61
Lampiran 1 Kuisoner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN LARISSA SKINCARE CABANG YOGYAKARTA Kepada Yth : Saudara/I Responden Di tempat
Dengan hormat, Berkaitan dengan penelitian yang saya lakukan dalam rangka menyelesaikan program
studi
SI Manajemen Fakultas
Ekonomi
dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Yogyakarta mengenai “Kualitas produk, Persepsi Hargadan kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan Larissa skincare” maka saya mohon kesediaan diri saudara/I untuk dapat mengisi kuesioner penelitian ini. Penelitian ini diharapkan memberikan hasil yang bermanfaat dan oleh karena itu dimohon kesediannya untuk mengisi/menjawab kuesioner ini dengan sejujurjujrnya dan sebenar-benarnya. Jawaban yang anda berikan akan dijamin kerahasiannya dan hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian. Atas perhatian dan kerjasamanya saudara/I dalam mengisi kuesioner ini, saya ucapkan banyak terima kasih. Hormat saya, Hana Pradita NIM. 20130410322
62
No.Responden………… Pertanyaan : Apakah anda puas terhadap produk dan layanan yang diberikan pihak Larissa ? Jawaban YA
TIDAK
Keterangan : Lingkari Jawaban Anda
Jika jawaban Anda adalah “YA” maka lanjutkan ke pertanyaan selanjutnya. Jika jawaban Anda adalah “TIDAK” maka anda tidak perlu melanjutkan kepertanyaan selanjutnya.
Identitas Responden Nama
:
Jenis Kelamin
:
Umur
:
Petunjuk pengisisan 1. Pernyataan berikut ini mohon diisi dengan jujur sesuai dengan keadaan dan kenyataan yang ada. 2. Berikan tanda centang (˅) pada salah satu jawaban disetiap pernyataan sesuai apa yang Bapak/Ibu/Saudara/I alami dan rasakan selama ini. Terdapat 5 pilihan jawaban atas pernyataan, yaitu : a. SS (sangat setuju)
: Skor 1
b. S (setuju)
: Skor 2
c. N (netral)
: Skor 3
d. TS (tidak setuju)
: Skor 4
63
e. STS (sangat tidak setuju) : Skor 5 Kualitas Produk (X1) No.
Pernyataan
Alternatif Jawaban SS
1.
Kinerja (permormance)
2.
Menurut saya produk Larissa Skincare mampu memberikan hasil dari pengguna prooduk seperti yang diinginkan. Daya Tahan (durability)
4.
Menurut saya Skin care mampu menjaga produk tetap steril sehingga keawetan serta daya tahan produk terjamin. Kesesuaiain dengan spesifikasi (conformance to specification) Menurut saya produk Larissa skin care disesuaikan brdasarkan jenis kulit serta kebutuhan pelanggan. Fitur (features)
5.
Menurut saya produk Larissa skin care mengandung komposisi bahan dasar alami yang sesuai dengan konsep “Natural ingredient with High Technologi” Reliabilitas (reliability)
3.
Menurut saya produk Larissa skin care aman sehingga bebas dari efek samping penggunaan produk. 6.
Estetika (aesthetics) Menurut saya produk Larissa skin care dikemas dengan kemasan yang menarik.
S
N
TS
STS
64
7.
Menurut saya produk Larissa skin care memiliki bau harum natural.
Persepsi Harga (X2) No.
Pernyataan
Alternatif Jawaban SS
1.
S
N
TS
Keterjangkauan Harga Menurut saya harga Produk Larissa Terjangkau
2.
3.
Kesesuaian harga dengan kualitas produk Menurut saya harga produk Larissa sesuai dengan Kualitas dari produk tersebut Daya saing Harga Menurut saya harga produk Larissa dapat bersaing dengan harga pesaing
4.
Kesesuaian Harga dan Manfaat Menurut saya harga produk Larissa memiliki Harga yang sesuai dengan manfaat
Kualitas Pelayanan (X3) No.
