52
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH PENGALAMAN PEMASARAN, EMOSIONAL MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK (STUDI PADA KONSUMEN SMARTPHONE ASUS)
Kepada Yth: Saudara/ I Responden ditempat Dengan hormat, Berkaitan dengan penelitian ini yang saya lakukan dalam rangka menyelesaikan studi program S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, saya selaku peneliti mohon kesediaan dari saudara/i untuk mengisi kuesioner penelitian ini. Penelitian diharapkan dapat memberikan hasil yang bermanfaat dan oleh karena itu dimohon kesediaannya untuk mengisi / menjawab kuesioner ini dengan sejujur-jujurnya dan sebenar-benarnya. Jawaban yang anda berikan akan dijamin kerahasiaannya dan hanya akan digunakan untuk kepentingan ilmiah. Atas kerjasama yang baik dan kesungguhuan saudara/i dalam mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terimakasih.
Peneliti,
Dewi Susanti NIM. 20120410079 (Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi UMY angkatan 2012)
53
Petunjuk Pengisian Kuesioner : Saudara/i diminta untuk memberi tanda silang (x) pada salah satu skala 1 sampai 5 yang tersedia pada kolom disamping pernyataan / pernyataan untuk menentukan seberapa setuju saudara/i mengenai hal-hal tersebut. Masing-masing angka menunjukkan persetujuan terhadap nilai yang terdapat pada kolom yang bersangkutan, diantaranya : 1 = Sangat Tidak Setuju (STS)
4 = Setuju (S)
2 = Tidak Setuju (TS)
5 = Sangat Setuju (SS)
3 = Netral (N) Pengalaman Pemasaran No
Pernyataan/ pertanyaan
1
Menurut saya, lambang ASUS menarik
2
Menurut saya, iklan ASUS menarik
3
Menurut saya, warna dominan ASUS menarik
4
Menurut saya, tampilan website ASUS menarik
5
Saya merasa nyaman saat menggunakan ASUS
6
Saya merasa bangga menggunakan ASUS
7
Saya merasa terkesan dengan kejutan-kejutan yang diberikan ASUS
8
Promosi dan slogan ASUS membuat saya terdorong untuk menggunakan ASUS
9
Smartphone ASUS memberikan layanan yang
STS
TS
N
S
SS
54
sesuai dengan pola gaya hidup saya 10
Dengan menggunakan ASUS, saya menjadi lebih sering
melakukan
aktifitas
komunikasi
dibandingkan sebelum menggunakan ASUS 11
saya merasa menggunakan produk yang berkelas saat menggunakan ASUS
12
Saya merasa berada pada status sosial yang tinggi saat menggunakan ASUS
Emosional Merek No
Pernyataan/ pertanyaan
STS
1
Saya merasa bahwa ASUS tidak menganggap saya sebagai konsumen saja tetapi sebagai mitra kerja
2
ASUS tidak hanya menjual dan memberikan pelayanan kepada saya tetapi juga memberikan nilai tambah yang membekas dibenak saya
3
Layanan
ASUS
sesuai
dengan
yang
diinformasikan sehingga saya percaya terhadap kualitas Smartphone ASUS 4
