FOV Een uitgave van de Federatie van Onderlinge Verzekeringmaatschappijen in Nederland JAARGANG 18 NUMMER 3 MAART 2008
IN DIT NUMMER ONDER MEER:
Pagina 4
FOV peilt behoefte aan
Kwantitatieve impactstudie QIS4
Wees voorbereid op Solvency II en doe daarom aan QIS4 mee
studiebijeenkomsten
Het is weer ’QIS-time’! In de komende maanden kunnen verzekeraars aan de Pagina 5
Univé actief met
vierde kwantitatieve impactstudie in de aanloop naar Solvency II meedoen. Deelname heeft drie belangrijke voordelen: verzekeraars kunnen controleren
maatschappelijk
of ze over alle gegevens beschikken, oefenen met de rekenmodules en invloed
verantwoord
op de regelgeving uitoefenen. Een en ander wordt toegelicht door Frank Proost,
ondernemen
toezichthouder verzekeringsmaatschappijen en projectleider QIS4 bij De Nederlandsche Bank.
Pagina 6
Veel vacatures verzekeraars Pagina 7
Drastische verlaging brandpremies Fortis ASR Pagina 8
Brandveiligheids-
Solvency II, het Europese raamwerk met
werken met een vereveningsstelsel. Dat
nieuwe voorschriften voor de solvabiliteit van
systeem is typisch Nederlands en zat niet in
verzekeraars, zal op z’n vroegst in 2012 van
de regelgeving, waardoor de uitkomsten voor
kracht worden. Het belangrijkste verschil met
de zorgverzekeraars niet tot de gewenste
Solvency I is, dat de nieuwe richtlijnen risico-
uitkomsten leidden. De QIS3-studie heeft dat
gebaseerd zullen zijn. Verzekeraars die meer
duidelijk gemaakt, waarna Europa de regel-
risico lopen, moeten een grotere pot met geld
geving heeft aangepast.”
als solvabiliteitsvermogen achter de hand houden, om daarmee op de nodige verras-
maatregelen niet
singen voorbereid te zijn. Met de kwantitatieve
afgestemd op menselijk
impactstudies wordt nagegaan of de nieuwe
gedrag
regels in de praktijk tot de juiste uitkomsten leiden en of de verzekeraars ermee uit de
Pagina 9
Digitale schadeafhandeling Aegon
voeten kunnen. Vorig jaar namen ongeveer 85 verzekeraars deel aan QIS3. Dit is een kwart van de circa 350 verzekeraars in Nederland die onder volledig toezicht van
Pagina 11
Centramed: ”Continuïteit
De Nederlandsche Bank staan (waarbij de maatschappijen uit een zelfde groep als losse
waarborgen is onze
entiteiten worden meegeteld).
belangrijkste opdracht”
Deze verzekeraars hebben kunnen nagaan of ze alle gegevens tot hun beschikking hadden en tot welke uitkomsten de berekeningen leidden. Bovendien is er vanuit deze groep wel degelijk ook invloed op de regelgeving geweest. Frank Proost: ”Vorig jaar hebben bijna alle zorgverzekeraars aan QIS3
Frank Proost, projectleider QIS4 bij
meegedaan. De zorgverzekeraars in Nederland
De Nederlandsche Bank.
De onderlinge
1
IN HET NEDERLANDS VERTAALD
aanbeveling deze informatie regelmatig te
Hoewel de regelgeving steeds concreter en
raadplegen. Vanaf deze site zijn ook het
definitiever wordt, is het zeker niet uitgesloten
aanmeldingsformulier en straks het specificatie-
dat ook deelnemers aan QIS4 daar nog invloed
document en de spreadsheet te downloaden.
op kunnen uitoefenen. Het is daarom van het
Verder heeft DNB een helpdesk ingericht, waar
grootste belang dat met name de kleinere
men specifiek met vragen over QIS4 terecht
verzekeraars er in grote getale aan meedoen.
kan. Vragen kunnen via e-mail naar
Zij kunnen zich tot 31 maart bij
[email protected] worden gestuurd, waarna binnen
De Nederlandsche Bank aanmelden.
afzienbare tijd, afhankelijk van de complexiteit
Verzekeraars die kort daarna alsnog besluiten
van de vraag, ook weer via e-mail antwoord
mee te doen, doen er goed aan contact met
wordt gegeven. Tot slot zal DNB input gaan
DNB op te nemen om na te gaan of dat dan nog
leveren op workshops, die naar verwachting
mogelijk is. Als alles volgens planning verloopt,
door Zorgverzekeraars Nederland, het Verbond
zal vanaf 1 april het QIS4-specificatiedocument
van Verzekeraars en de FOV zullen worden
beschikbaar zijn, waarin de technische uitwerking
georganiseerd. Frank Proost: ”De FOV zal
van QIS4 staat, en vanaf 25 april de QIS4-
binnenkort onder de leden inventariseren
spreadsheets, waarop de gegevens kunnen
of daar belangstelling voor is en wat zij dan
worden ingevuld en waarmee de benodigde
van ons verwachten. Ik weet bijna wel zeker
solvabiliteit kan worden berekend. De ingevulde
dat die belangstelling er zal zijn.
spreadsheets kunnen tot 7 juli bij DNB worden
De workshops zullen dan waarschijnlijk in mei
ingeleverd. Frank Proost: ”Vorig jaar was er
plaatsvinden.”
zowel van het specificatiedocument, dat zo’n honderdvijftig pagina’s dik is, als van de
OOK MOGELIJK VRIJGESTELDEN
spreadsheet alleen maar een Engelstalige versie
Frank Proost kan niet ontkennen dat deelname
beschikbaar. Veel verzekeraars vonden die erg
aan QIS4 de nodige tijd kost. Het is natuurlijk
moeilijk te begrijpen, waardoor de kwaliteit van
moeilijk aan te geven hoeveel tijd precies, want
sommige inzendingen te wensen overliet. We
dat is afhankelijk van de beschikbare kennis en
hebben daarom besloten de spreadsheet in het
de orde in de administratie. Hij hoopt echter
Nederlands beschikbaar te stellen en om bij het
dat dit verzekeraars er niet van zal weerhouden
specificatiedocument een vertaallijst van de
om aan de studie mee te doen. Proost wijst
belangrijkste termen te leveren. Daardoor zal
erop dat het allerminst zeker is of er nog een
het nu een stuk gemakkelijker zijn om mee te
QIS5 zal plaatsvinden en dat QIS4 daarom wel
doen.”
