LAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015

2014 LAPORAN SURVEY IKM

BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015

[

SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

]

Periode Tahun 2014

KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Tuhan Y.M.E. yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga kami dapat melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat pada Balai Pendidikan dan Pelatihan Perikanan (BPPP) Banyuwangi Periode Tahun 2014.

Pelayanan Publik

oleh

Birokrasi

publik

merupakan

salah

satu

perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat dan abdi negara.

Pelayanan

publik

oleh

birokrasi

publik

dimaksudkan

untuk

mensejahtrakan masyarakat (Warga Negara) dari satu negara kesejahteraan (welfare state). Dengan demikian pelayanan publik diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan.

Atas pemikiran tersebut maka Balai Pendidikan dan Pelatihan Perikanan (BPPP) Banyuwangi selaku penyelenggara pelayanan publik melakukan survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2014 pada Balai Pendidikan dan Pelatihan Perikanan (BPPP) Banyuwangi sebagai penyedian layanan publik di bidang jasa pelatihan kelautan dan perikanan. Pengukuran kepuasan masyarakat dimaksudkan sebagai acuan untuk mengetahui tingkat kinerja terhadap layanan yang diberikan serta memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk menilai layanan yang telah diterima. Hal ini sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan serta mempercepat upaya pencapaian sasaran terhadap kinerja aparatur negara dalam rangka penyelenggaraan pelayanan publik. Besar harapan kami hasil pengukuran kepuasan masyarakat dapat mencerminkan kinerja pelayanan yang ada di Pendidikan dan Pelatihan Perikanan (BPPP) Banyuwangi.

|

i

[


]

Periode Tahun 2014

Kepada semua pihak yang telah membantu pelaksanaan pengukuran kepuasan

masyarakat

ini,

kami

sampaikan

terima

kasih.

Kami

juga

mengharapkan adanya masukan dan kritik yang sifatnya membangun terhadap hasil survey ini, sehingga dapat memperbaiki tingkat ketidaksesuaian untuk selanjutnya dapat dijadikan pedoman.

Banyuwangi, 01 Januari 2015 Kepala BPPP Banyuwangi

I Wayan Suarya, A.Pi, M.Si NIP.19601118 198603 1 005

|

ii

[


]

Periode Tahun 2014

DAFTAR ISI

Kata Pengantar ............................................................................................

i

Daftar Isi ......................................................................................................

ii

BAB I

PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ........................................................................

1

1.2 Dasar Hukum ..........................................................................

2

1.3 Pengertian Umum ...................................................................

3

1.4 Unsur Indeks kepuasan Masyarakat ........................................

4

1.5 Maksud dan Tujuan Kegiatan ..................................................

5

1.6 Manfaat ...................................................................................

6

1.7 Hasil yang ingin dicapai ............................................................

7

BAB II METODOLOGI PENGUKURAN 2.1 Ruang Lingkup .......................................................................

8

2.2 Tahapan Kegiatan Survey .......................................................

8

2.2.1 Persiapan ......................................................................

9

2.2.2 Pengumpulan data ........................................................

10

2.2.3 Pengolahan data dan analisis data ................................

10

2.2.4 Penyusunan laporan ......................................................

11

BAB III HASIL PENGUKURAN Hasil Pengukuran ...........................................................................

12

BAB IV KESIMPULAN DAN TINDAK LANJUT PERBAIKAN 4.1 Kesimpulan ............................................................................

14

4.2 Tindak Lanjut Perbaikan ..........................................................

14

LAMPIRAN-LAMPIRAN

|

iii

[


]

Periode Tahun 2014

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas

yang

diharapkan masyarakat yang ditandai dengan berbagai keluhan masyarakat sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah.

Mengingat

fungsi

utama

pemerintah

adalah

melayani

masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas layanan.

Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana yang diamanatkan dalam Undang-undang No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Pasal 38 ayat 1 dimana penyelenggara berkewajiban melakukan penilaian kinerja penyelenggaraan pelayanan publik secara berkala., perlu disusun indeks kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Salah satu indikator yang dapat dijadikan sebagai ukuran bahwa paradigma pelayanan publik telah berubah adalah adanya keberanian Pemerintah Daerah untuk melakukan evaluasi terhadap dirinya sendiri maupun terhadap kepuasan masyarakat yang dilayaninya, diantaranya dengan melakukan riset atau penelitian tentang kinerja layanan publik di lingkungannya. Riset tentang kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik pada umumnya masih jarang dilakukan oleh pemerintah daerah, sehingga takaran untuk mengetahui sejauh mana efektivitas berbagai pelayanan publik khususnya dilihat dari kepuasan masyarakat pengguna juga belum diketahui. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan

|

dari

aparatur

penyelenggara

pelayanan

publik

dengan

1

[


]

Periode Tahun 2014

membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Survey IKM bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.

Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi

kinerja dimana tujuan akhir

yang hendak

dicapai

adalah

menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna layanan. Kepuasan masyarakat dapat juga dijadikan acuan bagi berhasil atau tidaknya pelaksanaan program yang dilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik.

Berkaitan dengan hal tersebut di atas, Balai Pendidikan dan Pelatihan Perikanan (BPPP) Banyuwangi menyelenggarakan survei terkait dengan kepuasan masyarakat. Pemilihan sampel yang tepat. dianggap dapat mewakili pendapat umum yang berkembang di masyarakat,

Diharapkan

dengan semakin meningkatnya indeks kepuasan masyarakat atas suatu pelayanan berarti semakin baik pula kualitas pelayanan yang diberikan.

1.2 Dasar Hukum 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. 2. Keputusan

Menteri

Pendayagunaan

Aparatur

Negara

Nomor

63/KEP/M2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. 3. Keputusan

Menteri

Pendayagunaan

Aparatur

Negara

Nomor

25/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. 4. Keputusan

Menteri

Pendayagunaan

Aparatur

Negara

Nomor

26/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi

dan

Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

|

2

[


]

Periode Tahun 2014

1.3 Pengertian Umum Sesuai Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terdapat beberapa pengertian yang perlu dijelaskan, yaitu : 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. 2. Penyelenggara pelayanan publik adalah instansi pemerintah. 3. Instansi Pemerintah adalah Instansi Pemerintah Pusat dan Pemerintah Daerah termasuk BUMN/BUMD dan BHMN. 4. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan peraturan perundang-undangan. 5. Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan pada instansi pemerintah termasuk BUMN/BUMD dan BHMN secara langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada penerima layanan. 6. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai instansi pemerintah yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan peraturan perundang-undangan. 7. Penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat, lembaga instansi pemerintah dan dunia usaha, yang menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan. 8. Kepuasan pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik. 9. Biaya pelayanan publik adalah segala biaya (dengan nama atau sebutan apapun) sebagai imbal jasa atas pemberian pelayanan publik, yang besaran dan tata cara pembayarannya ditetapkan oleh pejabat yang berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan. 10. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat dalam penyelenggaraan

pelayanan kepada masyarakat sebagai

variabel

penyusunan indeks kepuasan masyarakat untuk mengetahui kinerja unit pelayanan.

|

3

[


11. Responden

]

Periode Tahun 2014

adalah penerima pelayanan

publik

yang pada

saat

pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan.

1.4 Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan

Menteri

Pendayagunaan

Aparatur

Negara

Nomor

KEP/25/M.PAN/2004, yang kemudian dikembangkan menjadi 14 unsur yang relevan, valid, dan reliable, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut : 1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan; 2. Persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan

untuk mendapatkan

pelayanan sesuai

dengan jenis

pelayanannya; 3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya); 4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku; 5. Tanggungjawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan; 6. Kemampuan

petugas

pelayanan,

yaitu

tingkat

keahlian

dan

keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada mayarakat; 7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan; 8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani;

|

4

[


]

Periode Tahun 2014

9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati; 10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan; 11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan; 12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan; 13. Kenyamanan

lingkungan,

yaitu

kondisi

sarana

dan

prasarana

pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan; 14. Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.