Saya memilih menggunakan ASUS karena ASUS memiliki kualitas yang baik
5
Smartphone ASUS selalu mendengarkan aspirasi saya
6
Saya melihat ASUS sebagai Smartphone yang memiliki komitmen yang tinggi untuk melayani para pelanggan ASUS
TS
N
S
SS
55
7
Menurut saya, inovasi-inovasi yang dilakukan oleh Smartphone ASUS menarik
8
Munculnya lambang ASUS di media-media promosi membuat saya merasa lebih dekat dengan ASUS
9
Dengan layanan email yang berguna untuk memberikan kritik dan saran, saya merasakan bahwa hubungan yang lebih dekat dengan Smartphone ASUS
10
Saya merasa dihargai oleh para karyawan ASUS, seperti: Customer service ASUS
Kepercayaan Merek No
Pernyataan/ pertanyaan
STS
1
Saya percaya dengan merek Smartphone ASUS karena kinerja produknya
2
Saya suka dengan merek Smartphone ASUS sehingga saya akan mencari tentang informasi merek Smartphone ASUS
3
Saya
percaya
terhadap
Smartphone
ASUS
sehingga saya akan mencari tentang informasi merek Smartphone ASUS 4
Smartphone ASUS memiliki reputasi yang baik dan memiliki kualitas yang baik
5
Saya percaya pada perusahaan Smartphone ASUS sehingga saya percaya pada Smartphone merek ASUS
TS
N
S
SS
56
Loyalitas Merek No
Pernyataan/ pertanyaan
1
Smartphone ASUS merupakan Smartphone yang paling saya ingat
2
Saya akan merekomendasikan Smartphone ASUS kepada orang lain
3
Saya akan melakukan pembelian ulang ketika Smartphone ASUS rusak atau hilang
STS
TS
N
S
SS
57
Lampiran 2 Daftar Mahasiswa S1 Umy Tahun Akademik 2015/2016 Program Studi
L
P
Jumlah
Teknik Sipil
839
262
1101
Teknik Elektro
557
58
615
Teknik Mesin
993
22
1015
Teknologi Informasi
299
113
412
Agroteknologi
367
240
607
Agrobisnis
367
295
662
Pendidikan Dokter
290
510
800
Ilmu Keperawatan
148
369
517
Kedokteran Gigi
103
336
439
Farmasi
80
261
341
Manajemen
1011
668
1679
Akuntansi Ilmu Ekonomi
598 483
987 745
1585 1228
Ilmu Hubungan Internasional
765
866
1631
Ilmu Pemerintahan
679
448
1127
Ilmu Komunikasi
591
545
1136
Ilmu Hukum
1037
643
1680
Dakwah (Komunikasi dan Penyiaran Islam) Tarbiyah (Pendidikan Agama Islam)
150
223
373
361
406
767
Syariah (Ekonomi dan Perbankan Islam)
403
625
1028
Pendidikan Bahasa Inggris
215
431
646
Pendidikan Bahasa Arab
58
69
127
Pendidikan Bahasa Jepang
60
87
147
10545
9209
19663
Jumlah
58
Lampiran 3 Hasil Frekuensi Pengalaman Pemasaran X1_1
Valid
N S SS Total
Frequency 67 27 6 100
Percent 67.0 27.0 6.0 100.0
Valid Percent 67.0 27.0 6.0 100.0
Cumulat iv e Percent 67.0 94.0 100.0
X1_2
Valid
TS N S SS Total
Frequency 1 50 44 5 100
Percent 1.0 50.0 44.0 5.0 100.0
Valid Percent 1.0 50.0 44.0 5.0 100.0
Cumulat iv e Percent 1.0 51.0 95.0 100.0
X1_3
Valid
TS N S SS Total
Frequency 4 45 39 12 100
Percent 4.0 45.0 39.0 12.0 100.0