Pernyataan SS
1.
Berwujud (tangible) Menurut saya Larissa skin care memiliki layanan fasilitas fisik yang memadai seperti fasilitas ruang konsultasi dokter, ruang perawatan, serta peralatan yyang canggih.
Alternatif Jawaban S N TS
STS
STS
65
2.
Keandalan (reliability)
3.
Menurut saya Larissa skin care memiliki terapis yang ahli dalam memberikan layanan treatment atau perawatan. Ketanggapan (responsiveness)
4.
5.
Menurut saya Larissa skin care tanggap dalam melayani keinginan atau keluhan pelanggan secara tepat dan sesuai dengan yang diharapkan. Jaminan dan Kepastian (assurance) Menurut saya layana jasa konsultasi dokter yang terdapat di klinik Larissa mampu membangun rasa percaya diri pelanggan. Empati (empaty) Menurut saya Larissa mampu memberikan perhatian secara pribadi untuk lebih memahami keinginan pelanggan.
Variabel Dependen Kepuasaan Pelanggan (Y) No. 1.
Pernyataan Kepuasan Produk
Saya merasa puas tehadap macammacam produk yang ditawarkan Larissa skin care sesuai dengan harapan dan kebutuhan.
SS
Alternatif Jawaban S N TS
STS
66
2.
3.
Kepuasan Layanan Saya merasa puas terhadap layanan jasa Larissa skin care yang professional dalam memberikan treatment atau perawatan. Kepuasan pada manfaat produk atau layanan jasa Saya merasa puas terhadap hasil yang ditimbulkan dari pengguna produk serta layanan jasa perawataan yang diberikan oleh Larissa skin care
67
Lampiran 2 Data Penelitian KUALITAS PRODUK Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
X1.1 3 3 4 4 5 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4
X1.2 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 5 5 3 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 5 5 4 3
X1.3 4 5 5 4 3 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 5 4 3 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4
PERSEPSI HARGA X1.4 5 5 5 5 5 3 5 4 5 5 4 4 5 3 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 3 3 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 3
X1.5 4 4 4 4 5 3 5 3 3 4 4 5 4 4 4 3 3 4 5 4 4 5 5 4 4 3 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4
X1.6 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 5 3 4 4 5 4 4 3 5 3 4 4 5 3 3 5 4 5 4 4 3
X1.7 5 4 5 4 3 4 5 4 3 4 4 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 5 5 4 3 4 3 3 3 4 3 5 3 3 5 5 5 4 4 3
X1 29 29 31 28 29 25 33 25 26 31 28 31 29 26 27 27 26 26 29 26 27 32 33 31 24 23 29 27 27 30 29 33 27 26 32 29 35 32 28 24
X2.1 4 4 4 4 5 4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4
X2.2 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 4 5 4 5 5 3 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4
X2.3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 5 5 4 3 4 5 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 5 3 4 5 4 5 5 3 5 4 4 3
X
68
KUALITAS PRODUK 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83
4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 5 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 5 4 3 3 5 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4
4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 3
4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 5 5 5 4 3 4 4 3 5 4 4 3 5 5 3 4 5 3 4 5 5 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 3
PERSEPSI HARGA 4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 5 3 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4
4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 5 5 4 4 5 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5
4 3 3 4 3 3 3 3 4 2 2 5 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 2 2 3 3 4 4 4 4 3 4
