LAPORAN PELAYANAN PUBLIK LAYANAN JASA INFORMASI LITBANG LOKA PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BUDIDAYA RUMPUT LAUT TAHUN 2016
I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut (LP2BRL) adalah Unit Pelaksana Teknis Eselon IV Kementerian Kelautan dan Perikanan yang bergerak di bidang penelitian dan pengembangan budidaya rumput laut sesuai Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor PER.39/MEN/2011 tanggal 26 September 2011. Berdasarkan Visi dan Misi LP2BRL “Manghasilkan teknologi budidaya rumput laut terapan yang diakui dan bermanfaat bagi pengguna serta meningkatkan sumberdaya litbang, pelayanan jasa, kerjasama dalam pengembangan budidaya rumput laut” maka, keberadaan bidang pelayanan teknis mutlak diperlukan terkait hubungan institusi dengan masyarakat sehingga menghasilkan suatu output penelitian yang berkualitas yang dapat diadopsi dan diaplikasikan oleh masyarakat atau stakeholder lainnya, guna mendukung peningkatan produksi rumput laut di Indonesia.
Pada tahun 2016 pelayanan teknis melaksanakan beberapa kegiatan layanan jasa seperti : penerimaan siswa/mahasiswa Penelitian/Magang/PKL dan perpustakaan. Kegiatan layanan jasa diharapkan dapat menyebarkan informasi terkait dengan kegiatan budidaya rumput laut yang baik dan benar serta teknologi pengembangan dalam peningkatan produksi rumput laut. Sehingga mampu peningkatan kapasitas dan kapabilitas sumber daya/stakeholder dibidang budidaya rumput laut.
B. Tujuan Penyelenggaraan layanan jasa informasi dan publikasi litbang bertujuan untuk : 1. Memperkenalkan profil dan kegiatan litbang melalui penerimaan siswa/mahasiswa penelitian, magang, ataupun praktek kerja lapang (PKL) dan memberikan sosialisasi dan informasi mengenai teknologi budidaya rumput laut yang terkini 2. Melayani kebutuhan informasi dan pustaka bagi peneliti LP2BRL dan masyarakat (mahasiswa, pelajar, pengunjung) melalui media media online seperti website dan twitter serta dokumentasi litbang dalam bentuk buku, poster, brosur, leaflet dan banner.
II. HASIL PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK A.
Standar Pelayanan Layanan Jasa Informasi Litbang Kegiatan
layanan
jasa
informasi
litbang
merupakan
ouput
utama
dalam
menyebarkan hasil-hasil riset di LP2BRL. Beberapa kegiatan yang menjadi target utama dalam layanan jasa informasi berupa penerimaan siswa/mahasiswa penelitian, magang, dan praktek kerja lapang (PKL), serta bimbingan teknis (narasumber).
Peningkatan kualitas layanan informasi diperkuat dengan mulai terbentuknya perpustakaan untuk mengakomodir kebutuhan pustaka bagi para peneliti dan pengunjung. Penyebaran informasi melalui layanan perpustakaan dan penyebaran leaflet/brosur dan video berisi informasi beberapa kegiatan litbang unggulan serta membuat buku petunjuk teknis yang menginformasikan detail metode unggulan budidaya rumput laut. Layanan informasi juga dapat diakses melalui website dan twitter resmi LP2BRL.
B.
Dasar Hukum Dasar hukum pelaksanaan layanan jasa informasi dan publikasi litbang sebagai berikut : 1. Peraturan Presiden Nomor 2 Tahun 2017 tentang Kementerian Kelautan dan Perikanan; 2. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 32/PERMEN-KP/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan; 3. Keputusan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor : PER.39/MEN/2011 tanggal 26 Mei tentang Unit Pelaksana Teknis Eselon IV Kementerian Kelautan dan Perikanan di bidang penelitian dan pengembangan budidaya rumput laut 4.
