jos Burgers op. Hij behandelde in grote lijnen zijn nieuwe boek ‘Gek op gaten’. 16


Uiteindelijk hebben meer dan duizend medewerkers de avonden bezocht.’

‘Onze medewerkers moeten een goed verhaal kunnen vertellen aan onze klanten’ Berend Brouwer is als partner van Fieke Jansen-Noy al ruim drie jaar lid van het directieteam van Jansen-Noy in Sevenum. Met zijn schoonouders is het team, dat deze 2.500 vierkante meter v.v.o. tellende weidewinkel bestuurt, compleet. ‘More than Trends was bij ons vier uitstekend bevallen. Ook enkele verantwoordelijke medewerkers van de afdelingen waren vooral onder de indruk van het verhaal van Jos Burgers.

“Alle reacties geven ons zoveel inspiratie dat dit zeker voor herhaling vatbaar is”

‘Eenmaal terug op de werkvloer merkten we dat we maar even hoefden te herinneren aan het verhaal van Burgers en dan waren ze weer alert. Als je bijvoorbeeld vraagt of we nu met boren of met gaten bezig zijn, weten ze weer dat ze moeten uit zien te zoeken wat klanten nu werkelijk willen.’ Hoe dat precies zit, staat in het boek van Jos Burgers, dat overal te koop is.

Voor herhaling vatbaar Na de twee avonden was het ook op twitter nog lang onrustig. Zowel ondernemers als medewerkers lieten duidelijk weten dat zij een top-avond hebben beleefd. De superlatieven als ‘helemaal top’ en ‘Burgers for president’ waren niet van de lucht. Nadat de reacties waren geïnventariseerd, was voor Linda Haverkamp maar één conclusie mogelijk: ‘We moeten nog nadenken over de vorm, maar alle reacties geven ons op onze beurt zoveel inspiratie dat dit zeker voor herhaling vatbaar is.’

Wij vertelden er na afloop wel over, en dan merkte je dat de verkoopmedewerkers echt geïnteresseerd waren. Omdat je toch altijd op zoek bent naar manieren om medewerkers te enthousiasmeren, hebben we bij Euretco geïnformeerd of er iets gezamenlijks georganiseerd kon worden. Zo’n avond neerzetten alleen voor je eigen medewerkers is nogal begrotelijk. Wij investeren wel in onze medewerkers, want zij vormen 17

interview

Winkelier wordt Hofleverancier

Van Oort viert honderdste verjaardag Hofleverancier Op dit moment zijn bijna vierhonderd Nederlandse bedrijven door Hare Majesteit de Koningin gerechtigd tot het voeren van het predicaat Hofleverancier. Zij voeren met trots het Koninklijk Wapen en de titel ‘Bij Koninklijke Beschikking Hofleverancier’. Het predicaat is een Koninklijke onderscheiding voor kleine en middelgrote bedrijven, die niet noodzakelijkerwijs ook aan het Hof hoeven te leveren. Het gaat om bedrijven van ten minste honderd jaar oud met een zeer goede reputatie in de regio. Zij onderscheiden zich door kwaliteit, soliditeit en continuïteit. vlnr: Annie van Oort (zus oud-directeur), Peter Jaegers commercieel directeur, Joost van Oort algemeen directeur, Ferry van Oort oud-directeur

Op 1 maart jl. was het zo ver: toen werd het startschot gelost voor de viering van de honderdste verjaardag van Van Oort Interieurs in het Brabantse Uden. In het fraaie pand, met de bakstenen buitenkant, hadden talloze genodigden zich verzameld om het feest mee te vieren. Ook werd het schitterende jubileumboek ten doop gehouden, waarin de rijke geschiedenis van het bedrijf de revue passeert. Een gesprek met Joost van Oort en Peter Jaegers over toen, nu en straks. ‘Historische schets van een vernieuwende onderneming’. Dit is de ondertitel van het jubileumboek. Het drukt uit wat de aard van Van Oort is: een onderneming die zichzelf als het ware steeds opnieuw uitvindt en daardoor eigentijds blijft. “We zijn zo lang jong gebleven door nooit de makkelijkste weg te kiezen, maar telkens weer de uitdaging aan te gaan. Wat dat betreft beleven we momenteel weer heel mooie, uitdagende tijden,” zegt Joost van Oort. Zijn grootvader Fried van Oort begon in 1912 in Uden met een meubelmakerij/timmerbedrijf, op een paar honderd meter van de huidige locatie. Nu raast het verkeer voorbij over de provinciale weg, achttien jaar geleden, toen het nieuwe pand werd geopend, was het gebied nog heel landelijk. In de jaren vijftig kwam de vader van Joost, Ferry, in 18


het bedrijf dat hij in 1962 overnam. “Vanaf die tijd is Van Oort Interieurs hard gegroeid, niet in het minst door de gewaagde vernieuwingsdrang van mijn vader.”

Steeds completer Peter Jaegers kwam in 1963 in dienst, waar hij eerst werkte in de stoffeerderij en meubelmakerij. Dankzij vele cursussen en het opbouwen van ervaring kon hij zichzelf verder ontwikkelen tot bedrijfsleider. In de jaren zestig verhuisde Van Oort Interieurs naar de Marktstraat in het centrum van Uden. “We zijn steeds completer geworden in ons aanbod,” aldus Peter Jaegers, “niet alleen in merken maar ook in advies. Ik heb onder andere Binnenhuisarchitectuur gestudeerd, waardoor we klanten optimaal kunnen adviseren en ook complete turn key-projecten aankunnen. Dan praat je over vaak complexe trajecten, die vragen om een goede coördinatie tussen de verschillende partijen die erbij betrokken zijn. Soms gaat het om internationale opdrachten en zijn onze mensen wekenlang op een locatie bezig om alles goed voor elkaar te krijgen.” Jaegers en Giel van Osch traden in 1985 toe tot de directie en werden daardoor mede-eigenaren. In 2008 is Van Osch met pensioen gegaan en wordt de directie momenteel gevoerd door Joost van Oort en Peter Jaegers. In 2001 kwam Joost in de directie van het bedrijf. “De eerste paar jaar leek het een gespreid bedje. We hadden een uitstekende naam tot in de verre omtrek, de organisatie werd gedragen door een gemotiveerd team, we zaten in een monumentaal pand met een prachtige showroom en we hadden het economisch tij mee,” vertelt hij. Dat het nu lastiger is, wil hij niet ontkennen.

“Wat ons helpt, is dat we steeds meer projectmatig zijn gaan werken en denken. Een familiebedrijf heeft toch een voorsprong op anderen. We kennen onze klanten, zij kennen ons. Zeker in economisch lastige tijden zijn mensen op zoek naar zekerheid; wij kunnen deze bieden. Met ons team van ongeveer twintig medewerkers nemen we heel nadrukkelijk de regierol op ons om klanten te ontzorgen. We hebben hiervoor alles in huis, tot en met een eigen stoffenafdeling en atelier. Misschien is het ‘geheim’ van onze ouderdom wel dat we nooit voor de gemakkelijkste weg hebben gekozen. We gaan op karakter de strijd aan met de steeds veranderende omstandigheden en sturen op innovatie. Vanuit ons eigen verleden hebben we geleerd dat verandering de enige zekerheid is.”

eigenlijk niet zo veel verstand van. Zo zijn we bij Topform terechtgekomen, met meer commerciële modellen, goede condities en marge en een organisatie met veel know-how,” zeggen Joost van Oort en Peter Jaegers. Daarnaast is Van Oort lid van Het Origineel, het samenwerkingsplatform van ondernemers, leveranciers en designers, dat in de zomer van 2008 werd gelanceerd. Deelnemende woonwinkels onderscheiden zich met creatieve interieuradviezen, vakkundig meetwerk en eigen ambachtsmensen voor montage en stoffering.

Topform als instap

Voor het jubileumjaar 2012 is een uitgebreid programma gemaakt. Je wordt ten slotte maar één keer honderd. Op 2 en 3 maart was er Open Huis, waarbij ook een speciale jubileum expositie van start ging, en werd het jubileumboek gepresenteerd. Daarnaast worden later dit jaar twee themaweekenden georganiseerd: de eerste over maatschappelijk verantwoord ondernemen en fairtrade, de tweede over ontzorging, domotica en projectmatig samenwerken. Kroon op het werk was de toekenning van het predicaat ‘Hofleverancier’. Dat is overigens geen automatisme voor bedrijven die zo lang bestaan. Ze mogen niet failliet gegaan zijn, geen strafbare feiten gepleegd hebben en moeten aan nog veel meer eisen voldoen. (Zie ook de kadertekst.)

Van Oort Interieurs heeft er in 2007 een broertje bijgekregen: Thuis Interieurs, met frisse ontwerpen. Richt Van Oort zich meer op totaalinrichting met de grote nationale en internationale merken, Thuis lijkt vooral een wat jonger consumentenpubliek aan te trekken. Hier vinden we ook Topform, waarmee het bedrijf sinds een jaar of vier werkt. “Voor Thuis moesten we op zoek naar een soort basiscollectie, want daar hadden we

“Terugkijkend op de afgelopen eeuw, kun je zeggen dat het vooral de laatste vijfentwintig jaar hard gegaan is. En in die kwart eeuw zie je de grootste versnelling in ontwikkelingen gedurende de afgelopen vijf jaar. En die zal nog wel even doorgaan,” verwachten Joost van Oort en Peter Jaegers tot besluit.

“Terugkijkend kun je zeggen dat het vooral de laatste vijf entwintig jaar hard gegaan is”

19

dossier: leegstand

op bezoek bij Sportpoint Willy Loos in Groningen heropend onder nieuwe eigenaar Na maanden van intensieve voorbereiding opende ex-marinier en triatleet Alwin Dijk, eveneens al ruim tien jaar eigenaar van Runnersworld Groningen, de deuren van Willy Loos. Sportpoint Willy Loos is een gloednieuwe sportzaak met een oude vertrouwde naam in het hartje van Groningen. Willy Loos is een begrip in Groningen en ver daarbuiten. Daarom heeft Alwin Dijk ervoor gekozen de naam van de winkel te handhaven. Willy Loos nieuwe stijl staat voor functionele sport, met daarbij een podoloog en een fysiotherapeut voor de professionele ondersteuning van de sporter en zijn blessures.

“Als iemand zijn collega’s benadeelt door te laat te komen, kan hij rechtsomkeert maken om gebak te halen voor het hele team”

Er is veel ruimte en overzicht in de winkel, zo kun je er zelf een hockeybal slaan. Middelpunt van de winkel vormt een indoorvloer en een testveld met kunstgras, goedgekeurd door de Fifa. Klanten kunnen er hun schoeisel in de praktijk op testen. Alwin Dijk past een deel van beroepsver leden toe in zijn huidige bedrijfsvoering. ‘Anderen vinden wel eens dat ik hard ben voor mezelf. Maar mijn valkuil is dat ik het vanzelfsprekend vind dat de omgeving er ook vol voor gaat. Daar heb ik de eerste jaren van mijn ondernemerschap wel moeite mee gehad. Inmiddels heb ik op advies van een bevriende collega-ondernemer geaccepteerd dat ik tevreden moet zijn als ik zeventig procent krijg.’

Gebak voor het hele team Toch dringt zijn mariniersmentaliteit inmiddels wel enigszins door tot zijn medewerkers. “Als iemand zijn collega’s benadeelt door te laat te komen, kan hij rechtsomkeert maken om gebak te halen voor het hele team.”

20


“Klanten kunnen hun schoeisel in de praktijk testen”

If you can’t beat them… Geleerden zoals professor Cor Molenaar voorspelden de afgelopen maanden zo ongeveer het einde van de fysieke retail. Wie verder las, ontdekte ook bij hem de nuance in zijn betoog, maar er ontstond toch een sfeer van ‘die sneue retailers’ die achter de feiten liepen. In Profiel tijd voor de feiten, onder meer geleverd door Locatus. Ook tijd voor de visie van CBW Mitex-voorman Jan Meerman. En als vanzelf voor die van ondernemers van Euretco. Conclusie: de fysieke retail heeft volop bestaansrecht als ze ook de andere verkoopkanalen omarmt. Of zoals de Britten zeggen: ‘if you can’t beat them, join them’.

21

leegstand Nijkerkse Ondernemers Vereniging Nijkerkse ondernemers richten lege etalages in

Oplossing voor treurig straatbeeld

Hans van den Brandhof, eigenaar van Van den Brandhof Mannenmode

In de gemeente Nijkerk bestrijden gemeente en de actieve Nijkerkse Ondernemers Vereniging NOV de leegstand op effectieve en creatieve manier. Hans van den Brandhof, Heinz Ros en Thea Kraaij, beleidsmedewerker Economische Zaken van de gemeente Nijkerk, vertellen over hun ervaringen. Annette en Heinz Ros, eigenaren van Decorette

22


‘De leegstand in Nijkerk valt nog mee, maar we moeten alert blijven’, zegt Thea Kraaij. ‘De gemeente en de Ondernemersvereniging geven dit jaar een kwaliteitsimpuls aan de stadskern. Daarbij valt onder meer te denken aan de inrichting van de openbare ruimte. Met bijvoorbeeld mooie bestrating en groenvoorzieningen is het centrum gezellig te houden. Daarmee ga je niet direct de leegstand tegen, maar het maakt het wel aantrekkelijker voor ondernemers om zich er te vestigen. Onder de noemer City Management willen we dit jaar ook iemand aan de slag laten gaan met bijvoorbeeld het aantrekken van nieuwe bedrijven. Wij denken aan een vrijwilliger die zich hier ongeveer twee dagen per week mee bezighoudt. Er zijn vast bijvoorbeeld oud-ondernemers die het leuk vinden om zich hiervoor in te zetten. Overigens werken we heel plezierig samen met de NOV.’