Valid Percent 4.0 45.0 39.0 12.0 100.0
Cumulat iv e Percent 4.0 49.0 88.0 100.0
X1_4
Valid
TS N S SS Total
Frequency 1 47 41 11 100
Percent 1.0 47.0 41.0 11.0 100.0
Valid Percent 1.0 47.0 41.0 11.0 100.0
Cumulat iv e Percent 1.0 48.0 89.0 100.0
59
X1_5
Valid
TS N S SS Total
Frequency 3 45 48 4 100
Percent 3.0 45.0 48.0 4.0 100.0
Valid Percent 3.0 45.0 48.0 4.0 100.0
Cumulat iv e Percent 3.0 48.0 96.0 100.0
X1_6
Valid
TS N S SS Total
Frequency 2 40 48 10 100
Percent 2.0 40.0 48.0 10.0 100.0
Valid Percent 2.0 40.0 48.0 10.0 100.0
Cumulat iv e Percent 2.0 42.0 90.0 100.0
X1_7
Valid
TS N S SS Total
Frequency 3 41 45 11 100
Percent 3.0 41.0 45.0 11.0 100.0
Valid Percent 3.0 41.0 45.0 11.0 100.0
Cumulat iv e Percent 3.0 44.0 89.0 100.0
X1_8
Valid
TS N S SS Total
Frequency 4 40 44 12 100
Percent 4.0 40.0 44.0 12.0 100.0
Valid Percent 4.0 40.0 44.0 12.0 100.0
Cumulat iv e Percent 4.0 44.0 88.0 100.0
60
X1_9
Valid
TS N S SS Total
Frequency 6 42 40 12 100
Percent 6.0 42.0 40.0 12.0 100.0
Valid Percent 6.0 42.0 40.0 12.0 100.0
Cumulat iv e Percent 6.0 48.0 88.0 100.0
X1_10
Valid
TS N S SS Total
Frequency 3 48 40 9 100
Percent 3.0 48.0 40.0 9.0 100.0
Valid Percent 3.0 48.0 40.0 9.0 100.0
Cumulat iv e Percent 3.0 51.0 91.0 100.0
X1_11
Valid
STS TS N S SS Total
Frequency 1 4 40 35 20 100
Percent 1.0 4.0 40.0 35.0 20.0 100.0
Valid Percent 1.0 4.0 40.0 35.0 20.0 100.0
Cumulat iv e Percent 1.0 5.0 45.0 80.0 100.0
X1_12
Valid
TS N S SS Total
Frequency 5 75 18 2 100
Percent 5.0 75.0 18.0 2.0 100.0
Valid Percent 5.0 75.0 18.0 2.0 100.0
Cumulat iv e Percent 5.0 80.0 98.0 100.0
61
Lampiran 4 Hasil Frekuensi Emosional Merek X2_1
Valid
TS N S SS Total
Frequency 3 53 42 2 100
Percent 3.0 53.0 42.0 2.0 100.0
Valid Percent 3.0 53.0 42.0 2.0 100.0
Cumulat iv e Percent 3.0 56.0 98.0 100.0
X2_2
Valid
TS N S SS Total
Frequency 7 40 50 3 100
Percent 7.0 40.0 50.0 3.0 100.0
Valid Percent 7.0 40.0 50.0 3.0 100.0
Cumulat iv e Percent 7.0 47.0 97.0 100.0
X2_3
Valid
TS N S SS Total
Frequency 5 49 42 4 100
Percent 5.0 49.0 42.0 4.0 100.0
Valid Percent 5.0 49.0 42.0 4.0 100.0
Cumulat iv e Percent 5.0 54.0 96.0 100.0
X2_4
Valid
TS N S SS Total
Frequency 9 33 54 4 100
Percent 9.0 33.0 54.0 4.0 100.0
Valid Percent 9.0 33.0 54.0 4.0 100.0
Cumulat iv e Percent 9.0 42.0 96.0 100.0
62
X2_5
Valid
TS N S SS Total
Frequency 4 42 45 9 100
Percent 4.0 42.0 45.0 9.0 100.0
Valid Percent 4.0 42.0 45.0 9.0 100.0
Cumulat iv e Percent 4.0 46.0 91.0 100.0
X2_6
Valid
TS N S SS Total
Frequency 4 41 49 6 100
Percent 4.0 41.0 49.0 6.0 100.0
Valid Percent 4.0 41.0 49.0 6.0 100.0
Cumulat iv e Percent 4.0 45.0 94.0 100.0
X2_7
Valid
TS N S SS Total
Frequency 5 55 28 12 100
Percent 5.0 55.0 28.0 12.0 100.0