4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 2 4 5 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 3 3 3 3 3 4 4 5 4 4 3 4
28 26 27 24 27 28 28 26 28 25 25 31 29 27 26 27 28 28 26 28 22 24 24 29 29 24 28 28 24 25 34 28 26 25 23 27 28 28 31 29 26 25 27
3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 3 4 5 3 4 3 4 3 4 4 4 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4
3 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 5 5 5 3 4 4 2 3 4 3 5 4 4 3 5 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
4 4 5 4 5 4 3 4 4 3 4 5 5 3 3 3 4 4 5 5 3 4 3 3 4 3 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5
69
KUALITAS PRODUK 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126
4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 2 4 4 3 5 4 3 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3
5 3 4 3 2 4 3 4 3 4 5 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 5 4 4 5 3 3 3 4 3 4 5 4 4 3 5 4 4 4 4 3 3 2
3 4 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 5 5 4 4
PERSEPSI HARGA 4 5 5 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 2 4 4 5 5 5 5 4 5 3 4 5 3 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4
3 4 3 3 4 3 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 5 3 3 3
4 3 4 4 3 4 5 5 3 3 4 2 2 2 3 4 4 3 4 2 3 4 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3
4 4 3 3 3 4 5 5 4 4 3 3 3 4 4 4 4 5 3 2 4 4 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 4 2 3 4 2 2 3
27 27 25 24 24 27 29 31 28 27 29 24 24 24 26 28 26 28 24 17 28 30 25 27 29 24 25 23 25 23 26 26 29 24 26 27 26 26 27 29 25 23 22
4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 5 4 5 3 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5
4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 5 3 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4
5 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 5 4 3 4 4 3 4 3 5 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3
70
KUALITAS PRODUK 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169
3 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 5 4 5 4 4 5 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3
3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4
4 4 5 5 4 3 3 4 2 4 4 4 2 4 2 3 5 3 4 2 3 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 5 3 4
PERSEPSI HARGA 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 3 5 4 3 4 4 3 3
4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 5 4 4 4 5 4 4 3 5 5 4 3 2 5 3 3
3 4 3 3 2 4 3 3 2 4 3 4 3 4 3 3 4 2 3 3 4 2 2 3 3 2 4 3 2 4 3 2 3 4 4 3 4 4 5 3 5 3 3
2 3 2 4 2 2 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 2 3 3 3 2 3 4 3 2 4 4 4 4 3 4 3 4 5 3 4 3 4
23 27 26 27 21 26 25 24 23 28 22 27 23 28 25 26 27 22 24 23 24 22 22 26 26 26 29 28 22 27 27 28 27 26 25 26 28 28 27 23 32 21 24
4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3
3 2 2 2 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3
5 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 3 3 3 4 5 5 5 4 3 4 4 4 5 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 5 3 4
71
KUALITAS PRODUK 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180
3 4 2 3 3 4 4 3 4 4 4
3 5 2 4 3 4 3 4 3 4 4
4 5 3 4 3 4 4 4 3 5 3
PERSEPSI HARGA 5 4 5 3 4 4 2 3 3 5 4
4 4 2 3 3 3 3 3 3 5 4
3 4 4 3 4 4 4 4 3 5 2
5 5 4 3 3 3 4 4 4 5 5
24 30 22 23 25 26 24 25 22 33 25
3 5 3 3 3 4 3 4 3 5 4
KEPUASAA N PELANGGA N
KUALITAS PELAYANA N X3.1 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4
2 4 4 3 5 3 4 4 3 5 4