Herontwikkeling Hans van den Brandhof, van Van den Brandhof Mannenmode en een gelijknamige casual winkel: ‘In Nijkerk kunnen ondernemers etalages van leegstaande winkels gebruiken om zich te presenteren. Dat is 23

leegstand Marian Heezen van Collona Mode een aardige oplossing voor een treurig straatbeeld’, zegt deze derde generatie-ondernemer van de 300 vierkante meter tellende mannenmodezaak in het midden hoog segment. ‘Verder is in Nijkerk na jaren van procederen eindelijk besloten tot herontwikkeling van een hoek van het winkelcentrum die leeg stond. Het pand moest aan allerlei voorschriften voldoen op het gebied van monumentenzorg. Verschillende partijen staken steeds een stokje voor de plannen van de ontwikkelaar. Nu is er eindelijk overeenstemming over de herontwikkeling en zal er binnenkort een vestiging van C&A, een supermarkt en een aantal andere winkels komen. Dat is een mooie aanvulling op het winkelaanbod in Nijkerk. De aan- en afvoer van goederen is zo georganiseerd dat de rest van het centrum er geen last van heeft. Als dat deel van het centrum is opgeknapt, hebben we volgens mij voorlopig wel voldoende winkel

“We konden extra aan dacht vestigen op onze winkel. Mede hierdoor ging het ons zo voor de wind dat we inmiddels naar dat grotere pand zijn verhuisd. We hebben vorig jaar meer dan dertig procent geplust”

Eerst moet de lucht uit de vastgoed prijzen Marian Heezen is eigenaar van Collona Mode uit Wilp. “Volgens mij is het einde van de winkels niet de kernboodschap in het boek van Cor Molenaar. Hij ziet wel degelijk kansen voor ondernemers die beleving in hun winkel weten te creëren. Ik denk liever vanuit kansen dan bedreigingen.”

ruimte in Nijkerk.’ Nijkerk kiest dus voor een oplossing in het bestaande vastgoed en hoeft dus niet per se nieuwbouw te realiseren.

Decorette pakt het handig aan De mogelijkheid om je bedrijf te presenteren in de etalage van een leegstaand pand was een kolfje naar de hand van Heinz Ros, sinds vijf jaar Decorette-ondernemer in Nijkerk. ‘Precies tegenover ons pand stond een groter pand leeg. Met de eigenaar hebben we overlegd of we de etalage mochten opsieren en of we de ruimte als opslag konden gebruiken’, vertelt Ros. ‘Dat vond hij goed. Dat heeft een tijd lang in ons voordeel gewerkt. We konden extra aandacht vestigen op onze winkel. Mede hierdoor ging het ons zo voor de wind dat we inmiddels naar dat grotere pand zijn verhuisd. We hebben vorig jaar meer dan dertig procent geplust. Dat heeft deels te maken met de grotere winkel, maar ook met de manier waarop wij service en advies geven. Als iemand hier een nieuwe woning betrekt, gaan we erheen met een mooi glossy met inrichtingstips, feliciteren de nieuwe bewoner en bieden een korting aan bij aankopen in de winkel. Daar krijgen we een enorm positieve respons op. Klanten ervaren het als attent dat je langskomt. Eenmaal in de winkel moeten zij dan wel dezelfde ervaring hebben. Dus geen plastic bekertje voor de koffie, maar kop en schotel. En onze vier verkoopmedewerkers zijn heel goed op de hoogte en geven eerlijk advies.’

Volgens Heezen zijn de huidige vastgoedprijzen veel te hoog. “Als er niet eerst wat lucht uit de prijzen gaat, zal er weinig veranderen aan de winkelleegstand. Een binnenstadlocatie is voor zelfstandig ondernemers amper meer op te brengen, of je moet over een eigen pand beschikken natuurlijk. De enigen die zulke dure meters kunnen huren, zijn grootwinkel- en filiaalbedrijven. Om toch nog aan een fatsoenlijke marge te kunnen komen, knijpen ze bijvoorbeeld op personeelskosten. Dan blijft er voor ‘beleving’ geen geld meer over. Overigens is in de modebranche het aanbod veel te groot: daar moet nog heel wat gebeuren, voordat de situatie weer gezond is.”

Marian Heezen van Collona Mode

Winkel als ontmoetingsplaats ‘Beleving’ is juist een facet waarop ze als ondernemer heel sterk inzet. “Dat doe ik eigenlijk al zolang mijn winkel bestaat. Met mijn team maak ik van de winkel een ont moetingsplaats, waar we meer doen dan verkopen alleen. Klanten komen op bezoek, dat gevoel willen wij hun geven: een prettig moment voor zichzelf. We zijn ook eerlijk: als iets niet past bij een klant, zeggen we dat ook. Ga niet om snel te scoren, maar investeer in een relatie met je klanten.” Bij Collona Mode worden modeshows gehouden en vond onlangs de presentatie van het nieuwe merk Penn & Ink plaats, met hapjes en een drankje. Adverteren doet ze niet, wél zet Marian Heezen Social Media breed in om de winkel en activiteiten onder de aandacht te brengen. Bijzonder is ook de inruilactie die Marian al een aantal seizoenen houdt. “Klanten kunnen niet of nauwelijks gedragen kledingstukken inleveren tijdens de opruiming. Ze krijgen dan 10 procent extra korting en de ingeleverde kleding gaat naar de Kledingbank Deventer. Zo snijdt het mes aan twee kanten.”

Nijkerk is een mooi voorbeeld dat het niet alleen maar kommer en kwel hoeft te zijn. De gemeente zet zich in, de NOV maakt zich sterk voor een goed straatbeeld en de individuele ondernemers laten zich evenmin onbetuigd.

24


25

leegstand Anne Gasse van Gasse interieur & advies

‘Onze winkel is een inspiratie bron’

Haar ouders begonnen op 100 vierkante meter aan de Dorpsstraat in Mijdrecht. Dat is inmiddels bijna vijftig jaar geleden. Dochter Anne Gasse en haar team van vakmensen zorgen er elke dag voor dat het bedrijf de goede naam blijft houden die het al decennialang heeft in Mijdrecht en verre omgeving. “Onze winkel, moet zowel in fysieke als virtuele zin, voor onze klanten een inspiratiebron vormen voor hun eigen huis.”

Gasse interieur & advies voert een aantal belangrijke meubelmerken, met de complete Rolf Benz-collectie als kern. Het tweede deel van de bedrijfsnaam zegt het al: advies is ongelooflijk belangrijk. “Samen met klanten overleggen we over de mogelijkheden,” vertelt Anne. “Om een zo goed mogelijk beeld te kunnen geven van hoe iets er bij hen thuis uit gaat zien, maken we onder andere gebruik van planning in 3D. Gasse is altijd goed geweest in maatwerk, wat ook een onderdeel van onze adviestaak is. Denk bijvoorbeeld aan banken en fauteuils waarbij zitdiepte en -hoogte kunnen worden afgestemd op de wens van individuele klanten, net als trouwens het comfortniveau. Met Gasse Private Living hebben we ons gespecialiseerd in begeleiding bij nieuwbouw en verbouwing. Onze adviseurs kunnen vanaf de basis met klanten meedenken over hoe zij hun inrichting het beste kunnen vormgeven. Eigenlijk worden we steeds minder verkopers en steeds meer adviseurs.”

Afstemming bricks & clicks Anne Gasse vindt dat je als ondernemer fysiek en virtueel zichtbaar moet zijn. “Ik geloof sterk in de juiste afstemming tussen die twee kanalen. Onze website is even belangrijk voor ons als de winkel, want de helft van onze klanten vindt ons via internet en komt vervolgens naar de winkel toe. Degenen die die afstemming niet goed voor elkaar hebben of krijgen, zullen aan het kortste eind trekken. Het grote CBW/MITEX-onderzoek voorspelt niet voor niets dat eenderde van de winkels in 2020 verdwenen zal zijn. Als er meer geshopt wordt op internet, wordt er minder in winkels gekocht. Gevolg is dat er meer leegstand ontstaat, hoewel dat in het centrum van Mijdrecht nog meevalt als het om winkelpanden gaat. Het is zaak om een antwoord op deze ontwikkelingen te vinden, of liever al te hebben. Want een van de nadelen van internet is, dat mensen door de bomen het bos soms niet meer zien. Er is een enorm 26


aanbod van informatie en juist dan kan een detaillist via de bricks een belangrijke rol spelen. Zeker in het betere segment, met een hoog kwaliteitsniveau van het aanbod, zullen consumenten producten graag willen blijven zien, voelen en proberen. En uitgebreid advies willen, misschien wel steeds vaker van goed opgeleide interieurstylisten met wie woninginrichters een samenwerking kunnen aangaan.” Ze ziet kanten van internet waarmee ook in de ‘echte’ wereld iets moet worden gedaan. “Mensen kunnen dag en nacht shoppen via internet. Misschien moet je kijken of je een deel van dat voordeel ook in de fysieke winkel kunt toepassen. Als je ziet dat het bezoek op koopavonden en -zondagen terugloopt, zou je kunnen overwegen om de openingstijden af te stemmen op jouw klantenwens. Anders is de winkel te veel open op niet-rendabele momenten. Wellicht is samenwerking met onafhankelijke adviseurs ook in dit geval zo gek nog niet. Daarover maak je dan zakelijke afspraken met elkaar. Of probeer met je eigen werknemers flexibele arbeidstijden te regelen. Het komt allemaal neer op flexibiliteit: beweeg mee met je klanten en hun wensen.”

Leefbaarheid verhogen “Als het om leegstand gaat, speelt in bijvoorbeeld Engeland hetzelfde probleem. Ik was daar vorig jaar tijdens een CBW-reis naar Londen en op het nieuws was er een item over: gemeenten zouden anders naar de inrichting van hun centrum moeten kijken. Er werd geadviseerd om projectontwikkelaars en grote investeerders minder vrijheid te geven en als samenleving en ondernemers een grotere vinger in de pap te hebben bij de invulling van het centrum. Panden die daar staan kunnen, afhankelijk van de behoeften van de gemeenschap, ook worden gebruikt voor gezondheidszorg, fitness, bioscopen, kerken, musea, horeca enzovoorts. Winkelpanden en kantoorgebouwen kunnen ook geschikt worden gemaakt voor bewoning. Met andere woorden: maak een kans van eventuele leegstand. De leefbaarheid van het centrum en de behoeften van de gemeenschap zijn van groter belang dan de behoeften van de projectontwikkelaars. Gemeenten moeten er dan vanzelfsprekend voor zorgen dat de infrastructuur hierop is afgestemd. Mensen die een fitnesscentrum bezoeken, willen wél gratis voor de deur kunnen parkeren.”

nieuw- of verbouw overwegen. Dit maakt bouwen onnodig duur. Zo wilde de gemeente Mijdrecht een mooier dorpsaanzicht. Hiervoor moesten alle parkeerplaatsen ondergronds en diende er een aquaduct onder de achtervaart te worden gegraven, in plaats van de ophaalbrug waar al het verkeer nu nog overheen moet. Logisch dat geen enkele projectontwikkelaar hier brood in zag. Als je als gemeente iets wilt veranderen, moet je geen onnodige barrières opwerpen. Want dan gebeurt er niets.” “Het belangrijkst is dat we als Mijdrechtse onder nemers, in overleg met de gemeente en ontwikkelaars, nu een gezamenlijke toekomstvisie ontwikkelen. Wat voor rol willen we als winkeldorp spelen? Kunnen we ons bijvoorbeeld richten op de vorming van een specialisme, zodat de aantrekkelijkheid van de winkels verhoogd wordt? Mijdrecht moet er gelikt uitzien. Dát is essentieel, niet of er een andere koopavond moet komen,” aldus Anne Gasse.

“Onze adviseurs kunnen vanaf de basis met klanten meedenken over hoe zij hun inrichting het beste kunnen vormgeven”

Samen toekomstvisie ontwikkelen “Ik vond de visie in Engeland verhelderend. Maak de stadscentra compacter, maar tegelijkertijd gevarieerder en levendiger. Speel als gemeenschap een actieve rol in het aanwijzen van winkelgebieden en bestemmingen en versnipper het niet teveel. Geef bestaande, leegstaande panden een her bestemming. En stop met het opleggen van allerlei eisen aan projectontwikkelaars of anderen die

het Gasse Interieur & Advies-team

27

leegstand CBW-MITEX voorman Jan Meerman Overheidsregels? Ja, overheidsregels

Dé oplossing voor leegstand bestaat niet Wat te doen met de overtollige winkelruimte in Nederland? Volgens CBW-MITEX voorzitter Jan Meerman zal dertig procent van de huidige winkelruimte het veld moeten ruimen. ‘Maar dé oplossing heb ik niet’, zegt hij. ‘Die zal in elk winkelgebied variëren en in overleg met lokaal betrokken partijen moeten worden gevonden.’

‘Mede op basis van onze onderzoeken in het kader van Retail 2020 hebben we het afgelopen jaar moeten vaststellen dat de voorspelde ontwikkel ingen zich sneller voltrekken dan oorspronkelijk gedacht. We kunnen dan ook niet snel genoeg in termen van oplossingen gaan denken’, zegt Meerman. Een toverformule voor de leegstand is er echter niet volgens hem. ‘Over de A1-locaties hoeven we ons geen zorgen te maken. Die worden toch wel gevuld. In winkelstraten ontstaan echter gaten op de niet A1-locaties. Je kunt dus niet zomaar die meters uit de markt nemen, omdat het winkelgebied dan niet meer aantrekkelijk genoeg is. Lokaal zullen partijen dus overeenstemming moeten bereiken over een vorm van verkaveling van winkelruimte. Aan de randen zullen zij de leegstand moeten zien te organiseren. Dan ontstaat er de mogelijkheid om die ruimte voor woningen te bestemmen, voor zorginstellingen, of voor kinder opvang. En sommige panden zullen moeten verdwijnen.’

Blijven innoveren Tegelijkertijd blijft Meerman voorstander van innovatie. ‘Uitval van meters wil niet zeggen dat je niets moet bijbouwen. Haal je duizend meter uit de markt, dan is het goed denkbaar dat je er 28


als stad wel vijfhonderd bij laat bouwen, waarmee je op nieuwe trends kunt inspelen. De kosten voor het verlies van vijfhonderd meter zullen in de nieuwe huurprijs verwerkt moeten worden om het betaalbaar te maken. Ik snap dat dit een lastige is, want ook ik vind de huidige huren ongeveer twintig procent te hoog. Bij beleggers is dat geen gemakkelijke boodschap, want zij moeten dan een verlies nemen en afwaarderen. Je ziet daar tegenwoordig wel oplossingen voor in de sfeer van vijfjaarcon tracten waarin een jaar gratis huur wordt geboden.

‘Consumenten blijven winkelen leuk vinden. Ondanks internet blijven er consumenten die een product willen voelen, ruiken en zien.’

Beleggers doen dit om te voorkomen dat de waarde van hun onroerend goed lager worden getaxeerd want dit heeft een negatief effect op de balans. Toch schuiven zij daarmee het probleem van te hoge huren daarmee voor zich uit. Wij pleiten voor geleidelijke verlaging van de werkelijke huur. Alleen bij lagere huren hebben retailers een kans een levensvatbare winkel te beginnen.’

