KUISIONER Hari / Tanggal : Selasa / 06-11-2007 * Berilah tanda (x) pada jawaban yang anda pilih SWOT -1 1. Menurut anda apakah kualitas dan kuantitas SDM yang ada sudah seimbang ? Sangat setuju
setuju x
Ragu - ragu
Tidak setuju
2. Menurut anda apakah SDM yang ada dapat memberikan keuntungan dan nilai tambah bagi perusahaan ? Sangat setuju
setuju x
Ragu - ragu
Tidak setuju
3. Menurut anda apakah Indosat, Tbk merupakan salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia ? Sangat setuju
setuju
Ragu – ragu x
Tidak setuju
4. Menurut anda apakah produk yang ditawarkan oleh Indosat sangat terjangkau ? Sangat setuju x
setuju
Ragu - ragu
Tidak setuju
5. Menurut anda apakah produk yang ditawarkan oleh Indosat sudah sesuai dengan keinginan pelanggan ? Sangat setuju
setuju x
Ragu - ragu
Tidak setuju
6. Menurut anda apakah produk yang ditawarkan oleh Indosat dapat bersaing dengan produk dari perusahaan lain yang serupa dan menawarkan harga yang lebih bersaing ? Sangat setuju x
setuju
Ragu - ragu
Tidak setuju
7. Menurut anda apakah layanan purna jual yang ditawarkan sudah memadai bagi pengguna produk Indosat ? Sangat setuju
setuju
Ragu – ragu x
L1
Tidak setuju
L2 8. Menurut anda apakah layanan yang diberikan Indosat kepada pelanggan sudah dapat mencapai “Customer Satisfaction” ? Sangat setuju
setuju
Ragu – ragu x
Tidak setuju
9. Menurut pendapat anda apakah fasilitas yang disediakan oleh Indosat bagi pengguna produknya sudah memadai ? Sangat setuju
setuju x
Ragu - ragu
Tidak setuju
10. Menurut pendapat anda apakah fasilitas yang diberikan perusahaan sudah dapat memenuhi kebutuhan anda sebagai pegawai terutama dalam hal membantu anda untuk menyelesaikan tugas – tugas anda ? Sangat setuju
setuju x
Ragu - ragu
Tidak setuju
11. Menurut pendapat anda suasana kerja yang tercipta saat ini sangat membantu anda terutama dalam mengembangkan karier anda ? Sangat setuju
setuju x
Ragu - ragu
Tidak setuju
12. Menurut pendapat anda apakah jaringan yang dimiliki oleh Indosat sudah memadai bagi seluruh pengguna produk Indosat ? Sangat setuju
setuju x
Ragu – ragu
Tidak setuju
13. Menurut pendapat anda perusahaan telah menghargai apresiasi yang telah anda lakukan ? Sangat setuju
setuju x
Ragu - ragu
Tidak setuju
14. Menurut pendapat anda, apakah penting suatu perusahaan memiliki lisensi dari perusahaan asing ? Sangat setuju
setuju
Ragu – ragu x
Tidak setuju
L3 15. Dari pertanyaan diatas, Apakah Indosat memiliki lisensi dari perusahaan asing? Sangat setuju
setuju
Ragu - ragu
Tidak setuju
16. Menurut pendapat anda apakah kerja sama yang Indosat lakukan dengan perusahaan lain / perusahaan asing sudah memberikan nilai tambah dalam kancah dunia bisnis telekomunikasi ? Sangat setuju
setuju
Ragu – ragu x
Tidak setuju
SWOT -2 1. Menurut pendapat anda apakah tarif untuk produk yang ditawarkan terjangkau oleh masyarakat ? Sangat setuju
setuju x
Ragu - ragu
Tidak setuju
2. Menurut pendapat anda apakah semua produk yang ditawarkan dapat diterima oleh pasar secara keseluruhan ? Sangat setuju
setuju x
Ragu - ragu
Tidak setuju
3. Menurut pendapat anda apakah produk yang ditawarkan dapat berguna bagi pelanggan ? Sangat setuju
setuju x
Ragu - ragu
Tidak setuju
4. Menurut pendapat anda apakah layanan pelanggan yang ditawarkan oleh Indosat sudah dapat digunakan semaksimal mungkin oleh pelanggan ? Sangat setuju
setuju
Ragu – ragu x
Tidak setuju
5. Menurut pendapat anda apakah aplikasi yang tersedia berjalan dengan baik dan dapat digunakan dengan semaksimal mungkin ? Sangat setuju
setuju x
Ragu - ragu
Tidak setuju
L4 6. Menurut pendapat anda apakah aplikasi yang ada dapat membantu anda menyelesaikan tugas – tugas anda ? Sangat setuju
setuju x
Ragu - ragu
Tidak setuju
SWOT -3 1. Menurut pendapat anda apakah Indosat memiliki peluang dalam kancah bisnis internasional ? Sangat setuju x
setuju
Ragu - ragu
Tidak setuju
2. Menurut pendapat anda apakah Indosat memiliki kesempatan untuk menjadi sponsor dalam kegiatan besar berstandar internasional baik yang didalam negeri maupun luar negeri ? Sangat setuju x
setuju
Ragu - ragu
Tidak setuju
3. Menurut pendapat anda apakah Indosat memiliki kesempatan untuk memiliki jaringan diluar negeri ? Sangat setuju
setuju
Ragu – ragu x
Tidak setuju
4. Menurut pendapat anda apakah Indosat memiliki kemampuan untuk menjadi pedoman dalam budaya organisasi sehingga dapat diterapkan diperusahaan lain ? Sangat setuju x
setuju
Ragu - ragu
Tidak setuju
5. Menurut pendapat anda apakah Indosat dapat memiliki jaringan yang luas di Indonesia terutama untuk daerah – daerah terpencil ?