X3.2 5 4 4 5 3 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 5
X3.3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4
X3.4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 5 5
X3.5 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 4 5 3 4 4 4 3 5 4 4
X3 23 22 21 21 20 22 22 19 21 20 20 23 20 20 20 21 20 22 21 22 18 23 23 22
Y1 5 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4
Y2 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4 3 5 4 5
Y3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 5 4 3 5 5 4
Y 15 12 11 12 11 12 13 11 12 11 12 14 12 13 12 11 11 11 13 12 9 14 14 13
3 4 5 4 4 3 3 5 4 5 5
72
KEPUASAA N PELANGGA N
KUALITAS PELAYANA N 4 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 3 3 4 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5
4 3 4 4 4 4 4 5 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 5 5 3 4 5 5 3 5 3 4 4 5
3 4 4 2 4 4 4 5 3 4 4 4 5 5 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3
4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 5 5 2 4 4 5 3 3 4 3 2 5 4
4 3 4 3 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 3
19 17 21 18 20 20 22 24 18 21 22 19 25 23 20 19 19 20 22 18 18 21 16 16 20 18 19 17 21 23 20 20 21 22 19 19 22 17 16 22 20
3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 5 4 2 3 4 4 3 4 4 4 2 5 3
4 3 4 4 4 5 5 5 3 4 5 3 5 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 2 3 4 4
3 3 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 5 4 5 3 2 3 4 5 4 5 2 3 3 4 3
10 10 12 13 12 13 14 15 11 11 14 11 15 13 12 11 12 12 12 10 11 13 11 9 12 9 13 12 14 11 8 10 12 14 11 13 10 9 8 13 10
73
KEPUASAA N PELANGGA N
KUALITAS PELAYANA N 3 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
3 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3
3 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 4 3 4 4
3 3 4 3 3 5 4 2 3 4 5 5 5 3 4 5 4 5 4 3 4 4 4 3 2 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3
3 4 3 3 4 5 3 3 4 3 5 4 5 3 3 4 4 5 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 2 4 4 3 5 4 3 3 3 4
15 20 17 16 17 24 20 17 19 19 22 22 22 18 18 22 19 22 21 18 18 18 19 19 18 20 18 18 19 18 18 17 18 20 17 22 19 18 17 20 18
3 4 4 3 3 5 4 3 3 4 4 3 5 4 3 5 4 4 5 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3
4 4 3 3 3 4 4 2 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 5 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4
4 4 4 3 4 5 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3
11 12 11 9 10 14 11 7 11 11 11 11 13 12 11 13 11 13 13 11 11 10 11 11 12 12 11 11 13 10 11 11 10 12 10 11 11 9 12 11 10
74
KEPUASAA N PELANGGA N
KUALITAS PELAYANA N 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4
4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 5 4 3 4 4 4 3 3 4 3 5 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 5
4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 5 5 4 5 3 4 5 3 4 5 4 3 5 4 3 5 5 4 4 3 4 4 3 4 5
3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3
4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 2 3 4 3 3
19 21 18 17 18 20 17 18 18 19 18 18 20 19 19 20 19 21 20 19 17 19 21 18 19 21 20 17 21 17 18 20 19 19 20 17 17 20 17 19 20
4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3
4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4
4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 5 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3
12 10 11 10 13 12 11 11 11 11 10 9 10 12 11 13 11 12 10 11 11 12 11 10 10 11 13 10 12 11 12 10 10 12 12 9 11 9 12 11 10
75
KEPUASAA N PELANGGA N
