Közvélemény-kutatás a Kisfaludy Károly Megyei Könyvtárban az átalakított olvasói terek és az új szolgáltatások használói körében A Kisfaludy Károly Megyei Könyvtár a TÁMOP „Közösség – Tudás –Könyvtár : összehangolt könyvtári szolgáltatásokkal a használókért!”, TÁMOP-3.2.4-08/01-20009-0064 számú sikeres pályázatának köszönhetıen korszerősítette olvasói tereit. Új kölcsönzıi részleget alakítottunk ki a földszinten, megváltozott olvasói tér fogadja az elsı és a második emeleten a látogatókat. Kíváncsiak voltunk arra, hogy az olvasók hogyan fogadták a változásokat, elégedettek-e a megváltozott szolgáltatási formákkal. A felmérést 2011. augusztus 10-tıl, 2011. szeptember 26-ig végeztük. 110 kitöltött kérdıív anyagát dolgoztuk fel. A kérdések: 1. Elısegíti az átalakítás a könyvtárban való könnyebb tájékozódást? 2. Kényelmesebb az Ön számára a földszinti ügyfélszolgálati pult használata? 3. Ön szerint javult a fogadótér és az emeletek olvasói tereinek komfortja, hangulata? 4. Az önkiszolgáló ruhatár elnyerte a tetszését? 5. Az internetes munkaállomások új elrendezése elnyerte a tetszését? 6. Az Olvasóterem átalakítása és új bútorzata elnyerte tetszését? 7. Milyen változásokat üdvözölne még a szolgáltatásban és a belsı terek elrendezésében? A kérdıív 6 kérdésére igen, nem, nem tudom megítélni válaszok közül lehetett a megfelelıt megjelölni, illetve ha nemleges volt a válasz, akkor lehetıség volt indoklásra. A 7. pont kérdése lehetıséget biztosított a válaszadóknak egyéb javaslatok észrevételek közlésére. Amennyiben a válaszadó egy kérdésre adható válaszok közül nem jelölt meg egyet sem, de az alatta lévı szöveges részben „Még nem használtam” információt adja, akkor a nem tudom megítélni válaszhoz soroltuk. Elıfordult, hogy a válaszadó egyszerre igen és nem választ is megjelölt, kiegészítve magyarázattal. Ilyenkor mind a két helyre számoltunk egy -egy találatot. A válaszadók néha nem jelöltek be egyetlen megfelelı választ sem és nem is indokolták.
kérdések 1. kérdés
2. kérdés
3. kérdés
válasz fajták
válaszok száma 76 21 11
válaszok száma összesen 108
igen nem nem tudom megítélni igen nem nem tudom megítélni igen
83 26 3
112
89
111
nem nem tudom
15 7
az összes válasz %-ában 70% 20% 10% 74% 23% 3% 80% 14% 6%
4. kérdés
5. kérdés
6. kérdés
megítélni igen nem nem tudom megítélni igen nem nem tudom megítélni igen nem nem tudom megítélni
75 20 15
110
65 6 37
108
86 3 15
104
68% 18% 14% 60% 6% 34% 83% 3% 14%
Megállapíthatjuk, hogy a válaszadók minimum 60 %-a elégedett a változtatásokkal, mert minden kérdésre igennel válaszolt legalább 65 fı. Az olvasók tetszését leginkább az olvasóterem átalakítása és új bútorzata nyerte el. A megkérdezettek 83%-a pozitívan üdvözölte a változtatást. A földszinti ügyfélszolgálati pult kialakítására adott válaszok között szerepelt a legtöbb nemleges válasz. 26 fınek nem tetszett ez az átalakítás. Az internetes munkaállomások kialakításával kapcsolatban kaptuk a legtöbb nem tudom megítélni választ, minden bizonnyal azért, mert nem veszik igénybe ezt a szolgáltatásunkat. A fogadótér és az emeletek olvasói tereinek komfortjával a használók 80%-a elégedett volt. Az egyes kérdésekhez adott egyéni válaszokat az alábbiak szerint csoportosítottuk, x-szel jelöltük a megegyezı vélemények gyakoriságát. 1.
2.