Omdat huurverlaging vrijwillig niet snel gerealiseerd zal worden, ziet Meerman een rol voor de overheid. ‘Het lijkt tegenstrijdig voor een ondernemersclub, maar we kunnen er niet omheen: de marktwerking doet op dit gebied zijn werk niet. En dan moet je kijken naar strengere regelgeving. Wij zien daarin een rol weggelegd voor de Autoriteit Financiële Markten. Als ik onze leden hierover spreek, zeggen ze na mijn uitleg dat ik vooral regels moet bedenken, maar dat ik er niet bij moet zeggen dat zij het er mee eens zijn. Zo gevoelig ligt het dat wij als ondernemers overheidsregels nodig hebben om een probleem op te lossen’, zegt hij met een minzame glimlach. Overigens zijn dergelijke regels in de kantorenmarkt al actueel. ‘Steden zouden verplicht moeten worden mee te denken over innovatie’, vindt Meerman. ‘Doen ze dat niet, dan weten we straks helemaal niet in welke binnenstad we aan het winkelen zijn omdat overal dezelfde formules het winkelbeeld bepalen. Het is zo jammer dat bijvoorbeeld oude binnensteden niets doen aan een beleid op het gebied van innovatie omdat ze denken dat die historische gevels voldoende aantrekkingskracht hebben. Als je het DNA van je binnenstad niet voedt, dan verlies je je aantrekkelijkheid. Het is op den duur niet genoeg. Mede daarom organiseert Detailhandel Nederland, waar ik ook voorzitter van ben, bijvoorbeeld de prijs voor de beste binnenstad. Gelukkig zijn er ook positieve voorbeelden van steden die een ambtenaar verantwoordelijk maken voor het winkelbeeld in de binnenstad. Alkmaar en Veenendaal zijn voorbeelden van een serieuze aanpak van het probleem. In het algemeen trekt CBW Mitex met belangenbehartigers zoals Detailhandel Nederland en MKB Nederland samen op om retailproblematiek op de agenda te houden.’

Er zijn ook ‘geleerden’ die zeggen dat de leegstand kan worden opgevuld met extra horeca. Meerman kan zo’n oplossing niet serieus nemen. ‘Koninklijke Horeca Nederland liet vorig jaar al weten dat dit jaar vijfentwintig procent van de horecazaken het loodje zal leggen’, vertelt hij. ‘Dan kun je toch niet verwachten dat horecaondernemers de openvallende gaten in de binnensteden zullen gaan opvullen?’

Werken in een winkel is een vak Ondanks de problematiek van de leegstand blijft Meerman optimistisch over de kansen voor onder nemers. ‘Consumenten blijven winkelen leuk vinden. Ondanks internet blijven er consumenten die een product willen voelen, ruiken en zien. In dat verband is het hoopgevend dat de conversie omhoog gaat. Wie eenmaal in de winkel is, koopt dus wel meer. Dat kunnen ondernemers en medewerkers aan grijpen door klanten weer echt te helpen. Daar zijn uitstekende verkoopmedewerkers voor nodig. Die moeten weten wat ik de vorige keer heb gekocht, hoeveel kinderen ik heb, wat mijn echtgenote van mijn kledingkeuze vindt, etc. Als een verkoper weet dat ik vorig jaar een blauwe blazer heb gekocht, dan kan hij mij bij een volgend bezoek de broek laten zien die ik daaronder het komend seizoen het beste kan dragen. Persoonlijke aandacht, met andere woorden, maakt het verschil. Dat maakt van het werken in een winkel een vak. Daarnaast zullen ondernemers internet en fysieke winkel slim moeten combineren, creatief moeten zijn met acties op de winkelvloer. Er moet wel wat gebeuren om consumenten naar de winkel te trekken. Ik verwacht dan ook dat de ondernemer zelf op de winkelvloer terugkeert. Hij of zij speelt immers een rol in het lokaal maatschappelijk leven, kent zijn klanten en kan de doorslag geven.’

2012 is transformatiejaar De woon- en modedetailhandel eindigde qua omzetontwikkeling in 2011 in de min. Volgens CBW MITEX wordt 2012 een transformatiejaar, waarin veel meer retailconcepten gaan bestaan uit combinaties van fysieke winkels en online activiteiten. ‘De consument verkeert nog steeds in onzekerheid en wil weten waar hij aan toe is. Dat is logisch, maar voor de detailhandel erg lastig’, zegt Jan Meerman. ‘Er is politieke moed nodig om consumenten duidelijkheid te geven. Zolang de overheid geen duidelijke keuzes maakt over de hypotheekrenteaftrek en het pensioendossier,

de woningmarkt onvoldoende wordt vlot getrokken en de effecten van het overheidsbeleid op de koopkracht onduidelijk zijn, blijft de consument in onzekerheid over zijn uitgavemogelijk heden. Zo lang blijft ook de detailhandel onder druk staan. Ondernemers beseffen heel goed dat resultaat uitblijft als je alleen maar praat over noodzakelijke veranderingen. Zij zullen dus overgaan op retailconcepten met in en rond de fysieke winkel veel online activiteiten.’ Cruciale factor is volgens hem dat ondernemers gaan samenwerken: onderling, met leveranciers en mogelijk met heel onverwachte partners. Creativiteit wordt het sleutelwoord.

29

leegstand Euretco Online team

Uw webwinkel: een nieuw filiaal opent haar deuren Euretco Online team

Clicks and bricks, dat is tegenwoordig het toverwoord. 70% van de aankoopbeslissing is al online gemaakt. De Cross Channel Consument (de kanaalswitchers) wordt binnen een aantal jaren de belangrijkste klantgroep. Dit houdt in dat een consument de ene keer online oriënteert en in de fysieke winkel de aankoop doet en de andere keer net andersom. Dus ook de fysieke winkel zal voor deze groep consumenten een belangrijke rol blijven spelen. Net als voor een fysieke winkel is het ook voor een webshop van groot belang om continu met de juiste marketingcommunicatiemix onder de aandacht te blijven. Want het is een volwaardige winkel, ofwel een extra filiaal, waarbij enkel het openen van de deuren niet voldoende is om geïnteresseerde consumenten aan te trekken. Een webwinkel is een nieuw filiaal waar u weinig ervaring mee heeft en waar andere disciplines bij komen kijken. U zult zich in deze nieuwe materie moeten verdiepen.

Webwinkel platform Euretco is hard bezig een branche overstijgend

30


webwinkelplatform te realiseren. Hiermee ontzorgt zij ondernemers op technisch en logistiek vlak. Aan de achterkant bespaart u door efficiency en samenwerking. Aan de voorkant behoudt u uw eigen identiteit. De eerste stap naar horizontale keten-integratie. Het platform zal voorzien in geschoonde en verrijkte artikeldata. Deze data kunt u gebruiken voor uw webwinkel en in een later stadium voor uw kassasysteem. Bij het verrijken van data moet u bijvoorbeeld denken aan het toevoegen van fotografie en commerciële teksten zodat producten straks op uw online omgevingen (website, webwinkel, social media, e-mailcampagnes, kassasystemen) kunnen worden gebruikt.

Er komt dus nogal wat op u af Euretco gaat u veel werk uit handen nemen maar u bestuurt nog steeds zelf de online winkel met bijbehorende activiteiten. Ook bij een web winkel heeft u (digitaal) klantcontact, dient u klachten af te handelen en klanten informeren. Daarnaast moet u ook online zorgen dat uw etalage op orde is. Met Pasen moeten bijvoorbeeld alle gele shirtjes op de homepage en moeten de daarbij horende campagnes (e-mail, Google Adwords, social media) worden ingericht.

Dagelijks merkt Euretco in gesprekken met onder nemers dat zij graag een webwinkel willen, maar nog niet precies weten hoe ze dit aan moeten pakken en wat er allemaal bij komt kijken. Hier helpt Euretco graag bij. Overigens hoeft u niet te wachten en kunt u nu al ervaring opdoen en resultaat boeken. Hoe meer bezoekers u nu al heeft, des te beter! U kunt al direct aan de slag door eens kritisch te kijken naar uw eigen website: • Spreekt de site mijn doelgroep aan? • Klopt de beleving van mijn site met die van mijn fysieke winkel? • Gebruik ik Google Analytics, of wat is dat? • Wordt mijn site gevonden in Google? • Verstuur ik e-mail en communiceer ik met de ontvanger, of mail ik slechts een aanbieding? • Hoeveel fans heb ik op Facebook?

Kortom, u kunt nu al beginnen met verbeteren en de dialoog starten met uw klant, net zoals u dat in de fysieke winkel doet. Een e-mail op de verjaardag is zoveel leuker dan een standaard bericht dat de uitverkoop is begonnen. De Website Scan is echt de eerste juiste stap naar een online winkel. Naast deze Scan hebben wij o.a. geavanceerde e-mail oplossingen. Ook kan Euretco op basis van WordPress een totaal nieuwe 2012-proof website voor u realiseren. Zie voor een actueel overzicht van de Euretco Online diensten www.euretco-online.com.

Hoe helpt Euretco u met deze eerste stap? De Website Scan van Euretco geeft antwoord op bovenstaande vragen. Een objectief rapport over het functioneren, de techniek, vindbaarheid in zoek machines en het gebruiksgemakk van uw website. Met de uitkomsten kunt u uw website bouwer confronteren om vervolgens verbeteringen door te voeren.

31

leegstand Istwan Hendriks van Lok Renkum

‘Als ondernemer moet je altijd in beweging blijven’ Als je door de Dorpsstraat van Renkum loopt, vallen meteen twee dingen op: de mix van ketenwinkels en zelfstandig ondernemers én verschillende bordjes met ‘te huur’ erop. “Er is inderdaad nogal wat leegstand,” zegt Istwan Hendriks. “Dat hangt deels samen met de huurprijzen, maar anderzijds mogen sommige ondernemers ook wel de hand in eigen boezem steken.”

Istwan Hendriks van Lok Renkum

32


Winkelend publiek dat bij Lok binnenwandelt, wordt aangenaam getroffen door de lichtheid van de winkel en de ruime opstelling en presentatie van het assortiment. Aan de hoge tafel gezeten, keren we eerst nog kort terug naar de lege winkelpanden. “Het is een groeiend probleem,” aldus Hendriks. “Op dit moment denk ik dat we tussen de 20 en 25 procent leegstand kennen in Renkum. De gemeente voert overleg met pandeigenaren, waaronder nogal wat beleggers, om de huren verlaagd te krijgen. Het is gewoon te duur geworden voor veel ondernemers. Ik zou zeggen tegen die beleggers: kies eieren voor je geld. Beter wat minder huuropbrengsten dan helemaal niets. Lege winkelpanden verminderen de aantrekkelijkheid van een winkelgebied. Gelukkig hoeven wij het niet te hebben van voorbijgangers; mensen komen meestal heel bewust naar ons toe. Neemt niet weg dat ik het persoonlijk jammer vind van de winkelstraat. Overigens wil ik niet alleen met een beschuldigende vinger naar beleggers wijzen, want ondernemers hebben zelf ook hun verantwoordelijkheid. Als je ‘s ochtends later opent, ‘s middags eerder sluit en weinig of niets doet om je presentatie fris en actueel te houden, moet je het ook niet gek vinden als mensen aan je winkel voorbijlopen.

Gelukkig krijgen wij veel complimenten voor onze winkel en trekken we consumenten uit de wijde omtrek naar ons toe.”

Wens van de klant Lok biedt gordijnen, vloeren, slapen en zonwering aan. Op elk gebied is een aantal merken vertegenwoordigd. “Een heel bewuste keuze,” vertelt Hendriks. Hij is sinds twaalf jaar eigenaar van de winkel, waar hij daarvoor twaalf jaar lang als stoffeerder werkte. “Ik heb het vak van mijn vader geleerd, die nu nog steeds stoffeert bij mij. Lok bestaat sinds 1968 en heeft een goede naam opgebouwd. Ik merk dat in onzekere tijden, zoals waarin we sinds enkele jaren beland zijn, mensen eerder afgaan op namen die vertrouwen wekken. Als je, zoals Lok, al zo lang bestaat, werkt dat in je voordeel. Dat wil niet zeggen dat onze naam alléén voldoende is. Als ondernemer

33

leegstand Eddy Zwijnenburg, eigenaar van Zwijnenburg Mode moet je altijd in beweging blijven. Dat doen we met onze nieuwe winkel en ook vanuit een deel eigenzinnigheid, maar steeds met de wens van de klant als uitgangspunt.” Istwan Hendriks is een ondernemer die graag zelf de touwtjes in handen neemt en houdt. In zijn winkel, die in april vorig jaar open ging, zie je dan ook nauwelijks ‘standaardpresentaties’ van merk fabrikanten, en áls ze er al zijn heeft hij ze aan zijn eigen voorkeuren aangepast. “Met de winkel heb ik een eigen, herkenbaar beeld willen neerzetten. Als je dan vervolgens precies gaat doen wat leveranciers voorschrijven als het om presentatie gaat, wijk je daar weer van af. Dat wil ik dus niet. Lok Renkum heeft een eigen signatuur, met veel lichte kleuren en alles in een ruime opstelling gepresenteerd zodat klanten zich niet tussen de stalen door hoeven wurmen. Ze komen regelmatig bij ons langs om even te neuzen, wat aangeeft dat ze de winkel als aantrekkelijk ervaren. Een groter compliment kunnen we niet krijgen. In het begin heb ik nog wel eens tegengas gekregen van sommige leveranciers, maar omdat we heel bewust met een aantal merken werken en daar ook in investeren, zien ze nu duidelijk de meerwaarde. Ook in omzetstijging, want we groeien elk jaar weer, in 2011 zelfs met dubbele cijfers. Dat komt deels doordat we de nieuwe winkel geopend hebben, maar het hangt zeker ook samen met de extra inspanningen die we met ons hele team leveren. Als je bereid bent om een stap extra te zetten, zie je daar de resultaten van terug.”

Belang van communicatie Zorg dat de klant jou kent en ken je klant. “In de winkel maar ook daarbuiten,” zegt Hendriks.

“We zetten vrijwel dagelijks nieuws op Facebook en klanten maken ook steeds vaker afspraken met ons via Social Media. Ik zie internet als toegevoegde waarde voor de winkel. Mensen maken thuis een voorselectie van winkels die ze willen gaan bezoeken, dus moet je ervoor zorgen dat je bovenaan hun verlanglijstje staat. We zijn nu bezig met een nieuw initiatief, Lok proefslapen. Als je een nieuwe bank zoekt, kijk je of die er leuk uitziet en of hij lekker zit. Stof of leer, kleur kiezen en bestellen. Bij een matras luistert het nauw. Klanten kunnen een product in de winkel uitproberen, maar een paar nachten erop slapen is toch heel wat anders. Vandaar dat we starten met proefslapen, waarbij klanten tot veertien dagen lang een matras thuis kunnen uitproberen. Als ze na elf dagen nog niet hebben gereageerd, sturen we een e-mail met de boodschap dat de termijn bijna verstreken is en dat ze daarna een factuur krijgen. Bevalt het matras niet, dan kunnen ze het product zonder verdere kosten of verplichtingen teruggeven. We gaan eerst beginnen met de maat 90 x 200 en kijken hoe het loopt. Als het goed gaat, zullen we ook andere maten aanbieden. Ik heb er hoge verwachtingen van, maar het is afwachten of deze in de praktijk ook uitkomen.”