KUALITAS PELAYANA N 3 4 4 4 5 5 3 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 5 3 3 3 3 5 4
3 4 3 3 3 3 2 4 2 3 4 2 4 5 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 5 4
4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 2 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 2
4 3 3 3 4 3 4 2 4 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 5 3 4 3 4 5 3 5 3 4 4 4 5 4
4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 5 3
18 17 18 18 18 19 17 17 17 18 17 18 18 17 15 20 19 18 15 20 15 18 18 21 21 18 22 16 17 19 18 23 17
4 4 4 4 5 3 4 4 5 3 4 4 5 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 5 4 3 5 4 5 4
3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 5 4 5 3
3 4 3 4 4 3 5 4 4 5 4 5 5 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 5 4
10 11 11 11 13 10 12 12 13 12 12 13 14 10 10 11 11 12 9 11 9 12 10 11 11 10 13 11 8 14 12 15 11
76
Lampiran 3 Data Kriteria Responden Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Nama Maharani Marselina Dera F. P Anggun Puspita Utami Ayu P Monica Maulidian P Romi Yulaema Aldo Arief H Jaliatul Ingtinamah Novita Larasati Razya Jaka Fajarwati Yollanda Rizka A Ajeng Antika Sari Putri Ega Handini Heri Mahyuri Prita Sri Dwi Zia Amalia Anis R Siti Isnaini Radhiyah Fendy R Wibowo Fredy Andrianto Utari Prihartini Arina Anjani Triyadi Nurhikmah Resti Pin Kharisma Audina Salsa Yuslia
Umur 21 21 22 21 20 21 22 21 22 20 21 21 21 22 22 22 21 21 21 21 20 21 21 23 21 19 21 21 21 21 21
Prodi ekonomi Ekonomi Ekonomi Ekonomi IP Ekonomi Ekonomi Ekonomi Ekonomi IP Ekonomi FAI ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi Agribisnis ILKOM Agribisnis ekonomi ekonomi ILKOM ekonomi ekonomi ekonomi P.Bahasa ekonomi ekonomi HI ILKOM
Gender perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan Laki-Laki perempuan perempuan perempuan Laki-Laki perempuan perempuan perempuan perempuan Laki-Laki perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan
77
Resp 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72
Nama Raden Winata D Arief Rachman Hakim Aditya Putra Melisa Gilbird Pricilia Sinta S Indah Isnaeni Saraswati Hery A Endah Ayu a Adinda Dwicahyo Rosita Riska Tri A Desy Haryanti Abilah Fadilah Sukmarani Hima Dilla Feryna Yullanda Anggita Tri W Aspia Dwi Asriani Rifka Annisa F.P Dara M W Siti Nur M Agustin Pramudy Astuti Anggi Putri Silvi Putri Teguh Syahputra Reno Reybicca H Septilia H Rizky Hasti Isty Dina Fajria E Mia Sukmawati Dean Pratiwi Saza Rayno Ananda Tasya S.M Bela Safira Riandita Nadya Haira Ulfa Wahyuningrum Hartini Sri Ambawani
Umur 22 22 21 20 21 21 22 21 22 21 22 21 23 21 20 19 18 20 19 21 21 21 20 20 22 21 22 22 21 19 20 21 22 21 20 20 21 20 20 20 22
Prodi ILKOM ILKOM Hukum HI ekonomi ekonomi FAI ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi Keperawatan ekonomi Hukum IP HI HI FKIK FKIK ekonomi Ekonomi Ekonomi Ekonomi Ekonomi Hukum Hukum Hukum Hukum IP Ekonomi ekonomi FAI ekonomi ekonomi HI HI HI HI HI HI ekonomi
Gender Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan Laki-Laki perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan Laki-Laki Laki-Laki perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan
78
Resp 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113
Nama Ratna Alfin Nugraha R Ndaru Juliana Erna Rini Anita Arum Fenti Inggrid Upi Megi Salsa Mira Hayati Apriani K Anissa Fajri Nurul Aini Sidik Ayu Puspita U Jasuha Saufa Anandi Lisa Anis Dwi P Tika Nurfitriani Reva Hamzah Tri wahyuningsih Reni Putri Almathea Callista Perdani Shinta Lilin Infiati Silis Tiawati Dewi Sinta Ozi Fauziah Asmi Fauzia Aprilia Kusuma Gerda Anggi Ravesta Yanuar Wismantara Reni Yuliani Roza Rusdianto