Valid Percent 5.0 55.0 28.0 12.0 100.0
Cumulat iv e Percent 5.0 60.0 88.0 100.0
X2_8
Valid
TS N S SS Total
Frequency 4 47 40 9 100
Percent 4.0 47.0 40.0 9.0 100.0
Valid Percent 4.0 47.0 40.0 9.0 100.0
Cumulat iv e Percent 4.0 51.0 91.0 100.0
63
X2_9
Valid
STS TS N S SS Total
Frequency 1 6 45 26 22 100
Percent 1.0 6.0 45.0 26.0 22.0 100.0
Valid Percent 1.0 6.0 45.0 26.0 22.0 100.0
Cumulat iv e Percent 1.0 7.0 52.0 78.0 100.0
X2_10
Valid
STS TS N S SS Total
Frequency 1 4 77 11 7 100
Percent 1.0 4.0 77.0 11.0 7.0 100.0
Valid Percent 1.0 4.0 77.0 11.0 7.0 100.0
Cumulat iv e Percent 1.0 5.0 82.0 93.0 100.0
64
Lampiran 5 Hasil Frekuensi Kepercayaan Merek X3_1
Valid
TS N S Total
Frequency 4 52 44 100
Percent 4.0 52.0 44.0 100.0
Valid Percent 4.0 52.0 44.0 100.0
Cumulat iv e Percent 4.0 56.0 100.0
X3_2
Valid
TS N S SS Total
Frequency 2 44 51 3 100
Percent 2.0 44.0 51.0 3.0 100.0
Valid Percent 2.0 44.0 51.0 3.0 100.0
Cumulat iv e Percent 2.0 46.0 97.0 100.0
X3_3
Valid
TS N S SS Total
Frequency 1 55 41 3 100
Percent 1.0 55.0 41.0 3.0 100.0
Valid Percent 1.0 55.0 41.0 3.0 100.0
Cumulat iv e Percent 1.0 56.0 97.0 100.0
X3_4
Valid
TS N S SS Total
Frequency 4 45 44 7 100
Percent 4.0 45.0 44.0 7.0 100.0
Valid Percent 4.0 45.0 44.0 7.0 100.0
Cumulat iv e Percent 4.0 49.0 93.0 100.0
65
X3_5
Valid
N S SS Total
Frequency 53 42 5 100
Percent 53.0 42.0 5.0 100.0
Valid Percent 53.0 42.0 5.0 100.0
Cumulat iv e Percent 53.0 95.0 100.0
66
Lampiran 6 Hasil Frekuensi Loyalitas Merek Y_1
Valid
N S SS Total
Frequency 49 45 6 100
Percent 49.0 45.0 6.0 100.0
Valid Percent 49.0 45.0 6.0 100.0
Cumulat iv e Percent 49.0 94.0 100.0
Y_2
Valid
TS N S SS Total
Frequency 2 35 51 12 100
Percent 2.0 35.0 51.0 12.0 100.0
Valid Percent 2.0 35.0 51.0 12.0 100.0
Cumulat iv e Percent 2.0 37.0 88.0 100.0
Y_3
Valid
TS N S SS Total
Frequency 4 41 33 22 100
Percent 4.0 41.0 33.0 22.0 100.0
Valid Percent 4.0 41.0 33.0 22.0 100.0
Cumulat iv e Percent 4.0 45.0 78.0 100.0
67
Lampiran 7 Hasil Uji Validitas Pengalaman Pemasaran Correlations X1_1 X1_1
X1_2
X1_3
X1_4
X1_5
X1_6
X1_7
X1_8
X1_9
X1_10
X1_11
X1_12
totalX1
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
1 100 .642** .000 100 .535** .000 100 .456** .000 100 -.125 .215 100 -.092 .364 100 .001 .993 100 .068 .498 100 .094 .351 100 .133 .188 100 .252* .011 100 .232* .020 100 .444** .000 100
X1_2 .642** .000 100 1 100 .631** .000 100 .528** .000 100 .024 .813 100 .121 .229 100 .140 .165 100 .268** .007 100 .302** .002 100 .256* .010 100 .330** .001 100 .031 .761 100 .615** .000 100
**. Correlation is signif icant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is signif icant at the 0.05 level (2-tailed).