1.5 Maksud dan Tujuan Kegiatan Maksud dan tujuan dari kegiatan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat adalah : 1. Untuk mengetahui dan mempelajari tingkat kinerja Balai Pendidikan dan Pelatihan Perikanan (BPPP) Banyuwangi secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. 2. Untuk mengetahui harapan dan kebutuhan dengan pelayanan melalui data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam mempeeroleh pelayanan dari aparatur peyelenggara pelayanan publik. 3. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik.

|

5

[


]

Periode Tahun 2014

4. Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari pada Balai Pendidikan dan Pelatihan Perikanan (BPPP) Banyuwangi sebagai salah satu unit penyelenggara pelayanan publik. 5. Sebagai sarana pengawasan bagi pelayanan

Balai

Pendidikan

masyarakat terhadap kinerja

dan

Pelatihan

Perikanan

(BPPP)

Banyuwangi 6. Untuk mengetahui dan mempelajari segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh

penyelenggara

pelayanan

publik

pada

Balai

Pendidikan dan Pelatihan Perikanan (BPPP) Banyuwangi sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

1.6 Manfaat Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat merupakan kegiatan yang sangat penting karena hasilnya dapat bermanfaat sebagai berikut : 1. Diketahuinya tingkat kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik. 2. Adanya data perbandingan antara harapan dan kebutuhan dengan pelayanan melalui informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik. 3. Diketahuinya tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik. 4. Diketahuinya kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan publik. 5. Sebagai sarana pengawasan bagi pelayanan

Balai

Pendidikan

dan

masyarakat terhadap kinerja Pelatihan

Perikanan

(BPPP)

Banyuwangi. 6. Diketahuinya indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada Balai Pendidikan dan Pelatihan Perikanan (BPPP) Banyuwangi.

|

6

[


]

Periode Tahun 2014

1.7 Hasil yang Ingin Dicapai Hasil yang ingin dicapai dalam kegiatan ini adalah tersedianya data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang dilaksanakan oleh Balai Pendidikan dan Pelatihan Perikanan (BPPP) Banyuwangi melalui nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), atribut layanan yang dianggap penting oleh masyarakat serta saran-saran masyarakat untuk perbaikan pelayanan.

|

7

[


]

Periode Tahun 2014

BAB II METODOLOGI PENGUKURAN

2.1 Ruang Lingkup Penyusunan Indeks Kepuasan masyarakat ini diterapkan pada Jasa Pelatihan Kelautan dan Perikanan, Pembinaan Desa mandiri maupun Kerjasama Bidang Kediklatan KP

di Balai Pendidikan dan Pelatihan

Perikanan (BPPP) Banyuwangi pada Tahun 2014 dengan mengedarkan 150 (seratus lima puluh) kuesioner kepada responden yang menjadi pelanggan pada Balai Pendidikan dan Pelatihan Perikanan (BPPP) Banyuwangi. 2.2 Tahapan Kegiatan Survey Tahapan kegiatan survey sebagai berikut :

PERSIAPAN PENGUMPULAN DATA PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA PENYUSUNAN LAPORAN

|

8

[


]

Periode Tahun 2014

2.2.1 Persiapan Aktifitas yang dilaksanakan pada tahap ini adalah : a. Penyiapan Bahan i.Kuessioner Dalam penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) digunakan sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima layanan. Kuessioner disusun berdasarkan tujuan survey terhadap tingkat kepuasan masyarakat. ii.Bagian dari Kuessioner Kuessioner dibagi atas 3 (tiga) bagian, meliputi : Bagian I

: Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan

dan

pekerjaan,

bertujuan

untuk

menganalisis profil responden dalam penilaiannya terhadap unit pelayanan pemerintah Bagian II

: Identitas pencacah, berisi data pencacah (apabila kuesioner diisi oleh masyarakat, bagian ini tidak diisi)

Bagian III

: Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan pendapat

yang

memuat

responden

kesimpulan

terhadap

atau

unsure-unsur

pelayanan yang dinilai. iii. Bagian dari Kuessioner Kuessioner dibagi atas 3 (tiga) bagian, meliputi : Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik sampai dengan tidak baik. Untuk kategori tidak baik diberi nilai persepsi 1, kurang baik diberi nilai persepsi 2, baik diberi nilai persepsi 3, sangat baik diberi nilai persepsi 4. Penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan, apabila : 1

2

|

Diberi nilai

: Apabila pelaksanaan prosedur pelayanan

persepsi 1

tidak sederhana, alurnya tidak mudah, loket

(tidak mudah)

terlalu banyak, sehingga proses tidak efektif.