Umur 21 22 21 21 20 19 19 19 20 20 19 20 20 21 21 21 21 22 21 20 20 20 20 22 21 22 19 20 19 21 21 21 21 21 20 20 21 22 22 21 22
Prodi Keperawatan ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi Hukum HI HI ekonomi ekonomi Keperawatan FKIK FAI FAI ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi IP ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi IP HI ILKOM Keperawatan Ekonomi Ekonomi Ekonomi Ekonomi Ekonomi FKIK FKIK HI ILKOM ILKOM ekonomi ekonomi
Gender perempuan Laki-Laki perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan Laki-Laki perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan Laki-Laki Laki-Laki perempuan Laki-Laki
79
Resp 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154
Nama Delia Vega Novia Yuko Yulia Putri Intan Amera Rona Ingga Aria Agustina Risma G Bella Cahyautami Darayak W Enda W Sulis Windia Ayu dya Ragil W Melfa Brenda Hakul Fitrianis Ovi R Erida Sofiatul Aditya Guna Heri Wandi Agil Sutaryono Amelia Novita Anggun Aprilia Arinda Nindy Arta K Atika Mustika Ayuk Wulandari Azan Gofarul Binti K Dewi C L Diani C Dody A Erik Arias Syahputra Ernando Faizal Fajar D Febi A
Umur 21 21 20 22 21 21 21 21 20 23 21 21 22 22 21 21 22 21 21 21 22 22 22 21 21 21 21 21 22 21 22 21 22 22 22 22 22 23 22 22 21
Prodi ekonomi Hukum ekonomi ekonomi ekonomi FKIK FKIK FKIK IP ILKOM ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi HI ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi Keperawatan ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi
Gender perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan Laki-Laki perempuan perempuan perempuan Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki Laki-Laki
80
Resp 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180
Nama Enola Yuva N Arini Aulia Nurfiah Chusnuul Ira Fandhani Lieona Septiliany Jay Septia Dwi L Siwi Ken P Yasinta Nurmala Sinta A M. Putradi Zaki Mutiara Abila Hutima Dian Chacha Laila Choirunisa Sheila Happy Aprilio B W Devada Novita Toghas Dilla Ika Arum Puput Tripuji L Silvia Yunita Maria
Umur 21 22 21 20 21 21 21 21 22 22 22 21 23 20 20 21 22 22 21 21 21 22 21 20 22 21
Prodi ILKOM ILKOM ILKOM HI FAI HI ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ekonomi ILKOM ILKOM ILKOM ekonomi ILKOM ILKOM ILKOM ILKOM ekonomi FAI FAI ekonomi ILKOM ILKOM
Gender perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan Laki-Laki perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan Laki-Laki perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan perempuan
Lampiran 4 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian UJI VALIDITAS Kualitas Produk Correlations
81
X1.1 X2.1
Pearson Correlation
X1.2
X2.2
X2.3
,178
,015
,978
,295
,464
,306
,346
30
30
30
30
30
30
30
*
1
,263
,354
,332
,143
-,014
,160
,055
,073
,452
,942
30
30
30
30
30
,060
,326
,377
*
,163
,755
,079
,040
,390
,015
,263
Sig. (2-tailed)
,978
,160
30
30
30
30
30
30
30
Pearson Correlation
,198
,354
,060
1
,193
,039
,133
Sig. (2-tailed)
,295
,055
,755
,306
,837
,484
30
30
30
30
30
30
30
Pearson Correlation
,139
,332
,326
,193
1
,231
-,072
Sig. (2-tailed)
,464
,073
,079
,306
,219
,707
30
30
30
30
30
30
30
*
1
,039
,231
1
,194
,143
,377
Sig. (2-tailed)
,306
,452
,040
,837
,219
30
30
30
30
30
30
30
**
1
,003
Pearson Correlation
,178
-,014
,163
,133
-,072
Sig. (2-tailed)
,346
,942
,390
,484
,707
,003
30
30
30
30
30
30
**
**
**
**
**
**
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