X1_3 .535** .000 100 .631** .000 100 1 100 .588** .000 100 .144 .153 100 .138 .170 100 .173 .086 100 .220* .028 100 .202* .044 100 .202* .044 100 .373** .000 100 .125 .215 100 .631** .000 100
X1_4 .456** .000 100 .528** .000 100 .588** .000 100 1 100 .282** .004 100 .193 .054 100 .149 .140 100 .221* .027 100 .206* .040 100 .247* .013 100 .321** .001 100 .313** .001 100 .644** .000 100
X1_5 -.125 .215 100 .024 .813 100 .144 .153 100 .282** .004 100 1 100 .612** .000 100 .316** .001 100 .153 .129 100 .439** .000 100 .249* .012 100 .303** .002 100 .000 .998 100 .502** .000 100
X1_6 -.092 .364 100 .121 .229 100 .138 .170 100 .193 .054 100 .612** .000 100 1 100 .467** .000 100 .292** .003 100 .391** .000 100 .204* .042 100 .261** .009 100 -.034 .739 100 .528** .000 100
X1_7 .001 .993 100 .140 .165 100 .173 .086 100 .149 .140 100 .316** .001 100 .467** .000 100 1 100 .397** .000 100 .340** .001 100 .096 .341 100 .304** .002 100 .056 .580 100 .515** .000 100
X1_8 .068 .498 100 .268** .007 100 .220* .028 100 .221* .027 100 .153 .129 100 .292** .003 100 .397** .000 100 1 100 .553** .000 100 .402** .000 100 .401** .000 100 .079 .433 100 .615** .000 100
X1_9 .094 .351 100 .302** .002 100 .202* .044 100 .206* .040 100 .439** .000 100 .391** .000 100 .340** .001 100 .553** .000 100 1 100 .573** .000 100 .489** .000 100 .076 .451 100 .704** .000 100
X1_10 .133 .188 100 .256* .010 100 .202* .044 100 .247* .013 100 .249* .012 100 .204* .042 100 .096 .341 100 .402** .000 100 .573** .000 100 1 100 .397** .000 100 .207* .039 100 .588** .000 100
X1_11 .252* .011 100 .330** .001 100 .373** .000 100 .321** .001 100 .303** .002 100 .261** .009 100 .304** .002 100 .401** .000 100 .489** .000 100 .397** .000 100 1 100 .223* .026 100 .706** .000 100
X1_12 totalX1 .232* .444** .020 .000 100 100 .031 .615** .761 .000 100 100 .125 .631** .215 .000 100 100 .313** .644** .001 .000 100 100 .000 .502** .998 .000 100 100 -.034 .528** .739 .000 100 100 .056 .515** .580 .000 100 100 .079 .615** .433 .000 100 100 .076 .704** .451 .000 100 100 .207* .588** .039 .000 100 100 .223* .706** .026 .000 100 100 1 .307** .002 100 100 .307** 1 .002 100 100
68
Lampiran 8 Hasil Uji Validitas Emosional Merek Correlations X2_1 X2_1
X2_2
X2_3
X2_4
X2_5
X2_6
X2_7
X2_8
X2_9
X2_10
totalX2
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
1 100 .582** .000 100 .433** .000 100 .220* .028 100 .352** .000 100 .293** .003 100 .417** .000 100 .377** .000 100 .153 .127 100 .202* .043 100 .605** .000 100
X2_2 .582** .000 100 1 100 .592** .000 100 .523** .000 100 .233* .019 100 .359** .000 100 .291** .003 100 .409** .000 100 .413** .000 100 .129 .202 100 .701** .000 100
**. Correlation is signif icant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is signif icant at the 0.05 level (2-tailed).