“Kies eieren voor je geld. Beter wat minder huur opbrengsten dan helemaal niets. Lege winkelpanden verminderen de aantrek kelijkheid van een winkel gebied” Tot slot: Istwan Hendriks probeert uit het ‘kortingencircuit’ te blijven. Het bewijs wordt meteen geleverd als een klant in de winkel komt vertellen dat ze elders goedkoper terecht kan en geen gebruik maakt van de offerte. “De korting die ze bij een collega kreeg, was absurd,” zegt hij. “Dan blijft er amper marge over. Daar ga ik dus niet in mee. Ik geef liever een extraatje weg in de vorm van een kussentje of wat dan ook, dan dat ik hoge kortingen geef. Lok Renkum staat voor kwaliteit en dan moet je niet mee gaan in de prijzenslag. Het laatste wat ik wil, is onze eigen filosofie uithollen. Klanten maak je niet voor even door snel te willen scoren.”

34


Crosselling werpt vruchten af Vorig jaar richtte hij een webshop in en zag in het toch voor de branche lastige 2011 zijn omzet met 5,5 procent toenemen. “Zo’n webshop opzetten, inrichten en activeren doe je niet zo maar. Ik heb er iemand van ons team volledig voor vrijgemaakt. Dat is de enige manier om het goed aan te pakken,” zegt Eddy Zwijnenburg, eigenaar van Zwijnenburg Mode uit Meerkerk.

De webshop heeft een dubbel effect, vertelt hij. “Klanten bestellen er direct artikelen, waarmee het een volwaardig verkoopkanaal is. Of ze oriënteren zich in de virtuele shop en komen vervolgens naar de winkel om extra informatie te krijgen, te passen en dan te kopen. Dankzij de webshop is ons marktbereik sterk vergroot.”

webshop als in de winkel; beide versterken elkaar. Wij gaan dus met volle kracht vooruit en zijn inmiddels bijna rond met de gemeente over de vergroting van onze winkel van de huidige 750 m2 naar 3000 m2. We hopen in 2013 te gaan bouwen, maar dan moeten de ambtelijke molens wel wat harder gaan draaien,” aldus Zwijnenburg.

“Internet is geen bedreiging van de winkel, het is juist een nieuwe kans”

Uitbreidingsplannen Met het onderwerp ‘leegstand’ heeft hij persoonlijk geen ervaring. “Je moet proberen om als ondernemer voort durend mee te gaan met nieuwe ontwikkelingen. Bij het schrijven van een ondernemersplan om onze uitbreidingsplannen te onderbouwen, kwam ik steeds het begrip ‘crosselling’ tegen. Internet is geen bedreiging van de winkel, we hebben er juist een nieuwe kans van gemaakt. En het werkt, want er is zowel omzetgroei binnen de 35

leegstand John van Rijn, eigenaar van Woudwijk Mode

Leegstand vooral dankzij graaicultuur

“Soms wordt er wel eens naar internet gewezen als een van de boosdoeners voor de winkelleegstand. Dat is onzin, ten minste in mijn geval. Wij mikken op consumenten van boven de veertig die op zoek zijn naar kwaliteit en hun keuze in de winkel maken. Nee, wat mij betreft ligt de werkelijke oorzaak vooral bij de graaicultuur van de vastgoedsector en banken.”

Aan het woord is John van Rijn, eigenaar van Woudwijk Mode in Pijnacker. “De vastgoedsector en banken hebben nog steeds dollar- en eurotekens in hun ogen. Hun uitgangspunt is simpel: hoe verdienen we in korte tijd zo veel mogelijk geld? Dat is nog steeds zo, ondanks de bankencrisis. De macht is veel te veel geconcentreerd bij partijen die zichzelf willen verrijken en niet bij de onder nemers om wie het draait.”

Verloedering Daarnaast is en blijft sprake van te veel nieuwe winkelmeters, vindt Van Rijn. “Projectontwikkelaars en gemeenten richten zich bijna uitsluitend op nieuwbouw en investeren daarom amper in bestaande winkelgebieden. Hierdoor vindt verloedering van het oude winkelbestand plaats. Er zijn zelfs gemeenten, waaronder Pijnacker waar ik actief ben, die hervestiging van oude winkels verbiedt om zo te proberen het nieuwe winkelcentrum vol te krijgen.”

Actief zijn Op het moment dat het interview plaatsvindt, wordt het winkelinterieur van Woudwijk Mode verbouwd. “We zijn bezig met een shop-in-shopconcept van een van onze merkleveranciers. Eigenlijk zijn we voortdurend bezig om onze winkel aantrekkelijk te houden voor onze klanten. Dat is wat je als zelfstandig ondernemer tegen grote marktspelers met veel kapitaal en macht kunt doen: heel actief zijn, jezelf profileren. In je eigen winkel staan, je klanten kennen, veel service geven enzovoort. Allemaal aspecten waarmee we de strijd met het grootwinkelbedrijf aan kunnen gaan. Daar zijn we constant mee bezig en scoren we punten,” zegt John van Rijn.

“Wat overigens niet lukt, want ondanks vier jaar lobbyen staat ongeveer de helft hier bij mij om de hoek nog steeds leeg. Dit hangt vooral samen met de belachelijk hoge huurprijzen met lang lopende contracten van vijf of soms zelfs tien jaar die alleen maar kunnen worden opgebracht door de grote landelijke keten- en filiaalbedrijven. Er zit geen enkele lokale ondernemer in het nieuwe winkelcentrum. Zo krijg je dus dat alle nieuw gebouwde winkelcentra op elkaar gaan lijken, met Blokker, Kruidvat, Albert Heijn en noem ze maar op. Ik vind dat een ongelooflijke verschraling van het aanbod, de diversiteit in het winkelvak verdwijnt en in plaats daarvan krijgen we overal eenheidsworst. Zolang er geen structurele verandering komt in het huurbeleid, de extreem hoge prijzen en de uitzuigende werking van de banken, zal de leegstand helaas alleen maar verder toenemen.” 36


37

leegstand Peter Nieland, directeur van Locatus

‘Ja, er is leegstand maar die is op te lossen’

Locatus houdt met een eigen buitendienst van medewerkers nauwkeurig een database bij over het veranderende winkellandschap in de Benelux. De buitendienstmedewerkers noteren jaarlijks onder meer de hoeveelheid vierkante meters winkeloppervlak, de branchering en de leegstand in winkelgebieden. Zij doen dat door winkeliers te vragen of zij het winkeloppervlak mogen meten. Al die gegevens komen bijeen in de database. Ook het aantal passanten wordt in 150 winkel gebieden op zaterdag consequent geteld. ‘Wij zijn eigenlijk het kadaster van het winkellandschap en brengen in kaart wàt wáár verkocht wordt’, zegt Nieland, die zelf dertig jaar bij het Kadaster werkte voordat hij in 2007 bij Locatus aantrad. Klanten van Locatus zijn onder meer makelaars, beleggers, beheerders, projectontwikkelaars, gemeenten, het Centraal Bureau voor de Statistiek en retailers. De ene klant wil alleen toegang tot de database, de andere vraagt daarnaast om maatwerk, zoals haalbaarheidsanalyses.

‘Wij zijn eigenlijk het kadaster van het winkel landschap en brengen in kaart wàt wáár verkocht wordt’

‘Van de 220.000 winkelpanden in Nederland staan er zo’n 14.000 leeg. Dat is 6,3 procent. Is dat een probleem? Ja, maar laten we het niet overdrijven. Bovendien kunnen we beter samen naar oplossingen zoeken dan alleen maar klagen over het probleem.’ Dat zegt Peter Nieland, directeur Nederland van dataverzamelaar Locatus uit Woerden.

Tweedeling ‘Locatus bestaat nu twaalf jaar. De geschiedenis stelt ons in de gelegenheid om de leegstand in de tijd te vergelijken. En dan zien we dus in de eerste plaats dat de leegstand zich niet zo dramatisch ontwikkelt als sommige partijen willen doen geloven. Ten tweede zien we een duidelijke verschuiving richting dienstverlenende bedrijven ten nadele van de echte detailhandelsbedrijven. Branches die vorig jaar zijn gegroeid, zijn onder meer audiciens, binnenspeeltuinen, tattooshops, parfumerieën, kappers, lunchrooms en modewarenhuizen. Branches die afnemen, zijn onder meer videotheken, elektrozaken, textielsupers, sportkledingzaken, kinder modezaken en woninginrichtingszaken’, zegt Nieland. ‘Maar een verschuiving in typen bedrijven betekent nog niet dat de leegstand toeneemt.’

Peter Nieland, directeur van Locatus

38


In plaats van bij de pakken neerzitten, denkt Nieland dat ondernemers en overheden er goed aan zouden doen om aan oplossingen te werken die winkelgebieden aantrekkelijk houden. ‘Als wij samen

een dagje gaan winkelen in Maastricht, komen we hoogstwaarschijnlijk enthousiast terug. De tweede keer zijn we nog steeds vrolijk van het winkelen. Als er de derde keer niets is veranderd in de binnenstad, dan gaan we de vierde keer niet meer. Met andere woorden, winkelgebieden moeten steeds veranderen om aantrekkelijk te blijven voor consumenten.’

Internetconsumenten en winkelend publiek ‘Overigens zie ik een tweedeling tussen internet consumenten en winkelend publiek sterker worden. Wie toch al niet van winkelen hield, zal steeds meer zijn toevlucht nemen tot internet. Daar moet je wel bij bedenken dat ook de internethype een verzadigingspunt heeft. Maar als je winkelen leuk vindt, blijf je dat doen. Creatieve ondernemers kunnen overwegen een laptop in hun winkel te plaatsen om ook klanten die via internet willen shoppen, de kans daartoe te bieden. Nieland is voorstander van bijbouwen en afbreken. ‘Je kunt niet koud saneren in een winkelgebied door alleen te slopen. Je kunt nieuwe winkelconcepten trouwens niet tegenhouden. Kijk naar een keten als Primark. Bij de opening van de vestiging in Zaandam hebben we de zaterdag voor Sinterklaas het aantal passanten gemeten en een week later, toen Primark eenmaal open was, opnieuw. Vlak voor Sinterklaas kwamen er 16.000 passanten voorbij en een week later 38.000 passanten voorbij het drukst gemeten punt. In het hele gebeid zagen we een toename van 20%. Natuurlijk is niet elke passant een koper; maar als ze niet langskomen, kopen ze zeker niet.

Verwinkelen Het oplossen van de leegstand zal in Nielands ogen op verschillende manieren gerealiseerd moeten worden. ‘Ondernemers zullen deels van functie gaan veranderen. Het ligt immers in de aard van ondernemers om in te spelen op de vraag, zou je denken. Is er meer vraag naar dienstverlening zoals kappers en tattooshops, dan zullen ondernemers daar op inspelen. Je kunt je ook voorstellen dat bijvoorbeeld een ondernemer met een hippe kledingzaak een hoek van zijn winkel als kapperszaak inricht. Daarmee speel je ook in op veranderende vraag. Ten tweede zullen bij vastgoed betrokken partijen het eens moeten worden over een bepaalde vorm van herindeling van winkelgebieden. We noemen dat wel verwinkelen. Dat kan in allerlei vormen. Locatus is bezig daar concepten voor te ontwikkelen, maar die verkeren nog in een pril stadium’, aldus Nieland.

39

leegstand Pieter Verduin van Kent Men & Style

Vrolijk blijven vechten tegen de bierkaai De leegstand in een provincie als Zeeland is groot. Er zijn steden, zoals Terneuzen en Vlissingen, waar de leegstand van winkel ruimte tot meer dan tien procent oploopt. Ook in Oostburg ziet Pieter Verduin van Kent Men & Style de leegstand oplopen. Hij heeft er zo zijn gedachten bij.

40


‘Een toeristenprovincie moet het van de vakantiemaanden hebben en van de mensen die hier een tweede huis hebben’, zegt Verduin. ‘Probleem van Oostburg is dat de gemeente in rap tempo vergrijst en dat er eigenlijk geen echt winkelhart is. De gemeente heeft de Gamma, de Boerenbond en meer van dat soort zaken aan de rand van de gemeente geplaatst, waardoor het winkelbeeld in het centrum te versnipperd is. Er is wel een winkelhart, maar dat leeft te weinig door de afwezigheid van de grotere trekkers. Bovendien zien we zelfstandig ondernemers die ophouden met hun bedrijf en geen opvolging hebben. Zo ontstaan er gaten in de winkelstraten.’ ‘De vergrijzing merk ik direct aan mijn klantenkring. Laatst kwam ik een klant tegen die jaarlijks een paar pakken en overhemden bij me kocht. Ik vroeg hoe het met hem ging. Vertelt hij dat hij met pensioen is en dat hij tegenwoordig toe kan met een corduroy broek en een trui. Met andere woorden, een stuk omzet valt weg. Bovendien komen er nauwelijks jonge gezinnen bij in deze gemeente van 5000 inwoners. Er is eerder sprake van krimp.’

Ras-optimist Verduin noemt zichzelf een ras-optimist. Daar heeft hij reden toe, want zijn Kent Men & Style vertoont nog steeds groei en hij schrijft nog steeds zwarte cijfers. Met vier medewerkers, een goede website voor oriëntatie en een zwaar accent op service houdt Verduin manmoedig vol en bereidt hij de weg voor zijn zoon voor. Niettemin ziet hij heel wat hobbels op de weg als die de winkel over een aantal jaren overneemt. ‘Wij komen regelmatig in de Verenigde Staten en daar zie ik dat retail praktisch tot het verleden behoort. Dat maakt me somber over de toekomst. Waar wij nog wel profijt van hebben, zijn de mensen uit het hele land die hier een tweede huis hebben. Het zijn vrijwel allemaal mensen uit actieve beroepsgroepen. Als die komen winkelen, betekent dat al snel een paar duizend euro omzet.

Bovendien hebben we in het zomerseizoen 40.000 tijdelijke extra bewoners. Toeristen geven net iets gemakkelijker geld uit dan de vaste inwoners. Daar komt bij dat je de klanten niet alleen de standaardmerken zoals Mc Gregor biedt, maar ook wat bijzondere items in de collectie hebt.’ Verduin zal niet snel opgeven, ook al ervaart hij het ondernemerschap soms als vechten tegen de bierkaai. “Tegen Kerst waren mijn vrouw en ik in Trier. De ondernemers daar maken een waar feest van het shoppen. De hele binnenstad is prachtig versierd. Staat er een echtpaar in een schoenen winkel een paar laarzen te passen. Ze passen prima, mevrouw krijgt ook nog een korting: van € 250 voor € 200. De man maakt een foto van de laarzen en de doos en zegt tegen de verkoopster dat ze toch maar even op internet gaan zoeken of ze daar goedkoper te krijgen zijn’, vertelt Verduin. ‘Daar is toch niet tegen op te boksen?’