,540
,605
,536
,516
,504
,519
**
Pearson Correlation
N X2
30
,005
N X2.7
30
,440
Pearson Correlation
N X2.6
X1.7
,194
Sig. (2-tailed)
N X2.5
X1.6
,139
,440
N X2.4
X1.5
,198
Pearson Correlation
N
X1.4
,005
1
Sig. (2-tailed) N
X1.3 *
,519
,671
30 ,539
**
,002
,000
,002
,004
,004
,000
,002
30
30
30
30
30
30
30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
82
Persepsi Harga Correlations X2.1 X2.1
Pearson Correlation
X2.2 1
X2.2
Sig. (2-tailed)
,023
N X2.3
,230
,088
,001
30
30
30
30
1
*
**
,426
,517
,757
**
**
,019
,003
,000
30
30
30
1
**
30
Pearson Correlation
,226
,426
*
Sig. (2-tailed)
,230
,019
30
30
Pearson Correlation
,317
**
Sig. (2-tailed)
,088
,003
,000
30
30
30
30
30
**
**
**
**
1
N X2
,023
,585
30
N X2.4
,317
*
,414
X2
,226
30
Pearson Correlation
X2.4
*
,414
Sig. (2-tailed) N
X2.3
Pearson Correlation Sig. (2-tailed)
,585
,517
,757
,700
**
,000
,000
30
30
30
**
1
,700
,808
,871
**
,000
,871
,001
,000
,000
,000
30
30
30
30
N
,808
30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Kualitas Pelayanan Correlations X3.1 X3.1
X3.2
X3
,449
,257
,121
,116
,013
,170
,526
,000
30
30
30
30
30
30
Pearson Correlation
,293
1
,317
,128
,305
Sig. (2-tailed)
,116
,088
,499
,101
,000 30
N
1
,655
,653
**
**
30
30
30
30
30
Pearson Correlation
,449
*
,317
1
,306
,165
Sig. (2-tailed)
,013
,088
,100
,383
,000
30
30
30
30
30
1
*
N X3.4
X3.5
,293
Pearson Correlation
N
X3.3
X3.4 *
Sig. (2-tailed)
X3.2
X3.3
Pearson Correlation
,257
,128
30 ,306
,438
,674
,668
**
**
83
Sig. (2-tailed)
,170
,499
,100
30
30
30
N X3.5
,000
30
30
30
*
1
,121
,305
,165
,438
Sig. (2-tailed)
,526
,101
,383
,015
30
30
30
30
30
30
**
**
**
**
**
1
Pearson Correlation Sig. (2-tailed)
,655
,653
,674
,668
,000
,000
,001
30
30
30
30
30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Kepuasaan Pelanggan Correlations Y1 Pearson Correlation
Y2 1
Y2
Sig. (2-tailed)
,024
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Y
*
,411
N Y3
30
Pearson Correlation
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Y3
,411
Sig. (2-tailed) N
*
Y
,699
**
,000
30
30
30
1
*
,428
**
,000 30
30
30
**
*
1
,428
,722
,018
,879
**
,000
,018
30
30
30
30
**
**
**
1
,862
,722
,000
,879
,000
,000
,000
30
30
30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Lampiran 5 Hasil Uji Reliabilitas Instrmen Penelitian UJI RELIABILITAS
Reliability Statistics
**
,000
30 ,699
,862
,024
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Kualitas Produk
,592
,000
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Y1
,001
,000
N
Persepsi Harga
30
,592
**
Pearson Correlation
N X3
,015
30
84
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
,630
7 Cronbach's Alpha
N of Items
,759
Kualitas Pelayanan
4
Kepuasaan Pelanggan Reliability Statistics
Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
,763
N of Items
,649
N of Items 3
5
Lampiran 6 Hasil Uji Analisi Regresi Linier Berganda
Analisis Regresi Model Summary
Model
R
1
R Square ,636
a
Adjusted R Square ,404
Std. Error of the Estimate
,394
1,131
a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
a
ANOVA Model 1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
152,785
3
50,928
Residual
225,277
176
1,280
378,061
179
Total a. Dependent Variable: Y
F 39,788
Sig. ,000
b
85 b. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
a
Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model 1
B
Std. Error
(Constant)
,756
1,002
X1
,149
,036
X2
,064
X3
,293
a. Dependent Variable: Y
Beta
t
Sig. ,754
,452
,288
4,131
,000
0,53
0,81
1,218
,225
,049
,402
5,990
,000