Sangat setuju
setuju x
Ragu - ragu
Tidak setuju
L5 SWOT -4 1. Menurut pendapat anda apakah keadaan pasar untuk telekomunikasi saat ini di Indonesia bersaing cukup ketat ? Sangat setuju x
setuju
Ragu - ragu
Tidak setuju
2. Menurut pendapat anda apakah promosi yang sudah dilakukan Indosat efektif dalam menarik pelanggan baru dan mengikat pelanggan tetap ? Sangat setuju
setuju x
Ragu - ragu
Tidak setuju
3. Menurut pendapat anda apakah kehadiran produk substitusi menurunkan nilai penjualan terhadap produk yang ditawarkan oleh Indosat ? Sangat setuju
setuju
Ragu – ragu x
Tidak setuju
4. Menurut pendapat anda apakah hubungan Indosat dengan distributor telah terjalin dengan baik ? Sangat setuju
setuju x
Ragu - ragu
KAMI UCAPKAN TERIMAKASIH ATAS KERJASAMANYA
Tidak setuju
PERTANYAAN WAWANCARA Pertanyaan yang ingin kami sampaikan adalah: 1. Aplikasi apa yang paling dibutuhkan dan digunakan setiap hari? Bila kita lihat dari pihak yang akan di support oleh aplikasi tersebut, saya bagi dalam 2 kelompok yaitu : a. Internal indosat, digunakan untuk mensupport kegiatan operasional perusahaan dan kebutuhan karyawan, seperti Financial, HR, procurement, Office Automation, absensi , datawarehouse, card management, asset mgmt, SOX Tracking Document dll - Semua aplikasi tersebut digunakan setiap hari oleh unit kerja terkait. - Beberapa Aplikasi berikut digunakan setiap hari oleh karyawan indosat terkait dengan kewajiban dan kesejahteraan mereka sebagai karyawan, seperti Office automation (internet, email, myindosat, myinfo, absensi) - Semua apliaksi yang telah kita kembangkan untuk support kegiatan back office ini sangat diperlukan
b. External Indosat, yang berhubungan dengan pelanggan, seperti Billing system CRM, Mediation, Interkoneksi, payment system dll - Aplikasi ini digunakan setipa hari oleh unit front liner indosat, untuk menyediakan informasi bagi pelanggan, menjawab komplain pelanggan ataupun menghandle pembayaran dll - Semua aplikasi ini sangat dibutuhkan oleh Indosat untuk mensupport pelanggan nya. 2. Aplikasi apa yang paling berguna untuk memenuhi Kebutuhan IT Planning yang akan datang? Internal IT Planning, seprerti saya sampaikan sebelumnya paling dibutuhkan saat ini adalah Office automation dan SAP untuk pembentukan PR saja, karena kegitan harian di planning tidak mengharuskan ada aplikasi khusus. Kedepan nya belum ada rencana untuk membangun aplikasi khusus u IT Planning 3. aplikasi yang mungkin penting dalam perencanaan kedepan? Tugas aIT planning untuk melihat dan analisa kebutuhan aplikasi di group/unit kerja lain ataupun membuat analisa untuk penyempurnaan aplikasi yang digunakan saati ini. Untuk ke depannya beberapa aplikasi perlu untuk diadakan seperti Aplikasi untuk Fraud mgmt , ERM, penyempurnaan aplikasi Back end dll
L6
L7 4. Aplikasi yang bisa dijadikan nilai tambah bagi IT Planning tetapi apabila tidak ada tidak akan mempengaruhi IT planning sendiri? - Belum ada 5. Visi dan Misi IT Planning? - Sesuai Visi dan Misi Perusahaan 6. Fungsi Bisnis dari Æ saya belum mengerti pertanyaan ini, coba di detilkan. o Group Head o Division Head o Change Management o Budget Administration o VAS Operation dan CRM Billing o EIS system planning