X2_3 .433** .000 100 .592** .000 100 1 100 .518** .000 100 .377** .000 100 .306** .002 100 .296** .003 100 .423** .000 100 .498** .000 100 .103 .306 100 .711** .000 100
X2_4 .220* .028 100 .523** .000 100 .518** .000 100 1 100 .390** .000 100 .479** .000 100 .184 .067 100 .381** .000 100 .517** .000 100 .062 .538 100 .679** .000 100
X2_5 .352** .000 100 .233* .019 100 .377** .000 100 .390** .000 100 1 100 .389** .000 100 .483** .000 100 .379** .000 100 .266** .008 100 .210* .036 100 .640** .000 100
X2_6 .293** .003 100 .359** .000 100 .306** .002 100 .479** .000 100 .389** .000 100 1 100 .414** .000 100 .530** .000 100 .335** .001 100 .254* .011 100 .682** .000 100
X2_7 .417** .000 100 .291** .003 100 .296** .003 100 .184 .067 100 .483** .000 100 .414** .000 100 1 100 .578** .000 100 .111 .273 100 .318** .001 100 .638** .000 100
X2_8 .377** .000 100 .409** .000 100 .423** .000 100 .381** .000 100 .379** .000 100 .530** .000 100 .578** .000 100 1 100 .326** .001 100 .250* .012 100 .730** .000 100
X2_9 .153 .127 100 .413** .000 100 .498** .000 100 .517** .000 100 .266** .008 100 .335** .001 100 .111 .273 100 .326** .001 100 1 100 .004 .972 100 .604** .000 100
X2_10 totalX2 .202* .605** .043 .000 100 100 .129 .701** .202 .000 100 100 .103 .711** .306 .000 100 100 .062 .679** .538 .000 100 100 .210* .640** .036 .000 100 100 .254* .682** .011 .000 100 100 .318** .638** .001 .000 100 100 .250* .730** .012 .000 100 100 .004 .604** .972 .000 100 100 1 .382** .000 100 100 .382** 1 .000 100 100
69
Lampiran 9 Hasil Uji Validitas Kepercayaan Merek Correlati ons X3_1 X3_1
X3_2
X3_3
X3_4
X3_5
totalX3
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
1 100 .660** .000 100 .327** .001 100 .320** .001 100 .066 .516 100 .665** .000 100
X3_2 .660** .000 100 1 100 .435** .000 100 .429** .000 100 .212* .034 100 .775** .000 100
**. Correlation is signif icant at the 0.01 lev el (2-t ailed). *. Correlation is signif icant at the 0.05 lev el (2-t ailed).
X3_3 .327** .001 100 .435** .000 100 1 100 .565** .000 100 .238* .017 100 .733** .000 100
X3_4 .320** .001 100 .429** .000 100 .565** .000 100 1 100 .344** .000 100 .782** .000 100
X3_5 .066 .516 100 .212* .034 100 .238* .017 100 .344** .000 100 1 100 .535** .000 100
totalX3 .665** .000 100 .775** .000 100 .733** .000 100 .782** .000 100 .535** .000 100 1 100
70
Lampiran 10 Hasil Uji Validitas Loyalitas Merek Correlations Y _1 Y _1
Y _2
Y _3
totalY
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
1 100 .528** .000 100 .203* .043 100 .710** .000 100
Y _2 .528** .000 100 1 100 .335** .001 100 .805** .000 100
**. Correlation is signif icant at the 0.01 lev el (2-tailed). *. Correlation is signif icant at the 0.05 lev el (2-tailed).
Y _3 .203* .043 100 .335** .001 100 1 100 .740** .000 100
totalY .710** .000 100 .805** .000 100 .740** .000 100 1 100
71
Lampiran 11 Hasil Uji Reliabilitas Pengalaman Pemasaran Case Processing Summary N Cases
Valid Excludeda Total
100 0 100
a. Listwise deletion based on all v ariables in the procedure.