Glas prosecco Zelf doet hij er van alles aan om de 500 vierkante meter vvo van zij Kent Men & Style zo sfeervol mogelijk te maken. ‘Op zaterdagmiddag schenk ik met plezier een glas prosecco als dat de omzet ten goede komt. We maken het gezellig en doen er alles aan om een positief resultaat te halen.’ Tegen de leegstand valt voor een individuele ondernemer niet zo heel veel te doen. Daarom is Verduin blij met de inzet van de lokale ondernemersvereniging en Euretco. ‘De ondernemersvereniging blijft het probleem van de leegstand bij de gemeente op de agenda zetten. Dat is belangrijk want de gemeente is niet altijd even alert. Ook Euretco hamert in alle gremia waar zij invloed kan uitoefenen op het ondernemersbelang. Mensen onderschatten dat wel eens, maar ik vind het hartstikke belangrijk.’ Tegenslagen in het ondernemersleven lacht hij weg met relativerende opmerkingen, maar tegelijkertijd heeft hij zijn zorgen over de retail in het algemeen. Toch blijft hij vrolijk vechten tegen de bierkaai. 41

leegstand Edwin de Laat van Latenzo Fashion Lifestyle

‘Durf je kwetsbaar op te stellen’

Met elf vestigingen van Latenzo heeft Edwin de Laat veel ervaring met onderhandelingen over de huur. Zijn ervaring is dat ‘een beetje ondernemer optreedt op het moment dat hij over zijn huurcontract kan onderhandelen.’ En als het echt nodig is, creëer je dat moment gewoon zelf.

en een hapje. Als het op beleving aankomt, is een kopje koffie tegenwoordig niet meer voldoende’, zegt De Laat.

Sturen op kosten In andere vestigingen, die deels door franchisenemers worden gemanaged, houdt De Laat de bestaande lijn vast. In de huidige economische tijd lukt het hem winstgevend te blijven, maar daar moet hij wel heel alert voor zijn en op kosten sturen. ‘Als de omzetten minder worden, moet je des te kritischer naar je kostenkant kijken’, zegt hij. ‘In het ergste geval moet je besluiten om te stoppen met een vestiging. Maar voor het zover is, kun je bijvoorbeeld bij je verhuurder huurverlaging aanvragen. Dat noem ik je kwetsbaar opstellen. Ik heb bij acht van de elf vestigingen om verlaging van de huur gevraagd en bij vijf is dat gelukt. De verlagingen variëren van twaalf tot vijfentwintig procent. Onderdeel van zo’n verandering in een huurcontract is soms wel dat de huur weer omhoog gaat als de omzetten stijgen.’ ‘Latenzo bedient het middensegment in dames-, heren- en kinderkleding. Wij zijn vooral actief in Noord-Brabant en Gelderland. In deze streek is Latenzo een begrip: we bestaan dit jaar vijftig jaar en vieren dat onder meer met de opening van onze uitgebreide moedervestiging in Udenhout. Dat is een weidewinkel van 2000 vierkante meter geworden waarin we ook het hogere segment en het lagere segment willen aanbieden. In deze winkel komt een keuken waarin op drukke winkeldagen een kok gaat zorgen voor een drankje

42


Roze wolk Ook voor starters zou de huur volgens De Laat anders moeten worden bepaald. ‘Starters leven op een roze wolk’, zegt hij. ‘Heel begrijpelijk want ondernemen in de mode is ontzettend leuk. Als ze eenmaal een pand hebben en de eerste financiering rond hebben, gaan ze aan de slag. Vaak blijkt dan al snel dat er meer bij komt kijken. Als starters nu een contract met basishuur, aangevuld met variabele, aan de omzet gerelateerde, huur zouden kunnen aangaan, dan hebben ze meer kans om de eerste periode van hun

ondernemerschap te overleven.’

Koopwinkels in plaats van kijkwinkels Over het teveel aan vierkante meters winkeloppervlak heeft De Laat zo zijn eigen mening. ‘De leegstand zal voor lopig niet veel minder worden, maar je ziet die vooral ontstaan op B-locaties. Daar zullen de leegstaande winkels waarschijnlijk een andere bestemming krijgen. Latenzo heeft vestigingen op A-locaties in de dorpen. Het zijn vooral koopwinkels, geen kijkwinkels. Vastgoedondernemers zullen op die locaties de huren niet snel structureel aanpassen, omdat daarmee de waarde van hun vastgoed op de balans omlaag gaat. Eerder zullen ze geneigd zijn een jaar gratis huur aan te bieden. Als in elk geval voor de boeken de officiële huur maar op peil blijft.’ Overigens is De Laat, die lid is van de International Fashion Partners ( IFP) Group bij Euretco, ook op andere fronten actief om met zijn onderneming succes te boeken. ‘De webshop begint zich goed te ontwikkelen. In principe heb ik elf magazijnen voor mijn webshop. Door een verdeelsleutel te hanteren, kan ik mijn franchisenemers op termijn laten meeprofiteren van de winst die er uit te halen is. Vooralsnog is het echter vooral een kwestie van investeren. Er werkt iemand fulltime met veel enthousiasme aan de shop en hij heeft ook een assistent. Met een half miljoen omzet begint de webshop kritische massa te krijgen en het kan niet lang meer duren voor we zwarte cijfers gaan schrijven.’

43

leegstand Harry Bruijniks op A-locaties in de centra vrijkomen, zie je dat ze meestal worden ingevuld door het grootwinkel bedrijf met zijn filialen. Zij kunnen de hoge huren meestal nog wel opbrengen. Dit is begrijpelijk en het gevolg van marktwerking, maar wel funest van differentiatie van winkelgebieden met winkelstraten die allemaal op elkaar lijken. Als je iemand blinddoekt en meeneemt naar een willekeurig stadscentrum en je haalt de blinddoek weg, zal hij moeite hebben om te vertellen waar hij is. Zelfstandige ondernemers worden geconfronteerd met die dure vierkante meters in veel stadskernen. Maar je hoeft niet altijd op de duurste plek te zitten om toch veel aanloop te hebben. Differentiëren in aanbod kan ook prima op goede aanlooproutes naar die dure locaties. Daar zijn de meters nog relatief betaalbaar en kunnen zelfstandige ondernemers zich onderscheiden van de ketenbedrijven verderop, gewoon omdat ze daar ook de financiële speel ruimte voor hebben door de lagere huurprijzen.”

stop ongecoördineerde uitbreiding

‘Vernieuw eerst bestaande meters’ Als er steeds meer winkelmeters bij komen en de bestedingen blijven daar al jarenlang bij achter, dan is de optelsom simpel: groeiende leegstand. Harry Bruijniks waarschuwt er al jaren voor, niet alleen als directievoorzitter van Euretco maar ook in zijn functie als bestuurslid van het platform Detailhandel Nederland. “In plaats van weer winkel meters toe te voegen, moet je het bestaande winkelvloeroppervlak juist kwalitatief versterken.”

De kantorenmarkt is een voorbeeld dat je als detailhandel liever niet navolgt. Jarenlang werden er vrijwel ononderbroken kantoorkolossen neergezet, zelfs op het moment dat de vraag naar kantoorruimte al afnam. De gevolgen zijn voor iedereen zichtbaar: grote borden met ‘te huur’ of ‘te koop’, het aantal vierkante meters (leegstand) erbij én de naam van de makelaar. “In de retail hebben we het helaas dezelfde kant zien opgaan,” zegt Bruijniks. “Er is nu 6,3 procent leegstand van winkelpanden in Nederland, wat nu neerkomt op zo’n 14.000 winkels. Als er niets verandert, zitten we over acht jaar met 20.000 leegstaande winkels. Veel winkelstraten zien er dan uit als een melkgebit: steeds meer lege plekken en je moet maar afwachten wat er voor terugkomt. 44


Het is een aanslag op de aantrekkelijkheid van winkelgebieden, zeker in het geval van C-locaties aan de minder attractieve aanloopstraten, waar de leegstand dan richting 20 procent gaat. Voor de ondernemers die daar dan nog zitten, is dat een spookbeeld; net als voor consumenten trouwens. Winkelen is emotie en die is dan ver te zoeken.”

Veel van hetzelfde De druk op de leegstand wordt nog eens verhoogd door de economische tegenwind, met afnemende bestedingen als gevolg, in combinatie met factoren als een krimpende en vergrijzende bevolking en opvolgingsproblemen waarmee veel oudere ondernemers te maken hebben. “Als panden

Harry Bruijniks houdt een pleidooi voor herontwik keling van bestaande winkelgebieden. “Kijk heel kritisch naar nieuwbouw, maar bestudeer liever eerst nog de mogelijkheden van herontwikkeling en voer waar nodig sanering van onrendabele meters door. Aan de ene kant kun je deze laatste categorie uit de markt halen, aan de andere kant kun je beter gebruik gaan maken van de potentie die er in een aantal winkelgebieden is maar die niet goed genoeg, of soms zelfs helemaal niet benut wordt. Denk ook aan een fenomeen als citymarketing, waarbij opwaardering plaatsvindt van binnensteden om deze spannender en gevarieerder te maken, met aanvullingen in de vorm van aansprekende evenementen waar veel bezoekers op afkomen. Steden en dorpen moeten op zoek gaan naar hun eigen, onderscheidende identiteit en daar ook in de invulling van hun winkelmeters op aansluiten. Een weeffout in ons huidige systeem zijn echter de gemeentelijke begrotingen. Om tekorten op te vangen worden ongecontroleerd parkeertarieven verhoogd en nog erger nog steeds grond aan projectontwikkelaars aangeboden om nieuwe kantoren en winkels te bouwen.”

Factory Outlet Center Een in het oog springende ontwikkeling van het laatste decennium op retailgebied is het fenomeen Factory Outlet Center. Sinds de opening van Batavia Stad in 2001 zijn er in Nederland nog outletcenters in Roermond en Roosendaal bijgekomen. En er wordt nu gekeken naar mogelijke nieuwe centers bij Amsterdam (Halfweg), Bleiswijk en Zuidbroek, waardoor er wellicht opnieuw vele tienduizenden vierkante meters winkeloppervlak bij zullen komen. “Tel daar vervolgens het veelvoud aan meters bij op die nog in de pijplijn zitten en tel uit je winst, of liever verlies,” vervolgt Bruijniks. Hij verwijst naar een recente tv-documentaire van de VPRO

(red. Uitgelicht), waaruit naar voren kwam dat we in Nederland over genoeg winkelmeters beschikken voor dertig tot veertig miljoen inwoners, in plaats van de bijna zeventien miljoen die de teller nu aangeeft. “Brancheorganisatie CBW-MITEX, met bijna 7500 leden, heeft onlangs succes geboekt in haar strijd tegen de komst van Bleizo, het outletcenter bij de gemeenten Lansingerland en Zoetermeer. Namens een nog steeds groeiende groep van honderden individuele ondernemers, winkeliers- en onder nemersverengingen en winkelpandeigenaren bond CBW-MITEX samen met lobbypartners vorig jaar de strijd aan met de initiatiefnemers van het plan. Afgelopen februari sprak CBW-MITEX de staten leden van Zuid-Holland toe en voorzag hen van argumenten die nu leiden tot het uitstellen van een beslissing over het outletcenter. CBW-MITEX wil niet dat bestaande winkelcentra de dupe worden van zo’n grootschalig initiatief en ik ondersteun hun initiatief dan ook van harte.” Afsluitend roept Harry Bruijniks provinciale en gemeentelijke overheden op om nu eens serieus werk te maken van beleid dat gericht is op herstel van het evenwicht tussen vraag en aanbod van winkelmeters. Ook projectontwikkelaars en beleggers moeten hierin hun verantwoordelijkheid nemen.

“Kijk heel kritisch naar nieuwbouw, maar bestudeer liever eerst nog de mogelijkheden van herontwikkeling en voer waar nodig sanering van onrendabele meters door.”

“Er had natuurlijk allang moeten worden ingegrepen, maar beter ten halve gekeerd dan ten hele gedwaald. Het streven moet zijn om ook in de toekomst een aantrekkelijk retaillandschap voor Nederland te behouden. De dominantie van het grootwinkelbedrijf moet en kan trouwens ook worden afgezwakt door ruimte te creëren voor zelfstandige ondernemers met hun aantrekkelijke specialismen. Zij kennen hun klanten beter dan die grote jongens, staan zelf in hun winkel, hebben veel kennis en ervaring en een hoog kwaliteitsbewustzijn. Als ze die sterke punten van het lokale heldendom óók nog eens combineren met slagkracht op internet en verkoop via e-commerce, hebben ze een geweldige troef in handen om de slag met het grootwinkelbedrijf niet alleen aan te kunnen maar ook nog eens glansrijk te winnen.” 45

6 vragen aan Aart Stigter Runnersworld (Utrecht en Amersfoort)

Leef tijd 55 Functie eigenaar Winkel opper vlak 220 (Utrecht) 190 (Amersfoort) m2 Werknemers 11 (Utrecht en Amersfoort) Social media Facebook, Twitter en LinkedIn Favoriete merk niet echt een favoriet

46


1 2 3 4 5 6

Hoe lang zit je al in het vak en waarom ben je tot deze keuze gekomen? “Ik ben vijftien jaar ondernemer, sinds drie jaar in de detailhandel met twee vestigingen van Runnersworld. Daarvoor had ik een sporten gezondheidscentrum en een hardloopbegeleidingsbedrijf; dit laatste heb ik nog steeds, het eerste heb ik verkocht. Ik kreeg veel vragen van klanten van het hardloopbegeleidingsbedrijf naar schoenen en kleding, dus dat laatste stapje heb ik heel bewust gezet. Nu bestrijken we het complete terrein van advies tot en met verkoop.”

Hoe zou je jullie winkel kort omschrijven? “We staan bekend vanwege ons uitgebreide en deskundige advies. Ik heb zelf veel loopervaring [Stigter was Nederlands marathonkampioen en loopt nog steeds wedstrijden, red.] en onze mensen in de winkels zijn ook actieve hardlopers. Wij kunnen onze klanten optimaal adviseren, van beginners tot actieve wedstrijdsporters.”

Gebruiken jullie Social Media? “Absoluut: Twitter, Facebook, LinkedIn. Om acties te communiceren, tips en ervaringen uit te wisselen, kortom steeds in contact blijven met onze klanten.”