Berdasarkan
Keputusan
Menteri
Kelautan
dan
Perikanan
Nomor
:
PER.39/MEN/2011 tentang Organisasi dan Tata Kerja Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut mempunyai tugas pokok yaitu : melaksanakan kegiatan penelitian dan pengembangan budidaya rumput laut dengan menyelenggarakan fungsi pelakana penelitian, pengembangan teknologi budidaya rumput laut, pelayanan jasa informasi dan kerjasama penelitian
C. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Sistem, mekanisme, dan prosedur merupakan bahan acuan yang harus diikuti oleh penyelenggaran sesui dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah
ditetapkan oleh Kepala LP2BRL. Berikut ini merupakan SOP untuk kegiatan layanan jasa
informasi
litbang
yang
mencakup
penerimanaan
Mahasiswa/Siswa
penelitian/magang/PKL, dan perpustakaan : Penerimaan Magang/Penelitian/Praktek Kerja Lapang/KKN 1. Menyusun surat permohonan dan pengajuan penelitian/magang/PKL/KKN kepada Kepala LP2BRL 2. Disposisi surat kepada Ka.Subsie PT untuk mengkordinasikan waktu kegiatan selama di LPPBRL 3. Ka.
Subsie
Pelayanan
Teknis
membuat
balasan
surat
kepada
universitas/sekolah tersebut 4. Penerimaan kedatangan mahasiswa/siswa peserta magang/penelitian/PKL dan alokasi pembimbing lapang selama melaksanakan kegiatan di LPPBRL 5. Pembuatan absensi kegiatan mahasiswa/siswa 6. Presentasi hasil kegiatan yang telah dijalankan selama di LP2BRL dan pemberian laporan kegiatan kepada pembimbing lapangan dan Kepala LP2BRL 7. Menyerahkan hasil kegiatan berupa laporan/surat bebas peminjaman alat kepada bagian Pelayanan Teknis 8. Pembuatan setifikat dan daftar nilai serta pelepasan Berikut ini merupakan flow chart prosedur pelayanan untuk kegiatan penelitian/magang/PKL/KKN :
Perpustakaan - Prosedur Peminjaman Bahan Pustaka 1. Peminjam memilih buku melalui daftar katalog dan komputer dengan program otomatis perpustakaan atau mencari ke daftar biografi dan menulis identitas bahan pustaka 2. Menyerahkan
daftar
buku
yang
akan
dipinjam
kepada
petugas
perpustakaan 3. Mencatat pada bon pinjam, mengambil kartu buku, dan penyerahan filling kartu peminjam. Petugas akan memberitahu apabila terdapat buku yang tidak boleh dipinjam/dibawa 4. Setelah pencatatan buku dapat dibawa oleh peminjam sesuai dengan jadwal lamanya waktu peminjaman buku. Berikut merupakan flow chart prosedur pelayanan untuk kegiatan peminjaman bahan pustaka di lingkup perpustakaan LP2BRL :
- Prosedur Pengembalian Bahan Pustaka 1. Peminjam membawa buku yang dipinjam dan menyerahkannya kepada petugas perpustakaan untuk dicocokkan dalam bon peminjam 2. Melakukan pencocokan dengan bon pinjam apabila tidak benar atau lengkap, petugas perpustakaan akan memproses administrasi dengan peminjam, apabila buku benar dan lengkap bon pinjam akan diberi tanggal kembali oleh petugas perpustakaan 3. Melengkapi kekurangan atau membayar denda apabila terjadi kehilangan pada bahan pustaka yang dipinjam
4. Kartu dan buku disatukan dan disimpan di tempat koleksi Berikut
merupakan
flow
chart
prosedur
pelayanan
untuk
kegiatan
pengembalian bahan pustaka di lingkup perpustakaan LP2BRL :
D. Jangka Waktu Pelaksanaan dan Biaya 1. Jangka
waktu
untuk
pelaksanaan
kegiatan
penelitian/magang/PKL/KKN
disesuaikan dengan kebutuhan atau permintaan dari setiap kegiatan yang diajukan, seperti untuk PKL siswa biasanya selama 3-4 bulan sedangkan penelitian 2-3 bulan. Jangka waktu untuk peminjaman buku adalah 1 (satu) minggu. 2. Biaya pelaksanaan kegiatan penelitian/magang/PKL/KKN dibebankan kepada setiap instansi yang mengajukan kegiatan. Untuk layanan peminjaman bahan pustaka tidak dikenakan biaya.