eens de laatste mogelijkheid zou kunnen zijn om met het nieuwe voorschriftenraamwerk te
2
De onderlinge maart 2008
ONDERSTEUNING VANUIT DNB
oefenen. Hij benadrukt in dit verband dat
Naast deze vertaalservice geeft DNB nog op
verzekeraars geen angst hoeven te hebben
diverse andere manieren ondersteuning bij de
dat de gegevens die zij met QIS4 aanleveren,
deelname aan QIS4. Om te beginnen werd in
tot sanctionerende toezichtmaatregelen zullen
maart bij DNB in Apeldoorn een informatie-
leiden. Hij zegt: ”Dat is niet alleen onmogelijk,
bijeenkomst gehouden. Daar waren ongeveer
omdat er nog geen wetgeving van toepassing is,
125 deelnemers vanuit 75 verzekeringsmaat-
maar bovendien zijn deze studies echt
schappijen aanwezig. Daarnaast geeft DNB
bedoeld om samen richting 2012 te gaan.
uitleg over allerlei zaken op de website van de
We gaan niet tegenover elkaar, maar naast
bank, www.dnb.nl, onder het kopje Toezicht /
elkaar aan tafel zitten om te kijken tot welke
Open Boek Toezicht / QIS4. Het verdient
uitkomsten QIS4 leidt en wat die voor de
desbetreffende verzekeraar betekenen.” Frank
QIS4 mee te doen, al was het alleen maar
Proost roept overigens ook de verzekeraars
om enigszins in te voelen welke kant het
voor wie straks Solvency II wellicht niet zal
opgaat.”
gelden, op om aan QIS4 mee te doen. Momenteel lijkt het erop dat verzekeraars
De solvabiliteitsberekening die De Nederlandsche
met een premie-inkomen van minder dan vijf
Bank nu jaarlijks in de verslagstaten vraagt, zal
miljoen euro en verzekeraars die alleen
in 2012 of kort daarna door de nieuwe reken-
natura-uitvaarten verzekeren, zullen worden
methode worden vervangen. Die datum is
vrijgesteld. ”Maar dit staat nog helemaal niet
niet aan DNB, maar wordt vanuit Europa vast-
vast,” benadrukt Frank Proost. ”Bovendien zal
gesteld. ”Het is ook voor ons nog niet allemaal
er mogelijk ook voor de vrijgestelde
uitgekristalliseerd,” zegt Frank Proost tot slot.
verzekeraars nieuwe regelgeving komen, die
”Het is niet zo dat wij alles precies weten. Ook
net als Solvency II meer in de richting van
wij leren van QIS4. In feite lopen we met de
risicogebaseerd toezicht zal gaan. Voor deze
markt mee, al proberen we natuurlijk wel iets
verzekeraars heeft het dus ook zin om aan
voorop te lopen.”
De onderlinge maart 2008
3
F E D E R AT I E
Inventarisatie studiedagen
O N D E R L I N G E N
Bestuursvoorzitter Maarten Dijkshoorn over
In maart heeft het secretariaat haar leden
Thomas van Rijckevorsel lid Executive Board Eureko
gepeild over de vraag of studiedagen op
Mr. T.C.A.M. (Thomas) van Rijckevorsel
heeft een grote staat van dienst binnen de
prijs worden gesteld over het nieuwe
treedt per 1 april 2008 toe tot de
financiële dienstverlening en beschikt over
PE-stelsel, de gevolgen hiervan voor de
Executive Board van Eureko. Hiertoe heeft
brede ervaring in het besturen van
houdbaarheid van diploma’s en indirect
de Supervisory Board van Eureko besloten.
commerciële organisaties gericht op
daarmee eveneens voor de vergunning.
Thomas van Rijckevorsel is thans directeur
particulieren en bedrijven. Ik verwacht dat
Ook komen onderwerpen aan bod als
van het Directoraat Particulieren van
hij een sterke bijdrage zal leveren aan het
welke vakbekwaamheid nu precies wordt
Rabobank Nederland.
verder uitbouwen van de synergetische
geëist door de Wft en waar de grens van
de benoeming: ”Thomas van Rijckevorsel
voordelen in de samenwerkingsrelatie
de zorgplicht ligt. Deze dag kan optioneel
Thomas van Rijckevorsel (53 jaar) trad na
worden uitgebreid met het onderwerp
zijn rechtenstudie in Leiden in dienst bij
Nieuw verzekeringsrecht. Hierbij gaat het
ABN AMRO. In 1991 maakte hij de
De Executive Board van Eureko bestond –
dan vooral over de praktische kennis die
overstap naar Rabobank. Vanaf 1994 hield
na de pensionering van Ernst Jansen per
tussen Eureko en Rabobank.”
inmiddels is opgedaan en zaken als juris-
1 oktober 2007 – uit vijf leden. Met de
prudentie. Op basis van de eerst
aanstelling van Thomas van Rijckevorsel
ontvangen antwoorden kan voorzichtig
heeft Eureko per 1 april 2008 weer een
worden geconcludeerd dat zich een
zeshoofdige Board. De andere leden zijn
meerderheid aftekent voor een combinatie
Maarten Dijkshoorn (chairman en CEO),
van beide onderwerpen.
Huub Hannen (vice-chairman), Gerard van Olphen, Willem van Duin en Roel
Een tweede inventarisatie die in maart is
Wijmenga (CFO).
uitgevoerd betreft een nieuwe ronde van de in 2007 succesvol verlopen taxatie-
Eureko behoort tot de top-15 van de
dagen. De Technische Commissie Schade-
Europese verzekeraars en is als financiële
preventie heeft aan de hand van de vorig
dienstverlener actief in elf Europese
jaar voor het eerst georganiseerde
landen. De onderdelen van Eureko zijn:
taxatiedagen en de door de deelnemers
Achmea* (Nederland), Avéro Belgium
ingevulde evaluatieformulieren nieuwe
(België), Friends First (Ierland),
ideeën voor dit jaar.
Interamerican (Griekenland), Interamerican
In het verlengde van de taxatiedagen
Mr. T.C.A.M. (Thomas) van Rijckevorsel.
wordt de leden gevraagd naar hun belang-
(Bulgarije), Interamerican (Roemenië), Império France (Frankrijk), Interlife
stelling voor een mogelijk nieuw
hij zich bezig met de opbouw van een
(Cyprus), Union (Slowakije) en Eureko
verschijnsel: de preventiethema-
internationaal private banking netwerk. Van
Sigorta (Turkije). Eureko heeft ook een
bijeenkomst. Tijdens zo’n bijeenkomst
Rijckevorsel werd vanaf 2001 marketingdi-
strategisch belang in PZU, de belangrijkste
van enkele uren wordt een preventie-
recteur bij het binnenlandse retail bedrijf.
levens- en schadeverzekeraar van Polen.
onderwerp diepgaand besproken. De
Sinds 2006 is hij directeur van het Direc-
Eureko heeft 24.000 medewerkers. Het
bijeenkomsten worden aan het eind van
toraat Particulieren. Daarbij is hij onder
hoofdkantoor staat in Zeist. De grootste
de werkdag gehouden, starten voor de
meer verantwoordelijk voor de bancassu-
aandeelhouders zijn Vereniging Achmea
rance-activiteiten van Rabobank en de
en Rabobank.
files en hierna eindigen.
verzekeringsactiviteiten die Rabobank en Eureko/ Achmea samen ontwikkelen
* De vijf powerbrands van Achmea zijn:
(onder andere via Interpolis).