Diberi nilai


persepsi 2

masih

belum mudah, sehingga proses

(kurang mudah)

belum efektif.

9

[


3

4

]

Periode Tahun 2014

Diberi nilai


persepsi 3

dirasa mudah, sederhana, tidak berbelit-belit

(mudah)

tetapi masih perlu diefektifkan.

Diberi nilai


persepsi 4

dirasa sangat mudah, sangat sederhana,

(sangat mudah)

sehingga prosesnya mudah dan efektif.

a) Kriteria Responden Kriteria untuk pemohon Indeks Kepuasan Masyarakat adalah Masyarakat Kelautan dan Perikanan (Nelayan, Pembudidaya Ikan, Pengolah

Hasil

Perikanan,

Pedagang

Ikan,

Petani

Garam,

Masyarakat Umum maupun Aparatur di Instansi Daerah. Pengguna layanan didefinisikan sebagai orang dan atau suatu instansi atau organisasi pemerintah atau swasta yang sedang atau pernah mendapat pelayanan pada Balai Pendidikan dan Pelatihan Perikanan (BPPP) Banyuwangi. b) Metode Pemilihan Responden Responden dipilih secara acak (simple random sampling) dari semua pengguna layanan yang masuk kriteria responden pada lokasi penelitian atau lokasi responden. 2.2.2 Pengumpulan Data Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari responden dengan menggunakan kuessioner terstruktur. Pengumpulan data di lapangan dengan melakukan survey kepada pengguna layanan dengan jumlah responden adalah 150 (seratus lima puluh) responden. Kegiatan pengumpulan data telah dilaksanakan pada Bulan Januari 2014 sampai dengan Desember 2014. 2.2.3 Pengolahan dan Analisis Data Kuessioner yang telah terisi kemudian dikumpulkan dan diolah secara kuantitatif dengan menggunakan aplikasi excel. Proses dan analisis data

sesuai

dengan

petunjuk

dalam

keputusan

MENPAN

Nomor

KEP/25/M.PAN/2/2004, sehingga terstandarisasi secara nasional.

|

10

[


]

Periode Tahun 2014

2.2.4 Penyusunan Laporan Hasil survey disusun dalam bentuk laporan yang akan menjadi dokumen penting Balai Pendidikan dan Pelatihan Perikanan (BPPP) Banyuwangi yang menyajikan informasi dari olahan dan analisis data yang dapat digunakan sebagai dasar penentuan kebijakan strategis berdasarkan ketentuan yang berlaku.

|

11

[


]

Periode Tahun 2014

BAB III HASIL PENGUKURAN

Pada periode pengukuran Bulan Januari 2014 sampai dengan Desember 2014, Balai Pendidikan dan Pelatihan Perikanan (BPPP) Banyuwangi telah melaksanakan pengukuran kepuasan masyarakat melalui survey indeks kepuasan masyarakat dengan keseluruhan responden sejumlah 150 responden. Pengukuran kepuasan masyarakat tersebut dilakukan sesuai dengan keputusan

Menteri

Pendayagunaan

Aparatur

Negara

Nomor

KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang pedoman umum penyusunan indeks kepuasan masyarakat unit pelayanan Instansi Pemerintah. Dari keseluruhan kuesioner dapat terisi dengan baik sehingga dapat dioleh dan dianalisis lebih lanjut. Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan adalah sebagai berikut : Tabel 1 Kategorisasi Mutu Pelayanan

Nilai Interval IKM 1,00 – 1,75 1,76 – 2,50 2,51 – 3,25 3,26 – 4,00

Nilai Interval Konversi IKM 25,00 – 43,75 43,75 – 62,50 62,51 – 81,25 81,26 - 100

Mutu Pelayanan D C B A

Kinerja Unit Pelayanan TIDAK BAIK KURANG BAIK BAIK SANGAT BAIK

Berdasarkan hasil pengolahan terhadap kuessioner tersebut adalah sebagai berikut: a.