Met wie zou je graag een avondje uit willen en waarover zou je het hebben? “Met Haile Gebrselassie, jarenlang wereldrecordhouder op de marathon en winnaar van twee Olympische gouden medailles. Hij wist en weet lopen te combineren met zakelijke activiteiten, iets wat ik ook moet doen al wil ik me absoluut niet met hem vergelijken. Maar het is soms lastig om een goede balans te vinden tussen sporten en zakendoen.”

Wanneer vind je een verkoopactie geslaagd? “Als klanten met een tevreden gevoel de winkel uit lopen en terug blijven komen. En als mensen er onder elkaar over praten. Overigens koppelen wij acties vaak aan de sponsoring van grote loopevenementen.”

Als je een nieuwe verkoper krijgt, wat vertel je hem of haar dan als eerste? “Klantvriendelijk gedrag is absolute voorwaarde, niet alleen bij de verkoop, maar vanaf het moment dat de potentiële koper binnenkomt t/m afrekenen. Het hoort tot de basisattitude van iedere medewerker. Wij willen een langdurige relatie met onze klanten opbouwen. Daarom vinden we het belangrijk om ook beginnende hardlopers goed te adviseren, want als je die eenmaal als klant hebt, blijven ze nog lang terugkomen.”

47

nieuws

Meubelconcepten verfrist

“Bij Emotions, dat op de moderne vijftig plusser gericht is, gaat het om midden midden plus. Bij de vijftig plusser moet je overigens alert zijn: hij identificeert zich met de vijfendertig plusser en lijkt dus totaal niet meer op de vijftig plusser van tien jaar geleden.” De jaarplannen van deze groepen geven een verrassende mix aan activiteiten te zien. De landelijke website, social media, Twitter en Facebook en natuurlijk ook de huis aan huis folder. De presentatie in de winkel en het juiste advies. De marketingmix is volledig in balans.

Onderscheid in presentatie

Qoot, JhUIST en Emotions zijn de nieuwe troeven voor woonondernemers in het actieve middensegment. Met de twee nieuwe namen Qoot, JhUIST en een gerestyled Emotions zet Euretco Wonen haar succesvolle samenwerkingsvormen scherp in de etalage. Productmanager Rony Doedijns en zijn team hebben de afgelopen maanden intensief samen gewerkt met de commissie van deze groepen. Het resultaat mag er zijn. ‘Soms moet je afscheid nemen van een merknaam, ook al heeft die in het verleden zijn waarde bewezen’, zegt Doedijns. ‘Bij Flitspool en Woonvisie hadden we dat gevoel duidelijk. Onderzoek van Daily Brand bevestigde deze mening. Wij hebben in dat proces bewust enige afstand genomen en dit bureau het onderzoek laten doen. Op basis van het onderzoek hebben we Flitspool en Woonvisie vervangen 48


voor respectievelijk Qoot en JhUIST. QOOT richt zich met zijn collectie meubelen en activiteiten op de aanvang van het middensegment. Het is een frisse, heldere collectie. De presentatie gaat uit van een vrolijke en eigentijdse consument. Deze mensen zijn mee gefotografeerd in de presentatie en vertalen dat QOOT gevoel. JhUIST richt zich op het middensegment en heeft een prima connectie met deze con sument “Beleef het moment, is hierbij het credo.”

“De jaarplannen geven een verras sende mix aan activiteiten te zien”

Doedijns heeft de afgelopen maanden gehamerd op het duidelijke onderscheid tussen de drie concepten en op het belang dit onderscheid in de presentatie zo zorgvuldig mogelijk tot uiting te brengen. ‘In de drie concepten spelen internet en social media een belangrijke rol. Door de krachten van de 45 bedrijven die deze concepten voeren te bundelen, kunnen we ze een landelijk imago geven op eigen websites per concept. Die keuze is logisch als je bedenkt dat tachtig procent van de klanten zich vóór winkelbezoek op internet oriënteert. Je moet daar dus goed te vinden zijn. En vervolgens wil een klant in de winkel terugzien wat hij op internet heeft gezien. Die lijn moeten we doortrekken in alle uitingen: dus ook in de folders, in de advertenties, noem maar op.’

Concepten in kooien Art van Heeswijk (van Heeswijk uit Mierlo) is het daar helemaal mee eens. ‘Het is toch geen enkele moeite om even een wandje in een bepaalde kleur te schilderen als die kleur op de website ook is gebruikt?’, zegt Van Heeswijk, die met twee broers eigenaar van het familie

bedrijf is. ‘Wij voeren QOOT en Emotions in ons meubelgedeelte en Altijd Goed Slapen en Slaapkenner in het slaap gedeelte van de winkel. Het woon gedeelte omvat 4.000 vierkante meter, het slaapgedeelte 2.000 vierkante meter. Wij zijn betrokken geweest bij de ontwikkeling van de concepten en hebben best hoge verwachtingen.

“Het is heel erg leuk om met een nieuw concept aan de slag te zijn”

Wij zijn erin geslaagd met die handvatten de merkbeleving van Emotions beter onder de aandacht te brengen. Daar moet ik bij zeggen dat wij van oudsher al gecharmeerd waren van het merk. Dat de resultaten minder werden, wordt vooral veroorzaakt door de tijd waarin we leven. Maar de herpositionering van Emotions ziet er zeker goed uit. Wij gaan de presentatie van het merk centraal doorvoeren. Wij zijn altijd bezig om nieuwe invalshoeken in de presentatie in de winkel te bedenken. Dat is een voorwaarde om klanten te blijven trekken. Klanten houden van een frisse benadering en daarom verwacht ik dat Emotions op belangstelling zal kunnen rekenen.’

JhUIST perfecte kleurcombinatie De concepten zijn vooral qua presentatie flink onder handen genomen en de gezamenlijk aanpak spreekt mij zeer aan. De presentatie van de concepten in kooien vind ik een goed idee. Wij zullen ze dan ook zo presenteren in de winkel. We creëren aparte hoeken in de winkel voor de concepten en presenteren ze precies zoals ze op internet en in de folder worden gepresenteerd. Daarmee willen we optimaal beantwoorden aan het verwachtingspatroon van de klant.’

‘Emotions centraal doorvoeren’ In Volendam presenteert Ronald Plat met dertien medewerkers op 6.500 vierkante meter vvo het familiebedrijf Tase Wonen. Een deel van dat oppervlak heeft hij gereserveerd voor Emotions, een concept dat prima past bij het middenhoog segment dat zijn winkel siert. ‘Tijdens de commissievergaderingen kwam een uitgewerkt plan op tafel, waarmee we zijn gaan werken.

Wil Aker, eigenaar van De Zeehoek in het Noord-Hollandse Andijk, heeft zich in de commissie voor JhUIST sterk gemaakt. ‘Het is veel werk, zo’n commissie, maar tegelijkertijd is het ook heel erg leuk om met een nieuw concept aan de slag te zijn’, zegt hij. ‘In mijn jeugd ben ik schilder geweest voordat ik mijn vader vroeg of ik in de zaak kon komen. Met schilderen heb ik een goed gevoel ontwikkeld voor kleurcombinaties. Dat komt van pas in dit werk. Tijdens de presentatie van JhUIST aan de groep, had niemand kritiek en alle ondernemers zagen het belang in van deze vernieuwde en eigentijdse aanpak, in het binden van de consument. Dat geeft een goed gevoel’ De Zeehoek is een 74-jarig familiebedrijf met zo’n tien medewerkers die bijna allemaal familie van elkaar zijn. ‘Iedereen hoort erbij en we pakken de introductie van een nieuw concept dan ook samen aan’, zegt Aker. ‘Behalve een perfecte

kleurcombinatie moet JhUIST ook handel zijn. Ik heb vertrouwen in het resultaat. JhUIST is nog frisser dan Woonvisie was en biedt meer sfeer en vooral beleving. De eerste folder geeft dit nu al weer, maar ik vind dat we nog meer moeten focussen op die sfeer.’ Wil Aker, heeft ook nog steeds veel vertrouwen in de huis aan huis folder, als medium. Onderzoek heeft uitge wezen dat de gemiddelde consument een uur per week besteedt aan het lezen van folders. ‘Hoewel ook steeds meer mensen vertellen dat zij zich op internet oriënteren, laatst nog een mevrouw van ongeveer 65 jaar. Toch komen heel veel klanten met de folder in de hand de winkel binnen. Als wij een mailing de deur uit doen, gaan er 100.000 folders rond. Dat heeft al die jaren steeds gewerkt.’ De drie vernieuwde en onderscheidende concepten zijn de nieuwe troeven die ondernemers in handen hebben om de klant te verleiden en vooral te binden. Voor Pasen zijn de nieuwe activiteiten in de lucht en in de winkels aanwezig. Dit is precies op tijd voor het nieuwe seizoen.

“De introductie van een nieuw concept pakken we samen aan”

49

samenwerking


Zeven weidewinkels die bij Euretco zijn aangesloten, hebben de handen ineen geslagen en hebben vorig jaar november de Mode Alliance gelanceerd. Onder deze noemer organiseren zij spraakmakende evenementen, waarmee zij een dagje uit in de mode tot een begrip willen maken.

‘Je moet Mode Alliance zien als de Alliance Gastronomique in de horeca. Ondernemers die samen een sfeer neerzetten waardoor klanten weten dat zij op een bepaalde kwaliteit kunnen rekenen’, zegt Dick van der Niet, van PR-bureau Notjustvision uit Amsterdam. ‘Wij hebben eerder de Club Brillant opgezet. Hieraan zijn circa tachtig opticiens ver bonden die eveneens een vergelijkbaar kwaliteitsstempel op hun winkels drukken. De Mode Alliance en Club Brillant hebben samen in de Heineken Music Hall een eerste bijzonder succesvol evenement neergezet met de presentatie van de collectie van het aanstormende talent Mattijs van Bergen. Met maar liefst 1500 enthousiaste medewerkers en klanten als publiek stond de Mode Alliance in één klap op de kaart. Met dit concept laten we zien dat het heus niet allemaal in Amsterdam gebeurt. Ik erger me er nog wel eens aan dat een winkeltje van 50 vierkante meter in Amsterdam meer publiciteit oproept dan de grote modezaken in de provincie. Terwijl daar toch de grotere ondernemers zijn gevestigd.’

Voortborduren

Winnares The Voice 2011 Iris Kroes tradt op tijdens het grote event in Heineken Music Hall.

50


‘Nu is het een kwestie van voortbouwen op dit succes’, zegt Marianne Meuwesse, bij Euretco verantwoordelijk voor de relatie met deze weide winkels. ‘We zijn begonnen met de management tak van deze bedrijven. Aan de hand van ERMgegevens klankborden deze ondernemers met elkaar. Dat is zinvol omdat ze qua schaal vergelijkbaar zijn. Omdat ze een regionale uitstraling hebben, ontstaan er vanzelf discussies over hoe je die uitstraling nog groter – landelijk – kunt maken. Door de krachten te bundelen in gezamenlijke marketing is de Mode Alliance hiertoe in staat. Binnenkort hebben we een evenement met het tijdschrift Margriet en Mattijs van Bergen zal een aantal winkels bezoeken zodat ook daar de aandacht

Geert Bastiaansen, Bastiaansen Modestad te Bavel

op Mode Alliance kan worden gevestigd. Bij alle activiteiten worden niet alleen klanten betrokken, maar juist ook medewerkers. Zij moeten het enthousiasme kunnen overbrengen op klanten en dat lukt het beste als ze het zelf meemaken.’

‘Nu is het een kwestie van voortbouwen op dit succes’ Klanten worden ambassadeurs Dat is ook de overtuiging van Geert Bastiaansen van Bastiaansen Modestad uit Bavel, een dorp onder de rook van Breda. ‘Naar de Heineken Music Hall heb ik zelfs alleen medewerkers meegenomen’, vertelt hij. ‘Ik wilde eerst de ervaring met hen delen en beoordelen of wij dit ook aantrekkelijk vinden voor onze klanten. Dat is zeker het geval, dus bij een volgend evenement nodig ik klanten uit van wie ik denk dat zij ambassadeurs van Bastiaansen Modestad willen zijn.’ ‘Als je door onze winkelstraat rijdt, zou je onze winkel zomaar voorbij kunnen rijden’, zegt Geert Bastiaansen over zijn ruim 2.000 vierkante meter vvo tellende weidewinkel. Hij legt uit waarom hij gelooft in de Mode Alliance. ‘Het zou in het straatbeeld niet passen om de gevel teveel te pimpen. Eenmaal binnen is het een ander verhaal. In 1993 nam ik deze winkel over van mijn moeder. Mijn broer richtte zich op de meubeltak van het familiebedrijf. Wij kunnen 51

eye am eye am

eye am eye am trends

going multi colour just frame going going multi colour goingred red prima met elkaar overweg, maar waren het er over eens dat twee broers in één bedrijf niet ideaal was. Toen ik met Bastiaansen Modestad begon, bestond de winkel uit 400 vierkante meter vvo. We hebben er een verdieping op gezet en de achtertuin volgebouwd. Daardoor krijg je dat verrassingseffect van een grote winkel achter een bescheiden pui.’

‘De mode is een jonge branche’ Uit Breda, Tilburg en de wijde omgeving weten de klanten Bastiaansen Modestad feilloos te vinden. Als Geert Bastiaansen een mailing de deur uit doet, plakt hij toch al gauw 15.000 postzegels. Jaarlijks bezoeken meer dan 150.000 mensen zijn winkel. Toch denkt hij meer te kunnen halen uit het enorme aanbod met ruim 150 merken, dat hij presenteert. ‘Met de Mode Alliance bevind ik me in goed gezelschap’, zegt hij. ‘zo goed als ik andere leden bij mijn klanten aanbeveel, zullen zij mij aanbevelen bij hun klanten. Het gaat dan vooral om klanten die plezier beleven aan een dagje winkelen.’ ‘Eigenlijk is de mode een heel jonge branche. In de jaren tachtig was kleding vooral een vervangings artikel. Nu is mode een verhaal van beleving, sfeer en uitstraling. Maar we zien nog te weinig goede voorbeelden. De markt wordt beheerst door de onderkant; denk aan de Zara’s en de H&M’s. Ik beschouw de winkel zoals ik mijn huis zie. Dat wil ik ook niet inrichten met een systeemplafond. Daar wil ik gezellig kunnen zitten, mooie dingen zien en bijvoorbeeld iets kunnen drinken. Met andere woorden, de inrichting van mijn winkel moet even mooi zijn als thuis. Dat is een heel andere benadering van retail.’