Centraal Beheer Achmea, Interpolis, Avéro Achmea, Zilveren Kruis Achmea en Agis.
4
De onderlinge maart 2008
Univé stimuleert klimaatneutraal autorijden
Centraal, een landelijke organisatie die
sponsor van het Klimaatbos. Dit is een
betrouwbare milieu-informatie biedt
hartvormig bos dat Natuurmonumenten
In het kader van maatschappelijk
volgens een forum van onafhankelijke
aanlegt om de aandacht te vestigen op
betrokken ondernemen heeft Univé
deskundigen. De compensatieprojecten
het klimaatprobleem.” Het klimaatbos
onlangs klimaatneutraal autorijden geïntro-
van RePay bevinden zich in het buiten-
maakt deel uit van een veel breder
duceerd. Wie zijn auto bij Univé heeft
land, waar grond en bomen betaalbaarder
klimaatprogramma waarin Natuurmonu-
verzekerd, kan voor slechts € 9,95 per jaar
zijn dan in Nederland. Op deze manier
menten zich hard maakt voor het creëren
de CO2-uitstoot van zijn autobrandstof
behaalt RePay een optimaal rendement uit
van robuuste natuurgebieden, het
compenseren met de Univé ClimaCount
de compensatiegelden die partners en
aanleggen van klimaatbuffers en het
Visa Card.
gebruikers van de ClimaCount Visa Card
verwerken van biomassa. Dat zijn ontwik-
opbrengen. Kaarthouders kunnen via de
kelingen die werkelijk een antwoord
Onder het motto ’groen denken = groen
website www.rijgroen.nl zelf aangeven in
bieden op het klimaatvraagstuk. ”Een mooi
doen’ biedt Univé haar klanten de
welke compensatieprojecten ze willen
initiatief dat we van harte ondersteunen”
mogelijkheid om bij te dragen aan een
investeren. Hierbij gaat het niet alleen om
aldus Dijkstra.
schoner milieu. De klant betaalt zijn
de aanplant van bomen, maar ook om
brandstof met de Univé ClimaCount Visa
duurzame energie, kleinschalige projecten
Card, een creditcard waaraan een
en energiebesparing.
FOV-leden SON en Avéro Achmea op HISWA 2008
gekoppeld. Op basis van de betaling wordt
Uit onderzoek, gedaan in juni 2007 door
Zoals voorgaande jaren was het ook dit
de CO2-uitstoot berekend. Deze wordt
Market Response, blijkt dat ruim de helft
jaar mogelijk stands van FOV-leden
100% gecompenseerd, bijvoorbeeld door
van de Nederlanders zich zorgen maakt
Schepen Onderlinge Nederland (SON) en
de aanplant van nieuwe bomen.
om het milieu. 54% van de ruim 600
Avéro Achmea op de HISWA te bezoeken.
respondenten blijkt behoefte te hebben
Beide stands werden werd druk bezocht
De compensatie van de CO2-uitstoot
om milieubesparende activiteiten te
door leden en aspirant-verzekerden.
wordt betaald uit het ClimaCount fonds.
ontplooien, maar is niet bereid om bijvoor-
Het eerste jaar biedt Univé de ClimaCount
beeld de auto te laten staan. De CO2-
Avéro Achmea kwam opnieuw met een
Visa Card gratis aan. De klant betaalt het
compensatie wordt door de respondenten
initiatief op het gebied van preventie. Het
eerste jaar dus alleen zijn eigen brandstof-
gewaardeerd, mits deze (voor een deel) in
accent lag dit keer op persoonlijke bevei-
kosten. Vanaf het tweede jaar betaalt de
Nederland plaatsvindt. 85% van de
liging, namelijk een man-over-boord-
klant – naast zijn eigen brandstofkosten –
respondenten vindt het belangrijk
systeem. Hierbij valt de motor van het
€ 9,95 voor de ClimaCount Visa Card.
geïnformeerd te worden over de
vaartuig stil, zodra de persoon die een
Verder kost de compensatie de klant niets
compensatie-activiteiten.
knop draagt (met een polsband bijvoor-
methodiek voor klimaatcompensatie is
extra’s. De creditcard wordt vrijwel overal
beeld) overboord valt, een uitkomst als je
in Nederland en in het buitenland
”Het groen rijden-concept voorziet in de
kinderen aan boord laat meevaren. Verder
geaccepteerd.
behoefte om een bijdrage te leveren aan
is er een paniekknop: als een opvarende
het milieu zonder dat de klant het gemak
een hartaanval krijgt, kan door een druk
RePay International, de organisatie achter
en comfort van de auto hoeft te missen”
op deze knop contact verkregen worden
de ClimaCount Visa Card, staat garant voor
aldus Jan Dijkstra, directeur Univé Schade.
met een hulppost. Avéro Achmea is een
de CO2-compensatieprojecten.
”Hoewel de CO2-compensatie in gecontro-
aantal jaren actief betrokken bij het
Onafhankelijke instanties als CE Delft en
leerde buitenlandse projecten plaatsvindt,
beveiligen van havens van plezier-
TNO controleren de berekeningsmethode
vinden wij het belangrijk om ook klimaat-
vaartuigen.
van de emissie per product of dienst. De
projecten in Nederland te ondersteunen.
berekening wordt daarnaast nog gecontro-
Hiermee geven wij invulling aan onze
leerd door PricewaterhouseCoopers.
kernwaarde ’dichtbij’ zoals onze verze-
Bovendien is RePay aangesloten bij Milieu
kerden van ons gewend zijn. Zo zijn we
De onderlinge maart 2008
5
A C T U A L I T E I T E N
Stand SON op HISWA.
Bos wil sterker Europees toezicht financiële sector
In de Kamerbrief staat dat de Europese
Minister Bos van Financiën streeft naar
december in de Ecofin hebben
een verdere europeanisering van het
afgesproken dat er ’serieus moet worden
toezicht op financiële instellingen. Volgens
gekeken naar de mogelijkheid van een
hem moeten nationale toezichthouders
Europees mandaat’. Uit het verslag van die
naast hun bestaande taken een Europees
bijeenkomst blijkt evenwel dat de kwestie
’mandaat’ krijgen en meer samenwerken.
moeilijk ligt. In de stukken staat dat er een
Dit schrijft de bewindsman in een brief
’delicaat compromis’ is bereikt over het
aan de Tweede Kamer naar aanleiding van
mandaat en andere vormen van samen-
de kredietcrisis. ’De financiële onrust
werking. Nederland steunde tijdens de
maakt duidelijk dat de convergentie en
vergadering de oproep van een ’grote
samenwerking op het gebied van
lidstaat’ voor verdergaande samenwerking
ministers van Financiën afgelopen
financieel toezicht een flinke duw in de
tussen de toezichthouders. Tot teleur-
Naast persoonlijke beveiliging kan de
rug moeten krijgen,’ aldus Bos. ’De huidige
stelling van Nederland werden de
basismodule van beveiliging voor plezier-
inrichting van het toezicht kent namelijk
voorstellen echter ’gemengd ontvangen’
vaartuigen worden uitgebreid met bil-
een primaire nationale oriëntatie.’