Jumlah responden

:

150 responden

b.

Nilai interval IKM

:

3,42

c.

Kategorisasi Mutu Pelayanan

:

85,45 Dengan kategori Sangat Baik

|

12

[


]

Periode Tahun 2014

Rata-rata nilai dari suatu unsur pelayanan menunjukkan penilaian masyarakat terhadap unsur pelayanan tersebut. Berdasarkan hasil pengolahan terhadap kuessioner tersebut, nilai rata-rata masing-masing unsur pelayanan adalah sebagai berikut: Tabel 2 Nilai Rata-rata (NRR) dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) No

Unsur Pelayanan

NRR

1

Prosedur pelayanan

3,08

2

Persyaratan pelayanan

3,28

3

Kejelasan petugas pelayanan

3,59

4

Kedisiplinan petugas pelayanan

3,47

5

Tanggung jawab petugas pelayanan

3,51

6

Kemampuan petugas pelayanan

3,61

7

Kecepatan pelayanan

3,23

8

Keadilan mendapatkan pelayanan

2,29

9

Kesopanan dan keramahan petugas

3,55

10

Kewajaran biaya pelayanan

3,42

11

Kepastian biaya pelayanan

3,57

12

Kepastian jadwal pelayanan

3,69

13

Kenyamanan lingkungan

3,36

14

Keamanan pelayanan

3,52

Setelah melihat hasil khususnya nilai NRR dari masing-masing unsur pelayanan, didapatkan bahwa nilai NRR terbesar terdapat pada unsur kepastian jadwal pelayanan yaitu sebesar 3,69. Hal ini dikarenakan seluruh pegawai yang berada di Balai Pendidikan dan Pelatihan Perikanan (BPPP) Banyuwangi memiliki komitmen untuk bertanggungjawab terhadap kepastian waktu setiap pelayanan yang diberikan baik berupa kepastian waktu pelaksanaan jasa pelatihan maupun pelayanan lainnya. Sedangkan untuk nilai NRR terkecil sebesar 3,08 terdapat pada unsur prosedur pelayanan, hal tersebut dikarenakan kurang sempurnanya prosedur pemberian pelayanan terhadap para stakeholder dikarenakan menyesuaikan dengan kondisi dan keadaan saat itu, akan tetapi nilai NRR 3,08 masih dapat tergolong baik dalam prosedur pemberiaan pelayanan karena berada antara interval 2,51 – 3,25.

|

13

[


]

Periode Tahun 2014

BAB IV KESIMPULAN DAN TINDAK LANJUT PERBAIKAN

4.1 KESIMPULAN Setelah dilaksanakan survei indeks kepuasan masyarakat oleh Balai Pendidikan dan Pelatihan Perikanan (BPPP) Banyuwangi pada pada periode pengukuran Bulan Januari 2014 sampai dengan Desember 2014, maka dapat disimpulkan bahwa : a. Kinerja Balai Pendidikan dan Pelatihan Perikanan (BPPP) Banyuwangi dalam hal pelayanan terhadap publik dapat dikatakan sangat baik, akan tetapi perlunya peningkatan unsur-unsur tertentu dalam pelayanan publik sehingga akan semakin meningkatkan pelayanan kepada masyarakat khususnya jasa pelatihan kelautan dan perikanan. b. Pada dasarnya masyarakat responden memberikan penilaian yang baik terhadap tingkat pelayanan publik yang berada di Balai Pendidikan dan Pelatihan Perikanan (BPPP) Banyuwangi sehingga diharapkan dapat memenuhi keinginan masyarakat terhadap pelayanan publik bidang jasa pelatihan kelautan dan perikanan. c. Hasil penilaian yang dilaksanakan melalui survei pelayanan publik ini membuktikan bahwa Balai Pendidikan dan Pelatihan Perikanan (BPPP) Banyuwangi memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Sebesar 85,45 yang tergolong sangat baik bahkan mendekati sempurna, oleh karena itu diperlukan peningkatan pada unsur-unsur NNR yang memiliki nilai