Reliabi lity Statisti cs Cronbach's Alpha .814
N of Items 12
% 100.0 .0 100.0
72
Lampiran 12 Hasil Uji Reliabilitas Emosional Merek Case Processing Summary N Cases
Valid Excludeda Total
100 0 100
a. Listwise deletion based on all v ariables in the procedure.
Reliabi lity Statisti cs Cronbach's Alpha .834
N of Items 10
% 100.0 .0 100.0
73
Lampiran 13 Hasil Uji Reliabilitas Kepercayaan Merek Case Processing Summary N Cases
Valid Excludeda Total
100 0 100
a. Listwise deletion based on all v ariables in the procedure.
Reliabi lity Statisti cs Cronbach's Alpha .738
N of Items 5
% 100.0 .0 100.0
74
Lampiran 14 Hasil Uji Reliabilitas Loyalitas Merek Case Processing Summary N Cases
Valid Excludeda Total
100 0 100
a. Listwise deletion based on all v ariables in the procedure.
Reliabi lity Statisti cs Cronbach's Alpha .603
N of Items 3
% 100.0 .0 100.0
75
Lampiran 15 Hasil Perhitungan Regresi
Coeffici entsa
Model 1
(Constant) Pengalaman pemasaran (X1) Emosional merek (X2) Kepercay aan merek (X3)
Unstandardized Coef f icients B Std. Error .059 .434
Standardized Coef f icients Beta
t .137
Sig. .892
.341
.124
.255
2.756
.007
.415 .273
.115 .107
.351 .218
3.624 2.544
.000 .013
a. Dependent Variable: Loy alit as merek (Y )
76
Lampiran 16 Hasil Uji Regresi Linier Berganda Model Summary Model 1
R .664a
Adjusted R Square .423
R Square .440
St d. Error of the Estimate .40660
a. Predictors: (Constant), Kepercay aan merek (X3), Pengalaman pemasaran (X1), Emosional merek (X2)
ANOVAb Model 1
Regression Residual Total
Sum of Squares 12.486 15.871 28.357
df 3 96 99
Mean Square 4.162 .165
F 25.176
Sig. .000a
a. Predictors: (Const ant), Kepercay aan merek (X3), Pengalaman pemasaran (X1), Emosional merek (X2) b. Dependent Variable: Loy alitas merek (Y ) Coeffici entsa
Model 1
(Constant) Pengalaman pemasaran (X1) Emosional merek (X2) Kepercay aan merek (X3)
Unstandardized Coef f icients B Std. Error .059 .434
Standardized Coef f icients Beta
t .137
Sig. .892
.341
.124
.255
2.756
.007
.415 .273
.115 .107
.351 .218
3.624 2.544
.000 .013
a. Dependent Variable: Loy alit as merek (Y )
77
Lampiran 17 Hasil Perhitungan Uji t Coeffici entsa
Model 1
(Constant) Pengalaman pemasaran (X1) Emosional merek (X2) Kepercay aan merek (X3)
Unstandardized Coef f icients B Std. Error .059 .434
Standardized Coef f icients Beta
t .137
Sig. .892
.341
.124
.255
2.756
.007
.415 .273
.115 .107
.351 .218
3.624 2.544
.000 .013
a. Dependent Variable: Loy alit as merek (Y )
78
Lampiran 18 Hasil Uji F ANOVAb Model 1
Regression Residual Total
Sum of Squares 12.486 15.871 28.357
df 3 96 99
Mean Square 4.162 .165
F 25.176
Sig. .000a
a. Predictors: (Const ant), Kepercay aan merek (X3), Pengalaman pemasaran (X1), Emosional merek (X2) b. Dependent Variable: Loy alitas merek (Y )
79
Lampiran 19 Hasil Uji R2 Model Summary Model 1
R .664a
R Square .440
Adjusted R Square .423
St d. Error of the Estimate .40660
a. Predictors: (Constant), Kepercay aan merek (X3), Pengalaman pemasaran (X1), Emosional merek (X2)