door andere lidstaten. Tijdens de
gewaterdetectie (mengsel van water en
Bestaande afspraken over Europees
informele Ecofin in april wordt hierover
olie dat op de bodem van schepen ligt),
toezicht zijn volgens hem ’te vrijblijvend’.
verder gesproken.
met brand- en gasdetectie en met inbraak-
Bron: Staatscourant, 28 februari 2008
detectie wanneer het schip zich in de
De vicepremier pleit voor een ’EU-breed
haven bevindt. Er heeft zich echter nog
mandaat’ voor nationale toezichthouders.
geen diefstal voorgedaan. De werking van
Nu dat er niet is, zouden de instanties
Relatief hoge vacaturegraad HBO-ers bij verzekeraars
de beveiliging is dus nog niet getest door
’geen rekening hoeven te houden met
Begin 2008 waren er ongeveer 3.500
daadwerkelijk crimineel handelen. Het
belangen van andere EU-lidstaten wanneer
vacatures bij verzekeraars. Dat blijkt uit
blijkt dat de beveiliging zo preventief werkt
zij besluiten nemen over financiële instel-
een analyse van het Centrum voor Verze-
lingen’. Over de invulling van het mandaat
keringsstatistiek (CVS), dat voor het eerst
wil het ministerie van Financiën vooralsnog
het aantal vacatures bij verzekeraars in
geen mededelingen doen. ’Op dit
kaart heeft gebracht. ”De bedrijfstak biedt
moment is er niets meer te zeggen,’ aldus
plaats aan zo’n 52.000 werknemers. Dat
een voorlichter.
betekent dat de vacaturegraad uitkomt op
dat er nog geen schade gemeld is!
zestig per duizend banen, het dubbele van Naast het Europese mandaat pleit Bos
het landelijk gemiddelde en bovendien
voor meer samenwerking tussen de
vijftig procent hoger dan de vacaturegraad
verschillende toezichthouders. Dit wil hij
in de totale sector financiële dienstver-
bereiken door ’colleges’ op te richten
lening”, aldus CVS-statisticus Nico Jacobs.
waarin vertegenwoordigers van de
6
De onderlinge maart 2008
nationale toezichthouders zitting hebben.
Hoewel tot nu toe nog nooit in kaart was
Deze zouden het vaste aanspreekpunt
gebracht met hoeveel vacatures verzeke-
moeten worden voor grensoverschrijdende
raars te kampen hebben, vernam het
financiële instellingen. Ook wil Bos de
Verbond van zijn leden regelmatig dat ze
colleges een centrale rol geven bij
(steeds meer) moeite hebben met het
financieel crisismanagement. ’Slechte
aantrekken van nieuwe mensen – zeker
samenwerking kan hier tot grote kosten in
op hbo-niveau en hoger. ”Verzekeraars
de sector en de samenleving leiden.’
staan niet te boek als de meest begeerlijke
werkgever en hebben wel eens last van
van de markt (gemeten naar aantal
verbod voor schadeverzekeraars om
hun ’stoffige’ imago; bij het aantrekken
werknemers) meegedaan, variërend van
oorlogsmolest te dekken, nog nodig is.
van nieuwe mensen moeten ze de
grote tot kleine bedrijven, en zowel
Geconcludeerd is dat dit verbod onnodig
banken regelmatig voor laten gaan”, vertelt
verzekeraars die de verzekeringscao
beperkend is en dat het streven gericht is
beleidsadviseur Marko van Leeuwen, die
toepassen als bedrijven die een eigen cao
op het indienen van een wetsvoorstel,
binnen het Verbond over Onderwijs gaat.
hebben (de ’single branche’ ziektekosten-
teneinde het verbod te laten vervallen.
Volgens Van Leeuwen is dat imago niet
verzekeraars vallen buiten het onderzoek).
terecht. ”Mensen die wél aan de slag gaan
Om de situatie preciezer in kaart te
Inmiddels is uit contact tussen het
bij een verzekeraar, zijn vaak enthousiast.
brengen, wordt het onderzoek binnenkort
Verbond van Verzekeraars en het
Dat is ook de reden dat we in 2007
herhaald onder alle Verbondsleden.
ministerie van Financiën duidelijk
samen met hogescholen een project zijn
”Daarbij gaan we de informatie ook
geworden dat men geen haast heeft met
gestart om te zien hoe we meer mensen
combineren met andere CVS-statistieken,
dit wetsvoorstel en dat er voldoende
kunnen interesseren voor de verzekerings-
om mogelijk verbanden te kunnen leggen
gelegenheid is om de consequenties van
branche. Daarnaast is de sector Arbeids-
tussen het aantal vacatures en andere
een eventueel intrekken van het verbod
voorwaarden de campagne ’De verzeke-
bedrijfskenmerken, zoals omzet of aantal
om groot molestrisico’s te verzekeren, te
ringsbranche werkt aan inzetbaarheid’
werknemers”, aldus Jacobs.
bespreken. Het Verbond heeft een
gestart.”
afspraak voor overleg met het ministerie van Financiën. Hierin zal duidelijk gemaakt
het Verbond zich zorgen maakt over de
Fortis ASR zet mes in premies woonhuis en inboedel
situatie, startte het CVS een onderzoek om
Fortis ASR heeft voor ongeveer 70% van
gebieden worden uitgezonden, binnen de
inzichtelijk te maken hoe groot de arbeids-
de postcodes in ons land de premies van
huidige kaders voldoende mogelijkheden
krapte bij verzekeraars werkelijk is. Uit de
de woonhuis- en inboedelverzekering voor
zijn of kunnen worden gevonden. Hier is
statistieken blijkt niet alleen overduidelijk
nieuwe verzekerden verlaagd. Voor de
het niet voor nodig het verbod op het
dat de vacaturegraad bij verzekeraars erg
inboedelverzekering bedraagt de premie-
verzekeren van groot molestrisico’s op te
hoog is in vergelijking met het landelijke
daling maximaal 23% en voor de
heffen.
gemiddelde, maar ook dat het vacature-
woonhuisverzekering maximaal 11%.
probleem zich met name toespitst op
De premiereductie vloeit voort uit een
Het doel van het al heel lang bestaande
HBO-ers: het merendeel van de vacatures
uitbreiding van de tariefgroepen op basis
verbod om groot molest te verzekeren,
(58 procent oftewel tweeduizend
van een nieuwe risicoselectie.
namelijk de solvabiliteit van schade-
vacatures) betreft functies op HBO-niveau.
