Kvalita v obchodě. TÜV SÜD Czech. Praha květen TÜV SÜD Czech s.r.o

Kvalita v obchodě

TÜV SÜD Czech Praha – květen 2009

TÜV SÜD Czech s.r.o.

2009-05

TÜV SÜD – mezinárodní působnost

Hitorie sahající do r.1866 600 poboček po celém světě Více než 13.000 zaměstnanců 1,27 bil. € obrat

AMERICA Centrála TÜV SÜD America Inc. Danvers, Massachusetts EVROPA: Centrála TÜV SÜD AG 80686 Munich, Germany

TÜV SÜD + pobočky


ASIE: Centrála TÜV SÜD Asia Pacific Pte. Ltd. Singapore

2009-05 / slide 2

TÜV SÜD v České republice

► Centrála v Praze ► 9 poboček ► 300 zaměstnanců

Ústí n.L.

► 15 mil. € obrat

Mladá Boleslav

Prague

Hradec Králové

Ostrava

Plzeň Olomouc

České Budějovice Brno


2009-05 / slide 3

TÜV SÜD Czech

Představení společnosti

 Autorizace Úřadu pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví - NB 1017 a AO 211  Akreditace Českého institutu pro akreditaci – Národního akreditačního orgánu  Autorizace Ministerstva dopravy, Ministerstva životního prostředí a Národního bezpečnostního úřadu

 Autorizace Institutu technické inspekce Praha a Českých drah  Členství ve Sdružení pro oceňování kvality


2009-05 / slide 4

TÜV SÜD Czech

Funkce kontrolních orgánů

 Pravidelné – nestranné – odborné posouzení kvality výrobku / služby  Kontrola bezpečnosti a kvality potravin i spotřebního zboží ve všech procesech (suroviny-produkce-balení-skladování-přeprava)  Ochrana života, zdraví, majetku a zájmů spotřebitele  Minimalizace rizik a sankcí pro výrobce / distributora / poskytovatele služeb  V případě pochybení přenesení odpovědnosti (pojištění do výše 20 mil Kč)  Podpora značky (garance pro spotřebitele – značka na produktech: Monitorovaná výroba, Kontrola kvality, TÜV SÜD testováno)  Podíl na vývoji legislativy, vzdělávání spotřebitele


2009-05 / slide 5

TÜV SÜD Czech

Definice kvality z pohledu klasického inspekčního orgánu

 Posouzení bezpečnosti / nezávadnosti a spolehlivosti výrobků a služeb  Dohled nad technickou kvalitou  Zabezpečení technické bezpečnosti

definice: pevnost, těsnost a funkčnost technického zařízení za všech provozních mezních stavů, po celou dobu životnosti  Zajištění dědičné jakosti – monitorovaná výroba

 Dohled nad plněním legislativních požadavků (dokumentace, testování, etikety, návody…)


2009-05 / slide 6

TÜV SÜD Czech

Kontrola kvality výrobků (potraviny i non-food)

 Posuzování shody výrobků s legislativou (CE)  Testování (mechanické, chemické, bezpečnostní, mikrobiologické, elektromagnetické kompatibility, srovnávací)  Poradenství při zalistování nových produktů (včetně kontroly etiket)  Inspekce dodavatelů (včetně namátkových a pre-shipment u zahraničních dodavatelů – 600 poboček)  Systémové a dodavatelské audity (HACCP, ISO 22000, ISO 9001, ISO 22716, IFS, BRC, ISO 14001…)  Potvrzení o kontrole kvality udělením značky  Školení zaměstnanců


2009-05 / slide 7

TÜV SÜD Czech

Kontrola kvality a bezpečnosti služeb

 Certifikovaná služba

FilialQualität

 Posuzování reklamací a sankcí včetně podpory řízení vztahu se státními orgány  Systémové a dodavatelské audity (včetně dodavatelsko-odběratelských auditů dle standardů vytvořených „na míru“)  SA 8000 + projekty v rámci sociální odpovědnosti firem  Posouzení bezpečnosti provozoven ve vztahu k zákazníkovi (regály, dveřní systémy, požární ochrana, pravidelné revize…)  Školení zaměstnanců (BOZP, požární ochrana, soft-skills, legislativní změny…)


