KVALITNÍ DATABÁZE - JEDEN Z PILÍŘŮ ÚSPĚCHU!
16. dubna 2010 Konference Data marketing
O ČEM BUDE ŘEČ? • zdroje dat • zpracování databází před rozesílkou - VALIDACE • centrální evidence vrácených/nedoručitelných zásilek a „Robinsonů“ • response management • další služby database managementu ČMS • zabezpečení dat a databází
2
DATABÁZE PRO OSLOVENÍ! KDE JE VZÍT? • Z různých zdrojů na internetu (databáze profesních komor a asociací, internetová sdružení…) • Jednorázovým pronájmem od organizací zabývajících se pronájmem dat • Nákup databáze od organizací zabývajících se prodejem dat • Z klubů a sdružení, databáze čtenářů určitých periodik, odběratelé elektronických novin a zpravodajů • Z veřejně dostupných zdrojů, jako jsou registry podnikatelských subjektů, registry vlastníků, telefonní a adresné seznamy apod. • Sloučením různých databází z interních zdrojů (předchozí akce, soutěže …) • Sloučením různých databází z externích zdrojů
Společný jmenovatel = nejistý zdroj, nejistá kvalita, vysoká cena 3
VLASTNÍ DATABÁZE! KDE JI VZÍT? • Sbírat informace prostřednictvím mobilního marketingu / online marketingu • Využívat možností virálně šířeného marketingu pro rozšíření databázové základny – přeposílání filmu se zajištěním OPT-IN • Zásilkový obchod, spotřebitelská soutěž, výherní anketa – výběr i zpracování na míru cílové skupiny, kterou potřebujeme získat • Vždy zapojit call to action a zpětnou vazbu na přímou komunikaci • Vést zákazníky na webový response formulář, sbírat data z webu • Rozesílat pravidelné informační newslettery s možností předat NL dál • Pořádat bonusový (věrnostní) program pro zákazníky • Správně pracovat s nově zjištěnými informacemi a daty
Společný jmenovatel = jistý zdroj dat 4
VÝHODY VLASTNÍ DATABÁZE • Externí databáze je třeba:
• Vlastní je třeba: Aktualizovat Aktivovat Používat
Validovat Deduplikovat Segmentovat Slučovat Profilovat Čistit Ověřovat
• Je to: Nákladné Stále se opakující Méně efektivní využití s nižší Je odezvou
• Je to: Úsporné Strategické Vyspělé
obtížné se rozhodnout? 5
Proč je výhodné zpracovávat databáze z externích popř. interních zdrojů před jejich použitím?
Jak připravit nakoupenou databázi pro jednorázové oslovení i pro
dlouhodobé využívání (základ Vašich interních databází)?
Sledujte dále …
6
Nejčastější požadavky zákazníků na zpracování dodaných adresných databází před personifikací/rozesílkou • • • • •
třídit dle poštovních podmínek sloučit více databází odečíst jednu databázi od druhé oslovit v pátém pádu - vokativ deduplikovat
Abychom mohli tyto požadavky profesionálně a zodpovědně zajistit, je nutné adresy téměř vždy VALIDOVAT. 7
Co je validace? Jde o proces, na jehož počátku jsou libovolné skupiny jmen a poštovních adres. Během validace dochází k rozhodnutí, zda je jméno a adresa platná neboli validní. Validní jméno musí existovat a být formálně správně zapsané včetně titulů.
Validní adresa musí skutečně existovat a být zapsaná ve standardním poštovním formátu. 8
NEJČASTĚJŠÍ NEDOSTATKY PŘEDÁVANÝCH DATABÁZÍ • • • • • • • • •
nejednotná struktura databází chybějící části adres chybějící informace o dodací poště chybná PSČ chyby v titulech záměny jména za příjmení překlepy dvojité mezery nesmyslné znaky (#,!, %, atd.)