De woonhuis- en inboedelverzekeringen
verzekeraars niet in gevaar te brengen,
”De geluiden die leden lieten horen, zijn
maken deel uit van het Voordeelpakket
blijft onveranderd. De Juridische
nu statistisch bevestigd. Verzekeraars
van Fortis ASR.
Commissie Schade van het Verbond zal
hebben aangegeven dat 44 procent van
Bron: AM Signalen, 13 maart 2008
de juridische aspecten hieromtrent nader
Omdat de sector Arbeidsvoorwaarden van
de vacatures als ’moeilijk vervulbaar’ wordt
worden dat er voor het verzekeren van militairen en anderen die naar oorlogs-
onderzoeken.
actuarissen, IT’ers en financieel specia-
Einde verbod op verzekeren oorlogsmolest?
listen. Bovendien leeft het gevoel dat het
Naar aanleiding van een discussie over de
Extra geld voor keurmerk veilig ondernemen
aantal vacatures hoger ligt dan een jaar
mogelijkheden van een ongevallen-
Minister Ter Horst (Binnenlandse Zaken en
geleden.” Binnen het Verbond zal vanuit
verzekering voor militairen zijn kamer-
Koninkrijksrelaties) trekt dit jaar 350.000
Arbeidsvoorwaarden en Onderwijs
vragen gesteld over het verbod in de Wft
euro extra uit om winkelgebieden en
gezamenlijk worden bekeken welke
voor schadeverzekeraars op het verze-
bedrijventerreinen aan een keurmerk veilig
maatregelen kunnen worden genomen.
keren van het molestrisico. De minister
ondernemen te helpen. Het geld komt
van Financiën heeft daarop geantwoord,
bovenop de 1 miljoen euro die hiervoor
dat hij heeft onderzocht of het huidige
elk jaar beschikbaar is.
ervaren. Er is met name een tekort aan
Aan het CVS-onderzoek heeft 79 procent
De onderlinge maart 2008
7
Dit maakte Ter Horst bekend bij het
Ter vergelijking: de grote storm van ruim
sommige gevallen niet meer mogelijk is.
uitreiken van de tweede ster bij het
een jaar geleden (18 januari 2007) bracht
Mensen herkennen het geluid van een
keurmerk voor het winkelgebied
de schadeteller destijds op 295 miljoen
brandalarm doorgaans wel, maar reageren
Kalverstraat/Nieuwendijk in Amsterdam.
euro. Het KNMI lijkt over de schrikkeldag-
daar niet onmiddellijk op. Als ze vluchten
Winkelgebieden en bedrijventerreinen
storm dan ook terecht te spreken van ”een
maken ze geen of nauwelijks gebruik van
krijgen het keurmerk veilig ondernemen
gewone storm, zoals ons land regelmatig
nooduitgangbordjes en veelal ook niet van
met één ster als de ondernemers, de
te verwerken krijgt”. Eerder berekende het
de dichtstbijzijnde nooduitgang. De
gemeente, politie en brandweer samen
CVS naar aanleiding van deze schrikkeldag
meeste mensen gebruiken als ’nood-
afspraken maken over veiligheid en die
dat verzekeraars dagelijks gemiddeld zo’n
uitgang’ de ingang waardoor ze zijn
vastleggen in een overeenkomst. Ze krijgen
17 miljoen euro aan schade uitkeren. Met
binnengekomen. Dat je niet door rook
een tweede ster als er ook afspraken
deze storm als finale lijkt de schade op de
moet vluchten is bekend, maar het wordt
worden gemaakt over de omgeving van
schrikkeldag van 2008 hoger te zullen
door vrijwel iedereen wel gedaan.
het winkelgebied of bedrijventerrein,
uitvallen dan de gemiddelde dag in
bijvoorbeeld over parkeergarages of
Nederland. Stormschade wordt in de regel
Dat zijn enkele belangrijke bevindingen
fietsenstallingen in de buurt. Een derde
gedekt door een brandverzekering van een
van een uitgebreid onderzoek naar zelf-
ster volgt als minstens 60 procent van de
bedrijfspand of woning.
redzaamheid bij brand dat het Nederlands Instituut Fysieke Veiligheid Nibra heeft
ondernemers ook specifiek aandacht besteedt aan de veiligheid in de eigen
Ditzo breidt assortiment uit
uitgevoerd. Met zelfredzaamheid wordt
winkel of het eigen bedrijf zelf.
Internetverzekeraar Ditzo biedt naast een
bedoeld: het menselijk vermogen om
autoverzekering nu ook een woonhuis-,
signalen van gevaar waar te nemen en te
Sinds de start in 2000 zijn er inmiddels
inboedel- en aansprakelijkheidsverzekering
interpreteren, en om beslissingen te
163 winkelgebieden en 170 bedrijven-
aan. Ook bij de nieuwe verzekeringen
nemen en uit te voeren die gericht zijn op
terreinen met een keurmerk. De belang-
probeert Ditzo het volgens eigen zeggen
het overleven van een brandsituatie.
rijkste problemen waar de aandacht zich
de klant zo gemakkelijk mogelijk te maken.
op richt zijn inbraak, winkeldiefstal,
Zo is onderverzekering niet mogelijk en
De zelfredzaamheid bij brand wordt niet
gevoelens van bedreiging en onveiligheid
wordt er direct gezorgd voor vervangende
(uitsluitend) bepaald door het aantal
en overlast van groepen jongeren. Uit een
woonruimte en meubilair als dat nodig is.
nooduitgangen en de deurbreedte. Die
enquête onder ondernemers blijkt dat de
Spullen zijn zonder extra premie ook
wordt vooral bepaald door de tijd die het
maatregelen effect hebben: de veiligheids-
buiten de deur (wereldwijd) verzekerd,
duurt voordat mensen reageren op een
problemen worden minder. Het nemen
zakelijke inboedel is meeverzekerd en wie
brand en de acties en beslissingen van de
van collectieve maatregelen leidt
zelf kleine schades repareert, krijgt
aanwezigen in een gebouw.
bovendien tot lagere kosten per bedrijf.
materialen, uren én een afhaalmaaltijd
In hoge(re) gebouwen blijken mensen
vergoed, ook voor iedereen die heeft
bijvoorbeeld te vluchten via de lift of
Schrikkeldagstormschade 2008 4 miljoen euro
meegeholpen. Voor de premie geldt: hoe
roltrap waarmee zij het gebouw zijn
meer schadevrije jaren op de autopolis
binnengekomen. Dit is in strijd met het
De storm in de nacht van 29 februari op
(en die mag ook elders gesloten zijn) hoe
voorschrift dat niet via liften of roltrappen
1 maart jongstleden heeft aan de opstal
meer voordeel.