2009-05 / slide 8

TÜV SÜD Czech

Služby pro ekonomický a ekologický provoz

 PENB (Průkaz energetické náročnosti budov)  Energetický a ekologický audit  Projekty pro snížení energetických výdajů posouzení projektu, stavu budovy, možnosti využití alternativních zdrojů revize elektroinstalací, vody, klimatizace s vyhodnocením nutnosti investic - kontrola možných úniků tepla pomocí infrakamery a blower-door techniky…  Naplnění požadavků odpovědnosti k životnímu prostředí recyklace - nakládání s odpady - měření emisí a hluku - ověřování množství emisí skleníkových plynů - inventura rizikových faktorů na pracovišti…


2009-05 / slide 9

TÜV SÜD Czech

Reference  MAKRO ČR, METRO SR Metro standard (audity u dodavatelů privátních značek non-food), testování non-food produktů, posuzování reklamací  PENNY Market ČR testování potravin a kontrola etiket  METRO Německo IFS Logistic pro 60 obchodů Metro Cash& Carry  METRO Jihovýchodní Asie Inspekce před nakládkou potravin (ryb)  REWE - Německo FilialQualität, centrální nákup


2009-05 / slide 10

TÜV SÜD Czech

Reference  LIDL - Německo IFS Logistic, FilialQualität  EDEKA - Německo FilialQualitat, gut Fleisch  ALDI - Německo FilialQualität  PLUS – Německo FilialQualität  NORMA – Německo FilialQualität  Penny Market – Maďarsko testování potravin, posuzování shody produktů s legislativou


2009-05 / slide 11

TÜV SÜD Czech

Průzkum kvality 140 hyper- a supermarketů v ČR




ve spolupráci s MF Dnes a agenturou PPM europe



kontrola kvality super- a hypermarketů (plnění legislativních požadavků, kvalita služeb, hygiena prodejen, bezpečnost produktů, šíře sortimentu)



datum zveřejnění 13. května 2008 – příloha MF Dnes Peníze



podíl TÜV SÜD Czech: zpracování metodiky pro výzkum 140 obchodů 11 obchodních sítí ve 47 městech, odborné posouzení hodnocených výsledků

2009-05 / slide 12

TÜV SÜD Czech

Soutěž Prodejna roku 2008




ve spolupráci s Economia a.s. (Regal) a Makro Cash & Carry



soutěž o nejlepší nezávislý maloobchod (plnění legislativních požadavků, kvalita služeb, hygiena prodejen, bezpečnost produktů, chování personálu, interiér / exteriér, využití POP/ POS, vybavení)



datum zveřejnění 15. října 2008 – příloha Prodejna roku časopisu Regal



podíl TÜV SÜD Czech: zpracování metodiky a realizace mystery shoppingů ve 2.kole soutěže u vybraných 20 maloobchodů kategorie food – širokosortimentní a specializovaný, non-food)

2009-05 / slide 13

TÜV SÜD Czech

RETAIL SUMMIT 2009



Silver partner mezinárodní konference



Partner sekce Obchod a kvalita o panelista: Ing. Ivo Dršťák zakladatel TÜV SÜD Czech

 termín konání: 4. 2. 2009 (9:00 - 11:00)  místo konání: TOP HOTEL Praha


2009-05 / slide 14

Ladislava Klůsová TÜV SÜD Czech s.r.o.

Tel: +420 239 046 827 / +420 724 743 927 Email: [email protected] www.tuv-sud.cz


2009-05

Kvalita v obchodě. TÜV SÜD Czech. Praha květen TÜV SÜD Czech s.r.o

Recommend Documents