E. Produk Layanan - Pada tahun 2016 tercatat kegiatan pelayanan seperti magang, PKL, prakerin, penelitian, konsultasi dan kunjungan sebagai berikut : 1) Prakerin dari SMKN 1 Gorontalo Utara sebanyak 16 siswa 2) Kunjungan/Studi banding o Menerima kunjungan study perbandingan Mahasiswa dari Aquatic Study Club of Makassar (ASCM) (14-15 Januari 2016). o Menerima Kunjungan lapang (Praktikum) Mahasiswa dari Universitas Negeri Gorontalo (Oktober 2016). o Menerima
kunjungan
lapang
(praktikum)
Muhamadiyah Gorontalo (November 2016).
Mahasiswa
dari
Universitas
o Menerima Kunjungan Pelatihan Budidaya Laut Dinas KP Kabupaten Boalemo (03 Desember 2016). o Menerima kujungan lapang (praktikum) Mahasiswa program studi Perikanan dan Kelautan, Fakultas Pertanian, Universitas Gorontalo (21-23 Desember 2016).
- Peminjaman bahan pustaka diperpustakaan LPPBRL pada tahun 2016 masih tergolong rendah hanya tercatat 12 peminjam dengan total judul buku sebanyak 25 buku. Masih minimnya fasilitas dan bahan pustaka menjadi salah satu kendala dalam meningkatan kualitas dan kuantitas pelayanan perpustakaan.
F. Maklumat Pelayanan Sebagai bentuk pertanggungjawaban moril sebagai pelayanan masyarakat maka Kepala LP2BRL beserta seluruh staf telah menetapkan Makluma Pelayanan sebagai berikut : “Dengan Ini, Kami Menyatakan Sanggup Menyelenggarakan Pelayanan Sesuai Standar Pelayanan Yang Telah Ditetapkan Tanpa Dikenakan Biaya Dan Apabila Kami Tidak Menepati Janji Layanan (Memberikan Pelayanan Secara Profesional Dan Sepenuh Hati) Tegurlah Dan Lapokanlah Ke Unit Pengaduan”
G. Survey Kepuasan Masyarakat Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di instansi Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut pada tahun 2016 menggunakan kuesioner IKM dengan total korespondecn mencapai 62 orang. Hasil perhitungan IKM menunjukkan capaian kinerja sangat baik (A). Berikut ini merupakan daftar rincian penilaian IKM bedasarkan unsur pelayanan :
No
Unsur Pelayanan
Nilai Unsur
Mutu Pelayanan
1
Prosedur pelayanan
3.31
A
2
Persyaratan pelayanan
3.22
B
Kategori Penilaian Sangat baik Baik
3
Kejelasan petugas pelayanan
3.54
A
4
Kedisiplinan petugas pelayanan
3.50
A
5
Tanggungjawab petugas pelayanan
3.40
A
Sangat baik Sangat baik Sangat baik
6
Kemampuan petugas pelayanan
3.45
A Sangat baik
7
Kecepatan pelayanan
3.09
B
8
Keadilan mendapatkan pelayanan
3.27
A
9
Kesopanan dan keramahan petugas
3.45
A
10
Kewajaran biaya pelayanan
3.31
A
11
Kepastian biaya pelayanan
3.68
A
Baik Sangat baik Sangat baik Sangat baik Sangat baik 12
Kepastian jadwal pelayanan
3.59
A
13
Kenyamanan lingkungan
3.54
A
Sangat baik Sangat baik 14
Keamanan pelayanan Nilai Konversi IKM
3.50
A
85.03
A
Sangat baik Sangat baik
H. Penanganan Pengaduan Masyarakat Sebagai bentuk keterbukaan sekaligu pengawas dalam pelayanan penerimaan kegiatan layanan jasa informasi litbang, maka ditetapkan media untuk penyampaian pengaduan, saran, dan masukan melalui : 1. Email resmi :
[email protected] 2. Pengaduan online : www.lp2brl.com atau twitter : @lppbrl_kkp 3. Telepon : 081342575464 atau 08568013463
III. Penutup Pelayanan
publik
berupa
penelitian/magang/PKL/KKN
dan
layanan
jasa
perpustakaan)
informasi diharapkan
litbang
(penerimaan
para
stakeholder
mendapatkan informasi dan pengetahuan tentang teknologi budidaya rumput laut terkini dan cara budidaya yang baik dan benar.
Gorontalo, Januari 2017
Petrus Rani Pong-Masak, S.Pi., M.Si NIP.19701224 199803 1 003