gevlucht mag worden. Er is daarom nader
van bedrijven en particulieren tot
Bron: Assurantie Magazine, 7 maart 2008
onderzoek nodig naar het brandveilig
3,9 miljoen euro schade geleid. Schade
gebruik van liften en roltrappen bij brand. Vooral nu gebleken is dat in sommige
de laatste storm die Nederland trof
Brandveiligheidsmaatregelen niet afgestemd op menselijk gedrag
aanzienlijk meer schade aan dan de storm
Als ergens brand uitbreekt, ontstaat er niet
(onder meer in het WTC op 9/11).
van precies een maand geleden, die tot
meteen paniek. Mensen wachten bij brand
Technische brandveiligheidsmaatregelen in
1,8 miljoen euro schade leidde.
te lang met vluchten waarna dit in
een gebouw zijn belangrijk. Maar de
aan bijvoorbeeld motorrijtuigen valt níet onder deze berekening. Daarmee richtte
8
De onderlinge maart 2008
gevallen mensen een brand hebben overleefd door juist wél een lift te gebruiken
organisatorische aspecten van brand-
vraag naar grondstoffen en landbouw-
Vervolgens ontvangt een medewerker
veiligheid, zoals een opgeruimde en
producten stijgt het laatste jaar namelijk
gedurende een kwartaal wekelijks het
schone bedrijfsomgeving en bedrijfshulp-
sterk. Doordat het aanbod de vraag niet
educatieplan per email. De werkgever kan
verlening (een ondergeschoven kindje)
kan bijhouden, ontstaan tekorten en die
dagelijks volgen of het is ingevuld en wat
zijn minstens zo belangrijk. Een goed
leiden tot prijsverhogingen.
de resultaten zijn. De resultaten worden
functionerende bedrijfshulpverlenings-
Bron: Stal en Akker, 11 maart 2008
opgenomen in het personeelsdossier als
organisatie kan de reactietijd tot ongeveer
bewijs van deskundigheid.
situatie waarin de ontvluchting niet door
Vakbekwaamheid trainen op werkplek
Via de link http://www.deno.nl/246 kan
getraind personeel wordt begeleid.
Bureau D&O heeft een systeem
onder meer een gratis toets worden uit-
tienmaal verkorten ten opzichte van de
ontwikkeld waarmee medewerkers hun
gevoerd. Hiermee kan inzicht verkregen
Brandveiligheidsmaatregelen in gebouwen
vakbekwaamheid kunnen trainen op de
worden in de werking van het digitale
zijn niet voldoende afgestemd op het
eigen werkplek: het D&O Persoonlijk
educatieplan. De kosten per deelnemer
menselijk gedrag bij brand. Dat moet beter
Digitaal Educatie Plan Schadeverzekeringen.
bedragen € 35 euro, exclusief btw.
kunnen. Hiervoor is nader onderzoek naar
Werknemers in de verzekeringsbranche
de acties en beslissingen bij brand
die klanten adviseren of een toelichting op
noodzakelijk. Verder lijken mensen moeite
producten geven, moeten aantoonbaar de
Aegon handelt schades digitaal af
te hebben met het inschatten van gevaar
benodigde kennis hebben. Op welke plek
Na een succesvolle proef stapt Aegon in
van brand. Om dit te verbeteren zou
binnen het bedrijf dan ook. Meer dan ooit
april voor inboedel- en opstalpolissen over
geïnvesteerd moeten worden in
is het credo deskundigheid; dit geldt niet
op geautomatiseerde schadebehandeling.
voorlichting aan burgers en training van
alleen de wetgever en namens deze de
Aegon is de derde verzekeraar die aan-
bedrijfshulpverleners. Hierbij moet het
toezichthouders maar vooral de werkgever.
kondigt de stap te zetten naar geautomatiseerde schadebehandeling. Vorig jaar
huidige gedrag van mensen bij brand het uitgangspunt zijn.
Directies moeten voldoen aan de
liet Unigarant weten eveneens dit voorjaar
deskundigheidseisen voor hun
’live’ te gaan met het Certigo-pakket van
Agrarische verzekerde waarde te laag
medewerkers, maar vragen zich vaak af
Netaspect en vorig jaar juni lanceerde de
hoe zij optimaal kunnen controleren of het
Noordhollandsche van 1816 een eigen
Agrariërs bewaren vaak producten en
personeel over de juiste kennis beschikt.
systeem. ”We zijn bij Aegon bezig om
voeders op hun bedrijf. Interpolis wijst hen
Vervolgens dient zich het vraagstuk aan
100% digitaal te gaan’, vertelt manager
op de keerzijde van de sterk gestegen
hoe dit desgevraagd aan de toezicht-
Schade & Expertise Vervoer Jan
prijzen in de afgelopen tijd. In polissen is
houder kan worden uitgelegd.
Veldhuizen. ”Enerzijds om de tussen-
meestal een lagere verzekerde waarde
persoon te ondersteunen in zijn proces en
opgenomen van de producten, grond-
Bureau D&O heeft een hulpmiddel
anderzijds om onze processen zo te
stoffen en mengvoeders. Deze waarde is
ontwikkeld dat via internet en dus vanaf
optimaliseren, dat er een kostenreductie
gebaseerd op prijzen van de afgelopen
iedere werkplek toegankelijk is. De
optreedt. Want in deze markt draait het nu
jaren. Interpolis denkt dat de hogere
medewerker beantwoordt verschillende
eenmaal sterk om prijs en gemak.”
prijzen geen incident zijn maar een
toetsvragen en krijgt een terugkoppeling
De administratiekosten per schadedossier
blijvend effect hebben. De verzekeraar
of het antwoord juist is met een
bij traditionele behandeling bedragen
verwijst daarbij naar onderzoeken die laten
bijbehorende toelichting.
gemiddeld tussen de € 40 en € 50.
zien dat de sterk stijgende wereld-
Mochten er nog vragen van de klant of de
bevolking, de trek van het platteland naar
De werkgever abonneert zich op het
tussenpersoon beantwoord moeten
de stad en de groeiende welvaart in met
digitale educatieplan en kiest welke
worden, komt daar nog eens bijna € 40
name Azië belangrijke factoren zijn die
clusters worden afgenomen. Momenteel
bij. ”Geautomatiseerde schadebehandeling
voor tekorten zorgen. De gevolgen van
zijn er drie clusters (Mobiliteit, Bezit &
is sneller en goedkoper. Dat kan naar de
deze trends zijn al enige tijd duidelijk. De
algemeen en Medisch & MKB).
consument worden vertaald in een lagere De onderlinge maart 2008
9
premiestelling, als dit zich gaat bewijzen zoals wij verwachten”, aldus Veldhuizen.