Zorgplicht richting consument De collega’s van de Mode Alliance hebben een vergelijkbare instelling, vindt Bastiaansen. ‘We hebben het over de betere modezaken. In zekere zin hebben we een zorgplicht richting consument. We willen klanten keer op keer verrassen in onze winkels. Wij zien de Mode Alliance als een keurmerk; klanten die bij ons komen, zijn verzekerd van een bepaalde kwaliteit.’ Behalve een zorgplicht richting consument vindt Geert Bastiaansen dat hij ook uit belang voor fabrikanten en leveranciers iets moeten laten zien. ‘Fabrikanten en leveranciers kunnen kiezen waar zij hun merken willen laten presenteren’, zegt hij. ‘Daarom wil ik mijn winkel ook voor hen tiptop in orde hebben.’ De zeven ondernemers leggen ieder een flink bedrag per jaar in om de gezamenlijke campagnes te betalen. ‘Dat is een flinke hap uit het marketingbudget, maar dat hoort bij ondernemerschap: investeren in een campagne waarin je gelooft. De eerste resultaten van het event met Mattijs van Bergen in de Heineken Music Hall zijn positief. Wij zijn er nu alleen met medewerkers heen gegaan en zullen in de toekomst klanten betrekken bij dit soort gebeurtenissen. We zullen niet per se de meest kopende klanten uitnodigen, maar vooral de enthousiastelingen meevragen. Want zij moeten onze ambassadeurs worden.’

Van trends naar winkelvloer IMM Keulen jan.2012 IMM Keulen jan.2012 IMM Keulen jan.2012 IMM Keulen jan.2012 Sanctuary, eco, re-luxury en scenery... zomaar IMM Keulen jan.2012

wat trends die Lidewij Edelkoort ziet voor de toekomst van retail. Mooie Rood isvergezichten, en blijft eenmaar kleur dit aandacht vraagt (signaal kleur). Van subtiel accent, opf Opvallend veel multi colour kleurgebruik va Opvallend veel multi colour kleurgebruik dat in talis vam hoe worden ze vertaald naar de winkelvloer? Er werd veel aandacht besteed aan verlichting. In het idee van ‘less Rood is en blijft een kleur dit aandacht vraagt (signaal kleur). Van subtiel accent, o Berna Hoonhout eye am zag het letterlijk voor tijdens gewoon lekker een volvan vlak. (wandtapijt) totzeer zeerzich verﬁjnd (prachtige lampenkapp lampenkapp (wandtapijt) tot verﬁjnd (prachtige lampenkappen – een kleine selectie. imm cologne, meubelbeurs die eerder dit jaar in Keulen gewoon de lekker een volde vlak.

vormgeving. vormgeving. gehouden werd. En bij bezoeken aan retailconcepten in Keulen en Parijs. Lees haar commentaar op de trends en laat u meevoeren copyright 2012 én inspireren! copyright 2012 copyright 2012

copyright 2012

“Klanten die bij ons komen, zijn verzekerd van een bepaalde kwaliteit.”

eye am // ev eye am //

copyright 2012

eye am // visual branding copyright 2012 eye am // visual branding copyright 2012 eye am // visual branding copyright 2012

eye am // visual branding copyright 2012 eye am // visual branding copyright 2012

Re-luxery Discretie is sleutelwoord in deze trend.

“Het less is more-principe kennen we allemaal. Het is letterlijk ruimte creëren voor je product. De rustige en overzichtelijke uitstraling maakt dat je product belangrijker wordt. Door het weglaten leg je er meer nadruk op. Ook opvallend is het natuurlijk, hoogwaardig materiaalgebruik.” Eco

Geert Bastiaansen mag zo nu en dan overkomen als een romantische dromer die alleen maar aan mooie vergezichten denkt, niets is echter minder waar. ‘Ik houd onze medewerkers geregeld voor dat ze zich bij een aantal truien in een presentatie eens moeten inbeelden dat daar briefjes van vijftig liggen in plaats van truien. Daarmee hoop ik dat zij gaan beseffen waar het hele circus uiteindelijk om draait’, zegt hij.

52


Bij deze trend draait het om de toepassing van natuurlijke materialen, zonder toevoegingen en kleuren.

“Als er sprake is van kleur, dan wordt dit bijvoorbeeld ingebracht door gerecycled materiaal.”

53

Sanctuary Karakteristieken zijn omhelzend, zacht en aangenaam.

“Je wordt als consument omringd door een veilige, besloten omgeving waarin het aangenaam vertoeven is.”

MONOmind Winkels met één soort product.

Streaming Producten worden vervaardigd van ultra lichte materialen.

“Wil zo’n concept succesvol zijn, dan zijn de status van en het verhaal achter het product belangrijk, moet de prijs kloppen en horen daar vanzelfsprekend de juiste locatie en een goede bereikbaarheid bij.”

“Lidewij gaf het al aan: het gaat over futuristisch, innovatief design. Producten worden vervaardigd van ultralichte materialen. Lichte kleuren worden gecombineerd met krachtige fluors. Je ziet het met name terug in productontwikkelingen, zoals verlichting en gebruiksvoorwerpen.”

Ensceneren Hierbij gaat het om het creëren van ‘scènes’ om sfeer te geven. Het hulpmiddel om dit te bereiken is, volgens Lidewij Edelkoort, ‘visual merchandise’.

“Hiernaast een aantal foto’s van het winkelinterieur van Repetto, dat trouw blijft aan zijn oorsprong: dans, het ambacht van het maken van spitzen en alles wat hoort bij ballet. Die oorsprong is doorvertaald naar modeproducten, zoals een schoenencollectie en inmiddels ook tassen.”

General Store De terugkeer van de Amerikaanse ‘pioneer store’.

“Industreel en tegelijk huiselijk van karakter.” Voorbeelden van deze trend zijn het nieuwe winkelconcept van Esprit en van Manufactum: een high-end luxury warenhuis, volledig gebaseerd op het DNA met waarden als traditioneel, (old)classic, timeless industrieel en ambachtelijk gemaakt.

We gaan een nieuw tijdperk tegemoet van 2,5D: een winkel is meer dan een plat vlak, met bricks & clicks connected.

Do It Yourself DIY kan gezien worden als een levensstijl die mede geïnitieerd is door de economische crisis.

“Verkennend, met een duidelijke dosis humor. Hergebruik en ‘selfmade’ spelen in dit concept de hoofdrol.”

54


Berna is retailspecialist en eigenaar van eye am // visual branding. Ze adviseert, coacht en ondersteunt ondernemers en merken in de mode- en lifestylebranche. Je vindt haar op twitter als @eyeaminfo. (Dit artikel is ook geplaatst op stylink.nl)

55

nieuws

Beursberichten Vooruitlopend op de fusie wisten Euretco en Intres elkaar de afgelopen jaren vaker te vinden in samenwerkingsvormen. Vooral het organiseren van beurzen gaat goed samen. Een kort overzicht van drie recente beurzen.

Jas&zo: warme jassen met veel dons! Jas&zo beurs was half januari één van de aftrappers van een drietal beurzen dit seizoen met een trendpresentatie in de Brandboxx te Almere. Een hoge opkomst, goede collecties en behoefte aan kennisuitwisseling zorgden voor een prima sfeer. Na een moeilijk jassen seizoen van afgelopen winter was er duidelijk scherpte en motivatie te herkennen bij zowel de leveranciers als ondernemers. Er is veel aanbod in dons, gewatteerd, fake-lammy en veel echte bontkragen. Kleuren zijn er in blauw, aardetinten en zwart met enkele accenten in gebrand oranje, rood, geel en groen. Eén van de nieuwkomers op de beurs is Monique van Brakel met het merk Luhta. “Ik ben erg blij met de positieve sfeer en de nieuwe impulsen die ik krijg op deze beurs”, aldus Monique van Brakel.

Social media training SPORT 2000 koffie of een broodje. Ook retailers en leveranciers zochten elkaar weer meer op en dit betekent dat er meer in samenwerking wordt gedacht; er ontstond een ‘één voor allen, allen voor één’ gevoel’ volgens Eric van Mullem van de beursorganisatie.

56


Een social media training voor SPORT 2000-ondernemers leverde onlangs 28 deelnemers op. Stefan Schuyleman en Annechien Broekmeijer van Marconcepts namen hen mee door het oerwoud van mogelijkheden. In een plenair deel kregen de deelnemers uitgelegd waar social media de onder nemers bij kan helpen. Social media is absoluut geen wondermiddel, evenmin de oplossing voor alle problemen. Wel is het een platform waar consumenten samenkomen, waardoor er kansen liggen voor ondernemers. De social media kanalen Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare en Hyves zijn de meest gebruikte en deze werden dan ook kort uitgelegd. Tijdens de vervolgsessie, in groepjes van gelijk niveau, gaven Schuyleman en Broekmeijer vooral aandacht aan het gebruik en de kracht van Twitter en

Man&zo: drie Musketiers De positieve sfeer van de Modefabriek heeft een vervolg gekregen op de Man&zo in februari van dit jaar. De aangesloten retailers zijn weer massaal op de Man&zo herenmodebeurs afgekomen. Opvallend is dat de Man&zo inmiddels een volwaardige ontmoetingsplaats is geworden voor retailers in de herenmode branche. Op het cateringplein zocht men elkaar op als sparringpartner onder het genot van een kopje

MTM Bros junior is een collectie jongenskleding die voor zijn producten een speciale washing recipe heeft ontwikkeld. Dit proces wordt toegepast op hoogwaardige stoffen waardoor een luxe gevoel ontstaat.

Vrouw&zo: op zoek naar de snoepjes De Vrouw&zo vond onlangs plaats in de Brandboxx Almere. Behalve de bekende merken als Zerres, Erfo, Reset, Lebek Fashion en Si Company was er op de beurs ook veel aandacht voor private labels. (no)frills, In Shape, Basefield Women en Fazzion Basics presenteerden zich. Nieuwkomers dit keer waren onder meer Magnus, Malvin, Netl en Bloomlife. Nienke Feddes van frisse nieuwkomer Netl: “Een leerzame ervaring om de reacties te pijlen en ons nieuwe merk te promoten.” . Terugkomer op de beurs is Moccio. Rob Schepers zegt: “Onder nemers zijn duidelijk op zoek naar de snoepjes van de collectie, de trendy items.” De Vrouw&zo biedt aangesloten retailers de mogelijkheid om efficiënt en gericht de leveranciers in het Modern Women en Classic segment te bezoeken. De retailer krijgt hierdoor een goed beeld van het aanbod in deze segmenten.

Euretco Label Company introduceert MTM Bros

Facebook. Op interactieve wijze gingen de deelnemers op zoek naar de do’s en dont’s van social media. Mooi voorbeeld was dat van een bakker die via Facebook elke week op hetzelfde tijdstip een foto op Facebook plaatste van iets uit zijn winkel. De klant moest naar de winkel komen om aan te wijzen wat er op de foto stond en kon een ontbijt voor twee personen winnen. Na een aantal weken was dit zo’n succes dat zijn klanten dit gewend waren en er raar van op keken toen er een week geen foto geplaatst werd.

MTM dat “Made to Match” betekent, is een totaalcollectie die uitsluitend in het midden/hoog segment zal worden verkocht. Het gaat om broeken, T-shirts, sweaters, truien, jassen en hemden. Voorlopig komt MTM Bros junior alleen met een jongenscollectie die in Nederland op de markt wordt gebracht. In een later stadium zal het merk wellicht ook een meisjes collectie uitbrengen en in het buitenland worden aangeboden. Meer informatie: Marjolein van der Veen, m: (06) 41038915.

Volgens een SPORT 2000 ondernemer was het een interessante training met veel nieuwe inzichten voor het gebruik van social media. Een ander gaf aan dat het erg veel informatie was om te verwerken maar dat ze stap voor stap de mogelijkheden zou bekijken. Zo blijft het wennen aan een nieuwe werkelijkheid.

“Ondernemers zijn duidelijk op zoek naar de snoepjes van de collectie”

57

nieuws

Goed resultaat voor Euretco in 2011

Raylie Florentina links en rechts Vincent Mensen

Euretco Holding B.V. boekte over 2011, ondanks een moeilijk economisch klimaat, een genormaliseerde EBITDA van 8,7 miljoen. Dat is een verbetering van 31 % ten opzichte van 2010. Het nettoresultaat van 2,2 miljoen zal worden toegevoegd aan het eigen vermogen. Het jaarresultaat 2011 resulteert in een solvabiliteitsratio van Euretco Holding B.V. van 45,1% en is een verdere versterking van de vermogenspositie.

Runnersworld

Het bezoekersaantal is met ruim 45% gestegen en het aantal volgers is groeiende. Kortom Runnersworld blijft op koers.

in beweging

Wil jij ons ook volgen? www.twitter.com/RunnersworldNed (@RunnersworldNed) www.facebook.com/RunnersworldNed www.runnersworld.nl Hardlopers zijn altijd op weg naar een doel. Is het niet de finishlijn, dan wel een persoonlijke prestatie. Ook Runnersworld heeft een doel: de nummer 1 hardloopspeciaalzaak van Nederland blijven. Om deze positie vast te houden, voeren we continue verbeteringen door in onze winkels en diensten, zowel on- als offline.

Om onze lopers nog beter van dienst te zijn heeft onze ondernemer Hans Baars een nieuwe winkel geopend in de Theresiastraat in Den Haag. Naast de vestiging binnen de Bijenkorf is dit in

58


korte tijd de tweede Runnersworld vestiging in deze plaats. Momenteel lopen er gesprekken met nieuwe en bestaande ondernemers die graag een vestiging willen openen. Er wordt druk gezocht naar geschikte locaties om op de korte termijn het aantal Runnersworld vestigingen verder uit te breiden. Niet alleen de winkels zijn in ontwikkeling, zeker ook de collectie. Voor het komende najaar ziet de collectie er weer veelbelovend uit. In geheel nieuwe opzet hebben de Runnersworld-ondernemers eind januari op de inkoopdag een presentatie per merk gekregen dat een duidelijke

overview geeft om efficiënt de juiste collectie samen te stellen. Vanuit de ondernemers is er enthousiast gereageerd op deze nieuwe opzet. Online blijft Runnersworld ook in beweging. Zo is er hard gewerkt om de online community weer nieuw leven in te blazen. Daarnaast is de Runnersworld-site sinds kort mobiel en iPad ready en er zijn professionaliserings slagen gemaakt voor de social media pagina’s. Door leuke acties met o.a. Brooks voor ‘de beste smoes’ actie en ‘de hardloopquiz’ met ASICS boeken we resultaat.

Door leuke acties met o.a . Brooks voor ‘de beste sm oes’ actie en ‘de hardloopquiz ’ met ASICS boeken we result aat.