9
PŘÍKLADY VALIDACE IDENTIFIKAČNÍ ČÁSTI ADRESY (titulu, jména, příjmení) bc David Frost David Frost Bc. Frost Bc. David
Bc. David Frost
zbynek pantoflicek, MUDR
MUDr. Zbyněk Pantoflíček
10
PŘÍKLADY VALIDACE ADRESNÉ ČÁSTI Rodinov 4 394 70
Rodinov 4 394 70 Kamenice nad Lipou
Mezní 3027 35901 Ústí nad Labem
Mezní 3027/7a 400 11 Ústí nad Labem 11
V malé doubravce 100 31200 Doubravka
V Malé Doubravce 100/5 31200 Plzeň 12
474 59501 Velka Bites
U Stadionu 474 595 01 Velká Bíteš 11
ÚSKALÍ VALIDACE ADRES
Počet adres, kdy v případě uvedení pouze jednoho čísla domu může odkazovat na dvě adresy v rámci jedné ulice = 25 391 12
HLAVNÍ VÝHODY VALIDACE DATABÁZÍ V ČMS • adresa je vždy ve správném formátu a skutečně existuje • titul vč. jména je správně zapsán a bez překlepů • databáze získané prostřednictvím SMS nebo internetových kampaní jsou doplněna o diakritická znaménka • nikdy nepošlete duplicitně zásilky jednomu adresátovi • adresát bude vždy správně osloven, muž, žena, vokativ • vrátí se vám méně nedoručených zásilek • vaše personalizovaná korespondence bude bez nepříjemných chyb • šetříte Vaše peníze
Validace adres v ČMS je dnes standardní proces přípravy databáze před personalizací! 13
CENTRÁLNÍ EVIDENCE VRÁCENÝCH/NEDORUČITELNÝCH ZÁSILEK • pokud je to možné opatřujeme každou odeslanou zásilku jedinečným identifikátorem (2D kódem) pro snadnou a přesnou evidenci vrácených zásilek • veškeré takto vrácené zásilky centrálně evidujeme v databázi adresných bodů • při další rozesílce je možno automaticky tyto adresáty vyřadit
Přínos využití databáze nedoručitelných adresátů: Kvalitní databáze Běžná databáze Neaktuální databáze
do 3 % do 5 % 10 - 15 % 14
RESPONSE MANAGEMENT zpracování tištěných odpovědních formulářů Zdroj aktuálních databází nebo Zdroj nekvalitních databází
15
17
CO NABÍZÍ ZPRACOVÁNÍ RESPONSE V ČMS • rychlost • kvalita • minimální chybovost – implementovaná validace • scan tištěných odpovědních formulářů a jejich digitální archivace • automatické zpracování a třídění díky čtení OCR, BarCode a 2D code • webový přístup do databáze objednávek • propojení ze všech komunikačních kanálů (web, SMS, tištěné přihlášky) do jedné databáze • export datových souborů v požadovaném formátu a datové struktuře 18
DALŠÍ SLUŽBY DATABASE MANAGEMENTU ČMS • cenný informační zdroj – využití pro plánování dalších kampaní • sledování regionální odezvy: • produktu • celková reakce • doručitelnost • sledování využití preferovaného komunikačního kanálu • sledování nákupního chování dlouhodobě
19
ZABEZPEČENÍ DAT A DATABÁZÍ Ochrana databází při přenosu proti neoprávněnému zneužití třetími osobami • Ochrana trasy: data jsou posílána bezpečným kanálem, který je dopředu vybudován mezi odesílatelem a adresátem. FTP, HTTPS, SFTP, VPN, Privátní síť. • Ochrana vlastních dat: data jsou chráněna heslem či šifrováním. • Pro přenos lze užít i nezabezpečený kanál typu email.
Platí zásada: heslo k souboru musí být předáno vždy jiným kanálem než zasílaný soubor (např. telefonicky nebo SMS).
ZABEZPEČENÍ DAT A DATABÁZÍ 1) Ochrana vlastním heslem Excel, Access
velmi nízké zabezpečení
soubor lze „odheslovat“ volně dostupnými programy na internetu
2) Ochrana heslem při zabalení do ZIP/RAR souboru
malá bezpečnost
soubor lze „odheslovat“ volně dostupnými programy na internetu (časově náročné)
3) Ochrana heslem při zabalení do ZIP souboru
dostatečná bezpečnost
šifra AES 256 (novější verze archivačních programů)
4) PGP, RSA asymetrická šifra 2048 bitů
vysoká bezpečnost
V současnosti nejvyšší dosažitelná míra bezpečnosti
21
S databázemi pracujeme zodpovědně, spolehlivě a rychle.
Využijte database management ČMS
– konkurenční výhoda pro Vaše direkt maily.
22
Děkuji za pozornost! Zbyněk Rehart Ředitel společnosti
Česká mailingová společnost, s.r.o. Masarykova 73/74 252 19 Rudná u Prahy Tel.: +420 226 800 111 Fax: +420 226 800 148
www.cms-praha.cz 23