Indexcijfers voor gebouwen-, inboedel- en glasverzekering
De winst zit voor een belangrijk deel in
Vanaf 1 april 2008 gelden de volgende indexcijfers:
een gestructureerde en uniforme aanlevering van alle gegevens door de tussenpersoon. Met het oog op de toekomst heeft Aegon ervoor gekozen bij de digitale schadebehandeling Sivi-gecertificeerd te gaan werken, vertelt Veldhuizen ”Immers, door gebruik te maken van de gegevensstandaard (AFD) kunnen we ons in positieve zin onderscheiden. Het voordeel voor de tussenpersoon is dat daardoor allerlei elementen uit zijn database, nodig om het formulier in te vullen, automatisch geplaatst worden. Dus als hij een polisnummer intikt, staan de naw-gegevens van de verzekerde er al in. De daarvoor
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
april mei juni juli augustus september oktober november december januari 2008 februari maart april
gebouwen
inboedels
indexcijfers
1990 = 100
1993 = 100
glasverzekering
147 147 147 147 147 152 152 152 151 151 151 155 155
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
116,3 120,5 125,2 130,8 137,3 142,1 141,6 140,9 141,0
juli juli juli juli juli juli juli juli
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
2,0% 3,7% 6,8% 4,4% 2,8% 0% 0% 1,5%
Het indexcijfer gebouwen is gekoppeld aan de CBS-reeks Nieuwbouwwoningen outputindex; 2000 = 100. Voor de consistentie wordt dit getal vermenigvuldigd met de factor 1,185484.
benodigde GIM-koppeling ligt er nu nog niet helemaal, maar daar zijn we hard mee bezig.”
een koppeling gemaakt met de Fish-
hebben we ervoor gekozen om een deel
Inboedel- en opstalschades die online bij
database, vertelt Veldhuizen: ”Daar wordt
van het werk uit te besteden. Aan partijen
Aegon worden gemeld, worden door-
gekeken of er gekke dingen zijn. Je zou je
als CED, Bartok en anderen. De invoering
gelinkt naar een zogeheten rules engine,
kunnen voorstellen dat we in de toekomst
van deze geautomatiseerde manier van
een elektronische ’beslisboom’ waar alle
een koppeling maken met een uitgebreid
werken zal uiteindelijk consequenties
polisregels en rekenregels in zijn gezet om
fraudedetectiesysteem waar we nu inven-
hebben voor het uitbestede werk, dat is
te komen tot een juiste beoordeling van
tariserend onderzoek naar doen. Er zijn
duidelijk. De mooie kant voor de mensen
de claim, vertelt Veldhuizen. ”Iedere claim
overigens wel controles in ons eigen
die hier schades blijven doen, is dat het
loopt daar in enkele milliseconden
systeem ingebouwd en daarnaast zullen
eenvoudige werk, het saaie werk zou ik
doorheen en dan kunnen er vervolgens
we heel specifiek en grondig steekproef-
haast willen zeggen, ophoudt. Wat over-
drie dingen plaatsvinden: er is recht op
controles gaan houden. Want straight
blijft zijn de dingen die uit het systeem
uitkering en dan wordt ook berekend hoe
through processing betekent niet dat alles
vallen en dat maakt het werk juist leuk en
groot deze moet zijn, er is geen recht op
er ongecontroleerd door gaat! We blijven
spannend.” Veldhuizen verwacht dat
uitkering of er is nog extra informatie
daarnaast controleren en in een aantal
Aegon in de tweede helft van het jaar
nodig en dan gaat zo’n claim naar de
gevallen doen we dat heel streng.”
”met een slag om de arm” ook voor avp,
afdeling waar hij verder wordt afgehandeld.
motorrijtuigen- en reisverzekeringen kan
Dat is in grote lijnen het proces dat we nu,
Voor de werkgelegenheid bij Aegon heeft
samen met ABZ, hebben neergezet.” Op
de invoering van digitale schadebehan-
termijn draait ook de schadeafhandeling in
deling beperkte consequenties, aldus
natura via HerstelVerzekerd mee in het
Veldhuizen. ”Wij verwachten dat uiteindelijk
nieuwe digitale systeem. Maar nog niet in
zestig van de honderd schadegevallen in
deze eerste versie.
de praktijk geautomatiseerd worden afgehandeld. Dat moet haalbaar zijn.
Om fraudegevallen te kunnen signaleren is 10
De onderlinge maart 2008
Tijdens de laatste herstructureringsronde
overgaan op digitale schadeafhandeling. Bron: Assurantie Magazine, 21 maart 2008
Centramed in Voorburg
Commercieel onmogelijk Zo’n vijfentwintig jaar geleden moesten meer en meer
”Continuïteit waarborgen is onze belangrijkste opdracht”
commerciële verzekeraars erkennen, gelet op de
Na de samenwerkingsovereenkomsten met Centraal Beheer (van 1994 tot 2000) en
onbeheersbaarheid van de
Nationale-Nederlanden (van 2000 tot en met 2005) is medische-aansprakelijkheids-
schadeontwikkeling, dat het
verzekeraar Centramed nu ruim twee jaar volledig zelfstandig. De onderlinge werkt
voor hen onmogelijk was om
met een uitvoeringsorganisatie van zeventien medewerkers en heeft een kantoor in
nog langer medische aan-
Voorburg. Peter Kamp is een van de twee directeuren van Centramed. Hij maakte al
sprakelijkheid in Nederland op
deel van de directie uit toen hij nog in dienst van Nationale-Nederlanden was.
commerciële grondslag te verzekeren. Medische aan-
”Onze ’core business’ is de beheersing van het
een premie kunnen gaan vragen, maar voor die
sprakelijkheid, zo was duidelijk,
medische aansprakelijkheidsrisico in alle
doorgaande schadelast is dat niet zinvol. We
kon alleen nog op onderlinge
facetten,” aldus Peter Kamp. ”We hebben veel
zouden dan naar elkaar geld heen en weer
basis succesvol worden ver-
aandacht voor preventie en claimbehandeling
gaan schuiven, wat alleen maar geld kost en
zekerd. Als eerste onderlinge
en zorgen dat de leden een goede verzekering
ook nog eens 7,5 procent assurantiebelasting.
ging MediRisk van start, in
hebben en houden. De continuïteit waarborgen
Daarom werken we met hoge eigen risico’s, ter
1993, en een jaar later de
is eigenlijk onze belangrijkste opdracht. Kunnen
grootte van de gemiddelde schadelast van de
tweede, Centramed. Deze
Centramed en MediRisk als onderlinge
instelling over de afgelopen drie jaar, met
onderlinge werd opgericht
waarborgmaatschappijen die continuïteit niet
daarbovenop nog een opslag als marge. Dat
door 17 algemene zieken-
waarborgen, dan is Leiden in last, want de
moeten de instellingen zelf betalen. Het
huizen, die tot dan hun aan-
commerciëlen verzekeren dit risico niet meer.
voordeel daarvan is, dat we niet met geld
sprakelijkheidsverzekering bij
Dan zou er dus geen verzekeringsmogelijkheid
schuiven, dat we minder aan assurantie-
Centraal Beheer hadden onder-
meer zijn. We moeten daarom goed op ons
belasting kwijt zijn én dat er voor de instellingen
gebracht. Centraal Beheer bleef
tellen passen, want doen we dat niet, zo heeft
een financiële prikkel is om hun stinkende best
de operationele taken van
de praktijk geleerd, dan gaat het niet goed.”
te doen om hun claimfrequentie te beheersen. Daar profiteren ze immers zelf van en niet de
Centramed uitvoeren, tot 2000, HOGE EIGEN RISICO’S
collega-instellingen die misschien minder hun
eenkomst met Nationale-
Het verzekeren van medische aansprakelijkheid
best doen. Dat is de achterliggende gedachte
Nederlanden werd aangegaan.
is een vak apart. Centramed heeft er dan ook
van de manier waarop wij werken.”