Directievoorzitter Harry Bruijniks kijkt met tevredenheid terug op het verslagjaar 2011 qua performance en vermogensontwikkeling. Zeker in het licht van het dalende consumentenvertrouwen en de economische recessie is dit een goed resultaat.

maar ook de exploitatie van enkele eigen winkels, uitbesteed. Naast kostenbeheersing zijn er ook belangrijke commerciële verbeteringen doorgevoerd. Door te investeren in de marketingondersteuning en verdere professionalisering van het accountmanagement is het bedrijfs resultaat bij de formules Decorette en Runnersworld, Label Company (babyen kindermode) en de divisies wonen en sport sterk verbeterd. De divisie fashion evenaarde haar resultaat van een jaar eerder. Daarnaast is er in 2011 veel geïnvesteerd om zelfstandig ondernemers te ondersteunen bij hun online verkoop en het gebruik van social media.”

Hij schrijft de goede resultaten, ondanks de licht gedaalde omzet (2%) dan ook vooral toe aan het consequent vasthouden van de in 2010 ingezette beleidslijn om structureel kosten omlaag te brengen. “Daarnaast hebben we in 2011 verschillende niet-kerntaken, waaronder logistiek,

Euretco Wonen Etaleert event weer spraakmakend Op het moment dat deze uitgave van Profiel gedrukt word, vindt het jaarlijkse event van de divisie wonen plaats: Euretco Wonen Etaleert in Van Nelle Ontwerpfabriek te Rotterdam.

Onder begeleiding van dagvoorzitter Rens de Jong (van o.a. BNR Nieuws radio) zal het een interessante en interactieve bijeenkomst zijn waar onderwerpen als samenwerking, rendement, online en innovatie de middag een thematische invulling geven. Een uitgebreid verslag zal in de volgende uitgave van Profiel opgenomen worden.

59

column

Fysieke winkels moeten ook online zichtbaar zijn Het gaat niet goed met de Nederlandse retail, terwijl het online retailers juist voor de wind lijkt te gaan. Vraag is dan ook hoe groot online shoppen nog kan worden en wat de gevolgen zijn voor fysieke winkels.

Ik denk dat fysieke winkels altijd een meerderheid in de retailverkopen zullen houden. Op dit moment is de online verkoop circa 5 tot 6 procent van het totaal. Er zijn hierbij overigens grote verschillen tussen de retailsectoren. Boeken, cd’s en elektronica bijvoorbeeld zijn al redelijk volwassen online markten, maar bijvoorbeeld food, sport en optiek staan nog maar aan het begin. De komende jaren zullen de online verkopen zich sterk ontwikkelen en zal het aandeel in 2020 naar schatting naar 25 tot 30 procent gestegen zijn. De redding van de winkelier is dat de consument producten wil zien, voelen en ervaren en er direct over willen beschikken. Winkelverkopen zullen daarom altijd de overhand houden.

Duidelijke focus Omdat webshops marktaandeel gaan overnemen, heeft dat wel consequenties voor fysieke winkels. Vooral winkels op c-locaties krijgen het moeilijk en ketens gaan kritisch kijken naar hun vestigingsbeleid. Het gevolg? Minder winkels, wat voornamelijk consequenties heeft voor de onderkant van de markt. Duidelijke focus, shopbeleving, een assortiment en openingstijden die bij de doelgroep van de winkel passen en vriendelijk personeel zijn erg belangrijk. Service moet bovenaan staan. Daarin kunnen zelfstandige winkeliers het verschil maken. Winkels op c-locaties doen er goed aan om samen met andere ondernemers het winkelgebied aantrekkelijk te maken, zodat zij het tij kunnen keren. Mijn advies: ga met gemeente en onroerend

60


Dirk Mulder, Sectormanager Detailhandel bij ING

goed-exploitanten in overleg over openingstijden, parkeermogelijkheden en bewegwijzering. Dan is het mogelijk om op moeilijke locaties toch succesvol te zijn.

Vindbaarheid De toenemende groei in online verkopen en de jacht naar online marktaandeel leiden tot een consolidatieslag. Grote (internationale) spelers, webshops van merken en diverse nichespelers zullen het retaillandschap bepalen. Voor kleinere webshops wordt het steeds moeilijker om succesvol te zijn. Dat vergt namelijk forse investeringen en extra inspanningen van de organisatie. De vraag is of dit additionele omzet gaat opleveren, dan wel een verschuiving van offline- naar online-omzet teweegbrengt. Maar omdat de zoektocht van de consument naar een product steeds vaker online begint, is vindbaarheid op internet wel van groot belang. De mobiele telefoon wordt steeds bepalender. Als een consument in de stad loopt en bijvoorbeeld op zoek is naar een spijkerbroek van PME, kan hij op zijn mobiele telefoon direct zoeken welke winkels het merk verkopen, hoe dichtbij ze zijn, of de broek op voorraad is, welke acties er gelden en reviews lezen van andere consumenten. Daar ligt dan ook een stuk redding voor fysieke winkels. Daarom raad ik alle winkeliers aan om goed vindbaar te zijn en belangrijke informatie online te communiceren. Dirk Mulder, Sectormanager Detailhandel bij ING

Wonen Online: basis voor een (gezonde) toekomst De column van Dirk Mulder beschrijft helder dat het beter kan én moet in de Nederlandse retail. Onze klant, de zelfstandige ondernemer, onderscheidt zich door zijn vermogen zich snel aan te kunnen en willen passen aan een veranderende vraag. En dat is wat er nu gebeurt. De accountmanagers van Euretco Wonen zijn er voor opgeleid om als partner voor de ondernemer alle mogelijke aanpassingen vanuit gevoel en beargumenteerd te bespreken. Winkelbeleving herinrichten aan de hand van de ‘klantenatlas’, collectioneren en productadvies op basis van door de ondernemer gekozen positionering, leverancierskeuze en prijsstelling, opleiden van medewerkers op verkoopen productniveau en een open discussie over openingstijden vinden plaats op basis van ervaringen in het ‘veld’. Acht accountmanagers met een passie voor ‘winkelieren’ in wonen staan de klanten van Euretco dagelijks bij om te reageren op de uitdagingen van de wonenmarkt.

Benchmarks Samen werken aan cijfermatig inzicht over het effect van wat de ondernemer doet in zijn winkel is belangrijk om het stuur in handen te hebben en houden. Vergelijken met collega’s en successen en mislukkingen inzichtelijk maken op basis van

Maarten Bakker, Directeur Euretco Wonen

meetbare effecten kan allemaal aan de hand van complete en actuele benchmarks. Om de juiste keuzes te kunnen maken ten aanzien van de winkeloperatie, is het belangrijk om vanuit prestatieinzicht van producten naar concepten te komen. Pas dan is goed inzicht in de totale winkelprestatie mogelijk.

Mogelijkheden en uitdagingen Dat de winkeloperatie snel overgaat naar een ‘bricks and clicks-omgeving’ is een feit. Zowel de accountmanagers als de productmanagers binnen Euretco Wonen hanteren dit instrument om te meten en weten. We investeren samen met collega’s van Euretco-Online in een passende online omgeving die de zelfstandige ondernemer relevant maakt op internet. Basis voor een gezonde toekomst is om ondernemers objectief te informeren over de stappen die genomen kunnen en moeten worden. Meedoen met de besten in het retailvak en je aanpassen aan de (steeds hogere) verwachting van de klant is topsport, waarbij begeleiding, coaching en advies noodzakelijk zijn. De kennis en kunde van onze specialisten stellen de ondernemer in staat een afgewogen beslissing te nemen over investeringen in zijn webactiviteiten. Niet het hebben van een online winkel is de uitdaging, maar het vindbaar maken en uniek zijn van de winkel op het web bepalen het succes. Euretco Wonen is zich bewust van de mogelijkheden en uitdagingen en vult deze graag met u in. Maarten Bakker, Directeur Euretco Wonen

61

info

Geruisloze invoering wetswijziging huwelijksvermogensrecht

Subsidie Veiligheid kleine bedrijven Vanaf 1 maart 2012 is het weer mogelijk om subsidie aan te vragen voor de regeling Veiligheid Keine Bedrijven. Deze regeling VKB geldt voor kleine ondernemers met maximaal 5 vestigingen en maximaal 10 fte per vestiging. U kunt financiële ondersteuning krijgen om te laten onderzoeken hoe uw bedrijf is beveiligd tegen criminaliteit, zoals diefstal, inbraak en vandalisme. Daarvoor laat u dan een onafhankelijke veiligheidsscan voor hun bedrijf uitvoeren bij een door de overheid erkende instelling. Na het uitvoeren van de veiligheidsscan beslist u welke maatregelen u op basis van de scan gaat treffen. De overheid vergoedt € 300 per scan, per vestiging. Bovendien kunt u op basis van de VKB Veiligheidsscan de helft van de kosten voor het veiliger maken van uw zaak vergoed krijgen, met een maximum van € 700. In totaal kunt u dus maximaal € 1.000 subsidie ontvangen per vestiging. De maatregelen dienen uitgevoerd te worden binnen zes maanden nadat u de aanvraag voor de subsidie hebt ingediend. U moet de kosten voor de maatregelen in eerste instantie zelf betalen.

W: www.acconavm.nl T: (076) 578 56 76

Werkgeverschap en aansprakelijkheid

Tussen de klippen door Van een ‘Amerikaanse claimcultuur’ is geen sprake. Maar ook in Nederland groeit het aantal claims en procedures rond schade, ontstaan tijdens het werk. Sinds jaar en dag kennen we de zorgplicht van de werkgever voor de veiligheid van de werkomgeving. Maar ook op basis van ‘goed werk geverschap’ kan een werkgever aansprakelijk zijn voor door een werknemer geleden schade. Schade hoeft immers niet alleen te ontstaan in de werkomgeving, maar kan ook ontstaan tijdens activiteiten die verband houden met het werk. Denk aan bedrijfsuitjes of aan werk gerelateerde verkeersongevallen.

draagt. Voldoet hij aan de zorgplicht, maar is hij niet adequaat verzekerd, dan is hij toch aansprakelijk. Is hij wel verzekerd, dan dekt de verzekering (en daarmee indirect de werkgever) de schade. Elk nieuw geval levert weer nieuwe feiten en daarmee nieuwe jurisprudentie op. Voor de werkgever blíjft het ‘tussen de klippen door laveren’.

Bewust

Verschuiving

Belangrijk is dat u als werkgever het probleem niet onderschat en zich bewust bent van de risico’s. Inventariseer ze, beoordeel ze, neem maatregelen en zorg bijvoorbeeld voor een deugdelijke verzekering. Maar bedenk ook dat een 100% waterdichte afdekking van alle risico’s een illusie blijft.

Uit recente uitspraken van de Hoge Raad blijkt een verschuiving van werkgeversaansprakelijkheid naar risicoaansprakelijkheid. Het komt er, met andere woorden, op neer dat de werkgever vrijwel altijd de schade

Meer weten over werkgeverschap en aansprakelijkheid? Bel met Wilma Frankema of Gert Jan Beumer, afdeling Juridisch Advies accon■avm, 026 384 2 384.

Wetswijzigingen kunnen

62


Wetswijzigingen kunnen verstrekkende gevolgen hebben. Dat deze soms vrijwel geruisloos van kracht worden, is dan op zijn minst opmerkelijk te noemen. De veranderde wetgeving rond het huwelijksvermogensrecht is daarvan een recent voorbeeld. Herkent u de situatie? Neem dan snel contact op om mogelijke schade te beperken.

Belegging Onder het oude regime zou de vrouw de door haar aan haar ex-man geleende ton, plus een reële rente, terugkrijgen. In het nieuwe systeem ziet de wetgever het geld als een belegging en kan de vrouw aanspraak maken op de volle waarde van de aandelen, op een miljoen dus. Hetzelfde was van toepassing geweest als de vrouw tussentijds een lening die haar man was aangegaan bij de bank, met haar geld had afgelost. Dat kan zijn, zoals in hiervoor beschreven geval, voor de volstorting van aandelen, maar bijvoorbeeld ook voor de aflossing van een hypotheekschuld. Al met al kan de wetwijziging, die sinds 1 januari jongst-

leden van kracht is, uiterst onaangename en niet-voorziene consequenties hebben.

Voorkom schade Als u te maken hebt met investeringen van één van de echtelieden in het vermogen van de ander, dan is het zaak om u heel goed te laten informeren over de mogelijke gevolgen daarvan in uw specifieke situatie. De consequenties, zoals hiervoor beschreven, zijn namelijk te vermijden. In alle gevallen geldt: neem zo snel mogelijk contact op met accon■avm om elk risico te vermijden. W: www.acconavm.nl T: (076) 578 56 76

De wetgever heeft op 1 januari 2012 een aantal wijzigingen doorgevoerd in het huwelijksvermogensrecht. De belangrijkste daarvan is dat voor vergoedingen tussen de echtelieden, die eerst nominaal berekend werden, nu de zogeheten beleggingsvisie geldt. Een wijziging met vergaande financiële consequenties als u niet de juiste maatregelen treft. Dat vraagt om een toelichting. ■ Accountancy

Lening We leggen de veranderingen uit aan de hand van een voorbeeld. Stel, een man en een vrouw zijn gehuwd onder huwelijkse voorwaarden. De vrouw beschikt over privévermogen dat zij door schenking heeft verkregen. De man is ondernemer en leent van zijn vrouw een ton voor het volstorten van de aandelen in een door hem opgerichte BV. Het gaat de BV in de jaren daarna voor de wind, de waarde van de aandelen loopt op tot een miljoen. In het huwelijk gaat het minder voorspoedig. Het stel besluit tot een echtscheiding.

■ Agrarisch Advies

■ Bedrijfsadvies

■ Belastingadvies

■ Corporate Finance

■ Juridisch Advies

■ Subsidie-advies Kantoor Breda Advies

■ Vastgoed

Stadionstraat 2 4815 NG Breda tel. 076 - 578 56 14

■ Werkgeversservice

[email protected]

www.acconavm.nl

Voor meer informatie vraag uw adviseur van accon■avm of kijk of kijk op : www. antwoordvoorbedrijven.nl. Regeling VKB. Hier staat het stappenplan beschreven. Het is tevens mogelijk de aanvraag via eHerkenning te doen.

Kleine verandering, grote gevolgen

Ruimte voor onder nemen !

63

Wugly Lente Actie! Profiteer van gratis promotiemateriaal en verzamel reviews over uw winkel! Maak deze lente een gratis account aan op

wugly.nl/promo vul de promotie code “lente actie” in en ontvang diverse promotiematerialen!

Ontdek wugly.nl Consumenten oriënteren zich steeds vaker voordat zij naar een winkel gaan. 75% van de consumenten is geïnteresseerd in reviews over retailers, waarbij één op de vijf consumenten zijn/haar aankoop in een winkel baseert op reviews. Op wugly.nl verzamelt u op eenvoudige wijze reviews over uw winkel of formule. Meer informatie vindt u op wugly.nl/retailer.

wugly alle winkels, alle reviews

LCKR Het merk voor de kinderen van nu

Recommend Documents