Elısegíti az átalakítás a könyvtárban való könnyebb tájékozódást? Könnyebben átlátható a rendszer. Még kevés idı telt el, hogy megítéljem. Ezelıtt is jól lehetett tájékozódni a könyvtárban: x Nincs együtt a könyvtár-kölcsönzés. Nincs komoly változás: x A tájékozódás továbbra is kérdezés útján történik, az átalakítás ezt nem tette könnyebbé. Kevés lesz a ruhatári szekrény. A földszinten nincs „ráérı”, akit kérdezni lehetne. Régen egyszerőbb volt. Nincs meg a hangulata. A régihez ragaszkodom. A könyvek elhelyezése nem változott. A lényeg maradt a régi. Kényelmesebb az Ön számára a földszinti ügyfélszolgálati pult használata? Ha csak visszahozok könyveket, nem kell feljönni az emeletre. Elszigetelt. Télen majd kiderül. A régi elrendezés szerint is ugyanezt kaptam. Sokkal személyesebb volt az ügyfélszolgálat az elsı emeleten. leginkább az alkalmazottakat sajnálom télen hidegben…
Ha valamiért vissza kell menni az elsı emeletre kényelmetlenebb, szervezetlenebb, feltartja a sort. Hová lehet tenni a vizes esernyıt? Gyors könyv vissza hozatalkor praktikus, az emeleti olvasótermek használatakor közelebb volt az emeleti ügyfélszolgálati pult. Eddig a kölcsönzés egy helyen bonyolódott. Nincs meg a közvetlen kapcsolat. Egy könyvtárnak hangulata (is) van, a földszinti pultnak nincs. Ésszerőbb volt a ruhatár földszinti elhelyezése. Zavaró a folyamatosan érkezık pakolása. Vissza hozatalkor igen, új kölcsönzéskor nem. Megszoktam fent (az elsı emeleten). Úgyis felmegyek. Tanárként szimpatikusabb volt a régi/ jó volt a másik is. Sokkal komplikáltabb lett. 3. Ön szerint javult a fogadótér és az emeletek olvasói tereinek komfortja, hangulata? A gyermekrészleg jó ötlet. Több a szék, kényelmesebb. Eddig is tetszett: x x Régebben is komfortos volt, a célnak megfelelt. Nincs asztalonként olvasólámpa. Mi lesz, ha jön a rossz idı és a diákok? Zsúfolt, szőkös, kicsik, alacsonyak a szekrények. Emeleten: székek kényelmetlenebbek, de a fenti szekrények „összevisszák”. Sok a kihasználatlan tér. A munkatársak számát kellett volna növelni, a könyvespolcok elhelyezése elég szőkös és ez nem változott. 4. Az önkiszolgáló ruhatár elnyerte a tetszését? Személytelen: x Télen a nagykabátokkal lehet, hogy gond lesz: x x x Kevésnek találom a szekrényeket, jobb volt a régi ruhatár. Télen kicsik lesznek a szekrények: x Szőkös: x Igen, de talán kevés, ha sok olvasó van: x Kevésnek ítélem. Télen fog kiderülni: x Bonyolult a használata (TESCO?) Hosszú kabátot hová fogják tenni? Kevésbé szőrhetı ki az illetéktelenek bejövetele. Az alsó szekrényekbe kényelmetlen a pakolás. Ez nem strand, ott vannak ilyen kicsi szekrények. Határozottan igen. Praktikus. 5. Az internetes munkaállomások új elrendezése elnyerte a tetszését? Nehézkes, furcsa. Kirakatban vannak a monitorok.
Nagy a kihasználatlan tér, polcok és könyvek kellenének. 6.
Az Olvasóterem átalakítása és új bútorzata elnyerte tetszését? A szellıztetés ablak nyitással huzattal jár, javaslat: ablakok felsı részének nyithatósága, ill. légkondicionáló beépítése. A régi elrendezés jobb és kényelmesebb volt. Nem tartom lényegesnek. Nehezíti a koncentrációt a székek egymás felé fordítása. A látótérben van mozgó személy, ez megosztja a figyelmet. A 4 fıs asztalok kocsmai elrendezésnek felelnek meg. Túlságosan sok a szék egy kicsi asztalhoz, nincs elég hely ha többen vannak
Az utolsó kérdésünkre adott válaszok, javaslatok között hasznos tanácsokat és ötleteket kaptunk szolgáltatásunk színvonalának további emeléséhez. Lehetıségeink szerint megpróbáljuk az igényeket figyelembe venni. 7.
Milyen változásokat üdvözölne még a szolgáltatásban és a belsı terek elrendezésében? Javaslatok Bizonyos témákban pl. könyvek alternatív gyógyászat, gyermekfejlesztések, még több gyakorlati könyvet. A tájékoztató táblákat kisebb kiegészítı feliratokkal (pl. sorok végén)könnyebbé tennék a válogatást. Közepes mőveltségőeknek egy fıtémán belül pl. pedagógia: tudományos, vagy olvasmányos, gyermeknevelési témák. Szívesen jönnék 9 óra elıtt a könyvtárba. A WC-ben többször lehetne folyékony szappan. Csak a lámpák hiányoznak. DVD állományt lehetne bıvíteni. Ingyen internet: x WIFI kapcsolódási lehetıség DVD, CD kölcsönzés. Több új folyóirat. Olvasójegy leolvasása érkezéskor. Lift ajtó biztonságos csukódása. Önkiszolgáló fénymásoló, színes másolás. Bıségesebb gyermek részleg beépítése – helyileg és könyv anyagát tekintve. Mivel már vannak virágok a földszinten, már nincs más változtatni való. Légkondicionáló. Ruhatár a kölcsönzı mellett. Könyvek visszahozatalának lehetısége nyitva tartási idın túl. Szombatonként gyermekfoglalkozások legalább havonta. Akiknek nem tetszik a változtatás: Az olvasó térség régi elrendezése szimpatikusabb, kényelmesebb volt. Miért, lenne rá pénz? Elpazarolták a pénzt! Vissza a régit/ vissza mindent : x x Nem volt jó ötlet lefejezni az ügyfélszolgálatot, sokkal személytelenebb és barátságtalanabb, télen a könyvtár elıtt fogunk sorban állni, hogy visszahozzuk a könyvet?!
Megfelelt a régi minden vonatkozásban. és akik elégedettek: Szerintem ez teljesen megfelelı, jelenleg nem látom indokoltnak megváltoztatását. (6 igen) Minden szép és korszerő, kényelmes. Ha többen járnának könyvtárba, lehetne büfét, vagy kávézót üzemeltetni. Elégedett vagyok az újdonságokkal, más változásra véleményem szerint nincs szükség. Mindennel elégedett vagyok. Remélem még több könyvtárba járóval büszkélkedhet a könyvtár. Évek óta járok a könyvtárba, eddig is elégedett voltam vele, bár örülök az újításoknak, amik tetszenek, nincs új igényem. A kialakítás ember közelibb, bár a fából készült asztalok (a bútorlaposak helyett) méltóbbak lennének a Megyei Könyvtárhoz. Így teljesen jó minden. (6 igen): x Elégedett vagyok a könyvtár jelenlegi állapotával. Ez így nagyszerő lett, sokkal tágasabb, átláthatóbb lett így a tér. Ezúton is köszönjük kedves Olvasóinknak a közremőködést!