Onderdeel van deze overeen-
een eigen invulling aan gegeven. ”Het kenmerk
komst was, dat de instellingen
van medische aansprakelijkheid is de hoge
PREVENTIE
die bij Nationale-Nederlanden
schadefrequentie,” legt Peter Kamp uit. ”Het
Het systeem van Centramed suggereert dat
waren verzekerd na afloop
aantal claims per jaar bij een normale porte-
ziekenhuizen en overige instellingen zeer wel in
van hun contract zich bij
feuille bedraagt meestal maar een klein
staat zijn om het aantal claims op de aanspra-
Centramed konden aansluiten.
percentage, bijvoorbeeld gemiddeld twee claims
kelijkheidsverzekering in de hand te houden.
De meeste instellingen deden
op elke honderd of elke duizend verzekeringen.
”Ze kunnen het altijd beter doen, natuurlijk,”
dit. Nu zijn 70 ziekenhuizen
In onze portefeuille echter heeft elk ziekenhuis
bevestigt Peter Kamp. ”In dat besef hebben we
en psychiatrische instellingen
gemiddeld tien claims per jaar. We weten niet
onze formule ontwikkeld, maar daar laten we
in Nederland voor hun
wat voor soort claims er komen en bij welke
het niet bij. Sinds jaar en dag hebben we
aansprakelijkheidsrisico bij
instelling het er vier of dertien zullen zijn, maar
daarnaast een meetsysteem voor de patiënt-
Centramed verzekerd.
dat gemiddelde is bijna een zekerheid. Nu
veiligheid. Eerst heette dat systeem de Centra-
toen een samenwerkingsover-
zouden we voor de financiële gevolgen daarvan
meter, maar sinds de vernieuwing daarvan heet De onderlinge maart 2008
11
Peter Kamp, mededirecteur van Centramed.
kunnen we de instel-
doen of je doet het op z’n janboeren-
lingen met behulp
fluitjes en dan lukt het niet.” Voor wat
van de Centramonitor
betreft het ledenbestand is geen grote
aan informatie
aanwas van ziekenhuizen te verwachten,
helpen, aan de hand
de markt is immers zowat tussen
waarvan zij zelf hun
Centramed en MediRisk verdeeld, maar
processen kunnen
wel zit nog een aantal GGZ-instellingen
verbeteren.” De
(voor geestelijke gezondheidszorg) bij
Centrameter en de
commerciële verzekeraars, ”dus daar is
Centramonitor
nog wel een halve wereld te winnen,”
hebben niet
aldus Peter Kamp. Momenteel is 35 à 40
aantoonbaar tot een
procent van de Nederlandse ziekenhuizen
daling van het aantal
lid van Centramed en hetzelfde geldt voor
claims geleid, maar
de GGZ-instellingen. Zaken doen in het
wel kan worden
buitenland is gelet op de grote verschillen
geconstateerd dat de claimfrequentie al
in het aansprakelijkheidsrecht geen optie.
het de Centramonitor. Aan de hand
gedurende zo’n vijf jaar stabiel is gebleven.
”Verzorgingstehuizen zijn op zich wel
daarvan kan een ziekenhuis zelf bepalen
Daarnaast kan het systeem helpen het
welkom,” zegt Peter Kamp, ”maar we zijn
waar en hoe het zich kan verbeteren.
aantal claims dat ten onrechte wordt
niet van plan om daar een acquisitie-
Daartoe werken we met ’benchmarks’ en
ingediend, omdat na onderzoek blijkt dat
apparaat voor op te tuigen, want van de
’best practises’, waardoor een ziekenhuis
er geen fout is gemaakt, terug te dringen.
premies die daarin omgaan, kun je zo’n
kan zien waar het tekortschiet en bij welk
”We zijn op dit gebied nooit klaar,”
apparaat niet bedruipen.”
collega-ziekenhuis het te rade kan gaan
benadrukt Peter Kamp. ”De leden zullen
om te kijken hoe het beter kan. Zo
altijd hun best moeten en willen doen om
LIDMAATSCHAP BELANGRIJK
het niveau van patiëntveiligheid op peil te
Centramed is sinds vorig jaar lid van de
hebben en te houden en waar mogelijk te
FOV. Met name de discussies en onder-
verbeteren.”
zoeken in het kader van Solvency II waren
COLOFON
De onderlinge is een uitgave van de FOV (Federatie van Onderlinge Verzekeringmaatschappijen in Nederland) en verschijnt 10 keer per jaar in een oplage van 1.250 exemplaren. Leden van de FOV zijn gratis geabonneerd op De onderlinge. Redactiecommissie:
A.J.M. Kok mr. Chr. van Toor
Met medewerking van: Peter van Steen, Geldermalsen Redactiesecretariaat:
Productie en druk:
Loes Malherbe Postbus 92, 3980 CB Bunnik Telefoon 030 - 656 71 60 Telefax 030 - 656 75 04 E-mail
[email protected] Internet www.fov.nl Drukkerij De Eendracht, Schiedam
© Overname van (gedeelten van) artikelen is toegestaan mits de bron wordt vermeld. ISSN 0927-6173
12
De onderlinge maart 2008
voor Peter Kamp aanleiding om contact te PRODUCTEN EN KLANTEN
leggen met FOV-directeur Chris van Toor.
Hoewel de medische-aansprakelijkheids-
Hij zegt: ”Ik heb inmiddels gemerkt dat de
verzekering de kern van het product is,
forumfunctie en de belangenbehartiging
hoort ook alle overige aansprakelijkheid
bij de FOV met name voor de kleinere
die binnen de muren van de instelling tot
verzekeraars goed is ontwikkeld. Dat heeft
een claim kan leiden (bijvoorbeeld claims
mij zeer aangesproken. De FOV weet wat
van werknemers jegens hun werkgever of
er speelt, heeft overal antennes uitstaan
claims van bezoekers die iets is
en daar kunnen wij goed gebruik van
overkomen) tot de verzekering van
maken. Het lidmaatschap van de FOV vind
Centramed. In het verleden is wel eens geprobeerd, met name via NationaleNederlanden, om de leden ook nog andere producten te gaan aanbieden, maar dat is nooit van de grond gekomen. Peter Kamp: ”Je moet dan een grote organisatie bouwen en meer van hetzelfde als een commerciële verzekeraar gaan
ik daarom erg belangrijk!”