yang

kecil

sehingga

dapat

ditingkatkan

kembali

guna

mengoptimalkan kualitas pelayanan yang diberikan. 4.2 TINDAK LANJUT PERBAIKAN Tindak lanjut perbaikan yang akan dilaksanakan adalah penyempurnaan kembali pada unsur penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Publik Jasa Pelatihan Kelautan dan Perikanan yang telah dimiliki oleh Balai Pendidikan dan Pelatihan Perikanan (BPPP) Banyuwangi, sehingga akan lebih meningkatkan pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat pengguna jasa pelatihan kelautan dan perikanan pada khususnya dan masyarakat kelautan dan perikanan pada umumnya.

|

14

PENGOLANAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN TAHUN 2014 UNIT PELAYANAN ALAMAT

Nomor Urut Responden 1 001 002 003 004 005 006 007 008 009 010 011 012 013 014 015 016 017 018 019 020 021 022 023 024 025 026 027 028 029 030 031 032 033 034 035 036 037 038 039 040 041 042 043 044 045 046 047 048 049 050 051 052 053 054 055 056

: Balai Pendidikan dan Pelatihan Perikanan (BPPP) Banyuwangi : Jl. Raya Situbondo KM.17 Tromol Pos 8 Banyuwangi 68402 : Tlp/Fax. 0333-510688, 0333- 510525 : E-mail :[email protected], Website : www.bpppbanyuwangi.com

U1 2 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 1 2 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

U2 3 4 3 2 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3

U3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4

U4 5 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3

U5 6 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4

NILAI PER UNSUR PELAYANAN U6 U7 U8 U9 7 8 9 10 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 2 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 1 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4

U10 11 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3

U11 12 3 3 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

U12 13 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

U13 14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

U14 15 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4

Nomor Urut Responden 1 057 058 059 060 061 062 063 064 065 066 067 068 069 070 071 072 073 074 075 076 077 078 079 080 081 082 083 084 085 086 087 088 089 090 091 092 093 094 095 096 097 098 099 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121

U1 2 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 1 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 1 1 1 4 4 4 3 4 3

U2 3 3 4 3 2 4 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 2 3 3 4 3 3 3

U3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3

U4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3

U5 6 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3

NILAI PER UNSUR PELAYANAN U6 U7 U8 U9 7 8 9 10 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 2 2 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

U10 11 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3

U11 12 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 2 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 2 4 4 2 4 4 4 3 4 4

U12 13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4

U13 14 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3

U14 15 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 2 4 4 4 4 3 4 3

Nomor Urut Responden 1 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 Jumlah Nilai per Unsur NRR Per Unsur = Jml nilai per unsur : Jml kuesioner yang terisi NRR tertimbang per unsur = NRR per unsur x 0,071

U2 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3

U3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4

U4 5 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4

U5 6 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4

462

492

538

520

526

542

484

493

3,08

3,28

3,59

3,47

3,51

3,61

3,23

3,29

U10 11 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4

U11 12 4 4 3 4 2 3 4 4 4 3 3 2 4 4 3 2 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4

U12 13 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4

U13 14 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4

U14 15 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4

530

513

536

553

504

528

3,53

3,42

3,57

3,69

3,36

3,52

*) 0,22

0,23

0,25

0,25

IKM Unit Pelayanan

Keterangan - U1 s.d. U14 - NRR - IKM - *) - **)

NILAI PER UNSUR PELAYANAN U6 U7 U8 U9 7 8 9 10 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

U1 2 3 3 3 4 3 3 1 3 3 3 3 3 4 1 1 1 3 4 4 3 4 4 3 4 3 2 4 4 3

0,25

0,26

0,23

0,23

0,25

0,24

0,25

0,26

0,24

0,25

**) 85,45

MUTU PELAYANAN B : SANGAT BAIK

= Unsur Pelayanan = Nilai Rata-Rata = Indeks Kepuasan Masyarakat = Jumlah NRR IKM Tertimbang = IKM Unit Pelayanan x 25

3,42

Banyuwangi, Januari 2015 Penanggung Jawab,

I Wayan Suarya, A.Pi, M.Si NIP. 19601118 198603 1 005

LAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015

Recommend Documents